运营助理基础知识考试
运营基础期末考试题及答案
运营基础期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运营流程的组成部分？A. 输入B. 转化过程C. 输出D. 营销策略3. 精益生产的核心理念是：A. 减少浪费B. 增加产品种类C. 扩大生产规模D. 提高产品价格4. 以下哪个是供应链管理的关键要素？A. 客户满意度B. 产品创新C. 财务预算D. 市场调研5. 以下哪个不是运营战略的组成部分？A. 服务水平B. 质量C. 成本D. 人力资源规划二、填空题（每空1分，共10分）6. 运营战略的三个主要目标是：质量、成本和________。
7. 供应链管理的五个主要流程包括：计划、采购、制造、交付和________。
8. 精益生产中的“5S”方法包括：整理、整顿、清扫、清洁和________。
9. 运营流程的输出是________，它直接影响客户满意度。
10. 运营流程的输入包括原材料、________和信息。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述运营流程的三个主要阶段。
12. 描述供应链管理中的风险管理策略。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一家制造企业的运营经理，你如何优化生产流程以降低成本？14. 案例：某公司供应链中断导致产品无法按时交付。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
五、论述题（每题20分，共20分）15. 论述精益生产在现代企业运营中的重要性及其实施策略。
参考答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、填空题6. 交付7. 退货8. 素养9. 产品或服务10. 人力资源三、简答题11. 运营流程的三个主要阶段包括：产品设计、流程设计和设施布局。
12. 供应链管理中的风险管理策略包括：风险识别、风险评估、风险控制和风险监控。
四、案例分析题13. 优化生产流程以降低成本的策略可能包括：实施精益生产原则、采用自动化技术、改进供应链管理、提高员工技能和效率等。
基础运营考试题库及答案
基础运营考试题库及答案一、单选题1. 运营的定义是什么？A. 产品开发B. 市场营销C. 企业日常管理D. 所有上述选项答案：C2. 以下哪项不是运营的主要目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加销售额D. 减少客户满意度答案：D3. 运营流程中，哪个环节是最关键的？A. 产品设计B. 原材料采购C. 生产制造D. 产品销售答案：C4. 以下哪个不是运营中的成本类型？A. 固定成本B. 变动成本C. 直接成本D. 机会成本答案：D5. 供应链管理中，哪个环节是最重要的？A. 供应商选择B. 原材料采购C. 库存管理D. 物流配送答案：A二、多选题6. 以下哪些因素会影响运营效率？A. 员工技能B. 技术设备C. 管理水平D. 市场环境答案：A, B, C7. 运营策略中，哪些是常见的成本控制方法？A. 批量采购B. 减少浪费C. 优化流程D. 增加产品价格答案：A, B, C8. 供应链管理的哪些环节可以提高企业竞争力？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流优化D. 客户服务答案：A, B, C, D9. 以下哪些是运营风险管理的策略？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险转移答案：A, B, C, D10. 以下哪些是运营中的质量控制方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量圈D. 5S管理答案：A, B, C, D三、判断题11. 运营是企业的核心活动之一。
（）答案：正确12. 运营只关注成本控制，不关注产品质量。
（）答案：错误13. 供应链管理是运营的一部分。
（）答案：正确14. 运营中的库存管理只关注库存的量，不关注库存的周转率。
（）答案：错误15. 运营风险管理的目标是完全消除风险。
（）答案：错误四、简答题16. 简述运营流程的五个主要步骤。
答案：运营流程的五个主要步骤包括：1) 产品或服务的设计；2) 原材料的采购；3) 生产或服务的提供；4) 产品或服务的营销和销售；5) 售后服务和客户关系管理。
初级运营笔试题目及答案
初级运营笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是社交媒体运营的主要目标？A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 降低客户服务成本D. 增加用户参与度答案：C2. 在进行内容营销时，以下哪项不是有效的策略？A. 创造高质量的原创内容B. 定期发布内容C. 忽略用户反馈D. 利用SEO优化内容答案：C3. 用户运营的核心是什么？A. 增加用户数量B. 提升用户活跃度C. 减少用户流失率D. 以上都是答案：D4. 以下哪个指标不是衡量用户活跃度的？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 用户留存率D. 用户满意度答案：D5. 在进行数据分析时，以下哪项不是常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. ExcelC. PhotoshopD. Tableau答案：C6. 以下哪个不是用户增长策略？A. 内容营销B. 社交媒体广告C. 搜索引擎优化D. 客户服务答案：D7. 以下哪个不是用户运营的关键环节？A. 用户获取B. 用户激活C. 用户留存D. 产品开发答案：D8. 在进行电子邮件营销时，以下哪个指标不是衡量效果的？A. 打开率B. 点击率C. 转发率D. 转化率答案：C9. 在进行市场调研时，以下哪个方法不是常用的？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 社交媒体监控答案：D10. 在进行产品运营时，以下哪个不是产品优化的步骤？A. 用户反馈收集B. 数据分析C. 产品定位D. 功能迭代答案：C二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述社交媒体运营的三个关键步骤。
答案：社交媒体运营的三个关键步骤包括：1) 确定目标受众和平台；2) 制定内容策略和发布计划；3) 监测和分析数据，优化运营效果。
2. 如何提高用户活跃度？答案：提高用户活跃度可以通过以下方法：1) 提供有价值的内容；2) 定期互动和反馈；3) 举办活动和竞赛；4) 优化用户体验。
运营能力测试题及答案
运营能力测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是运营的主要目标？A. 提升用户体验B. 增加用户粘性C. 降低产品成本D. 提高转化率答案：C2. 用户运营的核心是什么？A. 用户增长B. 用户留存C. 用户活跃度D. 用户反馈答案：B3. 内容运营中，以下哪项不是内容策划的要点？A. 目标用户分析B. 内容主题确定C. 内容形式选择D. 销售策略制定答案：D4. 数据运营中，以下哪项不是数据分析的基本步骤？A. 数据收集B. 数据清洗C. 数据解释D. 数据预测答案：D5. 产品运营中，以下哪项不是产品优化的方向？A. 用户体验优化B. 功能优化C. 界面美化D. 价格调整答案：D6. 社群运营的目的是什么？A. 提升品牌知名度B. 增加产品销量C. 增强用户粘性D. 以上都是答案：D7. 以下哪项不是市场运营的主要工作？A. 市场调研B. 品牌推广C. 产品定价D. 竞争对手分析答案：C8. 用户画像构建中，以下哪项不是用户画像的要素？A. 人口统计学特征B. 行为习惯C. 心理特征D. 产品偏好答案：D9. 以下哪项不是新媒体运营的特点？A. 互动性B. 传播速度快C. 覆盖面广D. 单向传播答案：D10. 以下哪项不是运营团队的基本构成？A. 内容运营B. 用户运营C. 数据运营D. 技术研发答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些属于运营的常见策略？A. 用户增长策略B. 用户留存策略C. 用户转化策略D. 产品迭代策略答案：ABC2. 内容运营中，以下哪些是内容推广的渠道？A. 社交媒体B. 搜索引擎C. 电子邮件D. 线下活动答案：ABCD3. 数据运营中，以下哪些是数据来源？A. 用户行为数据B. 交易数据C. 市场调研数据D. 竞争对手数据答案：ABCD4. 社群运营中，以下哪些是社群管理的方法？A. 制定社群规则B. 定期举办活动C. 激励用户参与D. 及时处理用户反馈答案：ABCD5. 产品运营中，以下哪些是产品优化的方面？A. 性能优化B. 用户界面优化C. 功能优化D. 价格优化答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 运营的最终目标是实现产品的商业价值。
运营的笔试题目及答案
运营的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是运营中常用的数据分析工具？A. ExcelB. PhotoshopC. PowerPointD. Word答案：A2. 运营团队在进行用户增长分析时，通常关注以下哪个指标？A. 用户活跃度B. 用户留存率C. 用户流失率D. 所有选项答案：D3. 在运营推广活动中，以下哪个策略不是常用的用户获取方式？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 产品定价D. 搜索引擎优化答案：C4. 用户运营中，以下哪个指标用于衡量用户的忠诚度？A. 用户生命周期价值（LTV）B. 用户获取成本（CAC）C. 用户留存率D. 用户流失率答案：C5. 以下哪个选项不是运营团队需要关注的KPI？A. 转化率B. 点击率C. 订单量D. 产品成本答案：D6. 在进行产品运营时，以下哪个步骤不是产品发布前必须完成的？A. 市场调研B. 用户测试C. 产品定价D. 产品上线答案：D7. 运营团队在进行内容运营时，以下哪个指标不是衡量内容质量的？A. 阅读量B. 点赞量C. 转发量D. 产品成本答案：D8. 在进行用户运营时，以下哪个策略不是提高用户留存率的有效方法？A. 用户反馈收集B. 用户激励机制C. 用户教育D. 产品降价促销答案：D9. 在运营团队中，以下哪个角色通常不负责数据分析工作？A. 数据分析师B. 运营经理C. 产品经理D. 设计师答案：D10. 以下哪个选项不是运营团队常用的用户调研方法？A. 问卷调查B. 一对一访谈C. 用户画像分析D. 竞品分析答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注哪些关键指标？答案：运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注的关键指标包括用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、用户留存率、用户流失率、转化率等。
2. 在运营推广活动中，如何评估一次推广活动的效果？答案：评估推广活动效果可以通过比较推广前后的关键指标变化，如用户增长数量、用户活跃度、转化率等，以及通过ROI（投资回报率）来衡量推广活动的经济效益。
运营助理招聘笔试题及解答
招聘运营助理笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于运营助理的日常工作内容？A、数据分析B、客户关系管理C、文案撰写D、市场调研2、以下哪种方法最适合评估运营活动的效果？A、员工满意度调查B、客户投诉率C、点击率D、收入增长率3、运营助理在处理客户投诉时，以下哪项做法最为恰当？A. 忽略投诉，认为小事一桩B. 立即回应，耐心倾听客户诉求C. 直接指责客户，转移责任D. 将投诉推给上级，不负责任4、在制定运营计划时，以下哪个因素最为关键？A. 公司预算B. 市场竞争态势C. 团队成员能力D. 行业发展趋势5、以下哪个选项不属于运营助理的日常工作任务？A、市场数据分析B、客户关系管理C、财务报表编制D、产品推广活动策划6、在制定运营策略时，以下哪种方法最有利于快速识别并解决问题？A、逐个问题解决法B、优先级排序法C、头脑风暴法D、分析模型法7、运营助理在处理用户反馈时，以下哪种方式最符合积极服务的态度？A、直接忽略用户反馈，认为无关紧要B、礼貌地回复用户，但态度冷淡C、认真阅读并回复，同时提供解决方案D、简单回复用户，但提供的信息不够详细8、在社交媒体上进行品牌推广时，以下哪个指标最能反映推广效果？A、粉丝数量B、点赞数C、转发量D、互动率9、运营助理在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 积极倾听客户的投诉内容B. 对客户的情绪表示理解C. 对客户的投诉进行推诿D. 保持冷静，耐心解答客户疑问二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些职能属于运营助理的工作范围？（）A、市场调研B、数据分析C、客户服务D、项目管理E、团队培训2、以下哪些工具或方法可以帮助运营助理提高工作效率？（）A、项目管理软件B、数据分析工具C、电子邮件管理工具D、社交媒体管理工具E、团队沟通平台3、以下哪些活动属于线上运营的范畴？（）A. 线下活动策划与执行B. 社交媒体内容管理C. 网站SEO优化D. 用户数据分析4、以下哪些是运营助理需要具备的技能？（）A. 文案撰写能力B. 数据分析能力C. 项目管理能力D. 团队沟通协调能力5、以下哪些是提升社交媒体平台用户活跃度的有效方法？（）A、定期举办线上活动B、优化用户界面和体验C、增加广告投放量D、与用户互动，及时回复评论E、提高内容质量6、以下哪些属于运营助理需要掌握的办公软件技能？（）A、Word文档编辑B、Excel表格处理C、PowerPoint演示文稿制作D、Photoshop图片处理E、Outlook邮件管理7、以下哪些是运营助理在工作中需要具备的技能？（）A. 数据分析能力B. 沟通协调能力C. 项目管理能力D. 团队协作能力E. 创新思维能力8、以下哪些因素会影响运营活动的效果？（）A. 市场竞争环境B. 目标用户需求C. 运营策略D. 运营团队执行力E. 营销预算9、在制定社交媒体营销策略时，以下哪些因素是需要考虑的关键点？A. 目标受众的在线行为B. 竞争对手的市场占有率C. 平台算法的变化D. 当前流行语和网络梗E. 公司历史上的财务报表三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、运营助理在处理用户反馈时，应立即对所有负面反馈进行回复，无论其重要程度如何。
运营培训考试题库及答案
运营培训考试题库及答案一、单选题1. 运营的核心目标是什么？A. 增加产品销量B. 提高客户满意度C. 降低运营成本D. 优化用户体验答案：D2. 以下哪项不是运营的基本原则？A. 客户至上B. 数据驱动C. 创新引领D. 利润最大化答案：D3. 运营团队通常由哪些角色组成？A. 产品经理、运营经理、市场专员B. 财务、法务、行政C. 研发、测试、运维D. 客服、销售、技术支持答案：A4. 在运营过程中，数据分析的主要作用是什么？A. 制定运营策略B. 监控运营效果C. 预测市场趋势D. 所有上述选项答案：D5. 以下哪个不是运营中的常见指标？A. 用户活跃度（DAU/MAU）B. 转化率C. 客户满意度（NPS）D. 产品价格答案：D二、多选题6. 运营策略制定时需要考虑哪些因素？A. 市场定位B. 竞争对手分析C. 用户需求调研D. 公司资源配置答案：ABCD7. 运营过程中，哪些数据可以用于评估运营效果？A. 用户增长数据B. 用户留存数据C. 用户流失数据D. 产品销售数据答案：ABCD8. 以下哪些属于用户运营的范畴？A. 用户画像分析B. 用户反馈收集C. 用户行为分析D. 用户忠诚度提升答案：ABCD9. 内容运营主要包括哪些方面？A. 内容策划B. 内容生产C. 内容分发D. 内容效果评估答案：ABCD10. 社交媒体运营的目的通常包括哪些？A. 品牌宣传B. 用户互动C. 产品推广D. 危机公关答案：ABCD三、判断题11. 运营工作可以完全依赖自动化工具，不需要人工干预。
（错误）12. 用户反馈是运营过程中非常重要的一环，有助于改进产品和服务。
（正确）13. 运营团队不需要与研发团队紧密合作。
（错误）14. 运营策略的制定和执行是一成不变的。
（错误）15. 运营数据分析可以完全依赖直觉，不需要数据支撑。
（错误）四、简答题16. 简述运营团队与市场团队的区别。
运营团队主要负责产品的用户增长、活跃度、留存等指标的优化，通过各种运营手段提升用户体验和产品价值。
运营岗基础笔试题(选择题含解析)
运营岗基础笔试题（选择题）1、请选出互联网蓝海的定义：A 未知的市场空间B 一致的市场空间C 云计算应用D互联网用户生态参考答案：A解析：蓝海-是指通过创新，无论是经营管理创新、营销创新还是商业模式创新等等，都是通过改造现有的体系，从成本、消费群体、消费方式转变、产品服务升级提升等诸多方面，实现创新从而跳出红海，开辟属于自己的蓝海市场空间，达到盈利的目的。
2、内容输出是指将站内优质内容输出至站外，促进内容传播，提升产品品牌。
下列产品中符合上述定义的有：A 微头条B 知乎热榜C 微博热榜D 简书出版参考答案：B D3、MGC（Machine-generatedContent 机器生产内容）跟以下哪种技术关联最密切：A 区块链B 量子计算C 虚拟现实D 人工智能参考答案：D4、活动运营的目标不包括：A 改善运营格局B 提升品牌C 网站推广D 促进盈利参考答案：A5、活动运营可以分为哪几类？A 营销主导型B 传播主导型C 混合型D 宣传盈利性参考答案：A B C6、以下产品中，目前没有做用户成长体系的是：A 支付宝B 闲鱼C 搜狗输入法D 京东参考答案：B解析：用户成长体系的本质是设置成长奖励，驱动用户行为。
故需要设置有驱动力的奖励，其次则是要明确关键指标和用户行为。
7、对处于稳定期的产品，哪一生命周期的运营相对而言最为重要？A 拉动新增用户B 促进新用户转化C 促进老用户活跃D 流失用户召回参考答案：C解析：AB是增长期产品需要做到的，C是稳定期做的，D是老年期衰落期的产品应该做的。
稳定期应该是产品处于相对成熟的状态，这时已经累计了大量老用户，而潜在客户相对较少。
此阶段对老客户的运营和对品牌的运营是重点，对用户进行细分，精细化运营，关注他们的活跃度。
因此更多要考虑的是如何提升产品的转化，做到利益最大化。
8、MAU是指：A 日活跃用户数B 日新增用户数C 月活跃用户数D 月新增用户数参考答案：C解析：MAU是Monthly Active User的缩写。
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运营助理基础知识考试一、基础1.下面那一组属自主访问流量 [单选题] *A.搜索引擎B.购物车(正确答案)C.手淘搜索D.商城首页2.可以通过下列那个渠道查看昨日店铺成交量 [单选题] *A.生意参谋(正确答案)B.出售中的宝贝C.官方活动中心D.优惠券3.运营在店铺里不需要起到的作用是 [单选题] *A.管理作用B.监督作用C.分工作用D.客服作用(正确答案)4. 店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（） [单选题] *A.店铺今天的转化率为10%(正确答案)B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%5. 通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求 [单选题] *A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘(正确答案)6. 下面那个选项不能提供店铺相关数据 [单选题] *A.生意参谋B.生意经C.淘宝指数D.Photoshop(正确答案)7. 在淘宝数据中，UV的含义是 [单选题] *A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数(正确答案)8、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到? [单选题] *A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案都正确(正确答案)9、店铺各页面被查看的次数就是 [单选题] *A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量(正确答案)10、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化? [单选题] *A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐(正确答案)D.优化宝贝标题11、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是 [单选题] *A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案(正确答案)C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系12、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺? [单选题] *A.做好购物引导及售后保障工作(正确答案)B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格13、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价? [单选题] *A.9.9B.19.99C.158D.733(正确答案)14、店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化? [单选题] *A.安排宝贝发布B.加强客服力量(正确答案)C.安排论坛推广D.安排物流发货15、客户关系管理的步骤是? [单选题] *A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀(正确答案)B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级16、宝贝三要素是指哪三个? [单选题] *A.标题、图片、描述(正确答案)B.旺旺、支付宝、描述C.图片、支付宝、旺旺17、评价的入口在哪里? [单选题] *A.管理我的店铺B.评价管理(正确答案)C.钱掌柜18、下面哪个流量来源属于免费流量 [单选题] *A.直通车B.手淘搜索(正确答案)C.聚划算D.淘抢购19、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证? [单选题] *A.商品图片B.阿里旺旺交易记录C.支付宝交易记录(正确答案)D.商品详情20、淘宝新品的新品标最长可以维持多长时间? *A.14天B.30天C.60天D.不同类目新品标时间不同(正确答案)21、产品上下架时间对以下哪种搜索排序有影响 [单选题] *A.综合排序(正确答案)B.销量排序C.PC人气排序D.天猫综合排序22、下列哪种优惠方式不影响最低价? [单选题] *A.店铺红包B.产品优惠券C.满就减D.店铺优惠券(正确答案)23、淘宝搜索综合排序销量的计量单位是 [单选题] *A.付款笔数B.付款人数(正确答案)C.收货人数D.付款件数24、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担? [单选题] *A.卖家(正确答案)B.买家C.物流公司25、下列哪个公式是商城收取服务费用的公式? [单选题] *A.交易额×扣点(正确答案)B.交易额×5%C.（交易额-成本）×扣点26、对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是 [单选题] *A.等待发货的订单B.等待对方签收的订单(正确答案)C.等待物流公司的确认27、发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字?多少字节 [单选题] *A.30;60(正确答案)B.30;50C.20;40D.40;8028、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为 [单选题] *A.即将开始(正确答案)B.立即购买C.交易关闭D.加入购物车29、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货 [单选题] *A.收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看B.在签收后,马上下水洗了一下C.货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了D.收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看(正确答案)30、手机端店铺店招尺寸是？ [单选题] *A.950*120像素(正确答案)B.750*600像素C.800*800像素D.1920*150像素二、规则1.关于天猫规则下面的说法正确的是 *A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D.天猫支持信用卡支付(正确答案)2.关于下面描述正确的是 [单选题] *A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C.客户付款购买商品要等三天后才能申请退款D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开3.天猫规则中规定额违规行为有几大类? [单选题] *A.四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为B.三大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为C.两大类，一般违规行为和严重违规行为(正确答案)D.不分类4.关于下面描述正确的是 [单选题] *A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C.客户付款购买商品要等三天后才能申请退款D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开5.天猫规则的违规积分如何清零? [单选题] *A.每半年一次B.每年一次(正确答案)C.每个月一次D.每季度一次6.以下说法正确的是 [单选题] *A.可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B.完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次(正确答案)C.发布假货、翻新货、水货信息D.服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布7.商品描述中可以出现以下哪项内容? *A.商家的实体店铺链接B.商家的联系方式C.商家产品的好评记录(正确答案)D.厂家介绍(正确答案)8.下列哪一项不是天猫卖家必须做到的? [单选题] *A.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B.遵守天猫规则，遵守对买家的服务承诺C.每天都要重新发布商品(正确答案)D.出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题9.以下哪种情况商家会被清退? [单选题] *A. 一般违规扣分累计达48分B.一般违规累计达64分C. 严重违规扣分累计达48分(正确答案)D. 严重违规扣分累计达64分10.了解天猫规则的最佳途径是 [单选题] *A.天猫主页查看天猫规则板块(正确答案)B.到百度搜索C.到淘宝社区看帖D.像其他店家询问11.以下哪种行为不属于严重违规? [单选题] *A.骗取他人财产B.泄露他人隐私C.盗用他人账户D.竞拍不买(正确答案)12. 关于“天猫商城发票规则”，以下哪个描述是正确的? [单选题] *A.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票B.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票C.卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致(正确答案)D.买家索取发票时，告知不提供13. 以下哪种行为属于“违规发布广告商品”? [单选题] *A.在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样(正确答案)B.商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间C.标题信息与图片或商品描述不符D.将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者14. 商城商家当严重违规行为扣分达到24分，不包括哪些惩罚? [单选题] *A.给予店铺屏蔽B.支付违约金两万元(正确答案)C.下架店铺内所有商品D.限制发布商品15. 商城卖家出现“付款未发货”行为，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任? [单选题] *A.向买家赔付支付金额（元）*30个天猫积分B.向买家赔付支付金额（元）*30%的违约金(正确答案)C.店铺被监管一周D.全额赔偿买家实际支付的金额三、活动1. 活动促销的本质是什么 [单选题] *A.免单B.秒杀C.折扣D.销售(正确答案)2、上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于什么流量? [单选题] *A. 活动流量(正确答案)B. 自然流量C. 免费流量D. 精准流量3、淘宝官方活动最低要求店铺在线宝贝数 [单选题] *A. 5个B. 10个(正确答案)C. 15个D. 20个4、下列哪种优惠方式不影响最低价? [单选题] *A. 店铺红包B.产品优惠券C. 满就减D. 店铺优惠券(正确答案)5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的 [单选题] *A.天天特价B.淘抢购C.聚划算D.超优汇(正确答案)6、双十一促销活动，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? *A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户B.整个活动主页面场景化(正确答案)C.主打感情牌。
D.以限时限量抢购形式造成急迫感(正确答案)7、双11即将来临针对客服部门，应该做些什么? *A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训(正确答案)B.提前完成对客服同事的排班调度安排(正确答案)C.设置聊天快捷短语(正确答案)D.给每个人制定明确的销售目标(正确答案)8、活动期间销量不理想你应该采取下列那些措施? *A.制造紧张气氛(正确答案)B.上架新产品C.推广加大(正确答案)D.放隐藏券(正确答案)9、活动开始前运营应提前做好那些准备工作? *A.制定目标、方案(正确答案)B.对接各部门(正确答案)C.提前准备好活动素材(正确答案)D.站外推广(正确答案)10、大型活动价格保护期是多久? [单选题] *A.10天B.15天(正确答案)C.20天D.25天四、推广1、CPM是什么? [单选题] *A. 千次展现费用(正确答案)B. 单次点击费用C. 成交额花费D. 成交佣金花费2、ROI是什么? [单选题] *A. 点击率B. 点击扣费C. 投入产出比(正确答案)D. 成交佣金花费3、CPC是什么? [单选题] *A. 千次展现费用B. 单次点击费用(正确答案)C. 成交额花费D. 成交佣金花费4、CPS是什么? [单选题] *A. 千次展现费用B. 单次点击费用C. 成交付费佣金(正确答案)D. 淘宝小二说了算5、直通车的扣费原理是 [单选题] *A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照点击量(正确答案)D. 按照佣金比例6、直通车创意商品标题字符数是多少个以内? [单选题] *A. 15个B. 10个C. 40个(正确答案)D. 25个7、淘宝直通车是哪种计费方式? [单选题] *A. 按展示付费B. 按点击付费(正确答案)C. 按成交额付费D. 淘宝小二说了算8、直通车创意是可以放几张图片? [单选题] *A. 1个B. 2个C. 4个(正确答案)D. 3个9、直通车关键词是可以放多少个? [单选题] *A. 100个B. 200个(正确答案)C. 400个D. 300个10、以下哪个入口可以进入直通车 [单选题] *A.我要推广(正确答案)B.店铺基本设置C.物流工具D.图片空间11、品销宝的扣费原理是? *A. 按展示付费(正确答案)B. 按点击付费(正确答案)C. 按成交额付费D. 淘宝小二说了算12、直通车的流量突然下滑是什么情况 [单选题] *A.产品出了问题B.实时溢价出问题了C.地域圈定少了D.以上都有可能(正确答案)13、直通车的投放猜你喜欢图片有什么要求 [单选题] *A.需要找小二开通B.一定要用宝贝主图C.图片利益点一定要写全D.白底纯色图片，无logo，无文字(正确答案)14、淘宝客和直通车最大的区别是 [单选题] *A.都是一种推广模式B.前者是按成交收费，后者是按点击收费(正确答案)C.让卖家更好的获取流量D.针对性的定向推送到指定目标用户15、淘客是按照那种方式来计费的 [单选题] *A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS(正确答案)16、钻展的扣费原理是 [单选题] *A. 按照展现量B. 按照展现或者点击扣费(正确答案)C. 按照点击量D. 按照佣金比例17、钻展的和直通车的主要区别是什么? [单选题] *A.没有区别B.一个是主动展现，一个是被动搜索(正确答案)C.两个扣费不一样D.两个针对人群不一样18、直通车和钻展哪个可以带动自然流量 [单选题] *A.两个都可以(正确答案)B.直通车C.钻展D.两个都不可以19、钻展投放对圈定投放地域和直通车有什么区别 [单选题] *A.没有区别B.一个能圈定国外，一个只能圈定中国C.两个圈定的地域都不一样D.一个能圈定市级地域，一个只能圈定省份(正确答案)20、钻展计划和直通车计划有什么区别 [单选题] *A.没有区别B.都不能随便暂停计划，会影响计划权重C.直通车可以随意暂停计划不影响权重，钻展不行D.钻展计划可以随意暂停不影响权重，直通车不行(正确答案)五、问答1、什么是滞销宝贝，应该如何处理? [填空题] *2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率? [填空题] *3、上下架时间对宝贝排名的影响? [填空题] *4、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响? [填空题] *5、淘宝搜索比较重要的违规有那些? [填空题] *6、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的? [填空题] *7、提升动态评分的策略都有哪些，你是怎么做的? [填空题] *8、你对于新店扶持是怎么理解的? [填空题] *9、销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的? [填空题] *10、你认为运营的职责是什么?请用简单的几句话罗列出来? [填空题] *。