房地产客服专员岗位职责(3篇)
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客户联系与咨询：负责接听客户来电、回复客户咨询邮件，解答客户疑问，为客户提供房地产相关信息和服务。
2. 项目销售支持：协助销售团队进行电话销售工作，了解客户需求并向其推荐适合的房地产项目，协助完成签约手续并提供售后服务。
3. 售后服务：跟进客户购房后的需求和问题，提供相关解决方案，并及时向相关部门反馈客户的意见和建议，确保客户满意度。
4. 信息收集与整理：定期整理房地产市场信息，包括项目情况、销售情况、客户反馈等，并向领导和团队成员分享和报告。
5. 数据分析与报表：根据客户需求和公司要求，收集和分析销售数据，撰写相关报表和分析报告，为管理决策提供支持。
6. 协调和沟通：与其他部门、合作伙伴及供应商进行协调与沟通，确保项目推进顺利、客户需求得到满足。
7. 客户关系维护：建立良好的客户关系，与客户保持长期稳定的沟通和联系，提高客户忠诚度并获取客户推荐。
8. 投诉处理：处理客户投诉，解决问题并给予合理的解释和补偿，保护公司声誉和客户满意度。
9. 市场调研：根据公司要求，进行市场调研和竞争对手分析，提供相关报告和建议，支持公司制定有效的销售策略。
10. 其他行政事务：协助上级完成部门日常行政工作，如文件归档、会议安排等。
房地产客服专员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、责任心和抗压能力，能够处理复杂的情况和应对突发事件。
售楼处客服岗位职责
售楼处客服岗位职责售楼处客服岗位职责9篇通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。
在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。
售楼处客服岗位职责【篇1】1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。
待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。
对于当时无法解答的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3.承受压力，用心去做。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4有理迁让，处理结果超出客户预期。
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。
在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5.长期合作，力争双赢。
在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：A、学会识别、分析问题；B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识C、善于引导客户，共同寻求解决问题的'方法；D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；G、处理问题的同时，要学会把握商机。
房产客服专员岗位职责
1，受理及主动电话客户,解决日常的客户帐号问题;3，负责房产客户发帖教学;4，负责老客户的客情关系维护和到期续展工作;房产客服专员岗位职责21、利用好网络、电话等方式跟客户建立良好沟通2、边培训边实践，用专业技巧与客户交流沟通3、定期回访老客户，维护客户关系，挖掘新客户4、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求并寻找销售机会提升销售业绩5、认同公司企业文化，遵守公司规章制度，服从公司管理，接受上级工作指导房产客服专员岗位职责31、通过公司平台发布房源，获取客户;2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。
1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;6.协助销售主管处理一般日常事务;7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
房产客服专员岗位职责51、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议6、对所属案件调查效率、质量、指标负责7、签约风险案件风险把控。
房产客服专员岗位职责61、房产客服专员2、解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;3、及时准确传达公司最新讯息;4、收集客户建议并及时提供反馈;5、做好客户资料的收集及整理;6、及时有效的跟踪客户信息，带客看房，达成交易房产客服专员岗位职责71、通过打电话联系顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。
房地产客服专员岗位职责范文(四篇)
房地产客服专员岗位职责范文(1)、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)、负责商品房合同备案登记。
(5)、负责办理房地产证等证件。
(6)、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
(9)、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
(10)、公司领导交办的其他事宜。
房地产客服专员岗位职责范文（二）一、接听客户咨询电话和语音留言1. 敏锐的听取客户的问题、需求和投诉，并及时记录相关信息。
2. 提供专业和满意的答复，解答客户关于房地产项目的疑问。
3. 协助客户解决对项目相关的问题，例如房屋质量、交付时间等。
4. 向客户了解更多信息，确保准确地分配给相应的部门解决问题。
二、处理客户来访和咨询1. 打造良好的客户服务体验，提供友善、专业和贴心的服务。
2. 接待客户并引导他们了解房地产项目的优势和特点。
3. 详细解答客户提出的问题，例如房屋户型、价格等，并提供相关资料。
4. 根据客户的需求推荐适合的项目，并提供相关配套服务的介绍。
5. 协助客户填写相关资料和合同，确保顺利办理购房手续。
三、跟踪和协调客户问题1. 跟进客户提出的问题，确保及时解决，并反馈给客户。
2. 协调内部相关部门和外部合作伙伴，协助解决客户问题。
3. 根据客户的反馈，提供改进建议和优化方案，提升客户满意度。
四、及时反馈市场信息1. 收集市场动态和竞争对手的信息，及时向上级汇报。
2. 分析客户需求和市场反馈，为公司提供参考意见和建议。
3. 协助上级进行市场调研，提供实际操作中的市场情况和客户反馈。
4. 对于市场变化，及时调整销售策略和服务方案，并向团队成员传达。
五、维护良好的客户关系1. 持续与客户保持联系，跟进客户需求和满意度。
房产客服专员岗位职责范文(3篇)
房产客服专员岗位职责范文岗位职责：1. 提供高效、专业的客户服务，解答客户对房地产产品的咨询和问题；2. 协助房地产销售团队，与潜在客户建立联系，了解其需求，进行房地产产品推介；3. 负责收集和整理客户信息，并建立和维护客户数据库；4. 协助客户完成房地产交易的各项手续，包括签约、付款和办理过户等；5. 解答客户关于房地产交易的法律、规定和政策等方面的问题，提供法律咨询服务；6. 及时记录和反馈客户的意见和投诉，并协助解决问题，保证客户满意度；7. 跟进客户购房过程中的各项事务，与房产中介、开发商和银行等相关方进行协调，确保交易顺利完成；8. 深入了解房地产市场动态和相关政策，及时向客户提供市场情报和投资建议；9. 协助上级完成相关文档和报表的准备和整理工作；10. 参与公司举办的展览和推广活动，协助宣传和销售工作；11. 定期参加培训，提升房地产专业知识和销售技巧；12. 积极发展和维护客户关系，提高客户的再购买率和转介绍率。
岗位要求：1. 本科及以上学历，房地产、市场营销或相关专业优先考虑；2. 具备一年以上相关工作经验，有房地产行业背景者优先；3. 具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，能够有效回答和解决客户问题；4. 熟悉房地产交易流程和相关法律法规，具备相关业务知识和经验；5. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队紧密配合，共同完成销售目标；6. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握房地产产品知识和销售技巧；7. 具备良好的时间管理和抗压能力，能够在快节奏的工作环境下高效完成任务；8. 具备良好的客户服务意识和解决问题能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷；9. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和任务优先级；10. 熟练使用办公软件和相关工具，具备良好的计算机操作能力；11. 具有房地产经纪人从业资格证书者优先考虑；12. 具备良好的责任心和职业道德，能够保护客户利益和公司声誉。
房地产客服专员岗位职责（6篇）
房地产客服专员岗位职责1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3).负责客服部人员的业务培训;4).负责草拟销售合同并参与确定;5).按照规定对签约合同审核把关;6).联系确定办理客户住房贷款的银行;7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8).按照公司的原则处理特殊客户问题;9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服专员岗位职责（2）房地产集团物业客服部岗位职责(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和报告等。
(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。
(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。
房地产客服岗位职责（精选4篇）
房地产客服岗位职责（精选4篇）房地产客服篇11、管理区域内所有项目的客服相关工作;2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;3、参与楼盘交付验收全面管理工作;4、妥善处理客户投诉事件;5、提升业主关系满意度,组织各种活动;6、客服团队的搭建和培养;任职要求:1、大专或以上学历;2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
房地产客服岗位职责篇2岗位职责1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；任职资格1、专业不限，学历不限2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；4、有驾照者优先；5、有销售、客户服务经验者优先考虑；工作时间8：3012:00 14:3018:00岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验房地产客服岗位职责篇31.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;房地产客服岗位职责篇41.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;2.按照公司的原则处理特殊客户问题;3.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;4.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;5.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服专员职责-客服专员的岗位要求
第9页 共10页
5.协调银行与律师的资料交接和工作协作 6.资料收集、整理和存档 〔八〕与客户的工作 1. 用户至上，专业效劳是客服中心的效劳宗旨，要使客户 满足，除了要供应优质高效的效劳外，还要正确处理好客户的投 诉. 2.供应一站式的效劳流程，尽量幸免让客户屡次来回来回办 事 3.定期进展对客户和业主作出回访，收集相关的看法和投诉 从而加以整改和完善 《房地产客服专员职责》
第6页 共10页
篇三：房地产客服法人工作职责 客户效劳管理中心工作范畴。 客户管理中心职能： 在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之 间沟通的桥梁，以客户效劳中心为平台，形成承受效劳申请—实 施效劳—结果反应和一站式的效劳流程，不但提高管理处专业效 劳的感性相识，而且还促进各部门的相互协调协作，并通过客户 效劳中心的监视，改善提高公司工作效劳效率，最终到达客户满 足的目标。 客户管理中心工作范畴： 〔一〕与财务部的工作 1. 销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档 2. 与财务沟通后，帮助并参加制定相关表格如《催交款通知 书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相 关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈状况表》《违约 金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定 的相关表格等。 3. 定期与财务部核对相关的款项明细 4. 帮助财务人员完成追缴相关的款项 〔二〕与销售部的工作 1. 收集销售部的相关成交资料分类存档
第8页 共10页
1. 协作物业管理公司进展本工程的物业和资料移交工作 2. 帮助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作 3. 参加对物业管理公司的工作考核 4. 依据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装 修施工的管理等工作巡查，并 做好记录表，发觉问题刚好跟踪、处理。 5. 负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进展回 访，协作公司按期发放并收集《业办法见调查表》，刚好将业户反 应信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施 〔六〕与各银行的工作 1.收集各银行的相关资料 2.参加定制各银行的按揭流程 3.收集客户的按揭资料 4.帮助银行完成整个按揭的流程 5.定期与各银行进展各方面的核对及放款的追踪 6.资料收集、整理和存档 〔七〕 与律师的工作 1.供应须要签约的相关材料 2.参加制定签约的流程 3.帮助和协作律师全面完成网上签约和现场签约的登记 4.对签约的合同进展审核
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产客服专员岗位职责
1）.负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2）.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3）.负责客服部人员的业务培训;
4）.负责草拟销售合同并参与确定;
5）.按照规定对签约合同审核把关;
6）.联系确定办理客户住房贷款的银行;
7）.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8）.按照公司的原则处理特殊客户问题;
9）.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10）.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11）.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服专员岗位职责（二）
房地产集团物业客服部岗位职责（1）认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
（2）督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和报告等。
（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级
公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。
（6）认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
（8）员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
（9）负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。
（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。
做（11）认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。
（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。
（13）接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。
（14）负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。
房地产客服专员岗位职责（三）
____年度工作总结
尊敬的领导：
光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于____年____月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。
今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！一，工作中的感想和回顾
自去年____月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。
我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持！
我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。
平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。
特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面
1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作！
2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！
3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪！
4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！
三，工作中存在不足：
1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！
2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。
总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！
3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作。
做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交！
5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！
7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！
四：下步工作中需要得到的改进及帮助
1.完善的及个人目标，并严格落实及执行！
2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！
3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类！
4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质！
____日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！
6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！
7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力！
8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高！
9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进！
以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步！
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利！
客服专员：梁爽____年____月____日
我于____年____月____日成为____投资有限公司的一名员工，不知不觉，在____汇工作已经半年，在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严
格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对集中上报的客户资料进行整理并统；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态。