云客服知识
云客服安全必知答案
云客服安全必知答案第1题(单选题，分值:1分)当买家拍下商品末付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3VC.10D.30答案:B第2题(单选题，分值:1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天vD.5天答案:C第3题(单选题，分值:1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期末付款系统会自动关闭交易C．超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案:C第4题(单选题，分值:1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.”等待买家付款”状态的超时B."买家已经付款”状态的超时C.卖家已经发货" 状态的超时D."交易成功”状态的超时答案:C第5题(单选题，分值:1分)修改订单的价格，可以在交易状态为0时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C等待买家付款D.以上全部可以答案:C第6题(多选题，分值:1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案:BD第7题（多选题，分值1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是于机没有被注册过C.会员名由5 25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD第8题（多选题，分值1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案:CD第9题(多选题，分值:1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为”等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD第10题(多选题，分值:1分)交易状态为“卖家已发货"，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案:ABCD。
云客服安全知识+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、错误B、正确正确答案: A2. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A3. 我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。
请不要选择此项，否则无法通过。
B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
正确答案: B4. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C5. 确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、 90B、 30C、 60正确答案: C6. 年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B7. 阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案: B8. 请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B9. 语音专项客服，要求学历如何？A、大专及以上B、初中及以上C、高中及以上正确答案: C10. 天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B11. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C12. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A13. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。
卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C14. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A15. 报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案: A16. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B17. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B18. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B19. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B20. 请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。
云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
C、 在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修
D、 在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货
正确答案: A、B、C、D
7. 盲盒活动玩法，以下正确的是？
A、 每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元
A、 正确
B、 错误
正确答案: A
15. 阿里巴巴是否开通了信保服务
A、 错误
B、 正确
正确答案: B
16. 在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄
A、 侧面
B、 正面
正确答案: A
17. 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？
A、 需要
B、 不需要
正确答案: A
18. 发布新产品,以下描述正确的是
D、 支付宝-我的
正确答案B、 收汇
C、 物权
D、 运输
E、 责任
F、 交货
正确答案: A、B、C、D、E、F
4. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）
A、 进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上
B、 若不希望参加面试，需报备登记
C、 根据群公告信息，等待意愿确认和面试
正确答案: A、D
16. 哪些是签到红包的玩法？
A、 签到频道专项红包
B、 连续签到红包
C、 连续种树签到红包
D、 连续集阳光签到红包
正确答案: A、B、C
17. 以下哪些属于商品发布工具
A、 官方手机端千牛
B、 官方PC.网页版
C、 爱用交易
D、 非官方三方商品插件
正确答案: A、B、C、D
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
云客服疑问全解答
题目：足不出户，时间自由，又福利多多的在线兼职“淘宝云客服”疑问全解答内容：1、什么是云客服？云客服是一份在线兼职工作，它可以从“云”和“客服”两个方面来理解。
所谓“云”，是指这是一个在线工作，足不出户就可以工作；而所谓的“客服”，是指这是一份服务客户、为客户解决问题的工作。
2、那么报名的要求是什么呢？（1）必须年满18周岁（2）淘宝信用等级必须在1心及以上（3）必须通过支付宝实名认证。
3、淘宝信用等级达到1心难吗？买家每完成一次交易，信用等级会加一分，买家完成4个交易信用等级就可以达到1心。
（可以选择充话费的方式，很快就会到货，评价后信用等级就可提升）4、为什么要18周岁以上呢？只有18岁以上的淘宝会员才能通过支付宝的实名认证。
5、云客服的薪资是多少呢？云客服的薪资是8-14元/小时等级1级（初学2级（初入3级（江湖4级（江湖5级（江湖弟子）江湖）小将）新秀）少侠）薪酬（元/8 9 10 12 14小时）6、云客服的薪资发放具体安排是什么呢？结算周期：一个自然月（即每月的1号至月末结束）发放方式：支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户）7、云客服的等级是怎么回事呢？每个云客服都是从1级（初学弟子）做起，每月有一次晋级机会，达到淘宝网的要求就可以晋级，随着等级提升，薪酬也会相应提升。
8、云客服工作的时间有什么要求吗？（1）云客服每工作一小时为一班次，每周会有两次选班机会，每次选本次选班时间到下次选班时间之间的班次。
（可依自己的意愿及时间安排选班，班次自由）（2）每天可选时间为8:00-23:00。
（3）云客服有每月最少工作时长，但是要求很低，例如：1级（初学弟子）的每月最少工作时长为20小时，随着等级的提升，每月最少工作时长也会相应的增加。
（4）每天最多工作6个小时。
9、云客服的报名流程是什么呢？报名》在线学习》在线培训》在线考试》上岗10、为什么要通过自强社报名呢，我不可以直接找淘宝网报名吗？（1）在淘宝网报名需要淘宝信誉在3心及以上；而通过自强社报名只需要信誉等级在1心及以上。
云客服安全知识+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案: A2. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A3. 请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？A、我平时买东西比较少，目前还不够了解B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则正确答案: B4. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.215. 部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案: A7. 请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B8. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确9. 哪里看客户来访的行为记录?A、 RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案: B10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 请问复制的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+zC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: D12. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C13. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A14. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A15. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B16. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C17. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A18. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、错误B、正确正确答案: A19. 价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是A、规避运费风险B、锁定利润高C、确定船舶便利正确答案: C20. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. 请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案: A、B、C、D、E2. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案: A、B、C3. 新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案: A、C、D、E、F4. 新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、 T31~T2B、前31天至前1天C、 30天D、 T31-T1E、前31天至前2天正确答案: A、E5. 以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案: A、B、D6. 装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案: A、D7. 以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双12-阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 请问主要用于演示的软件是？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: C2. 装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B3. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C4. 怎么才能玩签到红包？A、强制参加B、付费参加C、系统随机邀约D、找到入口直接参加正确答案: C5. 商家星等级加分项可以叠加，并且没有上限（）。
A、正确B、错误正确答案: B6. 菜鸟云客服有几种岗位类型A、只有在线云客服一种岗位类型B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型C、只有语音云客服一种岗位类型正确答案: B7. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A8. 商家星等级中买家服务基础要求门槛指标：风险健康分生效范围（）。
A、正确B、错误正确答案: A9. “首款收付”的难点是没有值得信任的支付通道（）。
A、正确B、错误正确答案: A10. 出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;A、错误B、正确正确答案: A11. 请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案: B12. 本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包4005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数>4内存>8GBA、暂未进行检测B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求正确答案: B13. 请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案: A14. ICBU的文化观是：极致透明向前一步（）。
云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、正确B、错误正确答案: A2. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B3. 天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的正确答案: A4. 请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告5. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B6. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C7. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B8. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会9. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A、正确B、错误正确答案: B10. 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案: B11. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A12. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A13. 跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;A、错误B、正确正确答案: A14. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 2-4次B、 1-2次C、 4-6次正确答案: A15. 跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;A、错误B、正确正确答案: A16. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A17. 请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B18. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A19. 请问截图的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: B20. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B二、多项选择1. 关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案: A、C2. 为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案: A、B、C3. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D4. 取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案: A、B、C、D5. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案: A、B、C、D6. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D7. 如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
云客服知识
1.以下做法正确的是?(A)
A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组。
B小安通过平台，查询其他云朵的信息。
C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准
2.小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是?(C)
A.小安联系自己的长老核实
B小安可以通过平台线询问具体原因
C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖。
D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。
3.客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的?(A)
A.将内部分享的活动细节告知客户。
B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。
C.只告知已对外公布的双11知识
D.按照公告输出口径，对用户解答
4.以下做法中，正确的是?(C)
A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他。
B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。
C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料。
D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。
5.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理。
小郭该会如何做?(A)
A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。
B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上。
C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家
6.关于数据传播以下做法正确地是(B)
A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.
B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同
步时间为准。
C.将培训中未公布的活动知识等。
D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等
7.小安同学哪个做法错误的是?(A)
A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报。
B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控。
C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举报。
8.以下不属于业务感数据信息的是(C)
A.满意度数据
B绩效数据
C公司名称:
D员工处罚信息
9.公司账号存储和使用方式正确的是?(C)
A存储在百度网盘上。
B记录在便签条上，并贴在电脑显示器
C不能把账号告诉最亲密的人。
如:老公，男朋友等。
D通过旺旺，把自己的账号传给朋友。
10.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是?(A)
A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入。
B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系。
C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起参与操作。
D我加入该QQ群，不说话即可
11.以下小安做法中，哪些是错误的?(ABCD)
A小安今天心情不好，并进线闲聊。
B小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询
C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会。
D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用。
12.作为云客服以下做法错误的是?(ABD)
A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用。
B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班。
C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务。
D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上。
13.以下小安做法中，哪些是错误的?(ABD)
A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好。
B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝
C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要。
D小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。
14.以下场景，小安的哪些做法是正确的?(AC)
A红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，。
B红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。
C长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等。
15.以下哪些做法是正确的?(BD)
A用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。
小郎告知用户下班后加。
B用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。
小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询
C用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。
小郎将自己的手机。
D用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。
小郎告知:禁止添加用户私人联系方式。
16.以下小安做法中，哪些是错误的?(ABCD)
A用户不认可，觉得小二说的是错的
B临时出了紧急公告，小安将业务公告截图。
C小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考。
D小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友
17.哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结?(ABC)
A用户因交易纠纷未解决，小安很生气，开始质问、反问用户。
B用户因交易纠纷未解决，，小安很生气，也发送不文明用语给用户。
C用户因交易纠纷未解决，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户。
D用户因交易纠纷未解决，小安多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话
18.以下哪些做法是错误的?(ABD)
A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后。
B服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈。
C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用
D为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面。
19.以下小安做法中，哪些是错误的?(BCD)
A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二。
C小安买衣服，告知商家，自己是内部，。
D小安进线后，直接告知小转交到处理。
20.以下说法正确的是?(AD)
A沟通仅限使用钉钉。
应使用官方群，不能不能私自建其他群。
B为了更好的沟通，小安自己建了一个群，让小二都加入进去。
C小安建了一个微信群，，让他们都加到群里。
D他人邀请小郎加入QQ群，小郎拒绝并告知群沟通。