人工智能电话机器人应用培训话术模板

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。

更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好□无声音：您好，在吗？□任何：往下走流程1：开场白：您好，我是财税专家张金宝老师的助理，（停顿1.5秒）我们本月在广州特别举办一场《企业财税大系统》总裁班，内容包含：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系，您有兴趣了解一下吗？□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-我是张金宝老师的助理，是邀请您参加《企业财税大系统》总裁班的，您有兴趣了解一下吗？□肯定、中性：--产品介绍（流程2）□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境□其他任何：--产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）□否定、拒绝：——挽回语境□其他任何：——了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，□拒绝：——挽回语境□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境问题2：不用;不要;没兴趣;不需要;不想了解;不感兴趣;没有□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约□拒绝：——挽回语境流程4：邀约这边有份详细的资料发给您，你的手机号是微信号吗。

稍后我让咨询顾问加一下您□肯定、中性：--成功结束□否定、拒绝：-- 否拒结束流程5：结束语：成功结束：好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！中性结束：嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！否拒结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！挽回语境：没关系，这三天的学习，全程130个案例+26个工具设计+实战演练+现场疑难解答，现场有财务落地专家一对一辅导□否定、拒绝：--否拒结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。

2次：不好意思啊，我这边信号不是很好--->“正常走”第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。

3次：正常走第三层：1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）（二）一般语句未识别的回复：1次：啊？什么？2次：正常走3次：您好，我是财税专家张金宝老师的助理，你叫我小陈就可以。

4次：正常走5次：不好意思？我们这边信号不好。

6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。

重复(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)以上情况出现次数≤3 --自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）以上情况出现次数＞3 --自动走下一个主流程超时第1遍：嗯？第2遍：喂，听的到吗？第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！在忙（没心情；没有空, 这会没空；/ 在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/ 没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡觉；做饭；吃饭；电影；/ 飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/ 开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）AI：那您大约什么时候方便些呢？□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了，再见！五、问题大全：（一）只与本行业相关的常见问答：1、老师是谁、谁讲的--->这三天主讲是张金宝老师，10年来曾为100家大型企业提供财务顾问咨询服务，帮助20000家民营企业建设财务体系，内容实战，通俗易懂，落地性强2、在做，正在做，已经做了，做好了，做完了，专业机构--->你可以了解一下我们的这套体系，看能否对您现在的情况做一些补充，已经有2万多家企业成功导入这套体系，利润增加20%，值得您了解！3、什么时候、时间、地点、哪里、地址、时候，几号，周几，--->我们时间是5月30～6月1号，广州番禺奥园高尔夫酒店，我稍后添加一下您的微信，把详细资料发送给您。

4、课程内容、讲什么--->我们主要是帮企业建立一套财务流程和体系，内容包含5个方面：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系。

5、怎么报名，报名方式，如何报名，怎么参加,报名--->只需要填写一份报名表就可以申请席位；稍后我把席位报名表发给您，您现在花2分钟填写，立即帮您申请席位。

6、费用，多少钱，怎么收费，价格，价钱--->我们的参会费用是980元，包括你三天的资料和茶点，三天两晚都是由张金宝老师个人主讲的7、做什么的，干嘛的，有什么事--->我是张金宝老师的助理，我给您打电话主要是想给您介绍下张金宝老师的《企业财税大系统》总裁班8、你是谁，不认识--->我是张金宝老师的助理小何，主要是想跟您介绍下我们张金宝老师的本次培训课程9、是，是的，加我--->好的，稍后我加一下您的微信，您通过一下10、不专业，新来--->不好意思，我这边也是新来的，有些专业的问题稍后我安排我们专业的咨询顾问来给您详细解答11、机器人，真人吗，假人--->是的，我们是最新的AI智能营销系统，主要负责传递这个好消息，帮助企业家落地财务系统******************************************************************************** （二）所有行业的需改动通用型问答：1、公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/ 你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？//怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/ 哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？// 位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/ 公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？--->位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧2、公司名称、业务: 你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？//都是经营什么的？做什么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？--->我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。

3、公司年限、规模：做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/ 你们是刚开的吧？你们公司开（成立，创立，创业）多久了？// 什么规模？你们公司有多大规模？/ 你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？--->我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。

4、姓名: 贵姓？你贵姓？你姓什么？/ 你叫什么？你叫什么名字？/ 怎么称呼？怎么称呼你？--->您叫我小灵就可以了。

5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是不是真人？/ 你是真人录音的吧？/ 是机器人给我打电话的吧？不是真人给我打电话的吧？--->这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。

6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/ 答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/ 新来的；新员工；你是新人吧？/ 换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；//你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/ 不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/ 你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；--->不好意思，我这边是客服。

稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。

7、异地：我在外地；在出差；现在不在**；我在别的城市；--->那要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随时联系我的。

--->接着走“bye语境”8、疑义：公司名称都不敢说啊；我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称？公司名称都不愿意说吗？（公司名称=公司地址）--->我稍后以文字的形式发给您会比较准确，如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。