互联网大学生创新创业大赛陕西省等奖作品包裹卫士

互联网+”大学生创新创业大赛创意组项目计划书推荐学校陕西科技大学项目名称包裹卫士项目类型互联网+公共服务项目负责=。

=名字不给你们看人申报日期2015 年7 月20 日陕西省教育厅制二○一五年六月摘要伴随着电子商务平台的快速发展，淘宝，天猫等一系列网购平台正在被越来越多的人使用，相应的，我国的快递行业也在迅猛发展。

在快递量急速增加的同时，相应的快递纠纷数量也在迅速增加，目前我国快递纠纷频发，快递行业分繁冗杂，寄件者的权益并不能得到很好的保障。

而我国目前对于保障和维护寄件者的权益并没有一套较为完整和成熟的体系，寄件者不了解快递公司，投诉无门，且维权成本高也成为了其权益无法得到很好保护的原因。

包裹卫士项目着眼于该问题，利用互联网信息化，便捷化，准确化的特点，点对点的针对性的解决上述问题，整合利用已有资源，加入科学算法，建设出一个针对快递寄件者的权益维护平台。

通过方便有效的方式，让寄件者的包裹更安全，使其权益得到更好的保障。

根据项目开发计划的要求，结合实际情况调整后的《项目计划书》内容如下：项目概述项目环境背景我国快递行业正在迅猛发展，随之而来的公共服务问题数量也在大幅度提高。

在淘宝，微商等一批互联网销售平台不断崛起的时代背景下，快递已经成为了广大人民生活中不可或缺的一部分，其应用量大幅度提升。

依据国家邮政局的最新统计，依据国家邮政局发布的《国家邮政局公布2014 年邮政行业运行情况》，2014 年我国的快递业务量达140 亿，跃居世界榜首，根据国家邮政局7月23日发布的2015年第二季度中国快递发展指数，今年上半年快递业务量同比增长43.3%，明显高于服务业增加值、全社会货运量、实物网上零售额等相关指标的增幅，2010 年一季度至今，该指数同比增速在40%以上，快递日均服务超过1 亿人次，快递业务收入占国内生产总值的比重超过4‰，通过数据不难看出，快递行业正在经历迅猛快速的发展，而相应的问题也在不断增多。

目前国家针对快递行业的监督和管理仍不完善，有很多不合理之处。

项目的提出原因寄件者的权益难以得到保障。

在快递行业迅猛前进的同时，依据国家邮政局发布的2015 年第二季度中国快递发展指数：上半年，邮政业消费者有效申诉为11.6 万件，其中快递服务有效申诉为11.3 万件，同比增长14.9%。

快递寄件纠纷问题也正以迅猛的速度增长。

而在寄件者与快递企业发生纠纷时，寄件者往往处在一个十分尴尬的境地。

有一部分寄件者在寄件时由于未能详细了解快递企业的快递条款，而在不知情的情况下放弃了本该属于自己的合法权益，最终导致自己的权益受到侵害；有一部分寄件者维权无门，不知道应该通过何种途径维护自己的合法权益；有一部分寄件者由于涉及纠纷的金额较小，放弃了例如诉讼等耗时耗财的维权方式，纵容了某些快递公司对于普通寄件者权益的轻视和肆意破坏。

由此可见，在寄件者与快递企业的纠纷中，寄件者往往处于不利地位。

在未来很短的一段时间内，大量的快递纠纷将成为我国公共服务亟待解决的问题，而我国目前的快递行业监督管理并不完善，在实际应用当中有诸多不恰当之处，导致寄件者因为种种原因无法有效维护自己的合法权益，所以本项目着眼于上述问题，整合利用已有资源，给予寄件者简洁有效的维权通道和手段。

项目优势分析项目新颖性通过整合资源和技术处理，我们让寄件者有了全新的，有保障的寄件模式。

目前互联网上已有的快递查询网站例如快递100（）和快递之家（）等网站仅仅能够做到对正常快件的位置查询，由于查询网站与快递公司之间有一定的利益关系（例如广告投放等），对于问题快件的解决方式，普通快递查询网站几乎只字不提。

作为寄件者，想要方便快捷的了解自己选择的快递公司口碑如何，在处理问题快件时是怎样一种态度，各家快递企业对于问题快件的赔付条款都是十分困难的。

我们的项目通过合理整合网络资源，在寄送者寄件前让他们快速清晰的了解自己选择的快递企业的优劣，在出问题时能够通过我们的网站快速的找到合理的解决纠纷的方式，例如与快递企业协商，向国家相关部门投诉等等方式，全程为寄件者寄件保驾护航，给广大寄件者以全新的保障模式，让他们的快递更安全，让他们更放心。

项目先进性第一、我们预见到了可能发成的公共服务问题；通过数据不难看出，快递对于我国国民生活的影响将越来越大，快递纠纷的数量也将迅速增长。

本项目着眼于未来短期内就可能出现的公共服务问题，旨在简化公共服务步骤，提高公共服务效率。

第二、我们利用了各种先进技术解决该问题。

我们一手利用互联网大数据时代特征，广泛采集互联网端的相关数据并作出分析，另一手利用智能控制技术，物流装备与设施技术，物流运输管理技术，管理运筹技术，网络资源整合技术，网页设计技术等一系列先进技术，合理整合寄送快递相关要求及注意事项，简化快递纠纷解决流程，让寄件者在遇到快递纠纷时能够快速获得有效解决方案，减少相关社会问题，维护社会稳定，促进和谐社会发展。

项目独特性本项目通过互联网搭建快递企业，寄件者和相关管理部门三者间的关系网来快速有效的解决问题。

本项目属于“互联网+公共服务” 类别，不与任何商业机构产生利益关系，所以拥有自己独立的评价系统和投诉接口，保证了公平，公正，公开。

通过本项目我们在寄件者，快递公司，相关管理部门三者之间搭建了快速交流的桥梁，让寄件者知道自己“怎样寄件”——了解快递企业规定的要求，知晓管理部门的处理规定；让快递企业知道应该“如何送件”——维护寄件者的合法权益，依据相关部门的管理规定；让相关管理部门把握“保护快件” ——做维护寄件者权益的有力后盾，有效处理快递公司遇到的快件纠纷。

这在目前的政府服务以及互联网平台上都是前所未有的。

通过本项目的实施，让未来可能大范围出现的快递纠纷快速有效的被公共服务吸收和解决。

项目竞争优势本项目成本较低廉且行之有效。

本项目的主要实施方式是整合利用互联网资源，将社会公共服务与互联网相结合，并没有很高的成本，且后期维护相对简单，资金消耗较少。

我们团队根据相关数据和社会现状，明确了可能发生的社会问题，并通过本项目的实施快速有效的解决，先于问题的大范围发生提出解决办法。

一手预防，一手解决，双管齐下。

我们以较低的成本有效解决了棘手的问题，符合当今社会公共服务的发展趋势，并充分考虑了寄件者，快递企业和相关管理部门的情况，大幅度提升社会公共服务质量，让互联网与社会公共服务紧密结合，提高人民的生活质量。

项目运作的可行性项目运作主要分为四个阶段，首先是开发阶段，项目是网站项目，由于现在网站开发技术的完善，项目的主要核心竞争力不在于技术方面，而在于我们对于此阶段项目团队的熟悉度和经验，所以此阶段能够很好的完成预定的目标，开发出稳定的产品。

其次运行阶段，由于现在互联网的各种服务与技术都有前所未有的发展，域名、空间、网上付费增值服务等等都为运行阶段提供了很好的保证。

第三是推广阶段，推广将和运行同时进行，在现在媒体行业发达的情况下，为网站的推广提供了很好的平台，但是网站将不采用普通的广告推广方式，将采用在互联网上利用微信，QQ 微博等一系列公共平台宣传来吸引用户的方式来进行。

这样减少了资金的需求量，并且用户的忠诚度跟使用率也会有所保障。

最后是项目的服务阶段，本项目运行并不需要巨大的成本，同时项目维护成本也相对低廉，作为一个公共服务项目，其尽可能的节省了运营成本，而其带来的效益将是巨大的，在维护寄件者权益的同时，更维护了政府及相关监督部门的的形象，促进社会和谐发展。

项目介绍网站建设宗旨网站建设以维护寄件者权益同网站项目的计划二者的融合为宗旨，给寄件者尽量提供满意、方便的服务，安全、稳定、快速的运行机制，在网站建设的过程中尽量考虑寄件者的需求取向，在每一个细节处都要突出友好、安全、权威、可信赖的氛围，让寄件者感觉像走进快递行业图书馆一样，能方便快捷的获取其需要的有效信息，这样也充分的实现了网站的建设思想。

定位与总体目标包裹卫士网站的目的就是想利用互联网通过整合相关法律规定，减少寄件者维权时的步骤，从寄件者的寄件前，寄件中，纠纷产生时，处理中等多个时刻同时给予寄件者支持，为寄件者寄件保驾护航，帮助寄件者尽可能多的维护自己的合法权益。

网站的功能的定位是社会公共服务型的，不单单提供平台，更提供多种服务机制，比如寄件选择问题、权益了解问题、权益维护问题，最重要的是要把网站直接的目的跟服务方向很好的统一。

网站的总体目标是成为中国快递行业公平公正的维权服务型网站，通过本平台使寄件者的权益得到真正有效的保护。

最终网站预期使用者能够达到互联网端寄件者的95％以上。

网站规划与建设进度网站项目的实施分为四大阶段：开发、运行、推广、服务。

开发阶段是网站的整体开发跟测试阶段，在该阶段结束后将可以直接进入试运行阶端，开发阶段在现有的基础上将在六个月内完全开发完毕，包括测试完成。

运行阶段是网站运行过程中的一些维护、更新等工作。

在此阶段将要投入部分人力来进行负责，包括网站问题收集解决，对运行的维护，以及版面内容的更新等。

推广阶段将按照推广计划进行，将网站通过微博，微信，QQ群等多种社交形式进行初步推广，获取舆论支持与广泛关注，根据所获取的信息进一步完善网站数据库，并因此建立标准对快递公司进行动态评估。

同时尝试与网店商家等常用快递人群建立联系，进一步拓展网站受众群体。

服务阶段主要是使网站稳定化，走向持续性，稳定性的发展道路。

在网站具备一定影响力的前提下，可通过外链律师事务所广告等方式收取一定费用。

作为公共服务性质的网站，建立网站的动态更新机制和维护机制，为网站能够长期服务社会打下基础。

在投诉过程繁琐，投诉代价高昂，投诉周期漫长的社会现状之下，希望网站最终能够成为一个更加瞩目的发出声音的平台，一定程度上保障用户的权益，改善人民生活。

这个阶段也将是以后网站的永久任务。

资源整合与系统设计网站通过整合相关政府法律法规、各家快递公司的寄件规定、以相应纠纷处理信息为支撑，加之对快递之家、快递100 等网站首页作为网站的提供快递查询资源的整合，同时加上网站后台自我收集的数据资源。

这数个资源的整合将成为网站最重要的资源整合。

网站现在已经尽最大努力做好了人力资源、技术资源、时间等的整合，以保证网站有序的开发与运行。

系统资源按照寄件和维权两大板块进行分类，每个板块按照相应的信息需求进行分类，并且通过与网站后台数据库相结合，其包含有有完整的资源保存与整理结构与相应的系统数据库方案，来实现快递纠纷资料的资源整合，实现注册用户服务后台与网站收集管理资源的整合，实现留言管理模块与用户资料的资源整合。

系统采用J2EE 体系结构，数据库服务器采用MYSQ，L 并有专门的网站管理系统来管理各板块的内容，维护更新最新的数据。

网站结构与栏目板块网站结构框图主要栏目介绍网站主体大致分为寄件和维权两个实用模块。