KPI指标体系设计方案
部门岗位KPI绩效指标体系
部门岗位KPI绩效指标体系KPI (Key Performance Indicator) 绩效考核是一种常用的管理方法，通过设定明确的指标来评估以及衡量员工的工作绩效。
在部门岗位KPI绩效指标体系中，每个岗位都应该有相应的KPI指标，以便评估员工在岗位上的表现。
以下是一个关于部门岗位KPI绩效指标体系的详细介绍。
1.设定明确的目标：首先，为每个岗位设定明确的目标。
这些目标应该与部门整体的战略目标相一致，并且能够在一定程度上衡量岗位的重要性和绩效。
2.设定合理的指标：根据岗位目标，设定一些关键的绩效指标。
这些指标应该可以定量地评估员工在岗位上的表现，并且能够反映岗位的关键职责和核心任务。
3.制定指标权重：为每个指标设定相应的权重。
权重的设定应该根据岗位目标的重要程度来决定，重要的指标应该有更高的权重，以确保员工在重要任务上的表现得到适当的重视。
4.设定指标达成标准：为每个指标设定达成标准，即员工需要达到或超过的标准。
这些标准应该合理，既要考虑到部门的要求，也要考虑到员工的能力和经验。
5.定期评估和反馈：定期评估员工的绩效，并及时给予反馈。
评估的频率可以根据部门的需要来决定，一般可以选择每季度或每半年进行评估。
6.培训和发展：根据评估结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
对于表现不佳的员工，可以找出原因并制定改进计划，以帮助他们提高绩效。
7.奖惩机制：根据评估结果，制定相应的奖惩机制。
优秀表现的员工可以获得奖励，如奖金、晋升机会等；而表现不佳的员工可能会面临惩罚，如降级、减薪等。
8.持续改进：KPI绩效考核是一个不断改进的过程。
根据员工的实际表现和部门的需求，不断调整和优化指标和奖惩机制，以确保考核体系的有效性和公正性。
总结：部门岗位KPI绩效指标体系是一个帮助评估员工绩效的重要工具。
通过设定明确的目标和合理的指标，以及定期评估和反馈，可以激励员工提高绩效，进而实现部门整体的战略目标。
同时，持续的改进和优化可以确保绩效考核体系的有效性和公正性。
KPI指标体系设计方案
KPI指标体系设计方案KPI（Key Performance Indicators）指标体系是用于衡量和评估组织、团队或个人绩效的一种度量系统。
一个好的KPI指标体系能够帮助组织或个人实现战略目标，并提供可衡量的结果。
在设计KPI指标体系时，需要考虑以下几个因素：1.明确目标：KPI指标体系的设计必须与组织或个人的战略目标相一致。
目标应该是具体、可衡量和可实现的。
根据SMART原则（具体、可衡量、可实现、切实可行、时间限制），确保目标是具体明确的，而不是模糊的概念。
2.选择关键指标：从所有可能的绩效指标中选择最相关和最重要的指标。
关键指标应该能够反映组织或个人的绩效，并与目标直接相关。
它们应该是有意义且可衡量的。
3.定义度量方法：每个指标应该有一个清晰的度量方法，以确保准确和可比的数据。
度量方法可以是数据收集、统计分析、调查或其他适当的手段。
确保所选择的度量方法是可行的和可操作的。
4.设置目标和标准：为每个指标设定目标和标准。
目标是指在一定时间内希望达到的结果，标准是符合要求的最低水平。
目标和标准应该是可衡量的，并与组织或个人的目标相一致。
它们应该具有挑战性，但又是可实现的。
5.确定责任和所有权：每个指标应该有一个负责人或团队，负责收集数据、分析结果并报告进展。
确保指标的负责人理解其职责，并具有必要的技能和资源来履行职责。
6.建立反馈和改进机制：KPI指标体系应该是一个动态的系统，可以根据实际情况进行调整和改进。
定期评估指标的有效性和可行性，并根据评估结果进行调整。
建立反馈机制，及时就绩效问题进行沟通和改进。
7.监控和报告：建立一个监控和报告系统，以确保指标的可见性和透明度。
设定适当的频率和方法来监控和报告结果。
确保报告是及时、准确和可理解的，以便组织和个人可以根据结果进行决策和行动。
总之，一个好的KPI指标体系应该是与组织或个人战略目标一致的，选择关键指标并定义明确的度量方法，设定具有挑战和可实现性的目标和标准，并建立反馈和改进机制。
市场部KPI绩效指标设计方案
市场部KPI绩效指标设计方案市场部的KPI（Key Performance Indicator）绩效指标设计方案是衡量市场部门绩效的关键指标体系。
具体来说，绩效指标设计方案应包括明确的目标、具体的指标、合理的权重和可行的考核方式。
一、目标设定1.提升市场份额：市场部应设定增加市场份额的目标，通过有效的市场推广和销售策略，增加产品或服务的市场占有率。
2.提高销售额：市场部应设定提高销售额的目标，通过创新的销售模式、渠道拓展和客户关系管理，促进销售额的增长。
3.增加客户满意度：市场部应设定提高客户满意度的目标，通过提供优质的产品或服务、加强售后服务和积极回应客户反馈，提高客户满意度。
4.提升品牌知名度：市场部应设定提升品牌知名度的目标，通过品牌宣传、营销活动和合作伙伴关系管理，提高品牌在目标市场的知名度和认可度。
二、具体的指标1.市场份额增长率：衡量市场部门在特定时间内所占市场份额的增长率，反映市场部门的市场拓展能力。
2.销售额增长率：衡量市场部门在特定时间内销售额的增长率，反映市场部门的销售能力。
3.客户满意度指数：通过客户满意度调研或反馈表，评估市场部门在客户满意度方面的表现。
4.品牌知名度指数：通过市场调研或品牌知名度指标，评估市场部门在品牌知名度方面的表现。
三、权重分配根据市场部门的具体情况和公司的战略目标，合理分配不同指标的权重。
例如，市场份额增长率可以占比30%，销售额增长率可以占比30%，客户满意度指数可以占比20%，品牌知名度指数可以占比20%。
四、考核方式1.定期汇报：市场部门应定期向高层管理层提供相应的报告，展示绩效指标的达成情况，并进行解释和分析。
2.绩效评估：根据绩效指标的实际达成情况进行评估，并给出相应的奖惩措施。
3.考核周期：根据市场部门的特点和业务节奏，可以设定适当的考核周期，如每季度、半年度或年度。
综上所述，市场部的KPI绩效指标设计方案需要明确的目标、具体的指标、合理的权重和可行的考核方式，以确保市场部门能够有效地实现公司的战略目标，提升绩效水平。
KPI绩效指标体系设计方法
KPI绩效指标体系设计方法KPI（Key Performance Indicators）绩效指标是衡量组织绩效和个人绩效的关键指标。
建立一个科学有效的KPI绩效指标体系对于组织的发展和个人职业发展都起着重要的作用。
下面将介绍一些KPI绩效指标体系设计的方法。
1.确定组织目标和战略首先，需要明确组织的目标和战略。
这些目标和战略应该是可衡量的，并且能够指导各个部门和个人在工作中的具体行动。
将组织的目标和战略分解为各个层级的绩效指标，以确定每个部门和个人的具体工作目标。
2.与关键利益相关者合作KPI的设计应该是一个多方参与的过程，需要与各个关键利益相关者进行合作和沟通。
这些利益相关者可能包括高层管理人员、中层管理人员、员工和客户等。
通过与他们的合作，可以获得更全面和准确的绩效指标，使其与组织的目标和战略更加一致。
3.确定关键绩效指标在确定关键绩效指标时，应该关注关键业务流程和核心业务指标。
这些指标可以帮助组织了解其运营和绩效表现。
在确定指标时，应该考虑到其可测量性、可比较性、可操作性和可行性。
此外，还应该关注绩效指标之间的相互关系和影响，以确保整个绩效指标体系的连贯性和一致性。
4.设定目标和标准确定绩效指标后，需要设定相应的目标和标准。
目标应该是具体、可衡量、可达到的，并且能够激励员工的努力和表现。
标准应该是具体的、可验证的，并且能够帮助评估和比较绩效。
5.确定绩效评估方法绩效评估方法是评估和测量实际绩效与设定目标之间的差距的方法。
为了保证评估的客观性和公正性，应该选择合适的评估方法，并确保评估过程的透明度和可靠性。
常用的绩效评估方法包括直接观察、问卷调查、文档分析和个人面试等。
6.设计绩效反馈和激励机制绩效反馈和激励机制是激励员工为实现目标和标准而努力的重要手段。
通过及时和有效的绩效反馈，可以帮助员工了解自己的表现，并提供改进建议。
同时，应该设计合理的绩效激励机制，包括奖励制度、晋升机会、培训和发展等，以激励员工提高绩效。
KPI指标体系及分析
KPI指标体系及分析KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicators），是一种衡量组织或个人达到关键目标的指标体系。
KPI的设计和分析对于组织的监控和评估非常重要，可以帮助组织识别重要业务流程的绩效，并为绩效管理提供依据。
本文将介绍KPI的指标体系设计与分析方法。
1.确定战略目标：首先，组织需要明确自己的战略目标。
战略目标应该是可量化和可衡量的，例如提高市场份额、降低成本、提高员工满意度等。
2.识别关键业务流程：根据战略目标，确定哪些业务流程对于实现目标是至关重要的。
例如，对于提高市场份额的目标，关键业务流程可能包括市场调研、产品开发和营销活动。
3.确定关键绩效指标：为每个关键业务流程确定关键绩效指标。
关键绩效指标应该与业务流程的目标直接相关，并能够度量业务流程的绩效。
例如，对于市场调研业务流程，可能的关键绩效指标包括市场调研覆盖率、调研报告的质量等。
4.确定目标值和权重：为每个关键绩效指标确定目标值和权重。
目标值是希望达到的绩效水平，可以根据历史数据或行业标准进行设定。
权重表示每个关键绩效指标对于实现战略目标的重要程度。
5.设计KPI绩效管理系统：根据上述设计结果，搭建KPI绩效管理系统。
该系统可以包括绩效指标的测量方法、数据采集和分析系统、绩效报告和绩效考核等。
在实际使用KPI指标体系时，应进行分析以了解组织或个人的绩效情况，从而为管理决策提供依据。
以下是常用的KPI指标分析方法：1.趋势分析：对于同一个KPI指标，观察其在多个时间段内的变化趋势。
趋势分析可以帮助发现绩效是否稳定、改进是否有效等。
2.周期性分析：对于有明显周期性的业务活动，观察KPI指标的周期性变化规律。
周期性分析可以揭示业务活动的季节性特征，从而帮助预测未来的绩效。
3.对比分析：将同一KPI指标在不同岗位、部门、地区等进行对比。
对比分析可以帮助发现业务单元之间的差异和最佳实践，为绩效改进提供参考。
KPI指标体系构建标准流程及图解
KPI指标体系构建标准流程及图解说明：本文档详细介绍了KPI指标体系构建的标准流程，其中还包括对其关键流程的详细图解，可以帮助轻松掌握KPI指标体系构建的实施流程与方法。
目录KPI指标体系构建总示意图 (1)一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系2二、确定各支持性业务流程目标 (3)三、确认各业务流程与各职能部门的联系 (3)四、部门级KPI指标的提取 (3)五、目标、流程、职能、职位目标的统一 (4)六、设定评价标准 (4)七、指标体系审核 (4)流程知识解读战略目标宏视组纽 ---------- 1 ------ 主妾业务流程—持性空厂、徽观餌级----- ----- 1-------细it的流程十―绩旌指标更徽观的组织 -------------------- 更细化的流程KPI指标体系构建总示意图企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。
因此，在本环节上需要完成以下工作:1、企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；2、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。
4、依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。
一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联战略目标分解鱼骨图方式示例系战略目标与流程分解图示例在确认对各战略子目标的支持性业务流程后， 需要进一步确认各业务 流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标， 并运用九宫图的 方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
二、确定各支持性业务流程目标 流程总目标;+■ 底成本快連術足客 户对产品质量和服 芻耍求.门 组织目标突求（客户满意度咼W 产品性能扌旨标 合恪品£ 服务质量满意率一： 工莒质量合 格率* 产品设计质童卫 工程＞勢质壘门 生产成本卫 产品交忖质 客户 要求J 产品设y ■好心 喪装能力强 艇量管理R 发货准确3 价搐低P 引进咸熟如 服芻好* 提供安裝服务门 * 交赏周期短存 主产周期短心 发货及时Q 确认流程目标示例 本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联， 从而在更 微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标 三、确认各业和部门绩效指标建立联系。
KPI指标库(BSC)的设计原则与方法
KPI指标库(BSC)的设计原则与方法1. 简介在组织管理和业绩评估中，KPI（关键绩效指标）扮演着重要的角色。
通过建立KPI指标库，可以有效地监测和衡量组织的关键业绩指标。
本文将介绍KPI指标库的设计原则和方法，以帮助组织建立有效的KPI管理体系。
2. 设计原则2.1 明确业务目标在设计KPI指标库之前，需要先明确组织的业务目标。
这些目标应该与组织的战略和愿景相一致。
通过明确业务目标，可以确保KPI指标库的设计与组织的战略方向相契合，从而更好地指导业务决策和绩效评估。
2.2 确定关键绩效指标KPI指标库应该包含与组织关键绩效直接相关的指标。
这些指标应该能够反映组织的战略目标和关键业务过程的表现。
在确定关键绩效指标时，需要综合考虑业务需求、市场趋势和内部资源等因素，确保指标的有效性和可衡量性。
2.3 简洁明了KPI指标库应该保持简洁明了，避免冗余和过度复杂的指标。
每个指标都应该有明确的定义和计算方法，便于理解和应用。
此外，指标的命名和分类应符合组织的业务惯和管理需求，方便使用和查询。
2.4 相互关联2.5 可追踪性与可比性KPI指标库应该具有良好的追踪性和可比性。
每个指标都应有明确的数据来源和计算方法，确保指标的数据可靠和可追溯。
此外，指标的计量单位和计算公式应统一，方便不同指标之间的比较和分析。
3. 设计方法3.1 收集需求在设计KPI指标库之前，需要充分了解组织的管理需求和业务流程。
可以通过与相关部门和人员进行沟通，收集各方对KPI的需求和期望。
同时，可以借鉴行业标准和最佳实践，以提高设计的准确性和可行性。
3.2 确定指标体系根据业务需求和收集到的信息，设计指标体系的结构和层次。
可以考虑采用平衡计分卡（Balanced Scorecard）等模型，将指标按照不同维度进行分类和归类。
指标体系的设计应与组织的战略目标和业务过程相契合，以实现绩效管理的一致性和协调性。
3.3 定义指标针对每个分类的指标，进行具体的定义和计算方法规定。
kpi考核指标设计
kpi考核指标设计一、业绩目标1、销售业绩：包括销售额、销售利润、新客户开发数量等关键指标，以衡量销售团队和个人的业绩。
2、生产效率：通过衡量生产周期、合格率、不良品率等指标，以评估生产部门的效率。
3、项目进度：通过跟踪项目完成率、项目时间节点等，以确保项目按照预定计划推进。
二、客户满意度1、客户满意度调查：定期收集客户对产品或服务的满意度，包括产品质量、服务态度、交货期等方面的评价。
2、客户投诉处理：及时响应并处理客户投诉，以减少客户流失和负面影响。
3、客户维系计划：制定并执行客户维系计划，以提高客户满意度和忠诚度。
三、运营效率1、采购成本控制：通过控制采购成本、降低库存等手段，提高运营效率。
2、供应链管理：优化供应链流程，确保原材料、零部件等供应及时、稳定。
3、资源利用效率：提高设备、人力等资源利用效率，降低运营成本。
四、人员发展1、培训计划：制定并执行员工培训计划，提高员工技能和素质。
2、晋升机制：建立明确的晋升通道和激励机制，鼓励员工积极发展职业生涯。
3、员工满意度：关注员工工作满意度，提高员工的工作积极性和忠诚度。
五、团队协作1、沟通协作：鼓励团队成员之间积极沟通、协作，提高工作效率。
2、团队凝聚力：通过团队活动、文化建设等方式，增强团队凝聚力。
3、跨部门合作：加强与其他部门的沟通与合作，确保工作顺利进行。
六、创新与学习1、创新思维：鼓励员工提出创新性想法和建议，以推动公司业务发展。
2、学习氛围：营造良好的学习氛围，鼓励员工不断学习和进步。
3、知识共享：建立知识共享平台，促进员工之间的知识交流和分享。
七、质量与安全1、质量管理体系：建立完善的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
2、安全管理制度：制定严格的安全管理制度，确保员工和公司财产安全。
3、质量与安全培训：定期开展质量与安全培训，提高员工的质量意识和安全意识。
八、法律法规遵守1、合规意识培养：加强员工的合规意识培养，确保公司业务符合法律法规要求。
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某电气有限公司KPI 指标体系设计方案（精品）KPI(Key Performance Index) 指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（ M&D)、用户满意和品质保证（ CS&QA）、研究开发（ R&D)、采购与供应（ P&S)、制造与品质控制（ M&QC)、人力资源（ HR)。
1.市场开发（ M&D)1.1 销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率设立目的考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。
销售目标可以用KVA 或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标计算公式销售目标达成率=实际销售发货额（KVA）÷目标销售额（ KVA）×100%相关说明·销售业绩以销售发货额统计·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计·每年、每月指标可作管理及考核指标·各类产品可分别进行统计数据收集市场部数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每日、每月一次统计方式数据和趋势图1.2 销售增长率指标名称销售增长率指标定义产品的销售额（KVA)比去年同期增长的百分比设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况计算公式销售增长率 =（本月实际销售额（KVA）- 去年同期销售额（KVA））÷去年同期销售额（ KVA）×100%相关说明·可按产品种类统计·销售额要以实际出货的为基准·在管理运用上，可按营业区作统计分析数据收集市场部、财务部数据来源市场部的销售统计和财务报表数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图1.3 市场拓展投入产出比指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式市场拓展投入产出比某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。
同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。
简单地说，就是每花一元钱，做多少生意市场拓展投入产出比 =市场拓展销售费用 ÷销售额 ×100%·费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等·销售额应以合同金额为准。
·在管理运用上，可按营业区作统计分析市场部市场部的销售统计和财务资料财务部每月一次数据和趋势图1.4 货款回收计划完成率指标名称 货款回收计划完成率指标定义 指在一定时期内货款回收金额与计划回收金额之比设立目的 考核市场部货款回收的管理和业绩计算公式 货款回收计划完成率 =货款回款金额 ÷计划回款金额×100%相关说明 ·按财务规定的付款进度进行统计·该指标可作每日管理工具由市场部每日自行累计，月度以财务 报表为准数据收集 市场部、财务部数据来源 市场部的货款统计和财务资料 数据核对 财务部统计周期 每日、每月一次 统计方式数据和趋势图1.5 合同执行比率 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明数据收集 数据来源数据核对合同执行比率 以月度或者年度到期合同考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。
销售目标可以用金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标销售目标达成率 =实际销售发货额（ K VA ）÷目标销售额（ KVA ）×100%·销售业绩以销售发货额统计。
·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计·每年、每月指标可作管理及考核指标·各类产品可分别进行统计市场部财务报表：由财务部门提供财务部KVA 或统计周期统计方式每日、每月一次数据和趋势图1.6 成品库存周转率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式成品库存周转率一定时期内，成品实际库存的平均周转次数反映市场部成品库存周转情况，即反映商品变现速度成品库存周转率=本期出货金额÷（（期初库存额 +期末库存额）÷2）×100%·成品计算用元或KVA·出货金额以合同金额或标准价格计算市场部市场部的销售统计、成品仓库的库存报表、财务部的财务报表财务部每月、每年一次1.7 市场占有率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场占有率某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比率，是争对竞争对手而言的通过了解每年在各地区产品市场中所拥有的份额情况，来反映市场开发中各类产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况市场占有率 =年度产品销售量（额）÷国内年度同类产品销售量（额）·产品种类为按KVA或元，统计数据收集周期每年一次·根据年度销售，确定与上一年同期对比·如果没有上一年同期的资料，可以确定与本期计划相比企业管理部市场调查、政府公报财务部每年或半年一次数据和趋势图×100%1.8 市场竞争比率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明市场竞争比率某一时期内，主要产品在市场领域与主要竞争对手进行市场销售对比的情况该指标争对市场主要竞争对手，也可以衡量市场部的相对销售能力市场竞争比率 =事业部实际销售额÷主要竞争对手销售额×100%·主要竞争对手可以规定为国内最强的2-3 个对手·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部各地竞标统计市场部每月、每年一次数据和趋势图1.9 品牌认识度指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式品牌认识度表示透过了CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度考核市场部在品牌宣传的成效品牌认识度 =受访的认知人数÷受访总人数×100% ·每季度或半年或一年进行一次消费者调查·消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行市场部或调查机构调查表市场部每季度、半年、每年一次数据和趋势图2.客户服务与管理2.1 用户综合满意指数指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式用户综合满意指数用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程度从用户的角度反映公司的服务水平根据调查结果进行统计分析·由企业管理部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式·对一定时期内的公司客户进行问卷调查·也可委托第三方进行问卷和统计分析·问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品质等意见企业管理部问卷调查企业管理部每半年一次数据和趋势图2.2 投诉处理率指标名称指标定义设立目的投诉处理率在一定时间内公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分数反映处理用户投诉的工作态度和工作效率计算公式月投诉处理率 =每月实际处理的投诉数量÷投诉总量×100%相关说明·投诉数量只在一定时间内接到的顾客投诉的总和·可考虑设立专门接受客户投诉的单位和渠道·投诉处理应建立书面资料·该指标可作每日工作管理工具数据收集客户投诉管理部门数据来源客户服务投诉受理部门数据核对客户投诉管理部门统计周期每日、每月一次统计方式数据和趋势图2.3 客户档案完整率指标名称客户档案完整率指标定义表示各营业区域对客情资料的管理状况设立目的反映各地营业区域的营销管理能力和表现计算公式客户档案完整率=合格档案数÷客户总数×100%相关说明·正确地按照企业要求标准执行的视为完整·由各区域总经理负责管理责任：市场部定期进行业务考察数据收集市场部数据来源业务考察数据核对市场部统计周期每季、每月一次统计方式数据和趋势图3.研究开发（ R&D)3.1 申请立项通过率指标名称申请立项通过率指标定义某一时期，研发部门产品申请立项通过的比率设立目的考察科研中心产品立项质量情况计算公式申请立项通过率=产品立项通过数÷立项总数×100% 相关说明·该指标科研研发小组或个人进行统计·研发部门以季、半年、年提出研发立项计划数据收集研发部门数据来源研发部门数据核对企业管理部统计周期每半年、每年一次统计方式数据和趋势图3.2 项目及时完成率（月度计划完成率）指标名称项目及时完成率指标定义 某一时期，研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率 设立目的 考核研发部门的项目及时完成情况计算公式 项目及时完成率 =实际完成量 ÷计划完成量 ×100% 相关说明 ·计划完成量根据研发部门月滚动计划计算 ·当期未完成项目，递延下期计算 数据收集 研发部门 数据来源 研发部门 数据核对 企业管理部 统计周期 每半年、每年一次 统计方式数据和趋势图3.3 产品开发收益率 指标名称 产品开发收益率指标定义 某一时期，开发产品的回款金额与同期研发部开发投入的比率 设立目的 考察产品的开发效益，是否具有开发价值 计算公式 产品开发收益率 =开发产品的当年回款额 ÷该产品投入×100% 相关说明·按产品类别进行统计·开发投入费用包括科研投入、人员出差、设备维修等 ·开发收益以产品投入市场一年的营业利润合计 ·因设计失误而所造成的退货损失要从利润中扣减数据收集 财务部 数据来源 财务报表 数据核对 研发部门 统计周期 每半年一次 统计方式数据和趋势图4. 技术设计（ Technical&Design) 4.1 人均产量指标名称 人均产量指标定义 某一时期，技术部门的产出换算成人均的KVA 产量 设立目的 反映技术部人均价值贡献的变化计算公式 人均产量 =交付量产图纸数量 KVA ÷月平均人数相关说明 ·该指标以产品类别统计数据收集 技术部数据来源 生产调度的图纸接收量和人力资源部的人数资料数据核对 生产调度、人力资源部 统计周期 每月一次 统计方式数据和趋势图4.2 设计及时完成率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式设计及时完成率某一时期，技术部设计实际完成量与计划完成量的比率考核技术部门的项目及时完成情况设计及时完成率=实际按期完成量÷计划完成量×100% ·计划完成量根据技术部门月滚动计划计算·当期未完成项目，递延下期计算·及时完成率也可以个案及时完成得10 分，每延迟一天扣一分，再以算式：设计及时完成率=得分合计 / （n*10 ）*100%：n 为当期应完成案件数技术部门技术部门企业管理部每月一次数据和趋势图4.3 设计损失率指标名称指标定义设立目的设计损失率统计在产品设计所产生的成本损失经由本数据提供设计部在设计品质上的挖潜计算公式设计损失率=∑设计损失金额÷∑合同成本金额×100%相关说明·可按产品别进行统计·可按设计者进行统计·若作为考核指标可按设计难度给予权数·设计损失包括原料、人工、制造费用的再投入成本·要做好成本归属要先做好领料管理数据收集财务部数据来源财务报表数据核对技术部门统计周期每半年一次统计方式数据和趋势图4.4 错误再发生数指标名称错误再发生数指标定义显示某一位设计者同样的错误再发生的次数设立目的考核并提醒设计者不要发生同样的错误以减少损失计算公式错误再发生数 =∑错误再发生数÷÷数据收集技术部门数据来源技术部门数据核对技术部门统计周期每月一次统计方式数据和趋势图4.5 技术服务度 指标名称技术服务度指标定义显示技术部在产、销上的技术支援上的满意度设立目的 提倡技术是为服务而产生价值的精神计算公式调研满意度相关说明可以技术部为调研对象；也可以个人为对象·以技术部的服务部门管为调研样本 数据收集企业管理部数据来源调研资料数据核对技术部统计周期每半年一次统计方式 数据和趋势图5. 采购与供应（ P&S ）5.1 采购价格指数指标名称 指标定义 设立目的 计算公式相关说明采购价格指数指采购部门对供应商开发以及市场价格、价格谈判的管理能力通过该指标表现采购部门对供应商开发、 辅导以及市场价格的掌握、的价值采购价格指数 =（单价变动额×当期用量）÷当期原料标准成本总额·该指标的使用要先建立年度管理单价。