用户体验标准
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试（User Experience Testing, UET）是在用户使用产品或服务时，对其使用体验进行评估和测试的过程。
用户体验测试的目的是为了确保产品或服务能够满足用户需求，并提供良好的用户体验。
在进行用户体验测试时，需要遵循一定的标准和流程，以确保测试结果的客观性和准确性。
本文将探讨用户体验测试的标准，包括测试的目的、方法、参与者、工具等方面。
一、测试目的用户体验测试的主要目的是评估产品或服务对用户的使用体验。
具体而言，用户体验测试的目标可以包括以下几个方面：1.评估产品或服务的易用性：包括界面设计、操作流程、响应速度等方面；2.识别用户需求：了解用户对产品或服务的需求和期望，发现潜在的问题和改进点；3.发现用户痛点：寻找用户在使用产品或服务时遇到的困难和问题，以及解决方案；4.收集用户反馈：获取用户对产品或服务的意见和建议，为后续改进提供参考。
二、测试方法用户体验测试可以采用多种方法进行，常用的测试方法包括以下几种：1.实地测试（In-person Testing）：在用户面前进行测试，观察用户使用产品或服务的过程，及时获取反馈意见；2.远程测试（Remote Testing）：通过远程工具进行测试，可以覆盖更广泛的用户群体，但难以观察用户行为；3.原型测试（Prototype Testing）：使用产品或服务的原型进行测试，既可在早期发现问题，也可减少开发成本；4.观察法（Observational Method）：通过观察用户的行为和反应，了解用户的需求和偏好。
三、测试参与者在进行用户体验测试时，需要确定测试的参与者，通常包括以下几类人员：1.用户代表：具有代表性的用户群体，包括新用户、老用户、专业用户等，以覆盖不同使用场景和需求。
2.测试团队：包括产品经理、设计师、开发人员等，以确保测试全面性和专业性；3.观察者：对用户行为和反应进行观察和记录的人员，以获取客观的测试结果。
详解软件开发相关的国家标准和行业规范
详解软件开发相关的国家标准和行业规范1. 背景随着信息技术的飞速发展和广泛应用，软件开发在各行各业中扮演着重要角色。
为确保软件开发过程的质量和安全性，国家和行业都制定了相应的标准和规范。
本文将详细解析软件开发相关的国家标准和行业规范。
2. 国家标准国家标准是由国家相关部门制定的，具有法律效力的标准。
在软件开发领域，国家标准主要包括以下几个方面：2.1 软件工程标准软件工程标准是指规范软件开发过程中的管理和工程实践的标准。
其中最重要的国家标准是《软件工程》（GB/T -2003），它规定了软件开发的基本原则、生命周期、开发过程和管理要求等内容。
2.2 软件质量标准软件质量标准是指规范软件产品质量的标准。
其中最常用的国家标准是《软件质量保证》（GB/T .3-2008），它详细说明了软件质量保证的原则、要求和评估方法，确保软件产品的可靠性、可用性和安全性。
2.3 软件测试标准软件测试标准是指规范软件测试过程的标准。
其中最常用的国家标准是《软件测试文档》（GB/T -2003），它规定了软件测试的基本原则、测试计划和测试报告的编制要求，确保软件产品的功能和性能符合需求。
3. 行业规范行业规范是由行业组织或专业协会制定的，用于规范特定行业软件开发的标准。
在软件开发领域，行业规范主要包括以下几个方面：3.1 安全标准安全标准是指规范软件安全开发和使用的标准。
例如，在金融行业，有《金融信息系统安全技术要求》（YD/T 2086-2016）；在医疗行业，有《医疗器械软件开发规范》（YY/T 0616-2018）。
这些标准规定了软件开发过程中的安全要求和安全测试方法。
3.2 数据标准数据标准是指规范软件数据交换和共享的标准。
例如，在电力行业，有《电力行业数据交换规范》（DL/T 645-1997）；在交通行业，有《交通信息数据交换规范》（JT/T 808-2011）。
这些标准规定了数据格式、数据交换协议和数据安全性等方面的要求。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是一项至关重要的活动，它可以帮助企业了解用户对产品或服务的真实感受，找出潜在的问题和改进的空间。
一个成功的用户体验测试需要建立相应的标准和流程，以确保测试的准确性和可靠性。
本文将探讨用户体验测试的标准，并就其内容进行详细介绍。
一、用户体验测试的标准1.可操作性：产品或服务的界面设计要符合用户的习惯，操作流程要简单直观，用户可以轻松上手使用。
2.易学性：产品或服务的功能和操作要容易学习，新用户能快速掌握并上手使用。
3.反馈速度：产品或服务的响应速度要快，减少用户等待时间，提高用户满意度。
4.可靠性：产品或服务需要稳定可靠，避免频繁出现故障或崩溃的问题，影响用户的正常使用。
5.针对性：产品或服务要满足用户的真实需求，提供有效的解决方案，避免出现无用的功能和信息冗余。
6.响应性：产品或服务要能够适应不同的用户场景和设备，提供良好的跨平台体验。
7.美观性：产品或服务的界面设计要美观大方，符合用户审美和品味，增强用户的好感度。
8.个性化：产品或服务要能够提供个性化的体验，满足用户的个性化需求，增强用户黏性。
9.安全性：产品或服务要保障用户的隐私和安全，避免出现信息泄露和恶意攻击的问题。
二、用户体验测试的流程1.目标明确：确定用户体验测试的目标和范围，明确要测试的产品或服务内容和功能，确定测试的关键点和重点。
2.制定测试计划：制定详细的测试计划和流程，确定测试的时间节点和地点，确保测试的全面和系统性。
3.选取测试样本：根据测试的目标和范围，选取符合标准的测试样本，包括不同年龄、性别和职业的用户，确保测试结果的客观和全面。
4.进行测试操作：按照测试计划和流程，进行用户体验测试的操作，记录用户的使用过程和反馈意见，发现潜在问题和改进建议。
5.收集数据分析：收集用户体验测试的数据和意见，进行深入的数据分析，找出问题的原因和改进的空间，做出相应的改进计划。
6.完善产品或服务：结合用户体验测试的结果，完善产品或服务的设计和功能，提高用户的满意度和体验感受。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是一种通过观察和分析用户在使用产品或服务过程中的感受和反馈来评估产品或服务的质量和用户满意度的方法。
它对于改进产品和提高用户忠诚度至关重要。
而用户体验测试的标准则是评价和衡量用户体验的指标和标准，通过这些标准来判断产品或服务的用户体验是否达到预期的水平。
用户体验测试的标准通常包括多个方面，从用户的角度出发，分别对产品或服务的易用性、便利性、效率性、满意度以及情感体验等进行评价和衡量。
下面我们将详细讨论这些标准。
首先，易用性是评价产品或服务是否容易被用户理解、学习和操作的标准。
这包括产品的界面设计是否清晰明了、是否符合用户习惯、交互方式是否自然、操作流程是否简单直观等方面。
通过对用户进行观察和访谈，可以评估产品或服务的易用性，比如用户能否快速找到需要的功能，是否容易上手，是否存在误解或困惑等。
其次，便利性是评价产品或服务是否方便用户获取和使用的标准。
这包括产品或服务的可访问性、可用性、响应速度、搜索效率等方面。
通过用户访谈和行为分析，可以评估产品或服务的便利性，比如用户是否能够方便地找到想要的信息，是否可以随时随地获取到服务，是否可以快速完成所需的操作等。
再次，效率性是评价产品或服务能否在使用过程中帮助用户节省时间和精力的标准。
这包括产品或服务的性能表现、任务完成时间、操作步骤数等方面。
通过对用户的操作行为和效率数据的分析，可以评估产品或服务的效率性，比如用户完成某项任务所需的时间和步骤数量，是否能够迅速找到所需的信息，是否可以高效地完成所需的操作等。
此外，满意度是评价用户对产品或服务整体体验感到满意程度的标准。
这包括用户对产品或服务的整体评价、对特定功能或服务的满意程度、对用户支持和反馈的满意度等方面。
通过用户的情感反馈和综合评价，可以评估用户的满意度，比如用户对产品或服务的喜好程度、愿意再次使用的意愿、愿意推荐给他人的程度等。
最后，情感体验是评价产品或服务是否能够引起用户情感共鸣和情感体验的标准。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是评估产品或服务在用户使用时所产生的感受和体验的过程。
它是一个非常重要的环节，可以帮助企业了解用户对产品或服务的真实感受，从而改进和优化产品或服务，提升用户满意度和使用体验。
在用户体验测试中，有一些标准是非常重要的，它们可以帮助测试人员更全面地评估用户体验，有效地发现问题和改进方案。
本文将详细介绍几个重要的用户体验测试标准。
1.用户体验测试的标准概述用户体验测试的标准决定了测试的质量和有效性。
一个好的用户体验测试标准应该包括完整的测试流程、明确的测试指标、合理的数据分析方法、以及有效的改进方案。
同时，测试人员应该具备专业的测试技能和经验，以确保测试的客观性和准确性。
用户体验测试标准是评估用户体验的基准和参照，只有遵循标准才能得出真实有效的测试结果，帮助企业改进产品或服务。
2.用户需求分析在进行用户体验测试之前，首先需要对用户的需求进行全面的分析。
这包括了解用户的使用场景、使用习惯、需求和期望，以及对产品或服务的期望效果。
只有全面了解用户需求，才能从用户的角度出发进行测试，更好地评估用户体验。
在用户需求分析中，可以采用多种方法，如问卷调查、用户访谈、焦点小组讨论等，收集用户的真实反馈。
通过这些分析，可以清晰地了解用户的需求和期望，为后续的用户体验测试提供重要的参考数据。
3.测试设计测试设计是用户体验测试的第二个重要环节。
在设计测试方案时，需要明确测试目标、测试内容和测试方法。
首先要确定测试的目标是什么，是评估产品的易用性，还是评估用户满意度？然后根据测试目标设计具体的测试内容，包括测试的功能、性能、交互流程等。
最后要选择合适的测试方法，如实地观察、用户访谈、定性分析等。
在测试设计中，需要考虑到用户的多样性和复杂性。
不同的用户具有不同的需求和使用习惯，因此测试设计应该充分考虑到用户的多样性，保证测试结果的客观性和准确性。
4.测试执行测试执行是用户体验测试的核心环节。
用户体验标准解读
用户体验标准解读User experience (UX) standards are guidelines that help ensure that products and services are designed with the end user in mind, providing an intuitive and seamless experience. 用户体验标准是指导原则，有助于确保产品和服务的设计以最终用户为中心，提供直观和无缝的体验。
These standards are essential in today's highly competitive market, where user satisfaction plays a crucial role in determining the success of a product or service. 当今竞争激烈的市场中，这些标准至关重要，用户满意度对产品或服务的成功起着至关重要的作用.One of the key aspects of user experience standards is usability, which refers to how easy and efficient it is for users to interact with a product or service. 用户体验标准的关键方面之一是可用性，指的是用户如何与产品或服务进行交互的简单和高效程度。
A product or service that is not user-friendly can lead to frustration, decreased productivity, and ultimately, loss of customers. 一个不用户友好的产品或服务可能会导致用户沮丧，降低生产力，最终失去客户。
用户体验评价模型综述
用户体验评价模型综述用户体验评价是指通过评估用户在使用其中一产品或服务时所形成的主观感受和满意度来评估产品或服务的质量。
它是在设计过程中考虑用户需求、习惯和期望的基础上，利用问卷调查、用户观察、群体访谈等方法来收集用户对产品或服务体验的评价。
本文将对用户体验评价模型进行综述，介绍常用的评价模型及其特点。
一、用户体验评价模型的分类根据评价对象和评价内容的不同，用户体验评价模型可以分为用户体验度量模型、用户体验层次模型和情感模型。
1.用户体验度量模型用户体验度量模型是用于度量用户体验的模型，用于评估用户对产品或服务的整体满意度。
其中较为常用的模型有ISO9241-210的用户体验模型、五维用户体验模型以及消费者感知质量模型等。
- ISO 9241-210的用户体验模型：该模型由国际标准化组织（ISO）在2024年发布，包含了6个维度，分别是效能（usefulness）、效果（effectiveness）、效率（efficiency）、满足度（satisfaction）、甜蜜度（pleasure）和基于经验的豪华（hedonic quality）。
- 五维用户体验模型：该模型由Lavie和Tractinsky在2004年提出，包含了5个维度，分别是有效性（effectiveness）、效率（efficiency）、满意度（satisfaction）、信任（trust）和刺激（stimulation）。
- 消费者感知质量模型：该模型由Parasuraman、Zeithaml和Berry在1985年提出，包含了5个维度，分别是可靠性（reliability）、响应性（responsiveness）、保证（assurance）、同情（empathy）和可见性（tangibles）。
2.用户体验层次模型用户体验层次模型是用来描述用户体验的层次结构，从整体到细节，逐层展开。
较为常用的模型有米勒的两层用户体验模型、Frøkjær的三层用户体验模型以及Garrett的五层用户体验模型。
智能家居用户体验评价指南
智能家居用户体验评价指南一、智能家居用户体验概述智能家居作为现代家居生活的重要趋势，其核心在于通过技术手段提升居住环境的舒适性、便利性和安全性。
用户体验作为衡量智能家居产品与服务优劣的关键指标，对于智能家居行业的发展具有深远的影响。
本文将深入探讨智能家居用户体验的评价标准、影响因素以及提升策略。
1.1 智能家居用户体验的定义与重要性智能家居用户体验指的是用户在使用智能家居产品或服务过程中所感受到的主观满意度和客观效果的综合体现。
一个优秀的智能家居用户体验能够增强用户的居住体验，提高生活效率，并促进智能家居技术的普及与应用。
1.2 智能家居用户体验的评价维度智能家居用户体验的评价可以从多个维度进行，包括但不限于功能性、易用性、可靠性、安全性、个性化、美观性等。
这些维度共同构成了智能家居用户体验的多维评价体系。
二、智能家居用户体验的评价标准智能家居用户体验的评价标准是衡量产品与服务是否满足用户需求的一系列准则。
这些标准应当综合考虑用户的期望、产品的性能以及服务的质量。
2.1 功能性评价标准功能性评价标准关注的是智能家居产品是否能够提供用户所需的各项功能。
这包括功能的全面性、实用性以及创新性。
功能性的强弱直接影响用户对智能家居产品的基本满意度。
2.2 易用性评价标准易用性评价标准着眼于产品的操作是否简便直观。
用户在使用智能家居产品时，应能够快速上手，无需复杂的学习过程。
易用性高的智能家居产品能够显著提升用户的使用愉悦度。
2.3 可靠性评价标准可靠性评价标准衡量的是智能家居产品在长时间使用过程中的稳定性和故障率。
高可靠性的产品能够减少用户的维护成本和时间，提升用户的信任度。
2.4 安全性评价标准安全性评价标准关注的是智能家居产品在使用过程中能否保障用户的隐私安全和数据安全。
随着智能家居技术的发展，安全性已成为用户最为关心的问题之一。
2.5 个性化评价标准个性化评价标准考量的是智能家居产品是否能够根据用户的个人喜好和习惯进行定制。
网络游戏用户体验评分标准表
网络游戏用户体验评分标准表1. 游戏画面（20分）- 游戏画面清晰度（5分）- 游戏画面应该具有高清晰度，避免出现模糊或失真的情况。
- 色彩搭配（5分）- 游戏画面的色彩搭配应该符合游戏风格，能够营造出独特的视觉效果。
- 动画效果（5分）- 游戏动画效果应该流畅自然，不应出现卡顿或过于生硬的情况。
- 特效表现（5分）- 游戏特效应该丰富多样，能够增加游戏的趣味性和可玩性。
2. 操作体验（30分）- 操作简单性（10分）- 游戏的操作应简单明了，容易上手，不应过于复杂或困难。
- 操控灵敏度（10分）- 游戏的操控应该灵敏，能够准确地响应玩家的操作。
- 反馈及时性（10分）- 游戏应该及时反馈玩家的操作结果，不应有明显的延迟或卡顿现象。
3. 游戏可玩性（25分）- 游戏目标明确性（8分）- 游戏应该有明确的目标和任务，玩家能够清楚知道自己要做什么。
- 游戏难度适宜性（9分）- 游戏的难度应该适中，既挑战性又不会让玩家过于沮丧。
- 游戏关卡设计（8分）- 游戏的关卡设计应该有足够的变化和挑战性，让玩家保持兴趣并有持续的进步感。
4. 社交互动（15分）- 多人模式（5分）- 游戏应该提供多人模式，让玩家能够与其他玩家进行互动和竞技。
- 好友系统（5分）- 游戏应该有好友系统，让玩家能够和好友一起玩游戏，并互相支持、竞争。
- 社交功能（5分）- 游戏应该提供社交功能，如聊天、分享等，增强玩家之间的交流和合作。
5. 游戏收费（10分）- 免费度（5分）- 游戏应该提供免费的基础服务和玩法，让玩家能够免费体验游戏的核心内容。
- 收费方式（5分）- 游戏的收费方式应该合理公正，不应过度依赖于付费元素影响玩家的游戏体验。
以上是网络游戏用户体验评分标准表，用于评价游戏的画面、操作、可玩性、社交互动和收费情况。
标准表中的每个指标都有不同的分数，评分越高代表游戏在该方面的表现越出色。
希望该评分标准能够帮助游戏开发者提升游戏的用户体验，满足玩家的需求和期望。
用户体验度量范畴
用户体验度量范畴用户体验度量范畴（categories of user experience measurement）指的是对用户体验进行度量和评估时所关注的不同方面或指标。
以下是一些常见的用户体验度量范畴：1. 有效性（Effectiveness）：衡量用户在使用产品或服务时能够达到预期目标的能力。
常用指标包括任务完成率、错误率和完成任务所需的时间。
2. 效率（Efficiency）：评估用户在完成任务时所需要的付出和使用的资源。
常用指标包括操作步骤、点击次数和页面加载时间。
3. 可学习性（Learnability）：评估用户对产品或服务的学习难度和速度。
常用指标包括任务学习时间、学习曲线陡峭程度和用户反馈。
4. 易用性（Usability）：衡量产品或服务是否易于使用和理解。
常用指标包括可操作性、界面识别性和一致性。
5. 满意度（Satisfaction）：评估用户对产品或服务的满意程度。
常用方法包括用户调查、问卷调查和情感分析等。
6. 可访问性（Accessibility）：评估产品或服务是否能够被不同特殊群体的用户（如视觉障碍者或听力障碍者）使用。
常用指标包括符合国际标准的辅助功能和无障碍设施。
7. 可靠性（Reliability）：评估产品或服务的稳定性和可靠性。
常用指标包括故障率、可用性和可靠性测试。
8. 安全性（Security）：评估产品或服务的数据保护和用户隐私。
常用指标包括数据加密、身份验证和用户权限控制等。
以上仅为常见的用户体验度量范畴，具体的度量指标和方法可以根据具体产品或服务的需求来确定。
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用户体验标准目录：一、什么是用户体验 (3)二、衡量标准 (3)三、B/S架构标准 (3)3.1感官体验 (3)3.2交互体验 (4)3.3浏览体验 (6)3.4情感体验 (7)3.5信任体验 (7)四、APP端标准 (8)3.1感官体验 (8)3.2交互体验 (9)3.3浏览体验 (10)3.4情感体验 (11)3.5信任体验 (12)一、什么是用户体验用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。
通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。
ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。
二、衡量标准用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。
下面是基于B/S 架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验五方面进行说明。
三、B/S架构标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。
2）网站logo符合目标客户的行业特征。
3）访问网页时，响应速度快。
4）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。
5）页面背景和色彩与logo相统一。
6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。
(可以提供换肤的功能)。
7）页面大小适合多数浏览器浏览（以15寸和17寸显示器为主）。
8）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。
9）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集或疏远。
10）页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。
11）兼容主流浏览器（火狐、IE、360、谷歌等）。
12）尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过三层。
13）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。
14）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。
15）同一页面下的按钮和输入框应该对齐。
16）提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。
17）提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。
18）背景音乐和动画等要符合网站的整体风格。
3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。
1）路径简短，完成某项任务所需要的操作步骤和时间为最短。
2）能够在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转。
3）对于交互性的按钮必须清晰突出，确保用户可以清楚地点击。
4）填写表单时应注明必填项（如用红色*标注），并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。
5）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少重复工作量。
当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。
6）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失败应提示失败原因。
7）系统中的提示信息简练准确，没有错别字和语法错误。
8）弹出的提示信息样式应保持一致，不允许使用框架自带的提示信息框。
9）表单的填写采用既有输入又有选择的方式。
10）浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。
11）对于只有图标没有文字的按钮，用户把光标定位到按钮上就应该显示该按钮的用途。
12）对用户输入性的操作，提供快速反馈，将光标定位到第一个要输入的表单对象上。
13）无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。
14）对信息量较大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)。
15）菜单栏的命名要与模块内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
16）登录时提供记住用户名和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。
17）网站应该正确地预期用户下一步可能进行的操作。
18）不必要的功能（如轮播图片、flash动画等）支持手动关闭。
19）用户在注册账户时应需要输入验证码。
20）较长的网页应提供“返回顶部”的按钮。
21）每个页面都应设置“返回”按钮，让用户可以中断本次操作，返回到上一级页面中。
22）一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么样的格式输入。
23）光标应该放在需要输入的地方。
24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件，避免让用户一个一个手动删除。
25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。
26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确查询外）。
27）视频、动画应该播放流畅，可以随时暂停、关闭。
28）播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续播放。
29）避免弹出式广告。
30）最重要的信息应该在最显眼的地方显示，让用户一眼就能看到。
31）功能的设计应以提高用户的使用效率为前提。
32）刷新页面后应该仍停留在当前页面。
3.3浏览体验浏览体验是指呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
1）采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。
2）系统中的语言保持一致（中/英文）。
3）系统中的文字大小保持一致，最好可以设置小/中/大多种字体大小样式供用户使用。
4）对于长篇文章和较多的数据要进行分页浏览。
5）图表（柱状图、折线图等）应该清晰易懂，让用户易于看懂数据。
6）充分利用相对次要的位置，提高这些地方的相关性，给用户带来意外性的体验升级（如看过该商品的用户还看过…）。
7）让导航栏显而易见，连贯一致，给用户指明方向。
8）导航栏应可以让用户清楚地知道自己当前所处的位置。
9）全局导航一直存在，最好可以预览其他模块的动态。
10）有日期的地方应默认显示当前日期。
11）分类标签应该准确易懂。
12）当用户把光标放在可点击的内容或按钮上时，光标的状态应该有明显的变化（如变成小手形状）。
13）当用户把光标放在有部分被省略显示的信息上时，应该可以显示出完整信息的悬浮框。
14）应该设置一个图标（如logo），点击即可返回到首页。
15）放大或缩小浏览器窗口大小，页面各种信息和按钮都可以正常、美观第显示。
16）用户可以自主选择一页显示多少条数据（设置一页10/20/30条等）。
17）当数据的标题等字段的字节数过多时，应只截取部分字节，其余字节省略显示，保持页面显示美观。
18）避免出现空白页，页面中也不要有大片空白。
19）页脚统一，显示美观。
3.4情感体验情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
1）客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
2）友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
3）会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
4）售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
5）会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
6）会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
7）鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
8）会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
9）专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
10）邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
11）好友推荐：提供邮件推荐功能。
12）网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
3.5信任体验信任体验是指呈现给用户的信任感，体现可靠性。
1）搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
2）公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
3）投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
4）服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
5）页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
6）文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
7）文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
8）联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
9）服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
10）有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
11）安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
12）法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
13）网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
14）相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
15）帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
四、APP端标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1）产品能够充分满足目标用户的实际需求。
2）产品信息结构简便清晰，让用户可以通过简单的使用就可以形成基本结构化的印象。
3）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。
4）产品logo符合目标客户的行业特征。
5）尽量减少网页中超链接的数据。
6）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。
7）页面背景和色彩与logo相统一。
8）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。
9）保证产品的稳定性和可靠性。
10）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集或疏远。
11）页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。
12）兼容Android和IOS系统。
13）产品打开时间快，让用户无需过多等待，保持网络顺畅。
14）能给让用户第一眼就看到自己想要的东西，激发用户继续使用的兴趣。
15）兼容多种主流浏览器（QQ浏览器、UC浏览器等）。
16）登录页面要有自己的特色，可以在用户等待时设计一些有特色的页面，让用户忘记等待时间（如登录腾讯客户端会出现广告页面）。
17）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。
18）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。
19）同一页面下的按钮和输入框应该对齐。
20）提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。
21）提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。
22）背景音乐、动画等应符合APP的整体设计风格。
23）最重要的信息应显示在最重要的位置。
3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。
1）用户操作流程简单流畅，让用户的每一个命令，每一步操作都能基本符合他的预期，让用户少犯错误，流畅地完成操作任务。