优质护理服务在门诊输液室护理中的应用价值体会
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优质护理服务在门诊输液室护理中的应用价值体会
作者：任莉
来源：《健康必读（上旬刊）》2019年第03期
【摘; 要】目的：优质护理服务在门诊输液室护理中的应用价值体会。方法：以随机的方式选取2018年1月-2018年12月期间于我院门诊输液的患者作为本次调查的对象，根据随机数字表法随机选取100例患者进行调查，调查对象包括门诊输液室，儿童输液室，门诊注射室的患者，分为对照组和观察组每组个50名。对照组接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务。结果：对照组实施普通的护理服务患者满意度90%，投诉10起;观察组实施优质护理服务过程中患者满意度为98.0%，投诉2起。结论：通过提升门诊输液室护理服务，增强服务观念、加强专业知识、操作技术培训和改善输液治疗环境等一系列优质措施的执行，使患者满意度明显提升、护患关系更加融洽，此方式值得在临床上进一步应用和推广。
【关键词】优质护理服务;门诊输液室 ;应用价值
【中图分类号】R1;;;;; 【文献标识码】A;;;;; 【文章编号】1672-3783（2019）03-0214-01
因门诊输液室的工作量极大且涉及内外妇儿等多个学科，患者数量较多有极强的流动性等特点，所以多种不利因素导致在护理过程中易发生差错，对于患者和护理工作带来了许多的不必要的麻烦。我们通过对问题进行总结和反思，提出对服务观念、专业知识、操作技术培训和输液治疗环境等方面进行优化和提升，临床上取得很好的效果，现作如下总结。
1 资料与方法
1.1基本资料
以随机的方式选取2018年1月-2018年12月期间于我院门诊输液的患者作为本次调查的对象，根据随机数字表法随机选取100例患者进行调查，调查对象包括门诊输液室，儿童输液室，门诊注射室的患者，分为对照组和观察组，每组个50名。对照组接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务。
1.2方法
1.2.1對照组：实施常规护理服务。
1.2.2观察组：实施优质护理服务。①创造一个安全、舒适、便捷的输液环境。门诊输液室应光线充足、地点醒目、远离嘈杂和喧闹。同时保持输液门诊室每天室内空气清新，定时派人开窗通风。每天治疗结束后对输液室内各个诊室进行彻底的灭菌消毒，预防发生交叉感染。龙源期刊网
为患者提供舒适的椅子、饮用水、电视、雨伞、便民服务箱、爱心糖果、温馨提示卡等相关设施。②提升护理人员服务意识，要求护理人员主动与患者沟通，了解患者疾病情况、输液经历和解答相关疾病和治疗的疑问。护理人员与患者沟通时对患者的心理状态一定的判断，留意患者的表情和动作，倾听患者的感受，对心理异常的患者进行疏导和排解 。护理人员应耐心解答患者的问题，可介绍输液知识，疾病知识，并进行一定的健康指导。医护人员应积极有效地沟通，主动消除误会，避免不必要的纠纷发生。[1]③强化专业知识和操作技能的培训，提升综合技能。科室定期组织开展各种形式的专业知识技术竞赛与相关培训，以提升护理专业知识和操作技能。定期在科室组织近其所遇到的典型或者疑难病种的学习讨论分析会议，以提高对各种常见病的观察和护理。尤其加强小儿静脉穿刺术的培训，通过小组内进行小儿静脉穿刺术的学习，小组间相互竞赛和评价的方法，还应分享经验并总结强化实际临床操作技能，提高对专业知识和操作技能整体的信心。在临床中若穿刺未成功，要求向患者及时表示歉意并取得患者理解。[2]④优化输液流程，缩短患者等候时间。除 TAT 外当患者输注易过敏药物时，需要一个两次下医嘱、排队缴费和取药的过程，对患者和医生来说十分繁琐。所以我们将流程更改，要求注射室配备常用皮试药物，医生直接将所有医嘱开好，需要皮试的药物让患者先到注射室做皮试 ，皮试结果阴性后， 护士在电脑上确认直接可以携带就诊卡到收费点缴费，然后到药房的发药窗口取药，回到输液室进行输液。优化流程后患者减少1次再次开药程序、排队交费和取药，可以节省患者近半个小时的时间。⑤输液过程责任制度明确。整个输液过程包括接药、配药、注射、换瓶、拔针多个环节。 在各个环节上，明确执行者的具体工作任务，并在执行后签名。[3]
1.3指标观察和评价
对实验组和对照组两组患者进行相关护理服务满意度调查。
1.4统计学方式
将本文结果输入到统计学软件进行统计和分析，结果以P<0.05表示时说明存在对比价值，具有临床统计学意义。
2 结果
对照组实施普通的护理服务患者满意度为90%，投诉10起;观察组实施优质护理服务过程中患者满意度为98.0%，投诉2起，两组患者一般资料差异有显著性（ P <0.05）。
3 讨论
患者满意是护理工作不断追求主要目标，随着患者的需求变化和护理事业的不断发展，对于护理流程、服务内容也不断地完善和进步，对医护人员来说在工作上有了更深入的探索和突破。作为白衣天使只有在护理服务过程中保持着爱心才能和患者创造和谐美好的护患关系，对于患者疾病的治愈起到更强大的作用。所以我们提出护理服务理念的核心是“以人为本，以病龙源期刊网
人为中心”，保护患者的合法权益。要求护理人员应树立“爱岗、敬业”良好的护理道德精神，要从患者的角度来考虑问题，切身体谅患者的情绪和感受。与此同时不可忽略护理人员在护理服务观念的提升，专业知识、操作技术培训强化、输液流程的优化和输液治疗环境改善等整体提升护理服务。虽然我院在提高门诊输液患者满意度取得了极好的效果，但输液流程方面还有待于进一步简化，在健康教育方面还有待于进一步寻找简便有效的方法等。因此，要求我们必须不断学习，不断探索和改进，从而更好的服务于患者。[4]
综上所述，通过提升门诊输液室护理服务，增强服务观念、加强专业知识、操作技术培训和改善输液治疗环境等一系列优质措施的执行，使患者满意度明显提升、护患关系更加融洽，此方式值得在临床上进一步应用和推广。
参考文献
优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响
当代护士２０１３年１月下旬刊 ・－１６１－－
优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响
张子颖
摘要 目的探讨优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响。方法ｖＸ２０１ｌ－ｑ－２月～２０１２年２月在本院门诊输液的２２２例患者
为对象，对照组采用常规护理，实验组除采用常规护理外，增加优质护理服务措施，并填写一式２份健康教育评估表，２份分别在输液
前、后指导患者填写，待填好后将其收回，评价健康教育效果。结果 实验组干预后与对照组比较，患者对疾病知识的知晓率有显著提
高。而且差异有显著・Ｉ￣－（Ｐ＜Ｏ．０５）。结论优质护理服务提高了患者的满意度，改善了护患关系，提高了治疗的依从性。
关键词：优质护理；门诊输液；健康教育
中图分类号：Ｒｌ９７．３２３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６－６４１１（２０１３）Ｏ１—０１６１－０３
卫生部副部长马晓伟在２０１０年全国护理工作会议上指出：护
理工作必须以爱心、耐心、细心、责任心来满足患者的需求，真正
做到贴近患者、贴近临床、贴近社会ｆｌ１。随着现代护理模式的转变，
护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，始终秉持“以患者
为中心”的观念，为患者提供连续、全程人性化的服务，使患者在
生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，真正做到优质
护理服务。健康教育是整体护理中重要的一部分，对于门诊输液
患者健康教育的目标是提高患者对疾病知识的知晓率，同时积极
主动配合医疗护理过程以提高治疗的依从性，最终缩短病程，提
工作单位：０３２３００孝义 山西省孝义市中医院
张子颖：女，本科，副主任护师，护士长
收稿日期：２０１２—０４—１３ 高疗效。为研究优质护理对门诊输液患者健康教育的影响作用，
对本院２０１ １年２月～２０１２年２月２２２例门诊输液患者进行对照比较，
现报道如下。
１资料和方法 １．１一般资料
选择２０１１年２）３～２０１２年２月在门诊输液室输液治疗急性上呼
优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价
・１６８・ ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ，Ｊａｎｕａｒｙ，２０１４，Ｎｏ．１
优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价
承英
摘要 目的对门诊输液室开展优质护理服务的实施效果进行评价，探讨在门诊输液室开展优质护理服务的必要性。方法 对
２００９年１月～２０１０年１月与２０１１年２月一２０１２年２月实施优质护理服务前后的患者满意度及投诉事件发生率进行问卷调查分
析，以开展优质护理为研究组，未开展优质护理为对照组，进行对比分析评价。结果实施优质护理服务后，患者对各项及总体的满
意度较对照组均有所提高（Ｐ＜０．０１），患者对护理的投诉事件及纠纷发生率均有所下降，２组之间差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结 论优质护理服务可以提高患者满意度，提高医疗质量，值得推广。
关键词：优质护理；输液室；实施效果；评价
中图分类号：Ｒ４７ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６－６４１１（２０１４）０１－０１６８－０２
自卫生部２０１０年在全国范围内开展“优质护理服务示范工
程”活动以来，本院积极响应并严格按照“优质护理服务示范工
程”的要求，在部分科室开展试点工作，其中门诊输液室就是首批
试点科室之一。在开展优质护理服务措施过程中，始终贯彻“以
患者为中心”的服务理念，加强临床护理工作的监管，强化基础护
理工作，积极为患者提供优质、高效、满意的护理服务…。新措施
开展一段时间以来，取得了明显的效果。现报告如下。 动服务意识；⑦改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式，
全面落实责任制整体护理工作职责；⑧规范护理文件书写，规范
管理护理人员；⑨不断提高患者满意度；⑩完善支持保障
系统 。
１．２．２效果评价方法采用问卷调查的方式对患者满意度进 行调查分析，统计２个时间段内的输液门诊投诉事件及纠纷发
生率。 １资料与方法 １．２．２．１患者满意度调查 自制“满意度问卷调查表”，内容
１．１一般资料选择２００９年１月～２０１０年１月未开展优质护 包括：输液环境、服务态度、护理责任心、技术水平、健康教育、心
门诊输液室老年患者的优质服务
桑宁 门诊输液室老年患者的优质服务
７３００７０甘肃兰州市安宁区万里医院
关键词 门诊老年患者优质服务 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７—６１４ｘ．２０１２． ０９．３４７
门诊作为医院对外服务的窗口，其服 务质量直接关系到医院的声誉和医院的 品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部 分，护理工作的质量直接影响到医院的形 象。因此，优质护理服务在门诊护理工作 中显得尤为重要。我科接诊的患者中 ８５％为老年患者，尤其在季节交换和冬季 时老年患者更多。因此，何更好地为老年 患者服务，提供方便快捷、温馨舒适的就 医条件成为我科的护理服务重点。 我科更新服务理念，增强服务意识， 优化护理流程，营造宽松的就医环境、从 生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的 人性化服务。从细微之处人手，为老年患 者提供人性化优质服务。同时改变了护 理服务理念，提升了护理内涵，提高了服 务质量。在门诊输液室中合理开展人性 化优质服务，促进了老年患者疾病的转归 及健康恢复，护理服务满意度不断提升， 就诊人数增加，经济效益也得到提高。同 时也达到了我们的最终目标，那就是只有 做到“服务好、质量好、医德好”，才能让 群众满意。
提供良好的输液环境 针对老年患者怕冷的问题我院输液 室配备了空调，制作了小毛毯；在卫生间 设置了醒目的标识牌及各种温馨提示，防 止患者滑倒；免费提供热水，一次性水杯， 方便患者喝药；提供健康教育读本、报纸、 播放电视节目等。注意保持输液室清洁、 安静，床单的整洁，墙壁悬挂设计精美的 卫生宣传栏，走廊放置绿色植物，强调外 在的人文气氛，营造温馨的输液环境。并 在楼道内摆放花草，为患者提供一个绿色 的环境，使患者有一种温馨感、亲切感和 家庭感。 用 。随着医学模式的转变，人们对健 康需求以及对医疗质量要求的提高，礼仪 已成为代表医院文化、促进医院文化建设 的重要组成部分 。我科定期进行礼仪 方面的理论培训，参加全院的护理礼仪大 赛，在工作中要求护士挂牌服务，衣帽整 洁，仪表大方，端庄。用温暖的话语，优美 的姿态，亲切的表情，减轻就医的恐慌，为 患者提供温馨的服务。
浅析门诊输液室的优质护理服务研究
《中国医学创新》第１０卷第１４期（总第２６０￣Ｊ）２０１３年５月 护理园地Ｈｕｌｉｙｕａｎｄ
浅析门诊输液室的优质护理服务研究
杨海燕①热那古吾布力哈森木①
【摘要】 目的：探讨门诊输液室开展优质护理服务的重要意义。方法：随机抽取笔者所在医院２０１０年１月一２０１２年ｌ２月门诊输液室
患者４８０例，将优质护理服务开展前的２２９例患者作为对照组，实施优质护理服务开展之后的２５１例患者为观察组，对两组患者满意度进行
对比。结果：随着优质护理服务工作的全面开展，本次研究的４８０例患者中，观察组满意度达９９．６０％，而对照组满意度为７６．８６％，观察组 满意度明显优于对照组，具有显著差异性（Ｐ＜Ｏ．０５ ｏ结论：门诊输液室的优质护理服务措施实施，增强了护理人员的职业素质，促进护患
关系明显改善，大幅度提升患者满意度。因此，优质护理服务在门诊输液室中的开展具有重要的实践意义，值得广泛推广应用。
【关键词】门诊输液室； 优质护理服务； 满意度； 分析
ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７４—４９８５．２０１３．１４．０３３
新疆喀什地区第二人民医院门诊部是笔者所在医院一个
重要部门，每天前来输液的患者在６０人次左右。开展“优
质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的正确领导、护 理部的悉心指导下，瞄准创建“三甲医院”的目标，全方位
地开展优质护理服务工作。结合门诊输液室长期存在护理缺
乏、患者满意度偏低的特点，不断探索开展门诊输液室优质 护理服务模式，不断强化“以人为本”的思想 】，树立“把
方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务 理念，不断提升护理质量，取得可喜成绩，现将笔者所在医
院２０１０年１月一２０１２年１２月所服务的４８０例患者优质护理
服务前后满意度进行分析，具体情况汇报如下。 １资料与方法
１．１一般资料本组研究的４８０例患者均为笔者所在医院
门诊输液室２０１０年１月一２０１２年１２月随机抽取的患者，分
开展优质护理服务心得体会范文5篇
开展优质护理服务心得体会范文5篇
开展优质护理服务心得体会(1)
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的”20XX年优质护理服务实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源
改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，
保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队
1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
温馨输液服务在门诊输液室的应用
２Ｏ１２年４月第１９卷第４期
及时组织全科室护理人员进行分析讨论，将事件发生的原 因、经过以及整改措施用书面形式报护理部。护理部每月不
定期进行护理安全检查和考核并酌情予以奖罚。
３评估实施前后效果
２００９年ｌ＿１２月未实施评估，我科总住院人数为１２１６
人，６５岁以上者８１３人，发生跌倒８人（６．６％０）；２０１０年
１—１２月实施评估，我科住院总人数为１３２９人，６５岁以上
者９０３人，发生跌倒１人（０．８‰）。实施评估后较评估前有
明显下降。
４讨论
安全感是眼疾患者最主要的心理需要［２】，重视眼科患者
住院期间的安全问题，是眼科病房护理质量的重要指标。程 云【３ 研究结果示，住院患者跌倒和坠床的发生与防跌倒评估
和预防措施存在缺陷有关。跌倒／坠床危险因素评估表的使
用，能使护理人员事先了解患者有潜在跌倒／坠床的危险并 告知患者及家属共同提高安全防范意识，做到防患于未然。
同时，通过采取一系列护理措施，有效地提高了基础护理质
量，促使临床护理工作更加程序化、规范化，避免因认识不
足重视不够引起的盲目性和被动性，大大减少患者跌倒／坠 床事件的发生，确保患者住院期间的安全，减少医疗纠纷，
促进医患和谐。
参考文献
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理杂志，２００１，１８（２）：２４—２５．
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理规范［Ｍ】．北京：中国科学出版社，２００５：３７８．
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上海护理，２００７，７（３）：２１—２３．
（收稿：２０１ １—０９—２７）
（发稿编辑：白兰芳）
温馨输液服务在门诊输液室的应用
陈国英 （浙江绍兴文理学院附属医院３１ｚｏｏｏ）
在全国“优质护理服务示范工程”推广之际，我院进一
步规范临床护理工作，切实加强基础护理，提高护理质量，
保障医疗安全，努力为群众提供安全、优质、满意的护理服
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
北方药学２０１３年第１Ｏ卷第１１期 ｌ７７
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
朱立 针（江苏省苏州太湖国家旅游度假区预防保健所苏州２１５０００）
摘要：目的：探析门诊输液室实施优质护理服务后取得的效果。方法：２０１２年１～５月在我门诊输液室对１２０例患者进行调查，调 查结果做好记录。结果：通过调查，实施优质护理服务后，患者对我门诊输液室的各项护理满意率全部达到９５．００％１，７，上。结论：
实施优质护理服务对输液室的运行起到了积极、重要的作用，提高了患者和家属的满意度。
关键词：优质护理输液室患者满意度
中图分类号：Ｒ４７２．９ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１６７２—８３５１（２０１３）１１—０１７７－０１
门诊输液室是医院对外服务窗口的重要组成部分，护理 的服务质量与医院的形象和品牌有直接关系。由于门诊输液 室的人员流动性大、年龄参差不齐、患者的要求不同，实施优 质护理服务显得格外的重要。自２０１ １年８月全院实施“优质 护理服务”以来，我门诊输液室积极响应号召，取得了很好的
效果。 １资料和方法 １．１一般资料：我门诊输液室共有１Ｏ名护理人员。其中男性３ 人，女性７人；年龄２Ｏ～３０岁的４人，３０～４０岁３人，４Ｏ～５Ｏ岁 ３人；护士４人，护师４人，主管护师２人；每天输液２０—７０人 次，随机抽取２０１２年１～５月在我门诊输液室的１２０例患者进
行问卷调查，其中男性８０例、女性４０例。 １．２实施优质护理服务的措施 １．２．１树立良好的护士形象：良好的护士形象和工作态度既关 系到医院的口碑又会对患者的病情起到重要的作用。护士着 装应整洁，挂牌服务，面带微笑，和蔼可亲，让患者和家属感到 护士的关爱、呵护和尊重。对此医院聘请专家对全院的护士进
行礼仪、仪表、行为规范、沟通和交流等方面的培训，全面提升 了护士的专业形象以及个人的表达、沟通和应变能力，从而转
变了护理理念。 １．２．２提升护士专业技术水平：狠抓护士基本功的训练，提高 “一针见血”率，减轻患者的痛苦。一旦穿刺没有成功，首先要 向患者及其家属表示歉意，必要时更换技术熟练、经验丰富的 其他护士进行穿刺。在平时的工作中要加强护士的专业技术
医院文明优质服务心得体会（精选5篇）
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心中有不少心得体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编整理的医院文明优质服务心得体会（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
医院文明优质服务心得体会1
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
医院优质服务心得体会(通用14篇)
第 1 页 共 30 页 医院优质服务心得体会（通用14篇）
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优质护理服务在门诊输液室的实践与效果
国际医药卫生导报２０１３年第１９卷第９期ＩＭＨＧＮ，Ｍａｙ ２０１３，Ｖｏ１．１９ Ｎｏ．９
参考文献 【１】杨慧敏，鲍文卿．癌症病人的情绪障碍及应对方式调查［Ｊ］． 护理研究，２００３，１７（１２）：６８６—６８７． 【２】２ 黄明生，刘协和．精神疾病诊疗手册【Ｍ】．北京：人民卫 生出版社，２０００：１００—１０１． 【３】杨眉．与焦虑同行：社交焦虑与考试焦虑的调节【Ｍ］．北京： 北京出版社，２００１：２９—３２． ［４】王立新．精神分析的焦虑理论述评［Ｊ］．成都大学学报（社 科版），２００３，２：１５—１７． ［５】王开新．癌症化疗病人健康教育的实施与体会［Ｊ］＿中国初 ［６】
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（收稿日期：２０１２—１２—２５） （责任校对：张娇）
优质护理服务在门诊输液室的实践与效果
姜好凤陈利萍
【摘要】 目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果。方法根据输液室的特点，组 织科室人员学习，更新服务理念，开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风，加强护士培训，落实查 对制度，明确岗位职责，实施个性化健康教育等措施。结果优质护理服务在门诊输液室实施后，患者对 护理服务的满意度总体评价显著上升（Ｚ＝２．５６６，Ｐ＝Ｏ．０１０），满意率由去年同期的９１％上升到９７％，其中 表示非常满意的患者由原来的６２％上升到７８％。患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液 卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前提高７％ ２３％，差异均具有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５）。 结论在门诊输液室实施优质护理服务，能明显地增强护士的责任感，和谐医患关系，提高护理质量，提 高病人满意度。 【关键词】 门诊输液室；优质护理服务；满意度调查