质量管理行为
工程施工过程质量管控行为实施细则
工程施工过程质量管控行为实施细则1总则1.1目的和依据为进一步加强工程质量管理工作，规范项目施工过程质量管控行为标准化，落实项目各岗位质量管理责任，在坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的指导思想和贯彻国家工程施工质量系列规范标准实施的基础上，落实重要工序过程质量精准管控，以“事前、事中、事后”三阶段、“首件确认、见证控制、旁站监视、停止验收、巡视检查”五类控制点为主线，实现各重要工序过程质量管控工作的精准定位，明确有关岗位管控内容、管控责任、管控协同关系的精准定义和管控状态、管控效果的精准记录，加强项目质量风险防范，促进项目施工生产质量管理的科学化、规范化和制度化，特制定本实施细则。
1.2主要应对风险1.2.1项目各岗位人员质量管理：责任落实不到位的风险。
1.2.2因项目管理过程质量防范措施的缺失导致质量事故发生的风险。
1.3术语和定义巡视查验点——项目责任部门或岗位、专业分包、项目质量部门在工序实施过程中按一定比例进行巡视抽查，发现不符合设计、施工方案及规范标准施工的情况时，及时对施工人员进行指导和监管。
资料见证点--R点——即项目责任部门或岗位、专业分包在某个见证点之前需提供有关检查记录、试验记录或报告给项目质量部，项目质量部对见证资料审核合格后还要报监理及业主代表（根据政府法规及合同约定）审核，并形成各方签字的记录。
现场见证点--W点——即项目施工员在到达某个见证点之前，在完成班组自检和交接检之后，书面通知项目质量部，说明将到达该见证点准备施工的时间，质量部门人员届时到现场进行见证和监督。
如需要还应请监理方、业主方代表参加检验或试验（根据政府法规及合同约定），并形成各方签字的记录。
如见证人员因故不能到场，可进行下一步工作，但事后见证人员应对施工员提供的见证文件进行审查确认。
停工待检点--H点——即项目施工员在进行到该点之前，在完成班组自检和交接检之后，书面通知项目质量部，说明将到达该见证点施工的时间，项目分管技术、质量领导及质量部人员届时到现场进行见证和监督。
质量行为管理制度
质量行为管理制度第一章总则第一条为了加强对质量行为的管理，促进企业质量工作的改进，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有部门和员工的质量行为管理。
第三条企业应当根据本制度的要求，制定和完善企业内部的质量行为管理制度，并严格执行。
第四条企业应当根据本制度的要求，建立健全质量行为管理的各项文件和记录，并对其进行保密。
第五条企业应当加强对质量行为的教育培训，提高员工的质量意识和素质。
第六条企业应当建立完善的质量管理体系，不断改进工艺技术和设备设施，提高产品的质量水平。
第七条企业应当积极开展质量行为管理的先进经验交流和学习，不断提高管理水平和改进质量行为工作。
第八条企业应当不断改进质量行为管理制度，完善相关政策和措施，提高质量行为管理工作的水平。
第九条企业应当对质量行为管理制度进行定期评估，并根据评估结果进行改进。
第十条企业的各级领导干部应当加强对质量行为管理工作的领导，保证质量行为管理制度的执行。
第二章质量行为管理的基本要求第十一条企业应当根据国家相关法律法规和质量管理体系认证的要求，制定和完善企业内部的质量行为管理制度。
第十二条企业应当依法履行产品质量监督管理的义务，不得以任何方式违法违规生产、销售产品。
第十三条企业应当加强对产品的生产过程和质量的监控，保证产品符合国家和行业标准的要求。
第十四条企业应当建立和完善产品追溯体系，确保产品质量问题的快速追溯和处理。
第十五条企业应当建立完善的质量投诉处理制度，做好客户的投诉工作，提高客户满意度。
第十六条企业应当建立完善的质量事件报告制度，对产品质量问题进行及时报告和处理。
第十七条企业应当建立完善的质量奖惩制度，对符合质量行为管理要求的人员进行奖励，对违反质量行为管理要求的人员进行惩罚。
第十八条企业应当定期对质量行为管理制度进行评估，对评估结果进行反馈和改进。
第十九条企业应当建立完善的质量行为管理档案，对相关工作进行记录和归档。
第二十条企业应当对受到质量行为管理的相关人员进行培训，提高其质量意识和素质。
浅谈一线员工质量行为管理
我们在生产过程中常常碰 到这样 的问题 ：为什么我们 的某些 显性
质量问题经常反复出现？为什么我 们 的员 工会重 复犯着 相 同的错误？
为什么一个事情有计划 、有执行 ，结果 却变 了样？如何解决这 些问题 呢？过程决定结果 ，我们 通过质量过程行为的控制与管理进行解决 。
１ ．质 量行 为 管理 。培 训 先 行 １ ． １ 一 是 制度 培 训
例 ：ＸＸ车间行为标准考核细则 考核篇 序号 项 目 考核
一
没有规矩 ，不能成方圆。明确应该 做什么 ，不应该做 什么 ，并形
成一套大家 自觉遵守的行动准则 。 １ ． ２二是各种专业技能培训
１ 对已造成质量 问题 的产 品未能及 时采 取措施 ，抱 有侥幸心理让其 流人下道工序 ２ 发现材料或原料有质量 问题不 及时反 馈 ，造成 成
员工在 日积月累的工作中已经形 成固定 的思维 习惯 ，质量过程行
理 。使员工过程行为规范首先一线管理人员 要转变工作重点 ，由的来
的救火队长转变为防火 队长 ，即转变 为关 注员工的行为 。员工在 工作
为要求是改变员工不 良或不 佳 的行 为状态 ，对 员工 的要求相 对严格 ，
实施初期会造成一定的心理抵 触。减 小推行难度应选择 工作表现 良好 的机 台作为试点 。试点实施过程中 ，制定试行 目标 ，实施 一个月后进
５
５
一
明确如何做 ，这是授之 以 “ 渔 ” 的过程。一线操 作工作 的执行 ，
需要很多技能知识 ，并能过规 范化、标 准化 的模式来运 用。如果我们
品有 批 量 问题
只是单凭员工个人经验来 操作 ， 执行 效果就会参差 不齐 ，管理就会失
质量责任的行为
质量责任的行为
质量责任的行为是指与产品质量相关的各种行为，以及对这些行为所承担的责任。
这些行为主要包括以下几个方面：
1.生产者的行为：生产者是产品质量的第一责任人，应该对产品的质量进行
全面的控制和管理。
生产者的行为包括制定并执行质量管理制度、对产品进行质量检验和检测、及时处理不合格产品等。
2.销售者的行为：销售者是产品流通的重要环节，应该对所销售产品的质量
进行核实和把关。
销售者的行为包括建立进货检查验收制度、验明产品合格证明和产品标识、采取相应的措施防止不合格产品再次进入市场等。
3.消费者的行为：消费者是产品的最终使用者，应该对所购买产品的质量进
行了解和判断。
消费者的行为包括了解产品信息和质量标识、选择信誉良好的品牌和销售渠道、注意使用安全和维护保养等。
如果生产者、销售者的产品质量不符合规定或者存在安全隐患，给消费者或者其他受害人造成财产或者人身损害的，应当承担民事责任。
情节严重的，可能还需要承担刑事责任。
例如，如果生产者生产的产品存在缺陷，造成严重事故的，可能会被追究刑事责任。
总的来说，质量责任的行为是一个涵盖了生产者、销售者和消费者等多个方面的概念，它涉及到产品的整个生命周期和使用过程。
为了确保产品的质量和安全，各方都需要履行自己的职责和义务，承担相应的责任。
工程质量行为规范化工程质量管理标准化
工程质量行为规范化工程质量管理标准化工程质量行为规范化是指将工程质量管理标准化的制度、规则、方式等落实到具体工程实践中，实现对工程施工全过程的规范化、标准化、固化和规范化，从而保障工程质量的稳定提升。
具体而言，工程质量行为规范化需要从以下几个方面进行落实：一、落实工程质量管理标准化制度建立和完善有关工程质量管理的制度，确保规范化的工程质量管理得到全面、系统、长效的执行。
这包括质量保证计划的制定、施工组织设计的编制、质量控制计划的制定、施工工序的验收、问题整改的跟踪等一系列的工作。
二、加强工程质量监督督查建立健全的监督督查机制，从项目立项、设计、施工到验收等全过程严格实行监督、督查，并及时发现、纠正违章施工、材料弄虚作假等不良行为。
确保质量问题在初期发现、及时解决，从而避免工程质量问题的进一步发展和严重后果的产生。
三、加强工程安全生产以人为本，强化人员安全意识，落实安全生产责任，加强工程安全管控，对高危工序进行严格监控，确保施工过程中所有危险源得到合理控制，防止工伤、安全事故的发生。
四、加强质量文化建设在全体施工人员中不断开展技术培训和质量文化活动，提升员工质量意识和素质，确保所有员工都具备质量意识，从而形成“质量立业、质量创优”的良好氛围。
五、加强落实质量责任制明确工程施工各环节的责任人，建立各项工作的责任制，严格要求责任人承担相应的法律和经济责任，确保各项工作能够顺利实施，实现质量目标。
通过建设信息管理系统，对工程质量的每个环节进行全面跟踪监控和数据积累，确保工程施工全过程的可追溯性和透明度，为承担质量责任和解决质量问题提供有力的技术支持和数据支持。
总之，只有不断强化工程质量行为规范化，才能够实现工程质量的稳步提升，让人民群众生产生活的每个环节都处于良好品质的保障之下。
全面质量管理中的质量意识与行为培养
全面质量管理中的质量意识与行为培养全面质量管理是指在企业的全过程管理中，将质量作为核心目标，通过一系列的措施和方法来提升产品和服务的质量水平。
而质量意识与行为培养是全面质量管理的基础，它涉及到员工的思想观念、行为习惯以及对质量的态度和追求。
在本文中，我们将探讨质量意识与行为培养在全面质量管理中的重要性以及如何进行有效的培养。
一、质量意识的培养质量意识是指员工对质量的关注和重视程度，它是形成高质量生产的基础。
下面是几种培养质量意识的有效方法：1. 形成培训机制：通过组织内部的培训课程，将质量意识的重要性和实施全面质量管理的目的和方法进行详细讲解。
培训内容可以包括专业知识、工艺要求、产品标准等，以提升员工对质量的关注和重视。
2. 制定明确的质量目标：企业应该设定明确的质量目标，并将其与员工的绩效考核挂钩。
这样可以激励员工积极向上，努力追求卓越的质量。
3. 建立沟通机制：建立起员工与管理层之间的双向沟通机制，使员工能够随时向管理层反馈质量上的问题和建议。
这样既能增强员工的责任感，又能让他们感受到自己的意见和建议得到了重视。
二、质量行为的培养质量行为是指员工在工作中所表现出来的行动和态度，它是全面质量管理的具体实施方式。
以下是几种培养质量行为的有效方法：1. 建立良好的激励机制：通过建立激励机制，对员工进行奖励和表彰，鼓励他们在工作中提升质量意识和行为。
激励的方式可以是物质奖励、晋升机会或者荣誉称号，以激发员工的积极性和创造力。
2. 强化质量检查和监督：建立起严格的质量检查和监督机制，对产品和服务进行全面的把控。
只有发现问题并及时纠正，才能保证企业的质量水平得到提高。
3. 建立质量奖惩制度：认真制定质量奖惩制度，对于优秀的质量表现给予奖励，对于重大失误和质量问题要进行相应的处罚。
这样可以形成压力和激励机制，促使员工在工作中更加注重质量。
三、全面质量管理的效果全面质量管理通过培养质量意识与行为，能够带来以下几点显著的效果：1. 降低生产成本：通过全面质量管理的实施，可以减少因为质量问题而导致的生产事故和产品返工。
工程质量管理动作
工程质量管理动作首先，工程质量管理的第一步是制定质量目标和质量计划。
在项目启动阶段，工程项目团队需要明确工程项目的质量目标和要求，并制定相应的质量计划。
质量目标应该具体、可衡量、可达成，并要求所有相关方共同遵循。
质量计划应明确工程项目的质量管理组织、质量管理体系、质量控制措施和质量保证措施，以确保质量目标的实现。
其次，工程质量管理的第二步是建立质量管理体系。
在项目执行阶段，工程项目团队需要建立质量管理体系，这是实现质量目标的关键。
质量管理体系应包括质量控制和质量保证两个方面。
质量控制是通过监测、测量和调整工程项目的过程和结果，以确保符合质量标准和质量要求。
质量保证是通过审核、验证和确认工程项目的质量管理体系，以确保符合质量目标和质量计划。
建立质量管理体系可以帮助工程项目团队及时发现和纠正质量问题，提高工程项目的质量水平。
此外，工程质量管理的第三步是采取质量控制措施。
在项目执行阶段，工程项目团队需要采取一系列质量控制措施来确保工程项目的质量。
质量控制措施包括但不限于：制定质量标准和规范、建立质量检查和测试程序、培训和考核工程项目团队成员、实施质量审查和验收程序等。
通过采取质量控制措施，工程项目团队可以有效地控制和管理项目的质量，提高工程项目的质量水平。
最后，工程质量管理的第四步是进行质量保证活动。
在项目结束阶段，工程项目团队需要进行一系列质量保证活动来确保工程项目的质量。
质量保证活动包括但不限于：质量回顾和总结、工程项目档案的归档和保存、质量管理体系的审核和改进等。
通过进行质量保证活动，工程项目团队可以评估工程项目的质量表现，总结经验教训，为未来的工程项目提供参考。
在实际的工程项目中，工程质量管理通常是一个持续不断的过程。
工程项目团队需要不断地评估和改进质量管理体系，及时发现和纠正质量问题，提高工程项目的质量水平。
只有通过精心的质量管理动作和措施，工程项目才能达到预期的质量要求，确保工程项目的成功实施。
工程施工过程不规范或不良质量管理行为
工程施工过程不规范或不良质量管理行为一、检验检测管理1.伪造检测数据或虚假检测报告的，以及检测报告数据和检测结论与实测数据严重不符合；2.在检测中发现不合格材料或不合格样品隐瞒不报；3.检测用仪器设备没有按规定进行检定（校准）或检定（校准）结果不符合要求；4.不按规定委托检验、检测或见证送检，检测、审查结果或检测结论出现错误的、遗漏；5.检测、勘察、设计、审查文件签字不符合有关规定的签字、盖章。
二、质量技术资料管理1.工程有关文件签字、盖章手续不齐全或不符合有关规定；2.无合理缘由，未按公司规定交回相关验收文件，未派专职人员负责按时完成竣工资料归档；3.未按相关规定完成信息平台的信息录入。
三、施工过程质量管理1.未按规定组建项目质量管理班子，或者派驻人员的专业、数量不符合公司要求；2.主要质量管理岗位（项目经理、执行经理、技术负责人、质量负责人、材料或试验负责人），无合理缘由不在岗；3.擅自修改工程设计或未按批准的设计文件施工；4.对于需要持证上岗的工种、岗位使用不具有相应资格的人员；5.对应当监督检查的项目不检查、不按规定检查、报检的或未留下检查记录；6.相关专业、分项管理人员、质检员未按规定采取旁站、巡视和平行检验等形式进行监督检查；7.对分包工程未进行有效质量监督管理；8.明示或暗示分包等相关单位违反强制性标准；9.擅自变动、破坏工程主体或承重结构；10.发生重大工程质量事故后隐藏不报、谎报、拖延上报或破坏事故现场；11.对工程施工过程中发现的违法或违规行为不纠正、不制止，或对拒不改正者未及时向相关职能部门报告；12.违反规定施工或管理不到位致使工程质量不符合合同合同约定标准或公司管理指标；13.未按公司规定通知相关职能部门参加分部、单位工程等验收；14.对不合格的分部分项工程按照合格工程验收；15.未履行或不按质量、时限履行工程保修义务；16.违反有关工程质量标准、规范、规程，被行政主管部门等相关单位责令整改，或责令停工整改，或未按质量、时限要求整改，给公司社会声誉造成负面影响；未按职能部门提出的整改质量、时限要求进行整改，或出具虚假整改回复的行为；17.相关管理人员（质检员、资料员、内审员等）未按规定接受教育培训、考核，或者培训、考核不合格，擅自上岗作业；18.未按法律、法规、有关技术标准、总包合同质量要求及公司质量指标要求对专业工程分包合同采取有效质量管理和控制措施；19.现场质检员每月底未向职能部门提交本月工作日志、质量月报表、季度施工过程满意度调查表，真实、有效反应质量监督工作情况及工程施工质量情况，未按要求参加培训、会议等。
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项目法人实施过程质量管理行为检查记录表
工程名称：
项目法人（项目建设管理单位）：年月日
项目运行是否正常
质量管理领导机构是否定期活动
各级质量管理人员是否经常深入工地检查
对承建单位的质量体系运行情况是否进行检查
法规及强制性条文执行情况
法规及强制性条文执行情况
质量事故、缺陷是否按规定进行调查、报告、处理
质量检验是否有记录、检验资料是否齐全
附表20
设计单位实施过程质量管理行为检查记录表
工程名称：
设计单位： 年月日
项目
内容
检查结果
服务体系运行情况
项目设计负责人是否常驻工地
设代人员的数量、专业是否满足工地需要
现场服务规章制度是否落实
设代人员的责任制是否落实
法规及强制性条文执行情况
附表21
监理单位实施过程质量管理行为检查记录表
工程名称：
监理单位： 年月日
项目
内容
检查结果
质量控制体系运行情况
总监理工程师是否常驻工地
监理工程师是否全部到位，专业是否满足工程需要
监理人员是否熟悉质量控制标准
质量检查体系运行是否正常，监理人员是否按合同规定及时到施工现场
是否对施工单位的质量保证体系进行不定期检查
工程关键部位、重要隐蔽工程是否实行联合检查验收
工序交接是否制定交接验收程序
工序质量及单元工程质量是否及时进行了评定
评定标准是否与规程、规范相一致
对参建单位强制性条文执行落实情况是否进行检查
对重大设计变更是否进行了报批
对质量责任制落实情况是否进行了检查
对分包商是否进行了审批
质量管理与质量检验
是否参与设计交底
对承建单位的质量行为是否进行了检查
是否按时组织单位工程验收
是否按有关规定参加工程质量评定
是否对工程实体质量进行了抽检，结果是否满足设计要求
规程、规范及强制性条文执行情况
强制性条文、规程规范的执行情况
监理单位与施工、材料及设备供应单位是否有经济利益关系
对施工单位执行强制性条文检查情况
质量控制与质量检验情况
是否具备质量控制手段
当本单位不具备监测手段时是否委托有资质质量检测单位实施检测并签订了合同
是否按要求进行了旁站监理，是否按规定进行验收
法律法规和强制性条文执行情况
是否认真按图纸、标准和合同施工
采用“三新”技术是否有措施和评审
原材料及设备检验
工程原材料、中间产品的检验项目和数量是否符合规范
金属结构、启闭机和机电设备的检验是否满足合同要求
原材料、中间产品检验结果是否按月上报
质量检验
施工质量内部检查是否实行“三检制”
工序检查验收手续是否齐全
监理资料是否有专人收集保管
附表22
施工单位实施过程质量管理行为检查记录表
工程名称：
施工单位：年月日
项目
内容
检查结果
质量保证体系运行情况
项目经理、技术负责人是否常驻工地
质检人员的现场质量检验是否及时
现场试验室仪器设备是否按时进行计量检定
试验室人员是否满足工程建设需要
各项质量管理规章制度是否得到落实
法律法规及强制性条文执行情况
设计方案是否符合有关规定
设计技术要求是否符合强制性条文规定
设计文件是否采用了国家和水利行业最新版本的规范
现场服务行为
图纸及设计变更通知是否及时
设计变更程序是否符合有关规定
是否及时参加设计单位应参加的验收
是否按规定参加质量事故、质量缺陷调查及处理，并提出设计意见
是否有指定材料、设备与生产厂家行为
施工中发现的设计问题是否及时得到处理
是否对施工单位的自检行为及时进行检查
是否坚持工程例会制度
监理日志填写内容是否详实
质量问题整改是否符合有关规定
施工质量事故、质量缺陷处理及备案制度是否执行
是否及时对单元工程质量等级进行复核
是否对原材料、中间产品及金属结构进行平行和跟踪检测
技术资料上报及管理
质量月报、质量缺陷报告、单元工程质量评定汇总是否按月报项目建设管理单位和监督机构