推荐-天猫扣分及惩罚规则 天猫规则扣分防范 精品
天猫扣分规则 -回复
天猫扣分规则-回复天猫是中国最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的消费者和商家。
在天猫上，商家可以通过销售自己的商品来实现商业目标，而消费者可以在广阔的选择中满足自己的购物需求。
然而，为了保障平台的信誉和用户体验，天猫对商家进行了严格的扣分规则管理。
本文将详细介绍天猫的扣分规则，旨在帮助商家更好地遵守规则并提高其在平台上的销售业绩。
首先，天猫的扣分规则主要分为三个方面：违规扣分、服务扣分和保证金扣分。
违规扣分是指商家在操作过程中违反天猫的规定，如发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等。
服务扣分则是根据商家的售后服务表现进行评估，包括售后退换货率、处理投诉率等。
保证金扣分则是指商家需要在天猫上缴纳的一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金将会被扣除。
其次，天猫对不同违规行为会进行不同程度的扣分，具体分值由天猫在规则中进行了明确的规定。
例如，发布虚假广告将会被扣除30分，而销售假冒伪劣商品则会被扣除50分。
对于服务扣分，天猫会综合考虑商家的售后表现，如退换货率、处理投诉率等指标，根据不同情况进行扣分。
对于保证金扣分，商家需要缴纳一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金会被部分或全部扣除。
进一步了解天猫的扣分规则，对商家来说十分重要。
首先，商家应该遵守天猫的规定，不得从事违规行为。
天猫对违规行为的惩罚是非常严厉的，不仅会被扣除相应的分值，还有可能会被限制或关闭店铺，对商家的业务及声誉造成巨大影响。
因此，商家应该明确了解天猫的规定，并通过自身的经营行为遵守规则。
其次，商家应该重视售后服务，降低退换货率和处理投诉率。
天猫对售后服务的质量要求是非常高的，商家应该保证所售商品的质量，并及时处理消费者的退换货申请和投诉。
如果商家的售后服务表现不佳，将会被扣除相应的服务扣分，甚至可能面临限制或关闭店铺的风险。
因此，商家应该注重提升售后服务质量，通过提供良好的用户体验来确保销售业绩的稳定增长。
最后，商家应该合理运用保证金，避免保证金扣分。
天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫是中国最大的电商平台之一，它为我们提供了便捷的购物体验。
然而，最近有一些商家因为违反天猫的规则，被扣了48分。
那么，天猫扣48分会怎么样呢？
首先，天猫扣48分是非常严重的惩罚。
一般来说，天猫会给商家一定的扣分，以便更好地管理平台上的店铺和产品。
但是，如果商家违反了天猫的规则，那么他们就会被扣分。
扣分的数量根据违规程度而定，最高可以达到100分。
一旦商家被扣了48分，他们将失去一些重要的权益。
其次，商家被扣了48分后，将会受到一些限制。
首先，他们将无法参加天猫的一些优惠活动。
这意味着他们将无法获得更多的流量和销售机会。
其次，他们也无法参加天猫的一些重要推广活动，这将使他们的店铺和产品得到更少的曝光。
最后，商家也可能会被天猫降低搜索排名，这将导致他们的店铺和产品更难被买家找到。
此外，商家被扣了48分后，也可能会受到其他的惩罚。
例如，他们可能会被天猫暂停或关闭店铺，这将导致他们无法在天猫上销售产品。
他们还可能被罚款，这将直接影响他们的经济利益。
总之，商家被扣了48分是一件非常严重的事情。
这意味着他们违反了天猫的规则，可能会受到各种限制和惩罚。
因此，作为商家，我们必须遵守天猫的规则，并确保我们的店铺和产品符合平台的标准。
只有这样，我们才能在天猫上获得更好的销售机会，为我们的生意带来更多的利润。
天猫规则客服培训
●开具的发票类目需要与商品一致。（如 顾客买的隐形眼镜不能开办公用品）
●发票金额是顾客实际支付的金额，若是 顾客付款用了天.猫积分、集分宝，开票金 额需要扣除相应的金额。 ●客户要发票，不能说只能给收据
●由于各种原因暂时无法开具发票的时候 需要告知顾客具体情况。如“发票打印机 器维修中”，“当月限额发票用完还未申 领”，“财务不在”等等。并且明确可以 开发票，发票后期会补寄，并明确补寄时 间。
信用卡风险防范 3 点： 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发 送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知 该业务内容，正确解答 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供 的，商家不能提出由买家来支持手续费。
（10）泄露他人信息 ●买家用哪个旺旺ID 拍的，跟哪个 ID 核 对信息。 ●不能将顾客的.信息或者包含旺旺ID的聊 天截图发到论坛贴吧微博等公共地方。
（11）付款方式问题 只能线上交易（支付宝付款、他人代付、 信用卡支付、蚂蚁花呗、银行卡快捷支 付。）不能线下.交易，如通过QQ红包、 微信红包、直接汇款、私下现金交易等均 不支持。
Байду номын сангаас
（12）不能发非天猫的衔接，包括淘宝C 店衔接和阿里巴巴衔接和其他平台衔接。
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（13）不能无货空挂：不能在旺旺上告 知顾客页面显示有库存并且出售中的宝贝 没货。
假货的处罚： 0分：单件商品删除 12分：累积扣分12分，店铺屏蔽7天，一次性扣12分，店铺屏蔽14天 24分：店铺屏蔽（删除）21天。 48分：店铺永久冻结，旺旺无法登录使用，无法进行购买商品。处罚后的
30天内，网页版可以登录（处理售后），30天后无法登录。消保可 申请退出，退出条件
天猫处罚规则
商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝
不能以商品价格便宜等，要求额外加钱（如某些商品 不支持时，建议在宝贝页面做详细的描述提示）
针对买家关闭货到付款交易请求
必须在旺旺上与买家核实关闭需求； 电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行
再次确认
1. 我们财务、店长不在，暂时开不了 2. 十一放假期间，或现在是星期天等等， 暂时开不了发票 3. 打印机坏了
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
违规点：违规点：客观原因导致无法开具 发票时回答不当
避免方法
暂不能开具发票，不能只讲理由，需要告之 买家什么时候（或时间）可以提供发票
知规则
懂规则
问题 付邮试用 扣6分
知规则
懂规则
用规则
常见违规类型及处罚力度
5
商品类违规
5.2 5.3 5.4
5.1
发布非约定
违规性质：严重违规 处罚力度：
材质不符
商品材质描述不符： 违规性质：一般违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品 假冒材质成分： 违规性质：严重违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品
懂规则
用规则
常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题
1.1 拒绝发票或设置条件 1.2 额外支付 1.3 暂时无法开具 1.4 A开B 1.5 解决方案
额外收取费用包括 1、税点 2、补寄发票邮费 3、加钱
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
商家向买家索要额外的费用（税点、邮费）
4.3 承诺发货，却操作了退款
天猫规则重点内容整理版
第二节违规处理第四十四条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。
违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十五条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。
第四十七条会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第四十八条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十九条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。
天猫违规行为及扣分明细
天猫违规行为及扣分明细(天猫)对严重违规行为及处理第一条发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。
对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条盗用他人账户，每次扣四十八分。
第三条泄露他人信息，每次扣六分。
第四条骗取他人财物，每次扣四十八分。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第五条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
对涉嫌扰乱市场秩序的商品，(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第六条出售假冒商品，每次扣四十八分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。
第七条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。
假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。
第八条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。
第九条发布非约定商品，是指商家发布未经(天猫)许可的品牌的商品。
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商家常见的违规行为： 1、延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付， 处罚：需向买家承担 30%的赔付，不超过500元： 是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付 款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双 方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 在 这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货 时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作 为判定依据。 另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。 2、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品 外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不 能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订单 买家投诉，一笔交 易扣2分 3、违背承诺 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或 表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立， 在交易成功、关闭状态（0-15天） 或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。， 每笔投诉成立扣6分 B、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的 每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供七天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分
天猫店铺被投诉处罚标准
天猫的店铺一年总计48分，如果店铺经营过程中操作违规，极有可能被扣分，最高扣分可一次性扣除48分，这个分数对天猫商家极为重要。
如果天猫商家被投诉后，一旦投诉成立会被怎么处罚呢？1、因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。
如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。
2、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。
如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。
3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告21天。
4、卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。
5、如需解冻消费者保证金，请您进入淘宝卖家中心-客户服务-消费者保障服务中申请退出。
6、如您的店铺被删除，需重新创建店铺。
店铺北投诉销售假冒商品处罚后该怎么办?1、点击卖家中心---体检中心----出售假冒商品，点击查看原因。
查看自己被处罚的具体违规原因，包括违规编号，处罚分值，违规原因。
2、如需申诉，点击申诉按钮，根据自己选择的申诉理由，提示需要提供的凭证进行申诉。
申诉后关注3—5个工作日审核。
3、如申诉退回，需要在5天内进行补充凭证申诉，如申诉不成立，将无法再次申诉。
申诉只有一次机会。
阿里系对天猫品牌信誉要求极其严格，入驻门槛高，处罚严格，所天猫商家一定切记不要在经营过程中出现违规行为，万一被投诉且成立得不偿失。
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天猫扣分及惩罚规则天猫规则扣分防范
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天猫规则防范1丶发票（6分）
2丶包邮问题（4分）
3丶信用卡问题（4分）
4丶货到付款问题（4分）
5丶泄露他人信息（6分）
6丶关闭交易问题（1分）
7丶付款方式问题
8丶套卖家保证金
9丶质检
以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一: 关于发票问题（违规成立，扣6分）
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1丶商家表示不提供发票
2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3丶商家表示是特价商品，无法提供发票
4丶商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”
等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票
10月26号发票的规则已经变了，详情参考。
rule.taobao/detail-277.?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家
指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。
此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
三: 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准答案是：1丶商城默认是支持信用卡支付的。
2丶信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。
目前采用的是信用卡快捷支付方式。
（邮政不支持）目前支持的银行：基本所有的银行（邮政除外）应用的场景：
1丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2丶交易金额在600元及600元以上。
（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。
）
信用卡分期付款介绍详见：
help.alipay/lab/help_detail.?help_id=249183
信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购
物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。
其他银行在逐步开放中，敬请期待。
支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看help.alipay/lab/help_detail.?help_id=249185&type=T）：
中行：3期︱6期︱9期︱12期
平安：3期︱6期︱12期
农行：3期︱6期︱9期︱12期
招行：3期︱6期︱12期
光大：3期︱6期︱12期
民生：3期︱6期︱12期
中信：3期︱6期︱12期
广发：6期︱12期
建行：3期︱6期︱12期︱18期︱24期
注：
当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。
分期手续费每家银行不一样，具体查看下单时收银台的显示。
信用卡风险防范3点：
1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
2丶买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
3丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
四: 货到付款（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。
假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。
PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间
五: 泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1丶买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
2丶如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来（不建议）
六: 关闭订单（违规成立，扣1分每笔）
防范：
1丶不能未经买家同意，私自关闭订单
2丶如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
七: 付款方式问题
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。
如遇买
家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。
在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式。
八: 利用的缺货，延迟发货漏洞。
现在每天都有店铺的保证金被套空。
有专门软件扫描卖家最
后上线时间，如果卖家3天左右没上线，买家开始下单，一单1700.每单赔偿500.下单后直接申请缺货，或者是3天后申请卖家延迟发货的。
避免方法：旺旺每天在线，就没人下单了。
保证金被套空天猫是不负责的
九：质检
天猫百分之八十卖家质量都是有问题的，但是质检师一般找的是皮质的东西，质检报告是200，私了是五千，投诉成功是罚款2万。
天猫查质检的时候是扣6分。
如果质量问题太大的给分销商卖吧。
发票案例:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:我买的比较多,有发票吗?
A：商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
B:商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
提醒及注意点：
1) 必须说明可以开具发票；
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；
发货案例：
买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；
提醒及注意点：
1) 谨慎承诺宝贝的发货时间
2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
3) 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
信用卡:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?
商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦! help.alipay/lab/help_detail.?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝.
买:那手续费怎么算呢?
商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.
提醒及注意点：
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）
2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的
包邮问题:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:这个包邮吗？
商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）
买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
商：亲，您好。
这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写
的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。
请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
提醒及注意点：
1) 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名丶包邮地区等信息）。