宾客接待管理制度
宾馆招待客人规章制度
宾馆招待客人规章制度第一章客房预订第一条客人可以通过电话、网站或第三方平台进行客房预订。
预订的时间应提前至少一天，并需要提供有效证件信息和支付定金。
第二条宾馆将按照客人的要求提供房型、床型等相关信息，并根据客人的要求安排合适的客房。
第三条宾馆保留客房的权利。
如果客人在规定时间内未到店，宾馆有权取消客房预订。
第四条客人可以根据需要提前办理入住手续，提供有效证件并支付全额房费。
第五条客人需要按照宾馆的入住政策和规定办理入住手续，遵守宾馆的各项规章制度。
第二章入住及服务第六条客人入住后，应遵守宾馆的各项规定，服从宾馆管理人员的指导和安排。
第七条客人应妥善保管自己的贵重物品，宾馆不承担客人贵重物品的安全责任。
第八条宾馆将为客人提供充足的服务，包括客房清洁、换洗床单等。
客人可以随时联系宾馆服务员进行相关服务。
第九条客人可以根据需要要求延长住宿时间，但需提前告知宾馆并支付额外费用。
第十条宾馆将为客人提供早餐、洗衣等服务，客人可以根据需要选择相应的服务项目。
第三章安全及责任第十一条宾馆将确保客人的人身安全，并对可能发生的突发事件做好预防措施。
第十二条客人应遵守宾馆的安全规定，遵守消防规定，不得在宾馆内吸烟、使用明火等行为。
第十三条客人如有违反宾馆规定的行为，宾馆有权拒绝其继续入住，并保留追究其法律责任的权利。
第十四条宾馆对因客人自身原因导致的损失或事故不承担责任，如有争议，将根据法律规定处理。
第四章结算及离店第十五条客人在结算离店时需清算所有费用，并将客房内的物品归还宾馆。
第十六条宾馆将于客人离店后对客房进行清洁和检查，并在无争议情况下将客人押金全额返还。
第十七条客人可在离店后随时留存联系方式，以便有需要时联系宾馆。
第十八条宾馆将客人的个人隐私及信息保密，并不得泄露给第三方。
第五章补充规定第十九条宾馆有权对以上规章制度进行适时修订，并在宾馆内显著位置公示。
第二十条客人可根据自己的实际情况提出建议或投诉，宾馆将积极处理并作出回应。
酒店宾客关系部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店宾客关系部的工作，提高服务质量，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店宾客关系部全体员工，包括宾客关系经理、宾客关系专员、前台接待员等。
第三条宾客关系部的主要职责是负责酒店与宾客之间的沟通与联系，提供优质服务，维护酒店形象，提高宾客满意度。
第二章职责与任务第四条礼宾部职责：4.1 接待客人：负责客人到达酒店时的迎宾工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。
4.2 提供信息：向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。
4.3 安排行程：根据客人的需求和时间安排行程，确保客人行程顺利。
4.4 解决问题：及时解决客人提出的问题，确保客人满意。
第五条宾客关系专员职责：5.1 提供高效、优质的服务，特别是对VIP客人。
5.2 对VIP客人的相关服务要认真担负起责任，确保满意。
5.3 诚挚欢迎每一位VIP客人，尽可能对回头客做到这一点。
5.4 为回头客或住店客人发放生日贺卡。
5.5 在处理客人投诉时，运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持良好关系。
5.6 在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那里听取意见和建议。
5.7 与各部门紧密协作，熟知相关知识信息，进一步满足VIP客人的需要。
第三章人员管理第六条招聘与培训：6.1 招聘：根据岗位要求，招聘具有学历、专业、语言能力等方面的合适人才。
6.2 培训：对员工进行礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务水平。
第七条考核与奖惩：7.1 考核：定期对员工进行考核，以确保其服务水平和专业素质。
7.2 奖惩：建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
第四章客户服务流程第八条接待客人：8.1 在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。
8.2 提供热情、周到的服务，确保客人感受到酒店的温馨氛围。
第九条提供信息：9.1 向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。
酒店接待宴请管理制度
第一章总则第一条为规范酒店接待宴请活动，提高服务质量，确保宴请活动顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门接待宴请活动，包括但不限于商务宴请、庆典活动、客户答谢宴请等。
第三条接待宴请活动应遵循高效、礼貌、细致、周到的原则，确保宾客满意。
第二章接待准备第四条接待部门负责宴请活动的筹备工作，包括但不限于以下内容：1. 根据宴会性质、规模和宾客需求，制定详细的接待方案；2. 确定宴会场地、布置及音响、灯光等设备；3. 安排宴会工作人员，明确岗位职责；4. 准备宴会所需食材、饮料、餐具等；5. 确保宴会现场安全，符合消防、卫生等相关规定。
第五条宴会场地布置要求：1. 宴会场地应整洁、舒适，符合宴会主题；2. 餐桌布置要美观大方，体现酒店特色；3. 灯光音响设备应保证音质、画质效果；4. 宴会现场应设有明显标识，方便宾客辨认。
第三章宴会流程第六条宴会流程包括以下环节：1. 宾客签到：接待人员引导宾客签到，发放节目单、座位卡等；2. 举杯祝酒：主持人宣布宴会开始，宾主举杯祝酒；3. 餐饮服务：服务员按照宾客需求提供餐饮服务，确保食物新鲜、美味；4. 节目表演：根据宴会性质安排节目表演，活跃现场气氛；5. 自由交流：宾客之间自由交流，增进了解；6. 宴会结束：主持人宣布宴会结束，引导宾客离场。
第七条宴会服务要求：1. 服务员应着装整齐、仪容端庄，精神饱满；2. 服务态度热情、周到，尊重宾客；3. 服务过程中，注意宾客需求，及时提供帮助；4. 保持宴会现场卫生，及时清理餐具、垃圾等。
第四章宴会结束后工作第八条宴会结束后，接待部门应做好以下工作：1. 收集宾客意见，总结宴会服务中的不足，提出改进措施；2. 对宴会现场进行清洁，确保下次宴会顺利进行；3. 整理宴会资料，包括宾客名单、餐饮单据等；4. 向相关部门汇报宴会情况，总结经验。
第五章附则第九条本制度由酒店接待部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
来宾接待管理制度
文件名称来宾接待管理制度
部门行政人事部发布日期年月日
文件编号版本号次
编制:审核:批准：共1页
来宾接待管理制度
1.来宾的接待工作由行政人事部负责安排。
2.一般来宾由行政人事部协同有关部门人员，在会客室、会议
室接待。
3.贵宾来访，按公司领导通知的方式招待，并协助公司领导安
排陪同人员。
4.外来协助作项目的人员，由相关部门负责接待。
5.未经核准的来宾，行政人事部有权拒绝接待、谢绝参观；员
工擅自带人来公司参观，行政人事部有权制止。
6.本制度最终解释权归集团行政人事部所有。
酒店宾客管理规章制度汇编
酒店宾客管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范和维护酒店宾客的出行秩序，保障宾客的安全和权益，制定《酒店宾客管理规章制度》（以下简称《规章制度》）。
第二条本《规章制度》适用于全体入住酒店客房的宾客，宾客须遵守本《规章制度》。
第三条酒店在接待宾客时，应当向宾客告知本《规章制度》的内容，并要求宾客遵守。
第四条宾客在入住酒店期间，应当遵守本《规章制度》的规定，保持良好的行为举止，不得干扰其他宾客的正常生活秩序。
第五条酒店有权对违反本《规章制度》的宾客采取相应的处理措施，包括但不限于劝阻、警告、罚款、拒绝入住等。
第二章宾客入住管理第六条宾客入住酒店时，应当填写入住登记表，提供准确的个人信息和联系方式。
第七条宾客入住酒店时，应当出示有效身份证件，酒店有权要求宾客进行身份验证。
第八条未满18周岁的未成年宾客，应当由成年监护人陪同入住，并签署相关承诺书。
第九条宾客入住酒店后，应当遵守酒店的各项规定，并自觉遵守酒店的消防、安全等管理制度。
第十条宾客在入住期间应当保管好自己的贵重物品，酒店对于宾客遗失或损坏的物品概不负责。
第十一条宾客入住期间如有不适或紧急情况发生，应当及时向酒店工作人员求助，酒店将提供必要的帮助和支持。
第三章宾客行为管理第十二条宾客不得在酒店内大声喧哗、扰乱他人休息、违反公序良俗。
第十三条宾客不得在酒店内吸烟、酗酒、赌博等违法行为，否则将受到相应的处理。
第十四条宾客不得私自携带宠物入住酒店，如有特殊需要，应提前与酒店工作人员联系。
第十五条宾客不得在客房内进行违法、违规的活动，如有损坏客房设施或人员伤害情况，应当承担相应的法律责任。
第十六条宾客不得挪动、损坏酒店的公共设施和设备，如发现故障应及时向酒店工作人员报告。
第四章宾客服务管理第十七条酒店应保障宾客的合法权益，提供优质的服务和舒适的环境。
第十八条酒店应当及时处理宾客的投诉和意见，对于宾客提出的合理要求应当积极配合解决。
第十九条酒店应当对宾客的隐私信息进行严格保密，不得泄露给第三方。
宾客接待管理制度
宾客接待管理制度第一章总则第一条为加强宾客接待工作，营造良好的宾客接待环境，提高宾客满意度，保障宾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有酒店宾客接待工作，包括酒店前厅部、餐饮部等相关人员。
第三条宾客接待工作必须严格遵守国家法律法规以及酒店相关规章制度，保障宾客合法权益。
第四条宾客接待工作必须遵守“诚实守信、服务至上、亲和待客、礼貌用语、安全第一”的原则，做到言行一致。
第五条酒店将不定期对宾客接待工作进行评估，以保证服务水平的提高和稳定。
第二章宾客接待流程第六条宾客预订：为了方便宾客预订，酒店应提供多种预订方式，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
预订过程中，应向宾客清楚说明酒店相关政策、服务项目和费用。
第七条宾客入住：宾客到达酒店时，前厅部门应立即为其办理入住手续。
在办理入住手续时，应核对宾客身份证件，并向宾客提供房卡、酒店相关服务说明等。
第八条宾客离店：宾客离店时，前厅部门应立即为其办理离店手续，核对宾客房费，并向其提供发票。
同时，询问宾客对酒店服务的满意度，并做好回访工作。
第九条宾客投诉：如宾客对酒店服务不满意或有任何投诉，前厅部门应及时妥善处理，并向酒店相关部门反馈。
第十条宾客安全：宾客的安全是酒店的首要任务，酒店应建立健全的安全管理体系，保障宾客的人身和财产安全。
第三章宾客接待礼仪第十一条接待员在接待宾客时，应严格遵守礼仪，待客如亲朋好友，以礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十二条宾客到达酒店时，接待员应主动打招呼并微笑致意，询问宾客需求，并积极提供帮助。
第十三条宾客在酒店内遇到问题，应及时联系前厅部门或酒店服务电话，接待员应及时提供解决方案，并留下宾客反馈信息。
第四章宾客接待管理第十四条酒店应建立健全的宾客档案管理制度，对每位宾客的基本信息、需求等进行登记并妥善保存。
第十五条酒店应建立健全的宾客满意度调查机制，通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期了解宾客满意度情况，及时调整服务策略。
宾客关系管理制度
宾客关系管理制度第一章总则第一条为了加强与宾客之间的关系管理，提高服务质量，保证宾客的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店及相关旅游服务行业，旨在规范宾客关系管理的基本制度和规定。
第三条宾客关系管理应当遵循公平公正、热情周到、礼貌待客、及时有效、细心细致的原则。
第四条酒店应当加强宾客关系管理队伍的建设，提高服务人员的素质和专业技能，确保宾客服务的高效、高质。
第二章宾客关系管理的内容第五条宾客关系管理的内容包括但不限于以下几个方面：（一）宾客接待：酒店应当设立专门的接待点，派专人负责宾客接待工作，及时有效的处理宾客的咨询、投诉等事项。
（二）宾客信息管理：酒店应当建立完善的宾客信息管理系统，妥善保管宾客的个人信息及相关资料，保证宾客信息的安全和保密。
（三）宾客服务质量管理：酒店应当建立全面的宾客服务质量管理体系，不断提高服务质量和满意度。
（四）宾客投诉处理：酒店应当建立健全的宾客投诉处理机制，认真对待宾客的投诉，积极解决问题，维护宾客的合法权益。
（五）宾客礼仪教育：酒店应当加强对服务人员的礼仪教育培训，提高其综合素质和服务意识。
（六）宾客满意度调查：酒店应当定期对宾客进行满意度调查，了解宾客的需求和意见，并及时做出改进。
第三章宾客关系管理的责任第六条酒店应当明确宾客关系管理的责任主体和职责分工，并建立相应的考核奖惩制度。
（一）酒店总经理是宾客关系管理的最高负责人，负责全面组织协调宾客关系管理工作。
（二）宾客关系管理部门是酒店宾客服务的主要负责部门，负责宾客接待、信息管理、投诉处理等工作。
（三）服务人员是宾客关系管理的具体执行者，具体负责接待宾客、提供服务并维护宾客形象。
第七条酒店应当建立全面的宾客关系管理制度，明确宾客关系管理的各项具体制度和规定。
第八条酒店应当加强宾客关系管理队伍的建设，对服务人员进行系统的培训和考核，提高服务水平和素质。
第九条酒店应当建立健全的宾客满意度调查系统，及时了解宾客的意见和建议，及时作出改进。
公司客人接待管理制度
公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。
接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。
二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。
2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。
将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。
3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。
确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。
4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。
接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。
5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。
希望客人下次到访时依然选择我们的公司。
三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。
注意仪容仪表，体现公司形象。
2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。
遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。
3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。
积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。
4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。
对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。
5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。
遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。
四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。
培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。
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宾客接待管理制度The policy of entertaining Guests1，目的Purpose为规范公司的宾客接待管理，让每次的宾客接待工作能够有条不紊的开展，让来访宾客在我司有一个愉快的体验，以此更好地树立我司对外的公众形象和我司在公司心目中的美誉度；特制定本《宾客接待管理制度》。
In order to standardize the management of entertaining guests, and make sure theentertaining job carried out in a good order, make sure the guest have a pleasantexperience in our company, thus to improve our company’s image and our company’s reputation in guest’s heart. Herewith we made this <The policy of entertaining Guests>. 2，适用范围Application scope本制度适用于公司所有的来访宾客.This policy is applicable to all the guests who visit our company.3，定义Definition宾客：所有来我司考察，访问，学习的客户，供应商，社会团体，政府官员等统称为宾客。
Guests: All the visitors such as the customers, suppliers, social organization andgovernment officers who come to our company for visiting, discussing business andstudying.4，职责Obligations4.1，行政部负责宾客接待后勤工作如接机，会议室安排和布置，会议期间精美小吃安排，膳食安排，住宿安排，车辆安排等其他后勤工作。
The admin department responsible for providing the logistic work such as pick up the guests, arrange and decorating the conference room, arranging the snacks for meeting, foods arrangement and accommodation arrangement, car arrangement and other logistic work.4.2，各相关部门负责按照本《宾客接待管理制度》按时提供《宾客接待申请》。
The concerned department responsible for submitting the <Guests entertaining application> according to <The policy of entertaining guests>5，规范执行Standardized implementation5.1，接待前准备；宾客接待由接待部门提前至少3天向行政部行政主任递交《宾客接待申请》，详细填写相关接待要求。
The preparation for pre-entertaining; the department responsible for entertaining should submit the <Guest entertaining application> to admin officer at least 3 days earlier, the reception department should fill in the application in details.5.2, 后勤安排；在接到接待部门的申请后，行政部做相关后勤安排，如机票订购，接机车辆准备，鲜花预定，会议室布置，小吃准备；膳食安排，酒店预定，纪念品准备，送客车辆安排等。
其中任何一项服务如果满足不了的，行政主任需提前2天告知申请部门，以便做相关变更。
Logistic arrangement; after received the application from the reception department, the admin department should make the arrangement immediately, such as booking the air ticket, the car arrangement, booking the room in advance. Decorating the conference room, preparing the snacks, arrange the meal. Preparing the souvenir, preparing the car to send customers etc; if any item can’t meet reception requirement, the admin department should inform the reception department 2 days earlier to make the change.5.2.1，机票订购，按照接待部门的要求，行政部为宾客订购机票，订购的机票须注明是公司付费还是宾客付费。
行政部需及时把机票发给接待部门同事。
Air ticket booking, the admin department should book the air ticket according to reception department’s requirements; the reception should marked in the application who pay the ticket fee. The ticket specialist should send the ticket to reception department on time.5.2.2，车辆准备，接机车辆需提前1小时出发达到机场，以便有足够的时间应对交通堵塞等异常，以确保接机及时。
送客车辆需提前10分钟到指定地点等待客人。
Car arrangement, the car arranged for picking up guests should arrived airport on hour earlier, for the purpose of having enough time to cope with the traffic jam and make sure pick up guests on time.5.2.3，会议室布置，提前20分钟布置好待客所需会议室，确保相关投影设备良好，文具齐全，椅子足够，小吃/饮料/水齐备，并按接待部门要求做特别的装饰如放置鲜花等。
Conference room decoration, the conference room should be decorated 20 minutes earlier, make sure the projector is working, have enough stationery, have enough chairs, have enough snacks/soft drink/water, and decorating the room particularly according to reception department’s requirements.5.2.4, 小吃和饮料准备，公司小吃包括巧克力糖，饼干，干果及新鲜水果；饮料包括咖啡，果汁和矿泉水等。
Snacks and drinks preparation; the snacks includes Chocolate, biscuit, peanut and fresh fruit, soft drinks includes coffee, juice and water, etc.准备。
如有异常，行政部需提前1天告知接待部门做相关菜式更改。
Meal arrangement; the reception department should fill in the meal requirements; the admin department purchasing the food material in advance, if any abnormal, the admin department should inform the reception department one day earlier and negotiate with the reception department to change the dishes.5.2.6, 酒店预定；行政部按照接待部门要求做相关酒店预定。
如有异常，至少提前1天告知以便做相关变更。
接待部门在填写酒店预定栏时，需详细写明酒店标准要求。
在达卡住宿的酒店有采购经理Kausar负责预定Hotel booking; the admin department should book the hotel according to reception department ’s requirements; if any abnormal, should inform the reception department one day earlier. The reception department should write down the hotelrequirement in detail. The purchasing manager Kausar is responsible for booking the hotel for guests in Dhaka if the guests need to live in Dhaka.礼品给宾客做纪念；增强其此次到访的满意度。
Souvenir preparation, Send the customer with company lucky mascot or the Bangladesh gifts for memory, which will improve their satisfaction to their visiting to our company. 5.2.8，宾客接待工作，相关部门工作人员须做到待客礼貌，热情，耐心，面带微笑。