打造超级客户服务团队培训讲义
打造金牌客服团队PPT教学讲授课件
一个大晴天，去访北山，只感觉绿意 盎然扑 眼而成 。道边 的树， 有的绿 得变黑 ，深无 比、浓 无比； 有的绿 得发蓝 ，淡无 比、亮 无比。 在桥边 小坐， 真感觉 满身生 凉，神 清气爽 。
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打造金牌客服团队PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
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大客户销售团队建设培训课件
自信、激情、乐观、”诚信、忠
诚 敬业、专注、勤
奋
团队文化的传播和巩固
（1）通过传统观点，非正式组织领袖进行传播。（ 如团队中的销售精英、技术能手等）
（2）开展丰富多彩的活动，包括文化娱乐、聚餐、 郊游、体育运动、社会公益活动、广播体操、拓 展训练、团队联谊等。
（3）利用宣传栏、照片、文章等载体传播团队文化 （4）建立相应的规章制度，包括奖惩制度 ，劳动
结果……
故事二：美国小姐在英国的遭遇
美国一位小姐对英国绅士一向很神往，她还喜 欢吃香口牌的小甜饼。一次……
游戏——商店打洋时
规则： • 培训师讲一故事情节，请学员根据该情节
，对7道题进行判断。 • 正确的请填写“T”，错误的请填写“F”，不知
道的请填写“？”。
请判断（在10秒内完成）
• • • • • •
才制造压力
2、团队领导用人艺术 ——用好团队中的“马蝇”
有背景的
有优势的
欲跳槽的
若即若离，保 提供更有挑战
持距离
性的工作
提前清除
3、团队领导管理艺术 ——刺猬不要扎着刺猬
用感情与下属交流： 用纪律约束下属：
• 适当关怀
• 奖罚分明
• 与下属共享荣誉 • 坚持自己的原则
• 实施人性化管理 • 以身作则
知道3W1H
必须知道说什么 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 必须知道怎么说
What When Who
How
游戏：猜猜我是谁?
规则： • (1)每一小组派一代表上台； • (2)小组中的其他成员分别写出一些人物； • (3)将写有人物名字的纸张放置于小组代表
的身后，小组代表可以问任何问题来猜出 自己是谁； • (4)台下的学员只能回答”是”或”不是”。
打造金牌客服队伍公司培训PPT教学讲解课件
CONTENTS
1
目2
录
3 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然今这天篇去文看章了的一雪下阅昨读天量那不篇高文，章但的最收终益的，收只益有还四是分不钱错，的超，级至超少级要少比，前不面过的这一一分篇钱的要单高价一比点前点面。几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级今少天，去不看过了这一一下篇昨的天单那价篇文比章前的面收几益篇，文只章有都四要分高钱。，因超此级虽超然级这少篇，文不章过的这雪一阅篇读的量单不价高比，前但面最几终篇的文收章益都还要是高不。错因的此，虽至然少这要篇比文前章面的的雪一阅分读钱量要不高高一，点但点最。终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
打造金牌客服团队PPT授课演示
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽春了天春，来天遍的来地好的的快好野，快花悄，、无悄油声无菜息声、花息不开、知的不不灿知觉烂不中多觉，姿中草，，儿一草绿切儿了沐绿，浴了枝着，条春枝发晨条春芽的发天了曙芽来，光了的遍，，好地在遍快的春地，野风的悄花中野无、摇花声油弋、息菜、油、花轻菜不开摆花知的，开不灿仿的觉烂佛灿中多少烂，姿女多草，的姿儿一轻，绿切歌一了沐曼切，浴舞沐枝着，浴条春楚着发晨楚春芽的动晨了曙人的，光。曙遍，光地在，的春在野风春花中风、摇中油弋摇菜、弋花轻、开摆轻的，摆灿仿，烂佛仿多少佛姿女少，的女一轻的切歌轻沐曼歌浴舞曼着，舞春楚，晨楚楚的动楚曙人动光。人，。在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽春了天，来遍的地好的快野，花悄、无油声菜息、花不开知的不灿觉烂中多，姿草，儿一绿切了沐，浴枝着条春发晨春芽的天了曙来，光的遍，好地在快的春，野风悄花中无、摇声油弋息菜、、花轻不开摆知的，不灿仿觉烂佛中多少，姿女草，的儿一轻绿切歌了沐曼，浴舞枝着，条春楚发晨楚芽的动了曙人，光。遍，地在的春野风花中、摇油弋菜、花轻开摆的，灿仿烂佛多少姿女，的一轻切歌沐曼浴舞着，春楚晨楚的动曙人光。，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条春发天芽来了的，好遍快地，的悄野无花声、息油、菜不花知开不的觉 灿中烂，多草 姿儿，绿一了 切，沐枝浴条 着发春芽春晨了天春的，来天曙遍的来光地好的，的快好在野，快春花悄，风、无悄中油声无摇菜息声、弋花息不、开、知轻的不不摆灿知觉，烂不中仿多觉，佛姿中草少，，儿女一草绿的切儿了轻沐绿，歌浴了枝曼着，条舞春枝发，晨条春芽楚的发天了楚曙芽来，动光了的遍人，，好地。在遍快的春地，野风的悄花中野无、摇花声油弋、息菜、油、花轻菜不开摆花知的，开不灿仿的觉烂佛灿中多少烂，姿女多草，的姿儿一轻，绿切歌一了沐曼切，浴舞沐枝着，浴条春楚着发晨楚春芽的动晨了曙人的，光。曙遍，光地在，的春在野风春花中风、摇中油弋摇菜、弋花轻、开摆轻的，摆灿仿，烂佛仿多少佛姿女少，的女一轻的切歌轻沐曼歌浴舞曼着，舞春楚，晨楚楚的动楚曙人动光。人，。在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽春了天，来遍的地好的快野，花悄、无油声菜息、花不开知的不灿觉烂中多，姿草，儿一绿切了沐，浴枝着条春发晨春芽的天了曙来，光的遍，好地在快的春，野风悄花中无、摇声油弋息菜、、花轻不开摆知的，不灿仿觉烂佛中多少，姿女草，的儿一轻绿切歌了沐曼，浴舞枝着，条春楚发晨楚芽的动了曙人，光。遍，地在的春野风花中、摇油弋菜、花轻开摆的，灿仿烂佛多少姿女，的一轻切歌沐曼浴舞着，春楚晨楚的动曙人光。，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
《客户服务培训》课件
客户满意度评估
定期调研 关键指标跟踪 数据分析
通过定期调研评估客户满意度，并根据反馈改 进服务。
跟踪关键指标，如客户投诉率和反馈意见，以 监测客户满意度。
分析收集的数据，识别有待提高的领域，并制 定相应的改进措施。
为何客户服务非常重要
1 关键竞争优势
客户服务是区分您与竞争对手的重要因素，它可以赋予您关键的竞争优势。
2 客户保留与口碑
优质的客户服务有助于提高客户保留率，并获得客户口碑的传播。
3 增加销售和利润
满意的客户倾向于购买更多的产品或服务，提高您的销售和利润。
客户服务的目标及组成部分
目标
确保客户满意度，提高业务绩效和增加客户保 留率。
听取客户投诉，展示关怀，并积极采取行动。
2
调查问题
深入了解客户的问题，并寻找解决方案。
3
解决问题
迅速解决问题，确保客户满意度和善后工作。
培训员工提供优质客户服务的技巧
1 沟通与倾听技巧
培养良好的沟通和倾听 技巧，以确保有效的客 户沟通。
2 冲突解决
学习处理冲突和困难客 户的技巧，以建立积极 的关系。
组成部分
• 有效沟通 • 解决问题 • 定制化服务 • 关怀和专业性
客户体验在客户服务中的作用
影响力
反馈意见
了解如何营造积极的客户体验， 并理解它对客户服务的重要影 响。
有效处理客户反馈，以改善客 户体验和提升客户满意度。
共情能力
培养共情能力，以更好地理解 客户的需求和期望。
如何处理客户投诉
1
接受投诉
3 产品和行业知识
提供员工所需的产品和 行业知识，以更好地满 足客户的需求。
客户服务的重要性和影响
客户服务培训提供卓越的客户服务的技巧和原则
客户服务培训提供卓越的客户服务的技巧和原则客户服务培训：提供卓越的客户服务的技巧和原则客户服务是企业成功运营的重要关键之一。
一流的客户服务不仅仅意味着满足顾客的需求，更重要的是能够超越顾客的期望，建立良好的客户关系并促进企业的可持续发展。
为了提供卓越的客户服务，以下是一些技巧和原则供企业进行培训和实践。
一、了解客户需求了解客户需求是提供优质客户服务的基础。
培训工作人员应具备良好的沟通技巧，倾听客户的需求和问题，并能够提供准确的解答和帮助。
同时，要学会细心观察客户的行为和反馈，从中获取更多有关客户的信息，以便提供更个性化的服务。
二、积极主动在客户服务中，积极主动是实现卓越服务的关键。
培训工作人员应主动与客户接触，主动寻求解决问题的方式，并及时反馈和跟进客户的需求。
只有积极主动，才能够让客户感受到真诚和关心，从而增加客户的满意度。
三、提供专业知识和技能的培训客户服务人员需要具备扎实的产品知识和解决问题的技能。
培训工作人员应该通过系统化的培训课程，帮助员工提升他们的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供服务。
此外，还应提供一些与客户服务相关的软技能培训，如沟通技巧、解决问题的能力等，以提高员工的整体水平。
四、建立良好的沟通能力良好的沟通能力对于提供卓越的客户服务至关重要。
培训工作人员应该帮助员工学会与客户进行有效的沟通，包括倾听、表达和理解。
只有通过有效沟通，才能真正理解客户的需求，并能够给予恰当的帮助和支持。
五、培养团队合作精神团队合作是提供卓越客户服务的关键要素之一。
培训工作人员应该帮助员工建立良好的团队合作精神，通过团队合作来解决问题和提升服务质量。
团队成员之间的合作和信任将使客户服务工作更加高效和有成效。
六、处理客户投诉和问题客户投诉和问题是客户服务中不可避免的一部分。
培训工作人员应帮助员工学习如何妥善处理客户投诉和问题，并提供合适的解决方案。
在处理客户投诉时，要始终保持冷静和专业，积极予以回应，并在问题解决后进行后续跟进和反馈，以确保客户对服务的满意度。
客户服务技巧培训讲演稿
客户服务技巧培训讲演稿尊敬的各位听众，今天我来为大家分享一些客户服务技巧。
作为服务行业的从业者，我们都知道客户满意度对于企业的发展至关重要。
提供优质的服务不仅可以增加客户的忠诚度，还能帮助我们获得更多的口碑推广。
因此，加强客户服务技巧的培训对于我们每个人都具有重要意义。
首先，我们要注重倾听。
在与客户沟通时，我们应该给予客户足够的时间和空间，认真倾听他们的需求和意见。
只有真正理解客户的要求，我们才能够提供更加精准的服务，并根据客户的反馈进行持续改进。
其次，我们要注重语言表达。
在与客户交流时，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
同时，我们要注意用语的礼貌和尊重，避免给客户带来不必要的冲突或不愉快的感受。
通过友好、亲切的语言表达，我们能够增强与客户的沟通效果，提高服务的满意度。
第三，积极解决问题。
客户在与我们沟通时可能会遇到各种问题或困扰，我们应该以积极的态度主动解决这些问题。
对于一些常见的问题，我们可以事先制定一套解决方案，以便在需要的时候快速响应。
对于一些复杂或特殊的问题，我们要及时汇报和寻求上级或专业人员的帮助，确保问题能够得到妥善解决。
另外，我们要注重客户体验。
客户的感受和体验对于服务的评价有着至关重要的影响。
我们应该从客户的角度出发，关注他们在服务过程中的各个环节是否流畅和便捷。
如果可能的话，我们可以定期邀请客户参与满意度调研，了解他们对我们服务的评价和建议，并根据反馈结果不断改进我们的服务质量。
最后，保持积极的心态。
客户服务工作中可能会面对各种各样的挑战和困难，但我们要保持积极的心态，不断学习和成长。
只有不断提升自身的素质和能力，我们才能更好地应对各种复杂情况和客户需求，推动企业的发展。
以上就是我对于客户服务技巧的一些分享。
希望通过今天的讲演，能够对大家有所启发和帮助。
谢谢大家！。
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打造无敌客户服务团队【内容提要】如何营造有凝聚力的组织氛围卓越客户服务领导者的五项原则客户服务经理的领导力评估如何营造有凝聚力的组织氛围◆在组织中必须有一种客户导向的文化；◆对管理者而言，重要的不是你在场时发生了什么，而是你不在场时发生了什么。
客户服务的支持性氛围评价激励员工需要创造一个良好的环境，必须要有一种以客户为导向的企业文化，企业文化的创造需要支持性氛围，客户服务的支持性氛围的评价，可以用五分制的标准来对下列问题评分：①员工对组织目标的承诺如何。
什么是员工对于组织目标的承诺？比如客户服务宗旨、客户服务标准、客户服务团队目标等，这些都是组织承诺。
那么员工对组织承诺是不是认同。
②员工自愿互相帮助和支持的程度如何。
③员工发展和学习的机会有多少。
④员工在多大程度上，可以参与和影响与其工作有关的决策。
⑤员工的回报。
回报和提升在多大程度上，是建立在能力和工作业绩基础上的。
很多时候一些企业的客户服务主管提升是按资排辈，或根据跟领导的关系如何。
回报和提升只有建立在能力和工作业绩上，才能创造一种积极、正面、向上的企业文化。
⑥员工在多大程度上能够使企业职业生涯的发展目标得以实现。
增加薪水不见得能够让员工充分发挥出自己的能量，其中一个原因，就是没有好的环境；还有一个原因，就是员工在这个企业中有没有发展空间，即员工自己的职业生涯规划。
⑦员工与管理者之间公平、诚实、相互尊重这种关系有多深。
⑧公司能够在多大程度上尊重员工，维护员工的尊严。
⑨员工对于公司和管理者有多大信心。
⑩员工硬件设施和条件在多大程度上能够创造知识性的工作氛围。
国外一些企业，对于客户服务人员不仅提供一些好的办公场所，还专门有供他发泄的房间。
在屋子里面专门设有一些公司高层管理者，比如老板的塑像，然后准备一些飞镖，专门供员工来发泄。
这个不见得符合中国国情，设置这个房间的目的，是为员工创造一个环境，能够在工作中及时调整心态。
（11）员工经济的福利条件怎么样。
（12）员工工作态度、积极性如何。
（13）良好的工作条件能够在多大程度减轻员工的工作压力。
这个工作条件指时间。
举个例子，有时候国内客户服务不是很好，不能完全怪客户服务人员。
就拿航空业来说，中国民航的服务质量在全世界来讲算是比较差的，为什么我们国内的服务质量不如国外航空公司？因为我们的工作劳动强度远远超过国外航空公司。
（14）管理者对于员工的生活关心程度是怎么样的。
建立解决客户服务问题支持性氛围的建议建立解决客户服务为主体的知识性氛围的建议：①你需要和服务团队成员一起来诊断基本的客户服务问题所在。
经常和服务团队成员一起讨论。
②改善客户服务需要做出哪些变革，需要在哪些方面改变服务。
让团队成员提出建议，这和上一讲当中谈到的赋予责任很相似。
也就是把员工当成主人翁，和员工共同商量，尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴，而是出自于团队。
③尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见。
不是有客户信息反馈系统吗？这个客户信息反馈系统反馈的资料，应该拿出来和所有团队的成员一起来进行分享。
④努力减轻客户服务员的工作负担，体谅员工，让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的休息。
⑤如果可能的话，应该支持那些与公司的价值观和文化一致的建议。
员工提出来的合理化建议，如果他与公司的价值观和公司的企业文化相吻合，应该尽可能支持。
⑥在整个改革实施的过程中，在改进客户服务工作的过程中，要保持一种灵活性。
因为有的时候有些企业的客户服务比较糟糕，全面改善有可能会影响到工作。
通常，如果客户服务工作的改进是一种全方位或者是大面积的，应该是循序渐进地来进行，而不是一次性地彻底改掉。
⑦在你和你所在的客户服务团队成员之中，要倡导一种互相接受、互相支持、互相信任的氛围。
这是作为一名客户服务的主管应该努力去做的事情。
注重员工客户服务技能的教育培训培训实际是一个很有效的激励方式一个人在一个企业服务，他会有不同的需求：(1)需要一定的薪水收入；(2)渴望自己有一个发展的空间。
一方面企业要为员工制定职业生涯规划，而员工自己会有一种职业生涯规划。
可能员工的职业生涯规划和给予他的不相符合，他就会选择离开。
作为客户服务主管，如果及时发现能给予他的并不是他想要的，这个时候要做好换人准备。
需要换一个个人的职业生涯和企业给予他的职业生涯相吻合的人来从事这项工作。
因此说激励的另一种，就是给他提供发展的空间。
培训要注重技能的提高研究表明，有些培训只是浪费金钱，因为这些培训只注重知识理论上的培训而不注重将知识用于实践。
企业都在探索向“学习性组织”过渡，现在的企业叫“学习性组织”。
因为人从大学毕业到一个企业去工作，需要不断地学习和充电。
如果员工在一个企业中永远是放电，那这个人迟早会离开。
除非他是这个企业的最高层管理者，才有可能持续放电，因为这个企业本身就是他的。
中基层管理人员无一例外渴望充电，因为在一个企业你把电都放光了以后，假如有一天你再到社会上，可能什么都没有了。
为什么很多企业设立自己的培训体系?就是希望给员工创造一个学习的环境，有利于留住员工，有利于员工很好的发挥自己的潜能。
所以我们要注重员工客户服务技能的教育培训。
培训要注重技能的提高，有些培训只是在理论知识上进行培训，而不是注重将知识用于实践，但企业内部培训一定要注重实践。
培训后期的实践是培训效果的保证培训后期的实践是培训效果的保障。
心理学家认为，人要形成一个新的习惯需要28天练习的时间。
培训的目的是要使你的员工形成一种新的习惯。
你教给他技巧，教给他服务用语、欢迎词、结束用语、处理投诉的方法和步骤，目的是让他在工作当中去做，而不是在培训课程上去听，听完了以后要马上练习，必须在实践工作中去应用。
企业员工教育培训的渠道和方法(1)社区学院(2)外聘教师(3)培训公司(4)员工自我培训卓越客户服务领导者的五项原则◆组织中领导者对待员工的方式，很大程度上影响整个组织对待客户的方式。
◆你可能是出色的管理者，但不是优秀的领导者；然而，你如果不是有效的管理者，就不可能成为成功的领导者。
什么样的管理者才能成为一个高品质的客户服务领导？下面谈一下客户服务领导者的五项原则：高品质的客户服务领导应是非常出色的沟通者高品质的客户服务领导应该是非常出色的沟通者。
做基层管理比做高层管理还要难。
客户服务的主管手中的权利很小，没有开除别人的权利，顶多有建议权。
那么在管理当中他就需要更多运用沟通的技巧。
实际上高层决策者的管理很简单，工作表现不好，我可以把你开掉。
所以高品质的客户服务领导不但应该具备思想表达能力，如书面表达能力、口头表达能力，还需要有一种领导姿态。
沟通要具有个人风格和魅力，就会使追随者心领神会。
领导者有时是一个非凡的聆听者，倾听在管理当中同样适用。
高品质的客户服务领导，应为客户服务团队成员提供恰当的回报高品质的客户服务领导应该知道为客户服务团队的成员提供恰当的回报。
领导者对应的是追随者，被领导者实际上是一个追随者。
他追随领导前进，按照领导指引的方向去工作。
而一个客户服务团队的领导，实际上充当的就是这样一种角色，他就是在领导一群追随者在工作。
那么在领导者与追随者之间的动力系统中，领导者必须要有回报给追随者。
成功的客户服务管理者，他知道回报是双向的，就是团队的成员通过他们的支持、工作、业绩来回报领导。
而领导不可能一味地索取而不付出，所以说恰当的回报是领导者必须要做的。
恰当的回报包括物质上的回报，精神上的回报，同时还要注意回报的时间、形式、数量。
高品质的客户服务领导应有效地运用权力高品质的客户服务领导还应该有效地运用权力。
基层管理人员的权力本来就不是很大，那就更应该有效运用权力。
基层管理者只有在必要的时候才使用权力。
如果不是决策者，而只是基层的管理者，应该做一个沟通者，只有在必要的时候才去使用铁腕。
所以做客户服务管理工作，应更多地使用表扬而不是批评。
高品质的客户服务领导应是成功的决策者高品质的客户服务领导，应该是一个成功的决策者。
客户服务的管理者需要去面对一些决策，比如通常客户服务管理工作中，一项令人头疼的问题是投诉的处理。
这个时候，客户服务的主管需要具有更超强的能力，才有可能做好这项工作。
如果一个客户服务的主管，在紧急事情面前没有决策能力，就会逐渐失去他的威信。
有时候成功的决策往往会面临很大压力，“对”或者“不对”都会被执行。
所以说强有力的管理者是以成功决策的历史次数来衡量的。
高品质的客户服务领导，应创造和保持一种积极的力量高品质的客户服务领导应该创造和保持一种积极的力量。
创造和保持一种积极的力量就是以积极力量的形象来行事。
客户服务经理每天早上第一个出现在公司里面，站在公司的门口，然后微笑着，“八颗牙齿”迎接每一个员工上班，风雨无阻，天天如此。
这是什么？这是一种积极的力量。
卓越领导能够产生一种有感召力的积极力量，每一个团队成员都会效仿他。
出色的团队领导不见得都是在顺境中工作，有很多时候处在逆境，在逆境中他需要传递一种活力。
客户服务管理者在员工面前，永远不能表露出对问题处理不了、解决不了。
任何报怨都不能对他的下级去说，有什么问题只能向他的上级主管去倾诉。
他在员工面前永远是一个强者，是别人学习的榜样。
客户服务经理的领导力评估你究竟符合不符合所说的这几点？你的管理能力、领导能力有多强？有一种对客户服务经理领导力的评估，可以做一个评分：【自检】（90分——100分）为优秀领导者（80分——90分）为良好领导者（70分——80分）为一般领导者【心得体会】____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________。