车险理赔服务满意度评价的研究
如何评估汽车保险的理赔和服务质量
如何评估汽车保险的理赔和服务质量汽车保险是车主们必备的一项重要保障，而保险的理赔和服务质量直接关系到车主们的利益。
本文将就如何评估汽车保险的理赔和服务质量进行探讨，帮助车主们更好地选择适合自己的汽车保险。
一、理赔速度理赔速度是评估一家汽车保险公司理赔效率的重要指标之一。
在选择汽车保险公司时，车主们可以通过以下几个方面来评估其理赔速度：1. 理赔时限：了解保险公司规定的理赔时限，通常情况下，较好的保险公司会在事故发生后的24小时内完成理赔。
2. 线上理赔系统：现代化的保险公司通常会提供在线理赔系统，车主们可以通过上传事故照片和相关材料，简化理赔流程，提高理赔速度。
3. 第三方评价：多了解其他车主们对该保险公司的理赔速度的评价，可以通过社交媒体、论坛等途径获取相关信息。
二、理赔服务质量除了理赔速度，理赔服务的质量也是车主们在选择汽车保险公司时需要考虑的重要因素。
以下几个方面可以帮助车主们评估理赔服务质量：1. 专业性和态度：保险公司的理赔处理人员应具备专业知识和技能，能够给予车主们专业的指导和建议。
同时，服务态度也很重要，体现在对车主们问题的回应及时、解答准确等方面。
2. 合作网络：了解保险公司合作的修理厂和救援服务，要选择合作网络广泛、覆盖全国的保险公司，以确保在任何地点都能得到及时、专业的服务。
3. 售后支持：优秀的保险公司会在理赔完成后，提供一定的售后支持，例如提供保险索赔进展查询等服务，让车主们随时了解理赔进度。
三、用户评价和投诉处理了解其他车主对汽车保险公司的评价和投诉处理情况也是评估保险公司的理赔和服务质量的重要手段。
以下几个途径可以帮助车主们获取相关信息：1. 用户评价：通过搜索引擎和社交媒体，了解其他车主对该保险公司的评价，包括其理赔速度、服务质量等方面的评价。
2. 投诉处理情况：查询相关保险监管部门网站，了解保险公司的投诉处理情况，可以衡量保险公司对待投诉的态度和处理效果。
3. 询问身边的人：向身边的朋友、家人或同事了解他们的保险经历和对保险公司的评价，这样可以获得更加真实的用户反馈。
车险理赔调查报告
车险理赔调查报告车险理赔调查报告一、调查背景车险理赔是指车辆保险投保人因车辆发生意外事故或其他不可抗力因素导致车辆损失时，向保险公司提出索赔申请，并获得相应赔偿的过程。
车险理赔是车险服务的核心环节，直接关系到投保人的利益和保险公司的形象。
因此，本次调查旨在了解车险理赔的现状和问题，为车险行业提供有价值的参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式。
问卷调查主要针对车险投保人，通过网络和纸质问卷的形式，广泛收集了来自不同地区和不同年龄群体的回答。
实地访谈则主要针对车险理赔相关的从业人员，包括保险公司的理赔员、车辆维修厂的技术人员等。
三、调查结果1. 投保人对车险理赔流程的满意度调查结果显示，投保人对车险理赔流程的整体满意度较高，达到了70%以上。
投保人认为车险理赔流程相对简单，保险公司办理效率较高。
但也有部分投保人反映，理赔过程中存在信息不透明、赔偿金额不合理等问题。
2. 理赔员服务态度的评价大部分投保人对理赔员的服务态度持正面评价，认为理赔员在整个理赔过程中给予了积极的帮助和指导。
然而，也有少数投保人反映理赔员的服务态度不够友好，存在不耐烦和敷衍的情况。
3. 车辆维修质量的评估调查显示，投保人对车辆维修质量的评估相对较高，认为维修厂在修复车辆损伤方面做得较好。
但也有部分投保人反映，维修后的车辆存在质量问题，如漆面不光滑、零部件更换不及时等。
4. 理赔金额与实际损失的匹配程度调查结果显示，有超过30%的投保人认为理赔金额与实际损失不匹配。
他们认为保险公司在核定赔偿金额时存在不公平的情况，导致投保人无法获得应有的赔偿。
这一问题需要引起保险公司的重视和改进。
四、问题分析与解决方案1. 信息透明度问题投保人反映的信息不透明问题主要体现在理赔过程中无法及时了解理赔进展和赔偿金额的确定方式。
为解决这一问题，保险公司可以加强与投保人的沟通，提供更多的理赔信息，并建立起透明的赔偿计算模型，使投保人能够更清楚地了解赔偿金额的确定方式。
分析车险理赔的实证分析以及解决路径
分析车险理赔的实证分析以及解决路径近年来，有关车险理赔的纠纷事件时有发生，其中往往包括理赔金额过低、理赔速度太慢以及理赔过程中出现瑕疵等等情况。
因此，在现实生活中，我们需要深入分析车险理赔的实际应用情况，并提出一些解决路径，从而提高理赔的准确性和效率。
一、车险理赔的实证分析1、理赔金额过低实际上，车险理赔中理赔金额过低的问题很常见。
造成这种现象的原因，主要在于对于损失的评估存在较大的误差。
一定程度上，这种误差是由于专业评估员的准确性不够造成的。
专业评估员需要对汽车各部件的价格，以及使用时间和老化程度进行精准的评估，但这样的精准度非常难以保障，因此很难避免出现偏差。
2、理赔速度太慢对于车险理赔中理赔速度太慢的现象，也很常见。
造成这种现象的原因，主要在于车险公司理赔流程过于繁琐，需要涉及的人力和资源相当多，导致理赔速度相对较慢。
当然，也与车险公司自身的运营模式、管理体系等因素有着紧密的联系。
3、理赔过程中出现瑕疵车险理赔中还经常会出现理赔过程中出现瑕疵的问题。
这可能是由于理赔流程中各部分流转的信息不够及时、不够准确，导致理赔出现瑕疵的情况。
二、解决路径1、完善专业评估员的培养院校及评估准则专业评估员的准确性与精准性，是车险理赔中非常关键的环节。
因此，车险公司需要通过完善专业评估员的培养计划、提高培养院校的水平，提升评估准则的严谨性，以提高专业评估员的准确性。
2、采用人工智能技术车险公司可以采用人工智能技术，实现对车辆损失的自动评估。
人工智能技术能够自动判断汽车各部位的价格，以及使用时间和老化程度，从而降低了人为评估误差的产生。
这样可以大大加快理赔速度，提高理赔效率。
3、简化理赔流程车险公司可以尽可能地简化理赔流程，简化理赔的环节，并精简相关手续文件，避免在不必要的地方增加人力资源的投入。
这样可以加速理赔的处理速度，减少流手续的环节，同时也能够增强顾客的体验感。
总之，从上述实证分析中我们可以发现，车险理赔中存在的问题很多。
车辆保险和维修的服务质量评价
车辆保险和维修的服务质量评价随着汽车数量的不断增加和使用频率的提高，车辆保险和维修的重要性也逐渐凸显出来。
车辆保险提供了保障车主财产安全的保险服务，而维修服务则确保了车辆的安全与性能正常运行。
因此，车辆保险和维修的服务质量评价成为消费者选择服务提供商的重要依据之一。
一、车辆保险服务质量评价车辆保险是一种重要的保障措施，使车主在发生交通事故、车辆损坏或被盗等意外情况下得到合理的经济赔偿。
而车辆保险的服务质量则关系到车主在需要理赔时能够得到及时有效的帮助。
为了对车辆保险的服务质量进行评价，以下是几个关键指标：1. 理赔速度：保险公司在车主提出理赔申请后，能够及时响应并迅速处理，以便车主能够在最短的时间内得到赔偿。
2. 理赔率：保险公司在车主提出正当理赔要求时能够积极调查认定，并按照相关规定进行赔偿，避免误判或敷衍搪塞。
3. 保费合理性：车主在购买车辆保险时需要考虑保费的合理性，即在提供全面保障的基础上，保费应与风险相匹配。
4. 售后服务：保险公司应提供及时的咨询、索赔指导等服务，为车主解决问题和提供相关的支持。
二、车辆维修服务质量评价车辆维修是车主平时维持车辆正常运行的必要措施，而维修服务质量的好坏直接影响到车主的用车体验。
以下是针对车辆维修服务质量的评价指标：1. 技术水平：维修服务提供商应具备专业的技术团队和先进的维修设备，确保能够对车辆进行准确的故障诊断和维修处理。
2. 维修周期：维修服务需要在较短的时间内完成，避免车主的用车时间过长，影响其正常生活和工作。
3. 零配件质量：维修服务提供商应使用符合质量标准的正规零配件，以保证车辆的性能和安全。
4. 售后保障：维修服务提供商应提供全面的售后保障，包括对维修质量的保修期限、退换货政策等。
三、服务质量评价方法为了对车辆保险和维修服务的质量进行客观评价，以下是几种常用的评价方法：1. 调查问卷：通过调查问卷的方式收集车主对车辆保险和维修服务的满意度、投诉情况等信息，以获得客观反馈。
汽车售后服务中客户满意度调查与管理研究
汽车售后服务中客户满意度调查与管理研究随着汽车市场的快速发展，汽车售后服务的重要性也越来越凸显。
对于消费者而言，售后服务的质量是直接影响其购车决策的重要因素之一。
因此，对汽车售后服务的客户满意度调查与管理就显得尤为重要。
一、为何需要进行客户满意度调查客户满意度调查是一种常见的市场调研方式，其目的在于了解消费者对于产品或服务的满意程度以及对改进方案提出建议。
对于汽车售后服务而言，进行客户满意度调查可以从以下几个方面帮助企业理解市场需求和提高服务质量：1.了解市场需求：通过调查消费者对售后服务的满意程度，企业可以了解市场的需求情况，以便针对性地采取措施，提高服务质量，更好地满足消费者的需求。
2.提高品牌形象：客户满意度调查可以帮助企业评估自身服务质量和品牌形象，并根据调查结果制定改进方案，进一步提升自身品牌形象。
3.增加客户黏性：通过良好的售后服务，企业可以提高客户对自己品牌的信任感和忠诚度，从而增加客户黏性，并进一步提高销售。
二、如何进行客户满意度调查针对汽车售后服务的客户满意度调查，可以采取以下四种方式：1.电话调查：企业可以通过电话对其客户进行调查，了解其对售后服务的满意程度和建议。
2.邮寄问卷：采用邮寄问卷的方式，在问卷上列出相关问题并要求客户填写，并在一定时间内将填写好的问卷邮寄回企业。
3.在线调查：通过企业网站或社交媒体等平台，在线发布问卷调查并让客户自行填写。
4.亲自访问：企业可以派专业团队到客户所在地进行访问调查，亲自了解客户的需求和建议。
三、如何提高客户满意度通过客户满意度调查可以了解客户的需求和反馈，企业可以根据调查结果制定相应的改进方案，提高自身服务质量和客户满意度。
1.加强服务质量：企业应该加强员工的专业培训和质量意识教育，提高售后服务的质量水平。
2.提高服务效率：改进服务流程，缩短服务时间，提高服务效率，减少客户的等待时间，增强客户对企业的信任感。
3.增加服务项目：企业可以根据客户需求，增加相关服务项目，满足客户的不同需求和要求。
保险公司客户满意度调查分析及整改报告
保险公司客户满意度调查分析及整改报告
调查背景
本次调查旨在了解保险公司的客户满意度，以便找出问题并制
定整改计划。
调查时间为2021年6月至8月，共有600名客户参与。
调查结果
客户满意度整体情况
根据调查结果，保险公司客户的整体满意度为70%左右。
其中，有超过70%的客户表示对保险公司的服务态度感到满意，但仅有40%的客户表示对理赔速度感到满意。
需要改进的问题
1. 理赔速度问题
理赔速度是客户最为关注的问题之一，保险公司应当加强理赔
流程的优化，减少理赔时效。
2. 客服质量问题
尽管大部分客户对保险公司的服务态度感到满意，但仍有少部
分客户对客服质量不够满意，保险公司应当加强客服培训，提高客
服人员的专业能力。
3. 告知不透明问题
有部分客户反映，保险公司在投保过程中没有明确告知相关条
款和保障范围，应当在投保前作出更为详细的告知。
整改措施
加快理赔速度
保险公司应当与相关机构合作，优化理赔流程，简化理赔手续，从而提高理赔速度。
加强客服培训
保险公司应当组织客服培训，提高客服人员的专业能力和服务水平，为客户提供更加完善的服务。
完善告知机制
保险公司应当完善告知机制，明确告知相关条款和保障范围，保障客户合法权益。
结论
本次调查揭示了保险公司存在的客户满意度问题，并提出了相应的整改措施。
保险公司应当认真对待客户意见，在整改中不断提升服务质量，提高客户满意度。
车险理赔分析报告
车险理赔分析报告1. 引言车险理赔是指当车主遭遇车辆损失或事故时，向保险公司提出索赔申请并获得相应赔偿的过程。
然而，在实际操作中，车险理赔的过程可能存在一些问题与挑战。
本文将通过对车险理赔数据的分析，探讨车险理赔的一些关键问题，并提出相应的解决方案。
2. 数据收集与清洗在进行车险理赔分析之前，首先需要收集相关的数据。
通常，车险理赔数据包括保险公司、受损车辆信息、索赔金额、事故类型等。
为了确保数据的准确性和完整性，我们需要对数据进行清洗，处理掉缺失值和异常值。
3. 数据分析与可视化3.1 受损车辆类型分布通过对受损车辆类型的分析，可以了解不同类型车辆的理赔情况。
我们可以使用柱状图或饼图来展示受损车辆类型的分布情况。
根据分析结果，保险公司可以针对不同类型车辆采取不同的理赔政策，以提高理赔效率。
3.2 索赔金额分析索赔金额是车险理赔的重要指标之一。
我们可以通过绘制箱线图来分析索赔金额的分布情况，包括平均值、中位数、最大值、最小值等。
此外，我们还可以通过对不同车辆类型、不同事故类型的索赔金额进行比较，来发现一些有价值的信息。
3.3 理赔时效性分析理赔时效性是指从理赔申请提交到保险公司处理完成的时间。
通过分析理赔时效性，可以评估保险公司的服务水平以及理赔流程的效率。
我们可以绘制折线图或柱状图来展示不同时间段内的理赔时效性情况，并进行比较分析。
4. 结果与建议根据对车险理赔数据的分析，我们得出以下结论和建议：•受损车辆类型中，小型车的理赔数量最多，保险公司可以针对小型车采取更加灵活的理赔政策。
•索赔金额的分布呈现右偏态，保险公司可以根据不同车辆类型、不同事故类型制定索赔金额的参考范围，以避免过高或过低的索赔金额。
•理赔时效性方面，保险公司需要进一步提高服务水平，缩短理赔处理的时间，以满足车主的需求。
为了进一步优化车险理赔流程，保险公司可以考虑引入智能化技术，如自动化索赔审核系统、在线理赔平台等，以提高理赔效率和客户满意度。
机动车辆保险理赔服务质量评价指标体系
机动车辆保险理赔服务质量评价指标体系以机动车辆保险理赔服务质量评价指标体系为标题，本文将从理赔服务的各个方面介绍机动车辆保险理赔服务质量评价指标体系。
一、案件受理阶段在案件受理阶段，保险公司对理赔案件进行受理和登记，这一环节的质量评价指标主要包括：1.受理速度：保险公司应及时受理被保险人的报案，并在规定时间内完成登记和初步审核。
2.资料要求：保险公司应清晰明确地告知被保险人需要提供的理赔材料，并对提供的材料进行准确性和完整性审核。
二、案件审核阶段在案件审核阶段，保险公司对理赔案件进行详细审核和定损，这一环节的质量评价指标主要包括：1.审核准确性：保险公司应对理赔案件进行全面、准确的审核，确保审核结果的合理性和准确性。
2.审核时效性：保险公司应在规定时间内完成审核，避免拖延理赔处理时间。
三、赔款支付阶段在赔款支付阶段，保险公司对审核通过的理赔案件进行赔款支付，这一环节的质量评价指标主要包括：1.支付速度：保险公司应及时支付赔款，避免拖延赔款支付时间。
2.支付准确性：保险公司应准确支付被保险人应得的赔款金额，确保支付金额的准确性和合理性。
四、服务态度在整个理赔过程中，保险公司应提供良好的服务态度，这一环节的质量评价指标主要包括：1.响应速度：保险公司应及时回应被保险人的咨询和投诉，并提供满意的解答和处理意见。
2.服务态度：保险公司应以友好、耐心的态度对待被保险人，确保服务过程中的礼貌和尊重。
五、纠纷处理能力在纠纷处理阶段，保险公司应具备较强的纠纷处理能力，这一环节的质量评价指标主要包括：1.处理时效：保险公司应及时处理理赔纠纷，避免拖延处理时间。
2.处理结果：保险公司应根据合同约定和法律规定，公正、公平地处理理赔纠纷，并给予被保险人合理的赔偿。
六、客户满意度客户满意度是评价机动车辆保险理赔服务质量的重要指标，这一环节的质量评价指标主要包括：1.满意度调查：保险公司应定期对被保险人进行满意度调查，了解被保险人对理赔服务的评价和意见。
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车险理赔服务满意度评价的研究
【摘要】本文是学位论文《车险理赔服务满意度评价体系研究》的前期研究成果，文章从汽车保险理赔的概念入手，分析了汽车保险理赔的基础服务和增值服务，最后提出了让客户满意的车险服务流程优化，为评价体系的研究奠定了基础。
【关键词】汽车；保险理赔；服务；满意度
1.汽车保险理赔
1.1概念
保险理赔是指保险合同所规定的事故发生后，保险人履行合同的承诺，对被保险人提供经济损失补偿或给付的处理程序。
包括索赔和理赔的相互关系，索赔到理赔的流程程序。
1.2索赔与理赔的关系
索赔是指被保险人在保险标的遭受损失后，按照保单有关条款的规定，向保险人要求赔偿损失的行为，它是被保险人实现其保险权益的具体体现。
理赔是指保险人在承保的保险事故发生，被保险人提出索赔的要求以后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查并予以赔偿的行为。
索赔和理赔是汽车保险中不可缺少的重要组成部分，两者相互作用，相互联系。
索赔为理赔提供法律依据。
被保险人或受益人因在汽车发生事故后，第一时间向投保的保险公司发出出险通知。
索赔确定是保险事故发生后，被保险人或受益人应将事故发生的所有有关情况，以最快最有效的方式通知保险公司，并提出索赔请求。
理赔确定的是根据索赔提出的请求，出险现场的客观事实，在有效车险合同中，对被保险人或受益人因发生汽车事故而造成的损失进行赔偿，并且严格按照车险合同中的固定的条款来赔偿。
在汽车理赔环节中，被保险人或受益人有义务向理赔员提供保险单、账册、收据、发票、装箱单等保险标的原始单据；出险调查报告、出险证明书、损失鉴定证明；受损财产损失清单和施救整理费用的原始单证等。
保险公司根据其理论依据，必须科学化，合理化来应负理赔的责任。
理赔是索赔的法律保障。
保险的理赔通常需要经过确定理赔责任、确定损失原因、勘察损失事实、赔偿给付、损余处理等。
当保险人接受被保险人的出险通知以后，确定好被保险人的单证齐全、索赔人提出赔偿请求有效、投保人和被保险人对于保险标具有保险利益等，以便确定理赔责任。
如果汽车保险公司没有优质的理赔服务，没有在理赔中按照车险合同中的固定条款中赔偿，那么这家公司将失去坚实的客户基础，最终受到法律的制裁。
所以优质的理赔服务至关重要，要保障汽车保险公司的规扩大和在保险行业中的占有率，必须要为客户提供优质的理赔服务。
2.汽车保险理赔基础服务
汽车保险基础服务的基本内容包含四个方面：售前服务、售中服务、售后服务、附加值服务，售后服务是汽车保险中的关键关节，是顾客签保单后，汽车保险公司为顾客提供的各种服务的统称。
主要内容包括：帮助指导顾客做好防灾防损服务、汽车保险理赔服务、处理投诉和顾客抱怨服务，其中第二服务大项是重点。
2.1防灾防损服务
防灾防损是指为了顾客减少损失的程度，帮助顾客预防和减少灾害事故发生的机率，指导顾客采取各种措施挽救生命和财产的损失。
防灾防损服务就是汽车保险公司为顾客所提供的保护性和预防性措施，因为一旦保险合同生效后，保险人与被保险人的利益就紧密相连，完善防灾防损服务，就可以达到双方利益共赢的局面。
2.2汽车保险理赔服务
当保险标发生事故后，保险人应按照保险合同上规定的条款执行赔偿和支付义务。
在汽车理赔环节中，汽车保险公司必须执行以下服务，保障顾客利益，它包括查勘人员到达现场的服务、定损核价人员现场定损的服务、内勤人员收齐材料和材料上交的服务、财务人员进行网上支付的服务。
在汽车保险理赔服务基本流程中，要求保险公司必须要及时、快速、合理、准确地进行查勘、定损、理赔、支付等基础服务。
2.3处理投诉和顾客抱怨服务
当顾客对保险公司表示不满，抱怨的时候，保险公司应通过门店受理、电话联系等多渠道为顾客解决问题，建立投诉咨询处，使顾客抱怨能尽快得到答复。
3.汽车保险理赔的增值服务
由于汽车保险市场竞争异常激烈，越来越要求汽车保险服务向同质化方向发展，因此，各大保险公司都想获得竞争优势，那么竞争的优势关键在于能否为顾客提供增值业务服务。
所谓增值服务是指汽车保险企业为顾客提供的基础服务之外的附加性服务，与汽车保险保障没有直接关系，如提供汽车理赔服务的绿色通道，建立信息交流平台，举办大型服务回馈活动，增加汽车保险公司的人文关怀，让顾客处处感到被温暖，从而增进汽车保险公司与顾客之间的情感，增加企业形象，提高顾客忠诚度，最终达到为企业创收的目的。
从广义上讲就是反映多种多样的服务，以及未来要呈现的创新服务。
总结上面论述，我们可以对汽车保险增值服务进行两方面描述：一方面增值服务不是一个企业的核心服务，而是提供一套附加服务。
增值服务与核心产品结
合起来才能构成一个完整的产品包，增值服务始终与核心产品二者合一，所以说一个完整的产品包等于一个营销整体。
我们很容易地能把增值服务和额外商品分开来，额外商品独立于一个完整的产品包之外进行营销，它与核心产品之间的联系不是十分密切。
增值服务作为一种附加服务并没有干涉到行动或服务的类型，它可以以“权利”或“物质”的形式出现，它能赋予给顾客与核心产品相联系的权利和物质。
另一面增值服务的重要作用是帮助汽车企业提高顾客满意度。
一套增值服务的建立成功与否，在很大意义上取决于该项服务是否建立在顾客需求上。
这就要求汽车企业在提供增值服务时必须要考虑到顾客的需求，尽最大努力提高顾客满意度，以获得顾客忠诚。
各大汽车保险公司在汽车理赔环节上都各自建立了很多增值服务，他们为了抢占车险市场，提高企业形象，提升顾客满意度值和顾客忠诚度。
所有保险公司都是围绕“快、易、免”三项展开增值服务。
4.车险服务流程优化
顾客是所有汽车保险公司营销活动的核心，让顾客满意永远是所有汽车保险业追求的目标，所以在汽车理赔中优化流程很关键。
优化流程是一项系统工程，说明服务本身不仅要做好服务工作，还要保障服务流程更加便捷，优化服务流程，最终更能得到客户认同。
4.1优化信息技术流程
充分运用现代化科学技术，加强服务的科学技术含量，不断实施服务的规范化和标准化，从而提高顾客满意度和忠诚度。
在电子自动化中，一定要加强软硬件程序，逐步向信息化和网络化迈进。
目前各大保险公司的相关软硬件，在汽车理赔中存在着各种各样的弊病，这也说明优化保险企业信息技术流程至关重要。
4.2优化人力资源流程
因为汽车保险业工作人员的专业素养和职业道德能直接影响服务质量，牵动着服务水平，所以工作人员的服务质量和水平直接影响顾客利益和企业形象。
因此，保险公司必须定期培训人力资源的人员，使整个服务系统达到行动快速、服务到位、富有亲和力和感召力的效果。
4.3优化社会资源流程
顾客服务是一项系统工程，顾客资源庞大，成本收出完全依靠保险企业拥有顾客的资源，当然企业的资源不等同于顾客拥有量，而在于可利用量。
比如，汽车理赔的事故车辆定损系统中，车辆价格和零部件报价的数据永久不变，完全不符合当地市场价格，极大地损伤了顾客利益，降低了顾客忠诚度。
又比如，在车辆事故现场，保险公司很难满足车辆事故查勘的需要，让顾客心焦和烦躁，最终
使顾客对该保险公司失望，导致顾客满意度极度下降。
所以优化社会资源流程是重中之重，是最有利于顾客的切身利益，保险企业应该充分利用社会资源，便捷顾客在理赔中的流程，来提高保险公司的顾客满意度。
【参考文献】
[1]陈大伟.保险服务规范进行时[J].大众理财，2007.。