客户满意度评价表
客户满意度调查表(标准模板)
客户满意度调查表(标准模板)该调查表旨在评估客户对我们公司的产品和服务的满意度。
为了提高我们的产品和服务质量，并更好地满足客户的需求，我们真诚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
基本信息- 公司名称：- 客户姓名：- 联系方式：- 产品/服务名称：调查问题1. 您对我们公司的产品和服务整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的产品质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们公司的服务质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的产品和服务的价格感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务？- 是- 否6. 您在使用我们产品和服务的过程中是否遇到了任何问题？- 是- 否如果您在使用过程中遇到问题，请提供详细说明，以便我们改进。
7. 您对我们公司的沟通方式满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们提供的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 如果您有其他建议或意见，请在下方提供详细说明。
提交反馈感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的意见对我们来说非常重要，将帮助我们改进产品和优化服务。
如有任何疑问或需要进一步的支持，请随时联系我们。
请将填写完毕的调查表发送至以下邮箱地址：[邮箱地址]再次感谢您的参与！注：所有收集到的信息将仅用于内部评估和改进，我们将确保您的反馈保密且仅用于此目的。
客户满意度调查表模板
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
顾客满意度评价表
扣分：
次
扣分：
次
得分：
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定：□很满意
□满意
□一般
□不满意备注：源自结果单项分数得分
得分： 得分： 得分： 得分：
=∑顾客满意度调 查表
（1.+2.+3.+4.） 得分÷4×50%
次
扣分：
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分：
次 元
份 次
扣分： 扣分： 扣分： 扣分：
=50-∑ （5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔）分数+14.分 数，如果分数＜
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
（占50%） ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
（占50%） 13.表彰（口头/书面）
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
(完整版)客户满意度验收表
(完整版)客户满意度验收表
客户满意度验收表
1. 项目信息
- 项目名称：
- 客户名称：
- 验收日期：
2. 验收内容
- 请对以下项目进行评分，5分为最高分，1分为最低分。
- 项目计划与进度安排：
- 项目交付质量：
- 项目成本控制：
- 项目沟通与协调：
- 项目风险管理：
3. 综合评价
- 请对以下方面进行评价，并提供意见和建议。
- 项目团队的专业能力和表现：
- 项目策划与管理能力：
- 项目交流与沟通：
- 项目交付的总体满意度：
4. 问题反馈
- 如果您对项目的某些方面不满意，请具体列出，并提供改进建议。
5. 其他意见
- 如果您对项目的其他方面有任何意见或建议，请在此提供。
6. 客户签名：
- 请在下面签名确认您对项目的验收。
7. 项目经理签名：
- 项目经理请在下面签名确认客户对项目的验收。
感谢您的合作与支持！
这是一个用于客户满意度验收的表格。
请在指定的项目信息、评分、评价、问题反馈和其他意见的部分填写相关内容，然后由客
户和项目经理签名确认。
通过收集客户的反馈和建议，可以评估项目的质量，进一步改进和提升项目管理的效果。
项目客户满意度评价表-集成项目
集成项目客户满意度评价表-对项目评价
1.您对项目组对于贵公司需求的理解是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
2.您对于项目组交付的配套文档的质量是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
3.您对项目解决问题的速度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
4.您对于项目组安装、调试、培训和解决问题的结果等方面是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
5.您对于项目组在本项目的实施过程中的管理表现（进度、质量、风险等）是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
6.您对项目组的业务和技术知识是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
7.您对项目组同客户交流时的关系融洽程度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
8.请填写您的意见或建议：
非常满意-10分；满意-8分；一般-5分；不满意-0分
1/1。
客户满意度评估表
客户满意度评估表
1. 评估目的
本评估表旨在收集客户对我们产品或服务的满意程度，以帮助我们改进和优化客户体验。
2. 调查内容
请客户根据以下要点给出评分和意见：
1. 产品质量：
- 请评价产品的质量和性能。
- 请说明产品的优点和不足之处。
2. 服务态度：
- 请评价我们的服务人员的专业态度和服务质量。
- 请描述您在使用我们服务过程中的体验和感受。
3. 交付及时性：
- 请评价产品或服务的交付及时性。
- 请说明是否存在延迟或未按时交付的情况。
4. 问题解决：
- 请说明您在使用我们产品或服务时遇到的问题和难题。
- 请评价我们的解决问题的能力和效率。
5. 建议和意见：
- 请提供您对我们的产品或服务的改进建议和意见。
- 请说明您对我们的期望和需求。
3. 评分标准
请根据以下评分标准给出分数：
- 5分：非常满意
- 4分：满意
- 3分：一般
- 2分：不满意
- 1分：非常不满意
4. 数据分析和改进
我们将收集客户的评分和意见，并进行数据分析。
根据结果，我们将采取相应的措施来改进和优化产品和服务。
5. 评估结果保密
我们将严格保密客户的评估结果，只用于内部分析和改进，并不会将评估结果用于其他用途。
请您根据以上要点填写评估表，并将评估表提交给我们。
感谢您的宝贵意见和支持！。
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□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目组整体协调沟通能力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目组整体解决问题的能力
目验收资料的完整性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
对项目经理的综合满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
对项目组的综合满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
如果有可能，你是否愿意继续与国势通合作
□非常愿意 □愿意 □再说吧□不愿意
您的其它意见
客户单位：
签字（盖章）:
日期：
项目经理
杜继虹
评价期间
2017年10月-2017年12月
评价项目
评分说明
备注
（如不满意请注明原因）
项目的工作是否达到您预期的目标
□非常满意□满意□一般□不满意
对安全生产、文明施工的评价
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目工程质量
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
项目进度控制能力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
客户满意度评价表
客户满意度评价表
感谢您对北京国势力通科技有限公司（以下简称“国势通”）客户满意度调查工作的大力支持！客户的满意是国势通一直遵循的质量目标，您的意见对于我们至关重要，将直接影响项目组成员的考核，希望您给予坦率的评价，国势通将依据调查结果改善我们的工作，以期更好地为您服务！
项目名称
北京市教育矫治局沐林教育矫治所弱电及信息化系统升级改造项目（武警三化两拓展）