顾客满意度调查与评价表
顾客满意度调查绩效评价表
交付时间安排的绩效（20分） 对顾客造成的干扰（20分） 使用现场退货
与质量问题有 与交付问题有
已交付零件的质量绩
、召回和保修 顾客索赔（10 关的顾客通 关的顾客通
效（20分）
按期交付绩效(10 超额运费(10 整批候检(10 停止出货(10 的次数（10
分）
知，包括特殊 知，包括特殊
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次
得 分
总 得
得 分
得 分
得 分
得 分
综 合 得
分
分
公司 A
10
10 100% 20 10
9 90% 9
0
0 10 0
0 10 1
5
5
0
0 10 0
0 10 1
5
5
0
0 10 89 95 90 88 95 91.3
分)
分)
分)
分)
分）
状态（10分） 状态（10分）
顾
客
顾顾顾
制 程 PPM
客 记 分 卡
客 二 方 审
客 满 意 度
（核调
名 称
交合 货格 批批 数数
批 合 格 率
得 分
已 交 付 总 批 数
按 期 交 付 批 数
按 期 交 付 率
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
公司 A
12
11 91.7%
公司 A公司 A公司 A公司 A公司 A公司 A
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
15
0
客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
21
0
22
0
Байду номын сангаас
23
0
24
0
25
0
26
0
27
0
28
0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
顾客满意度评价表
扣分：
次
扣分：
次
得分：
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定：□很满意
□满意
□一般
□不满意备注：源自结果单项分数得分
得分： 得分： 得分： 得分：
=∑顾客满意度调 查表
（1.+2.+3.+4.） 得分÷4×50%
次
扣分：
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分：
次 元
份 次
扣分： 扣分： 扣分： 扣分：
=50-∑ （5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔）分数+14.分 数，如果分数＜
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
（占50%） ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
（占50%） 13.表彰（口头/书面）
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
顾客满意度调查与评价表
竣工工程回访记录
建设单位广西百德房地产有限
公司
地址西乡塘区石埠路８９号
工程名称骋望领尚颂结构框架
回访负责人金幸桂访问时间２０15年4月1０日
工程回访质量情况记录表
由贵司施工的骋望领尚颂住宅小区的机电安装工程，自2０15年2月1０日交付业主至今,各专业系统运行稳定，社保运行良好，施工质量可靠，后期系统维护过程中,贵司积极配合骋望领尚颂各物业部门，及时有效的处理各个专业的维护问题，高度认可，感谢贵司支持！
建设单位（用户)签字：年月日
参加回访人员签字
工程部质安部技术部市场商务部项目经理部。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对公司的服务质量和满意度的评价，以便我们持续改进服务，提升客户满意度。
调查问题
1.对我们的服务质量，您满意度如何？
2.您认为我们的服务能否满足您的需求？
3.您对我们的服务人员的专业知识和态度有何评价？
4.在您有问题或投诉时，我们的处理速度和方式是否符合您的期望？
5.您觉得我们的服务是否比同行业其他机构更出色？
6.您认为我们有哪些需要改进的地方？
7.是否愿意向他人推荐我们的服务？为什么？
调查结果
通过分析调查结果，我们将有针对性地改进服务质量，提升客户满意度，不断优化服务流程，提供更好的服务体验。
结语
感谢您抽出时间参与我们的调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真倾听您的建议，并持续努力为您提供更优质的服务。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
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竣工工程回访记录
建设单位广西百德房地产有限
公司
地址西乡塘区石埠路89号
工程名称骋望领尚颂结构框架
回访负责人金幸桂访问时间2015年4月10日
工程回访质量情况记录表
由贵司施工的骋望领尚颂住宅小区的机电安装工程，自2015年2月10日交付业主至今，各专业系统运行稳定，社保运行良好，施工质量可靠，后期系统维护过程中，贵司积极配合骋望领尚颂各物业部门，及时有效的处理各个专业的维护问题，高度认可，感谢贵司支持！
建设单位（用户）签字：年月日
参加回访人员签字
工程部质安部技术部市场商务部项目经理部。