顾客满意度调查表及汇总表
酒店满意度调查汇总表
酒店满意度调查汇总表调查目的本次调查的目的是了解酒店的满意度，以便提供更好的服务和满足客户需求。
调查方法我们采用了面向酒店客户的在线调查表，包括以下几个方面：1. 服务质量：房间清洁、前台服务、餐饮服务等。
2. 设施设备：客房设施、公共设施、网络设施等。
3. 地理位置：酒店的交通便利性、附近的景点和商业设施等。
4. 价格性价比：房价是否合理、酒店提供的服务是否物有所值等。
5. 其他意见：客户可以在这里提出对酒店的其他建议或意见。
调查结果经过调查，我们共收集到了XXX份有效问卷调查结果。
根据统计数据，以下是客户对酒店满意度的总体评价：服务质量- 清洁程度：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 前台服务：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 餐饮服务：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
设施设备- 客房设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 公共设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 网络设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
地理位置- 交通便利性：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 附近景点和商业设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
价格性价比- 房价合理性：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 服务物有所值：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
其他意见在这一部分，客户提出了一些对酒店的其他建议和意见，主要包括：（内容根据调查情况进行填写）结论根据调查结果，酒店在部分方面取得了较高的满意度，如清洁程度和交通便利性；但也存在一些需要改进的地方，如餐饮服务和房价合理性。
我们将根据客户的反馈意见，努力改进酒店的服务质量和设施设备，以提供更好的入住体验。
后续计划酒店管理团队将着重关注客户反馈的问题和建议，并制定相应的改进措施。
我们将密切监测酒店的满意度指标，并定期进行类似的调查，以持续改进服务质量。
顾客满意度调查情况登记表
顾客满意度调查情况登记表调查概述本文档旨在向大家介绍一个顾客满意度调查情况登记表的模板，该模板可有效记录和分析顾客满意度调查的结果。
通过对顾客满意度进行定期调查并及时登记记录，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而做出相应改进，提升顾客满意度。
调查目的在进行任何业务发展和改进之前，了解和分析顾客的满意程度是非常重要的。
顾客满意度调查可以帮助企业了解顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度，从而提供改进和优化的依据。
通过本次顾客满意度调查，我们希望达到以下目的： - 了解顾客对产品和服务的整体满意程度 - 找出顾客对特定方面的满意度和不满意度 - 收集顾客的意见和建议，为改进提供参考 - 追踪顾客满意度的变化趋势调查内容为了全面了解顾客满意度，我们对以下关键方面进行调查： 1. 产品质量：顾客对产品的质量满意度评价。
2. 服务质量：顾客对售前、售后服务的满意度评价。
3. 价格：顾客对产品价格的满意度评价。
4. 其他意见：顾客对企业的其他意见和建议。
调查方法为了方便顾客参与和记录，我们提供以下调查方法： 1. 线上调查：通过电子邮件、在线调查问卷等方式向顾客发送调查链接，让顾客自主填写。
2. 线下调查：在实体店铺或企业活动现场设置调查表格，让顾客填写。
调查结果分析收集和记录顾客满意度调查结果后，我们需要对数据进行分析和解读。
以下是常用的数据分析方法： 1. 统计分析：对每个评价项的满意度分进行统计计算，得出平均值、中位数、众数等统计数据。
2. 趋势分析：将不同时间段的调查结果进行比较，分析顾客满意度的变化趋势。
3. 反馈整理：整理顾客的意见和建议，对其中重复或相关的内容进行归纳整理，为改进提供参考。
调查总结和改进方案根据以上的调查结果分析，我们可以得出对顾客满意度的总体评估，可以发现顾客对哪些方面较满意或不满意。
在总结调查结果的基础上，我们制定改进方案，提出具体的改进措施，以提升顾客满意度。
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
顾客满意度调查表及汇总表
主要原材料质量
施工过程质量控制
工程质量缺陷及处
施工过程控制
施工进度控制
施工组织设计及技术措
施工工艺水平
现场施工管理
合同履约情况
施工资源投入
人力资源配置
施工机械设备配置
检测设备配置
施工安全、环
境保护及文明生产
有关措施及规章制
施工安全监督与管
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料
及档案管理
函件处理及信息沟
施工原始记录
工程报表
其它意见或建 议
调查结论
附注
请划“V”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号:
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
评估内容及项目
工程质量满意度 指标
本年度工程质量优良率僞）
%
本年度获地市级以上优良/ 质工程项目数（每项加0.5%）
/个
加1%
审批意见:
审批人No.表号：MD/GSG-31-O1
工程项目名称
工舷度情况
调查方式
□电话□问卷调査□其它：
调查时间
年 月 日
调查对象
姓名：单位：职务：职称：□高工□工程师□其它：
调查项目
程度等
满意
Goo〜9。
比较满意
(9。〜8o
一般
(8o〜6o
不太满意
(6o〜4。
不满意
(4。〜o分)
工程质量控制
工程内在质量
本年度获省部级优良/质工 程项目数（每项加1%）
个
加1%
本年度获国家级级优质工 程项目数（每项加2%）
活动会议服务客户满意度调查表
感谢您对我们的支持和配合！为进一步改进工作中的不足，提高服务质量，我们特别设计本调查问卷，请您于百忙中抽出一点时间进行填写。您的满意，是我们工作的目标；您的建议，是我们进步的巨大动力。谢谢！
一、联系客户信息（请在对应的分数下方框内打钩√）
项目名称：
调查填写人：填写人职位：
二、评分标说明
10~9：非常出色8~7：良好6~5：一般4~3：较差2~1：非常差
三、评分
分数
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3.1服务总体满意度（500）
1
会场总体满意度（客户）
3.2工作对接
1
会前对接（业务主任打分）
2
现场协调能力（客户）
3
有（无）投诉（客户）
4
涉及信息收集
5
突发情况解决能力
3.4会场考核效果
1
主持人综合表现
2
内训/产品推广/网站推广
3
项目开发及反馈
4
灯光及音响效果
5
老师讲课满意度
您的特别建议：
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
客户满意度调查表(模板)
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、
90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的 %），收回份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
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不满意
（40〜0分）
工程质量控制
工程内在质量
工程外观质量
主要原材料质量
施工过程质量控制
工程质量缺陷及处理
施工过程控制
施工进度控制
施工组织设计及技术措施
施工工艺水平
现场施工管理
合同履约情况
续表：MD/GSG-31-01
施工资源投入
人力资源配置
施工机械设备配置
检测设备配置
施工安全、环境保 护及文明生产
本年度工程质量优良率（％）
%
本年度获地市级以上优良/质工
程项目数（每项加0.5%）
/个
加/ %
本年度获省部级优良/质工程项
目数（每项加1%）
个
加/ %
本年度获国家级级优质工程项
目数（每项加2%）
个
加/ %
本项指标小计累计
%
质量回访满意度指标
本年度工程质量回访次数
次
工程质量回访满意度
%
顾客满意度调查指标
本年度顾客满意度调查次数
调查满意度
%
三项评估指标
平均结果
附件
□
改进意见或措施：
制表人/日期：
审核人/日期：
审批意见：
审批人:
日期：年 月曰
有关扌日施及规早制度
施工安全监督与管理
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料及档
案管理
函件处理及信息沟通
施工原始记录
工程报表
其它意见或建议
调查结论
附注
请划“V”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号:
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
评估内容及项目
工程质量满意度指标
顾客满意度调查表及汇总表
顾客满意度调查表
No.表号：MD/GSG-31-01
工程项目名称
工程进度情况
调查方式
□电话□问卷调查 □其它：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调查时间
年 月日
调查对象
姓名：单位：职务：职称：□高工 □工程师□其它：
调查项目
意程度等级
调查内容
满意
（100〜90分）
比较满意
（90〜80分）
一般
（80〜60分）
不太满意