公务接待流程细则
机关管理制度-公务接待环节操作规范实施细则
公务接待环节操作规范实施细则第一章总则第一条为进一步加强公务接待管理，不断提升规范化水平，根据区委、区政府《2016“三直接”十大环节操作规范》，制定本细则。
第二条本细则适用于×等单位的国内公务接待行为。
本细则所称公务，是指区内外相关机构和公务人员在区出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条公务接待应遵循“依据公函、分级报批、清单实施、备案监督”的操作规范。
第二章依据公函第四条接待单位以来访函、邀请函、通知等公函为接待凭证开展公务接待，公函内容包括公务活动内容、行程安排和人员名单。
第五条下列行为和对象不得纳入公务接待范围：1．无公函的公务活动和来访人员；2．休假、探亲、旅游等非公务活动；3．其他应由个人负担费用的活动。
第三章分级报批第六条接到公函后，接待单位职能部门依据公函或进一步与来函单位沟通后拟定接待方案，对能够合并的公务接待统筹安排。
每批次接待均需填写《客情报告单》，建立客情登记台帐。
第七条接待方案内容要包括：1．客情概要，包括来宾单位、主宾姓名、职务，抵离时间及来访事由；2．日程安排，包括参观、考察、会见、座谈、签约、餐叙等具体接待安排；3．建议参与接待的领导和部门等。
第八条根据接待涉及的领导范围，审批程序如下：1．接待单位领导参加的接待，由单位主要负责人或分管接待负责人签字审批；2．需要报请区分管领导参加的接待，接待单位直接向分管领导报告请示；3．需要报请区主要领导参加的接待，经接待单位主要负责人签字确认后，由区委办公室、区政府办公室或接待部门报请相关领导批示。
第四章清单实施第九条接待单位职能部门根据批准后的接待方案，制定用餐、住宿、活动安排等明细清单，严格按照清单组织实施。
第十条接待用餐安排要遵循下列规定：1．接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一；2．用餐一般采用自助餐形式，原则上按照六冷菜、六热菜、四点心（主食）、两个汤的标准执行，确实不具备采用自助餐条件的，可以安排桌餐，要注意节俭，严格按照公务用餐标准执行；3．菜品以当地家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所；4．工作日午餐严禁饮酒；本省范围内开展的各项公务活动严禁饮酒。
公司公务接待流程细则
公司公务接待流程细则一、接待前准备1.了解来访客户或合作伙伴的背景信息，包括公司背景、行业情况、访问目的等。
2.确定接待人员和工作时间，确保可以安排充足的人力资源。
3.预订会议室或其他场所，确保满足接待的需求。
4.安排相关人员备齐接待所需文件资料，如公司介绍、产品资料等。
二、接待程序1.接待人员提前到达接待场所，确保场所的整洁和布置。
2.准备接待茶点或饮料，提供给来访客户或合作伙伴。
3.在来访客户或合作伙伴到达前，接待人员主动迎接，并表示欢迎。
4.引导来访客户或合作伙伴到指定的会议室进行正式会谈。
5.会谈开始前，接待人员向来访客户或合作伙伴介绍相关人员，并互相介绍各自的身份和职位。
6.会谈期间，接待人员进行会议记录，并确保会议的顺利进行。
7.会议结束后，接待人员感谢来访客户或合作伙伴的光临，并表达合作的意愿。
8.安排午餐或晚餐，与来访客户或合作伙伴进行商务交流。
三、接待礼仪1.接待人员穿着正式，仪表端庄，给来访客户或合作伙伴留下良好的第一印象。
2.接待人员接待礼仪要规范，包括姿态、言辞、声音、面部表情等。
3.接待人员应主动微笑，传达友好和亲切的氛围。
4.接待人员要与来访客户或合作伙伴进行自我介绍，表明身份和职责，并询问对方的姓名和职位。
四、接待服务1.接待人员应熟悉公司及相关业务信息，以便回答来访客户或合作伙伴的问题。
3.提供专业的导览服务，如介绍公司场所、设备等。
4.根据来访客户或合作伙伴的需求，提供一站式服务，如酒店预订、交通安排等。
五、接待后续1.会议结束后，接待人员向来访客户或合作伙伴致以感谢，并表示期待下次合作机会。
2.及时发送感谢信件，表达对来访客户或合作伙伴的感谢之情。
3.将与来访客户或合作伙伴的沟通内容和合作协议及时传达给相关部门。
六、接待监控与改进1.定期对接待工作进行审查和评估，发现问题及时改进。
2.重要接待活动后，收集反馈意见，以便优化接待服务。
3.培训接待人员，提高他们的专业素质和服务水平。
公务接待管理实施细则(8篇)
公务接待管理实施细则第一章总则第一条为进一步规范全局公务接待工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，根据《辽宁省党政机关国内公务接待管理办法》(辽委办发[____]____号)、《辽宁省省本级国内公务接待实施细则》(厅秘发[____]____号)、《辽宁省交通厅机关公务接待管理实施细则》(辽交办发[____]____号)有关要求，结合我局实际，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于局机关、全局各基层单位(管理处、应急处置中心)公务接待行为。
第三条本实施细则所指公务接待，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第四条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第五条局机关的公务接待活动，由局办公室负责总体协调，根据具体情况，由局机关相关处室和局各基层单位负责配合或具体接待。
局属各基层单位公务接待活动由本单位办公室具体负责，负责落实局指派的相关任务及本单位符合规定的各项公务活动。
第六条外单位来访确需我局接待的，派出单位应向我局发来公函，告知内容、行程和人员。
无公函的公务活动和来访人员不予接待。
第七条局机关部门到基层单位执行公务任务需填报公务任务单，并事先传真至基层单位，无公务外出审批单，基层单位不得安排公务接待。
第二章接待范围第八条局机关的公务接待范围为：(一) 交通运输部司局级领导及其带队的团组。
(二) 省外交通运输部门、高速公路管理部门厅级领导及其带队的团组。
(三) 各市市级领导及其带队的团组。
(四) 我局担任过正处级以上职务的老领导。
(五) 交通运输部处级及以下级别的同志及其带队的团组。
(六) 兄弟单位处级及以下级别的同志及其带队的团组。
(七) 省厅布置的有关公务接待任务。
(八) 局领导交办的其他公务接待任务。
第九条基层各单位的公务接待范围为：(一) 交通运输部副处级及以下级别的同志及其带队的团组。
(二) 省外交通运输部门、高速公路管理部门等兄弟单位副处级及以下级别的同志及其带队的团组。
公务接待管理实施细则范本
公务接待管理实施细则范本公务接待是一项重要的工作，需要严格按照规定和程序进行管理。
为了更好地执行公务接待工作，特制定本细则，以规范公务接待行为。
以下是细则的内容。
一、接待对象确定及邀请程序：1. 首先，确定接待对象，包括参观、考察、会谈等各类接待活动的对象。
2. 在确定接待对象后，应按照规定的程序向所在单位提出邀请，包括接待对象的姓名、职务、来访目的等信息。
3. 在进行邀请时，应注重邀请函的语言表达，避免使用夸张、浮夸的措辞，保持简洁、客观、真实的风格。
4. 发送邀请函后，应及时与接待对象联系，确认对方是否接受邀请，并协商相关事宜。
二、接待准备工作：1. 接待前应提前了解接待对象的基本情况，包括从事的领域、专业背景等，以便在接待时更好地进行交流。
2. 接待准备工作还包括场地、住宿、用餐等方面的安排，应根据接待对象的身份、需求等因素进行合理的安排。
3. 接待时应根据接待对象的喜好、饮食习惯等，提供适宜的菜肴和饮品。
4. 在接待准备工作中，应注重细节，保持高品质的接待服务，包括会议设备的调试、物品的摆放等。
三、接待活动组织：1. 接待活动的组织应按照既定计划进行，包括时间安排、环节设计等。
2. 在接待活动中，应注重主题的突出，尽量将接待对象所关心的问题作为主要讨论内容。
3. 在接待活动中，应注重参与感的营造，鼓励接待对象积极参与讨论和交流。
4. 接待活动中的议题应控制在可操作范围内，避免过于复杂或敏感的议题，以确保良好的沟通氛围。
四、接待礼仪：1. 接待时应遵守礼仪规范，包括站立迎接、握手问候等。
2. 在接待过程中，应注意言行举止的得体性，避免使用粗鲁、冒犯的言辞或举止。
3. 在接待中应注重礼尚往来，尊重接待对象的意愿和权益，以维护互信关系。
4. 在接待结束时，应进行合适的告别礼仪，表达感激之情并希望有机会再次接待。
五、接待记录及报告：1. 在接待活动结束后，应及时记录相关的接待事项，包括接待对象的基本情况、接待活动的进展等。
2024年公务接待管理规定与细则
2024年公务接待管理规定与细则公务接待工作是党政机关日常工作的重要组成部分，对于展示单位形象、促进工作交流、推动工作开展具有重要意义。
为了进一步规范公务接待行为，加强公务接待管理，严肃接待纪律，节约经费开支，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，特制定本规定与细则。
一、公务接待原则1、依规依纪原则。
公务接待活动必须严格遵守国家法律法规和党内法规，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决杜绝违规违纪行为。
2、勤俭节约原则。
公务接待活动应当坚持勤俭节约，反对铺张浪费，严格按照规定的标准和范围安排接待事项，尽量减少不必要的开支。
3、统筹兼顾原则。
公务接待活动应当统筹兼顾，合理安排，既要满足工作需要，又要考虑单位的实际情况和财力状况，避免过度接待和浪费资源。
4、公开透明原则。
公务接待活动应当公开透明，接受社会监督，定期公布公务接待的有关情况，包括接待对象、接待事由、接待费用等。
二、公务接待范围1、上级机关领导和工作人员来本单位检查指导工作、考察调研等。
2、兄弟单位领导和工作人员来本单位交流学习、协作配合等。
3、因工作需要邀请的专家、学者、媒体记者等来本单位开展工作或进行采访报道等。
4、其他因工作需要确需接待的人员。
三、公务接待审批程序1、接待部门填写《公务接待审批表》，详细注明接待对象的单位、姓名、职务、人数、接待事由、预计接待时间、接待标准等内容，并附上相关的文件、通知或函件等依据。
2、接待部门负责人审核《公务接待审批表》，并签署意见。
3、分管领导审批《公务接待审批表》，并签署意见。
对于重要的接待活动，需报单位主要领导审批。
4、接待部门根据审批意见安排接待事项，并将《公务接待审批表》交财务部门备案。
四、公务接待标准1、住宿标准。
接待对象需要安排住宿的，应当按照有关规定安排在定点饭店或者内部接待场所，执行协议价格。
省部级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。
公务接待流程细则
公务接待流程细则第一条前期准备工作一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；（二）主宾饮食忌口及生活习惯；（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。
三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：（一）对外披露型材料及数据；（二）发展预测型材料及数据。
相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；四、由行政部材料专员负责制作如下材料：（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；（三）会议席卡；（四）制作欢迎词标牌（五）准备好公司宣传册。
五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：（一）按照要求预订用餐点、餐标；（二）预订住宿酒店客房；（三）预订会议室或接待室；（四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；（五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；（六）准备好日常用药品及急救包；（七）按要求采购礼品。
六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：（一）车辆清洗；（二）车辆状况检测；（三）车辆加油；（四）接送点现场及线路踏勘。
七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。
八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。
第二条接机/接车一、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员；二、全体接待人员统一按要求着装：（一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；（二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。
公务接待实施细则范文(4篇)
公务接待实施细则范文第一章总则第一条为规范公务接待行为，提高工作效率，加强财务管理，制定本细则。
第二条全体公务接待对象必须严格遵守本细则的规定。
第三条公务接待是指因履行职责需要，接待来访人员、开展协商谈判、组织考察、推介项目等与工作相关的活动。
第四条公务接待的原则是节约、务实、公正、热情、文明。
第五条公务接待的内容包括接待用餐、住宿、交通等费用。
第六条公务接待的经费应当按照法规规定和财务制度管理。
第二章接待用餐第七条公务接待用餐应当根据接待对象身份、来访目的和预算要求合理安排。
第八条公务接待用餐应当遵循适量、健康的原则，不得奢华浪费。
第九条公务接待用餐的时段应当根据工作安排和接待对象的时间要求合理确定，避免浪费。
第十条公务接待用餐的场所应当选择具备卫生、安全、舒适条件的餐厅。
第十一条公务接待用餐的菜单应当根据接待对象的口味和饮食习惯确定，合理保证餐品质量和选择。
第十二条公务接待用餐的费用应当控制在预算范围内，有明确的收据和发票。
第三章接待住宿第十三条公务接待住宿的时间、地点和条件应当根据接待对象的要求和实际情况确定。
第十四条公务接待住宿的类型应当根据接待对象的身份和地理条件选择合适的住宿设施。
第十五条公务接待住宿的标准应当按照规定的标准来执行，不得奢华浪费。
第十六条公务接待住宿的费用应当控制在预算范围内，有明确的收据和发票。
第四章交通接待第十七条公务接待交通的方式应当根据实际情况和预算要求确定。
第十八条公务接待交通的预订应当提前合理安排，选择安全、舒适、经济实用的交通工具。
第十九条公务接待交通的费用应当控制在预算范围内，有明确的收据和发票。
第二十条公务接待交通中的随车人员应当合理安排，不得超出必要范围。
第五章预算管理第二十一条公务接待经费的预算由单位主管负责编制，并报请上级主管部门审核批准。
第二十二条公务接待经费的预算范围包括接待用餐、住宿、交通等费用。
第二十三条公务接待经费的使用不得超出预算范围。
公务接待流程细则
公务接待流程细则背景公务接待是指为营造和维护工作关系、促进工作交流、展示和宣传工作成果、为完成公务任务必须接待的公务活动。
在政府机关、事业单位、企业等组织中是一项常见的工作。
为遵守相关法律法规，规范公务接待行为，本文将对公务接待的流程进行详细介绍，以保证公务接待行为合规、规范。
流程细则审批和决策任何单位接待业务必须经过核准和批准程序，事先制定预算，提出申请，经有关部门批准方可进行。
接待人员的选择接待单位应最大限度地减少场所、种类、档次的重复。
接待人员应当得力，熟悉工作，公道正派，文明礼貌。
接待准备1.活动宗旨、任务和项目；2.经费预算和计划；3.应邀人员名单、出席人员名单、主讲人名单；4.合理的用餐、接待地点和设施；5.景点、文化娱乐场所等详细信息。
接待活动1.活动宗旨必须明确；2.会场布置应符合规范，出品和环节要注重质量；3.服务人员应高度重视礼仪和待客之道。
会后管理1.活动资料的备案管理，对各项宣传资料、演讲稿、图片等资料进行收集、整理、归档；2.客人的反馈管理，对客人提供的意见和建议进行认真的整理，及时地向有关部门汇报；3.用餐报销凭证及会议费用发票的办理；注意事项1.公务接待应当尽量避免出现过高价格、奢侈的场所、食品饮料花样繁多、精致化制造等情况。
2.公务接待费用不得高于单位财务制度规定的标准，一旦发现，应及时予以纠正。
3.公务接待中不得出现过度饮酒、千篇一律的文艺演出、不雅活动节目、厚此薄彼、横挑鼻子竖挑眼等不良现象。
结论公务接待是一项常见的公务活动，但也具有较大的潜在风险。
为规范公务接待行为，保证公务接待行为合规、规范，需要制定详细的流程，并加强监管、检查。
此外，单位应该加强人员素质教育，不断提升服务质量，从而最大程度地保障公务接待行为遵纪守法，为更好地完成公务任务做好服务工作。
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公务接待流程细则第一条前期准备工作一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；（二）主宾饮食忌口及生活习惯；（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。
三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：（一）对外披露型材料及数据；（二）发展预测型材料及数据。
相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；四、由行政部材料专员负责制作如下材料：（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；（三）会议席卡；（四）制作欢迎词标牌（五）准备好公司宣传册。
五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：（一）按照要求预订用餐点、餐标；（二）预订住宿酒店客房；（三）预订会议室或接待室；（四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；（五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；（六）准备好日常用药品及急救包；（七）按要求采购礼品。
六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：（一）车辆清洗；（二）车辆状况检测；（三）车辆加油；（四）接送点现场及线路踏勘。
七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。
八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。
第二条接机/ 接车一、由行政部长牵头组织好现场接机/ 接车的领导及陪同人员；二、全体接待人员统一按要求着装：（一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；（二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。
三、驾驶员及接待车辆的要求：一）来宾携带随从的，应当派遣 2 辆以上车辆迎接；（二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配；（三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10 标刻；（四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年 2 月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；（五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪领导应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置；（六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车；（七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头；（八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置；（九）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；（十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放慢车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。
1、后车不得超越首车行驶；2、凡遇红灯，首车驾驶员预估后车无法通过的，应当在停车线等候；3、一旦后车掉队，首车驾驶员应当放慢车速，等候后车跟上；4、凡遇交通拥阻，驾驶员不得随意插档、变换车位，应当保证车辆行驶平稳及车队队形完好。
四、现场接机/ 接车时的工作标准：（一）由行政部接待专员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应当在领导右后侧 1 步距离；（二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是：“XX领导，欢迎来到上海。
我是上海中技桩业股份有限公司XX职务XX姓名，您一路旅途辛苦了，请允许我为您此次行程服务。
”；（三）行政部接待员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行；（四）上车后，行政部接待专员应在自我介绍后，向来宾递交行程单；（五）车队从机场/ 车站出发后，由行政部接待专员通过手机短信将来宾情况报告行政部接待组。
第三条迎接来宾进入公司一、由行政部后勤保障专员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍；二、由行政部材料专员将欢迎词板放置于公司 1 楼大门口；三、接待接机/ 车人员反馈的信息后，接待组通知相关领导进行现场迎接：（一）根据宾客规格，相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆；（二）来宾车辆停靠后，由驾驶员负责为来宾开车门，并防止客人下车时撞头；（三）公司主要接待领导上前与来宾打招呼，特别重要的来宾由行政部接待员负责上前送花；（四）公司接待领导应在在来宾右后侧方位，距来宾半步距离，并负责引导来宾进入公司；（五）公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开，调节空调的温度，营造光亮舒适的环境；当宾客进入大门时，要站立向来宾鞠躬致意，并使用规范用语：“欢迎莅临中技桩业！”（六）接待来宾期间，总部各部门员工应当减少楼道内走动，正面遇到来宾时，应主动为来宾让路，并侍立向来宾半鞠躬，同时使用规范用语：“欢迎光临中技桩业”；（七）行政部接待专员在来宾下车时应当提前进入大楼，以提前一层的速度为来宾开路、开门；八）进入会场或贵宾室时，应当指引来宾进入主座。
主座应面对大门。
第四条会务接待一、由行政部后勤保障专员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。
相关物品的摆放要整齐统一。
宾客未到前应准备茶头，茶水到至杯子七分之一位置左右。
此外，要提醒我方领导携带的名片。
二、来宾入座时，现场倒茶，茶水倒至7 分满。
行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障，原则上首次 5 分钟续水， 1 小时内每15 分钟续水，加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调整。
加水人员应当站立于宾客的左手位置。
重要贵宾，行政部应派 2 名接待员应现场侍立保障，侍立位置为会场对角线， 1 人保障来宾， 1 人保障公司领导。
三、信息部器材保障人员应根据接待规格和领导要求，做好现场器材的管理及摄录工作。
四、行政部总裁秘书根据领导要求负责汇报材料的点击。
第五条接待用餐一、根据行程确认单确定用餐标准、用餐地点（公司餐厅/ 外部餐厅）、用餐时间、用餐人数、酒水和饮料数量、香烟数量等；二、提前预定餐厅包房，如就餐人员较多，包房尽量选择紧邻的位置，方便席间走动沟通；三、菜单确定根据来宾不同口味、风俗习惯、生活忌讳和特殊需要进行菜品选择；四、接待人员在来宾入席前半小时检查用餐用品是否准备齐全：餐具、水杯、红酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、烟缸、牙签筒，以及酒水饮料、烟、茶等五、用餐期间注意环节（一）来宾入席1、当来宾进入餐厅时，接待人员主动协助迎宾员安排访客入座；2、接待人员协助迎宾员挂来宾衣帽；3、提醒来宾保管好贵重物品。
（二）席间督办1、待来宾坐定后，服务员撤去多余餐具，取出餐巾展开铺在客人膝上并脱去筷套；2、根据来宾要求斟倒酒水或饮料；3、用餐期间上菜的速度事宜，上菜顺序冷菜、热菜、汤、点心、水果；如有外国客人，可在冷菜之后上汤，多道点心安排在菜与菜之间；4、待来宾杯中酒水只剩1/3 时及时斟倒，根据现场需要开启酒水或饮料；5）客人餐碟中骨渣或杂物堆集较多时及时抽换；6）烟灰缸有两个以上烟头时及时撤换；7）当来宾不慎将餐具掉地上或弄翻酒水杯时及时处理；8）上菜过程中若不小心把汤汁洒在餐桌或来宾身上上，迅速用干净餐巾垫上或擦干净；以上几点在用餐餐厅服务未及时到位时，接待人员应督促服务人员及时处理。
（三）离席1、接待人员在用餐即将完成时，一般在上水果的时间段至餐厅柜台结账，收集好财务报销单据, 并安排车辆等待来宾离席；2、来宾走出餐厅时，接待人员协助服务员及时准确地将衣帽取递给本人；3、接待人员在离席的同时检查有无来宾遗留的物品，如有应及时归还；4、接待人员引领来宾上车至下一目的地；5）如有醉酒的来宾，根据性别安排临时接待人员送至住宿酒店安置。
第六条来宾住宿一、住宿前期工作准备（一）根据行程确认单确定酒店住宿标准、人数、具体入住日期、天数等；（二）行政部提前为宾客预订好酒店房间等待宾客入住（三）一级接待标准需提前在房间内放好如：水果、鲜花、香烟、丝袜等物品。
二、入住（一）接待人员迎接或陪同来宾至预定酒店，主动帮来宾提行李；（二）接待人员将访客引领至酒店大厅座位休息等待；（三）接待人员收集宾客的有效证件到酒店总台办理入住手续；（四）接待人员办理好入住手续后，记录访客对应的房间号以便行程时间安排及时沟通；（五）接待人员将宾客的有效证件及房间钥匙交至本人手中，引领至入住房间；（六）接待人员告诉客人：有无保险箱，饮水方式，早餐时间，餐厅位置等, 并询问是否还有其他需要；（七）接待人员确认宾客第二天的叫醒时间（八）接待人员再次留下自己的联系方式以备访客在行程中及时沟通；（九）确认访客的行李已送到访客的房间；（十）接待人员至酒店总台落实第二天叫醒时间。
三、退房（一）访客行程结束离开酒店时，接待人员提醒并检查访客行李是否有遗漏，主要是电话，充电器，有效证件等（二）接待人员主动帮访客提行李至接待车辆放置；（三）接待人员邀访客上车入座并随行至机场、车站，视情况准备相应的礼品，并请宾客对此次接待工作提出意见或建议（本条适用于一级接待）（四）接待人员至酒店柜台结账，收集好本次接待工作的各类单据凭证。
第七条参观接待一、至公司厂部参观（一）事先告知相关厂部做好接待工作；（二）重要贵宾派员至现场指导、协助；（三）宾客从总部出发时，通知相关厂部做好准备；（四）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；（五）厂部参观顺序为办公楼、车间、食堂、宿舍等；（六）厂部介绍由事业部总经理或副总经理负责；（七）其他标准按照总部接待标准执行。
二、上海标志性景观游览（一）制作参观线路，开展现场实地踏勘；（二）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；（三）重要宾客可外聘导游负责解说；（四）参观中用餐、住宿等，统一按规格标准执行；（五）参观过程中所需的一切物品，由行政部后勤保障专员负责准备。