管理学基础第五章
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《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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23
会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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24
情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
返回 15
演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
16
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
返回 17
知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
管理学基础说课稿
管理学基础说课稿管理学基础说课稿在教学工实际的教学活动中，经常需要预备说课稿，仔细拟定说课稿，写说课稿需要留意哪些格式呢？以下是我收集整理的管理学基础说课稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
各位领导，老师们：大家好，今日我说课的内容是管理学基础中第五章领导。
欢迎大家提出珍贵意见。
这次说课的主要内容包括章节分析、教学方法、学法指导和教学程序。
我将对本章节的教学目标、教学内容、重点难点及采纳的教学方法、指导同学的方法及主要教学程序进行一下讲解。
一、对本章节的分析管理包括方案、组织、领导和掌握等四项基本职能，其中领导是管理的一项重要职能，是贯穿于管理活动中一门艺术。
因此本章节是本课程的重要内容，其他章节的讲授中也涵盖如何领导的问题。
因此领导职能贯穿于整个管理过程，是管理的核心职能，是发挥好其他职能的关键所在。
本章节系统分析领导的概念、影响力及各种领导理论。
共分六课时进行讲授。
一二课时主要讲授领导的概念、领导与管理的区分和联系、领导影响力的来源及领导应当具备的素养和力量，三四课时主要讲授领导特质理论及领导行为理论，五六课时主要讲授权变领导理论及如何运用好领导理论等。
本章节的教学目标包括：理解领导的概念、弄清领导与管理的区分、明确领导影响力的来源、把握领导基本理论、知晓领导者应具备的素养、思索如何进行有效的领导。
教学重点包括领导的概念及各种领导理论，教学难点有领导行为理论及权变领导理论。
本章节采纳的教学方法有任务驱动教学法、案例分析教学法、情景教学法和课堂争论教学法。
每节课都有导入案例，然后提出案例思索问题和任务，以此引入理论讲授，让同学带着问题去听课。
并在讲解过程中模拟企业现实情景，使同学仿佛进入实际企业情景，以深刻理解有关领导的理论学问并将其运用于企业领导工作实际。
在课堂讲授过程中不时进行课堂争论，以调动同学的乐观性和主动性，提高教学效果。
二、学法指导首先我们分析一下教学对象。
本课程所讲授的同学是大一新生，刚刚从中学步入高校，对高校教育还没有完全适应，听课和学习中还存在不少中同学的影子。
管理学基础第5章领导课件
第一节
（一）领导的概念 一个组织在其组织目标已确定，组织结构与人
员配置已完成之后，管理者面临一个重要和困难的 任务——进行领导与指挥。所谓领导是指管理者利 用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令 、影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活 动过程。
1
领导者对被领导者施加影响的过程，就是发挥 领导作用的过程。领导的作用具体表现在决策、用
导的有效性是领导者、被领导者和环境条件三 者相互作用的结果
13
领导的行为应随组织环境的变化而变化。权变 1. 2.
14
图5－3 费特勒领导行为模式图
15
图5－4 生命周期模式
16
第三节 沟
(一) 在现代组织管理中，有效的沟通，是领导与指
挥的重要形式之一。领导者日常工作中的大部分内 容都与沟通有关。所谓沟通，是指信息的发送者通 过各种渠道把信息传递给接受者，并使接受者接受 和理解所传递的信息过程。在实际生活中，沟通的 目的可分为两类：一是组织沟通，即组织上下级以 及各部门间信息的传递和意见的交流；二是人际的 沟通，即两个以上的人的信息传递和思想感情交流 。
17
(二) 组织沟通的主要目的是通过有效的沟通来传递 组织所要传达的信息，并使组织成员接受和理解这
1. 2. 3. 4.
18
(一) 组织信息沟通的过程，是指一个信息发送者通 过选定的沟通渠道把信息传递给信息接受者的过程发送者需要把某种意图通过一定形式把 它转变成信息接收者所能理解的信息（如语言、文 字、手势、表情等），然后通过一定的沟通渠道（ 如电话、文书、电报、互联网和电视等），传递给 信息的接收者，信息接收者对所接收的信息进行加 工、处理、分析以接受和理解信息，然后把所理解 的信息反馈给信息发送者，以便确认其所接收的信 息的正确性。
（一）领导的概念 一个组织在其组织目标已确定，组织结构与人
员配置已完成之后，管理者面临一个重要和困难的 任务——进行领导与指挥。所谓领导是指管理者利 用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令 、影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活 动过程。
1
领导者对被领导者施加影响的过程，就是发挥 领导作用的过程。领导的作用具体表现在决策、用
导的有效性是领导者、被领导者和环境条件三 者相互作用的结果
13
领导的行为应随组织环境的变化而变化。权变 1. 2.
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图5－3 费特勒领导行为模式图
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图5－4 生命周期模式
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第三节 沟
(一) 在现代组织管理中，有效的沟通，是领导与指
挥的重要形式之一。领导者日常工作中的大部分内 容都与沟通有关。所谓沟通，是指信息的发送者通 过各种渠道把信息传递给接受者，并使接受者接受 和理解所传递的信息过程。在实际生活中，沟通的 目的可分为两类：一是组织沟通，即组织上下级以 及各部门间信息的传递和意见的交流；二是人际的 沟通，即两个以上的人的信息传递和思想感情交流 。
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(二) 组织沟通的主要目的是通过有效的沟通来传递 组织所要传达的信息，并使组织成员接受和理解这
1. 2. 3. 4.
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(一) 组织信息沟通的过程，是指一个信息发送者通 过选定的沟通渠道把信息传递给信息接受者的过程发送者需要把某种意图通过一定形式把 它转变成信息接收者所能理解的信息（如语言、文 字、手势、表情等），然后通过一定的沟通渠道（ 如电话、文书、电报、互联网和电视等），传递给 信息的接收者，信息接收者对所接收的信息进行加 工、处理、分析以接受和理解信息，然后把所理解 的信息反馈给信息发送者，以便确认其所接收的信 息的正确性。
管理学基础领导者提高自身权威与有效运用权力的能力
职能。
管理学基础效领运导用者权工提力商管高的理自能教身力研权室威与有
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
人性假设理论
人性假设理论与领导方式
人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。 人性假设问题是一切管理思想和管理行为的认识基础。 领导方式是管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。 不同的领导方式直接关系到领导的成效。 人性假设决定领导方式。人性假设作为管理思想管理观念的认识基础， 直接决定着管理者的领导方式，有什么样的人性假设就会形成与之相适 应的领导方式。
（3）1.9 俱乐部式的管理。领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于 融洽的人际关系。这不利于生产任务的完成。
（4）9.9 团队式的管理。领导者既关心生产，又关心人，是一种最理想的 状态。但是再现实种是很难做到的。
（5）5.5 中间道路式管理。即领导者对生产的关心与对人的关心都处于一 个中等的水平上。
管理学基础--领导者提高 自身权威与有效运用权
力的能力
2020/11/29
管理学基础领导者提高自身权威与有 效运用权力的能力
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
Services
学习目标
第五章 领 导
知识点
1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论； 2.掌握权力形成机制与运用要领； 3.掌握指挥的形式与要领； 4.掌握激励的理论与方法； 5.掌握沟通的方法与艺术。
领导论
领导 时代领导
管理学基础效领运导用者权工提力商管高的理自能教身力研权室威与有
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
管理学基础效领运导用者权工提力商管高的理自能教身力研权室威与有
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
人性假设理论
人性假设理论与领导方式
人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。 人性假设问题是一切管理思想和管理行为的认识基础。 领导方式是管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。 不同的领导方式直接关系到领导的成效。 人性假设决定领导方式。人性假设作为管理思想管理观念的认识基础， 直接决定着管理者的领导方式，有什么样的人性假设就会形成与之相适 应的领导方式。
（3）1.9 俱乐部式的管理。领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于 融洽的人际关系。这不利于生产任务的完成。
（4）9.9 团队式的管理。领导者既关心生产，又关心人，是一种最理想的 状态。但是再现实种是很难做到的。
（5）5.5 中间道路式管理。即领导者对生产的关心与对人的关心都处于一 个中等的水平上。
管理学基础--领导者提高 自身权威与有效运用权
力的能力
2020/11/29
管理学基础领导者提高自身权威与有 效运用权力的能力
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
Services
学习目标
第五章 领 导
知识点
1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论； 2.掌握权力形成机制与运用要领； 3.掌握指挥的形式与要领； 4.掌握激励的理论与方法； 5.掌握沟通的方法与艺术。
领导论
领导 时代领导
管理学基础效领运导用者权工提力商管高的理自能教身力研权室威与有
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
护理管理学基础 (第五章)
强度、所需任职资格等进行评估，以确定岗位重要性的过程。 • 2.护理岗位评估的原则 • ⑴岗位评估的对象是岗位而不是岗位上的护理人员 • ⑵让护理人员积极地参与岗位评估 • ⑶岗位评估的结果应该公开 • 3.护理岗位评估方法 岗位参照法、分类法、排列法、评分法
和因素比较法
7
二、护理岗位分析
• ㈠护理岗位分析的概念 • 护理岗位分析是指通过观察和研究，对特定的岗位作出明
19
一、绩效管理
• 2.医院绩效管理
• 指对医院绩效实现过程中各要素的管理，它是基于医院发 展战略基础上的一种管理活动。
20
一、绩效管理
• ㈡绩效管理的目的与意义
• 1.绩效管理的目的 • ①实现医院的战略规划和远景目标 • ②提高员工绩效水平 ③增强医院核心竞争力，提高市场占有率 • ④提高医疗技术水平和服务质量 ⑤提高各级管理者素质 • ⑥为员工职务变动、薪酬管理、培训发展等提供科学依据 • ⑦检查医院规划目标和管理决策是否失误。 • ⑧同一医院纵向比较不同年度的绩效水平。
项任务而设立的工作职位， 处于组织结构的节点或末 端。 • 2.岗位管理：以组织中的 岗位为对象，科学地进行 岗位设置、岗位分析、岗 位评估等一系列活动的管 理过程，是医院进行人力 资源管理的平台。
4
一、护理岗位设置
• ㈡护理岗位设置的原则 • 1.最低数量原则 即用尽可能少的岗位设置来完成尽可能多的任务。 • 2.目标与任务原则 科学合理地护理岗位设置可提高护理质量，保
9
二、护理岗位分析
• ㈢护理岗位分析的步骤 4个阶段 • 准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段
10
二、护理岗位分析
• ㈣主要护理岗位说明书 • 岗位分析的结果就是形成岗位说明书。 • 岗位说明书包含：基本资料、工作概要、岗位描述、工作关
和因素比较法
7
二、护理岗位分析
• ㈠护理岗位分析的概念 • 护理岗位分析是指通过观察和研究，对特定的岗位作出明
19
一、绩效管理
• 2.医院绩效管理
• 指对医院绩效实现过程中各要素的管理，它是基于医院发 展战略基础上的一种管理活动。
20
一、绩效管理
• ㈡绩效管理的目的与意义
• 1.绩效管理的目的 • ①实现医院的战略规划和远景目标 • ②提高员工绩效水平 ③增强医院核心竞争力，提高市场占有率 • ④提高医疗技术水平和服务质量 ⑤提高各级管理者素质 • ⑥为员工职务变动、薪酬管理、培训发展等提供科学依据 • ⑦检查医院规划目标和管理决策是否失误。 • ⑧同一医院纵向比较不同年度的绩效水平。
项任务而设立的工作职位， 处于组织结构的节点或末 端。 • 2.岗位管理：以组织中的 岗位为对象，科学地进行 岗位设置、岗位分析、岗 位评估等一系列活动的管 理过程，是医院进行人力 资源管理的平台。
4
一、护理岗位设置
• ㈡护理岗位设置的原则 • 1.最低数量原则 即用尽可能少的岗位设置来完成尽可能多的任务。 • 2.目标与任务原则 科学合理地护理岗位设置可提高护理质量，保
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二、护理岗位分析
• ㈢护理岗位分析的步骤 4个阶段 • 准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段
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二、护理岗位分析
• ㈣主要护理岗位说明书 • 岗位分析的结果就是形成岗位说明书。 • 岗位说明书包含：基本资料、工作概要、岗位描述、工作关
管理基础知识(第五章)
第五章计划第一节计划的含义、性质与地位一、计划的含义计划在汉语中既是名词，又是动词，而作为职能意义上的计划，它却是一个动词。
因此计划的含义就是计划是指为了实现组织目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。
正如哈罗德•孔茨所说：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。
”在组织的管理中，要为组织做出一份完整的计划，必须包括以下六个方面的内容： 1．明确做什么, 即给出符合组织目的和宗旨的组织不同层次的目标。
2．明确为什么做，具体给出实施计划的原因。
为什么要实施这样的计划？计划不是凭空想像出来的，它是通过对组织的内、外部环境和组织资源进行分析，明确机遇和挑战，弄清楚自身的适应性而提出的。
3．明确谁来实施计划。
计划作为一个蓝图，它的美好不在于欣赏，而在于实现。
计划的实施离不开人的行为，因此计划必须明确由哪些部门、哪些单位、哪些人来完成规定的各项任务和指标。
4．明确在什么地点实施计划。
任何计划都离不开时空的约束，计划一方面必须要有实施的地点，另一方面也存在优选实施地点的问题，因此计划必须明确优选后的实施地点。
如我国改革开放战略计划的实施，首先选择了具有良好条件的沿海城市进行，然后逐渐向内地扩展。
同时，在组织活动和管理的过程中，也存在着各个部门和人员、各个职能、各项任务、各类资源在空间上的衔接和分布的问题。
5．明确实施计划的时间表。
一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。
如学校招生计划必须与全国学期、假期相适应，部队的训练计划必须考虑到季节天气时段，医院防疫计划必须与疫情发生周期相适应，服装企业的生产计划，必须和市场产品销售的淡旺季相适应，部队战术战役的实施在时间阶段上必须符合战略要求，并与之相衔接。
6．明确计划实施的具体方法和手段，即如何做。
计划实施可以有多条途径、多种方式、多种手段和方法。
选择好实施计划的方法和手段是非常重要的，它是有效实施计划的保证。
第五章 管理--组织结构的基本类型
销售 事业部A 事业部A 事业部B 事业部B 事业部C 事业部C 事业部D 事业部D
财务
行政
•意味着员工需要良好的人际关系技能和 意味着员工需要良好的人际关系技能和 全面的培训 •耗费时间包括经常的会议和冲突的解决 耗费时间包括经常的会议和冲突的解决 •来自于环境的双重压力以维持权力平衡 来自于环境的双重压力以维持权力平衡 •对管理者的要求高 对管理者的要求高
杰克 业主兼经理
约翰 营业员
菲比 营业员
莫尼卡 营业员
钱德 营业员
罗比 营业员
简 收款员
2. 职能制
• 特点：在组织中设置若干职能专门化的职能机构，这些职 特点：在组织中设置若干职能专门化的职能机构， 能机构在自己的职权范围内，都有权发布命令和指示。 能机构在自己的职权范围内，都有权发布命令和指示。 • 优点：能够成分发挥职能机构的专业管理作用，减轻各级 优点：能够成分发挥职能机构的专业管理作用， 行政领导的工作负担。 行政领导的工作负担。 • 缺点：形成多头领导，违背了统一指挥原则，易造成管理 缺点：形成多头领导，违背了统一指挥原则， 上的混乱。 上的混乱。 • 适应于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂，各项 适应于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂， 管理工作需要具有专门知识的企业管理知识。 管理工作需要具有专门知识的企业管理知识。
7. 模拟分散制
特点： 特点：把企业按生产阶段划分为许多相对独立的生产经 营单位，在保证生产过程连续性的条件下，给他们尽可 营单位，在保证生产过程连续性的条件下， 能大的生产经营自主权，但不直接和市场发生联系。 能大的生产经营自主权，但不直接和市场发生联系。 优点：可以调动各个模拟单位的积极性和主动性。 优点：可以调动各个模拟单位的积极性和主动性。 缺点：难以明确责任。 缺点：难以明确责任。
管理学基础-领导
3.源于信息沟通渠道的问题 1)选择不适当的信息沟通渠道； 2)噪音； 3)信息沟通渠道太长； 4)不合理的组织结构；
（二）实现有效的沟通
1.信息传递者必须有明确的沟通目的和计划； 2.领导者要提高自身素质、提高领导艺术和发送信息的技能； 3.发展双向沟通技术； 4.利用和发挥非正式沟通渠道的作用； 5.进行公开的沟通； 6.建立良好的人际关系； 7.建立和建全信息沟通渠道的管理制度； 8.选择的有效的沟通方式； 9.站在听者的角度看问题，并在信息反馈中成为良好的听者。
1.5 5.5 9.5
1.9:俱乐部型管理
5.5:中间型管理
9.9:团队型管理
1.1 5.1 9.1
低
对工作关心的成度
高
菲பைடு நூலகம்勒模型
上下级关系 任务结构 职位权力 1 有 明确 强 弱 2
好 不明确 强 3 利 弱 4 5 明确 强 弱 6
坏 不明确 强 7 弱 8 不利 任务型
情景类型利
领导所处有利环境
三、领导生命周期理论
科曼在分析领导行为四分图时加入了第三个因素 ——被领导者的成熟程度。 他发现，工作行为、关系 行为与成熟度之间是一种
曲线关系。
领导生命周期理论模型
高 高关系 低工作 参与 S3 S2 低关系 高工作 推销 高关系 高工作
关 系 行 为
授权
S4 低关系 低工作
指导
S1 高 低成熟 不 成 熟
（二）非权力影响力 1.概念： 由领导的能力、知识、品德和作风等个人因素所产生 的影响力。主要包括三个方面： 1)专长性: 2)表率性: 3)亲和性: 2.如何有效地使用非权力影响力 1)专长与业绩结合: 2)廉洁公正: 3)平易近人:
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益，形成良好的理解、配合关系的沟通过程
（2）形成组织总体计划 （3）为管理者施加影响提供了手段 （4）从整体出发协调部门决策，使计划形成一有机整体 3.计划工作对于控制的作用：标准的设立
第一节 计划与计划系统
❖ 计划的分类
1.战略性计划与作业性计划
2.长期性计划与短期性计划
3.指导性计划与具体性计划
2.计划的特征：未来性、行动性、动因性
第一节 计划与计划系统
❖ 计划的作用
1.计划工作对计划者个人的作用 （1）通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，
减少工作的不确定性和失误。
（2）明确工作目标 （3）确定必须采取的行动 2.计划工作对组织的作用 （1）计划制定过程是事先在组织内部共享信息、集思广
增强品质意识，强化安全观念。21.1.821.1.8Friday, January 08, 2021
❖
是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高 效的法 宝。09:17:0409:17:0409:171/8/2021 9:17:04 AM
❖
清洁-拥有清爽明亮的工作环境。21.1.809:17:0409:17Jan-218-Jan- 21
第四节 决策
3.决策的类型 （1）战略决策与战术决策 （2）中长期决策与短期决策 （3）高层决策、中层决策、基层决策 （4）程序化决策与非程序化决策 （5）静态决策与动态决策 （6）确定
❖ 决策的程序 1.决策的原则：满意原则 2.决策的基本程序
决策
调查与分析
第四节 决策
❖ 决策及分类
1.决策的概念及其与计划的关系
所谓决策就是为了实现一定的目标，提出解 决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准 则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进 行分析、判断并付诸实施的管理过程
2.决策的重要性
（1）决策是计划职能的核心
（2）决策事关工作目标能否实现，乃至企业生存 与发展
第五章 计划与决策
第一节 第二节 第三节 第四节
计划与计划系统 计划编制与实施 管理环境 决策
第一节 计划与计划系统
❖ 计划的涵义与特征
1.计划的涵义： （1）设计、预见及行动 （2）对我们必须弄懂得事情，即未来，在其发 生之前，尝试采取适当的行动
（3）旨在达到预想的结果 （4）对悲观认识的一种反应，即除非采取某些 行动，否则不会出现预想的未来。
第三节 管理环境
❖ 组织与环境
政治的
政治的
供应商
公众
政府
组织 顾客 竞争者
政治的
政治的
第三节 管理环境
❖ 管理环境的构成与分析
1.一般环境分析
（1）政治法律环境 （2）社会文化环境
（3）经济环境
（4）技术环境
（5）自然环境
2.特殊环境分析
供应商、顾客、竞争者、政府机构与特殊利益团体
3.环境的综合分析——SWOT分析 （1）优先审视环境 （2）预见变化 （3）灵活的思维 （4）与同事商讨 ❖ 环境分析与计划
❖
一心一意保安全，同心同德谋发展。2021年1月8日 星期五 上午9时 17分4秒09:17:0421.1.8
❖
隐患不除，危机四伏。2021年1月上午 9时17分21.1.809:17J anuar y 8, 2021
❖
市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2021年1月8日 星期五9时17分 4秒09:17:048 January 2021
设计备选方案
选择方案
审查与反馈
图5-3 决策的基本程序
第四节 决策
❖ 决策的方法
1.定性决策方法 （1）专家意见法，亦称德尔菲法 （2）畅谈会法，亦称头脑风暴法 （3）提喻法，亦称戈登法 （4）方案前提分析法 2.定量决策方法 （1）确定型决策方法 （2）风险型决策方法 （3）不确定型决策方法
❖
❖
太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾 飞。09:17:0409:17:0409:17Fri day, January 08, 2021
❖
质量是交通建设的灵魂和生命。21.1.821.1.809:17:0409:17:04Januar y 8, 2021
❖
麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根 。2021年1月8日上午9时17分 21.1.821.1.8
❖
以厂为校，以厂为家，互相学习，互 相关怀 。上午9时17分 4秒上 午9时17分09:17:0421.1.8
❖
学一分消防知识，多十分平安保障。2 1.1.821 .1.809: 1709:17 :0409:1 7:04Ja n-21
❖
相信自己，相信伙伴。2021年1月8日 星期五9时17分 4秒Fri day, January 08, 2021
计划的内容：what\why\when\who\where\how
第二节 计划编制与实施
❖ 计划的编制方法 1.滚动计划法 3.投入产出分析方法 2.运筹学方法 4.计量经济学方法 ❖ 目标管理 特点：系统性、激励性、实效性 步骤：见课本90页 ❖ 计划的实施和执行力 1.执行是一种纪律，是计划不可分割的一环 2.执行是企业领导人首要的工作 3.执行必须成为组织文化的核心成分
❖
麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸 根。21.1.82021年1月8日星期 五9时17分4秒 21.1.8
谢谢大家！
❖ 计划的基础
1.信息基础 2.目标基础
❖ 计划系统的设计
1.计划制定者 4.与绩效评价的协调
2.计划范围
5.计划形式
3.与资源配置的协调
第二节 计划编制与实施
❖ 计划的步骤
1.描述宗旨
6.评估备选方案
2.评估状况
7.挑选可行方案
3.确定目标
8.制定辅助计划
4.确定前提条件 9.编制预算
5.制定计划方案
（2）形成组织总体计划 （3）为管理者施加影响提供了手段 （4）从整体出发协调部门决策，使计划形成一有机整体 3.计划工作对于控制的作用：标准的设立
第一节 计划与计划系统
❖ 计划的分类
1.战略性计划与作业性计划
2.长期性计划与短期性计划
3.指导性计划与具体性计划
2.计划的特征：未来性、行动性、动因性
第一节 计划与计划系统
❖ 计划的作用
1.计划工作对计划者个人的作用 （1）通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，
减少工作的不确定性和失误。
（2）明确工作目标 （3）确定必须采取的行动 2.计划工作对组织的作用 （1）计划制定过程是事先在组织内部共享信息、集思广
增强品质意识，强化安全观念。21.1.821.1.8Friday, January 08, 2021
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是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高 效的法 宝。09:17:0409:17:0409:171/8/2021 9:17:04 AM
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清洁-拥有清爽明亮的工作环境。21.1.809:17:0409:17Jan-218-Jan- 21
第四节 决策
3.决策的类型 （1）战略决策与战术决策 （2）中长期决策与短期决策 （3）高层决策、中层决策、基层决策 （4）程序化决策与非程序化决策 （5）静态决策与动态决策 （6）确定
❖ 决策的程序 1.决策的原则：满意原则 2.决策的基本程序
决策
调查与分析
第四节 决策
❖ 决策及分类
1.决策的概念及其与计划的关系
所谓决策就是为了实现一定的目标，提出解 决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准 则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进 行分析、判断并付诸实施的管理过程
2.决策的重要性
（1）决策是计划职能的核心
（2）决策事关工作目标能否实现，乃至企业生存 与发展
第五章 计划与决策
第一节 第二节 第三节 第四节
计划与计划系统 计划编制与实施 管理环境 决策
第一节 计划与计划系统
❖ 计划的涵义与特征
1.计划的涵义： （1）设计、预见及行动 （2）对我们必须弄懂得事情，即未来，在其发 生之前，尝试采取适当的行动
（3）旨在达到预想的结果 （4）对悲观认识的一种反应，即除非采取某些 行动，否则不会出现预想的未来。
第三节 管理环境
❖ 组织与环境
政治的
政治的
供应商
公众
政府
组织 顾客 竞争者
政治的
政治的
第三节 管理环境
❖ 管理环境的构成与分析
1.一般环境分析
（1）政治法律环境 （2）社会文化环境
（3）经济环境
（4）技术环境
（5）自然环境
2.特殊环境分析
供应商、顾客、竞争者、政府机构与特殊利益团体
3.环境的综合分析——SWOT分析 （1）优先审视环境 （2）预见变化 （3）灵活的思维 （4）与同事商讨 ❖ 环境分析与计划
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一心一意保安全，同心同德谋发展。2021年1月8日 星期五 上午9时 17分4秒09:17:0421.1.8
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隐患不除，危机四伏。2021年1月上午 9时17分21.1.809:17J anuar y 8, 2021
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市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2021年1月8日 星期五9时17分 4秒09:17:048 January 2021
设计备选方案
选择方案
审查与反馈
图5-3 决策的基本程序
第四节 决策
❖ 决策的方法
1.定性决策方法 （1）专家意见法，亦称德尔菲法 （2）畅谈会法，亦称头脑风暴法 （3）提喻法，亦称戈登法 （4）方案前提分析法 2.定量决策方法 （1）确定型决策方法 （2）风险型决策方法 （3）不确定型决策方法
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太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾 飞。09:17:0409:17:0409:17Fri day, January 08, 2021
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质量是交通建设的灵魂和生命。21.1.821.1.809:17:0409:17:04Januar y 8, 2021
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麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根 。2021年1月8日上午9时17分 21.1.821.1.8
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以厂为校，以厂为家，互相学习，互 相关怀 。上午9时17分 4秒上 午9时17分09:17:0421.1.8
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学一分消防知识，多十分平安保障。2 1.1.821 .1.809: 1709:17 :0409:1 7:04Ja n-21
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相信自己，相信伙伴。2021年1月8日 星期五9时17分 4秒Fri day, January 08, 2021
计划的内容：what\why\when\who\where\how
第二节 计划编制与实施
❖ 计划的编制方法 1.滚动计划法 3.投入产出分析方法 2.运筹学方法 4.计量经济学方法 ❖ 目标管理 特点：系统性、激励性、实效性 步骤：见课本90页 ❖ 计划的实施和执行力 1.执行是一种纪律，是计划不可分割的一环 2.执行是企业领导人首要的工作 3.执行必须成为组织文化的核心成分
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麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸 根。21.1.82021年1月8日星期 五9时17分4秒 21.1.8
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❖ 计划的基础
1.信息基础 2.目标基础
❖ 计划系统的设计
1.计划制定者 4.与绩效评价的协调
2.计划范围
5.计划形式
3.与资源配置的协调
第二节 计划编制与实施
❖ 计划的步骤
1.描述宗旨
6.评估备选方案
2.评估状况
7.挑选可行方案
3.确定目标
8.制定辅助计划
4.确定前提条件 9.编制预算
5.制定计划方案