连锁超市内部培训讲师管理规定
超市培训的管理制度
一、培训目标和内容1. 培训目标：超市培训的目标是确保员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自工作岗位的职责。
通过培训，提升员工的专业水平和服务意识，增强团队合作能力，进一步提高工作效率和服务质量。
2. 培训内容：超市培训内容包括但不限于以下几个方面：（1）产品知识：员工需要了解超市的商品种类和特点，熟悉各类商品的特点和用途，掌握商品陈列和推广的方法。
（2）销售技巧：培训员工销售技巧，包括如何主动接待顾客，如何推销商品，如何解决顾客问题和投诉等。
（3）服务意识：提升员工的服务意识，使员工能够耐心倾听顾客需求，主动为顾客提供帮助和建议，提供优质的服务。
（4）安全知识：培训员工关于食品安全、用电安全、紧急疏散等安全知识，确保员工工作过程中安全无事故。
（5）团队协作：培训员工团队合作意识和技能，提高团队的协作效率和整体能力。
二、培训方式和周期1. 培训方式：超市培训可以采用多种形式，如内部培训、外部培训、在线培训、实地实习等。
内部培训由公司内部的培训师或有经验的员工进行，外部培训可以邀请专业培训机构或企业来进行培训，在线培训可以通过网络平台进行，实地实习可以让员工在实际工作中学习。
2. 培训周期：超市培训周期可以根据不同的工作岗位和员工需求进行安排，一般情况下，新员工入职时可以进行为期1周至1个月的基础培训，之后可以定期进行进阶培训或专业培训。
培训周期也可以根据员工在工作中的表现和需求进行灵活调整。
三、培训评估和考核1. 培训评估：超市应建立培训评估机制，对培训效果进行评估和反馈。
评估内容包括员工对培训内容的掌握程度、对工作的应用能力、工作表现的改善情况等。
评估可以通过问卷调查、考试、实际操作等方式进行。
2. 培训考核：超市培训应建立考核机制，对员工的培训成果进行考核。
考核内容包括培训内容的掌握程度、工作表现的改善情况、团队协作能力等。
考核结果可以作为晋升、奖励或培训优化的依据。
1. 培训反馈：超市应建立培训反馈机制，及时收集员工对培训内容、形式、效果等方面的反馈意见。
超市经营人力内部培训师管理办法
超市经营人力内部培训师管理办法一、目的为充分利用公司内部的智力资源，积极培养和建设公司兼职培训师队伍，发挥内部培训师在公司整体培训教育体系中的核心作用，特制定本管理办法。
二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。
三、职责1．归口管理人力资源部是内部培训师的归口管理部门，负责培训师的评聘及相关管理作。
2．培训师工作职责1.根据公司人力资源部的安排，展开相关内训课程；2.负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司培训经理完善公司培训体系；3.负责培训学员的考勤和考核；4.负责编写或提供教材教案；5.负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。
四、工作程序1．培训师资格评审及程序1）培训师类别培训师分储备培训师和正式培训师两类，培训师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的“培训师培训”（委外或外派），正式培训师等级资格证由人力资源部颁发审核，总经理审批。
2）外聘教师非本公司人员在为本公司员工进行培训的过程中，经公司人力资源部评审合格后，也可聘请其担任公司培训师（等级评聘按照本办法）。
3）培训师评选条件A.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展；B.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；C.形象良好，有较好的语言表达能力；D.具备编写讲义、教材、测试题的能力。
4）等级评聘为了保证培训效果并激励培训师授课水平的自我提升，培训师按级付酬，正式培训师划分为三个等级，等级按《培训效果调查表》得分标准评聘。
5）内部培训师评聘程序如下：A.各单位推荐（填写《内部培训师推荐表》）或个人自荐——单位主管领导审核——人力资源部审批，审批后的培训师将获得储备培训师的资格。
B.人力资源部与各二级培训经理部门会适当安排储备培训师授课。
C.各二级培训经理部门安排内部培训师授课前应通知人力资源部有关培训师和课程安排事项，以便于人力资源部对培训师的授课情况进行跟踪；跨单位聘请内部培训师时人力资源部提供必要的协调。
超市经营店内员工培训管理制度
超市经营店内员工培训管理制度1. 培训需求分析1.1 岗位职责分析：超市各岗位员工的职责进行详细分析，明确不同岗位所需的专业技能和知识。
1.2 服务水平评估：定期进行员工服务水平评估，通过顾客反馈和内部评估了解员工在服务方面的表现，为培训提供依据。
2. 培训计划制定2.1 培训内容明细：（1）商品知识：各类商品的特点、用途、品牌知识等。
（2）服务技能：礼仪、沟通技巧、售后服务等方面的培训。
（3）安全意识：紧急处理、防护措施等方面的培训。
2.2 培训形式选择：（1）课堂培训：传授理论知识。
（2）实操培训：实地操作，提高实际操作能力。
（3）在线培训：利用在线平台进行灵活学习。
3. 培训实施与监督3.1 培训师资选择：精选具有专业知识和丰富经验的培训师，确保培训的专业性和实用性。
3.2 培训进度控制：设定详细的培训进度计划，监控培训的进展，保证培训计划按时完成。
4. 培训效果评估4.1 培训后评估：进行全员培训后的员工评估，通过考核和反馈了解培训效果。
4.2 培训改进措施：根据培训后评估结果，制定并实施培训改进措施，提高培训质量和效果。
5. 持续学习机制5.1 员工学习资源：提供员工学习资源，包括图书、在线学习平台、专业培训课程等，鼓励员工持续学习和提升。
5.2 定期培训计划：建立定期培训计划，囊括新技术、新产品知识，确保员工持续跟进市场动态。
6. 新员工融入计划6.1 新员工导师制度：建立新员工导师制度，由资深员工担任导师，协助新员工适应工作环境，解答问题。
6.2 新员工培训计划：制定详细的新员工培训计划，包括公司文化、工作流程、服务标准等，确保新员工快速上手。
超市从业人员培训管理制度
超市从业人员培训管理制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据本《超市从业人员培训管理制度》（以下简称“制度”）旨在建立和完善公司员工的培训体系，提升员工的专业技能和服务水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
依据包括但不限于中华人民共和国劳动法、职业教育法、以及公司章程等法律法规和公司内部规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
（1）明确公司员工培训的目标和要求，规范培训流程和内容；（2）提高员工的工作效率，降低操作失误，减少企业损失；（3）培养和储备各类人才，促进员工个人职业发展；（4）营造良好的学习氛围，提升公司整体素质。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部是培训管理的主管部门，其主要职责与权限如下：（1）制定、完善和组织实施公司培训管理制度；（2）负责培训需求分析，制定年度培训计划，并根据实际情况进行调整；（3）负责培训预算的编制、执行和监控；（4）组织、协调、指导各部门开展培训工作，确保培训质量；（5）建立内部讲师队伍，选拔、培养、评价和激励内部讲师；（6）对培训效果进行评估与考核，提出改进措施；（7）负责培训费用的报销审核与管理；（8）对违反培训管理制度的行为进行查处；（9）定期向公司领导报告培训工作情况，为公司决策提供依据。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段- 培训目的：使新入职应届毕业生尽快熟悉公司文化、基本工作流程和岗位基本技能。
- 培训对象：公司新入职的应届毕业生。
- 培训时间：一般为入职后的前两周。
- 培训方式：包括公司文化讲座、岗位技能理论培训、实地参观学习等。
- 培训内容及分工：人力资源部负责公司文化及规章制度培训，各部门负责本岗位专业技能培训。
- 培训要求：参训人员需积极参与，完成规定的培训课时，并通过培训考核。
（2）第二阶段- 培训目的：深化岗位技能，提高实际操作能力。
- 培训对象：完成第一阶段培训的新入职应届毕业生。
- 培训时间：入职后的第三周至第六周。
连锁行业内部讲师管理办法
蒙自源餐饮有限公司内部讲师管理办法文件类别：二阶文件文件编号：撰写部门：人力资源中心版本：第2版发行日期：2010年7月1日机密等级：□机密■一般合计页数：共9页1.1 为使培训工作能有效的开展，支持公司培训计划的实现，必须培养公司内部培训人员团队；1.2 企业的内部讲师制是为了充分整合内部资源，加大知识的分享和继承；1.3 降低学习的成本，解决培训资源的来源问题,并使培训课程更加贴近员工的需要，突出务实性；1.4 内部讲师制能为员工提供锻炼和成长的舞台，锻炼员工演讲能力、沟通能力、策划能力、教练能力等，创建学习型组织。
2.0使用范围2.1适用于总部及总部直营的餐饮店铺；2.2适用于各种类型的培训，包括总部一级培训和总部各部门、分店组织的二级培训；2.3加盟店铺参照本制度制订有关制度。
3.0内部讲师的定义及职责3.1内部讲师的定义3.1.1蒙自源内部讲师，是指通过公司内部选拔并获得训练部认证的、接受训练部统筹、负责指定管理培训课程授课的蒙自源职员。
3.1.2 内部讲师既包括各中心/各区域/各市场的兼职讲师，也包括总部的专职讲师。
3.2 内部讲师的职责3.2.1 担任蒙自源讲师，总结和分享专业理论知识和工作中的实践经验，是每一位蒙自源人的荣誉，各级管理人员及技术骨干均有承担讲师的义务；3.2.2内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作；3.2.3根据公司训练部的安排，展开相关内训课程；3.2.4参与课程的前期培训需求调研，协助分析各公司员工的培训需求，向公司训练部提供员工培训需求资料。
3.2.5负责担任某项课程的授课工作并负责相关教材的开发，如培训教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；3.2.6负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；3.2.7对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；3.2.8在不影响工作的前提下，积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。
超市员工培训制度
超市员工培训制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据本培训管理制度旨在为超市全体员工提供全面、系统的培训，以提升员工的专业技能、服务水平和综合素质，进而提高超市整体运营效率和服务质量。
本制度的制定依据以下原则：（1）遵循国家有关法律法规和政策，尊重员工合法权益；（2）结合超市发展战略和业务需求，注重培训的针对性和实用性；（3）激发员工潜能，促进员工个人与企业的共同成长。
2、公司人力行政部的职责与权限（1）制定、修订和完善培训管理制度，确保制度的贯彻执行；（2）负责组织、协调和监督各类培训活动的开展，确保培训质量；（3）分析培训需求，制定培训计划，安排培训资源，实施培训活动；（4）对培训效果进行评估和反馈，优化培训内容和方式；（5）负责培训预算的编制和费用管理，确保培训投入的合理性和有效性；（6）负责高层次学历/学位教育费用的报批工作；（7）建立健全内部讲师管理制度，选拔、培养和激励内部讲师；（8）对违反培训管理制度的行为进行纠正和处理。
（9）负责培训服务期的约定，确保员工在培训期间的权益。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段：基础入职培训- 培训目的：使应届毕业生快速了解公司文化、基本业务流程和岗位基本技能。
- 培训对象：当年新入职的应届毕业生。
- 培训时间：为期1周，自入职之日起。
- 培训方式：采用集中授课、现场参观、小组讨论等形式。
- 培训内容及分工：包括公司历史、企业文化、员工行为规范、基本业务知识、岗位技能基础等，由人力资源部负责组织，相关部门协同完成。
- 培训要求：参训人员须按时参加，完成培训任务，并通过结业考核。
（2）第二阶段：岗位技能深化培训- 培训目的：使毕业生掌握岗位所需的专业技能，提升工作能力。
- 培训对象：完成第一阶段培训的应届毕业生。
- 培训时间：为期2-4周，根据岗位特点灵活安排。
- 培训方式：采用实操演练、导师制辅导、岗位轮岗等形式。
- 培训内容及分工：根据岗位要求，由所在部门负责制定培训计划，实施专业培训。
培训连锁店管理制度范本
第一章总则第一条为加强连锁店的管理，提高员工素质和服务质量，确保连锁店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有连锁店的员工培训、考核及晋升等管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在提升连锁店的整体竞争力。
第二章培训目标第四条提高员工的专业技能和服务水平，使其能够胜任本职工作。
第五条增强员工的团队协作能力和沟通能力，提升连锁店的凝聚力。
第六条培养员工的职业素养，树立良好的企业形象。
第三章培训内容第七条新员工入职培训：1. 公司文化、价值观和使命；2. 企业规章制度和岗位职责；3. 产品知识和服务流程；4. 常见问题处理及应急措施。
第八条在职员工培训：1. 业务技能提升；2. 服务质量优化；3. 团队协作技巧；4. 市场营销策略；5. 行业动态与趋势。
第九条管理人员培训：1. 管理理念和方法；2. 沟通协调技巧；3. 人力资源管理；4. 财务管理；5. 法律法规。
第四章培训方式第十条内部培训：1. 邀请内部优秀员工或管理人员授课；2. 组织内部研讨会和经验交流会；3. 开展案例分析和技术交流。
第十一条外部培训：1. 与专业培训机构合作，开展针对性培训；2. 参加行业会议和研讨会；3. 鼓励员工参加外部认证考试。
第五章培训考核第十二条培训考核分为理论知识考核和实际操作考核两部分。
第十三条理论知识考核：1. 闭卷考试；2. 开卷考试；3. 问答考核。
第十四条实际操作考核：1. 操作技能演示；2. 服务流程模拟；3. 案例分析。
第十五条考核成绩作为员工晋升、调薪和奖励的重要依据。
第六章晋升与奖励第十六条员工晋升：1. 根据考核成绩、工作表现和岗位需求，进行晋升；2. 晋升程序应公开透明，确保公平公正。
第十七条奖励机制：1. 设立优秀员工奖、最佳团队奖等；2. 奖励形式包括物质奖励和精神奖励；3. 奖励标准应与员工的工作绩效和贡献相匹配。
第七章附则第十八条本制度由连锁店人力资源部负责解释。
零售行业连锁超市培训管理制度(试行)
红阳鲜生培训管理制度一、培训的目的：（1）了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。
（2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。
（3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。
（4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。
（5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。
（6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。
（7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。
（8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。
（9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。
二、培训的分类：①培训的对象：基层员工、管理层、部门经理、经理等②培训的时间：定期培训与不定期培训③培训的内容：专业技能知识与管理相关知识三、基层员工的培训1、基层员工的培训由各店配合组织协调公司相关负责人进行培训。
2、基层员工的培训就一列内容进行：（1）《员工手册》、相关规章制度的培训；（2）岗位技能培训、业务知识培训、新技术培训；（3）工作程序的培训；（4）新开发的产品培训；（5）不断发展的企业文化培训；（6）综合素质培训。
3、一般员工的培训根据工作需要每一个月安排组织一次。
四、特殊岗位人员的培训比如：猪肉分割师的培训五、新聘员工的培训1、新聘录用的员工在上岗前必须统一接受公司组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。
2、公司负责对新聘人员进行企业文化、员工手册、规章制度、经营理念、管理模式、安全教育、素质教育等方面的培训。
3、新聘人员所在试用部门配合人力资源部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能等方面的必要培训。
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连锁超市内部培训讲师
管理规定
LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
步步高连锁超市内部培训讲师管理制度
为完成公司培训体系，加强培训教师队伍的规范管理，特制订本制度。
一、建立内部培训讲师队伍的意义
1、积极推动和完善公司培训体系建设，促进公司学习型企业组织的建立；
2、体现公司“以人为本”的基础战略，推动企业文化建设；
3、有利于提高培训质量，提高员工的整体素质，增加企业的核心竞争力；
4、促进各级管理者的管理能力和学识水平的提高；
5、积极开发和有效利用公司内部培训资源；
6、有利于发现和挖掘人才，并提供展现才能的舞台；
7、保证企业员工培训工作的正常、稳定、持续地开展。
二、选拔内部培训讲师的标准
1、认同公司企业文化，忠诚步步高事业；
2、思想进步，有良好的职业道德，能模范地遵守公司各项管理制度；
3、作风正派，敬业奉献精神强；
4、具有一定的管理水平，具备专业技术，并在该领域居领先地位，在本职工作岗位上表现突出的优秀者；
5、有良好的书面和口头表达能力，有一定的组织能力；
6、具有一定的教学方法和授课技巧；
7、入司服务期限半年以上，并担任课长（含）以上工作职务的员工。
三、内部培训讲师的职责
1、维护和树立公司形象，弘扬、宣传公司企业文化；
2、对员工的综合素质、业务技能的提高有义不容辞的职责；
3、不断加强自身素质修养、提高培训技巧；
4、积极接受公司各级培训部门安排的教学任务，做好教学方案，并按质按量完成培训任务；
5、认真编写所授课程的教学方案和培训教材，按时按要求完成并上交；
6、定期开展培训需求信息的调查与分析，并上报；
7、积极参加培训部组织的与培训有关的活动；
8、及时掌握所在部门本专业的行业动态、新技术、新信息并及时反馈给培训部；
9、认真、主动开展好所在工作部门的各项培训工作；
10、经常性地对培训工作提出合理化建议。
四、内部培训讲师工作纪律
1、热爱步步高事业和公司企业文化，严禁在教学活动中出现对公司企业抱怨和抵毁的言行；
2、积极完成培训任务，不得无故推脱教学任务，如因特殊原因实属有困难时，应提前两天说明并请假。
无特殊情况两次借故推卸教学任务的，取消其受聘资格；
3、努力提高教学艺术，认真备课，严禁没有教案和在无准备的情况下进行培训活动；
4、遵循“示范性原则”，注重仪表形象，按规定着正装和佩戴好工号牌，不得在课堂上讲授与教学无关的内容；
5、关心受训对象，严禁讽刺、挖苦学员，更不得体罚或变相体罚学员，不得无故迟到、拖堂；
6、教学期间不许做与教学无关的事，课堂上不许吃东西、抽烟，使用一切通信工具；
7、培训、教学工作中一律使用国家推广的普通话；
8、严禁在未经培训部批准同意的情况下，以“步步高公司培训讲师”的身份和名义对外开讲授课或进行涉猎公司内部机密的学术交流活动。
五、内部培训讲师的工作考评
1、公司培训部根据已开展的教学情况，定期或不定期地考评培训讲师的教学质量和效果，并对不足的提出整改意见；
2、内部培训讲师资格认定每年评定一次，定在每年教师节前进行，经考评合格的培训讲师，由培训部颁发聘书，聘期为一年；
3、内部培训讲师考核评定分为初级、中级、高级三级，讲课费按相关级别核发；
4、培训部门每年对培训讲师开展评优活动，并对培训工作优秀突出者进行嘉奖；
六、其他
1、内部培训讲师因开展培训工作开支的相关合理费用（符合公司《费用开支管理制度》），经由培训部审核、行政总监审批后，方可报销，计入公司培训费用；
2、公司内部讲师因违反培训工作纪律而造成的不良影响和损失，公司将对责任人进行追究并作出相应处理；
3、公司培训部门工作人员不享受培训相关津贴。