polycom产品故障处理

常用故障应急排查及处理办法
第一节故障诊断方法
分类处理：
当您的HDX 8002XL发生故障后，请您首先根据故障现象判断故障的类型，是属于网络故障还是音视频故障，以便于进一步处理。

先本地后远端：
当您在判断故障类型后，应按照先本地后远端的顺序进行故障分析处理。

视频会议设备属于通讯设备，同时又是音视频设备，在作故障诊断时请对本地参数设置和设备连接等情况进行诊断，然后再与远端进行联合（通讯）诊断。

充分利用系统诊断功能：
Polycom作为全球领先的视频设备供应商，在设计时充分考虑了用户接口，在系统中提供了大量的诊断工具，供用户诊断排除错误
第二节音频故障
在发现音频故障后，首先应当依靠系统提供的两个音频诊断工具进行故障诊断。

常见音频处理
“对方无法听到我方会场声音”
解决方法：
1、按“静音键”或“静音开关”使全向话筒上的红灯熄灭。

2、注意每当设备启动时，全向话筒上的红灯应亮一段时间。

否则是话筒接线未连接。

3、以外部话筒作音频输入设备时，检查“音量表”的读数，确认在适当范围。

⏹“本地啸叫”
解决方法：
1、当采用全向话筒时，若产生本地啸叫（按静音键即消失），通常为将本地的音频输出（即对方送来的声音）插头位置错接了对录像机的音频输出端。

2、检查全向麦克离音响设备的距离，太近了会出现啸叫
⏹“无法听到对方”
解决方法：
1、本地音量过小。

调大音量（遥控器）。

2、对方静音。

提醒对方解除静音。

在非通讯状态，进入“诊断中的音频”菜单，并开启发音。

确认本方会场能够以适当音量听到该音。

否则检查接线和扩音设备
⏹“在麦克风中说话时，可以听见本地声音”
解决方法：
电视或功放或者调音台连接到VCR的音频输出上了，应该连接到HDX 8002XL的音频主输出上，靠近网线接口处。

⏹“说话时近端出现回音”
解决方法：
1、回音一般是由远端引起的，远端麦克风可能太接近播放近端声音的扬声器，在远端确保麦克风远离扬声器。

2、在调音台的设置也会造成回音。

⏹“总是出现近端静音图标”
解决方法：
麦克风没有连接好，检查麦克风是否被连接好，如果您扩长了麦克风线，不要超过18米。

⏹“本地或远端不能听见双流播放的声音”
解决方法：
没有选择双流音频输入，将双流盒音频输出插到终端背板的VCR音频输入上，然后在音频输入里选择双流输入。

⏹“关于调音台”
音频问题请注意调音台设置，建议由专人操作和调节。

第三节视频故障
视频故障处理
在色条菜单中点确定，应当可以看到图中的彩条画面，如果色条的颜色显示正常，则可以证明显示（电视机、投影等）设备工作正常，并且设备间物理连接
没有问题，否则应检查视频连线或显示设备。

常见视频问题处理
⏹“无本地图像”——开机画面中本地图像为蓝屏
解决方法：
1、主摄像机选择不正确，按遥控器上的摄像机按键，选择正确的主摄像机即可。

2、检查摄像机接线
⏹“有图像但摄像机不能动作”
解决方法：
1、摄像机PTZ选项未开。

改变设置
2、两台摄像机的控制接口与视频接口未一、一对应。

更正接线
3、检查摄像机接线（交换接口和接线，确认线路是否故障）
⏹“画中画消失”——通讯正常，画中画本地画面没有了
解决方法：
若设置了画中画，且一直正常，突然消失，则为遥控器头部下侧的轻触开关关闭。

将遥控器指向红外接收器或主机，轻按几下轻触开关。

未设置画中画功能。

正确设置之。

⏹“闲置状态下画面变黑”——一直没有操作，摄像机自行转成侧向，同时显示器黑屏
解决方法：
——不是故障。

是设备进入休眠和屏幕保护功能。

一旦用遥控器启动或远方会场呼叫，设备即自动恢复工作。

第四节网络故障
常见网络问题处理
⏹“无法通讯”
解决方法：
1、确认本地以太网接口正常
2、注意开机时的标记
3、注意网线正确连接，网线一定要连接在橙色的接口上
⏹“通话过程中画面总是冻结”
解决方法：
线路传输错误。

检查诊断菜单下的错误数据，通过选择诊断菜单下的本地回放检查您的系统，如果画面不冻结，在远方做相同的测试。

检查网络。

⏹“通话过程中发现画面有明显马赛克，进入系统诊断工具发现网络丢包
严重”
解决方法：
1、检查HDX 8002XL网络设置，（10/100M，全双工/半双工）是否与HDX 8002XL连接的网络设备匹配；
2、检查端到端网络质量。

第五节其他故障
⏹“遥控器不能操作”——开机正常，遥控器不引起动作
解决方法：
1、遥控器未指向红外接收器或主机
2、控器没有电池或电池失效（对镜头按遥控器键，无白色闪光
会议前按照顺序检查设备，如果在某一个步骤出现问题，可以参照第二章的故障排查和处理办法解决，如确实解决不了的问题，请及时与会议管理人员联系。