前台管理规则制度
教培机构前台规章制度范本
教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。
2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。
3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。
4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。
5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。
6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。
7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。
8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。
二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。
2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。
3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。
4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。
5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。
6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。
7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。
三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。
2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。
3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。
4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。
5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。
6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。
7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。
8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。
以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。
教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。
酒店前台管理规章制度奖罚
酒店前台管理规章制度奖罚1. 工作纪律：- 员工必须准时上下班，迟到或早退将根据时间长短进行相应的扣分处理。
- 无故缺勤将受到罚款，并影响年终考核。
2. 服务态度：- 员工应保持微笑服务，对客人始终保持礼貌和耐心。
- 服务态度不佳，被客人投诉，将视情节轻重给予警告或罚款。
3. 工作效率：- 员工应高效完成前台接待、登记、结账等工作。
- 工作效率低下，导致客人等待时间过长，将进行扣分或罚款。
4. 业务能力：- 员工需熟练掌握前台业务流程和酒店政策。
- 业务操作失误，给酒店造成损失，将根据损失程度进行罚款。
5. 财务责任：- 员工需严格按照财务规定操作，确保账目清晰。
- 发现财务差错或挪用公款，将依法追究责任，并处以重罚。
6. 客户信息保护：- 员工必须保护客户隐私，不得泄露客户信息。
- 泄露客户信息，将受到罚款，并可能面临解雇。
7. 环境卫生：- 员工应保持前台区域的整洁，及时清理垃圾和杂物。
- 环境卫生不达标，将对责任人进行扣分或罚款。
8. 团队协作：- 员工应积极参与团队合作，共同完成工作任务。
- 拒绝团队合作，影响团队效率，将给予警告或罚款。
9. 个人仪表：- 员工应保持职业着装，个人仪表整洁。
- 着装不整或个人卫生不佳，将受到扣分处理。
10. 创新与建议：- 鼓励员工提出创新意见或改进建议，对被采纳的建议给予奖励。
- 对于提出有建设性意见并被实施的员工，将给予额外的奖励。
11. 紧急情况处理：- 员工在紧急情况下应迅速、冷静地处理问题。
- 表现出色的员工将获得表彰和奖励。
12. 培训与考核：- 员工应积极参与培训，提高个人业务能力。
- 培训考核不达标的员工将接受再培训，连续不达标者将面临罚款或解雇。
13. 客户满意度：- 定期进行客户满意度调查，员工的表现将直接影响其奖金和晋升机会。
- 客户满意度高，员工将获得相应的奖励。
14. 违规行为：- 员工不得参与任何违法违规行为，一旦发现将立即解雇，并依法追究责任。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前台规章制度考核(20篇)
前台规章制度考核（20篇）篇1：前台规章制度1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3. 选定房间号，双击进入登记界面；4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；5. 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；6. 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1. 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；3. 由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4. 客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5. 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房1. 由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；2. 选中房间号点右键，点“换房”；3. 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4. 点“换房”；5. 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；6. 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程1. 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2. 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；3. 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；4. 点“制卡”，制房卡；5. 将续住单交给客人，请客人签字；6. 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。
加房1. 选中已住的房间号，点右键，点“加房”；2. 点“修改”，点“新增”；3. 在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；4. 在右方，双击要加的房间号；5. 点“确定”，点“返回”；6. 选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。
前台上班时间规章制度
前台上班时间规章制度第一条上班时间1.1 工作时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 早到晚走，严格遵守上班时间，不得迟到早退。
1.3 如果有特殊情况无法按时到岗，需提前向主管汇报请假。
第二条工作规范2.1 上班期间需穿着整洁工装，保持形象端庄。
2.2 工作期间需保持手机静音，并随时保持通讯畅通。
2.3 工作期间严禁吸烟、聊天或进行与工作无关的活动。
2.4 工作期间需密切关注前台信息，及时处理前台来访电话等。
第三条工作分配3.1 工作人员需按照主管的安排完成相关工作任务，不得擅自更改工作内容。
3.2 工作人员需保持工作交接的及时准确，避免因沟通不畅导致工作错乱。
3.3 工作人员需根据工作需要配合其他部门的工作，保障公司整体运转。
第四条工作态度4.1 工作人员需热情礼貌地接待前来咨询的客人，解答客人的问题并提供相关帮助。
4.2 工作人员需保持工作积极主动，不得敷衍了事或推卸责任。
4.3 工作人员需对公司及客户信息严格保密，不得泄露任何机密信息。
第五条工作纪律5.1 工作人员需遵守公司规章制度，不得有违反行为。
5.2 工作人员需遵守会议纪律，按时参加公司组织的各类会议。
5.3 工作人员需遵守前台的工作安排，不得擅自离开或影响他人工作。
第六条处罚规定6.1 对于违反相关规定或工作纪律的工作人员，将按照公司相关规定进行处理，包括扣工资、停岗、调岗等。
6.2 对于严重违反规定或对公司造成损失的工作人员，公司将保留追究法律责任的权利。
第七条其他7.1 公司保留对前述规定进行解释及调整的权利。
7.2 一切规定若有变动，公司将提前通知工作人员，并将最新修改的规章制度公布在公司内部。
以上是前台上班时间规章制度的相关内容，希望所有工作人员能够认真遵守，共同创造一个和谐、高效的工作环境。
感谢大家的合作与支持。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人首先接触到的部门，也是酒店形象的重要代表。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下酒店前台规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工必须穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
发型整齐，不得染奇异颜色，女性员工需淡妆上岗，男性员工不得留胡须。
佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。
2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
工作期间不得玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。
服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。
3、接待服务微笑服务，使用礼貌用语，主动热情地迎接每一位客人。
及时准确地回答客人的询问，不得推诿或敷衍。
为客人办理入住、退房手续时，要认真核对信息，确保准确无误。
4、预订管理熟练掌握预订系统，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、房型等。
及时跟进预订客人的到店情况，提前做好准备工作。
对于特殊预订要求，如加床、安排特定房间等，要及时与相关部门沟通协调。
5、收银操作严格遵守财务制度，认真核对每一笔账目，确保收款准确无误。
妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失或被盗。
按照规定为客人开具发票，不得虚开或多开。
6、信息保密严格遵守酒店的信息保密制度，不得泄露客人的个人信息、住宿记录等。
不得将酒店内部的业务数据、文件资料等外传。
7、环境卫生保持前台工作区域的整洁卫生，物品摆放整齐有序。
定期对工作设备进行清洁和维护，确保正常运行。
8、团队协作积极与其他部门沟通协作，共同解决客人的问题和需求。
不得在工作中互相推诿责任，影响酒店的整体服务质量。
二、奖励措施1、优秀服务奖每月评选出服务态度最好、客人满意度最高的前台员工，给予一定的奖金奖励和荣誉证书。
2、业务能手奖对于在预订管理、收银操作等业务方面表现出色，出错率低、效率高的员工，给予相应的奖励。
3、创新建议奖鼓励前台员工提出关于改进工作流程、提高服务质量的创新建议，一经采纳，给予奖励。
足疗店前台管理的规章制度及奖罚
足疗店前台管理的规章制度及奖罚1. 员工守则：- 遵守工作时间，不得无故迟到或早退。
- 保持前台区域的整洁与卫生。
- 穿着整洁，符合公司规定的工作服。
2. 接待规范：- 热情接待顾客，使用礼貌用语。
- 准确记录顾客信息和预约时间。
- 及时处理顾客咨询和投诉。
3. 工作流程：- 按照公司规定的流程进行顾客接待和登记。
- 确保顾客信息的准确性和保密性。
- 定期更新顾客档案和预约系统。
4. 财务管理：- 严格遵守收银流程，确保账目的清晰与准确。
- 每日进行账目核对，及时上报异常情况。
5. 奖惩制度：- 每月评选“优秀员工”，给予奖金或额外假期奖励。
- 对于违反工作纪律的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
- 严重违反公司规定或造成公司损失的，将予以解雇。
6. 培训与发展：- 定期组织员工培训，提升服务水平和专业技能。
- 鼓励员工提出工作改进建议，对采纳的建议给予奖励。
7. 安全与健康：- 确保工作环境的安全，遵守消防安全规定。
- 关注员工健康，提供必要的健康保障措施。
8. 顾客满意度：- 定期收集顾客反馈，持续改进服务。
- 对于顾客满意度高的员工，给予表彰和奖励。
9. 团队协作：- 鼓励团队合作，共同解决工作中的问题。
- 对于团队协作表现突出的员工或团队，给予奖励。
10. 应急处理：- 制定并熟悉应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速反应。
11. 员工福利：- 根据员工的工作表现和公司业绩，提供相应的福利待遇。
12. 信息保密：- 严格遵守公司信息保密制度，不得泄露顾客及公司信息。
13. 持续改进：- 定期评估和修订规章制度，确保其适应性和有效性。
14. 沟通机制：- 建立有效的沟通渠道，确保员工能够及时反馈问题和建议。
15. 离职管理：- 明确离职流程，确保工作交接的顺利进行，减少对公司运营的影响。
以上规章制度和奖罚措施应根据足疗店的具体情况进行适当调整，以确保其适用性和有效性。
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前台管理规则制度
一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。
工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好！请稍等”。
“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？”等。
六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
八、早班检查常备物品是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。
同时协
—1—
助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至15∶00播放轻快音乐，在16∶00以后播放节奏一点的音乐。
严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后19：00后播发轻快音乐，21：00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。
以便明天营业的顺利进展。
接待用语
1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”
—2—
2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢
3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。
（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！
4、接电话用语：“您好！加速度”。
（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。
（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”
违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。
奖励
1、该月不违反俱乐部和部门规定，出全勤，同时工作突出者，奖励
2、提出建设性意见，为俱乐部增加收入或提高工作效率者，奖
—3—
励
3、工作责任心强，为俱乐部减少损失者，奖励
4、为俱乐部赢得荣誉者，奖励
惩罚
1、上班时做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏等。
第一次口头警告；第一次罚50元；第二次罚100元。
2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口头警告；第一次罚50元；第二次罚100元。
3、上班时间窜岗，脱岗。
第一次口头警告；第一次罚50元；第二次罚100元。
4、在会员或客户面前使用私人手机，发信息玩游戏等罚。
第一次罚20元；第二次罚50元。
5、违反/拒绝接受部门经理的决定指示，政策或工作程序。
第一—4—
次罚20元；第二次罚50元。
6、马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。
第一次罚50；第二次罚100元。
7、食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。
第一次罚50元；第二次罚100元。
8、向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。
罚100-500元或开除。
9、在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。
罚100-500元，并开除。
10、为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。
罚100-500元或扣除所有工资，并开除。
其他工作细节：
三、前台严禁聚众聊天
工作时间工作人员严禁在前台聚众聊天一经发现聊天人员全部
—5—
处罚每人50元
工作时间工作人员不得故意与会员在前台聊天。
一经发现处罚50元
咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。
投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。
四、卫生
每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随时注意保持整洁。
五、吃饭时间规定
30分钟！要做好工作交接。
六、下班或离岗工作交接
书面交接，清点现金和未收的余款等。
七、前台物品的整齐摆放
常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。
并定期清理废品！—6—
八、饮料预存
除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。
九、查阅资料、做帐时的注意事项
确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。
晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。
十、收银的注意事项
1、不发问，看合约收款。
2、看合约书发放赠品。
并让会员在记录表上签名确认。
3、看合约书确认是否开卡。
开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。
十一、营业款管理
当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经
理。
—7—
十四、和销售的衔接
1、客户拿体验券、名片、DM过来的。
（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。
如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）
2、预约。
（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
3、以前来过的。
（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。
客户明确记得，应衔接该销售接待。
如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
4、参观。
（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。
如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）
5、会员带体验。
（首先引导登记，问明是否有预约。
有预约的按
照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）
—8—
6、找人、等人。
（首先引导登记，然后衔接给当班销售）
7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。
（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。
）
—9—。