物业运营部工作总结
物业管理部门年度工作总结范文6篇
物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下，始终坚持以服务为宗旨，以管理为基础，以质量为核心的工作理念，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
以下为本年度物业管理工作总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我们坚持以业主需求为导向，不断提升服务水平。
首先，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
其次，加强员工培训，提升服务质量，确保业主满意度。
此外，我们还建立了完善的物业服务档案，对物业服务实施动态管理，确保物业服务工作有序进行。
2. 物业设施维护本年度，我们加强了对物业设施的维护和管理。
首先，对公共设施进行定期巡检，及时发现并解决问题。
其次，对设备设施进行大修保养，确保设施正常运行。
同时，我们还积极推行绿色节能措施，降低能耗，提高设施使用效率。
3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置。
首先，建立健全安全管理制度，确保安全管理工作有序进行。
其次，加强安全巡查，消除安全隐患。
同时，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
4. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。
首先，加强客户服务热线管理，确保客户问题得到及时解决。
其次，定期走访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
此外，我们还积极组织社区活动，增进与客户的互动和沟通。
三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度，我们积极推行智能化物业服务。
通过建立物业服务APP 和微信公众号，实现线上线下一体化服务。
业主可以通过手机随时了解物业服务信息，提出服务需求，大大提高了服务效率和满意度。
2. 绿色环保理念推广本年度，我们积极推广绿色环保理念。
通过节能宣传、绿色活动等方式，引导业主树立环保意识，共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。
四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强，专业技能有待提高。
下一步，我们将加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。
物业部工作总结：提升服务质量,满足业主需求
物业部工作总结：提升服务质量，满足业主需求物业部工作总结：提升服务质量，满足业主需求2023年，随着城市的不断发展，物业管理越来越成为城市建设和社区建设的重要环节之一。
作为一个落实政府管理部门的重要单位，物业部门的工作显得异常重要。
本文旨在总结我们物业部门在过去一年里的工作，特别是着眼于我们如何提升服务质量，更好地满足业主的需求。
一、服务理念的升级我们意识到，只有在为业主提供更好的服务的前提下，才能为物业部门赢得业主的信任与支持，并充分发挥物业部门的作用。
随着社会的不断进步，业主对于物业部门的要求也在不断提高。
因此，我们在服务理念上进行了升级，从以前的“垂直管理”、“统一服务”升级为“家庭化管理”、“多元化服务”。
在这种理念下，我们会更加注重业主的生活体验，针对每个业主的不同需求，提供个性化服务。
二、升级管理方式物业管理的难点之一就在于，如何将大量的人员协调好，让每一个环节都有序运转。
为此，我们升级了管理方式，将管理理念更换为了“科技化管理”，通过一系列软硬件的应用，集中管理物业部门的人员以及物业设施，实现管理的科学化，提高了管理效率。
三、强化服务实施为进一步提高服务水平，我们不断增加物业服务的内容，充分发扬“以人为本”的服务理念，改进服务方式，强化服务实施，以更高效、更先进的服务满足业主的需求。
下面将列举几项具体的服务实施。
1、专题服务开展各类便民服务，如社区清洁、安防维保、冬季暖心服务等，通过强化各类细节化服务，提升业主使用物业服务的满意度。
2、小区活动建立小区活动宣传部，组织开展富有创意的娱乐、学习、文化活动，激发业主的社区归属感，加强业主之间的社交互动。
3、客户服务中心在小区物业服务办公大楼设立客户服务中心，通过在线智能平台、视频连线、电话密访等多种方式，开通全天候服务，快速响应业主需求，并提供优质、快捷、定制化的物业服务。
四、加强安全防范安全是业主最关心的问题之一，因此我们加强了安全防范工作，实行“24小时监控+人工巡逻”的复合式的安保模式，通过高清晰度监控器、人工巡逻及专业保安人员三位一体地守护业主的安全，建立了底线思维，但不仅限于发现一个问题的情况下，更针对安防系统的运行情况，各安防系统组件的状态、设备损坏、技术参数等，通过自动报警、本地查询、远程查看等多种手段，实时对设备进行监控，同时加入安防算法，通过整体花园的数据分析，根据业主的安全需要制定对应的安防方案。
运营岗工作总结7篇
运营岗工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、条据文书、合同协议、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, insights, speeches, written documents, contract agreements, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营岗工作总结7篇工作总结是我们发现自己在工作中的决策能力和问题解决能力的提升，增强自信心，工作总结是对自己工作成果的一种总结和回顾，以下是本店铺精心为您推荐的运营岗工作总结7篇，供大家参考。
物业公司工作总结及工作计划5篇
物业公司工作总结及工作计划5篇篇1一、20XX年工作总结1. 项目管理与执行过去一年中，我们成功完成了多个物业管理项目，涉及住宅、商业和工业等多个领域。
每个项目都制定了详细的管理计划，并严格按照计划执行。
通过有效的项目管理和团队协作，我们确保了每个项目的高质量完成。
2. 客户服务提升我们注重客户服务的提升，通过定期的培训和学习，提高了服务人员的专业素养和服务意识。
同时，我们还引入了先进的客户管理系统，确保客户的需求能够得到及时响应和解决。
3. 成本控制与预算在成本控制方面，我们严格把控各项开支，确保每一分钱都用在刀刃上。
通过合理的预算制定和执行，我们成功降低了运营成本，提高了公司的盈利能力。
4. 团队建设与培训我们重视团队建设和培训工作，定期组织员工参加各类培训和学习活动，提高团队的整体素质和业务能力。
同时，我们还建立了完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
二、存在的问题和不足1. 沟通效率有待提高在日常工作中，我们发现沟通效率有待提高。
为了解决这个问题，我们将加强内部沟通机制的建立和完善，确保信息能够及时、准确地传递。
2. 人员流动性较大虽然我们采取了一系列措施来稳定团队，但人员流动性仍然较大。
我们将继续优化招聘流程和员工激励机制，减少人员流动带来的不利影响。
3. 部分客户满意度不高尽管我们做了大量工作来提升客户服务质量，但仍有部分客户对服务不满意。
我们将深入调查客户需求，针对问题制定改进措施，提高客户满意度。
三、20XX年工作计划1. 进一步优化项目管理流程我们将对项目管理流程进行全面梳理和优化，确保每个环节都能高效、有序地运行。
同时，我们将引入更多的先进管理工具和方法，提高项目管理的效率和效果。
2. 提升客户服务质量我们将继续加大对客户服务人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，我们还将定期收集客户反馈意见，针对问题制定改进措施，确保客户满意度不断提升。
3. 加强成本控制与预算制定我们将继续严格控制成本开支，确保每一分钱都用在刀刃上。
物业管理部门工作总结5篇
物业管理部门工作总结5篇物业管理部门工作总结120某某年，在公司的正确领导和广场业委会、广大业主的积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得一定成绩。
现将20某某年工作情况总结如下：加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广大业主对我管理处工作的'肯定与满意，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质。
一是加强学习教育，提高职工政治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。
二是加强业务知识培训，提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。
三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。
在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。
认真努力，做好各项物业管理工作20某某年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。
物业管理部门工作总结22023年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
物业部门工作总结5篇
物业部门工作总结5篇物业部门工作总结1到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。
现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问和自己多实践，总结经验教训。
在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。
在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。
虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。
二、踏实工作在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。
转非居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。
我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。
该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。
准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。
物业部工作总结和计划5篇
物业部工作总结和计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、培训心得、培训计划、汇报材料、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, training experiences, training plans, reporting materials, contract agreements, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业部工作总结和计划5篇实际的工作内容是工作总结的依据，只有这样才能提高工作的透明度和公正性，工作总结是一个反思和总结的过程，能够帮助我们更好地发现工作中的问题并解决，本店铺今天就为您带来了物业部工作总结和计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年物业工作总结范文（四篇）
2024年物业工作总结范文1时间悄然流逝，全体员工的辛勤工作中，时光匆匆而过。
回顾过往的工作时光，得益于公司领导的深切关怀，部门的悉心指导，以及同事们紧密的协作，我成功完成了各项任务。
在____月份，我带着谦逊的心态加入了____，开始了一段新的工作旅程。
工作内容融合了已知与未知，激发了我更深入学习和应对挑战的决心。
几个月如白驹过隙，工作在有序中稳步进行。
年终之际，每个人都应反思过去，展望未来。
为了总结经验，找出不足，规划前景，以期在新的一年里，我们的工作能再上新台阶，现将____年主要工作和阶段性工作总结如下：一、深入研读并理解公司的各项规章制度，全面掌握客服经理的岗位职责。
我积极参与客服经理的岗位实践，包括(1)现场巡查；(2)装修管理与巡查；(3)及时处理业主投诉；(4)处理前台转交的业主问题；(5)完成上级交办的其他任务。
这些工作使我深刻意识到，一个优秀的管理者应具备出色的沟通能力、写作能力、组织能力、问题解决能力和对外联络能力。
二、全面了解小区的总体情况，理论与实践相结合，积极参与学习和培训。
我主动学习相关知识，熟悉小区的基本运行，接受部门的培训和考核，掌握客服部的工作流程，以高度的责任感和敬业精神，确保工作细致入微，对业主的维修需求及时与施工单位沟通，同时及时向业主反馈处理结果。
三、执行客服助理的职责，高效完成对客户的各项服务及领导交办的其他任务。
每月进行四次空置房的检查并记录，发现公共设施问题及时消除隐患，对违规装修户进行纠正，发出整改通知并通知业主整改，对不配合的业主做好记录并上报，确保提醒、制止、上报的流程得到有效执行。
2024年物业工作总结范文（二）我司已迅速制定并实施了一系列规章制度，涵盖了各岗位人员的职责定义，管理制度以及各岗位工作人员的考核机制。
这些制度的实施明确了责任，划分了权限，为公司员工的日常工作提供了指导和依据。
在维修服务方面，去年学生入住时，四栋学生公寓以超常规的速度建成，导致了接管后的维修工作面临挑战。
物业管家运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的物业管家运营工作已圆满落下帷幕。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以业主需求为导向，不断提升服务品质，强化团队建设，实现了物业服务水平的稳步提升。
现将本年度物业管家运营工作总结如下：一、工作概述1. 服务项目本年度，我司物业管家运营主要涉及以下服务项目：（1）住宅小区物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、绿化养护、设施设备维修等。
（2）商业地产物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
（3）办公写字楼物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
2. 服务区域本年度，我司物业管家运营服务区域覆盖了全国多个城市，包括但不限于：（1）住宅小区：10个（2）商业地产：5个（3）办公写字楼：3个二、工作亮点1. 服务品质提升（1）加强员工培训：本年度，我们针对不同岗位、不同层次员工开展了多次培训，提升了员工的专业技能和服务意识。
（2）优化服务流程：针对业主需求，我们不断优化服务流程，提高工作效率，确保业主满意度。
（3）引入先进设备：为提升物业服务品质，我们引进了先进的清洁设备、安保设备等，提高服务效率。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力：通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）完善激励机制：设立绩效奖金、优秀员工评选等激励机制，激发员工工作积极性。
（3）优化人才梯队：通过内部晋升、外部招聘等方式，优化人才梯队，为物业服务提供有力保障。
3. 业主满意度提升（1）开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
（2）解决业主投诉：对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流，提高业主对物业服务的认同感。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）服务项目覆盖范围仍有待扩大。
物业营运情况汇报范文
物业营运情况汇报范文尊敬的物业管理部门领导：我是XX小区物业管理处的工作人员，现将我部门最近一段时间的营运情况进行汇报如下：一、服务质量提升。
为了提升小区居民的生活质量，我们加大了对物业服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和服务水平。
在日常工作中，我们注重与业主的沟通，及时解决他们的问题和需求，受到了业主们的一致好评。
同时，我们也加强了对小区环境的管理和维护，保持了小区的整洁和美观。
二、费用支出透明化。
我们对小区的费用支出进行了透明化管理，定期向业主公布小区的财务收支情况，接受业主的监督和建议。
我们也对小区的公共设施进行了定期的维护和检修，确保了小区设施的正常运转和使用寿命。
三、安全防范工作加强。
为了确保小区居民的生命财产安全，我们加强了对小区安全隐患的排查和整改工作，定期组织消防演练和安全知识培训，提高了居民的安全意识和自我保护能力。
同时，我们也加强了对小区周边环境的安全监控，确保小区的安全环境。
四、社区活动丰富多彩。
为了增进小区居民之间的交流和感情，我们组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健康讲座、庆祝活动等，受到了居民们的热烈欢迎。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，也增进了小区居民之间的友谊和团结。
五、绿化环境改善。
我们加大了对小区绿化环境的改善工作，增加了绿化植被的种植和养护，美化了小区的环境，提高了居民的居住舒适度。
同时，我们也加强了对小区垃圾分类和处理工作，提倡居民们养成良好的环保意识和习惯。
以上就是我部门最近一段时间的营运情况汇报，希望能得到您的认可和支持。
我们将继续努力，为小区居民提供更优质的物业服务，创造更美好的居住环境。
谢谢！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业运营部工作总结物业运作部3月份工作小结2001年3月1日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。
2001年3月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。
第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位基本上不作变动。
下述为各部门基本工作情况：一、物业管理部：1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选；确定了『投诉及工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修流程』等管理制度。
2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题；b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案；c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题；d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。
3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。
4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施。
5. 3月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定了由xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司90多名保洁工。
二、保安部1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。
2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。
3. 制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制度，消防各项检查制度等。
4. 制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场制度、营业时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。
三、工程部1. 为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科人员进行调整与重组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班。
2.3. 制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度。
着手百货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等；着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案。
4. 加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作；积极提高报修维修及时率和修复率；持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。
5. 由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施不力的状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等；3月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其基本运行，计划在4月、5月对上述各系统进行改造和修复工作，逐步回复其应有的功能和作用。
6. 在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善。
四、所附为各部门具体工作小结xx物业管理部二零零一年四月十日2016年度物业公司工作总结2016年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。
当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。
你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。
现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。
今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。
二、工作思路及方法承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。
如：xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。
对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。
尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。
如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX 花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。
同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。
如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。
从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。
尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。
全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。
同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。
在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。
全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。