浅谈银行柜面营销
银行柜面服务营销技巧、
银行柜面服务营销技巧引言银行柜面服务是银行与客户之间的重要接触点, 通过柜面服务能够提供个性化的金融服务给客户。
为了增加客户的满意度和忠诚度, 银行柜面服务需要运用一系列的营销技巧来吸引和留住客户。
本文将介绍一些银行柜面服务营销技巧，帮助银行员工提高服务质量并提升业绩。
1. 时刻保持微笑和友好的态度首 impression 对于客户而言非常重要。
银行员工应该时刻保持微笑和友好的态度。
当客户步入银行大厅时，银行员工应该主动迎接客户，并用礼貌的语言向他们表示欢迎。
微笑和友好的态度可以让客户感到受欢迎，并建立起良好的信任关系。
2. 主动提供个性化的金融建议银行员工应该主动提供个性化的金融建议给客户。
通过了解客户的需求和目标，银行员工可以提供适合他们的金融产品和服务。
例如，如果客户是一个刚毕业的大学生，银行员工可以向他们介绍适合储蓄和投资的产品。
这种个性化的金融建议可以增加客户对银行的信任度，并促使他们认可银行的专业知识和服务。
3. 能够解答各种金融问题银行员工应该具备对各种金融问题的了解，并能够解答客户的疑问。
当客户有疑问或者遇到问题时，银行员工应该积极回答，并解释清楚。
例如，当客户询问关于存款利率的问题时，银行员工应该清楚地解释各种存款产品的利率，并帮助客户选择适合他们的产品。
在解答问题时，银行员工要用简单明了的语言，避免使用专业术语来让客户更好地理解。
4. 提供额外的特别服务为了提升客户的满意度，银行员工可以提供额外的特别服务。
例如，当客户需要换外币时，银行员工可以主动询问客户的出行计划，并提供针对目的地的有关信息。
这种额外的特别服务可以让客户感到被重视和关心，增强他们对银行的忠诚度。
5. 提供线上银行服务的介绍和帮助为了提高效率和降低成本，越来越多的银行推出了线上银行服务。
银行员工应该能够向客户介绍和帮助使用线上银行服务。
他们可以向客户演示如何登录和使用线上银行，在客户有困惑时提供帮助和指导。
通过引导客户使用线上银行服务，银行可以提高客户的忠诚度，减少柜面服务的压力。
银行怎么优化柜面营销方案
银行怎么优化柜面营销方案摘要柜面营销是银行业务发展中非常重要的一环。
但随着新技术、新业务的不断涌现，传统的柜面营销方式已经面临着挑战和变革。
本文将从提升柜员服务效率、优化客户体验和拓展柜面营销渠道三个方面，探讨银行如何优化柜面营销方案。
1. 提升柜员服务效率柜员是银行柜面营销的主力军，提升柜员服务效率将直接影响到客户体验和业务效益。
1.1 引入自助设备通过引入自助设备，如自助存取款机、自助查询终端等，可以减轻柜员的工作负担，提高处理速度和效率。
同时，自助设备还可以提供更便捷的服务，满足客户随时随地的需求。
1.2 优化业务流程针对常见的业务流程，如开户、办理贷款、转账等，银行可以通过优化流程，简化手续和环节，提高柜员办理业务的效率。
例如，利用信息化技术实现电子化流程，减少纸质文件的使用和处理时间。
1.3 提供专业培训为柜员提供专业的培训和知识更新，使其掌握最新的业务知识和技能。
定期组织培训、考试和评级，激励柜员提升自身能力和素质，提高客户服务水平。
2. 优化客户体验客户体验是衡量银行柜面营销成功的重要指标，优化客户体验可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2.1 个性化服务针对不同类型的客户，提供个性化的服务。
通过客户分群和分类管理，了解客户的需求和偏好，为客户定制个性化的金融产品和服务，增加客户的粘性和忠诚度。
2.2 预约服务银行可以推出预约服务，让客户可以在柜面办理业务之前提前预约，减少排队等待时间，提高服务效率和客户满意度。
预约服务可以通过线上渠道或电话渠道提供，方便客户根据自身需求进行预约。
2.3 客户反馈机制建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户反馈进行认真分析和回复。
针对客户反馈的问题和需求，及时进行改进和调整，提高客户满意度和忠诚度。
3. 拓展柜面营销渠道传统的柜面营销方式已经不能满足现代社会的需求，银行需要拓展新的柜面营销渠道，将更多的服务和产品送到客户身边。
3.1 积极发展移动银行业务随着智能手机的普及，移动银行业务已经成为越来越多客户的选择。
浅谈银行柜面营销
浅谈银行柜面营销【摘要】银行柜面营销在现代银行业中具有重要的地位，对于提升客户体验和增加业务量起到至关重要的作用。
本文首先介绍了银行柜面营销的定义，明确了其在银行服务中的角色和功能。
接着分析了银行柜面营销的特点，包括亲和力强、服务个性化等方面。
然后讨论了银行柜面营销的策略和技巧，指导银行业务员如何有效开展柜面销售工作。
最后探讨了银行柜面营销面临的挑战，如竞争激烈、信息传递不畅等问题。
在展望了银行柜面营销的未来发展，提出了建设建议，并分析了其对银行业的影响。
通过本文的阐述，可帮助银行业务员更好地理解和运用柜面营销，提升服务质量和业务水平。
【关键词】银行柜面营销、重要性、定义、特点、策略、技巧、挑战、未来发展、建设建议、影响。
1. 引言1.1 银行柜面营销的重要性银行柜面营销是银行在服务客户过程中重要的一环，它直接关系到银行的形象和服务质量。
在当今竞争激烈的金融市场中，银行柜面的服务质量直接决定着客户的满意度和忠诚度。
通过银行柜面营销，银行可以更好地了解客户的需求，提供个性化的金融服务，并促进银行业务的发展。
银行柜面更是银行与客户直接接触的重要窗口，通过柜面营销可以有效提升客户体验和服务效率，提高客户对银行的信任和依赖。
银行柜面营销的重要性不仅体现在提升客户满意度和客户忠诚度上，还在于推动银行业务的创新和发展。
通过巧妙的营销策略和技巧，银行可以吸引更多客户，促进产品销售，提升盈利能力。
银行柜面营销不仅是一种服务态度和技巧，更是一种推动银行发展的重要手段。
只有重视银行柜面营销，不断提升柜员的专业素养和服务水平，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
银行柜面营销的重要性不可忽视，银行应该加强对柜面营销的投入与管理，不断提升服务质量，为客户提供更优质的金融服务。
2. 正文2.1 银行柜面营销的定义银行柜面营销的定义是指银行通过柜台服务来进行产品销售和客户关系管理的一种营销方式。
在银行业中，柜面是银行与客户直接接触的主要场所，因此柜面营销不仅是银行的销售窗口，也是重要的客户服务平台。
浅谈银行柜面营销
浅谈银行柜面营销【摘要】银行柜面营销是指银行通过柜员对客户进行产品销售和服务推广的一种营销方式。
在当前金融行业竞争激烈的环境中，银行柜面营销显得尤为重要。
其主要目标是提高客户满意度、增加销售额和建立品牌形象。
银行柜面营销的策略包括个性化服务、产品推介和客户关怀等。
技巧方面则需要柜员具备良好的沟通能力和销售技巧。
银行柜面营销的影响不仅可以提升银行业绩，还可以增强客户黏性和忠诚度。
银行柜面营销也面临着挑战，如人员素质不足和市场环境变化等。
要提升银行柜面营销的效果，需要加强员工培训和技能提升。
未来银行柜面营销的发展方向是数字化和智能化。
银行柜面营销对于银行业来说至关重要，只有不断优化和提升，才能更好地满足客户需求并实现可持续发展。
【关键词】银行柜面营销、重要性、目标、策略、技巧、影响、挑战、提升效果、发展方向、总结、未来、银行业、营销策略、客户服务、竞争力。
1. 引言1.1 什么是银行柜面营销银行柜面营销是指银行通过柜面渠道向客户提供金融产品和服务，以达到提高销售业绩和客户满意度的目的。
银行柜面是银行与客户直接接触的主要场所，是传统银行业务的主要窗口。
银行柜面营销的核心是通过柜员与客户面对面沟通，了解客户需求，推荐适合的金融产品和服务，促成交易达成。
银行柜面营销是银行营销工作的重要组成部分，对于提升银行的市场竞争力和客户忠诚度具有重要作用。
在银行柜面营销中，柜员需要具备良好的沟通技巧和专业的金融知识，能够准确把握客户需求，为客户提供个性化的金融解决方案。
银行需要加强对柜员的培训和管理，建立科学的绩效考核机制，激励柜员提高服务质量和销售业绩。
银行还需要不断创新产品和服务，提升柜面办理效率和客户体验，保持与市场的同步发展。
通过持续优化柜面营销策略和技巧，银行可以更好地满足客户需求，实现营销目标，提升业绩水平。
1.2 银行柜面营销的重要性银行柜面营销是银行业务中至关重要的一环，通过柜面营销，银行可以向客户展示公司形象，提供专业的金融产品推荐和服务，同时也是客户与银行之间直接接触的重要途径。
强力做好银行柜面营销的几点看法
强力做好银行柜面营销的几点看法银行柜面是银行与客户之间的主要接触点，在银行业务中起着至关重要的作用。
因此，做好银行柜面营销对于银行的发展和客户的满意度都至关重要。
以下是我对于强力做好银行柜面营销的几点看法：1.提供优质服务：银行柜面营销的核心是提供优质的服务。
银行员工需要具备良好的业务知识和沟通能力，能够为客户提供专业、高效的服务。
还需要关注客户的需求，提前做好准备，并主动提供有用的建议和解决方案。
通过与客户建立长期的信任关系，提高客户的忠诚度和满意度。
2.提升员工培训和素质：银行柜面员工的培训和素质对于提供优质服务至关重要。
银行应该注重对员工进行全面的培训，包括业务知识、沟通技巧和服务意识等方面。
同时，银行还应该建立激励机制，激励员工提高自身素质和能力，更好地为客户服务。
3.优化柜面布局和服务流程：银行柜面的布局和服务流程也需要进行优化。
合理的柜台布置可以提高办理效率，为客户提供更好的体验。
同时，银行还应该引入自助设备和数字化技术，提供更加便捷的服务。
通过科技手段的应用，减少客户等待时间和繁琐的手续，提高服务效率。
4.客户关系管理：做好客户关系管理是银行柜面营销的关键。
银行应该建立完善的客户信息数据库，通过数据分析和挖掘，了解客户的需求和偏好，针对性地提供个性化的服务和产品推荐。
同时，银行还应该注重与客户的沟通和互动，定期进行客户满意度调查，及时解决客户反馈的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
5.加强市场营销和宣传：银行柜面营销不仅仅是在柜台提供服务，还需要加强市场营销和宣传。
银行应该注重品牌建设，提高品牌知名度和影响力。
可以通过各种渠道和媒体进行宣传，包括广告、活动和社交媒体等。
通过有效的市场营销和宣传，吸引更多的潜在客户，提高银行的客户数量和业务规模。
总之，做好银行柜面营销是银行发展的关键之一、银行需要提供优质的服务、提升员工培训和素质、优化柜面布局和服务流程、加强客户关系管理和市场营销等方面。
银行柜面营销
浅谈银行的柜面营销柜面营销，英文称counter marketing，其内容就是在提供传统银行服务的基础上，通过主动营销，使客户得到已经满足需求之外的所有其它产品。
如一个储蓄的客户进来，我们可以向他营销信用卡、国债、开放式基金和代理分红险；一个对公的客户进来，我们可以向他营销代发工资、委托理财产品、代理保险等等；准确地说，柜面营销的内容应该是根据客户在办理业务和营业员与其交谈的过程中掌握的客户信息，开展的有针对性的银行产品和服务推介活动。
一、柜面营销的优点在国外，柜面营销是商业银行客户服务和市场拓展的一个重要手段，其原因主要为柜面营销具有其它营销方式所不具备的优势，那就是成本低、效率高、开展便。
成本低是因为营销的人员和所利用的设施都是营业网点现成的，无需配备专门的人员和设施；效率高是因为柜面营销的对象为上门的客户，目标性强，成功的概率高；而开展便是指柜面人员随时可以开展营销，而且营销成功后，立即就可办理相应的业务和进行客户管理。
所以目前各家大的商业银行都利用点多面广的优势组织柜面人员开展柜面营销，并且逐渐成为市场拓展的主要方式。
二、柜面营销的步骤1、掌握信息。
在客户办理业务时，营业人员通过与其聊天，掌握到客户有关的信息和需求。
比如一个客户来办理储蓄存款业务，假定金额为一万元，营业员可以说：“您的这笔存款到期利息是**元，利息税需交**元，现在没有国债，要到**月份才有，否则国债可以免息，到期可多获利息**元”，客户获得*月份有国债这个信息后，如果他有其它的钱，他可能就会盘算到时候是否来买国债，这样他可能就会向你透露他存款的时间组合，请你为他计算一下，那些钱可以来买国债。
在了解客户信息时，不单单是客户资源的信息，客户自身的信息，如爱好、理财能力和意愿、联系方式等也是柜员需要掌握的重要内容，可以在谈话中慢慢获得。
2、介绍产品。
在掌握客户的有关信息后，你就可以开始介绍我们的有关产品。
比如上面那位客户在向你透露他的有关存款时间组合后，你可以介绍通知存款用于在国债发行前到期的存款，介绍存单质押贷款用于在国债发行后短期内到期的存款，还可以根据掌握的客户收入情况，介绍零存整取、开放式基金和保险等产品。
银行柜面厅堂营销总结
银行柜面厅堂营销总结一、引言银行柜面作为银行与客户之间最直接的接触点，其营销工作对于提升客户满意度、增加销售额具有重要意义。
本文旨在总结银行柜面厅堂营销的经验和教训，为银行提供参考和借鉴。
二、厅堂布局和设计银行柜面厅堂的布局和设计直接影响客户的感觉和体验，因此需充分考虑以下几个方面：1. 空间利用效率银行柜面应合理规划空间，避免过度拥挤或过于空旷。
需要考虑到各类业务需求和客户流量，在布局设计时留出足够的通道和等候区，确保客户能够顺畅进行业务办理。
2. 舒适度和便利性柜面的座椅、灯光、温度等细节应考虑到客户的舒适感。
同时，应提供方便的自助设备和导航指示，使客户能够轻松找到目标区域。
3. 品牌展示银行应在厅堂设计中充分展示品牌形象，通过标志性的颜色、图案、标识等元素，提升客户对银行的认知度和信任感。
三、员工服务素质1. 专业知识与技能银行柜面员工需要具备丰富的金融知识和业务技能，能够为客户提供专业的咨询和办理服务。
银行应通过培训和考核机制，不断提升员工的专业水平。
2. 服务态度和沟通能力柜面员工的服务态度和沟通能力直接影响客户的满意度和忠诚度。
员工应保持亲切、耐心、礼貌的态度，积极倾听客户需求，并能够清晰准确地传递信息。
3. 解决问题和处理投诉能力柜面员工需要具备解决问题和处理投诉的能力，能够及时妥善地处理客户的疑问和不满。
银行应提供相应的培训和支持，帮助员工提升处理问题的能力。
四、产品和服务推广银行柜面是推广产品和服务的重要渠道，以下是一些推广的方法和策略：1. 产品陈列和宣传合理陈列产品样本和宣传资料，突出产品特点和优势。
可利用展示柜台、海报、宣传册等方式来吸引客户的注意力。
2. 个性化推荐根据客户的需求和偏好，柜面员工可以向客户推荐适合的产品和服务。
通过了解客户的需求并提供个性化的解决方案，能够增加客户的购买欲望。
3. 优惠和促销活动定期开展优惠和促销活动，吸引客户办理相关业务。
可提供一些福利、礼品或折扣，增加客户的参与度和购买动力。
银行柜面营销心得体会
银行柜面营销心得体会近年来，随着电子银行的快速发展，传统柜面服务的重要性逐渐减弱，客户对于柜面服务的需求也发生了一定的变化。
然而，银行柜面营销仍然是银行营销策略的核心之一、以下是我在银行柜面营销工作中的一些心得体会：首先，注意形象和仪表。
银行柜面营销工作是与客户直接接触的工作，形象和仪表的重要性不言而喻。
无论是银行员工的着装，还是柜台的环境布置，都应体现出专业、规范和整洁的形象。
员工应保持良好的仪表，包括仪容仪表、言谈举止等方面，这样才能给顾客留下良好的印象，并增强客户对银行的信任感。
第二，提供个性化的服务。
每个客户都有自己的需求和偏好，作为服务人员，我们应该通过了解客户的情况和需求，提供个性化的服务。
例如，对于老年客户，我们应该提供更多的耐心和关怀，帮助他们解决问题；对于年轻人群体，我们应提供更多的数字化服务并与他们沟通。
通过个性化的服务，我们能够树立良好的形象，并提高客户的满意度和忠诚度。
第三，注重技能培训。
银行柜面营销不仅需要良好的服务态度，还需要具备一定的专业知识和技能。
银行应该定期组织员工参加培训，以提高他们的专业能力。
这包括对产品知识的培训、金融知识的培训以及沟通技巧的培训等。
只有掌握了这些基本技能，员工才能够更好地为客户提供服务，满足客户的需求。
第四，设立合理的利益诱因。
银行柜面营销工作的一个重要目标是提高销售业绩和客户黏性。
为了激励员工的积极性，银行可以设立一些合理的利益诱因，如提供奖励制度、晋升机会等。
这不仅可以激励员工积极工作，还能够提高员工的专业能力和工作效率。
第五，借势利用科技手段。
虽然电子银行已经取得了很大的发展，但银行柜面营销仍然具有一定的优势。
银行可以通过借势利用科技手段来提升柜面服务的效果。
例如，柜面可以配备可视化的设备，与客户进行在线视频沟通，更方便快捷地解决问题。
此外，银行还可以通过大数据分析来了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
总的来说，银行柜面营销是银行营销策略的重要组成部分。
银行柜面服务营销技巧
银行柜面服务营销技巧1. 引言银行作为金融行业的重要组成部分，在为客户提供金融服务的同时，也需要积极开展营销工作，提升服务质量和客户满意度。
柜面服务是银行最常见的服务渠道之一，它直接面对客户，因此柜面服务的质量和销售技巧至关重要。
本文将介绍几个银行柜面服务营销的技巧，帮助银行提高销售效果和客户满意度。
2. 了解客户需求了解客户的需求是进行柜面服务营销的基础。
只有深入了解客户的需求，才能提供更精准的服务和推荐。
在客户办理业务时，通过与客户的沟通，可以了解到客户的资金需求、投资偏好和风险承受能力，通过适当的提问和闲聊，进一步了解客户的家庭状况、工作情况等信息，从而能够有针对性地为客户推荐适合的产品。
3. 主动推荐适当产品了解客户需求之后，柜面人员要主动推荐适当的产品，满足客户的需求。
推荐产品时要详细介绍产品特点、风险和收益，并与客户充分沟通，确保客户对产品有充分的了解和认可。
不同客户具有不同的需求和风险承受能力，在推荐产品时要根据客户的特点进行个性化推荐。
4. 争取客户信任客户信任是进行营销的基石。
在柜面服务中，柜面人员要通过专业的服务和真诚的态度争取客户的信任。
首先，柜面人员要具备良好的专业知识和熟练的操作技能，能够准确、高效地处理客户的需求。
其次，柜面人员要展示出积极向上的工作态度和乐于助人的精神，主动为客户解决问题。
最后，柜面人员要保持良好的沟通，及时回应客户的疑问和反馈，让客户感到被重视和关心。
5. 有效管理客户关系管理客户关系是银行柜面服务营销的重要环节。
柜面人员在服务客户过程中，要认真记录客户的个人信息、需求和意见反馈，建立客户档案。
利用客户管理系统，及时更新客户信息和产品信息，为客户提供个性化的服务。
在日常工作中，柜面人员还可以通过电话、短信等渠道与客户保持联系，了解客户的新需求，提供更新的产品信息，加强客户与银行的关系。
6. 不断提升服务质量服务质量是柜面服务营销的关键，银行要不断提升服务质量，提升客户满意度。
银行柜面营销技巧
银行柜面营销技巧1.积极开展需求调查：在客户办理业务时，主动询问客户的具体需求和意愿，了解其财务状况、收入状况、储蓄习惯等信息。
通过了解客户的需求，能够更好地推荐适合其需求的银行产品和服务。
2.根据客户需求进行精准推销：根据客户的需求，选择合适的银行产品和服务进行推销。
例如，对于有储蓄需求的客户，可以推荐开设定期存款、活期存款等产品；对于有投资需求的客户，可以推荐基金、保险等产品。
4.主动引导客户：在客户提出项需求时，可以主动引导客户选择更加适合的产品和服务。
例如，客户询问储蓄利率时，可以介绍其他与储蓄相关的产品，如银行理财产品，以提高客户的储蓄回报。
5.提供全面信息：在推销银行产品和服务时，应提供客户所关心的信息，如收益率、风险等。
同时，要充分了解银行产品和服务的特点和优势，并能够清晰简洁地向客户进行解释和说明。
6.让客户感受到附加值：银行柜面工作人员应展示自己的专业知识和亲和力，以提高客户的信任感和满意度。
例如，通过提供个性化建议、介绍客户独家优惠及特殊待遇等方式，增加客户办理业务的价值感。
7.持续关心客户：办理完业务后，并不代表销售工作的结束，银行柜面工作人员可以通过后续的关怀和服务，维系与客户的关系，建立良好的客户关系。
例如，定期向客户寄送银行产品的最新资讯，提供金融市场的分析报告等。
8.不断学习和提升专业技能：银行柜面销售是一个需要不断学习和提升的过程。
银行柜面工作人员应该持续关注金融行业的新动态，不断提升自己的知识和技能，以更好地满足客户的需求。
除了以上技巧外，从柜员管理、客户关系管理等方面进行精细化操作也能够提高银行柜面营销的效果。
通过设立奖励机制、培训管理等方式，激励和提高银行柜面工作人员的积极性和销售能力，进一步推动银行柜面营销的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈银行柜面营销
“柜面是一扇淡淡的玻璃窗，我在这头，客户在那头”
时光飞逝我到安乐支行工作已经一年多了，柜面这个与客户面对面沟通交流的方寸之地我们在这里耕耘在这里收获。
柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。
因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。
在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优的金融方案以持续创造共同价值。
那么如何做好柜面营销，以下是我在柜面工作的心得体会。
一,了解所销售的产品
“推荐给客户一杯水，你就要有一桶水”
柜员在柜面向客户推荐各类金融产品及客户会提出各类问题时，要做到应答自如这样才能体现出柜面服务人员的专业性，因为专业营销才会更加有力，所以客户才会相信我们所推荐的产品和服务，进而愿意接受我们所推荐的产品及服务。
而做到这一切的首要是对我们自己营销的产品有真切的了解。
在每天的早点评和分行内网的通知上认真的学习各类金融产品的信息，要站在客户的角度用心去分析和体会所营销的我行各类金融产品的特点，这样我们在柜面向客户营销时，与客户就没有那么强烈的距离感而是心贴心的沟
通。
以我行银保理财产品为例，安邦保险收益稳定保本保息息涨随涨存期灵活收益远高出定期利率。
可以向初步接触银保理财产品而又有很强烈的防备心的客户推荐，因为这款产品通俗易懂更容易让人理解和接受是替代银行定期的不错的选择。
太平洋红利发银保理财产品每年有固定收益还有分红收益高，其中更是附带各类人身保障条款，特别适宜为对银保理财产品有过了解的客户和需要人身保障条款的客户进行推荐。
二，在实际工作中，借鉴中医中的“望闻问切”四步来了解客户的产品在柜面为客户提供更为优质的金融服务。
“望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。
”
1,望
中医所说的望为观察。
而对于柜面的工作人员来说当按下叫号机按钮，客户来到柜面办理业务时，柜员要对客户的年龄性等做出第一判断,并对手中所拿的单据现金进行细致的观察。
留意客户的每一个眼神每一个表情和每一个不经意的动作。
这些肢体语言都是客户心理状况的反映。
通过对客户的初步观察判断客户的消费心理，这样就可以有效的指导下一步营销行为。
通过对客户消费心理的把握之后为之后营销何种产品打下基础。
2，闻
中医所说的闻为听声息和嗅气味。
客户在坐下办理业务时柜员会询问客户需要办理什么业务。
柜员一定要专心倾听客户所说的话，一定要带着目的去倾听然后要快速的捕捉有效的营销信息例如办理什么样的业务所涉及的是金额多少，从中发掘客户有意或者无意流露出来对营销有利的信息。
3，问
中医所说的问为询问症状。
在了解客户的需求仅通过望闻是不能充分了解客户需求的，在听完客户表达后适时的提问，一方面表达对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户表达的意思，确保柜员掌握信息的正确性和准确性达到更好的效果。
问的过程中要问一些引导性的问题，渐渐步入主题激发客户对产品的兴趣，从而引起客户对产品的迫切需求。
所以在营销中问是必不可少的。
4，切
中医说的切为摸脉象。
望闻问切四诊并不是独立的而是相互参考，前面的望闻问都是在为最后的切打基础。
首先要站在客户的角度去分析各类金融产品及服务，是考虑作为客户想要买什么样的产品及服务而不是柜员想要销售什么样的。
最后推介产品是要引起客户的兴趣，使客户愿意听产品的介绍，对待不同的客户要“按方抓药”，推荐个性化的产品。
在进行充分的望闻问切之后，柜员就可以根据客户的情况为之介绍相应的金融产品及服务，下面是我在这一年的工作实践中总结出来的向六种类型客户营销的处理方法。
1优柔寡断型客户
特点：多疑，犹豫不决，举棋不定
主要表现：问题多，长时间咨询不能决定
处理方法：耐心细致的解答问题切勿急躁，回答问题要态度肯定，不能犹豫，分析客户要求，提供准确的数据学会控制谈话时间
2果断型客户
特点：不挑剔，易做决定
主要表现：较少提问或者阐述自己的观点，短时间做出决定
处理方法：简单准确的回答客户的问题，不要说话太多影响客户的判断，礼貌热情服务周到
3沉重冷静型客户
特点：不轻易表露自己的想法，不轻易决定
主要表现：有自己的想法，慎重，考虑因素较多
处理方法：耐心，着重介绍各类产品的优势，细心观察客户表情，体会客户想法启发客户多说话。
4直率型客户
特点：说话爽快，直接，易沟通
主要表现：外向，对销售人员的解答容易满意但情绪变化较快
处理方法：避免讨论，做个好听众，称赞对方树立客户购买信心
5技术型性客户
特点：从事技术工作
主要表现：问题较多较细，安全感差
处理方法：解答问题专业化，多用数据，表现出精干成熟
6销售型客户
特点:从事销售工作具备销售知识及谈判技巧
主要表现：精明，较难理解对方想法
处理方法：诚恳实在，以诚感人让他相信你，直接提问了解他的需要
我还会在在以后的柜面营销中不断地完善，争取不断进步，不辜负领导对我的希望。