全屋定制整装店长店面管理顾客服务岗位工作权重考核评估指标表

10
回访部
10
6
1
2、有效处理顾客投诉及合理要求的情况，及时有效处理为优，不处理为差。
10
10
6
1
3、建立顾客与公司良好关系的情况。
10
10
6
1
4、建立顾客联系档案、汇总、顾客信息反馈，并以各种方式通知店铺新品上市，促销活动情况。
10
10
6
1
1、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：___分，90分以上按100%计提，70-90分按60%计提，70分以下否决
2、人事部做好核查，如发现作假现象，取消被考核人岗位工资外，将处罚考核人500元，做为公司公基金。
评价者意见：
5
3
1
3、做好店铺账目，每日统计当日<销售日报表>情况，不按时为差，晚或不按时为良。
5
5
3
1
4、监督店员考勤情况及填写，及在每月二十五日前制作<店员工资表>的情况，出错3处以上为差1-2次为良。
10
10
6
1
5、每月不少于四次对店铺员工的培训，少2次内为良，2次以上为差。
10
10
6
1
6、门店工作规范化及相关的一切规章制度执行情况。
5
5
3
1
7、对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动情况。
5
5
3
1
8、店面员工流动率高于20%为差，10-20%为良，10%以上为优。
10
100）
1、指导员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质、满意度高的服务情况。90%以上为优，80-90%为良，80%以下为差。
全屋定制整装店长店面管理顾客服务岗位工作权重考核评估指标表
考核指标
考核具体内容
权重
考评人
考核得分
优
良
差
店
面
管
理
（权重60）
1、每月销售目标落实，达成情况跟踪，依据业绩对策，领导员工提供优质服务的情况。
10
经理助理
10
6
1
2、监管店铺行政及业务工作，主持早、晚例会情况，并记录，做好与员工沟通的情况。
5