接待外国客人
接待外国客户技巧三篇
接待外国客户技巧三篇篇一：接待外国客户技巧客户来中国,做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。
5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6.安排接机车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7.制作接机牌。
客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。
车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。
8.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。
9.第二天准时至酒店接客户。
(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)10.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。
11.(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍)12.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。
13.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。
14.有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。
接待外国客户九大技巧
接待外国客户九大技巧2015-08-18浏览：364我们都知道，如果国外的采购商提出到公司参观，那么合作的机会就会大很多。
但是，对于外国采购商的接待工作，是一个非常重要的工作，如果接待得好，成功合作的机会就很大，但是一旦没有做好，不但不能促进订单的成交，还有可能损失掉这个潜在客户。
因此，接待外国客户是一个非常重要的工作。
那么，在接待外国客户的时候，有一些什么的步骤，有些什么技巧和细节是需要我们特别注意的呢？在2015年秋交会来临之前，让我们掌握好这个技巧，一起准备我们的客户接待工作吧。
1、确定客户来访日期及行程安排首先，我们需要跟客户了解他们到达中国的时间，行程安排，什么时候到访我们的工厂等，并且要了解好公司及相关人员（公司领导、相关业务员等）的日程安排，确保到访顺利。
如果发生一些冲突，没有办法接待客户，则需要与客户另外敲定到访时间或者是委婉拒绝。
比如：实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。
We are glad to know that you would like to visit us,unfor tunately we will attend a show in USA from ×××to×××,howev er,we will be pleased to see you before Aug×××or after Au g×××.如果是我们主动邀请客户来访，在邀约的时候，就需要主动说明一下建议的到访时间，避免客户选择自己不再的日期到访。
2、协助客户办理邀请函如果客户第一次来中国，或者之前办理的中国签证已经失效，都需要重新办理签证。
通常情况下只要国内供应商提供一份邀请函，签字盖章后以传真件或快递原件的方式发送给对方即可。
接待外国客户活动策划方案
接待外国客户活动策划方案一、活动概述随着经济全球化和文化交流的深入发展，接待外国客户的活动已成为企业及组织中常见的任务之一。
接待外国客户活动的目的是增进双方的了解和合作，促进经济、文化交流，提升企业形象和声誉。
本方案旨在为企业提供一套完整的接待外国客户活动策划方案，确保活动的顺利进行。
二、活动目标1. 建立良好的国际合作关系：通过接待外国客户活动，促进企业与外国客户的友谊和合作，拓宽企业的国际合作网络。
2. 提升企业形象和声誉：通过高质量的接待活动，展示企业的实力和风采，提升企业的形象和声誉。
3. 加强文化交流：通过活动的安排，让外国客户在体验本土文化的同时，也能将自己的文化与企业员工进行交流，增进双方的文化了解和互相尊重。
三、活动策划1. 活动时间和地点的确定根据外国客户的行程安排和活动需求，确定活动的时间和地点。
活动可以根据外国客户的兴趣爱好选择，可以是参观企业生产基地，参观当地的名胜古迹，召开高层会议等。
2. 客户接待团队的组建确定接待外国客户的团队成员，包括翻译、导游、礼仪人员等。
团队成员应具备较高的外语水平和专业素养，能够为外国客户提供高效、周到的服务。
3. 日程安排制定详细的日程安排，包括活动的开始时间、结束时间、接送安排、参观路线等。
同时，要根据外国客户的需求和身体状况，合理安排活动的时间和强度。
4. 参访活动的安排根据外国客户的兴趣爱好和活动目标，合理安排参观活动。
活动可以包括企业生产基地的参观、当地名胜古迹的游览、文化艺术表演的观看等。
在参观活动中，要经常与外国客户交流，解答他们的疑问，展示企业的优势和特色。
5. 管理休息和用餐根据活动的时间安排，合理安排外国客户的休息和用餐。
在用餐环节中，要安排优质的餐饮服务，提供当地特色菜肴，让外国客户品尝到地道的美食。
6. 关怀服务在活动过程中，要给予外国客户足够的关怀和照顾。
可以为他们准备小礼物，提供专车接送服务，尽力满足他们的各种需求。
接待外国人的礼仪
接待外国人的礼仪接待外宾基本原则1.注重教养1讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。
头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。
2举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。
3讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。
说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
4遵守时约。
与人约会必须严格守时，不能失约超时。
允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。
5遵守公共秩序。
不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。
2.礼貌用语礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。
在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。
3.尊重习俗不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。
尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。
一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳，如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。
4.尊重隐私尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄，外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。
二不问婚否，中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。
实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。
三不问经历，许多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。
接待外国客人的注意事项
接待外国客人的注意事项
嘿，你们知道吗？我觉得接待外国客人可不能马虎。
要是有外国客人来，咱们得先把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。
不能穿得破破烂烂或者脏兮兮的，不然人家会觉得咱们不礼貌。
说话的时候要慢一点、清楚一点。
可不能像平时跟小伙伴们说话那样，叽里咕噜说得特别快。
外国客人可能听不懂咱们的话呢，所以要用简单的词语和句子。
比如说“你好”“欢迎”“请坐”这些。
要是不知道怎么说，还可以用手比划比划。
还有哦，要微笑着跟外国客人打招呼。
笑起来就像太阳一样，让人觉得很温暖。
不能板着脸，那样会让人觉得咱们不友好。
要是外国客人问问题，咱们要认真听，然后好好回答。
不能乱回答或者不知道还瞎回答。
要是不知道答案，可以说“我不知道，我去问问别人”。
吃饭的时候，要注意餐桌礼仪。
不能大声咀嚼食物，也不能用手抓着吃（除非是吃一些特别的食物）。
要把食物切成小块，用叉子或者筷
子慢慢地吃。
要是有外国客人不会用筷子，可以教他们怎么用，但是不能笑话他们哦。
带外国客人去玩的时候，要给他们介绍好玩的地方。
可以说说这个地方有什么特别的，有什么历史故事。
比如说去公园，可以告诉他们这里有漂亮的花、绿色的草地，还可以一起玩游戏。
嘿，你们知道吗？接待外国客人要用心，让他们感受到我们的热情和友好。
这样他们就会喜欢我们，也会喜欢我们的国家。
接待外宾方案及流程
接待外宾方案及流程接待外宾方案及流程1一、目的：为确保警务大会顺利进行，参与本次接待工作的人员成立会务组。
并对工作人员进行相关礼仪培训。
二、对象：参与接待工作的人员。
三、内容：本次接待分为六大内容：基本礼仪、会前迎接、会议安排、会后活动、欢迎晚宴送别仪式。
(一)、基本礼仪：1.所有工作人员统一着装。
服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
2.会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。
3.男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。
女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。
不能当众化装。
注意讲究公共卫生，上班前不吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
4.接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
5.避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手。
(二)、会前迎接：1.迎接礼仪：(1)对前来参加会议的外国客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
(2)接站人员迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(3)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等。
(5)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将会议的计划、日程安排交给客人。
(6)将客人送到住地后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与会议的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
商务礼仪接待外国礼仪
商务礼仪接待外国礼仪商务礼仪是指在商务活动中应遵循的一系列规范和习俗，以确保良好的沟通和合作。
在接待外国礼仪时，由于不同国家和文化的差异，需要更加注意细节和差异。
以下是一些关键注意事项：1.了解对方的文化和习俗：在接待外国客户或合作伙伴之前，了解对方的文化和习俗是非常重要的。
了解对方国家的礼仪、用餐规矩、礼物的送与收等细节，能够避免尴尬和误解。
2.尊重对方的文化：在商务礼仪中，尊重对方的文化和传统是至关重要的。
避免触犯他人的敏感点，比如宗教、政治、种族等话题。
尽量避免权力和地位的体现，注重平等和尊重。
3.注意礼物的选择与赠送：在一些国家，礼物被视为一种表示感激和尊重的方式。
但是不同国家对于礼物的选择和赠送方式也有所不同。
在一些国家，鲜花和巧克力是常见的礼物，而在其他国家可能不太合适。
在送礼时，要确保礼物的价值适当，不会给对方造成任何尴尬。
4.遵循用餐礼仪：在商务活动中，用餐往往是必不可少的一部分。
要注意餐桌礼仪和用餐文化的差异。
例如，在一些国家，拿食物的手指被认为是不礼貌的，而在其他国家可能是可以接受的。
另外，了解用餐顺序和餐具的使用方法也是必要的。
5.注意言谈举止：言谈举止在商务礼仪中至关重要。
在接待外国人时，要注意控制语速和语气，尽量使用简洁明了的语言。
要尊重对方的意见，并进行有意义的沟通。
另外，在商务活动中要保持专业形象，不要谈论个人生活或涉及敏感话题。
6.提供适当的接待：在接待外国客户或合作伙伴时，提供适当的接待非常重要。
这可以包括安排酒店住宿、提供交通服务、安排会议场地等。
在接待过程中，要确保对方的需求得到满足，并尽力提供好客的环境。
7.注意时间观念：在商务活动中，时间观念是非常重要的。
在接待外国客户时，要尽量遵守约定的时间，不要迟到或提前太多。
如果计划有变，要提前通知对方，并尽量找到合适的解决方案。
总之，商务礼仪接待外国礼仪需要注意尊重对方文化、礼物选择与赠送、用餐礼仪、言谈举止、适当的接待、时间观念等方面的细节。
外事接待流程
外事接待流程外事接待是指接待外国使节、外宾或外国友人到中国进行访问、交流、考察等活动的工作。
外事接待工作是国家对外开放的重要组成部分，也是展示国家形象、促进友好交流的重要途径。
因此，做好外事接待工作显得尤为重要。
下面将介绍外事接待的一般流程。
一、接待准备工作。
1. 了解来访客人的基本情况，包括姓名、职务、国籍、来访目的等。
2. 确定接待时间和地点，安排好接待人员，明确各自的职责。
3. 准备好接待所需的资料和文件，包括来宾名单、接待计划、行程安排、接待礼品等。
4. 对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、温馨。
二、接待流程。
1. 接待人员在来宾到达前，应提前到达接待场所，做好接待准备工作。
2. 当来宾到达时，接待人员应站立起身，微笑迎接，表达诚挚的欢迎之意。
3. 为来宾引导入座，递上饮料或小食，开始进行简单的寒暄。
4. 在寒暄过程中，应主动了解来宾的需求和意愿，尽量满足其合理要求。
5. 根据来宾的身份和目的，安排相应的活动和交流安排，如参观、座谈、餐饮等。
6. 在接待过程中，应注意礼仪和礼节，尊重来宾的文化习惯和宗教信仰。
7. 在交流活动结束后，应表示感谢并送别来宾，表达期待再次相聚的意愿。
三、接待注意事项。
1. 在接待过程中，应注意言谈举止，避免言辞激烈或引起误会。
2. 对于来宾提出的问题或建议，应认真倾听并妥善处理，避免引起不必要的误解。
3. 在接待过程中，应保持良好的心态和态度，尊重来宾的意见和建议。
4. 在接待结束后，应及时总结经验，做好接待工作的记录和反馈，为今后的接待工作提供参考。
以上就是外事接待的一般流程，希望能为大家在外事接待工作中提供一些参考和帮助。
外事接待工作是一项细致、周到的工作，需要我们不断学习和提高，以更好地展示国家形象，促进友好交流。
愿我们的外事接待工作越来越出色，为国家的对外交往做出更大的贡献。
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接待外国客人1.介绍与问候Greetings and Introductions1）一般场合问候---We haven’t met before,have we?My name is Brown.I am a newcomer.What is your name,please?--Sue Hensman.--How do you do.--How do you do.2）国际会议--Tom,do you know anyone here?--No,I haven’t met any of these people before.--Wait.That’s Mr.Honda.He is with someone.Let’s go and say hello.Hello,Mr Honda. --This is my colleague,Tom,from the United States.Tom,I would like to introduce one of my wife’s friends,…..--Are you enjoying the conference?--I am enjoying it very much .What about you?--Oh,yes.It seems very good.But we only have been to this morning’s session.短语：Nice to see you again.I haven’t seen you for a long time.How are things?How are you?How are you doing?How are you getting along these days?How is everything going?How is your work going?I am sorry .I have forgotten your last name.Would you give me your business card?2.安排访问日程Planning the Schedule of a Visit1)--I have just got a fax from my head office about the contract.Would it be possible for you to give me a run-down of my itinerary?--Sure,You will arrive at Beijng Airport on June 1st and I have booked you at the Huangyuan Hotel.On the next day,you will have your meeting with Mr.Hu,general Manager of that company and the day after that will be the convention.You will have a day for shopping and sightseeing.Then your flight back home is on June 5th .--That is a very good schedule.2)—Mr.Back,I’m awfully sorry,but I won’t be able to come over Friday afternoon.--What’s the matter?Nothing wrong,I hope.--I checked my calendar just now and found I already had an appointment thatafternoon.--In that case,let’s make it ten o’clock next Monday.Would that be convenient for you?--Well,let me have a check.I am afraid I am pretty busy on that morning .Do you think you could make it next Monday afternoon,say 2:30 ?That would suit me better.--That’s settled down.I will be looking forward to seeing you next Monday afternoon around 2:30.--Fine,see you then.3）--May I introduce to Mr. Li,my director? Mr.Li,this is …..,manager of Oversea Business Department of IT Investment Ltd.And this is …..,engineer of R&D Department of IT Investment Ltd.--Welcome to …………..Is the service here all right?--Very good,indeed.The room is nice and we enjoy the food.--I am glad you’re satisfied with the hotel service here.Well,I want to talk over the schedule with you .--Is there anything worth seeing here?--A lot.First,…….--Sounds great.--Let’s have dinner together on the evening of …….and we will go and enjoy Beijing Opera after dinner if you like?--Why don’t you stay here for an extra day or two?--We would like to ,but we have to go back as soon as possible.短语1.I have booked you / make reservations at the Hotel.2.I am afraid I am fully booked up this week.3.Will you see to the arrangement for the next meeting of the board.词汇itinerary 旅程convention 会议run-down 概要报告3.带领外宾参观Visits to Places1)参观私有企业visiting a private enterprise--Welcome to our factory.I will show you around and explain the operations as we go along.This is our office building.We have all the administrative departments here.Down there is the sales sections and advertising section.--How much do you spend on advertising every year?--About 6 of the gross sales.Please step this way.I’d show you our showroom.Almost all of our company’s products can be seen in this room.--What’s the building opposite us?--That’s our warehouse.We keep a stock of the fast-moving items so that urgent order can be delivered quickly from stock.--If I placed an order now,how long would it be before I got delivery?--It would largely depend on the size of your order and the items you want.--It was very kind of you to give me a tour of the place.I think it is time for me to leave.--Ok,it is a pleasure to show you our company.What’s your general impression .may I ask?--I was impressed.They have fine facilities and efficient people ,indeed,especially the performance of their WS model.May I take some pamphlets for that machine ?And the price list,if possible.--Sure,here are our sales catalog and literature.--Thank you ,I think we may be able to work together in the future,I look forward to seeing you again .I am afraid we must leave now.2）参观工业博览会Visiting an Industrial Exhibition--Please come in .--Can you tell me how many halls there are?--Can I take pictures?--I am afraid not.--May I ask if you have any directions or captions?--Here you are.--Here is the name card of the director.You may call him directly.--Do you have any samples of the products?Could you give me one?--Those are all complementary samples for giving out.You may choose any one of them.--Would you like to leave any remarks here?And sign your name?--Let’s have a look at the automobile hall.常用句型Would you please look through these pamhlets?This will give you an outline of the factory.Here we are at the production shop.All products have to go through six checks in the whole manufacturing process.How do your quality control systems operate?The operation is fully controlled by computers.This is where they ship/assemble/build their products.gross sales 总额销售pamphlet 小册子4.带领外宾观光Giving Foreign Guests Sightseeing Tours1)回答外宾有关旅游的咨询--It is our first time in Beijing,We’d like to have a tour guide to show us around the beautiful city.--I can provide you a local guide.Where would you like to visit?--We must see……….Can you suggest any other places?--How long would you been in Beijing?--Only three days?--That’s really not enough time for a city as large as Beijing.But we will try to manage to show you the most important sights first,and leave some for your next visit.--You may join the tour group and buy tickets at the counter of the travel agency,100 yuan for each person,including bus fare,guide and admission fees.--Ok,that is reasonable.--And for the second day you may go to ….--Thank you for your suggestions.Is it very far from where we are staying to these two parks?--It is very close,only 15 minutes’drive by car to the temple of Heaven ,and five minutes’ to Beihai Park.--Thank you very much for your directions.5.和外宾外出吃饭Dining out with guests1)—oh,look,it is seven o’clock.I am hungry.--I am hungry,too.Let’s go out for dinner.--Would you like Chinese food or western food?--I like Chinese food.Do you know of any good Chinese restaurant nearby?--Yes,there is one opposite my office,serving Chinese food.I go there sometimes when I have guests to entertain.Lte’s go.--Would you like a drink to start with?They serve Beijing Draught beer in large mugs and all kinds of other drinks.--One mug of beer,please.I am thirsty.--I’d like to recommend you some dishes.Two hot dishes and two cold dishes will be enough for both of us.How about……..?--Sounds great.--What do you like to eat,we can choose from two kinds of noodles,noodles with shredded chicken and noodles with ……….--What do you recommend?--I like the chicken shreds.What about some vegetables or a salad?--I’d prefer a salad.--Fine.Me too.I’ll call the waiter over and we’ll order .Waiter,we’d like to order two beers,one salad and two bowels of noodles with chicken shreds,please.--All right,just a minute and your orders will be right with you.2）结账Paying for the bill/check--That was a wonderful meal.I really like this place.--I’m glad you like it.I don’t come here very often,but when I do,I always like the food.Would you like anything else?--No,thank you.I’ve had more than enough.I couldn’t eat another thing.--More peer perhaps?--No,truly.I’m fine.What about you?。