护理管理学
护理管理学
护理管理学第一章第一节一、管理概念是指人类社会协作和分工的伴生物。
P31 饥饿觅食P32 管理的其它概念1、管的本质是约束2、约束的基础是法3管理策略是明理顺情二、管理作用P33（一）保证组织运行的秩序（二）保证组织运行的效率（三）监督作用三、管理过程P34 表1-1 ，1、计划：确定目标，制定战略、开发分计划以协调活动。
，2、组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么时间去做，3、领导：指导和激励群体和个人，解决冲突，4、控制监控管理措施的实施过程，以确保它们按计划完成，5、人事管理第二节P38 WHO护理专家会议提出了健康疾病五个阶段中应提供的健康护理：1、健康维持阶段2、疾病易感阶段3、早期检查阶段4、临床疾病阶段5、疾病恢复阶段。
第三节P41 一、护理管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色。
根据亨利。
明茨伯格…三类十种角色仍具有实用性。
P43 二、护理管理者的技能：根据罗伯特。
卡茨……概念技能。
1、专业技能2、人际技能3概念技能第二章第一节P45 管理实践表明，管理者的绩效与他们自身的知识、经验、能力有关，更重要的是与他们自身的思维方式、思想观念和认识方法，密切关联。
其思维方式、价值观念、思想观点首先影响其决策原则、决策方法、决策程序、评价指标和方案等。
管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
有些理论书籍认为管理理念涉及三个主体：从企业或组织的角度说，管理理念是企业理念或组织理念。
它是一个企业或组织的历代管理者或领导者在企业的历史中形成的经营哲学。
从管理者的角度说，是个哲学者的哲学观。
从员工的角度讲，它是企业的文化。
P46 优秀的管理理论和案例是科学性、实践性综合性和创新性。
哲学是对客观世界总的规律的描述，是思维方式的概括。
管理实践表明，社会管理系统的管理者的绩效，与他们的知识、经验、能力等有关，更重要的是与他们自身的思维方式、思想观念和认识方法密切关联。
第二节P52 管理中的“人本主义”观（一）重视个人的心理特点和需求（二）自我管理（三）珍视健康第三章第二节P56 1856年泰罗进行搬运生铁块试验提出的管理理论是科学管理理论。
护理管理学.pdf
护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。
三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理学名词解释和简答题
护理管理学名词解释和简答题
摘要：
一、护理管理学的概念
二、护理管理学的主要内容
三、护理管理学的基本原理
四、护理管理的过程
五、护理管理学的重要性
正文：
护理管理学是一门研究护理管理活动的基本规律与方法的学科。
它主要涉及护理人力、物力、财力等资源的管理，以提高护理服务质量为主要目标。
护理管理学的主要内容涵盖了管理原则、组织结构、人力资源管理、领导、控制等方面。
护理管理学的基本原理包括整体规划、明确分工、有效综合等。
在护理管理的过程中，需要通过计划、组织、指导、控制等手段，合理配置和使用护理资源，以达到提高护理服务质量的目的。
护理管理学在实际应用中具有很高的价值，可以提高护理工作的效率，降低成本，提高患者满意度。
总之，护理管理学是一门具有较强实践性的学科，对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要作用。
护理管理学的五大基本职能
护理管理学的五大基本职能
护理管理学是一门研究护理管理的学科，它包括了许多方面的知识和技能，其中最为重要的就是五大基本职能。
这五大基本职能是指：规划、组织、指挥、协调和控制。
下面将分别介绍这五大基本职能的具体内容。
规划是指在护理管理中，制定目标和计划，确定实现这些目标和计划所需的资源和时间。
规划是护理管理的第一步，它为后续的工作提供了指导和方向。
在规划过程中，需要考虑到各种因素，如人力、物力、财力等，以确保计划的可行性和有效性。
组织是指在护理管理中，将各种资源组合起来，形成一个有机的整体，以实现规划中的目标。
组织需要考虑到人员的分工、协作和配合，以及各种资源的合理利用。
组织的好坏直接影响到工作的效率和质量。
指挥是指在护理管理中，对工作进行指导和监督，以确保工作的顺利进行。
指挥需要具备一定的领导能力和管理技能，能够有效地调动和激发员工的积极性和创造性，以达到预期的目标。
协调是指在护理管理中，协调各种资源和工作，以确保工作的协调一致。
协调需要考虑到各种因素的相互作用和影响，以及各种资源的平衡和协调。
协调的好坏直接影响到工作的效率和质量。
控制是指在护理管理中，对工作进行监督和控制，以确保工作的质量和效率。
控制需要考虑到各种因素的变化和影响，及时采取措施进行调整和改进，以达到预期的目标。
护理管理学的五大基本职能是规划、组织、指挥、协调和控制。
这五大基本职能是护理管理的核心内容，它们相互联系、相互作用，共同构成了护理管理的基本框架。
只有在这五大基本职能的指导下，才能够实现护理管理的目标和使命。
护理管理学自考重点笔记
护理管理学自考重点笔记
知识点框架：
- 护理管理学的基本概念与理论
- 护理管理的职能与过程
- 护理人力资源管理
- 护理质量管理
- 护理安全管理等
思维方面：
- 理解护理管理决策的思路与流程
- 分析各种管理方法应用的思维过程
重难点与易错点：
- 重点标注护理质量管理的关键环节与指标
- 易错点如人力资源配置的误区等用特殊颜色笔标注
补充点：
- 老师提到的最新行业动态与实际案例
- 相关政策法规对护理管理的影响
自己的总结和思考：
- 总结不同管理模式的优缺点
- 思考如何结合实际提升护理管理水平，形成知识体系的内在联系原创不易，请尊重原创，谢谢!。
护理管理学心得体会6篇
护理管理学心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲发言、汇报材料、对照材料、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, presentation materials, reference materials, insights, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!护理管理学心得体会6篇真实的心得体会能够打动读者的情感，让他们产生共鸣，撰写一篇出色的心得体会需要在实践中不断调整和优化，本店铺今天就为您带来了护理管理学心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
护理管理学(全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材)
一护理人员培训的原则 二护理人员培训的内容 三护理人员培训的形式及方法 四护理人员培训的程序
一绩效评价的作用 二绩效评价的内容 三绩效评价的原则 四绩效评价的方法 五绩效评价的程序
一薪酬管理的概念及功能 二影响护理人员薪酬的因素 三薪酬管理的实施
一职业生涯规划的相关概念 二护理人员职业生涯规划流程
共卫生事件护 理应急管理体 系
一控制的概念 二控制的目的与对象 三控制的基本原则 四控制的类型
一控制的基本过程 二控制的基本方法
一基本概念 二护理成本核算方法 三护理成本控制的程序 四降低护理成本的途径
一护理安全相关概念 二患者安全管理 三护士安全管理
一合理统筹医疗资源 二多维度培训各类人员 三完善优化工作流程 四严格预防院内感染 五积极实施心理干预 附：《中国医院协会患者安全目标（2020版）》
1
第一节概述
2
第二节护理人 员的编设
3 第三节护理人
员的招聘与使 用
4
第四节护理人 员的培训
5
第五节护理人 员的绩效评价
第六节护理人 员薪酬管理
第七节护理人 员职业生涯规 划
一相关概念 二护理人力资源管理的内容
一护理人员编设的方法 二护理人员编设的影响因素 三护理人员编设的原则
一护理人员的招聘 二护理岗位管理 三护士层级管理 四护理工作模式 五护理人员的排班
第一节概述
第二节护理质量管理 方法
第三节质量管理工具 第四节护理质量评价
一基本概念 二质量管理的发展 三护理质量及其管理
一 PDCA循环 二品管圈 三追踪方法学 四临床路径
一分层法 二直方图 三控制图 四因果图 五排列图 六散布图 七检查表
一护理质量评价的内容 二护理质量评价的形式 三护理质量评价的方法 四护理质量持续改进
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《护理管理学》（本科）学案课程名称:护理管理学考核方式：过程性考核，学生根据学案学习完每章节内容后，完成每章节练习题，并在期末考试期间上交完成的学案。
第一章一、本章内容概述本章主要介绍管理和管理学的基本概念，阐述了管理的基本特征，并从护理学的角度介绍护理管理的发展变迁和未来面对的挑战，为后续章节奠定基础。
二、学习目标1．掌握管理、护理管理学的概念。
2．掌握管理的对象和基本特征。
3．掌握管理的基本职能。
4．了解护理管理的特点和影响因素。
5．了解护理管理面临的挑战三、本章知识点1．管理的概念、职能、对象和方法。
2．管理的基本特征。
3．护理管理学的概念、影响因素。
4、护理管理者的任务和基本素质。
5．护理管理面临的挑战四、重点难点重点难点：管理的职能、管理的对象和特征。
五、本章习题1．名词解释：（1）管理（2）护理管理2．简述管理的对象及基本特征一、本章内容概述本章主要介绍管理学的基本理论和原理。
首先介绍了管理学的经典理论，包括古典管理理论和行为科学理论，以及各管理学派的代表学说。
在此基础上，阐述了现代管理理论的发展趋势。
除此之外，介绍了管理学的四个基本原理，及系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。
二、学习目标1．熟悉和管理理论的观点。
2．掌握系统原理、人本原理、动态原理和效益原理的基本内容。
3．掌握与各基本原理相对应的管理原则。
三、本章知识点1．古典管理理论2．行为科学理论3．现代管理理论4．管理原理四、重点难点重点与难点：管理的基本原理及与之相对应的管理原则五、本章习题1．名词解释：（1）系统（2）人本原理2．简述泰勒科学管理理论的主要内容第二章一、本章内容概述本章首先介绍了计划的概念和表现形式，使学习者明白计划的作用及需要制定何种形式的计划，进而介绍了制定计划的步骤。
在此基础上介绍了临床实践中两种常用的计划，包括目标管理和时间管理，要求学习者能据此合理制定计划。
二、学习目标1．计划的基本概念和特征2．计划的种类和形式3．计划的步骤4．目标的概念、性质和标准5．目标管理的含义、过程、及优缺点6．时间管理的概念、意义和方法三、本章知识点1、掌握计划、目标、目标管理、时间管理的概念。
2、熟悉计划的意义和种类。
3、掌握计划的形式。
4、理解并应用制定计划的步骤。
5、掌握目标的性质、以及有效目标的标准。
6、掌握目标管理及ABC时间管理的方法。
四、重点难点重点：制定计划的步骤难点：计划的表现形式五、本章习题1．名词解释：（1）计划（2）时间管理2．简述制定计划的步骤第三章一、本章内容概述本章首先介绍了组织的基本概念，组织的职能和基本要素，继而介绍了常见的组织类型，帮助学习者明白在实际工作中如何进行组织设计，最后解释了组织变革和发展，并介绍了我国的医疗卫生组织系统的特点。
二、学习目标1、掌握组织的概念、职能和基本要素。
2、熟悉组织的类型。
3、掌握组织结构的概念、类型和组织设计的原则4、熟悉组织变革的动力。
5、了解我国的医疗卫生组织系统。
6．掌握组织文化的概念、类型和构成要素三、本章知识点1．组织的概念、职能和基本要素2．组织结构的基本的类型和组织设计3．组织的变革和发展4．我国的医疗卫生组织系统5．组织文化的概念、类型和构成要素6．组织文化形成的因素及作用四、重点难点重点：组织设计的方法及步骤难点：组织的职能。
五、本章习题1．名词解释：（1）组织（2）组织文化2．简述组织设计的原则第四章一、本章内容概述本章介绍了人力资源管理的概念、职能和主要内容，进而介绍了护理人员配置和岗位设置的原则，最后介绍了人力资源管理的几个重要环节，包括绩效评价、人员培训、薪酬管理，使学习者对护理人力资源管理有跟深刻的理解。
二、学习目标1．掌握人力资源管理的概念和护理人力资源管理职能。
2．掌握工作分析、工作描述的概念。
3．熟悉护理人员招聘的程序。
4．掌握护理人员配置的原则。
5．掌握护理工作模式、护理人员排班的原则和方法。
7．掌握护理人员绩效评价的基本原则和评价方法。
8．掌握护理人员培训的程序和培训方法。
9．掌握职业生涯规划的相关概念和基本原则。
10。
熟悉职业生涯规划理论。
11．熟悉决定护理人员薪酬的因素和薪酬的管理原则。
三、本章知识点1．护理人力资源管理的目标、特点和管理体系2、护理人力资源管理职能3．护理人员招聘4．护理人员配置和管理岗位设置。
5．护理人员绩效考评6、护理人员培训7、护理人员职业生涯规划8、护理人员薪酬管理四、重点难点护理人员绩效评价的基本原则和评价方法五、本章习题1．名词解释：（1）护理人力资源（2）绩效考核2．简述护理人员配备的原则。
第五章一、本章内容概述本章介绍了领导和领导者的概念，分析二者的相同与不同之处，剖析了领导者影响力的来源和种类，进而介绍了三种经典的领导理论，最后对项目管理和压力管理进行了分析和解释。
二、学习目标1．掌握领导与领导者的概念。
2．掌握领导者影响力的来源、种类。
3．熟悉领导者影响力的来源、种类。
4．掌握领导行为领导理论和权变领导理论的基本内容。
5．掌握授权的概念、原则和方法。
6．掌握决策的概念、原则和程序。
7．了解项目管理的概念和程序。
8．熟悉工作压力的概念、来源以及有效应对的方法。
三、本章知识点1．掌握领导与领导者的概念。
2．领导者影响力的来源、种类。
3．领导效能的概念、基本内容、特点和类型。
4．各种领导理论的基本内容。
5．管理者的领导艺术。
6．管理决策的概念、原则和程序。
项目管理和压力管理的方法。
四、重点难点重点：各种领导理论的基本内容。
难点：管理者的领导艺术五、本章习题1．名词解释：（1）领导（2）授权2．简述情景领导理论。
第六章一、本章内容概述组织中人员的激励是管理学关注的热点问题。
本章首先介绍了激励的概念和基本模式，为介绍激励的方法奠定了基础。
进而介绍了经典激励理论，包括内容型激励理论、行为改造型激励理论和过程型激励理论，帮助学习者领悟激励的作用和效果。
二、学习目标1．掌握激励的概念、模式和原则。
2、熟悉马斯洛的层次需要论。
3、掌握麦克利兰的成就需要论和赫兹伯格的双因素理论的主要内容。
4、理解强化理论和规因理论的主要观点。
5、掌握期望理论和公平理论的观点。
三、本章知识点1．激励的概念、模式和原则。
2．各种激励理论的主要内容。
四、重点难点重点：激励的模式；各种激励理论的观点。
难点：应用各种激励理论调动护士的积极性。
五、本章习题1．名词解释：（1）激励（2）公平2．简述激励的原则。
第七章一、本章内容概述沟通包括在管理的各个环节中，是管理者必须掌握的技能。
本章主要介绍了沟通的概念，沟通的方式和网络，影响沟通的因素，以帮助学习者理解沟通的技巧。
另外还介绍了冲突的分类和过程以及冲突处理的方法。
二、学习目标1．掌握沟通的概念、原则和基本过程。
2．熟悉沟通的方式和网络。
3．掌握沟通的技巧。
4．理解影响沟通的因素和有效沟通的策略。
5．掌握冲突的概念和分类。
6．熟悉的基本过程。
7．掌握冲突处理的方法。
三、本章知识点1．沟通的概念、意义、特点和原则。
2．沟通的要素和基本过程。
3．沟通的方式、网络和技巧。
4．影响沟通的因素和有效沟通策略。
5．冲突的概念、分类和基本过程6．冲突的处理。
四、重点难点重点：影响沟通的因素和有效沟通策略；冲突的分类。
难点：冲突的处理方法。
五、本章习题1．名词解释：（1）冲突（2）沟通2．简述沟通网络的形式。
第八章一、本章内容概述控制是一项管理的重要职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。
本章重点介绍了控制的概念、功能和基本原则，进而介绍了控制的基本过程，最后分析了风险管理、安全管理、成本管理等在护理管理中的应用。
二、学习目标1．掌握控制的概念、类型和基本原则。
2．熟悉控制的理论基础。
3．掌握控制系统和控制过程的概念。
4．掌握控制的对象和控制的基本过程。
5．熟悉常用的控制技术即有效控制系统的特征。
6．掌握风险管理、护理安全管理的感念。
7．掌握成本、费用、护理成本、护理成本管理的概念。
8．了解护理成本核算方法和成本-效益分析。
三、本章知识点1、控制的概念、功能、类型和基本原则。
2．控制系统的概念及组成3．控制对象和控制过程。
4．控制技术5．控制在护理管理中的应用。
四、重点难点控制的基本过程。
五、本章习题1．名词解释：（1）控制（2）成本2．简述控制的功能。
第九章一、本章内容概述质量是组织生存发展的基础，是医院管理的核心工作。
本章首先列举了质量管理相关的一系列概念，介绍了质量管理的演变。
进而阐述了护理质量管理的基本任务和基本原则，最后介绍了质量管理的常用方法，以帮助学习者增强质量管理的技能，为提供优质护理服务奠定基础。
二、学习目标1．掌握质量、质量管理、质量控制和质量保证的概念。
2．了解质量观的演变史。
3．熟悉质量管理的过程。
4．掌握护理质量管理的基本原则。
5．熟悉护理质量标准的相关概念和常用护理质量标准。
6．掌握护理质量管理方法。
7．了解护理质量缺陷管理的概念和方法。
8．掌握护理质量评价的标准和方法。
三、本章知识点1、质量管理的相关概念及质量观的演变。
2．质量管理的过程。
3．护理质量管理的基本任务、基本原则和标准。
4．护理质量管理的方法。
5、护理质量缺陷管理的概念和方法。
6、护理质量评价的指标和方法四、重点难点重点：质量管理的过程；护理质量评价的指标。
难点：护理质量评价方法。
五、本章习题1．名词解释：（1）质量（2）标准2．简述护理质量管理的基本任务。