护理管理学重点整理
人卫第六版护理管理学重点
古典管理理论行为科学管理理论侧重于科学化趋势护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。
2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。
【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。
5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。
6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。
WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。
9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
第二章管理理论和原理，、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，其重要手段是运用科学化、标准化的管理方法替代昔日的经验管理。
2、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能。
倡导管理教育。
3、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角度对管理的组织结构体系进行深入研究，目的是解决管理组织结构优化的问题。
(完整版)护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理管理学重点总结
①医院发展目标和规划②医院护理业务服务拓展情况③医院现有护理人员短缺情况
④医院内部护理人力流失和流动情况⑤现有护理人力存量⑥护士离岗培训人数
37.招聘测试的步骤
①初筛②考核③招聘面试④岗位能力测试
38.护理人员排班原则
①满足需求原则②结构合理原则③效率原则④公平原则⑤分层使用原则
④明确的目标 ⑤定期的监测 ⑥及时的评估
17.时间的三个特点：
①客观性②方向性③无储存性
18.时间管理的作用
①提高工作效率 ②有效利用时间 ③激励员工的事业心
19.时间管理方法P56
①ABC时间管理法
核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率
②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯⑤保持心理健康
①人员保障原则②合理配置原则③成本效率原则
④结构合理原则⑤个人岗位对应原则
33.医院护理人员配置和护理岗位分类及职责（看看，不用记）P103
34.临床护理教学岗位P107
1）护理教学护士主要职责：
①负责本科室各层次护理专业学生临床护理教学工作及科室各层次护理人员培训工作；
②教书育人，按照培养计划有效落实护理教学和实习任务，评估教学效果，保证教学进展，定期收集学生需求，持续改进教学工作保证教学质量；
①强调整体性管理 ②强调管理者和被管理者共同参与
③强调自我管理 ④强调自我评价
15.目标管理在护理管理中的应用
①护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视
④实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制
16.项目管理在护理管理中的应用
①领导的支持 ②全面的沟通 ③周全的计划
护理管理学重难点
《护理管理学》重点及难点第一章绪论管理的概念：管理是管理者与被管理者共同实现组织目标的活动过程。
其中包括执行管理职能，进行管理决策；合理有效的使用组织的各种资源，提高管理效率。
管理的职能：管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。
管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。
管理的对象：人、财、物、时间、信息。
其中对人的管理是最主要的、占主导地位。
其它管理活动是通过对人的有效管理来实现的。
管理的二重性：管理具有在组织中有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特征属于管理的自然属性；管理所具有的监督劳动、维护生产关系的特征是管理的社会属性，它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，受一定社会制度和生产关系的影响和制约。
管理学的概念：是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理、和一般方法的综合性学科。
管理学研究的对象：生产力、生产关系、上层建筑。
影响护理管理的因素包括：组织外部因素、组织机构、组织宗旨和目标、组织内部环境、任务和技术因素、人员因素。
护理管理人员要提高管理效率，必须重视所有影响护理管理的各种因素。
第二章我国的医疗卫生系统医院管理工作的特点：医院工作以病人为中心、医疗为主体。
医院工作具有科学性、技术性强；医院工作具有随机性、规范性；医院工作具有时间性和连续性；医院工作具有社会性和群众性；医院工作人员的劳动是脑体结合的复合型劳动。
医院的基本功能：医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。
医院护理组织系统：护理行政管理体制、护理管理组织系统；护理部的地位、作用与管理职能；护理部主任的基本要求。
中华护理学会成立时间及主要任务：中华护理学会(原名中国护士会)于1909年8月在江西牯岭成立。
中华护理学会的主要任务是：组织广大护理工作者开展学术交流和科技项目论证、鉴定；编辑出版专业科技期刊和书籍；普及、推广护理科技知识与先进技术；开展对会员的继续教育；发动会员对国家重要的护理政策、法规发挥咨询作用；向政府有关部门反映会员的意见和要求，维护会员的权利，为会员服务。
护理管理重点知识
护理管理重点知识1、管理：是一个过程，是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的活动过程。
2、管理者：是指挥别人活动的人，他们位于操作者之上的组织层次中。
3、操作者：是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。
4、管理的职能：计划职能；组织职能；领导职能；人力资源管理职能；控制职能。
5、管理的对象：人；财；物；信息；时间；空间。
第一节管理概述1、管理的基本特征：二重性，科学性和艺术性，普遍性与目的性，管理或管理人员任务一致性。
2、管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘科学。
3、管理的特点：实践性；综合性；社会性。
4、护理管理：为了提高人类健康水平，系统的发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
5、护理管理学：是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究医院护理管理活动的基本规律与方法的一门科学。
6、护理管理的特点：独立性；培养和保持护士的良好素质；科学性和服务性；与相关部门的广泛联系；连续性强，技术操作多。
7、护理管理的影响因素：组织外部环境（方针、政策）；组织内部环境（环境、设备）；组织结构（三级或二级管理）；任务和技术（操作培训，三基理论）；宗旨和目标（病人，护士认识和观点）；人员因素（善于思想沟通，发现人才）。
8、护理管理的任务：加强护理人员的素质管理；加强监控和质量管理；做好协调工作；做好人才的培养工作护士长管理1、角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
2、护士长角色：是医院护理管理的一个特定位置。
它被赋予与之相应的权利和义务。
3、护士长角色模式：领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护、患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商谈判者；教育者；变革者。
护理管理学重点大总结
护理管理学重点大总结护理管理学是一门涉及护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域的学科，旨在培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
本文将从护理管理学的定义、重要性、主要内容和未来发展等方面进行总结。
一、护理管理学的定义护理管理学是一门综合性学科，它涉及到护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域。
护理管理学的主要任务是培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
二、护理管理学的重要性护理管理学的重要性在于它能够提高护理服务的质量和效率，从而更好地满足患者的需求。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
通过对这些内容的研究，可以使护理管理人员更好地掌握护理管理的基本理论和方法，更好地组织和管理护理服务，提高护理服务的质量和效率。
三、护理管理学的主要内容1. 护理管理的基本理论护理管理的基本理论包括护理管理的概念、护理管理的目标、护理管理的原则等方面。
护理管理的概念是指对护理服务进行组织和管理的过程，它是一种组织和管理的活动。
护理管理的目标是提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求。
护理管理的原则包括科学性、系统性、灵活性、人性化等方面。
2. 护理管理的组织结构护理管理的组织结构包括护理管理的层次结构、护理管理的职能结构、护理管理的人员结构等方面。
护理管理的层次结构包括高层管理、中层管理、基层管理等方面。
护理管理的职能结构包括规划、组织、指挥、协调、控制等方面。
护理管理的人员结构包括管理人员、护理人员等方面。
3. 护理管理的管理方法护理管理的管理方法包括计划、组织、指挥、协调、控制等方面。
计划是指对护理服务进行规划和安排，组织是指对护理服务进行组织和管理，指挥是指对护理服务进行指导和管理，协调是指对护理服务进行协调和管理，控制是指对护理服务进行监督和管理。
护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法管理的基本特征：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论的主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础人际关系理论的创始人：梅奥霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论著，其主要观点是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度决策理论学派：西蒙，认为管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目标明确的情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。
科学合理的绩效评价机制，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平，以此作为组织奖惩决定的依据。
护理管理学考试重点--120考点(主管护师)
护理管理学知识点速记：120考点。
1、管理的基本特征：(1)管理的二重性（自然属性、社会属性）；(2)管理的科学性与艺术性；(3)管理的普遍性与目的性。
2、管理的对象：(1)人；(2)财；(3)物；(4)时间；(5)信息。
3、管理的方法：(1)行政方法；(2)经济方法；(3)法律方法；(4)思想教育方法；(5)社会心理学方法。
4、管理的职能：(1)计划职能（首要）；(2)组织职能（重要）；(3)人员管理；(4)领导职能；(5)控制职能。
5、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的动态管理原则是弹性原则。
6、护理管理的特点：(1)广泛性；(2)综合性；(3)独特性。
7、护理管理的发展趋势：(1)管理思想的现代化；(2)管理体制的合理化；(3)管理人才的专业化；(4)管理方法的科学化；(5)管理手段的自动化；(6)护理管理的内容趋向合理化。
8、中国古代管理思想：(1)社会管理思想；(2)系统管理思想；(3)战略管理思想；(4)用人思想。
9、西方管理理论的发展三阶段：(1)古典管理学阶段（19世纪末～1930年）；(2)行为科学阶段(1940～60)；(3)科学管理阶段(60后)。
10、古典管理理论包括：(1)科学管理理论创始人泰勒科学管理之父；(2)管理过程理论法国人法约尔管理过程之父；(3)行政组织理论韦伯。
11、行为科学理论包括：(1)人际关系学说：梅奥；(2)人性理论-X理论与Y理论：美国，麦格雷戈，1957；(3)群体力学理论：德国，库尔特·卢因，1944。
提出人是“社会人”，不仅仅是“经济人””的理论是梅奥的人际关系学说。
12、现代管理原理包括：(1)系统原理；(2)人本原理；(3)动态原理；(4)效益原理。
13、系统的特性：(1)整体性；(2)目的性；(3)相关性；(4)层次性；(5)环境适应性。
14、系统管理的原则：(1)整分合原则；(2)反馈原则。
15、人本原理对应的原则：(1)能级原则；(2)动力原则；(3)参与管理原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
处理冲突的策略(概念要理解）①回避：指冲突发生时,采取漠不关心的态度,对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式。当冲突没有严重到会损害组织的功能时,可采取此方式,管理者权利不足以处理冲突或各部门自主性较大时选择回避较明智②妥协:指在冲突双方互相让步,以达成协议的局面③顺应:指在紧张的冲突局面下,尽量弱化冲突双方的差异,强调双方的共同利益,降低冲突的紧张程度④强迫：指利用权力迫使他人遵从管理者的决定⑤协作:冲突双方都愿意了解冲突的内在原因,分享信息,在满足自己利益的同时也满足对方的需要,便会协商寻求对双方都有利的解决方法，被认为是处理冲突的最佳方法
护理人员绩效管理功能(熟看）：①诊断功能:在绩效目标明确的情况下,管理者能够应用绩效评价结果,即使发现部门绩效现状及存在的问题,对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因,有针对性地采取措施,达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能:医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。科学合理的绩效评价机制,为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用:绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平,以此作为组织奖惩决定的依据。根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励,对工作低劣者进行警示或惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施④导向功能：绩效管理的基本目标是营造良好的护理工作氛围，促进护士与医院共同发展,不断提高护理单元和医院的整体工作效率。因此,建立科学合理的绩效管理机制和具体可测量的绩效评价指标是发挥绩效管理导向功能的关键⑤规范功能:绩效管理的体系和具体的护理行为和结果评价标准，为护理人员的执业行为起到了规范作用。以客观指标形成的护士绩效评价体系使护理行为有章可循,可进一步促进医院和部门护理人力管理的标准化和有效性
护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发和发展、人员薪酬管理、护理人员健康和劳动保护，以及制定相关的人事政策等
职务说明书一般包括两大部分：工作描述和任职资格
护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则
薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则
科学设计薪酬的体系和制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系实施和修正
从新手到专家(会判断）新手:对拟从事的护理领域完全没有经验，主要依照操作规程及规章制度知道他们的临床实践。由于缺乏对现任工作的熟悉和了解,新手的护理行为收到较大限制,灵活性差初学者：对从事的护理工作有一定的了解,并展示一定的能力开始被组织部分接受胜任者：在同一护理岗位已经具备2-３年的实践经验。能够根据情况的主次来计划安排自己的护理工作，开始对面临的临床护理问题进行思考和分析，处理出现的突发事件熟练者：在工作胜任的基础上，熟练护士的行为受职业规范所指导。他们能将护理工作情景理解为一个整体，并对护理工作具有预见性。熟练护士能够在多种工作中找出最重要的工作，能够根据所发生的情况调整护理工作计划专家:具有丰富的临床护理经验背景，他们行动的依据就是对所从事护理工作职责的深刻了解，能直观地把握面临的护理工作情况，具有准确的临床判断力和很强的工作能力。从技术熟练水平演变到专家水平,是一个从量变到质变的飞跃过程
PDCＡ循环步骤：①计划阶段②实施阶段③检查阶段④处置阶段
ＪCI标准的最大特点是以满足服务对象的全方位合理需求作为主要的依据
计划的种类(分类方式有印象）
1．按计划作用的时间分类①长期计划：５年以上②中期计划：２-4年③短期计划：１年及以下
2．按计划的规模分类 ①战略性计划②战术性计划
3．按计划的约束程度分类①指令性计划②指导性计划
群众性卫生组织包括:中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会
组织结构的基本类型:直线型结构、职能型结构、直线－职能参谋型结构
组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能
显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分
隐性组织文化包括:组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面
管理的基本特征:自然属性、社会属性
科学管理理论之父：费雷德里克^泰勒
泰勒科学管理理论的主要观点:①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励 性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离
现代管理过程之父:亨利＾法约尔
法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一:梅奥
霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论著，其主要观点是:①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度
决策理论学派:西蒙,认为管理过程就是决策过程,管理的核心就是决策
系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则
人本原理相应原则:能级原则、动力原则、行为原则
组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务
护理管理学重点整理
———————————————————————————————— 作者：
———————————————————————————————— 日期：
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能
管理对象:主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源
管理方法:行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法
控制的原则:与计划一致的原则、组织机构健全原则、控制关键问题原则、例外情况原则、控制趋势原则、灵活经济控制原则
控制过程：①建立控制标准②衡量偏差信息③采取矫正措施
目的性是控制系统有效性的一个实质性标志
护理风险管理程序：①护理风险识别②护理风险评估③护理风险控制④护理风险管理效果评价
ＰDCＡ循环又称“戴明环”