护理管理学复习材料
医学考试资料护理管理学
护理管理学1 管理学：是一门系统研究管理过程普遍规律，基本原理，和一般方法的综合性应用学科。
2 管理具有双重性质，管理的自然属性和社会属性。
3 管理学研究的对象从理论上可以概括为生产力，生产关系和上层建筑。
4 泰勒，法约尔和韦伯分别为：科学管理理论，一般管理理论和行政组织理论。
5 管理原则的基本特征：科学性、指导性、可检验性。
6 管理原理和原则的相互关系：共性与个性的关系、相互对应关系。
7 系统管理原理相应的管理原则包括：整分原则和弹性原则。
8 人本管理原理相对应的管理原则包括：能级原则、动力原则、行为原则。
9 管理的效益原理相应的原则包括：价值原则和成本原则。
10 系统的概念：指是由若干相互联系，相互作用的要素组成有一定结构与功能的有机整体。
11 系统的特征：整体性、集合性、相关性、目的性、层次性、适应性。
12 系统原理相应的原则有：整分合原则、弹性原则（局部弹性、整体弹性）、反馈原则。
13 管理人本原理的基本思想是要求管理着把一切管理活动都以充分调动人的积极性、自觉性、创造性为出发点，这是管理工作的根本。
14 人本原理相应的原则：能级原则、动力原则、行为原则。
15 管理能级必须分层：决策层、管理层、执行层、操作层。
16 人本原理的基本概念或主要的观点是：（1）坚持把对人的管理放在首位。
（2）重视人的需要，以激励为主。
（3）坚持创造更好的培训，教育条件有手段，优化和完善全体成员心智模式。
（4）人本管理组织的设计与结构应遵循统一，有效，幅度合理，职权和知识的相对应，直线主管和幕僚相结合，集权和分权的平衡与适宜，组织和地位的弹性。
（5）人与组织共同发展。
17 影响组织效益的只要因素（1）组织机构的设计（2）分权和授权（3）人力资源管理（4）组织文化（5）社会环境。
18 管理的职能计划：组织、人力资源、领导、控制。
书30 31 页了解19 计划的类型按计划的约束程度分类：指令性计划、指导性计划。
按计划作用的范围分类：全面计划、专项计划。
护理管理学复习一word精品文档43页
护理管理学复习资料一．单选题1．现代管理的必要保证是（管理人性化）2．组织资源中最主要的资源是（人力资源）3．管理职能中最基本的职能是（计划）4．关于管理中的概念下列正确的是（在管理活动中起主导作用，拥有组织的制度权力为这些权力为基础指挥他人活动的人）5．关于管理者在组织中扮演10种不同的角色的著名的管理者角色理论是由谁提出的（明茨伯格）6．管理的目的是（实现组织目标）7．病室护士长应该是（基层管理者）8．对整个组织或者组织活动的某一个方面负有全面责任的管理人员是(高层管理者)9．高层管理者的主要精力和时间应用于（策划和考虑组织的全局问题和战略问题）10．管理者的技能结构认为管理者应具备的基本技能是（技术技能）11．管理者的技能结构认为对于各层次管理者都很重要的技能是（人际技能）12．管理者的技能结构认为对于较高职位中的管理者重要的技能是（概念技能）13．管理方法具有一定的强制性是(行政方法)14．管理方法具有客观性管理的性质的是（数量分析方法）15．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）16．“铁秋实验”是由下列哪位实施的（泰罗）17．梅奥是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（行为科学管理阶段）18．“双因素理论”是由下列哪位提出的（赫茨伯格）19．管理的目的是（实现组织目标）20．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）21．被称为“管理过程之父”的是（法约尔）22．被称为“组织理论之父”的是（韦伯）23．提出“一般行政管理理论”的主要代表人物是（法约尔）24．提出“行政组织理论”的主要代表人物是（韦伯）25．提出“科学管理理论”的主要代表人物是（泰罗）26．标志着系统的管理理论的诞生的是（科学管理原理）27．著名的“桑实验”的主持者是（梅奥）28．“人际关系学说”理论的创建者是（梅奥）29．“人类需要层次”理论的创建者是（马斯洛）30．提出“双因素理论”的人是（赫茨伯格）31．赫茨伯格提出的双因素理论认为调动积极性主要以什么为主（激励因素）32．“X-Y理论”的创建人是（麦格雷戈）33．决策管理学派其代表人物是（B.西蒙）34．迄今为止获得若贝尔奖金的唯一一位管理学家是（西蒙）35．现代管理最强大推力是（管理的实践）36．成为当今时代最主要的成本概念是（时间）37．根据目前不断发展的新的管理现象，形象地提出“管理理论丛林阶段”的管理学家是（孔茨）38．系统管理学派的代表人物是（卡斯特）39．认为管理方式应随情况不同而改变是哪一学派的观点（权变理论管理学派）40．“群体行为理论”是由下列哪位提出的（卢因）41．现代管理的必要保证是（决策科学化）42．现代管理的基本原理中的系统原理最基本的思想是（整体功能大于部分功能之和）43．管理过程5大职能中最基本的职能是（计划）44．最能体现管理者管理艺术性的职能是（领导与指导）45．在计划职能中，最为关键、最为重要、需要认真对待的是（决策）46．职能中确定目标的可信度的职能是（预测职能）47．管理主体、管理对象等处于动态的变化，重视收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式随时进行调整的原理是（动态原理）48．管理学中首次提出的危机管理是（20世纪70年代）49．在医院工作人员中占比例最多的人是（护士）50．目前世界上最有名的计算机医学情报检索系统是（MEDLARS系统）51．危机后期的主要管理措施有（反思危机）52．中华护理学会是属于（卫生专业人员组成的学术性团体）53．“红十字会”是属于（广大群众卫生积极分子组成的基层群众卫生组织）54．中华护理学会成立于（1909年）55．中华护理学会一般每（4）年召开一次全国性的学术会议56．医院的主要功能（医疗）57．根据1968年卫生部规定，县和县以上医院及300张病床以上的医院护理行政管理制实行（护理部主任、科护士长、护士长三级负责制）58.1989年卫生部将我国医院标准化管理，实施医院分级管理，按医院功能、任务不同，将医院分（三级十等）59．病房护理管理实行（护士长负责制）60．（地区卫生局）不属于卫生事业组织61．医院属于（卫生事业组织）63．卫生服务系统的主体是（医学研究机构）64．长期计划是指（5年以上计划）。
护理管理学复习材料
护理管理学复习材料 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】护理管理学复习材料（仅供参考）第一章绪论管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。
管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性2、管理的科学性与艺术性3、管理活动的特殊性4、普遍性、目的性、动态性、创新性等管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。
三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
护理管理的内容1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、护理控制护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点第二章管理基本理论与原理管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、新古典组织理论3、现代管理理论论丛科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。
护理管理学课程复习资料
《护理管理学》课程复习资料一、填空题1.现代管理的基根源理包含系统原理、人根源理_、动向原理和 _效益原理 __。
2.双因素理论以为 _激励因素 _是防备员工产生不满情绪的因素_保健因素是使员工获取工作满意的因素。
3.控制过程的三个要点步骤包含_确定标准、权衡收效和评论并纠正误差 __。
4.在领导者影响力中起决定作用的是_非权利性 ______影响力。
5.创新内容包含技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新 _。
6.自管理科学成为独立的学科以来，大概经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段_。
7.增强是指能使 _个体操作性反响频次增添 _的全部刺激。
8. 控制的主要功能是_限制误差的累积和使组织适应环境变化__。
9.与人根源理相对应的原则是 _能级原则和动力原则 _。
10. 霍桑实验共分四个阶段：_照明实验福利实验访谈实验和集体实验_。
11.__ 计划 __是管理职能中最基本的职能。
12.组织改革的阻力根源于个人阻力、_组织阻力和领导者的阻力 _。
13. 依照性质和职能，我国的卫生组织大概可分为三类：卫生行政组织、卫惹祸业组织、民众性卫生组_。
14.临床护理模式包含 _个案护理、功能制护理、整体护理_和临床门路。
15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素和激励因素 _。
16.护理质量缺点分为 _患者不满意、医疗纠葛和医疗事故三种。
17.组织文化的作用有导向作用、凝集作用 _、拘束作用 _激励作用、辐射作用 _。
18.激励的合理性原则包含了激励要适量和激励要公正 _两个方面。
19.采集信息的基本方法有 _人工办理和计算机办理 _。
20. 依据控制点位于整个活动过程中的地点能够分为_预先控制、过程控制_和过后控制。
21.领导方式论以为基本的领导方式包含_专制式领导、民主式领导、听任式领导。
22. 激励的基本模式为__需要 _____—动机— __行为- 目标 _—需要被知足，经过反应形成循环。
护理管理学复习资料
名词解释1、护理管理学是管理学在护理工作中的具体应用，它既属于专业领域管理学，又是现代护理学科的一个重要分支。
2、系统是由两个或两个以上的相互作用和相互依赖但又相互有区别的要素组成的，具有特定的功能、结构及其共同的目标的有机集合体。
3、组织一般有两种含义，一种是动词，就是有目的、有系统集合起来，另一种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。
4、组织结构是由任务、工作和责任关系以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
5、人际关系是指在社会生活实践过程中，人与人之间在直接交往中形成的心里关系。
6、领导者的影响力是领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。
7、护理质量表现在护理服务满足服务对象规定的或潜在的要求的特征和特性方面，反映护理服务的优劣程度。
8、护理人力资源管理通过对护理人员的合理配置、开发利用，做到事得其人、人尽其才、才尽其用。
9、绩效考核又称为绩效评价、绩效评估，是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
10、信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的一切可传递和交换的内容。
问答题1、现代组织设计的一般原则？答：（1）任务与目标明确（2）专业分工与协作（3）统一指挥（4）管理幅度有效（5）责任权利相结合（6）集权和分权相结合（7）稳定性和适应性相结合（8）执行机构与监督机构分设。
2、组织文化的特征？答：（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化的中心是以人为主体的人体文化（3）组织文化的管理方式是以软性管理为主（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
3、改善护患关系的途径？答：（1）转变服务观念（2）良好的职业道德和敬业精神（3）提高技术水平、加强责任心、杜绝差错事故（4）加强与患者的沟通（5）学习法律法规。
4、制定护理质量标准的原则？答：(1)坚持护理质量的科学性、先进性、合理性、实用性（2）坚持实事求是、具体情况具体分析的方针（3）贯彻预防为主的方针（4）保持标准化工作的严肃性和相对稳定性（5）坚持量化管理的原则。
护理管理学复习要点
护理管理具有协调性的特点，它 需要协调各方面的资源，以实现
高效的运作。
护理管理的内容和任务
护理管理的内容包括人力资源管理、 物资管理、财务管理、信息管理和技 术管理等。
护理管理的具体任务包括制定护理计 划、组织护理活动、领导护理团队、 控制护理质量等。
护理管理的任务是确保护理工作的顺 利进行，提高护理服务质量，降低成 本，提高效率，并确保患者的安全和 健康。
02
完善制度建设
建立健全的护理管理制度和规范，明 确各级人员的职责和权限，是提高护 理质量的保障。
01
加强沟通协作
加强医护、护患之间的沟通协作，形 成良好的工作氛围，提高工作效率和 服务质量。
05
03
加强质量控制
建立有效的质量控制体系，定期对护 理服务进行检查和评估，及时发现问 题并采取措施加以改进。
护理质量的监督与控制
通过定期检查、评估和反馈，及时发现并纠正护理工作中的问题， 提高护理质量。
临床护理模式管理
个性化护理模式
根据病人的个体差异和 需求，制定个性化的护 理计划和措施，提高病 人的满意度和治疗效果 。
整体护理模式
以病人为中心，将护理 工作贯穿于病人的整个 治疗过程，提供全面、 连续的护理服务。
护理人员的素质培养
职业道德教育
加强护理人员的职业道德教育，培养其良好的职业素养和服务意 识。
专业技能培训
定期组织护理人员参加专业技能培训，提高其护理技能和操作水 平。
沟通能力培养
加强护理人员沟通能力的培养，提高其与患者及其家属的沟通能 力。
护理人员的绩效评估
工作质量评估
对护理人员的工作质量进行定期评估，包括护理操作规范、服务质 量、患者满意度等方面。
护理管理学复习资料
护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这12种。
护理管理者的任务：1，加强护理人员的素质管理；2，加强监控和质量管理；3，做好协调工作；4，做好人才的培养工作。
主要解决的问题：1，如何提高工人的劳动生产率；2，如何提高组织的管理效率。
三个实验：1，搬运铁块的实验；2，铁砂和煤炭的挖掘实验；3，金属切削实验。
主要内容：1，效率至上；2，挑选一流的人员；3，实行标准化管理；4，实行奖励性的报酬制度；5，劳资双方共同协作；6，实行计划职能与执行职能的分离；7，实行“职能工长制”；8，提出例外原则。
总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；（2）法约尔----整个组织管理；（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。 第二节 行为科学理论
一、人际关系学说：乔治?梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。
3，宗旨和目标；
4，人员因素。
角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。
护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；
人本管理思想：1，管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；2，分析和理解人的行为基础，做好人与岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；3，满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。
护理管理学复习要点
护理管理学复习要点第一章绪论1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。
2、管理职能包括：计划、组织、领导、人力资源管理和控制。
3、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术。
其中人力资源是组织中最重要的资源。
5、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法和数量分析法。
6、数量分析法的特点：模型化和客观性。
7、管理的基本特征A、管理的二重性：自然属性（与生产力有关）和社会属性（与生产关系、社会文化和经济制度有关）。
B、科学性与艺术性。
C、管理的普遍性。
D、管理或管理人员任务的一致性（以最少的投入，获得最大的收益）。
8、科学管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理数量化D、管理人性化9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。
10、护理管理概念（WHO）：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
11、行政管理者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。
12、护理管理者的基本素质A、身体素质（最基本的素质）B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质13、全方位管理模式有称OEC管理管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理的管理方法。
第二章管理理论和管理原理1、自管理学成立以来，大体经历了古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。
2、古典理论的代表人物：泰勒、法约尔和韦伯。
3、泰勒提出了科学管理理论，被称之为科学管理之父。
4、法约尔提出了管理过程理论，被称之为管理过程之父。
5、韦伯提出了组织设计理论，被称之为组织理论之父。
6、韦伯认为权力分为传统性权力、个人魅力性权力及法定的权力与权威，其中法定的权力与权威行政管理中最理想的手段。
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护理管理学复习材料文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]护理管理学复习材料（仅供参考）第一章绪论管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。
管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性2、管理的科学性与艺术性3、管理活动的特殊性4、普遍性、目的性、动态性、创新性等管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。
三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
护理管理的内容1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、护理控制护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点第二章管理基本理论与原理管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、新古典组织理论3、现代管理理论论丛科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。
3、实施科学管理的核心，要求管理者和工人思想上进行彻底变革。
局限性：1、将人看做“经济人”2、把经济动机作为工人和雇主的唯一动机3、把工人看做会说话的机器一般管理理论创始人亨利.法约尔—“管理过程之父”着作《工业管理与一般管理》内容：（1）提出14条管理原则（2）将企业经营活动与管理活动区分开（3）提出管理的五大职能（4）提倡管理教育行政组织理论创始人：马克斯.韦伯—“组织理论之父”着作《社会和经济理论》提出建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“行政组织体系”特征：1、明确的分工2、等级系统3、成员的选用、升迁及保障4、组织中成员的人际关系权力分3个类型：传统型、魅力型、法理型人际关系学说代表人物：乔治.埃尔顿.梅奥代表作《工业文明中的人类问题》主要观点：（1）组织中的员工是“社会人”（2）组织中存在“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高员工的满意度行为科学理论1、人类需要层次论2、双因素理论3、公平理论4、期望理论5、X理论-Y理论管理的基本原理：1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理系统：是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有一定结构和功能整体。
系统的特征（1）整体性（2）目的性（3）层次性（4）动态平衡性（5）环境适应性系统原理对应的管理原则1、整体性原则2、整分合原则3、开放与适应性原则人本原理对应的管理原则1、能级原则2、动力原则第三章计划计划工作是管理的首要职能狭义的计划职能：是指根据环境的需要和组织自身的实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标，以及实现目标的途径。
计划职能的性质：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5 、创新性ZD计划的作用1、计划是管理者指挥的依据2、计划有利于组织目标的实现3、计划是降低风险、掌握主动的手段4 、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的方法5、计划是管理者进行控制的基础计划的内容（5W1H）：What—做什么目标与内容Why—为什么做原因Who—谁去做人员Where—何地做地点When—何时做时间How—怎样做方式、手段计划工作的步骤：1、分析评估环境 2、确定目标 3、拟定可供选择的方案4、评价各种备选方案5、选择方案6、制定支持计划7、编制预算目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。
目标管理的实施步骤1、目标制定 2、目标实施 3、成果评价时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发事件或紧急事件。
时间管理的过程：1、评估时间的消耗2、评估时间的浪费3、评估个人最佳工作时间ABC时间管理法A——最优先、必须完成的目标；B——较重要、很想完成的目标；C——较不重要、可暂时搁置的目标。
ABC时间管理法的核心：是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般，有效利用时间，提高雇工作效率。
ABC时间管理法的步骤（1）列出清单（2）划分任务级别（3）画出分类表（4）实施（5）总结授权：是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下，将自己的某些责任分派给下属，并授给下属相应的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
第四章组织组织的特征：1、明确目标2、两个或两个以上的人构成的活动实体3、精心设计的系统性的结构组织结构的特性：复杂性、正规性、集权性SX组织设计：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保目标的有效实现。
组织结构设计的程序：1、确定组织目标 2、确定业务内容 3、确定组织结构4、配备岗位人员5、规定职责权限6、联成一体组织设计的基本原则：1、指挥链原则 2、劳动分工原则 3、权责对等原则4、层辐适度原则5、部门化原则6、柔性经济原则管理层次：指组织内部纵向管理系统所划分的等级数。
管理幅度：指组织中管理者能够直接而有效地管理的下属的可能人数。
组织的基本结构形式：直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构、矩阵型组织结构、分部型组织结构直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构的优缺点P55-P57组织文化的特征：1、成员的同一性 2、团队的重要性 3、对人的关注 4、组织的一体化5、规范6、风险承受度7、报酬标准8、冲突的宽容度9、手段-结果倾向性 10、系统的开发性组织文化的结构：精神层（理念层）、制度层（规范层）、物质层组织文化的内容：1、组织的价值观 2、组织精神 3、伦理规范 4、组织规范5、团体意识6、组织形象7、组织制度第五章控制控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
控制的对象（控制的内容）：１、人员２、财务３、作业４、信息５、组织绩效控制的过程三个步骤：1、确定标准 2、衡量绩效 3、纠正偏差标准的种类护理系统制定的控制标准：1、时间标准 2、程序标准 3、质量标准4、消耗标准5、行为标准制定控制标准的主要步骤：１、确立控制对象２、确定控制重点３、建立标准体系控制的类型：1、前馈控制 2、现场控制 3、反馈控制现场控制：又称同步控制、实时控制，是指在工作进行的过程当中所实施的控制。
反馈控制：又称后馈控制、结果质量控制等。
反馈控制是最主要、最传统的控制方式。
控制作用：发生在行动作用之后。
控制的原则：１、反映计划的原则２、组织适宜性原则３、例外情况的原则４、控制关键点的原则５、及时控制的原则SX护理风险管理：是指对病人、医务人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活动。
护理风险管理的程序：1、风险鉴别2、风险评估3、风险控制 4、风险监察护理安全管理：包括病人安全管理和护理人员职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的重要组成部分。
第六章护理人力资源管理护理人员配置的基本原则：1、以满足病人的护理需要为原则2、以优化组合为原则3、以结构合理为原则4、以动态调整为原则5、以责、权、利相一致为原则我国医院分级管理标准规定：二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的50%，医师与护理人员之比为1:2，病房床位与病房护理人员之比为1: 护理人员编配的依据：1、医院规模 2、医院的功能与任务 3、医院发展趋势计算方法：1、人员编制比例：300张床位以下的按1:—1:计算300—450张床位的按1:—1:计算450张床位以上的按1:—1:计算2、各类人员的编制：卫技人员占70%—72%，各级医师占25%，护理人员占50%工时单位值：最理想的工时单位值为45工时单位/小时，即每小时内最有效地劳动效率时间为45分钟。
护理人员每天工作8小时，达到有效劳动6小时，是较理想的劳动效率。
P101、P103表格看熟（熟悉6个定义）P107护理人员工作方式：1、个案护理 2、功能护理 3、小组护理4、责任制护理5、个案管理6、整体管理排班的类型：1、集权式排班法 2、分权式排班法目前最常见 3、自我排班法护理人员招聘与录用的方法：1、申请表 2、笔试 3、工作模拟 4、评价中心5、面试6、心理测验7、体检8、背景调查9、录用护理人员依据职工岗位情况培训的形式：1、新员工的培训 2、离职培训 3、在职培训护理人员职业生涯规划：包括1、自我评估 2、内外环境分析 3、职业发展途径选择4、设置个人职业生涯目标5、行动计划与措施6、评估与调整护理人员绩效评价的意义：1、薪酬管理的主要依据 2、人事调整决策的依据3、员工培训的依据4、激励措施的依据5、员工进步的动力6、正常工作关系的基础护理人员绩效评价的原则：1、综合性 2、有效性 3、可靠性4、复合测量5、客观性6、反馈和调节护理人员绩效评价的程序：1、确定绩效标准 2、考评绩效 3、反馈绩效第七章领导领导与管理的异同：1、从工作的重点上看，管理强调的是计划和预算、组织各项资源（人力、财力、物力、时间、信息等）、控制和解决问题；而领导强调的是提高方向、影响和增强组织成员的凝聚力，以及激励与鼓舞。
2、从岗位人员看，管理者是由上级任命的，管理者拥有权力但未必有影响力，或者说管理者未必是领导者。
而领导者可能是上级任命的，也可能是群体内部自然产生的，无论他们是否拥有权力，他们都有实际的影响力。
3、从作用看，在较平稳的时期，管理者的核心任务是维持现行的活动，他们可依靠制度、政策、规章来规范职工的活动。
但在加速变革的时代和动荡的环境中，领导的作用更显重要，有效地领导能指明前景，并引导组织成员共同努力去实现它。
领导者影响力的来源：1、法定影响力 2、强制影响力 3、奖惩影响力 4、专家影响力领导者影响力按性质分：权力影响力、非权力影响力权力影响力：1、传统因素 2、职位因素 3、资历因素非权力影响力：1、品格因素 2、能力因素 3、知识因素 4、感情因素领导行为的四分图理论P138：1、任务型领导 2、关系型领导管理方格理论：1、任务型管理（型管理）：这种管理偏重任务，对生产高度关心，虽能达到一定的工作效率，但不注意人的因素，很少关心人，职工士气不高。