最新整理《公共关系学》测试题目及答案
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案【公共关系学试题及答案】试题一：公共关系的定义及重要性1. 公共关系是什么？公共关系是组织与公众之间建立和维持良好关系的过程。
它涉及到建立信任、传递信息、解决问题以及处理冲突等方面。
2. 为什么公共关系对组织和社会的重要性？公共关系可以帮助组织与公众建立正面形象，增加公众对组织的信任度，从而促进组织的可持续发展。
良好的公共关系也有助于组织更好地应对危机、解决问题以及获得利益相关者的支持。
试题二：公共关系策略和工具1. 请列举并解释至少三种公共关系策略。
- 建立良好的媒体关系：与媒体保持合作关系，提供准确、时效的信息，以增加媒体对组织的正面报道。
- 利益相关者参与：与利益相关者开展有效的沟通和合作，让他们参与决策过程，以获得他们的支持和认可。
- 社会责任和可持续发展：通过履行社会责任和可持续发展的承诺，树立组织的良好形象，并获得公众的支持。
2. 介绍至少三种公共关系工具。
- 媒体发布和报道：通过新闻稿、新闻发布会等方式，向媒体传递组织的重要信息，引起公众的关注。
- 社交媒体：利用各种社交媒体平台，与公众进行互动和交流，传递组织的信息，与公众建立更紧密的联系。
- 公众活动和赞助：举办公众活动、赞助社会公益项目等方式，增加公众对组织的认知度和好感度。
试题三：公共关系评估和危机管理1. 为什么公共关系评估很重要？公共关系评估可以帮助组织了解自身的形象和声誉在公众心目中的状况，发现问题并及时采取措施进行修复，以确保组织的公共关系工作能够取得良好的效果。
2. 简述危机管理在公共关系中的作用。
危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
组织应建立健全的危机管理机制，以应对突发事件和负面舆情的处理。
通过及时、透明地回应问题、与公众进行沟通，组织可以在危机中保持声誉，并增加公众对组织的信任度。
答案有关试题仅供参考，具体答案可能因实际情况而有所区别。
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公共关系学测试题含答案
公共关系学测试题含答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、“人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。
谋则变,不谋则不得变,谋则成,不谋则不得成。
”说明公关人员应具备A、文字和口头表达能力B、良好的组织能力C、观察能力D、思维和谋划能力正确答案：D2、MIS是指A、行为识别系统B、视觉识别系统C、理念识别系统D、组织识别系统正确答案：C3、目标公众中最具有权威性的是A、媒介公众B、社区公众C、政府公众D、顾客公众正确答案：C4、从管理作用上看,公关部门在组织中扮演的角色为A、领导B、核心C、中介D、监督正确答案：C5、整合营销传播最基础的形式是A、功能的整合B、认知的整合C、协调的整合D、形象的整合正确答案：B6、公关工作的对象统称为B、大众C、人民D、公众正确答案：D7、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要属于A、尊重需要B、生理需要C、安全需要D、社交需要正确答案：D8、传统媒体中,花费精力、财力最少,使用最为方便的传媒是A、杂志B、网络C、报纸D、广播正确答案：D9、在VIS中,应用最广泛,出现频率最多的要素是A、标志B、标准色C、标准字D、组织造型正确答案：A10、公共关系传播沟通活动的目标对象是A、公众B、组织C、群体D、个人正确答案：A11、提出“两级传播论”的学者是A、阿基里斯B、林德布鲁姆C、拉扎斯菲尔德正确答案：C12、组织识别系统的核心与原动力是A、理念识别系统B、制度识别系统C、视觉识别系统D、行为识别系统正确答案：A13、新闻稿结构中最常见的是A、顺时结构B、倒金字塔结构C、金字塔结构D、并列结构正确答案：B14、公关危机最为明显的特征是A、不确定性B、突发性C、溢出效应D、连锁破坏性正确答案：B15、组织其他管理活动所不可取代的公共关系的功能是A、辅助决策B、提供服务C、传播推广D、收集信息正确答案：A16、马斯洛认为人的最高层次的需要是A、生理的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、自我实现的需要正确答案：D17、利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为A、集中型媒体组合B、政策倾向型媒体组合C、优势互补型媒体组合D、分散型媒体组合正确答案：D18、直接头脑风暴法的具体实施可分为七个步骤,其中第一步是A、选项叙述形式B、介绍问C、准备阶段D、“热身”正确答案：C19、组织最重要的基本目标公众是A、社区公众B、媒介公众C、顾客公众D、内部公众正确答案：D20、能使一个企业组织所拥有的实物资产增值的是A、公共关系心理B、良好的形象C、公共关系人员素质D、公共关系意识正确答案：B21、公共关系策划全过程的首要环节是A、设计方案B、实施方案C、确定目标D、选择方案正确答案：C22、所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是A、国际公众B、政府公众C、顾客公众D、媒介公众正确答案：B23、那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是A、边缘公众B、顺意公众C、潜在公众D、内部公众正确答案：B24、中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A、公关协会的成立B、全国公关职业审定委员会的成立C、国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立D、公关职业道德准则的出台正确答案：C25、下列不属于赞助的作用的是A、通过赞助活动做广告B、培养与社会公众的良好感情C、降低企业生产成本D、表明自己承担社会责任正确答案：C26、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是A、主线法B、同一外观法C、特设会议法D、供应面策划法正确答案：B27、马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是A、生理的需要B、社交的需要C、归属需要D、安全需要正确答案：A28、公关的行为主体是A、组织机构B、相关公众C、个人D、传播沟通媒介正确答案：A29、统合所有视觉设计要素的核心是A、标准字B、标志C、象征图案D、标准色正确答案：B30、“没有你的信息就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的A、公开性原则B、及时性原则C、真实性原则D、公众至上原则正确答案：A31、公共关系活动的主要方式,也是其关键环节的是A、传播推广B、辅助决策C、协调沟通D、收集信息正确答案：A32、组织的门面、招牌、橱窗等属于A、组织的文化形象B、组织的环境形象C、组织的社区形象D、组织的管理形象正确答案：B33、组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A、理念识别系统B、听觉识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统正确答案：D34、整合营销传播,又称统合营销传播,简称A、VISB、CIC、CISD、IMC正确答案：D35、整合营销传播最基础的形式是A、功能的整合B、形象的整合C、关系管理的整合D、认知的整合正确答案：D36、公共关系策划的生命力在于其A、时机性B、创造性C、程序性D、灵活性正确答案：B37、企业经营管理决策的依据是A、公共关系传播B、公共关系危机管理C、公共关系策划D、公共关系专活动正确答案：C38、马斯洛所提出的理论为A、两级传播论B、危机传播论C、需要层次论D、双因素理论正确答案：C39、下列关于公共关系部门的性质说法错误的是A、公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统C、从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的D、公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门正确答案：B40、“巴黎国际博览会”属于A、大型综合展览会B、小型展览会C、中型展览会D、袖珍展览会正确答案：A41、关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是A、组织的危机管理小组必须是专设机构,不能是由各部门人员兼职组成的临时机构B、危机管理小组必须获得授权,以使其在危机爆发后,能拥有危机管理的最高决策权力C、危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者D、危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员正确答案：A42、对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为A、性格B、气质C、兴趣D、需要正确答案：A43、公众不是抽象的,而是具体的、与特定的组织相关的。
《公共关系学》试卷答案
开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案一、单项选择题(每小题2分, 共20分)1. 公共关系可直接称为( A )。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系2. 组织与公众联结的方式是( B )。
A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传3. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4. 组织形象的基础是( D )。
A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象5. 民主参与法是用来协调( D )。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A. 公关广告B. 人际传播C. 网络D. 大众传播7. ( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众8. 针对性强的大众传播媒介是( B )。
A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A. 倒金字塔结构B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构10．组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告二、名词解释(每小题6分, 共30分)1. 公共关系: 所谓公共关系, 就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2. 公共关系观念: 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3. 交际型公关：交际型公关, 以人际交往为主, 目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘, 建立起社会关系网络, 创造良好的发展环境。
公共关系网考试题及答案
公共关系网考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 公共关系的主要功能不包括以下哪一项？A. 形象塑造B. 危机管理C. 产品销售D. 信息传播答案：C2. 公共关系的核心是建立和维护良好的什么关系？A. 客户关系B. 员工关系C. 社会关系D. 媒体关系答案：C3. 公共关系活动中，以下哪种方式不属于有效的沟通手段？A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 直接邮寄广告D. 单向信息发布答案：D4. 在公共关系策略中，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 预防B. 准备C. 忽视D. 应对答案：C5. 公共关系中的“4P”理论指的是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、产品、促销C. 计划、执行、评估、调整D. 政策、程序、人员、公共关系答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 公共关系的目标包括以下哪些方面？A. 提升组织形象B. 增强品牌知名度C. 促进产品销售D. 维护客户关系答案：A、B、D2. 公共关系活动中，以下哪些属于有效的媒体关系管理？A. 媒体发布会B. 媒体培训C. 媒体黑名单D. 媒体监测答案：A、B、D3. 公共关系危机处理的步骤通常包括哪些？A. 识别危机B. 评估影响C. 制定策略D. 执行计划答案：A、B、C、D4. 公共关系中的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度B. 系统C. 简单D. 真诚答案：A、B、C、D5. 公共关系策划中，以下哪些因素需要考虑？A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 社会文化答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共4题）1. 简述公共关系与广告的主要区别。
公共关系与广告的主要区别在于目的、手段和受众。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，而广告则更侧重于短期内促进产品或服务的销售。
公共关系通常使用非付费媒体和双向沟通，而广告则依赖于付费媒体和单向沟通。
此外，公共关系的受众更广泛，包括所有可能影响组织声誉的公众，而广告的受众则更具体，通常是潜在的消费者。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一. 选择题1.公共关系学的核心观点是：–[ ] A. 建立和维护组织形象–[ ] B. 指导组织与公众的互动–[ ] C. 增加组织知名度–[ ] D. 宣传组织产品2.公共关系学强调的是：–[ ] A. 社会经济问题–[ ] B. 组织与公众之间的关系–[ ] C. 政治问题–[ ] D. 组织内部沟通3.公共关系的基本目标是：–[ ] A. 增加销售额–[ ] B. 提高员工效率–[ ] C. 改善组织形象–[ ] D. 扩大市场份额4.公共关系战略中一个重要的步骤是：–[ ] A. 收集信息–[ ] B. 制定计划–[ ] C. 实施策略–[ ] D. 评估结果5.公共关系活动的评估可以使用的指标有：–[ ] A. 销售额–[ ] B. 媒体曝光量–[ ] C. 客户满意度–[ ] D. 所有选项都正确二. 填空题1.公共关系的最终目的是 __________。
2.公共关系活动的核心是 __________。
3.公共关系战略的制定需要 __________。
4.公关行业的主要职能包括 __________。
5.评估公共关系活动的效果可以使用的方法有__________。
三. 简答题1.请简要介绍公共关系学的定义及其重要性。
2.请阐述公共关系活动的基本原则。
3.请解释公共关系战略的概念，并列举制定公共关系战略的步骤。
4.请说明公共关系在组织中的作用和价值。
5.请描述公共关系评估的方法和指标。
四. 论述题1.公共关系在现代社会中的作用和意义。
2.如何提高公共关系活动的效果。
答案一. 选择题1. B. 指导组织与公众的互动2. B. 组织与公众之间的关系3. C. 改善组织形象4. B. 制定计划5. D. 所有选项都正确二. 填空题1.建立和维护组织形象2.组织与公众的互动3.收集信息、制定计划、实施策略、评估结果4.媒体关系、公众关系、投资者关系5.调查问卷、客户满意度调查、媒体曝光量三. 简答题1.公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科，其重要性在于帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，提升组织的形象与声誉，增强组织的可信度和公众支持度，促进组织的可持续发展。
公共关系学试题及答案 (2)
公共关系学试题及答案一、选择题1.公共关系学是研究以下哪些方面的学科？ A. 个人与个人之间的关系 B. 政府与媒体之间的关系 C. 组织与公众之间的关系 D. 所有以上方面的关系答案：D2.公共关系学的核心目标是什么？ A. 帮助组织与公众建立良好的关系 B. 帮助政府与公众建立良好的关系 C. 帮助个人与公众建立良好的关系 D. 帮助媒体与公众建立良好的关系答案：A3.以下哪项不是公共关系学的基本原则？ A. 透明度 B. 诚信 C. 欺骗 D. 相互理解答案：C4.公共关系学中的媒体关系指的是什么？ A. 组织与个人之间的关系 B. 政府与媒体之间的关系 C. 组织与媒体之间的关系 D. 个人与媒体之间的关系答案：C5.公共关系学的战略沟通包括以下哪些要素？ A. 目标设置、受众分析、信息传递、效果评估 B. 目标设置、资源管理、危机处理、领导力 C. 目标设置、研究方法、品牌管理、市场营销 D. 目标设置、人际关系、信息传递、效果评估答案：A二、简答题1.请简述公共关系学对组织和公众关系的重要性。
公共关系学是组织与公众之间有效沟通和建立良好关系的学科，对组织和公众关系的重要性体现在以下几个方面：–促进组织与公众的理解和信任：通过公共关系学的理论和方法，组织可以了解公众的需求和关切，倾听公众的声音并及时回应，从而增强公众对组织的理解和信任。
–塑造组织形象和声誉：公共关系学可以帮助组织建立正面形象和良好声誉，通过有效的沟通和传播，树立组织的品牌形象，提升公众对组织的认可度和好感度。
–解决组织与公众之间的冲突：不同组织和公众之间可能存在着利益冲突和价值观差异等问题，公共关系学可以提供解决冲突的方法和策略，促进组织与公众之间的和谐发展。
2.什么是危机公共关系？请举例说明。
危机公共关系是指组织在面临危机事件或潜在危机时，通过有效的公共关系策略和措施来应对和处理，减少负面影响，保护组织的声誉和利益的过程。
公共关系学考试试题及答案
公共关系学考试答案一、单选题（每题2分, 共30道小题, 总分值60分）1.组织的开创阶段, 以及某项事业、产品服务初创、问世阶段, 应该采用（A建设型公关）。
（2分）A建设型公关B维系型公关C防御型公关D进攻型公关E矫正型公关正确答案A2.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（C旁观者清, 客观性强）。
（2分）A了解内情, 便于协调B运作成本较高C旁观者清, 客观性强正确答案C3.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（A 企业理念识别系统）的内容。
（2分）A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业视觉识别系统正确答案A4.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是（D响应广告）。
（2分）A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告正确答案D5.广告宣传属于（B企业外部行为识别）系统的内容。
（2分）A企业内部行为识别B企业外部行为识别CA和B正确答案B6.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法, 这是选择公共关系传播媒介的（B适应对象原则）的要求。
（2分）A联系目标原则B适应对象原则C区别内容原则D合乎经济原则E媒介组合原则正确答案B7.公关传播工作应保持低姿态, 甚至从“零”开始, 这是（C低知名度／低美誉度）状态下的公关策略。
（2分）A高知名度/高美誉度B高美誉度／低知名度C低知名度／低美誉度D低美誉度／高知名度正确答案C8.当组织机构的发展较为稳定、顺利时, 应该采取（C维系型公关）的公关方式。
（2分）A进攻型公关B建设型公关C维系型公关D防御型公关E矫正型公关正确答案C9.公共关系管理过程中的四个步骤是（C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价）。
（2分）A公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果正确答案C10.公关部门设在行政办公室是一种（部门隶属型）。
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《公共关系学》模拟试题及答案一、单项选择：15分1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国）2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。
4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。
5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。
7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。
8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。
9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。
10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
二、多项选择：20分1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。
2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。
3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。
4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化）6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则）10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）三、名词解释：1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
四、简答：1、现代公共关系的特征。
（1）公共关系学科规范化。
（2）公共关系教育专门化。
（3）公共关系工作职业化。
（4）公共关系行业国际化。
2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。
（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。
（2）与消费者建立长期而稳定的关系。
（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。
（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。
（1.5分）3、认知度中的广度，由哪些因素决定。
主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。
企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。
（2）与组织发生关系的公众分布。
如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。
（3）媒介传播所及的范围与频率。
4、文字传播的特点。
（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。
5、公关公司开展业务的缺点。
（1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。
五、论述（要点）：1、信息传播的主要障碍有哪些。
（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音）。
2、公共关系策划的过程是怎样的。
（1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认定（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配1.公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。
A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。
A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.员工的物质需求包括（.ABCD ）。
A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。
A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD ）。
A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI设计的基本原则包括（ABCDE ）。
A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD ）。
A.性别差异B.财富差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异9.整合营销的指导原则是（.ABCDE ）。
A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。
常用的抽样方法包括（ABDE ）。
A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。
每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（X ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（X ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（X ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（X ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。
（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。
（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（1分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
（1分）（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。
（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。
（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。
可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
（1分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。
其方法有：其一，充分运用象征性标记。
当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。
（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。
（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。
（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。
（1分）其二，题写宣传口号。
塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。
（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。
（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。
宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。
（1分）六、案例分析（20分）。
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