经营部服务礼仪标准

•蹲姿——在卖场下蹲时要注意上身垂直，两腿靠紧；
•拿物——为顾客拿物品要轻拿轻放，不得有掷仍之举；
•其他——化妆应在更衣室或洗手间、吃饭在规定的地方进食， 水杯，饭碗应放在指定地方；不得在卖场接打私人电话或玩手 机。
语言：
•接待顾客时一律使用普通话；
•声音柔和、吐字清晰，有亲切感；
•运用要及时、准确得体；
同事礼仪：
•遇见上级要有礼貌的问好； •同事之间要友好相处，不拉帮结派，搬弄是非； •遇见问题及时沟通，把问题化解； •对帮助过自己的领导、同事要说“谢谢”，自己没有做好的要说“ 对不起”，礼貌用语常挂嘴边； •虚心接受领导或同事对自己的建议或批评，并及时改正。
办公室人员礼仪
仪容仪表 举止规范 服务用语 同事礼仪 接待礼仪
4、在工作时间内佩戴好工牌，女士工牌佩戴于左胸相应的位置；
5、只可戴一枚戒指（且不可夸张），项链不可露出工作服之外；耳 朵只能佩戴耳钉类饰物；
6、工作服保持整洁烫贴，袜子、鞋子无污渍，且都干净无异味；
7、头发常清洗，无头屑；
8、注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不得和含有酒精的 饮品和异味过重的食物，保持口气清新；
•仪态端正，精神饱满，亲切和蔼，面带微笑； •站姿——双手交叠于腹前，双脚成45度，挺胸收腹；不叉腰抱胸， 不 手插口袋，不倚靠他物； •坐姿——上身挺直略向前微倾，双脚并拢，双手相叠后放在左腿或 右腿上，不能坐卧； •引姿——不得用“手指”引路，要用标准的“手势”引路；
•走姿——在卖场走路要轻稳快捷，靠右侧行；与顾客相遇避免 从两人中间穿过；店员不得勾肩搭背打闹于卖场；
1、头发整齐干净，不染鲜艳、怪异的颜色，发饰佩戴得当，过肩头 发要束起；
2、可以化淡妆，清新自然；香水应淡雅，不可浓烈刺鼻；
3、着装按公司统一要求着装，按春夏季和秋冬季着装；季着短袖职 业套装，着肉色长筒丝袜，丝袜无任何破洞或跳丝；冬季着职业套装 ，不得穿浅色毛衣或翻领宽松毛衣，一律穿黑色皮鞋(前不露趾，后 不露跟)；
4、行姿——走路轻稳快捷，不发出响声；不能边走边大肆谈笑， 更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
5、出入房间——进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进 门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，需看准时机， 并且说：“对不起，打扰一下……”
经营部岗位服务礼仪标准
目的
为推进部门职员精神文明建设，提高商业礼仪服务标 准，铸造良好的职业形象
仪容仪表 仪态举止 服务规范 同事礼仪
头发：
•头发前端不可盖眉眼，侧不遮耳，不可剪得太短； •活力健康的统一发型，不可有夸张的染发或发型； •头发一定要梳理整齐，不可有头屑，头发过肩按店内统一要 求束起。
9、不能留长于2mm指甲，应及时清洁考核修剪指甲，不可藏有污垢 ，涂指甲油只限于透明色。
举止规范：
1、面部表情——眼神柔和，嘴角略微向上翘，微笑自然大方，遇 到不愉快的事情，不表现在脸上;
2、站姿——两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体 重心在两脚中间;
3、坐姿——应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移 动位置时，应先把椅子就可外露； •只可戴一条不夸张的手链； •不可戴过大或过多色彩手表； •每只耳朵只可佩戴一只同款耳钉； •不可戴有色隐形眼镜。
妆容:
•面部适量用BB霜或粉饼，使面部白皙自然； •只可化淡妆，所有妆容统一（唇彩、粉底、眼影、睫毛膏等）； •眉毛颜色需自然，只可用黑色、灰色、咖黑的眉色； •眼线涂黑色，灰黑，咖黑的眼线； •嘴唇涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人 一个健康鲜明及清新的感觉。
着装:
•按公司统一要求着装，春夏季和秋冬季分别着应季职业套装； •内衣颜色要配合工作服穿着，不可明显突出或夸张； • 春夏季统一肉色长筒袜，秋冬季着黑色丝袜，无任何破损或跳丝； •统一穿黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟； •必须佩戴工牌，且统一整齐佩戴于左胸。
个人卫生:
•工作服保持整洁烫贴，袜子、鞋子无污渍，且都干净无异味； •头发常清洗，无头屑； •注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不得和含有酒精的 饮品和异味过重的食物，保持口气清新； •不能留长于2mm指甲，应及时清洁考核修剪指甲，不可藏有污垢 ，涂指甲油只限于透明色。
•称呼使用“女士”、“先生”、“您”；
•三声服务主要内容：“早上好，欢迎光临”、“您好，欢迎光临，请您 随便选购”、“请您，麻烦您，谢谢您”、“对不起，请问一下”、“ 对不起，请稍后”、“对不起，让您久等了”、“谢谢惠顾，欢迎再度 光临”、“谢谢惠顾，欢迎再度光临”、“谢谢您，请慢走”。
介绍：
•主动介绍主打商品； •介绍商品特性，突出卖点； •介绍商品要合情合理，禁止浮夸； •介绍商品时要给顾客留有选择的空间，思考的空间，避免滔滔不绝； •介绍商品时不能贬低其它品牌来抬高自己的品牌，禁止使用负面语言，要 灵活运用美好的词语； •本店没有或缺货的商品，可向顾客推荐经营部其他自营店品牌商品。
态度：
•不以貌取人，所有顾客同等对待； •迅速、灵巧、微笑、真诚、学习；
•服务步骤——打招呼、留意顾客讯号、介绍商品、试衣服务、附 加销售、收银开票、顾客档案、道别。
电话：
•电话响铃不超过三声接起，并说：“您好，某某品牌”；通话 结束，等对方挂断电话后再放下； •与顾客通话，声音柔和，亲切耐心； •打电话问候顾客，注意时间（不在休息、吃饭时间）。
推荐及引导：
•在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品； •在顾客对自己的选择不满意时，要主动途推荐其他款式； •引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客； •所推商品要符合顾客的年龄、身份、喜好； •顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。
动作行为：
•接到顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑； •接待顾客时，身体与顾客保持适当距离，一般为0.5米； •为顾客取商品时要及时，轻拿轻放； •将商品包好，用双手将销售小票，找零，商品递交顾客。