唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册
美容院小店管理规章守则4.doc
美容院小店管理规章制度4美容院小店管理规章制度1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说谢谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
连锁美容院管理制度手册
美容院管理制度连锁体系有着完善的管理制度和先进的管理经验。
可以让连锁店的美容院充分的利用国际连锁机构现有的成熟模式进行经营、管理，可以节省连锁店的宝贵时间和精力。
下面就将连锁机构的常用制度介绍给大家。
连锁体系日常管理制度一、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
二、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。
不能代别人签到。
三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所必须征得上级的同意。
四、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。
六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或增予他人，更不能有偷盗行为。
七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题报告上级或导师，请示处理。
因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
连锁体系培训制度1、学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。
2、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，不断提高员工队伍素质。
3、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。
4、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作学习、不断考试考核、重复练习、请老师等形式进行。
5、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。
美容院门店管理规章制度
美容院门店管理规章制度第一章总则第一条为规范美容院门店管理，提高服务质量，保障顾客权益和员工权益，制定本规章制度。
第二条美容院门店管理规章制度适用于美容院门店所有员工和顾客。
第三条美容院门店管理遵循“服务至上、诚信为本”的经营理念，并严格遵守相关法律法规。
第四条美容院门店应建立健全的管理制度，保障门店日常运营的顺利进行。
第五条美容院门店应不断提高员工素质，持续改进服务水平，为顾客提供优质的服务体验。
第六条美容院门店应建立健全的物品管理制度，保障各项设备设施的完好和安全。
第七条美容院门店应建立有效的投诉处理机制，及时解决顾客投诉，保持门店声誉。
第八条本规章制度由美容院门店经营者负责执行，并由全体员工共同遵守。
第二章门店制度第九条美容院门店提供的服务项目包括但不限于：美容护肤、美发造型、美甲美睫等。
第十条美容院门店应制定详细的服务项目表，并及时更新，确保服务内容清晰明了。
第十一条顾客在门店消费前应提前预约，门店接待人员应确认预约信息和服务内容。
第十二条门店应设立接待区和服务区，确保服务环境整洁、舒适。
第十三条门店应定期检查设备设施，保障设备正常运转。
第十四条门店应保证每位员工持证上岗，不得擅自从事与证书不符的工作。
第十五条门店应定期开展员工培训，提高服务技能和服务意识。
第三章员工管理第十六条美容院门店应对员工进行严格管理，确保员工遵守相关规章制度。
第十七条员工应遵守门店规定的工作时间和工作制度，不得擅自早退或迟到。
第十八条员工应遵守门店的服务流程和规范操作流程，不得随意变动服务内容和方式。
第十九条员工应保持工作环境整洁，工作态度积极主动，服务态度热情周到。
第二十条员工应自觉遵守门店保密制度，不得泄露顾客信息和门店内部信息。
第二十一条员工应尊重顾客，不得有不文明的言行举止，不得辱骂和暴力对待顾客。
第二十二条员工应遵守门店的着装规定，不得穿着不雅或不整洁的服装上班。
第二十三条员工应保护门店内各种设备设施，不得擅自私用或破坏门店物品。
美容门店管理制度规章制度内容
美容门店管理制度规章制度内容第一章总则第一条为规范美容门店管理，提高服务质量，保证消费者权益，制定本制度。
第二条美容门店需严格遵守国家法律法规、行业规范，诚实守信，规范经营。
第三条美容门店管理应贯彻以顾客为中心的理念，不断提升服务水平，满足消费者需求。
第二章经营规范第四条美容门店应认真落实营业执照、卫生许可证等相关证照，保证合法经营。
第五条美容门店应建立健全从业人员管理制度，保证员工素质和技能达标。
第六条美容门店不得采用虚假广告、欺诈宣传等手段误导消费者。
第七条美容门店应定期对设备、器具等进行保养维护，确保设备安全可靠。
第三章服务规范第八条美容门店应提供专业、优质的美容服务，遵守卫生规范，确保服务质量。
第九条美容门店应制定详细的美容项目服务流程，保证服务效果和安全。
第十条美容师应接受专业培训，具备相关证书和资质，提供符合要求的服务。
第十一条美容门店应建立完善的客户档案管理制度，妥善保存客户信息，保护客户隐私。
第四章投诉处理第十二条美容门店应建立投诉处理制度，及时受理客户投诉，保证客户权益。
第十三条客户投诉应及时反馈，迅速调查处理，确保问题得到有效解决。
第十四条美容门店应认真总结投诉经验，不断完善服务质量，提高客户满意度。
第五章安全保障第十五条美容门店应加强卫生消毒管理，确保美容工具、用品清洁卫生。
第十六条美容门店应建立消防安全管理制度，定期进行消防检查，保障员工和客户安全。
第十七条美容门店应加强安全防范意识，定期进行安全培训，保障工作场所安全。
第六章日常管理第十八条美容门店应建立健全人员考核制度，激励员工积极进取、提高服务质量。
第十九条美容门店应定期进行业务、管理培训，提升员工综合素质和职业技能。
第二十条美容门店应建立完善的财务管理制度，加强费用监控，保证经营稳定。
第二十一条美容门店应遵守员工工作时间规定，不得强迫加班，保障员工权益。
第七章处罚措施第二十二条美容门店违反管理制度，损害客户权益，将受到相应处罚，包括警告、罚款等。
美容店门店管理制度
美容店门店管理制度第一部分总则第一条：为加强门店管理，提高服务质量，确保经营顺利，制定本制度。
第二条：本制度适用于本美容店全体员工。
所有员工必须严格遵守本制度。
第三条：本制度内容包括门店的基本管理制度、服务流程、员工行为规范、卫生消毒规范、财务管理制度等，是门店的基本运营和管理规范。
第四条：门店管理部门有权对本制度进行解释，并有权根据实际情况进行修订。
第二部分基本管理制度第五条：门店工作时间为每天上午10点到晚上9点，员工必须按时出勤，迟到早退者进行扣工资处理。
第六条：门店每月进行例行设备检查，对发现的故障设备及时进行维修或更换。
第七条：门店必须保持整洁，每日开展卫生清理工作，确保环境整洁。
第八条：员工工作服必须保持整洁，每天换洗，对于有污渍的服装必须立即更换。
第九条：门店必须做好安全工作，定期检查消防设备，做好防火工作。
第三部分服务流程第十条：顾客到店服务时，员工必须礼貌迎接，并主动提供服务。
第十一条：服务时，员工必须对顾客进行全面的服务说明，提供专业的建议。
第十二条：服务中如遇到问题，员工必须耐心解释，确保顾客满意。
第十三条：服务结束后，员工必须询问顾客对服务的满意度，并主动索要顾客的意见和建议。
第四部分员工行为规范第十四条：员工必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休。
第十五条：员工必须遵守服务流程，不得擅自变动服务流程。
第十六条：员工在工作中要保持良好的形象，不得在顾客面前吸烟、喝酒或大声喧哗。
第十七条：员工必须认真对待工作，不得擅离岗位、玩手机、聊天等影响工作的行为。
第五部分卫生消毒规范第十八条：门店必须对工作区域定期进行消毒，确保工作环境的卫生。
第十九条：门店必须对工具和设备进行定期消毒，确保在服务时不会对顾客造成感染。
第二十条：门店必须做好废弃物的处理，确保不会对员工和顾客造成危害。
第六部分财务管理制度第二十一条：门店必须做好收银工作，对每日收入进行登记和核对，确保财务的准确性。
美容会所门店管理制度范本
美容会所门店管理制度范本一、总则第一条美容会所门店管理制度（以下简称“本制度”）是为了规范门店经营行为，提高服务质量，保障顾客和员工权益，根据国家法律法规及公司相关规定制定的。
第二条本制度适用于本公司所属的美容会所门店（以下简称“门店”）。
门店应严格遵守本制度，如有违反，将按照本制度及相关规定进行处理。
第三条本公司对门店的管理原则是：以人为本，注重培训；规范经营，提高品质；顾客至上，满意服务；团队合作，共同发展。
二、门店经营第四条门店应按照公司规定的经营范围开展业务，不得擅自改变经营项目和服务内容。
第五条门店应建立健全顾客档案，详细记录顾客的基本信息、服务记录和消费情况，以便为顾客提供更好的服务。
第六条门店应加强服务项目管理，确保服务价格公正合理，不得虚假宣传，误导顾客。
第七条门店应建立健全卫生管理制度，保证环境整洁卫生，设备设施完好，确保顾客的健康和安全。
三、员工管理第八条门店应按照公司规定招聘员工，对新入职员工进行必要的培训，确保员工具备相应的专业技能和服务意识。
第九条门店应建立健全员工考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第十条门店应加强员工业务培训和职业素养教育，提高员工的服务质量和团队协作能力。
第十一条门店应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定和职责的员工进行处罚。
四、顾客服务第十二条门店应始终以顾客为中心，尊重顾客，关心顾客需求，提供热情、周到、专业的服务。
第十三条门店应建立健全顾客投诉处理制度，对顾客投诉要认真倾听、耐心解释、及时处理，确保顾客满意度。
第十四条门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见建议，不断改进服务质量。
五、财务管理第十五条门店应按照公司规定进行财务管理，确保财务报表真实、完整、准确。
第十六条门店应加强库存管理，合理控制库存，避免积压和浪费。
第十七条门店应建立健全收费管理制度，确保收费项目合法、价格透明，为顾客提供优质的服务。
美容院门店管理规章制度范本
第一章总则第一条为加强本美容院门店的管理，提高服务质量和经营效益，保障员工合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本美容院门店所有员工及管理人员。
第三条本规章制度遵循以人为本、公平公正、严格规范、持续改进的原则。
第二章人员管理第四条招聘与培训1. 招聘员工应严格按照国家法律法规和美容行业规范进行。
2. 新员工入职前需进行岗前培训，考核合格后方可上岗。
第五条考勤与休假1. 员工应遵守公司规定的考勤制度，按时上下班。
2. 员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
第六条员工奖惩1. 员工表现优秀，可给予奖励；违反规章制度，将予以处罚。
2. 奖励与处罚应明确具体，公平公正。
第三章服务管理第七条服务质量1. 严格执行美容院服务流程，确保服务质量。
2. 热情接待顾客，耐心解答疑问，提供专业美容服务。
第八条顾客权益1. 尊重顾客意愿，维护顾客权益。
2. 严格保密顾客隐私，未经顾客同意不得泄露。
第九条设备与用品1. 保养、维护美容设备，确保设备正常运行。
2. 合理使用美容用品，避免浪费。
第四章财务管理第十条收费标准1. 严格执行国家物价部门规定的收费标准。
2. 不得擅自提高或降低收费标准。
第十一条财务报销1. 员工报销需提供合法有效凭证。
2. 财务部门负责审核报销事项，确保合理合规。
第五章安全管理第十二条门店安全1. 定期进行安全检查，确保门店安全。
2. 员工应提高安全意识，遵守安全操作规程。
第十三条食品安全1. 严格把控食品采购、储存、加工等环节，确保食品安全。
2. 员工不得在门店内吸烟、饮酒。
第六章附则第十四条本规章制度由美容院门店经理负责解释。
第十五条本规章制度自发布之日起施行。
第十六条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
第十七条本规章制度如有未尽事宜，由美容院门店经理解释。
美容会所门店管理制度
美容会所门店管理制度第一章总则第一条为规范美容会所门店的经营管理，提供优质的服务和良好的环境，保障消费者的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容会所门店的管理，包括但不限于人员管理、服务规范、设备设施、财务制度等。
第三条美容会所门店应遵守国家相关法律法规和行业规范，保证经营活动合法合规。
第四条美容会所门店应建立健全的内部管理制度，确保经营活动有序进行。
第五条美容会所门店应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并保障消费者的合法权益。
第六条美容会所门店应建立健全的质量管理体系，确保服务质量和安全性。
第七条美容会所门店应建立健全的员工管理制度，保障员工权益，提高员工素质，提升服务水平。
第八条美容会所门店应加强经营监督，定期进行自查和评估，发现并解决管理问题。
第九条美容会所门店应定期对本制度进行审查和评估，及时修订完善。
第十条美容会所门店应加强学习和培训，不断提高管理水平和服务质量。
第二章人员管理第十一条美容会所门店应严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，确保员工福利。
第十二条美容会所门店应建立健全的招聘制度，明确招聘流程和条件，选拔合格的员工。
第十三条美容会所门店应建立健全的员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工，帮助不足员工提升。
第十四条美容会所门店应加强员工培训，提高员工专业技能和服务意识。
第十五条美容会所门店应建立健全的员工奖惩机制，激励员工积极性，提高工作效率。
第十六条美容会所门店应制定员工岗位责任清单，明确员工工作职责和规范。
第十七条美容会所门店应建立员工健康档案，定期体检员工，确保员工身体健康。
第十八条美容会所门店应建立员工沟通机制，保障员工间的信息畅通和合作。
第十九条美容会所门店应加强员工安全教育，避免工作中发生安全事故。
第二十条美容会所门店应加强员工团队建设，营造和谐的工作氛围。
第三章服务规范第二十一条美容会所门店应建立健全的服务标准，明确服务流程和规范。
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美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Buildadreamtogetherdynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
集团经营范围广阔，业务涉及广告，地产，股票等。
集团旗下“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”连锁事业部及“扎西梅朵绿色纯天然健康”品牌连锁事业部两大品牌。
“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”按照人们的自然生长规律，从调理亚健康及哲学、中医学和占卜的五种要素入手，遵循宇宙万物的循环，达到人们的健康理念。
“扎西梅朵绿色纯天然健康”崇尚有机绿色纯天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。
在化妆品行业独领风骚，体现美容化妆品领袖大腕的风范，做国际化妆品行业的真正航母。
百纳尚威(香港)有限公司大陆营销总部设在中国北京，大陆营销总部位于中国北京的国际化、信息化、产业化的朝阳区CBD商业圈。
该集团是一家拥有庞大科研专家团队、具有雄厚资金实力、多年市场运作经验和一批优秀管理人才的大型集团公司。
公司以教育培训、咨询管理、营销策划为核心，集项目研发、仪器、产品生产、渠道终端销售为一体的大型化妆品公司。
公司运用法国国际连锁知名品牌——唯美妍品牌核心技术，引进国外先进的管理模式，推动了国内化妆品产业的快速发展。
2005年，公司管理层为了更好的为广大消费者提供高端产品，在坚持技术自主研发的基础上引入法国化妆品核心技术，在国内开设20多家直营连锁店，为唯美妍品牌布局全国市场打下了坚实的基础。
唯美妍品牌作为公司连锁加盟品牌，致力于中国养生芳疗事业，力争做亚洲养生芳疗第一品牌，为东方女性健康美丽事业贡献力量。
力争打造成为国内最标准的大型女子连锁会馆。
2007年，公司进一步扩大规模，自主创新研发出国内最有特色的绿色纯天然健康品牌——扎西梅朵；扎西梅朵品牌为纯天然绿色品牌，主要以养生芳疗，绿色护肤为特色服务于广大普通消费者。
法国百纳尚威集团引进西方先进的技术与中国特色相结合，为合作商不断的推出特色项目，为合作商在市场竞争中提供了有力的支持；做到传承百年经典，共享皇室荣耀。
目前唯美妍事业部拥有60多名毕业于全国各大高等学府的研究生、硕士等高学历人才及医学院的资深中医养生专家及教授，组成专业的服务团队，为合作商及消费者提供专业、标准的服务。
力求在5年内让唯美妍品牌成为行业内知名的标准大型女子会所，达到公司的服务宗旨，实现社会、消费者、合作商、员工、企业共赢的理念。
三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。
可是满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容是一门艺术。
她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生活中。
从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的心理需求。
满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。
可以说：“美容院是出售美丽和梦想的场所”。
二、美容院开业前的企划工作美容院开业前企划工作是决胜的关键，美容的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。
实际上，企划是可以由经验和训练的过程学习而得到的。
美容经营者学习如何企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。
１、了解经营意图和本身条件２、亲身观摩其他美容院的优缺点３、顾客群的确定４、选择适合的产品和价位５、制定标准的顾客服务流程６、做营销策略，留住顾客７、美容院位置的选择８、筹备资金，装修风格等三、美容院店面开发美容店是不折不扣的服务业，店铺的所在地与周边商圈的属性息息相关。
人气旺，地点好的店面，或许早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相佳的店面，就放弃创业的理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志？想要开一家美容店实现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素：您要开什么样的店？店的形态、定位及经营方向？您的盈亏平衡点在哪里？选对商圈：要求对选址周围进行各项指数的调查：所在地的对外交通、人口数、零售商家数，主要商业行为，竞争对手的情况等；选好地段：在营业地点的选择方面，赛莱拉公司建议应遵循四大原则：盈利性：在营业地址的周围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费，她们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大？便利性：据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点（包括交通、停车等）；发展性：选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得提高的倾向；回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。
选择店面：什么样的美容店是最令顾客满意的呢？对一个美容顾客而言，选择美容店第一印象很重要，美容院门面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感”市场调查绝不可少（附：消费需求表）美容连锁机构顾客调查问卷尊敬的小姐/女士：您好！我是××美容机构的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。
耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到赛莱拉赠送给您的一份精美礼物。
姓名：地址：电话：1、您的职业：□学生□工人□公务□公司职员□经商□家庭主妇□业务员□其他2、您的年龄：□25岁以下□25—34岁□35—44岁□45岁以上3、您现在是否有在使用护肤品：□无□有+4、您曾使用的护肤品品牌：5、您认为您目前的皮肤状况：□很好□一般，需要护理□一般，不需要护理□很差，急需改善6、您是否常去美容院进行皮肤护理：□没有□偶尔□经常7、您不去美容院的原因：□离家太远□没时间□对美容不信任□没有经济能力8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：□是□否9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：□50元以下□50—100元□100—200元□200元以上10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：□化妆品专柜□专卖店□超市□美容院□直销产品11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：□50元以下□50—100元□100—200元□200元以上10、您喜欢美容院的装修风格是：□豪华型□简单朴素型□自然、休闲型□雅致、温馨型11、您认为常到美容院是因为能提供：□化妆品□护理服务□休闲、放松□美的资讯12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：□能□不能13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：□普通护理□美白、保湿□防敏感□祛斑□祛痘□抗皱四、开店成本及利润分析A、美容院装潢投资及综合性配套预算：B、营业目标与利润：1、美容院收入项目：A、产品销售B、服务收入2、美容院支出项目：（1）、租金、税金（2）、日常损耗（水、电、电话、维修）（3）、员工福利、薪资（4）、产品的采购和库存（4）、宣传费、DN单张、公关费（5）、固定资产（包括仪器设备、装修）折旧（按2年算）（6）、杂支（店内管理费用及零星开支）案例：一美容院面积：100平方米；床位8；固定资产投资15万元每月支出：1、租金、税金：5000元/月；2、日常损耗：500元/月；3、员工福利、薪资：12000元/月；4、宣传费、公关费：300元/月；5、固定资产折旧：150000÷24=6250元/月收入：（假设无产品销售）单次服务收费：100元/次，单次产品成本：20元/次，单次服务毛利=80元/次所有开支：500+500+12000+300+6250=24050元/月平均每天开支：24050÷30=800元/天盈方平衡点：800÷80=10人次/天3、营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率40%来计算案例：估计美容院每个月的支出为24050元营业目标=24050÷÷0.4=60125元/月才能保证美容院的正常利润4、营业分配服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间、设备、员工数量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。
赛莱拉连锁机构一般遵循4：6的比例，即服务占4，销售产品占6，销售产品的比例越高，意味着这个美容院越赚钱，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服务质量，将美容院变成了商场。
例：每月营业目标60125元服务收入：60125*40%=24050元。
按单次服务收费100元算，2105010÷100÷30=8人次/天，即每天的目标是服务8人次销售收入：60125*60%=36075元。