《地区督导最有效的门店管理》—常州领航企管公司
督导工作流程(新)
督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导.督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种）：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求,安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务:在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导.4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、试销二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序;2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间;3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程:分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程:A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）(店铺认证资料）;(2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4)、客户联络名单；（5)、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料:须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉（4条);（7）、〈店铺标准服务〉(DVD 光盘）;(8）、<店铺管理全集〉；(9)、<标准陈列手册〉；（10）、<每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
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Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告常州市领航会计服务有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:常州市领航会计服务有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分常州市领航会计服务有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
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1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
门店督察激励方案
门店督察激励方案背景随着商家门店数量的稳步增长，门店管理成为了一个非常重要的问题。
门店督察是保证门店运营顺畅的重要员工，但督察员的职责繁重，需要时刻保持高度的警惕性。
因此，如何激励门店督察的工作热情，提高督察员的工作效率和责任感，成为门店管理者需要思考的问题之一。
目的本方案的目的是为了解决门店督察的工作热情问题，提高门店整体管理、控制和安全性，为门店发展提供保障。
方案一、加强督察员培训门店督察员所承担的工作职责非常繁重，因此他们需要经常接受培训以不断提高自己的技能和知识。
正是基于这个原因，我们才提出要加强对督察员的培训。
我们可以制定一些关于职业技能、责任心、安全操作等方面的培训计划，利用内部资源、外部协作、线上培训等方式，不断提高督察员的知识储备和工作能力。
二、制定个性化奖励与惩罚机制为了增强督察员的工作热情，在日常工作中，我们需要针对员工的表现进行合理的评价和奖罚措施。
考虑到督察员工作地点与范围比较分散且口碑评价是重要的评判指标，我们可以通过建立不同评分标准，制定个性化奖励与惩罚机制，提高激励的精准性。
这一方面，我们可以制定评价标准和考核计划，结合门店的具体情况，制定合理的奖励政策。
同时，面对不同的问题和处理方式，也要考虑制定相应的惩罚措施。
三、建立督察员信息交流平台为了促进督察员之间的信息交流和沟通，我们可以建立一个信息交流平台，借助移动端应用或者企业微信等工具，让督察员实现及时同步信息与沟通，提高协作效率，减少信息订阅盲区和操作失误。
在信息交流平台中，督察员可以互相分享工作心得、工作备忘录和热门问题等，同时也能共同讨论和解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
四、定期开展集体建议会议门店督察是门店管理中非常重要的一环，因此定期开展督察员会议，对督察员的工作进行评估和讨论，以合作共赢的方式解决遇到的问题，不仅有助于解决实际问题，也能增强督察员的团队精神。
结语门店督察员是门店管理中不可或缺的一部分，本方案通过加强培训、建立奖罚机制、建立交流平台、定期开展集体会议等多种方式，提高督察员的工作热情和工作效率，进而提高门店整体管理和安全性，促进门店的稳定发展。
门店督导培训计划
门店督导培训计划一、培训目标1. 提升门店督导的管理能力和执行能力，提升门店绩效。
2. 建立督导与团队之间的沟通与合作，共同推动门店业绩的提升。
3. 强化门店督导的服务意识和团队管理能力，使其能够有效激发员工的工作热情和潜能。
二、培训内容1. 督导管理理论知识- 督导的基本概念和职责- 督导的管理技巧和方法- 督导与员工的沟通与协作技巧2. 门店绩效管理- 门店绩效考核体系- 绩效分析与改进措施- 绩效管理与激励机制3. 团队管理与激励- 团队建设与激励机制- 团队管理技巧与方法- 团队合作与协作能力培养4. 客户服务与体验管理- 客户服务理念与技巧- 客户体验管理与提升- 客户投诉处理与解决5. 个人职业素养培养- 督导的职业道德与素养- 督导的个人形象与表现- 督导的个人职业规划与发展三、培训形式1. 理论学习采用课堂教学、案例分析、主题讲座等形式，传授督导管理理论知识。
2. 角色扮演通过模拟实际工作场景的角色扮演，让督导们在模拟情境中实践和体验相关管理技巧和方法。
3. 现场观摩安排督导们到优秀门店进行现场观摩学习，让他们从实际操作中学习到管理经验。
4. 个人实践培训期间督导需完成一份关于自身业务的分析报告，以及一份个人成长规划书。
5. 每日总结培训结束时，每位督导需撰写一份关于培训内容的总结报告，同时进行经验分享和交流。
四、培训流程1. 培训前- 组织建立培训小组，确定培训目标和内容。
- 制定培训计划和流程，明确培训时间和地点。
- 确定培训师资和教材。
2. 培训中- 开展理论学习和案例分析。
- 安排角色扮演和实际观摩学习。
- 每日总结与交流。
3. 培训后- 进行培训效果评估。
- 对培训过程及效果进行总结，完善培训内容和流程。
五、培训评估1. 培训后考核通过考核督导们对培训内容的掌握和运用情况，进行培训成果的评估。
2. 培训效果评估定期对培训后门店绩效和员工表现进行评估，检验培训效果。
3. 培训总结反馈根据培训成果及员工反馈，对培训内容和流程进行总结和完善。
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1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务：房地产经纪；房地产咨询；物业服务评估；物1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
常州市重点企业名录
常州市重点企业名录随着常州市经济的不断发展，越来越多的企业涌现出来。
这些企业中，有一部分被认定为“市场重点企业”或“产业重点企业”，他们承担了推动市场发展和产业发展的重要任务，成为常州市经济发展的重要支撑力量。
本文将介绍一些常州市的重点企业名录，以便大家了解当地的经济情况。
一、市场重点企业1. 常州市欧珀莱化妆品有限公司欧珀莱是一家专门生产高端化妆品的公司，它的产品主要销售在中国内地、香港、台湾、韩国、新加坡、马来西亚等地。
该公司以其独特的品牌文化、专业化的研发和生产、卓越的质量和服务，为消费者提供创新、高品质的产品，赢得了广泛的市场好评。
2. 常州市正丰电力设备有限公司正丰电力是一家专门从事电力设备的制造、研发和销售的公司。
它的产品主要包括高低压电器、电缆附件、配电箱、变压器等。
正丰电力拥有一支具有专业技术和丰富经验的人员队伍，以及先进的生产设备和科学的质量管理体系，保证了产品的品质。
3. 常州市华晨宝马汽车有限公司华晨宝马汽车是一家由德国宝马和中国华晨集团合资建立的汽车生产企业。
它主要生产销售宝马品牌汽车。
该公司在常州投资建立的生产基地，是宝马在中国的全球首个标准化轻量化车身生产基地，将成为宝马全球生产体系中重要的一环。
4. 常州市板材联合有限公司板材联合是一家生产和加工建筑板材的高科技企业。
它的产品包括金属幕墙板材、屋面板材、内墙装饰板材等。
公司拥有自主研发的多项专利技术和世界先进的生产设备，可以根据客户需求生产各种规格的板材，产品远销欧美、东南亚等地。
二、产业重点企业1. 常州市江苏长虹医疗器械有限公司江苏长虹医疗器械是一家专门从事人工晶体研究、生产和销售的中小型企业。
公司的产品主要包括人工晶体和眼用器械等。
公司致力于提高产品的品质和市场竞争力，通过不断创新，实现了自主研发和知识产权保护。
2. 常州市洁特浴室科技有限公司洁特浴室科技是一家专门从事高档卫浴产品研发、生产和销售的企业。
公司的产品主要包括淋浴房、浴缸、卫浴挂件等。
开业督导体系方案
开业督导体系方案摘要本文将针对新门店开业前的督导工作，提出一份操作性强、符合实际的开业督导体系方案。
该方案旨在通过有序的督导流程和规范的督导标准，确保门店开业后顺利运营。
背景在现今市场竞争日益激烈的情况下，门店开业前的督导工作至关重要。
在顾客体验和品牌形象等方面，任何一个细节的疏忽都可能导致新门店的失败。
为此，开业督导体系应该在综合考虑监控、评估、调整三个层面的情况下来实现最大化的效益。
督导体系流程前期督导在门店开业前，督导团队需要按照市场规划、装修标准和产品布局等标准进行前期督导，以了解各种风险点，确保开业时有最佳的品牌形象展示和顾客体验。
•市场督导：考察门店周边区域，分析消费群体及竞争情况。
•装修验收：核对门店装修标准，确保不违反公司规定，防止没有交付的问题。
•产品布局：检查门店产品区域照明、隔热等基本条件是否符合要求。
开业前督导在门店开业前的最后一周，督导团队需加强协调与配合，确保新门店开业前筹备工作和现场流程的主要检查都到位并且可以完全投入使用。
•人员配置：核对新门店的人员配备，包括服务员，厨房工作人员，管理层等等。
•整治现场：对门店内外环境、空气质量、清洁度等进行检查。
•安全保障：检查门店的消防设施、疏散通道、急救包等应急物资是否齐全，并与负责人对接逐步完善。
开业后督导在新门店正式营业之后，督导团队需要实时监控各项工作的情况和售后服务，随时调整营运问题，和统计数据分析，最终实现门店的优化经营。
•维护网点管理：实施店长或负责人轮流外出，检查门店日常经营情况及业绩数据，并跟线下餐厅接触情况接触，做好反馈汇总表并传递给相关人员解决。
•顾客服务：对门店提供的顾客服务，包括食品质量、口味、服务环境、售后服务等，定期进行监测评估，并提出改进意见。
•运营统计：根据门店的销售数据、客流量、环境服务质量等等综合分析。
发现问题并及时指导门店进行优化。
总结开业督导体系的实施，对于保证门店开业后的正常顺畅运营、顾客满意度的提升、促进门店经营的高效管理是至关重要的。
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1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务体管理；接受委托对他人房屋进行出租管理；物1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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《督导最有效的门店管理》课纲第一章督导的职业化塑造
一、督导的角色定位
执行者管理者培训者协调者检查者
二、督导的工作职责（根据受训单位情况有所调整）
1）实施督导作业体系，保证门店良性运营
2）门店的形象建设，提升品牌形象；
3）门店人员的培训与考核
4）监督门店服务质量，协调客户服务与投诉；
5）监督、执行公司促销在门店的落地与实施；
6）地区公关与外联；
7）促进门店销售业绩的提升；
2、督导每日工作流程
三、督导的困惑和类型分析
1、督导的困惑
1）累-工作能力不够
2）忙-工作效率不高
3）烦-主动性不够
4）推-责任性不强
5）迟-市场敏感度不高
2、督导类型分析
1）导购型
2）管理型
3）经营型
4）孤独型
5）老大型
四、督导的职业化规范
1、督导的职业化要求
2、优秀督导的七大职业心态和理念
1)付出观念
2)细节观念
3)立即解决
4)正面积极
5)数字观念
6)目标观念
7)激情状态
四、督导的时间管理
1、时间管理的基本方法
1）思维象限理论
2）ABC分类法
3）时间管理工具辅导
2、时间管理的11大细节
3、影响效率的三大杀手
1)自己做
2)不专一
3)无计划
4、店长每日工作流程（提供工具模板）
第二章门店运营实务
一、门店运营内容及目标
1、开门七件事？
材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）
2、门店运营目标？
1）老板满意
2）员工快乐
3）客户开心
4）合作者舒服
二：门店的形象管理
1、品牌形象设计实施与管理
2、用“5S”理念指导门店现场管理
1）基本原理释义
2）商品物料分类
3）“三定”原则及其门店的实际应用
4）实施要领及其注意原则
3、门店商品陈列
1）门店规划
2）氛围营造
3）季节调整
4）销售工具设计
4、门店布置
1）各种手段和形式
2）实施要领
三、门店会议管理
1、年度总结大会实施规范
2、节假日动员宣誓大会实施规范
3、月、周例会规范
4、激情有效晨会
第三章区域门店的销售管理
一、门店销售管理核心思想和精髓
1、感性和理性
2、相信和做到关系:BE-DO-HAVE
3、销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
二、门店销售增长诊断与分析
1、销售增量的三驾马车
1）门店零售
2）活动促销
3）渠道开拓
2、提升销售的四个方向
1）提高客户数量
2）提高购买技能
3）提升重复购买
4）提升连带销售
3、销售增长空间九宫格（提供工具）
4、门店销售诊断表
三、门店销售计划与推进（提供系列工具）
1、年度计划分解与推进
2、月度计划分解与推进
3、门店工作日志
四、门店销售分析
1、销售分析的意义
2、销售分析工具
3、销售例会规范与要求
五：客户开发和管理（会员管理）
1、坐销到行销的变化与提升
2、零售门店主要业务渠道开发及注意事项（结合企业特点）
3、门店的会员与VIP管理
第四章团队建设与人员激励
一、零售行业员工新特点
二、人员分工与工作安排
1、人员优化与分工
2、工作最有效的“最有效最可信最可行”的实施
三、员工培训与辅导
1、员工培训
2、丰田的员工作业辅导四步法
我说给你听-我做给你看-你做给我看-调整和改善
四、有效激励的六种方法
五、最一线的店长管理心得分享
1、适当的距离适当的微笑适当的放松
2、巧妙的汇报巧妙的传达巧妙的激励
3、宁要事等人，莫要人等事
六、团队游戏体验
第五章、有效的商品管理
一、商品进销存管理
1、商品销售周期
2、商品进货三原则
1）适时
2）适量
3）经济批量订货
3、商品的调拨
4、有效控制库存的方法
二、主推商品管理
1、商品类型
形象品、主销品、特价品、竞争品、畅销品
2、主推商品定义及意义
3、商品主题策略
1）主推准备
2）主推商品推广实施策略
三、滞销品的控制与管理
1、滞销的有效控制
2、滞销处理的方法
1）连带销售
2）赠品销售
3）集团采购
4）促销
5）导购激励
6）退场
第六章、门店的促销的策划、实施与管理
一、门店促销的八个步骤和环节
1、确定活动主题
2、确定活动方案(资源分配)
3、确定宣传方式
4、卖场终端布置
5、士气鼓舞与培训
6、准备演练和检查
7、活动执行与调整
8、促销活动的总结
二、当前各种热点促销形式策划思路与实施规则详解
1、买赠打折
2、一元换购
3、预交定金再翻番
第七章门店导购销售核心技巧
一、导论:门店零售核心思想及指导意义
1、零售门店成交核心思想及指导意义
1）解析“爽”及门店指导意义
2）解析“值”及门店指导意义
•引导会“注意”：营业准备
二、门店成交六步引导术
•引导有“好感”：迎宾破冰
•引导来“沟通”：了解需求
•引导去“了解”：产品推介
•引导给“信任”：解决异议
•引导去“买单”：促成成交
三、营销人员的三大工具
1、需求理论
2、SPIN法则
3、FABE法则
四、卖点提炼与销售话术
1、卖点提炼与应用法则
2、销售话术设计方法
五、门店客户异议处理的六个绝招
企业实战管理训练基地
常州领航企业管理顾问有限公司。