龙湖物业小细节
龙湖地产的物业服务标准
龙湖地产的物业服务标准
“细节成就龙湖”
●龙湖为购买一棵树而修一条路；
●龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
●龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
●社区内的公共设施永远一尘不染；
●龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
●龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。
林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。
方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。
4、营造生态环境：蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。
仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。
龙湖物业管家暖心小故事
龙湖物业管家暖心小故事
《龙湖物业管家的暖心小故事》
在我们小区，有一位龙湖物业管家，大家都亲切地叫他小李。
记得有一次，我那马虎的性子又犯了，出门的时候居然忘了带钥匙，回
家时才发现进不去门了。
当时我真是傻眼了，在门口急得团团转。
没办法，我只能试着联系物业。
没想到，接听电话的正是小李。
我着急地向他说明了情况，他在电话那头毫不犹豫地说：“您别急，我马上就来。
”
没过多久，小李就风风火火地赶来了，身上还穿着那件龙湖物业的制服，满脸笑容地看着我，说：“别愁啦，咱们想想办法。
”他先是查看了一下门锁，然后开始想各种办法。
他一会儿找工具试图开锁，一会儿又打电话咨询其他同事有没有什么好主意。
我站在一旁，看着他忙碌的身影，心里满满的都是感动。
这时候已经过了饭点了，我让他先去吃饭再来弄，他却摆摆手说：“我不饿，先把您的问题解决了最重要。
”然后又继续埋头研究怎么开锁。
经过
差不多一个小时的努力，终于，门“啪嗒”一声开了！我高兴得差点跳起来，小李的脸上也露出了开心的笑容。
我连忙邀请小李进屋坐坐，想给他倒杯水表示感谢，他却笑着拒绝了，
说还有其他工作要忙呢，说完就匆匆离开了。
看着他离去的背影，我心里真的特别温暖。
从那以后，我每次看到小李，都会想起他为我开锁的那一幕。
他真的是
一位特别负责、特别热心的物业管家。
龙湖物业因为有了像小李这样的工作人员，才让我们的小区生活变得更加温馨、更加美好。
这就是发生在我身边的龙湖物业管家暖心小故事，我会一直铭记着这份温暖。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
龙湖物业全国首发物业操作指南
龙湖物业全国首发物业操作指南1. 引言本指南旨在为龙湖物业全国各地的物业管理团队提供详细的操作流程和技巧，以确保良好的物业管理和服务质量。
通过本指南，我们希望能够统一物业操作标准，提高工作效率，满足业主的需求。
2. 物业管理流程2.1 报事报修流程- 业主将报事报修内容通过电话、APP或物业前台提交。
- 物业人员接收报事报修信息，记录相关细节，并及时向相关部门转发。
- 相关部门收到报修信息后，评估并安排维修人员进行处理。
- 维修人员解决问题，并及时向业主反馈。
2.2 安全防范流程- 物业人员定期巡逻，确保小区安全。
- 对小区入口、公共区域等进行监控和巡检。
- 协助业主处理紧急情况和突发事件。
在必要时，及时报警并协助相关部门处理。
2.3 环境卫生流程- 物业人员负责小区环境卫生的日常清洁和维护工作。
- 定期清理垃圾，及时处理小区内的污水和垃圾溢出问题。
- 维护小区内的绿化环境，保持草坪、花坛和道路的整洁。
3. 服务技巧3.1 服务态度- 保持积极、友好的沟通态度，主动帮助并解决业主的问题和需求。
- 始终以业主满意为目标，争取赢得他们的信任和支持。
3.2 应急处理能力- 快速反应并妥善处理突发事件和紧急情况。
- 熟悉相关应急预案，并能够灵活运用。
3.3 技术培训与提升- 定期组织物业人员技术培训，提高其专业知识和操作技能。
- 鼓励物业人员参加行业研讨会和专业培训，跟进最新的物业管理理念和技术。
4. 结束语本指南是龙湖物业全国首发的物业操作指南，旨在提供统一且高效的物业管理流程和服务技巧。
我们相信，只有通过不断的研究和提升，才能更好地满足业主的需求，提供更优质的物业管理服务。
希望全体物业管理人员能够以此指南为准绳，共同努力，为业主创造一个安全、舒适、美好的居住环境。
以上为《龙湖物业全国首发物业操作指南》的内容概要，具体操作细节请参阅全文。
龙湖物业服务的经典故事
龙湖物业服务的经典故事身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。
今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。
当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。
显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2，水晶郦城里的“挡风墙”2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。
而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。
且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。
起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。
在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。
在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。
4，最好的物业管理是看不见的曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
龙湖物业保洁标准
龙湖物业保洁标准
一、小区公共区域
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 绿化带：修剪整齐，定期浇水和施肥，保持绿色植物健康生长。
3. 公共座椅：保持干净，定期清洁和消毒，方便业主休息。
4. 垃圾桶：定期清理，保持干净，方便业主投放垃圾。
二、楼道、楼梯
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 楼梯扶手：保持干净，定期清洁和消毒，确保无尘无菌。
3. 墙面、天花板：保持干净，无尘无污，定期清扫。
三、消防通道、走廊
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 消防器材：保持干净，定期检查和维护，确保随时可用。
3. 走廊、消防通道的墙面、天花板：保持干净，无尘无污，定期清扫。
四、卫生间、洗手间
1. 地面、洗手台：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 马桶、蹲便器：保持干净，定期清洁和消毒，确保无尘无菌。
3. 墙面、天花板：保持干净，无尘无污，定期清扫。
五、小区广场、停车场
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 休闲设施：保持干净，定期清洁和消毒，方便业主休息。
3. 停车场划线清晰，标识明显，保持场内卫生整洁。
六、玻璃、门窗
1. 玻璃门窗保持明亮，无明显污渍和灰尘。
2. 门窗把手保持干净，无明显污渍和灰尘。
3. 门窗密封良好，无漏风、漏雨现象。
七、电梯、大厅
1. 电梯内部保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 大厅地面保持整洁，无明显污渍和灰尘。
3. 大厅墙面保持干净整洁。
龙湖物业的小故事
龙湖物业小故事故事一：抽风机停转之后某日傍晚，正值商铺营业高峰期，西街商铺某餐饮店内食客如云。
正在这时，厨房的抽风机突然停止了运转，顷刻间一股油烟从中飘散开来，整个厨房顿时浓烟滚滚，并有向餐厅蔓延的趋势。
几分钟后，西街工程部聂永江、余秋林背上工具包赶到了现场。
为了快速抢修，让餐厅尽快恢复营业，余秋林强忍着浓烟，整个身子都蜷缩进风筒里面，聂永江则在外面传递工具、配合检修。
不一会儿，抽风机修好了，而两位师傅却已满头大汗、一身油污。
事后，餐厅经理特意送来了感谢信，信上写道：“他们的行为感动了我们所有人，我们会永远记住他们！也感谢西城天街，感谢龙湖……”故事二：蓝湖圆梦在小区举行的植树活动中，某业主家庭想为其新成员种一棵向光耐寒、适应力强的海棠树。
但在植树活动当天，却没有找到业主想要的海棠树。
当蓝湖郡管理处的员工了解了业主的想法后，立即联系了绿化部的工作人员，想方设法满足业主的愿望。
并在第二天冒着雨，一大早为业主送去了他们心仪的海棠树，并且协助业主栽好海棠树，业主非常的满意，也非常的感动。
故事三：泥土有价，真情无价2009年某日傍晚，巡逻的保安看到业主的母亲手里提着沉甸甸的东西回家后，马上跑过去帮老人提着。
经交谈后得知，原来老业主提得袋子里装满的竟然是泥土！原来业主一家人都喜欢花花草草，这些泥土就是在外面买来种准备种花用的，但是还不够。
冯伟心想，旁边有一个工地正在施工，去那里应该可以找些泥土回来，老人就不用再花钱买了。
于是冯伟主动提出帮业主找泥土，老人一听非常高兴，有了冯伟的帮助，家里的植物种起来就方便多了。
将老人送回家后，冯伟就去旁边的工地上找泥土，由于花草对泥土的要求较高，无论是夹有石块还是土质太松散，都不合适，经过一番仔细“侦查”，冯伟终于找到了合适的泥土。
由于手边没有合适的工具，冯伟就用自己的双手一把一把地挖土，继而用塑料袋小心包好，给老人送去。
当老人打开房门，看到冯伟微笑着站在屋外，双手恭敬地捧着泥土，而他的指甲也因挖土显得有点肮脏，老人感动不已，马上拿起毛巾要给冯伟擦手，而冯伟却扭捏起来，将手藏在身后，笑道：“不了，我自己回去洗洗就行了……”，老人过意不去，又让他喝点水，同样也被冯伟谢绝了。
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龙湖物业小细节
龙湖物业小细节一：无声水龙头
水声喧哗，水花飞溅，这种水龙头的平常情景，在龙湖物管取水点处却看不见。
清晨的龙湖，当保洁员做园区清洁时，为了避免开龙头接水时所发出的噪音影响到业主休息，会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。
抹布虽小，心意却大。
哪怕只是水声，哪怕只是可能的干扰，也被悉数考虑，细心避免。
小小的细节，让社区变得更安静。
从此，便有了一个戏称——“无声水龙头”。
龙湖物业小细节二：发亮的树叶
曾经一个参观过龙湖社区的客人发出过这样的感慨：在重庆，只有龙湖园区的树叶能发出这样自然的光泽。
其实，这都是源自物管保洁人员的细致工作，定期对小区植物树叶进行冲洗清洁，让每一片树叶，绽放出生命的活力与光芒。
龙湖物业小细节三：落叶有诗意
秋日，园区树叶凋落，龙湖的保洁员会专心致志地对落叶进行选择性扫除，让刚落下的银杏树叶保留在小区道路或草坪上，金黄的叶片洒落在绿油油的草坪上、小道中，成为秋天里一道美丽的风景。
踏着绵软的落叶，用心聆听，那轻微的“沙沙”声，好似龙湖保洁员含笑的绵绵细语……
龙湖物业小细节四：会调头的鞋
曾几何时，在龙湖的样板房，当客户脱鞋进入参观完毕出来时，会发现自己的鞋已经自己调了一个头儿。
原来，是保洁员主动将他脱下的鞋调转了方向，使鞋头向外，客人离开时方便穿着。
后来，“会调头的鞋”成为了一段地产界的传说。
龙湖物业小细节五：看不见的扫帚
为了让清晨出门上班的业主能享受到最好的园区环境，每天清晨，保洁员们就开始清扫园区，在早上8点前就完成清扫工作。
日光熹微，晨曦缕缕，出门上班的业主在清洁干净的园区里已看不到保清员忙碌的身影，留下来的是如诗如画的景
色、安静和谐的环境。
龙湖物业小细节六：1/3的亮度：精确计算过的关怀
深夜10点以后，龙湖小区的物管人员会将园区的路灯调暗1/3的亮度。
这1/3的亮度经过反复验证、精确计算后得出，既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路。
朦胧的灯光下，饱含龙湖物业温暖和细腻的守候。
龙湖物业小细节七：没关好的车窗
龙湖园区车库里，不时会有业主停车后忘记关好车窗。
日子久了，保安队员们都会有一个自觉的动作——对进入车库后的车辆进行检查,如发现没有关好车窗的车辆，及时给予业主提醒。
15年来，龙湖物业工作执着于这样一点一滴的细节，于不显眼处显露浓浓的温情。
龙湖物业小细节八：穿衣服的工具包
每当物业工程人员为业主上门维修服务时，都有一套流畅、规范的动作：进门时穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫、维修结束收拾掉现场垃圾……每一个动作都是为了给业主带来更好、更专业的服务感受。
龙湖物业小细节九：365天就是为了这一天
有一次，龙湖花园南苑小区突遇市政停电，业主林女士从9楼消防通道下楼，着手处发现楼梯扶手干干净净，没有一点灰尘。
林女士这才知道，即使这里很少有人经过，龙湖物业却一年365天每天都会进行擦洗。
唯一能持久的竞争优势是胜过竞争对手的学习能力。
——盖亚斯。