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南航国内旅客运输票价和使用条件总则(公布明示版)
《南航国内旅客运输票价和使用条件总则》（公布明示版）生效日期：2005年6月1日
说明：
1、用于散客单程、来回程、缺口程、联程及南航“真情关爱”产品中的多段优惠产品。
2、签转：指改变承运人。
3、四折优惠价格仅限政府规定(民航规财发[2004]51号)文中附件三、附件四和附件五的航线。
4、来回程及多航段客票的退票：客票全部未使用时，按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费。
若客票
已部分使用提出申退，扣除已使用航段的实收运价后，剩余航段按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费。
5、当变更和退票手续费由于按不同的标准而出现多个结果，一律按高收取。
6、退票仅限原出票处办理。
7、已变更舱位航段退票手续费：根据退票时间，以变更舱位后所适用的新票价为基数，按舱位变更前的退票手
续费标准计算退票手续费。
8、OPEN航段可在南航售票处及其授权代理处确定具体航班、日期和座位。
9、儿童客票按成人相应服务等级的公布票价的有关规定执行。
10、旅客购买优惠客票时，请于购票前向售票人员详细了解该优惠票价的使用条件。
11、中国南方航空股份有限公司对此《总则》保留最终解释权。
12、价格投诉及举报电话：12358。
航空公司机内乘客管理规章制度细则
航空公司机内乘客管理规章制度细则在现代社会中，航空旅行已经成为人们出行的一种主要方式。
然而，由于乘客数量不断增加以及航空事故频发的教训，航空公司不得不制定一系列乘客管理规章制度细则，以确保乘客的安全和舒适。
本文将探讨这些规章制度以及其对于乘客和航空公司的重要性。
首先，航空公司机内乘客管理规章制度细则对于乘客的安全至关重要。
在任何情况下，乘客的安全是航空公司的首要任务。
规章制度确保每位乘客都能在飞行过程中充分理解并且遵守相关安全规定，例如，乘客必须正确佩戴安全带、听从机组人员的指示等。
这些规定将有效减少因乘客不当行为导致的事故风险，保护乘客的生命安全。
其次，航空公司机内乘客管理规章制度细则有助于确保航班的准时起降。
迟到的乘客往往会对航班的运行产生影响，这不仅会给其他乘客带来不便，也会损害航空公司的信誉。
因此，航空公司通常规定乘客必须提前到达机场，并按时登机。
这些规定有利于保持航班的准时性，避免乘客拖延或错过航班的情况发生。
另外，航空公司机内乘客管理规章制度细则有助于维护航空秩序和乘客的舒适度。
在飞行过程中，乘客需要遵守一些基本规定，如不能吸烟、不得打开紧急出口等。
此外，乘客在机舱内应保持座位整洁，不得妨碍其他乘客的正常行动。
这些规定有助于维护乘客的舒适度，同时保护其他乘客的合法权益。
此外，航空公司机内乘客管理规章制度细则还涉及到乘客的行李管理。
为了确保航班的正常运行，航空公司通常规定乘客必须遵守一定的行李规定，例如，行李重量和尺寸限制等。
这些规定有助于保证乘客能够合理携带行李，并避免因行李超重或超尺寸引发的运输问题。
此外，一些敏感物品或危险品也被禁止携带，以确保机舱内的安全。
最后，航空公司机内乘客管理规章制度细则在高度竞争的行业中也起到了一定的积极作用。
航空公司通过制定严格的管理规定，能够对服务质量进行监督和控制，从而提高其竞争力。
一家航空公司只有提供安全可靠的服务，充分满足乘客的需求，才能获得乘客的信任和选择。
南航高端：03重要旅客服务工作标准.doc
目录1 目的 (3)2 适用范围及对象 (3)2.1适用范围 (3)2.2适用对象 (3)3 重要旅客的范围和分类 (3)3.1 重要旅客的范围 (3)3.2 重要旅客的分类 (3)4 重要旅客服务保障原则 (4)5 重要旅客服务保障流程图 (4)5.1 始发站保障程序图 (4)5.2 中转站保障程序图 (6)5.3 到达站保障程序图 (7)6 操作规范 (8)6.1 航前服务规范 (8)6.1.1 信息传递规范 (8)6.1.2 座位预留规范 (8)6.1.3 保障方案组织规范 (9)6.2 引导协助服务规范 (10)6.2.1 范围 (10)6.2.2 人员 (10)6.2.3 职责 (10)6.2.4 礼仪 (11)6.3 值机服务规范 (11)6.3.1 “无柜台”一站式服务 (11)6.3.2 值机柜台服务 (12)6.3.3 晚到旅客信息确认 (17)6.3.4 行动不便的要客 (17)6.4 休息室服务（Lounge） (17)6.4.1 休息区域 (17)6.4.2 基础规范 (17)6.4.3 迎客 (17)6.4.4 自我介绍 (18)6.4.5 就座服务 (18)6.4.6 餐食服务 (18)6.4.7 饮料服务 (18)6.4.8 酒水服务 (20)6.4.9 餐食服务 (20)6.5 登机服务规范 (22)6.5.1 基础规范 (22)6.5.2 远机位登机 (22)6.5.3 贵宾车使用规范 (23)6.6 接机服务 (23)6.6.1 基础程序 (23)6.6.2 远机位 (23)6.7 到达行李提取服务 (24)6.7.1 行李交付时间。
(24)6.7.2 保障人员 (24)6.7.3 行李不正常处理 (24)6.8 航后服务规范(Post-flight ) (24)6.8.1 信息汇总 (24)6.8.2 即时反馈 (24)6.8.3 延伸服务规范 (25)6.9 航班不正常服务 (25)6.9.1 服务保障原则 (25)服务保障标准 (25)1目的通过规范化、标准化服务人员在履行地面服务工作时，面对重要旅客过程中使用的语言、行动，保障乘坐南航及南航代理航班的重要旅客的旅行顺利，树立“尊贵、舒适、专业、便捷”的南航高端服务品牌。
南航乘务员规章制度
南航乘务员规章制度第一章总则第一条为提高南航航班服务品质，保障飞行安全，规范乘务员行为，制定本规章制度。
第二条南航乘务员应遵守国家法律法规和南航公司规章制度，做到言行举止得体，服务周到热情。
第三条南航乘务员应具备良好的职业道德和专业素养，严守职业操守，积极为乘客提供服务。
第四条南航乘务员应尊重乘客，关心乘客需求，积极配合机组完成飞行任务。
第五条南航乘务员应保持形象良好，服装整洁干净，不得擅自改变制服搭配，不得私自佩戴饰品。
第六条南航乘务员应按规定携带工作证件，做好个人信息登记，确保信息真实有效。
第七条南航乘务员应遵守职责分工，严格遵循工作流程，不得擅自跨越职责范围从事非正常工作。
第八条南航乘务员应具备良好的团队合作精神，互相支持，互相配合，共同完成工作任务。
第二章服务标准第九条南航乘务员应熟悉乘客服务流程，保持礼貌用语，准确、及时、热情地为乘客提供各项服务。
第十条南航乘务员应掌握飞行安全知识，及时为乘客介绍安全设备使用方法，并在发生紧急情况时冷静应对。
第十一条南航乘务员应主动为乘客提供祥和氛围，协助乘客解决各类问题和疑虑，使其飞行期间感受舒适。
第十二条南航乘务员应熟悉飞行计划和餐饮安排，确保乘客得到合理的服务，提高满意度。
第十三条南航乘务员应保持工作态度认真负责，确保服务质量，提高公司形象。
第三章工作要求第十四条南航乘务员应保持高度警惕，时刻关注乘客动向，防范各类飞行安全隐患。
第十五条南航乘务员应按照规定穿着制服，佩戴工作标识，确保身份真实，不得冒用他人身份从事工作。
第十六条南航乘务员应准时到岗上班，不得早退晚到，确保飞行任务的顺利完成。
第十七条南航乘务员应保持工作环境的整洁和安全，不得随意乱扔杂物，不得私自更改工作布局。
第十八条南航乘务员应保护公司机密信息，绝不泄露公司重要资料，确保信息安全。
第十九条南航乘务员应妥善保管个人财物，不得随意擅离工作岗位，不得私自离开工作区域。
第四章处罚规定第二十条对于违反南航乘务员规章制度的行为，将按照《南航公司员工管理规定》中的相应规定予以处罚。
南航退票规则2024
2024南航退票规则
南航退票规则2024年有以下几个方面的调整:
1.退票手续费降低:自2024年1月10日起，南航国内客票退改收费标准有较大幅度降低。
以票面价格为基准,经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点不等。
2.免费退改范围扩大:南航将扩大部分特殊情况下免费退改的范围，包括将机型变动、航班经停点延误机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
这些调整旨在为旅客提供更加便捷、灵活的退改服务，降低退改成本，同时也增加了旅客的便利性和满意度。
南航国内旅客运输票价和使用条件总则(修改版)
南航国内旅客运输票价和使用条件总则（修改版）01、乘机者/购买者（ELIGIBILITY）：02、日期/时间（DAY/TIME）：03、季节（SEASONALITY）：04、航班适用条件（FLIGHT APPLICATION）：05、提前订座/出票（RESERVATIONS AND TICKETING）：散客：05.1必须按规定舱位进行订座；05.2 旅客购买口程和联程客票，可享受比当时开放销售的单程票价低5%的优惠。
05.3 OPEN票：按附表一规定执行；来回程、缺05.4 客票必须按明折明扣要求填开；05.5 按附表一正确填写票价级别栏；或按具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：旅客类别，第三位是折扣。
如YRT85（Y舱所属子舱的来回程85折）；05.6 对革命伤残军人优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFMM50 (FDFMM50或CDFMM50或YDFMM50)；5.7 对因公致残的人民警察优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFPP50(FDFPP50或CDFPP50或YDFPP50)；05.8 票面按旅客实付款金额填写。
团队：05.1 必须按规定舱位订座。
05.2 OPEN票：不允许；05.3 客票必须按明折明扣要求填开；05.4 按附表三或具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：旅客类别和成团人数限制，第三位是折扣。
如：YGV10/T90（GV-团队，10-成团人数限制（可用于制定10人以上的团队运价，不代表团体实际人数。
T-适用舱位，90 -团队折扣）05.5 票面按实收价填写。
06、最短停留时间（MINIMUM STAY）；团队：06.1 按具体产品限制条件规定。
07、最长停留时间（MAXIMUM STAY）；08、中途分程（STOPOVERS）；09、转机（TRANSFERS）；10、运价组合（CONSTRUCTIONS AND COMBINATIONS）;11、除外日期（BLACKOUT DATES）；12、附加费用（SURCHARGES）：散客：12.1 按2003年3月7日下发的明传电报《关于规范南航国内客票舱位变更操作程序的通知》。
南航乘务人员管理制度
第一章总则第一条为加强南航乘务人员的管理，提高乘务服务质量，保障旅客安全与权益，根据国家有关法律法规和民航局相关规定，结合南航实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于南航所有乘务人员，包括正班乘务员、航班乘务员、空中安全员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务人员进行全面、系统、规范的管理。
第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理工作，具体职责如下：（一）制定乘务人员管理制度，组织实施和监督检查；（二）负责乘务人员的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等工作；（三）负责乘务人员的飞行安排、航班调配、安全教育和应急处置；（四）负责乘务人员的健康检查、体检、休息时间管理等；（五）负责乘务人员的劳动合同管理、社会保险缴纳等。
第五条乘务人员应履行以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和民航局相关规定；（二）遵守南航各项规章制度，服从工作安排；（三）确保航班安全，做好旅客服务工作；（四）维护航班秩序，协助机组处理突发事件；（五）积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章招聘与培训第六条乘务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检、培训等环节选拔优秀人才。
第七条新招聘的乘务人员必须经过专业培训，包括飞行安全、旅客服务、应急处置等方面的培训。
第八条乘务人员应定期参加复训，以提高业务水平和应对突发事件的能力。
第四章考核与晋升第九条乘务人员实行年度考核制度，考核内容包括飞行时间、服务质量、安全记录、业务水平等方面。
第十条考核结果作为乘务人员晋升、奖惩的重要依据。
第十一条乘务人员晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果、工作表现和业务能力进行选拔。
第五章奖惩第十二条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十三条对违反规定、服务质量低下、安全记录不良的乘务人员给予批评教育、警告、降职、解除劳动合同等处罚。
第十四条奖惩决定应经过乘务部审核，并报上级领导批准。
第六章休息与休假第十五条乘务人员应按照国家规定和南航制度享受休息时间和休假待遇。
南航会员管理制度
南航会员管理制度第一章总则第一条为了更好地服务广大客户，提高客户满意度，南方航空制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于南方航空的所有会员，包括但不限于普通会员、银卡会员、金卡会员等。
第三条会员管理制度的制定目的是为了规范南方航空的会员管理工作，通过优化会员服务，增加会员权益，提高会员忠诚度，从而促进公司业务的发展。
第二章会员资格及注册第四条客户可通过南方航空官方网站、客户服务中心、南航APP等渠道进行会员注册。
第五条注册会员需填写真实有效的个人信息，并进行有效身份验证。
第六条注册成功后，会员将获得会员号及对应的会员卡，可享受会员权益。
第七条会员卡由南方航空发放，会员需妥善保管，如遗失或损坏可向南方航空客户服务中心申请补办。
第八条会员资料变更需提前通知南方航空，确保会员信息准确。
第三章会员等级及权益第九条会员根据飞行累积里程及飞行次数等条件，可升级为银卡会员、金卡会员等不同等级。
第十条不同等级的会员享有不同的会员权益，包括但不限于优先值机、免费行李额增加、机票升舱等。
第十一条会员权益随着会员等级的提升而增加，南航将不定期更新会员权益，并及时通知会员。
第四章会员服务第十二条会员可通过南方航空官方网站、客户服务中心、南航APP等渠道查询会员相关信息，包括积分查询、会员权益查询等。
第十三条会员可在南航积分商城兑换礼品或兑换机票折扣。
第十四条会员可参与南方航空举办的各类会员活动，并享有相应的优惠或奖励。
第十五条会员可通过南方航空官方网站、客户服务中心预定机票及办理相应手续。
第五章会员降级及注销第十六条会员如不能满足会员等级的保级要求，将由高级会员降级为低级会员。
第十七条会员如长期不使用会员卡或违规使用会员权益，南航将有权对其进行会员资格冻结或注销。
第六章其他第十八条南方航空保留对会员管理制度的最终解释权，并有权对会员管理制度进行调整。
第十九条会员如有违反会员管理制度的行为，南航将有权对其进行相应处理。
第七章附则第二十条本管理制度自发布之日起生效。