公关论文
公共关系论文(最新7篇)
公共关系论文（最新7篇）一、酒店形象1.酒店形象的含义2.酒店形象的构成要素(2)管理形象。
公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。
酒店是一个系统，管理是一种系统的控制。
酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用，就能显示出管理水平的高超，在公众中产生良好的酒店管理形象。
酒店形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)实力形象。
实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。
另一方面反映在待遇和福利上，员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。
所以，经济实力是酒店形象塑造的物资基础。
(4)产品和服务形象。
对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒店形象的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒店形象，是树立酒店形象的主要途径。
酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。
除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。
这些因素相互作用，构成酒店的整体形象。
酒店形象塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。
它的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。
酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途径莫过于公共关系策略。
二、公共关系与酒店形象塑造的关系1.公共关系的内涵“公共关系”一词，是英文Public Relations的中文表述，简称“公关”。
对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。
公共关系论文范例参考(优秀范文5篇)
公共关系论文范例参考（优秀范文5篇）范文第一篇题目：企业公共关系伦理资本建构真实与价值在公共关系百年发展中，先后经历了以伯内斯的"投公众所好";思想，柯特利普和森特的"双向对称";模式，杰夫金斯的"公共关系工作六部曲";,马斯顿的"RACE公式";,格罗尼和亨特的"公共关系职能模式";,系列"公共关系管理模式";和"公共关系计划";等理论，形成了系统化的公共关系学科理论。
到20世纪90年代后期，网络公共关系的理论和实践成为了公共关系发展的新潮流。
我们在这里整理了一篇公关关系论文，希望你阅读后有所收获。
摘要：全球经济一体化背景下，企业公共关系面临着"功利-道德";与"自身利益-他者利益";的冲突与困境，企业公共关系的伦理危机已然全面爆发。
基于对当前企业公关伦理研究局限与现实困境的阐述，本文首先分析了公关伦理的经济价值与企业资本的伦理效应，以探讨公关伦理与企业资本相结合的必然与应然；其次通过对国内外伦理资本相关研究的梳理，以明确公关伦理资本的内涵界定与个性特性；最后尝试建立囊括"以诚信为基础的真实";与"以和谐为目标的价值";的企业公关伦理资本，为企业公共关系的伦理实践提供借鉴。
关键词：公关伦理；企业资本；伦理失范；企业公关伦理资本2016年12月11日，随着加入世界贸易组织十五年过渡期正式结束，我国的市场经济地位逐步得到确认，这意味着我国将更进一步地全面融入这个以世界经济网络化、一体化为标志的经济全球化的浪潮之中。
而面对经济全球化的发展与市场经济的深入，我国企业也将不可避免地迎接来自"不成熟市场经济体制与成熟市场经济制度之间差距";的经济挑战与来自"现有伦理文化与成熟市场经济所要求的伦理文化之间差距";的伦理挑战。
关于公关礼仪的论文
关于公关礼仪的论文公关礼仪的重要性与应用公关礼仪作为一种社交行为准则，对于大型企业、政府机构以及公共组织来说，具备重要的价值和应用。
在现代社会中，公关活动已成为组织与公众之间建立有效沟通的关键元素之一。
良好的公关礼仪可以帮助机构树立良好的形象，提升声誉，并对外传递积极的价值观。
本文将重点探讨公关礼仪的重要性以及在不同场景中的应用。
首先，公关礼仪的重要性不可忽视。
在商业环境中，一家企业的公关形象直接关系到其商业成功与否。
公关礼仪作为企业形象塑造的重要组成部分，能够帮助企业树立良好的声誉。
良好的公关礼仪展示了企业的专业精神、责任感和诚信度，增加了消费者的信任感，从而提升了企业的竞争力和市场份额。
其次，公关礼仪在政府机构中的应用也是至关重要的。
政府作为公众利益的代表，其形象和声誉直接关系到公众对政府的信任和支持。
良好的公关礼仪可以帮助政府机构与公众建立良好的关系，提高政策的接受度和执行力。
政府代表的形象要求政府工作人员在公众场合展示出高尚的品德、专业的素养和谦虚的态度。
此外，公关礼仪在公共组织中也有着重要的应用。
公共组织，如慈善机构、非营利组织等，为社会公众提供各种服务和帮助。
良好的公关礼仪对于建立公众的信任和支持至关重要。
公共组织的工作人员需要具备良好的沟通能力、尊重他人的态度和合适的行为举止，以传递出积极的价值观，有效地吸引捐赠者和志愿者的参与。
具体地，公关礼仪在具体场景中的应用也是值得探讨的。
例如，在商务会议和商务招待中，公关礼仪包括着着装得体、谈吐得体、礼貌待客等方面。
在公关活动中，公众关系专业人员需要善于公关礼仪的运用，以树立企业或组织的形象和声誉。
此外，在公共媒体的互动中，公关礼仪的应用也非常重要。
公众对媒体报道的关注度往往很高，公共组织需善于运用公关礼仪，在与媒体进行沟通时，做到信息准确、包容公允，以树立良好的形象。
然而，公关礼仪的应用并非一劳永逸。
随着社会的发展和进步，公众的需求和价值观也不断变化，公关礼仪也需要与时俱进。
论文企业公关的必要性（精选5篇）
论文企业公关的必要性（精选5篇）第一篇：论文企业公关的必要性企业公关的必要性随着改革开放和市场经济的不断发展，企业不得不由商品的质量竞争、价格竞争、服务竞争，扩展到信誉竞争和形象竞争。
形象致胜，这是市场经济对企业提出的要求，也是企业公共关系面临的挑战。
企业公共关系是以塑造企业形象为己任的传播艺术，重要的责任是管理企业的无形资产：知名度，美誉度，正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。
再加上在我国，公共关系是改革开放的产物，公共关系学的学科建设和公共关系的专业教育开展的时间较短，公共关系知识在很大程度上开处于推广和普及的时期。
在认识上和实施中都存在一定的偏差和误区。
本文从企业的生存与发展的角度，谈如何开展公共关系才能，树立企业良好形象。
（谈“企业公关”的必要性）一、走出公关关系的误区误区之一：公关主体模糊。
现实中，只要提到公关活动，人们马上就联想到企业公共部门和专业公关人员，似乎只有这些专业人士策划公关活动，才能提高企业的知名度、美誉度。
塑造好形象。
实际上这是对企业公关主体的片面认识和理解，它忽略了企业的另一重要公关主体——全体职工。
诚然我们不得不承认，专业公共关系人员是企业公关的主力军，他们对内对外开展的公关活动对保持良好的公共关系状态，塑造企业良好形象，确实起着不可低估的作用。
许多企业也正是通过专业公关人员精心策划和组织专项公关活动，使广大公众在参与企业的专项公关活动中，对企业产生了刻骨铭心的印象。
但是，企业良好形象的树立是一个相当复杂的过程，并非几次轰轰烈烈的公关宣传就可以实现。
应该承认，通过规模宏大的公关宣传，制造“轰动效应”是可以帮助企业扩大社会影响，塑造企业良好形象，但这种现象能否持久地存在于公众心目中，还取决于企业的优质产品和优质服务这种真功夫。
在这种情况下，企业只有以全体职工为公关主体，强化职工“全员公关”意识，使之珍惜和爱护企业的形象和声誉，坚持“顾客第一”、“信誉第一”的思想，向社会和广大公众提供优质的产品和服务，才能立足社会，维护企业在公众心目中的良好形象。
有关公共关系的论文
有关公共关系的论文企业公关关系主要是指其与社会公众之间的信息交流。
下文是店铺为大家整理的有关公共关系的论文的范文，欢迎大家阅读参考!有关公共关系的论文篇1我国石油企业公共关系的现状与策略探讨企业公关关系主要是指其与社会公众之间的信息交流。
企业在其运营过程中要想与时俱进就需要处理好与公众之间的关系，通过在公众之间树立良好的企业形象来达到企业发展与社会发展之间的协调性、一致性。
特别是对于石油企业来说，社会公众对其企业的理解、支持以及信任都会直接或间接的影响其企业的发展。
显然，一个缺乏良好公共关系的石油企业要想占据我国的市场是具有非常大的困难的，更不用说在国际市场中的竞争力了。
由此可见，研究石油企业公共关系策略具有极其重要的意义。
一、我国石油企业公共关系的现状研究(一)我国石油企业公共关系处理的现状现今，我国的多数石油企业都相应党的号召坚持解放思想、转变其观念、转变工作作风以及工作方式，政治立场非常鲜明，这是有利于其企业的长期发展的。
在塑造其企业形象方面，我国石油企业做得比较好的方面还有通过信息化技术、网络技术等高科技技术所建立的文化传播平台，这一平台增加了公众与企业之间的沟通机会，在做好其公共关系处理工作的同时使得其企业形象得到了较大的提升。
此外，现今多数石油企业所开放的咨询平台也使得其公共关系逐步完善。
最重要的是，为了保证其企业的整体运营效率，多数企业在对员工关系处理方面投入了较多的精力，员工的工作积极性将会直接或间接地影响其企业的公共关系，从而影响其整体运营。
(二)现今石油企业公共关系处理中存在的问题分析我国的石油企业已经开始重视其公共关系处理工作了，但是，其对公共关系的处理仍然停留在与公众之间的日常交流法方面。
但是，在石油企业的日常运营中，很难避免突发事件的发生，在处理这方面事件上，多数石油企业还存在较大的问题。
首先，在应对突发事件的态度上，特别是在对与客户发生的纠纷等等问题方面，多数石油企业都是采取应付的态度，没有真正对所发生纠纷根源的分析，更不用说问题的解决了。
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公共关系论文范例参考（优秀范文5篇）
2020年4月
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公共关系论文范例参考（优秀范文5篇）本文简介：范文第一篇题目：企业公共关系伦理资本建构——真实与价值在公共关系百年发展中，先后经历了以伯内斯的投公众所好思想，柯特利普和森特的双向对称模式，杰夫金斯的公共关系工作六部曲,马斯顿的&l
公共关系论文范例参考（优秀范文5篇）本文内容：
范文第一篇
题目：企业公共关系伦理资本建构——真实与价值
在公共关系百年发展中，先后经历了以伯内斯的投公众所好思想，柯特利普和森特的双向对称模式，杰夫金斯的公共关系工作六部曲,马斯顿的RACE公式,格罗尼和亨特的公共关系职能模式,系列公共关系管理模式和公共关系计划等理论，形成了系统化的公共关系学科理论。
到20世纪90年代后期，网络公共关系的理论和实践成为了公共关系发展的新潮流。
我们在这里整理了一篇公关关系论文，希望
1。
有关公共关系类论文
有关公共关系类论文公共关系指的是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
下文是店铺为大家整理的有关公共关系类论文的范文，欢迎大家阅读参考!有关公共关系类论文篇1浅谈公共关系在企业中的运用摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。
关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。
形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。
良好的企业形象能给企业带来无穷的益处。
对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同;对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供。
获得消费信心。
所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。
关键词：公共关系;职能;作用;任务中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。
随着中国改革开放的不断深入。
许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。
在大约30年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期，中国的公共关系事业逐渐成熟起来。
1999年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入《国家职业分类大典》中的第3类：并很快引发了公关职业。
一时间，公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、接受面最广的新兴职业之一。
一、在现代企业中充分发挥公共关系的基本职能公共关系也被称为软性管理。
美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯，哈罗博士认为：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任：它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步：它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。
公关文章范文(29篇)
公关文章范文(29篇)公关文章范文(29篇)公关是现代营销中不可或缺的一环，通过对媒体、消费者和其他利益相关者的沟通和传播，来维护和提升企业的形象和声誉。
本文将分享29篇经典的公关文章，希望能够为广大从事公关工作的同仁提供一些灵感和借鉴。
1. 如何写一篇好的新闻稿新闻稿是公关工作中最基本也是最常用的工具之一。
本文介绍了撰写新闻稿的步骤、技巧和样例，帮助公关人员更好地制作新闻稿。
2. 品牌危机公关的处理策略品牌危机是企业不可避免的挑战之一，如何应对危机成为了公关人员的重要职责。
本文总结了品牌危机公关的处理策略和案例，帮助企业有效应对危机。
3. 市场营销中的公关策略市场营销是指企业通过各种方式向目标市场宣传和销售自己的产品或服务。
公关在市场营销中扮演着重要的角色，本文介绍了公关在市场营销中的策略和案例。
4. 企业社交媒体公关的实践技巧社交媒体已成为企业与消费者沟通的重要渠道，如何做好社交媒体公关成为了企业必须掌握的技能。
本文分享了企业社交媒体公关的实践技巧和样例。
5. 全球化时代的企业公关随着全球化的加速，企业公关也面临着新的挑战和机遇。
本文介绍了全球化时代的企业公关策略和实践，帮助企业抢占全球市场的制高点。
6. 事件营销中的公关策略事件营销是指企业通过结合当前热点事件，进行相关宣传和推广。
公关在事件营销中扮演着重要的角色，本文分享了事件营销中的公关策略和案例。
7. 网络舆情管理的公关策略网络舆情管理是指企业通过对网络上的言论和传播进行有效管理和引导。
公关在网络舆情管理中扮演着重要的角色，本文介绍了网络舆情管理的公关策略和技巧。
8. 影响力营销中的公关策略影响力营销是指企业通过关注和利用行业内领袖的影响力来推广自己的品牌和产品。
公关在影响力营销中扮演着重要的角色，本文分享了影响力营销中的公关策略和案例。
9. 公益事业中的公关公益事业是指企业为社会和公众做出的贡献和回馈，如何在公益事业中做好公关成为了企业的重要任务。
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·公共关系学期末论文·
论题：浅谈企业的危机公关原则
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论文提纲
浅谈企业的危机公关原则
一、企业危机公关含义
二、强生公司“泰莱诺”危机公关事件
三、简析“泰莱诺”危机公关成功原因
（一）勇于承担责任
（二）真诚与公众沟通
（三）对危机事件采取及时且有效的措施
（四）对公众媒体毫无隐瞒
（五）请权威的第三方证实
四、三株公司危机公关事件
五、对比两所公司，分析企业危机公关原则
（一）勇于承担责任的原则
（二）应急的原则
（三）实事求是的原则
（四）真诚沟通的原则
（五）积极行动的原则
（六）权威证实的原则
六、结语
浅谈企业的危机公关原则
[摘要]随着我国经济开放，许多企业走上了快速发展之路，但是在组织经营过程中，由于决策失误、产品设计与质量问题、公共关系活动违反法规规定、经营人员的态度与水平问题、新闻传媒和竞争对手的误导等，总是会出现一些危机事件。
本文通过对照强生公司和三株公司的危机公关，分析企业的危机公关原则，希望能让我国企业寻求出解决公关危机的正确办法，从而促进我国企业既快又好地发展。
[关键词]企业；危机公关；原因；正确原则
当今社会，我国的公有制经济和多种所有制经济快速发展，我国企业开始走上国际舞台，企业做得越大，公关危机越不可避免，如果公关危机处理得不好，则可能给企业带来巨大的损失。
因此，分析企业危机公关成功和失败的原因，并找出正确的企业危机公关原则，是十分迫切的。
一、企业危机公关的含义
危机公关，是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
二、强生公司“泰莱诺”危机公关事件
美国强生公司生产泰莱诺止痛片，由于疗效独特，产品问世后迅速占领了市场40%以上的份额。
1942年九月底，芝加哥州竟传出有7人服用该产品而死亡的消息，其中还发现剧毒氰化钾成分。
一时间舆论大哗。
此情此景，强生公司如何渡过难关？
第一个星期，强生公司配合警方调查，在全国铺天盖地地播放广告，让人们不再使用泰莱诺产品。
后来警方终于查出60份收缴来的含有氰化钾成分的泰莱诺上面均有针孔，由此可以证明是有人有意陷害。
第二个星期，强生公司又铺天盖地地发布广告，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在20多个州同时举行新闻发布会。
会上，强生公司出示了他们新研制的有异物接触不能保持原样的新泰莱诺胶囊。
第三个星期，强生公司再次铺天盖地地做广告，还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。
经过三个星期，强生公司不但没有因此倒闭，相反，更赢得了人们的支持，并逐步发展起来。
三、简析“泰莱诺”危机公关成功原因
（一）勇于承担责任
从公共关系学的知识来分析，“泰莱诺”危机公关成功的最主要原因是遵循了Face原则。
Face原则，即承担责任原则，是否遵循危机管理中的Face原则，实质上是考验陷于危机中的企业对于组织利益选择的不同态度。
在处理“泰莱诺”危机公关的过程中，强生公司配合警方调查、播放广告不让人们再使用泰莱诺产品、召开新闻发布会出示新产品、设立热线电话和专家巡回演讲等都表现出强生公司勇于承担社会责任的态度。
（二）真诚与公众沟通
在消息传出后，强生公司铺天盖地地播放广告让人们不再使用泰莱诺产品，并且在警方调查后说明
“责任不在本公司，我们也是受害者”并设立热线电话回答病人咨询。
其真诚地与消费者沟通，表现出对消费者负责的企业文化，赢得了消费者的同情和理解。
（三）对危机事件采取及时且有效的措施
危机发生后的第一个星期内，强生公司一边积极配合警方调查，一边在全国铺天盖地地播放广告，让人们不再使用泰莱诺产品。
成功阻止了危机事件的扩大化，有利于引导舆论和稳定人心。
危机发生后第二个星期吗，强生公司出示了他们新研制的有异物接触不能保持原样的新泰莱诺胶囊，这表现出强生公司对于该事件的重视，成功阻止了危机事件的扩大化，有利于引导舆论和稳定人心。
（四）对公众媒体毫无隐瞒
强生公司在事情发生后，并没有对公众媒体隐瞒事实，没有发表药物检测无毒等报告，知道多少告诉公众多少，实事求是，争取主动，求得了公众的了解和信任。
（五）请权威的第三方证实
在危机发生后，强生公司并没有拿着高音喇叭整天喊冤，而是请求警方做调查，并设立专家组巡回演讲，使得消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
四、三株公司危机公关事件
下面，来看看三株公司的案例：
1994年8月，三株公司创立，三株口服液开始上市，只用了三年，销售额从一个多亿跃至80亿元，至今在业内仍然无人能及。
1996年6月，湖南常德一位退休老人在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题，随后家属一张状纸将三株公司告上法院。
1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份三株口服液从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军被迫削减为不足两万人，生产经营陷入空前的灾难中。
据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收减少了6亿元。
1993年3月，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。
三株的200多个子公司停止工作，绝大多数工作站和办事处全部关闭，全国销售基本停止。
五、对比两所公司，分析企业危机公关原则
三株口服液和强生泰莱诺事件所面临的危机是一样的，但是因为其责任表现不同，所以，结局也不同。
创造中国保健品奇迹的三株公司，在危机应对中表现得极不成熟：就事论事，限于局部谁是谁非，与消费者争论不休却忽视危机公关。
最终三株为其忽视公众利益、不愿主动承担责任而付出了巨大代价。
对比两所公司，我们不难看出，成功的企业危机公关原则是有迹可循的：
（一）勇于承担责任的原则
任何企业在处理公关危机时，都应该用于承担责任。
在危机发生后，主动承担损失，向受害者和所有消费者道歉，并切实采取措施补偿损失。
另外，组织应该站在受害者及所有消费者的立场上表示同情和安慰，必要时还应通过媒体向社会公众发表谢罪公告，以解决深层次的心理情感问题，赢得公众的原谅和信任。
若在危机面前百般推诿、强词夺理进行狡辩，则会产生非常不好的影响。
（二）应急的原则
应急的原则是指对发生的危机事件采取有效的措施及时地给予控制。
在应急的原则中，最重要的是第一时间原则。
第一时间原则，是指在事件发生之初，公司必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，有多少信息提供多少信息，少不要紧，关键在于及时、明了，让舆论有东西可了解，再根据事情进展情况，不断发布相关事件新闻。
（三）实事求是的原则
企业在处理公关危机的时候，无论是对内部公众，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都不能隐
瞒事实真相，而要实事求是，以争取主动，求得公众的了解和信任。
反之，则会对企业造成不好的影响。
（四）真诚沟通的原则
企业处于危机漩涡中时，应主动与媒体联系，尽快与公众沟通，及时说明真相，必要时道歉，做到诚意、诚恳、诚实，赢得公众的同情和理解。
（五）积极行动的原则
危机发生后，企业的公关人员应该迅速行动，及时赶到现场，迅速查明事实，及早采取措施。
接待公众时，要尽其所能给予帮助。
（六）权威证实的原则
企业如果陷入冤情危机时，应该请重量级的第三方在前台说话，权威的第三方说话更容易让人觉得真实，消除消费者对自己的警戒心理，重获他们的信任。
企业可以选择的第三方有政府机关、行业专家等。
六、结语
一个优秀的企业越是在企业危机公关时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
中国企业开始在国际大舞台上翩翩起舞，肯定会有摔倒的时候，但如何爬起来，爬起来后如何让公众继续相信自己，是中国企业的必须要思考的问题。
越是危机，越是转机，企业只有以诚相待，才能取信于民，才能将公关危机这件坏事变成提高企业知名度和美誉度的好事。