客服培训民意调查问卷
公司培训满意度调查表(客服)
网络学院实施满意度调查表
调查部门：客服部
一：选择题：
1.对公司实施的“企业网络学院”的看法（1）
（1）支持（2）反对（3）无所谓
2.“企业网络学院”对你个人的工作与成长影响如何？（1）
（1）有益（2）有弊（3）没有影响
3.“企业网络学院”对公司的人力资源队伍建设、企业文化、企业品牌、企业发展影响如何？（1）
（1）有益（2）有弊（3）没有影响
4.企业网络学院中的师资力量如何？（1）
（1）优秀（2）中等（3）一般
综合题：
1..将“企业网络学院”的作用发挥到最大并落到实处，你认为公司要进行哪些方面的改进？可以针对分类主题，组织大家对学习的知识进行讨论。
2..请对实施此次“企业网络学院”项目列出3个以上的好的方面
更新知识库，做到员工全面提升，逐步提高全体员工的素质。
增长专业知识，更好的为客户服务。
学会更好统筹自己的时间，提高工作效率。
提升企业形象。
3..请对实施此次“企业网络学院”项目列出3个以上的不足之处
刚刚开始学习，尚未发现不足之处。
如有不足之处，会通过人事部门反馈意见。
4..对公司的培训工作提出你的建议和意见，以便我们改进我们的工作。
可以增加适当的面授和实践活动。
5.．请列举你对网络学院平台中最感趣、最值的推荐的几门课程
时间安排
企业管理
专业知识
6.请选择你心目中最合理的培训形式，并写出理由。
（1）网络学习（2）面授（3）面授与网络相结合
理由：（3）业余时间可上网学习，面授时可以提问。
7.希望今后进行的培训有哪些？
管理培训
专业知识培训。
英语培训。
针对客服的调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我公司在客服服务方面的表现，提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次客服满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您所在行业：________________________二、客服服务体验5. 您在最近一次与我公司客服沟通时，遇到的问题类型是：（）咨询产品信息（）售后服务（）投诉建议（）其他（请说明）：________________________6. 您对客服人员的专业水平评价如下（1分为非常不满意，5分为非常满意）：（）客服人员的专业知识（）客服人员的沟通能力（）客服人员的服务态度（）客服人员的应变能力（）客服人员的耐心程度7. 您认为客服人员的响应速度如何？（1分为非常慢，5分为非常快）（）非常慢（）慢（）一般（）快（）非常快8. 您对我公司客服服务渠道的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）（）电话客服（）在线客服（）邮件客服（）社交媒体客服（）其他（请说明）：________________________9. 您认为我公司在客服方面的优势有哪些？________________________10. 您认为我公司在客服方面的不足有哪些？________________________三、改进建议11. 您对我公司客服服务的改进建议：________________________12. 您是否愿意推荐我公司的产品或服务给您的朋友或同事？（）愿意（）不愿意（）不确定13. 您对我公司整体满意度的评价如下（1分为非常不满意，5分为非常满意）：（）非常不满意（）不满意（）一般（）满意（）非常满意感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈不断优化客服服务，为您提供更优质的服务体验。
内部客服部调查问卷模板
尊敬的客服部同事：您好！为了更好地了解我司内部客服部的工作情况，提升服务质量，优化工作流程，特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您根据自己的实际情况，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：（）男（）女2. 年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上3. 职位：（）客服专员（）客服主管（）客服经理（）其他4. 入职时间：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上二、工作满意度5. 您对目前的工作环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对目前的工作内容满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对目前的工作待遇满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对目前的工作氛围满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、工作效率9. 您认为目前的工作流程是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理10. 您认为目前的工作量是否适中？（）适中（）偏少（）偏多（）非常偏多11. 您在工作中遇到的主要困难是什么？（）技能不足（）工作量大（）沟通不畅（）其他（请说明）12. 您认为公司对客服部门的培训力度如何？（）非常大（）大（）一般（）小（）非常小四、客户满意度13. 您认为客服部门在处理客户投诉方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好14. 您认为客服部门在解答客户疑问方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好15. 您认为客服部门在提供客户服务方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好五、其他建议16. 您认为客服部门在哪些方面需要改进？（）工作流程（）培训（）团队建设（）其他（请说明）17. 您对客服部门的发展有何建议？（）请在此处填写感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进工作。
客服线上满意度调查
学员满意度调查表尊敬的华图学员：您好！为了进一步提高我们的服务品质，让学员更加满意，我们邀请您用1-2分钟时间根据您的真实感受帮助我们完成此表（填写相应栏目并在分数栏目里打勾）。
谢谢合作！您的听课证号__________ 祝您身体健康，事事顺心！1、迄今，您成为学员大约有______：A、5年以上B、3-5年C、2年D、1年E、不到半年2、您是否接受过客服人员的电话服务或QQ、E-mail、YY等线上服务？A、是（请继续回答下面问题）B、否（请您在主观题部分填写意见建议）3、您认为客服人员的职位报考指导及备考指导对您是否有帮助？A、非常有帮助B、比较有帮助C、一般D、几乎无帮助E、完全无帮助4、您认为学习督导（如每日一练、每周一考及QQ在线答疑）对您是否有帮助？A、非常有帮助B、比较有帮助C、一般D、几乎无帮助E、完全无帮助5、您收到过送出的生日、节日祝福、温馨提示吗？A、收到过，觉得很好B、收到过，但没什么感觉C、没有收到，但觉得有必要祝福D、没有收到，而且认为没必要E、记不清了6、您认为客服人员的温馨提示（招考资讯及考情考务）对您是否有帮助？A、非常有帮助B、比较有帮助C、一般D、几乎无帮助E、完全无帮助7、您对客服人员的服务态度和服务意识是否满意？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意8、您对华图客服人员的服务规范及专业程度是否满意？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意9、您对客服人员的处理问题的及时性和效果是否满意？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意10、请留下您对客服人员宝贵的意见和建议_____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________感谢您对华图的信任和支持！。
客服满意度调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提高客户满意度，我们特开展此次客服满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务水平具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：_________________________4. 您所在行业：_________________________二、服务体验5. 您最近一次使用我们客服服务的日期：_________________________6. 您是通过以下哪种方式联系我们客服的？（）电话（）在线客服（）邮件（）其他（请注明）：_________________________ 7. 您对客服人员的接听速度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对客服人员的专业程度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对客服人员的态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对客服人员的沟通能力满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对客服人员解决问题的效率满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您认为客服人员的服务是否符合您的期望？（）完全符合（）基本符合（）一般（）基本不符合（）完全不符合三、改进建议13. 您认为我们客服服务中存在哪些不足之处？请简要描述：_________________________14. 您认为我们客服服务有哪些优点？请简要描述：_________________________15. 您对我们客服服务的改进有何建议？请简要描述：_________________________16. 您对我们客服服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意感谢您抽出宝贵时间完成此次调查！我们将认真分析您的意见和建议，努力提高我们的服务质量，为您提供更优质的服务。
北京客服现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了解北京市客服行业的现状和发展趋势，提高客服服务质量，更好地满足市民需求，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对北京市客服行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市区域：（）东城区（）西城区（）朝阳区（）海淀区（）丰台区（）石景山区（）门头沟区（）房山区（）通州区（）顺义区（）昌平区（）大兴区（）怀柔区（）平谷区（）延庆区（）其他4. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）个体户（）自由职业者（）其他二、客服服务体验5. 您在过去一年内接触过以下哪些客服服务？（可多选）（）政府公共服务热线（）企业客服热线（）金融机构客服热线（）电商平台客服（）其他6. 您对所接触的客服服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您认为客服服务在以下方面表现如何？（请对以下方面进行评价，1分为非常不满意，5分为非常满意）（）服务态度（）服务质量（）响应速度（）解决问题能力（）专业知识（）沟通能力（）其他8. 您认为客服服务在哪些方面还有待改进？（）提高服务质量（）缩短响应时间（）加强专业知识培训（）优化沟通渠道（）提升客服人员素质（）其他三、客服发展趋势9. 您认为以下哪些因素对客服行业的发展起到关键作用？（可多选）（）政府政策支持（）市场需求（）技术创新（）人才储备（）其他10. 您认为未来客服行业的发展趋势如何？（）线上客服将逐步取代线下客服（）人工智能技术将广泛应用（）客服行业将更加注重用户体验（）客服行业将与其他行业融合发展（）其他四、其他意见与建议11. 您对北京市客服行业的发展有何建议？（）提高客服人员待遇，吸引更多优秀人才（）加强客服行业监管，规范市场秩序（）推动客服行业技术创新，提升服务质量（）加强客服人员培训，提高综合素质（）其他12. 您认为还有哪些因素会影响北京市客服行业的发展？感谢您参与本次调查！请您在填写问卷时，尽量确保信息的真实性，以便我们更好地了解北京市客服行业的现状和发展趋势。
客服体验调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升客户满意度，我们特此开展此次客服体验调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的地区：（）城市（）农村4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他二、客服接触渠道5. 您主要通过以下哪种渠道接触我们的客服？（）电话（）在线客服（）短信（）社交媒体（）邮件（）其他6. 您对客服人员的专业素养满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、客服响应速度7. 您认为客服人员的响应速度如何？（）非常快（）较快（）一般（）较慢（）非常慢8. 您对客服人员的处理问题的效率满意度如何？（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、客服沟通能力9. 您对客服人员的沟通能力满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为客服人员是否能够清晰地表达问题？（）非常清晰（）清晰（）一般（）不清晰（）非常不清晰五、客服服务态度11. 您对客服人员的服务态度满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）非常不满意12. 您认为客服人员是否具备耐心？（）非常有耐心（）有耐心（）一般（）缺乏耐心（）非常缺乏耐心六、其他建议13. 您对客服服务还有什么其他建议或意见？（）______________________________（）______________________________（）______________________________（）______________________________（）______________________________再次感谢您参与本次调查！我们将根据您的反馈不断优化我们的服务，为您提供更优质的体验。
兼职客服调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解兼职客服的工作状况、需求以及满意度，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化兼职客服工作环境，提升服务质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上3. 您的学历是：（）高中及以下（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您目前的工作状态是：（）全职（）兼职（）学生（）其他二、兼职客服工作经历5. 您从事兼职客服工作的时长是：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上6. 您目前服务的行业领域是：（）电商（）金融（）教育（）旅游（）其他7. 您在兼职客服工作中主要负责哪些工作内容？（）接听电话（）在线聊天（）邮件回复（）处理客户投诉（）其他8. 您认为兼职客服工作对您的专业能力提升有哪些帮助？（）沟通能力（）问题解决能力（）团队合作能力（）抗压能力（）其他三、工作环境与待遇9. 您对目前的工作环境满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意10. 您对目前的薪资待遇满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意11. 您认为兼职客服工作的加班情况如何？（）很少加班（）偶尔加班（）经常加班（）几乎每天都加班12. 您对兼职客服工作的福利待遇（如五险一金、带薪休假等）满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意四、工作满意度与建议13. 您对目前兼职客服工作的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意14. 您认为兼职客服工作中存在哪些问题或不足？（）工作量大（）工作压力大（）培训不足（）沟通不畅（）其他15. 您对兼职客服工作有哪些改进建议？（）提高培训质量（）优化工作流程（）增加福利待遇（）改善工作环境（）其他感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要。
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各位同仁：
你们好。
如何更好地适应形势发展，高效的完成客服工作，保证普瑞纳公司的优质形象，更好的承担我们的责任，使廊坊普瑞纳的客服工作再上一个新的台阶，使您的工作生活更加愉快，既是客服中心的责任，也是您所关心的问题。
为此，我们在培训之前设计了这套调查问卷，以认真倾听您的声音，了解您的需求，增强团队意识，提升您的幸福感，为您今后的工作、生活和人生奠定良好的基础，填写问卷不必署名，也可自愿署名，选择题将选项填入题后（）内，但请不要空题，要努力完成，以便问卷情况的真实、客观。
感谢您的支持和参与。
廊坊普瑞纳客服中心调查问卷
第一部分选择
1、您的年龄：（）
A 29岁以下
B 29-40岁
C 41-45岁
D 46-50岁
E 50岁以上
2、您的文化程度：( )
A 研究生以上
B 大本
C 大专
D 中专 E其他
3、您对现在廊坊普瑞纳客服中心员工团队的整体评价如何：（）
A 团结一心
B 组织涣散
C 一般
D 不清楚
4、您对您所在部门的工作是否满意：（）
A 满意
B 比较满意
C 一般
D 不满意
5、您对廊坊普瑞纳客服中心本次培训工作是否满意：（）
A 满意
B 比较满意
C 一般
D 不满意
6、目前为止您最大的困扰是哪方面：（）
A 工作
B 家庭
C 生活
D 财富
E 没有
7、您所在的部门内部管理制度、同事关系、发展状况等如何：（）
A 良性前进，和谐发展
B 各方面都存在严重问题
C 表面还可以，但存在很大隐患
D 正在努力改善过程中
8、您认为目前的岗位适合自己吗？（）
A 很适合
B 基本适合
C 不适合
D 很不适合
9、对您从事的具体工作考虑过改进、提高吗？（）
A 已有具体的改进方案并呈报领导
B 有改进提高的想法但还不成熟
C 没有此意向
10、您认为廊坊普瑞纳客服中心的哪项工作最需要改进和提高：（）
A 财务管理
B 员工素质
C 电脑软件
D 服务
E 综合管理
F 领导素质（部门）
G 福利制度
11、您对同事间的工作配合与协作满意吗？（）
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
12、您表达不满、反映问题的途径一般是（可多选）：（）
A 向上级部门反映 B向本部门领导反映 C 与朋友同事谈 D 在网上发帖
13、如果您所在部门工作开展不好，您认为主要原因是（可多选）：（）
A 领导不负责
B 组织涣散
C 个人业务不熟
D 硬件条件制约
第二部分简答
14、您对廊坊普瑞纳客服中心领导的要求及您的不满：
15、您对廊坊普瑞纳客服工作的意见和建议：
16、你认为目前廊坊普瑞纳客服中心客观存在的急待解决的问题是什么？
※请将上述问题中未涉及到而您又认为很重要的事情简单的谈一谈，写在下面。