简介美容院服务品质管理大全
美容院服务项目与技术标准
美容院服务项目与技术标准第一章：美容院服务概述 (2)1.1 美容院服务宗旨 (2)1.2 服务流程与规范 (3)第二章：面部护理 (3)2.1 清洁护理 (3)2.2 美白护理 (4)2.3 抗衰老护理 (4)2.4 敏感肌肤护理 (4)第三章：身体护理 (5)3.1 肌肤紧致 (5)3.2 身体去角质 (5)3.3 身体塑形 (5)3.4 身体舒缓 (5)第四章：眼部护理 (6)4.1 眼部按摩 (6)4.2 眼部护理产品 (6)4.3 眼部疾病预防 (6)第五章：唇部护理 (7)5.1 唇部去角质 (7)5.2 唇部保湿 (7)5.3 唇部抗衰老 (7)第六章：手足护理 (8)6.1 手部护理 (8)6.1.1 清洁 (8)6.1.2 去角质 (8)6.1.3 滋养按摩 (8)6.2 足部护理 (8)6.2.1 带上自己的工具 (8)6.2.2 足部护理前24小时不刮腿毛 (8)6.2.3 去除硬茧要慎重 (8)6.2.4 修脚后穿自己的鞋 (8)6.3 美甲服务 (9)6.3.1 修甲 (9)6.3.2 涂色 (9)6.3.3 美甲装饰 (9)6.3.4 护甲 (9)第七章：脱毛服务 (9)7.1 激光脱毛 (9)7.2 蜜蜡脱毛 (9)7.3 电解脱毛 (10)第八章：美容仪器 (10)8.1 紧致仪器 (10)8.2 美白仪器 (10)8.3 抗衰老仪器 (10)8.4 淋巴排毒仪器 (10)第九章：皮肤检测与诊断 (11)9.1 皮肤类型检测 (11)9.2 皮肤问题诊断 (11)9.3 个性化护肤方案 (11)第十章：美容院环境与卫生 (12)10.1 环境布置 (12)10.2 设备消毒 (12)10.3 人员卫生 (13)第十一章：顾客沟通与服务 (13)11.1 顾客需求了解 (13)11.2 服务项目推荐 (13)11.3 顾客满意度调查 (14)第十二章：员工培训与管理 (14)12.1 技能培训 (14)12.1.1 培训内容 (14)12.1.2 培训方式 (15)12.2 服务理念培训 (15)12.2.1 培训内容 (15)12.2.2 培训方式 (15)12.3 员工激励与管理 (15)12.3.1 激励措施 (15)12.3.2 管理策略 (15)第一章：美容院服务概述1.1 美容院服务宗旨美容院作为现代服务业的重要组成部分，其服务宗旨在于为客户提供专业、安全、舒适的美容服务，帮助客户实现美丽愿望，提升客户的生活品质和自信心。
美容美发行业服务标准及操作规程
美容美发行业服务标准及操作规程第一章服务理念与准则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.3 行业准则 (4)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 顾客到店 (5)2.1.2 顾客登记 (5)2.1.3 服务介绍 (5)2.1.4 预约安排 (5)2.1.5 服务跟进 (5)2.1.6 结账送客 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 语言表达 (6)2.2.3 非语言沟通 (6)2.2.4 提问与解答 (6)2.3 需求分析 (6)2.3.1 顾客需求类型 (6)2.3.2 顾客需求分析 (6)2.3.3 顾客满意度调查 (6)第三章卫生与安全 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 人员卫生 (7)3.1.3 设备卫生 (7)3.2 安全操作 (7)3.2.1 设备安全 (7)3.2.2 火源管理 (7)3.2.3 化学品管理 (7)3.3 消毒与清洁 (7)3.3.1 消毒方法 (8)3.3.2 清洁流程 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 洗发服务 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 洗发操作 (8)4.2 理发服务 (8)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 接待顾客 (9)4.3 头发护理 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 接待顾客 (9)4.3.3 头发护理操作 (9)第五章美容服务流程 (9)5.1 面部护理 (10)5.1.1 咨询与评估 (10)5.1.2 清洁 (10)5.1.3 去角质 (10)5.1.4 蒸汽敷脸 (10)5.1.5 导入精华 (10)5.1.6 面膜 (10)5.1.7 润肤与防晒 (10)5.2 身体护理 (10)5.2.1 咨询与评估 (10)5.2.2 清洁 (10)5.2.3 去角质 (10)5.2.4 身体按摩 (11)5.2.5 身体包裹 (11)5.2.6 润肤 (11)5.3 美容仪器操作 (11)5.3.1 仪器准备 (11)5.3.2 仪器操作 (11)5.3.3 仪器使用注意事项 (11)5.3.4 仪器清洁与保养 (11)第六章产品使用与推荐 (11)6.1 产品选择 (11)6.1.1 基本原则 (11)6.1.2 产品类别 (11)6.2 产品使用方法 (12)6.2.1 使用顺序 (12)6.2.2 使用方法 (12)6.3 产品推荐技巧 (12)6.3.1 了解消费者需求 (12)6.3.2 提供专业建议 (12)6.3.3 介绍产品特点 (12)6.3.4 关注市场动态 (13)6.3.5 建立良好口碑 (13)第七章员工管理与培训 (13)7.1 员工招聘与选拔 (13)7.1.1 招聘原则 (13)7.1.2 招聘渠道 (13)7.1.3 选拔流程 (13)7.2.1 培训目标 (14)7.2.2 培训内容 (14)7.2.3 培训方式 (14)7.2.4 培训管理 (14)7.3 员工考核与激励 (14)7.3.1 考核原则 (14)7.3.2 考核内容 (15)7.3.3 考核流程 (15)7.3.4 激励措施 (15)第八章顾客满意度调查与反馈 (15)8.1 顾客满意度调查方法 (15)8.1.1 设计调查问卷 (15)8.1.2 问卷调查实施 (16)8.1.3 数据收集与分析 (16)8.2 顾客反馈处理 (16)8.2.1 建立反馈渠道 (16)8.2.2 反馈处理流程 (16)8.2.3 反馈结果公示 (16)8.3 持续改进 (17)8.3.1 建立改进计划 (17)8.3.2 实施改进措施 (17)8.3.3 改进效果评估 (17)第九章营销与促销活动 (17)9.1 营销策略 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 品牌建设 (17)9.1.3 产品差异化 (17)9.1.4 客户关系管理 (17)9.1.5 渠道拓展 (17)9.2 促销活动策划 (18)9.2.1 促销活动目的 (18)9.2.2 促销活动主题 (18)9.2.3 促销活动内容 (18)9.2.4 促销活动时间 (18)9.2.5 促销活动宣传 (18)9.2.6 促销活动实施 (18)9.3 营销效果评估 (18)9.3.1 数据收集 (18)9.3.2 数据分析 (18)9.3.3 效果评估 (18)9.3.4 改进措施 (18)9.3.5 持续优化 (18)第十章环境与设施管理 (19)10.1.1 环境设计原则 (19)10.1.2 环境布置要求 (19)10.2 设施维护 (19)10.2.1 设施维护原则 (19)10.2.2 设施维护要求 (19)10.3 节能与环保 (19)10.3.1 节能与环保原则 (20)10.3.2 节能与环保措施 (20)第一章服务理念与准则1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨旨在为客户提供专业、安全、舒适、贴心的美容美发服务，满足客户个性化需求，提升客户生活品质。
美容服务质量管理基础知识指南
美容服务质量管理基础知识指南1.美容服务质量管理的核心概念美容服务质量管理是确保美容服务满足客户需求和行业标准的系统性过程。
核心概念包括：(1) 服务标准化服务标准化指在不同时间、不同美容师提供的服务保持相同的高质量水平。
包括：•操作流程标准化：确保每项美容服务有统一的操作步骤•产品使用标准化：规范各类美容产品的使用方法和剂量•服务态度标准化：统一的礼仪和沟通规范案例：某连锁美容院为面部护理制定了详细的SOP（标准操作程序），包括清洁、面部分析、护理、按摩等每个步骤的具体操作方法和时间。
无论客户在哪家分店接受服务，都能获得一致的体验。
同时，美容师会根据客户的皮肤状况和需求，在标准流程的基础上进行适当调整。
(2) 客户满意度客户满意度是衡量美容服务质量的关键指标。
影响因素包括：•技术水平•服务态度•环境舒适度•产品质量案例：一位美容师在为客户进行深层清洁时，不仅熟练运用技术，还耐心解释每个步骤的作用和注意事项。
在护理过程中，她细心观察客户的反应，及时调整力度和方法。
服务结束后，她还为客户提供了个性化的护肤建议。
这位美容师的专业技能和贴心服务获得了客户的高度评价。
(3) 个性化服务个性化服务指根据客户的具体需求和特点提供定制化的美容方案。
包括：•个人肤质分析•定制护理方案•个性化产品推荐案例：一家高端美容院引入了先进的皮肤分析仪器。
美容师首先使用仪器对客户的皮肤进行全面分析，包括水分、油脂、色素等多个维度。
根据分析结果，美容师与客户沟通，共同制定一套针对性的护理方案，包括院内护理和家庭护理建议。
这种基于科学分析的个性化服务大大提高了客户满意度。
2.美容服务质量指标美容服务质量指标是评估美容服务质量的具体标准。
常用指标包括：(1) 技术熟练度衡量美容师对各项美容技术的掌握程度。
评估方法：•定期技能测试•客户反馈中的相关评价•同行评价(2) 客户沟通能力评估美容师与客户的有效沟通能力。
评估方法：•客户满意度调查中的沟通相关问题•神秘顾客评价•客户投诉分析(3) 卫生standards遵守情况衡量美容师对卫生规范的遵守程度。
简介美容院服务品质管理大全
美容院服务品质管理大全第一堂课：美容院事业生涯规划—美容院做大做强的直线法则1、美容院如何做成向专业化，连锁化，集约化，多元化发展的美容企业2、如何完成从单店经营—分店过渡—连锁至胜的三级跳3、美容院的问题发现之道：如何从恶性循环到良性循环4、美容院单店经营二大核心：店格与文化5、美容院年规划的成功之道：第一年：全面规划，自我管理，销售提升，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造；第二年：项目界定，合作机制，渠道融资，品牌塑造，CIS形象系统，文化形成，配套供应；第三年：分店试行，商务考察，店长轮训，培训基地，行业地位，社会关系，区域垄断6、美容院总裁三个定位：美容师，经营管理者，社会公关者活动家7、美容院品牌三个再造：经营品牌，美容院品牌，经理个人品牌8、美容院发展的标版计划书9、十大管理标准化流程图第二堂课：美容院文化与管理美容院管理一百个为什么？为什么美容师不怕你？与美容师没距离，人性本狎。
解决方案：危机管理八个方法；为什么美容院留不住人？薪资设计不合理，员工情绪不高。
解决方案：六个成功薪资方案，没有定期洗脑与激励。
为什么美容院没有凝聚力？上有政策，下有对策，解决方案：美容院先有文化，再有制度；为什么美容师太个性化？年龄小，没有教养。
解决方案：美容院教养？如何做一个“社会人”为什么美容师不愿卖产品？认为暴利。
解决方案：分析美容院风险，全部支出，客人消费等；为什么美容师销售能力差？缺乏必要训练。
解决方案：训练速成录音法，无法拒绝百问百答……如何让员工开心工作：劳逸结合，不能有闲的时间，如文化墙，自编节目，演讲比赛等；如何让员工感恩，文化是魂，制度是形，以抓人心来根本解决美容院管理发展问题美容院员工自我训练模版第三堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（上）美容院的新顾客、流动顾客硬销售：现场锁定，立即成交高档会所的老顾客，大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富攻无不克，战无不胜的话术900问—简单操作，复制成交如：我没钱，不信产品，要考虑一下，美容是骗人的，报纸上说卵保不科学等现场实战问答与个案指导二八顾客提升消费金额和策略——咨询式销售解读顾客需求的心灵秘码影响美容销售的二十个关键观念美容院最本质三大分析：销量分析，利润分析，顾客分析美容院终极利润的来源十四种基础的销售模式美容院如何从顾客档案做销售计划与业绩提升目标第四堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（中）如何让总裁增加神秘光环来吸引顾客精油，身体类产品三种卖法：功效，健康与心理周易风水与命理简学如何迅速用姓名学创造顾客认同感精油销售的实战方案中国顶级店销大师的口服精油销售策略第五堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（下）不靠嘴卖靠环境：如顾客签名墙等环境营销学习一百种美容院促销方案二十种促销政策的设计美容院如何抢快钱：四十种终端会形式与方法终端会沙龙会全面操作保姆式流程300工程拓客方法手揭秘五种整合营销方式月营业额50万的店如何达成如何全面提升全体员工的销售力第六堂课：美容院财务管理与人力资源管理——美容院最核心的人，财管理美容院的财务管理的重要性美容院财务管理人员的职能基础会计学财务工作管理标准流程美容院人力资源管理基础美容院职务分析与岗位设定美容院员工招聘，培训与考核美容院员工薪酬管理美容院员工保障管理与人才储备美容院员工团队建设与打造第七堂课：美容院服务品质管理—细节至胜的天秤如何了解美容院的服务质量检查美容院服务品质五十条做艺术性美容院还是街边手工作坊美容院？整套马斯唯标准化接待流程五星级服务规范宝典美容院产品与项目管理美容院售后的十条法则美容院如何做广告与文案第八堂课：美容院总裁突破自我训练—改变从我开始总裁如何做社交，扩大商圈，增加人脉总裁如何与上游供应商打交道，争取最大限度支持总裁能力提升之发现问题，分析问题，解决问题思考学的十种方法总裁如何提升策划能力总裁如何提升演讲能力，激励团队总裁的个人形象与人格魅力塑造出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
美容院管理制度：规范员工行为,提升服务品质
美容院管理制度：规范员工行为，提升服务品质2023年，美容行业蓬勃发展，越来越多的人注重个人形象和健康，而美容院作为服务这一领域的重要代表，受到了越来越多的关注。
在这个竞争激烈的市场环境下，要保持良好的口碑和客源，除了提供优质的服务外，更需要依靠规范化的管理制度来保障顾客和企业的利益。
一、美容院员工行为规范员工作为服务美容的第一线人员，其行为举止、言行举止、沟通方式等都深刻地影响着顾客对美容院的印象。
因此，管理者应该制定清晰的员工行为规范，规定员工如何与客人交流以及如何解决不同的问题。
做到以下几点：1、服装要求：员工在工作时需穿上美容院规定的统一服装，服装不得随意变动，必须保持干净整洁。
2、语言要求：员工需要遵循礼貌用语，保持温和的语气，不得使用粗鄙语言或言语攻击或侮辱顾客。
3、沟通方式：员工与客户之间的沟通要注重语言交流的沟通技巧以及非语言性交流，让顾客感受到良好的服务态度。
4、违反规定惩罚：对于不遵守规定的员工，必须给予正式警告，并且有必要进行严肃的处罚。
二、提升美容院服务品质1、服务流程规范化美容院应该对服务流程进行规范化。
例如：顾客招待制度，如何进行顾客接待、挂号登记、美容咨询、美容项目详细介绍、预约服务等等，都应有详细的规程，可以提高服务体验，增加客户满意度。
2、服务加强质量检查为确保美容体验完美，美容院应该对服务质量进行定期检查。
例如：对服务环境进行检查，确保服务环境的干净整洁，卫生状况符合国家标准。
可以定期进行员工服务质量的考核，识别决定是否需要培训员工并改进相关管理制度。
3、投诉问题的解决美容院存在投诉问题的情况时，必须处理得及时有效。
可以设置针对美容院投诉问题的专门处理岗位和投诉处理渠道，确保顾客对于产品和服务质量的问题能够得到解决并达到满意的状态。
4、合理规定价格合理规定价格，可以增强消费者对美容产品和服务的认可度。
确保产品和服务的质量与其价格保持一致，并在广告销售材料上明确标注商品和服务的价格，避免出现误导广告。
美容美发行业服务质量标准手册
美容美发行业服务质量标准手册第一章服务理念与规范 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务态度 (3)1.3 行业规范 (3)第二章环境卫生与设施 (4)2.1 店铺环境 (4)2.2 卫生管理 (4)2.3 仪器设备 (5)第三章顾客接待与沟通 (5)3.1 接待礼仪 (5)3.2 沟通技巧 (5)3.3 顾客需求分析 (6)第四章技术操作与标准 (6)4.1 美容技术 (6)4.1.1 皮肤护理 (6)4.1.2 美容仪器 (6)4.2 美发技术 (7)4.2.1 剪发 (7)4.2.2 烫发 (7)4.2.3 染发 (7)4.3 技术更新 (7)4.3.1 美容技术更新 (7)4.3.2 美发技术更新 (7)4.3.3 技术培训与考核 (7)第五章产品选用与搭配 (7)5.1 产品选择 (7)5.1.1 选择标准 (7)5.1.2 选择流程 (8)5.2 产品搭配 (8)5.2.1 搭配原则 (8)5.2.2 搭配方法 (8)5.3 产品使用 (8)5.3.1 使用规范 (8)5.3.2 使用技巧 (8)第六章顾客体验与满意度 (9)6.1 体验管理 (9)6.1.1 定义与目标 (9)6.1.2 体验管理策略 (9)6.1.3 体验管理实施 (9)6.2 满意度调查 (9)6.2.1 调查方法 (9)6.2.3 调查频率 (10)6.3 改进措施 (10)6.3.1 数据分析 (10)6.3.2 改进方案制定 (10)6.3.3 改进措施实施 (10)6.3.4 持续改进 (10)第七章员工培训与管理 (10)7.1 员工选拔与培训 (10)7.1.1 选拔标准 (11)7.1.2 培训内容 (11)7.1.3 培训方式 (11)7.2 员工考核 (11)7.2.1 考核指标 (11)7.2.2 考核周期 (12)7.2.3 考核结果运用 (12)7.3 员工激励 (12)7.3.1 物质激励 (12)7.3.2 精神激励 (12)7.3.3 激励策略 (12)第八章营销策略与推广 (12)8.1 营销策划 (12)8.2 宣传推广 (13)8.3 客户关系管理 (13)第九章安全防护与应急处理 (14)9.1 安全防护措施 (14)9.1.1 安全设施配备 (14)9.1.2 环境安全 (14)9.1.3 人员安全 (14)9.1.4 设备安全 (14)9.1.5 防疫措施 (14)9.2 应急处理 (14)9.2.1 应急预案制定 (14)9.2.2 应急演练 (14)9.2.3 应急处理流程 (15)9.3 法律法规 (15)9.3.1 严格遵守国家法律法规 (15)9.3.2 落实法律责任 (15)9.3.3 配合监管 (15)第十章服务质量评价与改进 (15)10.1 评价标准 (15)10.1.1 服务质量评价体系 (15)10.1.2 评价方法 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.2 改进方案 (16)10.2.3 实施与跟踪 (16)10.3 持续发展 (16)第一章服务理念与规范1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨在于为客户提供专业、安全、舒适、个性化的服务，以满足客户的需求，提升客户的生活品质。
美容院管理制度
美容院管理制度一、美容院的基本管理原则1.服务宗旨：坚持以顾客为中心，提供安全、高品质、个性化的美容服务。
2.服务质量：确保服务质量，遵守诚信原则，诚实守信，做到服务热情、专业、规范、高效。
3.人员管理：建立健全的员工管理制度，培养高素质的员工队伍，提高员工的工作能力和专业技能。
4.设备管理：设备管理要科学化、规范化，定期检查维护设备，保证设备的正常运行。
5.卫生管理：坚持卫生第一原则，保持美容院的环境清洁卫生，杜绝交叉感染的发生。
二、美容院的服务内容1.美容项目：包括面部护理、身体护理、美容纤体、化妆、美甲等项目。
2.服务对象：主要是女性，也可以接受男性顾客。
3.服务时间：根据顾客需求和美容项目不同，服务时间可长可短。
三、美容院的员工管理1.员工招聘：招聘应符合国家法律法规和美容行业规定，要求应聘者有相关从业证书或专业技能，招聘程序公开透明。
2.员工培训：定期组织员工参加相关培训，提高员工的工作能力和专业技能。
3.员工考核：根据员工工作情况，定期对员工进行考核和评价，给予相应奖惩。
4.员工福利：为员工提供合理的福利待遇和职业发展机会，营造和谐的工作环境。
四、美容院的设备管理1.设备购买：购买的设备应符合国家相关标准，并保证质量和安全性。
2.设备使用：员工必须经过专业培训后方可使用设备，设备使用时必须按照使用说明书的要求进行操作。
3.设备检修：定期对设备进行维护保养和检修，保证设备的正常运行。
五、美容院的卫生管理1.卫生设施：美容院应建立完善的卫生设施和管理制度，定期进行卫生清洁和消毒。
2.卫生培训：员工必须经过相关的卫生培训后才能上岗，定期组织员工参加卫生培训，提高员工的卫生意识和技能。
3.废弃物管理：严格按照国家相关标准和美容院的管理制度，对废弃物进行妥善处理和处置。
4.预防交叉感染：严格执行手卫生、消毒、灭菌等预防交叉感染的措施，保证美容服务的安全性和卫生质量。
六、美容院的安全管理1.安全培训：员工必须经过安全培训后方可上岗，定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和技能。
美容行业管理服务标准
美容行业管理服务标准一、服务宗旨美容行业作为一个专业化的服务领域，其核心宗旨是为顾客提供安全、专业、高品质的美容服务，满足顾客的美容需求，提升其外貌形象和自信心。
二、服务流程1. 顾客接待(1) 顾客走入美容店，接待人员应以微笑和礼貌对待，并主动向顾客打招呼，询问其需求。
(2) 接待人员应引导顾客填写相关表格，如顾客信息表和健康调查表，以了解顾客的身体状况和美容需求。
(3) 确认顾客身体状况符合美容要求后，进行后续服务安排。
2. 美容咨询和建议(1) 美容师应与顾客进行详细的沟通，了解其美容需求、期望和预算，并根据其肤质和面部特点提供专业的建议。
(2) 美容师应向顾客介绍美容项目的治疗原理、效果、风险以及所需费用，让顾客能够做出明智的选择。
(3) 美容师还应告知顾客美容过程中需要注意的事项和保养方法，帮助顾客获得长期的美容效果。
3. 专业美容服务(1) 美容师应准备好所需的美容器材、产品和仪器，并确保其安全和卫生。
(2) 在进行美容过程中，美容师应对顾客进行适当的面部和身体按摩，以增加血液循环和放松身心。
(3) 美容师应根据顾客的需求，精心进行美容项目，确保操作的精准和有效性，避免对顾客造成不必要的伤害或不适。
4. 安全措施和卫生管理(1) 美容店应严格按照相关卫生标准进行店面和器材的清洁和消毒，确保顾客的安全和健康。
(2) 美容师在操作前应清洗双手，并佩戴适当的防护用品，如口罩、手套等，以减少交叉感染的风险。
(3) 美容店应备有紧急救援设备，并有专门的培训人员掌握急救技能，以应对突发情况。
5. 后续关怀和跟进(1) 美容师在服务结束后，应向顾客介绍美容效果和后续保养措施，并提供个性化的保养方案。
(2) 美容店可以通过电话、短信或社交媒体等方式与顾客保持沟通，关心其使用效果和满意度，并及时解答顾客的疑问。
三、服务标准1. 专业能力(1) 美容店应确保美容师拥有相关的专业资质和证书，并进行定期的培训和技能提升。
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美容院服务品质管理大全
第一堂课：美容院事业生涯规划—美容院做大做强的直线法则
1、美容院如何做成向专业化，连锁化，集约化，多元化发展的美容企业
2、如何完成从单店经营—分店过渡—连锁至胜的三级跳
3、美容院的问题发现之道：如何从恶性循环到良性循环
4、美容院单店经营二大核心：店格与文化
5、美容院年规划的成功之道：
第一年：全面规划，自我管理，销售提升，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造；
第二年：项目界定，合作机制，渠道融资，品牌塑造，CIS形象系统，文化形成，配套供应；
第三年：分店试行，商务考察，店长轮训，培训基地，行业地位，社会关系，区域垄断
6、美容院总裁三个定位：美容师，经营管理者，社会公关者活动家
7、美容院品牌三个再造：经营品牌，美容院品牌，经理个人品牌
8、美容院发展的标版计划书
9、十大管理标准化流程图
第二堂课：美容院文化与管理
美容院管理一百个为什么？
为什么美容师不怕你？与美容师没距离，人性本狎。
解决方案：危机管理八个方法；
为什么美容院留不住人？薪资设计不合理，员工情绪不高。
解决方案：六个成功薪资方案，没有定期洗脑与激励。
为什么美容院没有凝聚力？上有政策，下有对策，解决方案：美容院先有文化，再有制度；
为什么美容师太个性化？年龄小，没有教养。
解决方案：美容院教养？如何做一个“社会人”
为什么美容师不愿卖产品？认为暴利。
解决方案：分析美容院风险，全部支出，客人消费等；
为什么美容师销售能力差？缺乏必要训练。
解决方案：训练速成录音法，无法拒绝百问百答……
如何让员工开心工作：劳逸结合，不能有闲的时间，如文化墙，自编节目，演讲比赛等；
如何让员工感恩，文化是魂，制度是形，以抓人心来根本解决美容院管理发展问题
美容院员工自我训练模版
第三堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（上）
美容院的新顾客、流动顾客硬销售：现场锁定，立即成交
高档会所的老顾客，大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富
攻无不克，战无不胜的话术900问—简单操作，复制成交
如：我没钱，不信产品，要考虑一下，美容是骗人的，报纸上说卵保不科学等
现场实战问答与个案指导
二八顾客提升消费金额和策略——咨询式销售
解读顾客需求的心灵秘码
影响美容销售的二十个关键观念
美容院最本质三大分析：销量分析，利润分析，顾客分析
美容院终极利润的来源
十四种基础的销售模式
美容院如何从顾客档案做销售计划与业绩提升目标
第四堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（中）
如何让总裁增加神秘光环来吸引顾客
精油，身体类产品三种卖法：功效，健康与心理
周易风水与命理简学
如何迅速用姓名学创造顾客认同感
精油销售的实战方案
中国顶级店销大师的口服精油销售策略
第五堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（下）
不靠嘴卖靠环境：如顾客签名墙等环境营销
学习一百种美容院促销方案
二十种促销政策的设计
美容院如何抢快钱：四十种终端会形式与方法
终端会沙龙会全面操作保姆式流程
300工程拓客方法手揭秘
五种整合营销方式
月营业额50万的店如何达成
如何全面提升全体员工的销售力
第六堂课：美容院财务管理与人力资源管理——美容院最核心的人，财管理美容院的财务管理的重要性
美容院财务管理人员的职能
基础会计学
财务工作管理标准流程
美容院人力资源管理基础
美容院职务分析与岗位设定
美容院员工招聘，培训与考核
美容院员工薪酬管理
美容院员工保障管理与人才储备
美容院员工团队建设与打造
第七堂课：美容院服务品质管理—细节至胜的天秤
如何了解美容院的服务质量
检查美容院服务品质五十条
做艺术性美容院还是街边手工作坊美容院？
整套马斯唯标准化接待流程
五星级服务规范宝典
美容院产品与项目管理
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