第一次做卖场要了解的知识
超市零售卖场销售基本知识
超市零售卖场销售基本知识1.服务理念二十八条服务理念之一：消费者第一，服务第一，信誉第一。
服务理念之二：微笑是通往心零深处的护照。
服务理念之三：有心处处是生意。
服务理念之四：精益求精，群策群力，开拓进取服务理念之五：把握今天，珍惜时间。
服务理念之六：提高服务质量重要的是高人的素质。
服务理念之七：专业经营，专心服务。
服务理念之八：顾客是我们的上帝服务理念之九：顾客是为用而买，不是为退而买。
服务理念之十：换位思考，假如你是顾客，你怎么想？服务理念之十一：相信、理解顾客，要树立善待每一位顾客的服务宗旨。
服务理念之十二：顾客投诉，是服务质量改进的最好机会；良好的抱怨得到安抚之后，会增强顾客对商场的信任度。
服务理念之十三：今日工作不努力，明日努力找工作。
服务理念之十四：顾客的事是商场最大的事。
服务理念之十五：买也是顾客，可能是你忠实顾客。
服务理念之十六：空单销售，等于是怠慢顾客，这时不仅要郑重道歉，而且要留下顾客地址，尽力为顾客着想。
服务理念之十七：让顾客少等一秒钟，让顾客少走一步路，让顾客真正感到，买家电还是好。
服务理念之十八：让顾客满意在最高的服务质量。
服务理念之十九：请注意您的形象，在顾客眼里您就代表。
服务理念之二十：扩大商品市场占有率固然重要，更主要的是赢得顾客心目中的占有率。
服务理念之二十一：只为成功找方法，不为失败找理由。
服务理念之二十二：打折削价销售不是最好的方法，优质的服务才是竞争的上策。
服务理念之二十三：服务同利益直接挂勾才会产生最佳效益。
服务理念之二十四：做不到的我们不说，说到的我们一定要做到。
服务理念之二十五：和顾客交朋友，为消费者着想。
服务理念之二十六：从小事做起，做好我自己的工作。
服务理念之二十七：真心实意的服务，不折不扣的行为。
服务理念二十八：服务到位，负责到底。
2.优质服务主要条款（1）商品不满意可退（换）货服务。
（2）实行电话回访情感服务。
(3)开展大件商品免费送货服务。
(4)大家电送货、安装、调试、维修一条龙服务。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。
导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。
如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。
接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。
一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。
因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。
通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。
1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。
此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。
2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。
培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。
二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。
其职业不只是工作，更是一种生活的态度。
雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。
导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。
其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。
1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。
卖场服务知识点总结
卖场服务知识点总结一、服务态度1. 服务意识卖场员工要具有良好的服务意识，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务。
服务意识包括主动为顾客提供帮助，热情周到地对待顾客，解决顾客的问题等。
2. 主动服务主动为顾客提供帮助，了解顾客需求，主动引导顾客，提供专业的购物建议等。
3. 耐心细致在为顾客解决问题的过程中要有耐心，细致地为顾客解答问题，尽可能满足顾客的需求。
4. 礼貌用语在与顾客交流时要使用礼貌用语，尊重顾客，避免冷漠和粗鲁的行为。
5. 服务态度要积极主动，态度诚恳，愿意为顾客提供服务，客气、友善、热情周到地对待顾客，体现顾客至上的服务理念。
二、产品知识1. 熟悉产品卖场员工要熟悉自己所销售的产品，了解产品的性能、材质、用途、功能等，以便为顾客提供专业的购物建议。
2. 产品比较对同类产品进行比较，客户提问时能够准确比较各产品之间的优缺点，并为客户提供专业建议。
3. 新产品介绍及时了解新品上市，向顾客介绍新产品的特点和优势，为客户提供选择参考。
4. 产品展示产品展示要清晰，准确传递产品信息，吸引顾客的眼球，提高销售额。
三、沟通技巧1. 沟通技巧卖场员工需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，提供专业的购物建议。
2. 言行举止在与顾客交流时要注意自己的言行举止，避免说话冲突，要尊重顾客的意见，言语举止亲切自然。
3. 倾听能力能够倾听顾客的需求和意见，认真对待顾客的问题，积极解决问题。
4. 态度端正在与顾客交流时要保持良好的态度，积极主动，避免消极懈怠的行为。
四、售后服务1. 售后服务要注重售后服务，对顾客提出的问题要及时处理，让顾客感受到公司的用心与诚意。
2. 问题解决对于顾客反馈的问题要全力解决，让顾客满意，增强顾客对公司的信任。
3. 反馈机制建立健全的客户反馈机制，及时跟进顾客的反馈，及时解决问题。
4. 培训服务员工对售后服务员工进行培训，提升他们的综合素质，提高售后服务水准。
1。卖场基本知识
1 卖场(mài chǎnɡ)区位
• 〝选择比努力更为重要〞 • 近水楼台先得月 • 商业圈的选择 • 市场惯性 • 〝群体(qúntǐ)效应〞 • 量体裁衣法那么
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2 卖场硬件(yìnɡ jiàn)设备
• 卖场外部物理结构结构 • 卖场动线和行退路途(lùtú)的设计和规划 • 卖场产品区域的区域划分和装修设计 • 卖场水，电，消防，备用设备，通道的设计 • 卖场装修作风的设计和展现 • 卖场出入通道及其卖场周边配套设备的规划设计 • 卖场自动化系统
• 卖场是商品在某一空间(kōngjiān)里中 止集中和展现，并在此完成其自身销售的场 所。
• 1。空间(kōngjiān)； • 卖场的构成3大关键要素 • .3。人员。
2。商品；
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二：卖场构成(gòuchéng)要素
• 空间 • 实体(shítǐ)空间，有一定的运营面积。 • 硬件设备 • 软件设备 • 外部交通和物流通道
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卖场构成(gòuchéng)要素
• 商品(shāngpǐn) • 滞销商品(shāngpǐn) • 滞销商品(shāngpǐn) • 陈列品 • 相关组成饰品 • 暂时道具
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卖场构成(gòuchéng)要素
人员 卖场义务人员 品牌商品驻店人员 卖场顾客 暂时(zànshí)义务人员 其他人员
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三：家居(jiājū)卖场的构成要素
• 家具卖场构成性质(xìngzhì)分类： • 直营店；专卖店；体验馆；旗舰店；加盟
店；展现馆; 连锁店。 • 家具卖场构成局部： • 家居产品；展现空间；人员；客流。 • 卖场硬件设ài chǎnɡ)基本 知识
某大卖场培训资料
某大卖场培训资料第一章：大卖场概述大卖场是一个大型的零售商店，通常有数千至数十万种商品。
大卖场的目标是吸引更多的顾客，提供更多的选择，并提升购物体验。
大卖场通常分为不同的部门，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。
大卖场的特点是商品种类繁多，价格实惠，购物环境宽敞明亮。
第二章：大卖场的销售技巧1. 产品知识了解各种商品的特点和用途是销售的基本技巧之一。
员工需要对所售商品的性能、品牌、材质等有清晰的认识，以便能够向顾客提供专业的建议。
2. 服务意识提升服务意识是大卖场销售的重要一环。
员工需要主动接触顾客，了解他们的需求，并为他们提供帮助。
礼貌、耐心和关怀是服务意识的基本体现。
3. 促销技巧促销是大卖场吸引顾客的一种重要手段。
员工需要了解不同促销活动的规定和优惠，以便能够向顾客推荐，并鼓励他们购买。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧对于销售至关重要。
员工需要能够清晰表达商品信息，并能够有效地倾听顾客的需求和意见。
第三章：大卖场的管理培训1. 管理技巧大卖场的管理者需要具备领导能力和协调能力，他们需要了解员工的需求和能力，鼓励员工积极工作，并提供指导和帮助。
2. 团队建设团队建设是管理者的一项重要工作。
管理者需要培养员工之间的合作精神，营造和谐的工作氛围，以提高工作效率。
3. 库存管理大卖场通常有大量的库存需要管理。
管理者需要制定合理的进货计划，保证商品的供应充足，并且要对库存进行定期盘点，及时调整销售策略。
4. 安全管理安全管理是大卖场的一项重要工作。
管理者需要关注员工和顾客的安全，制定相应的安全措施，并加强培训，以提高工作人员的安全意识。
第四章：大卖场的客户服务1. 顾客导向顾客是大卖场的生命线，员工需要始终保持顾客导向的思维，以顾客的需求为出发点，为顾客提供更好的购物体验。
2. 投诉处理在购物过程中，顾客可能遇到各种问题，员工需要处理好顾客的投诉，及时解决问题，以确保顾客满意。
3. 反馈收集收集顾客的反馈意见是改善服务质量的重要途径。
卖场员工必备技能：超市销售卖场员工培训经验分享
卖场员工必备技能：超市销售卖场员工培训经验分享近年来，随着消费者需求的不断升级和竞争压力的加剧，超市销售卖场员工的岗位要求日益提高，其所需要掌握的技能也得到了更高水平的认可。
在这种情况下，进行针对性的培训，在提高员工综合素质的同时，也增强了企业的竞争力。
以下是一些超市销售卖场员工必备的技能与培训经验的分享。
一、销售技巧对于卖场员工来说，掌握销售技巧是其最基本的能力。
一个好的销售员应该能够通过了解客户的需求，提供最佳的解决方案，让客户满意的同时也实现销售目标。
因此，在培训中，应加强对销售技巧的讲解和实践，如针对不同年龄、性别、消费水平、消费习惯的顾客，掌握不同情况下的销售口才与应对策略。
合理的销售技巧既能够提高销售业绩，同时也能够在客户中留下良好的印象，增强企业品牌的影响力。
二、产品知识一个合格的卖场员工应该掌握产品知识，能够对产品进行全面的介绍与解释，以满足顾客的各种需求。
产品知识的培训应该包括产品质量、功效、使用方法、使用条件、维修和保养等知识。
通过掌握产品知识，卖场员工可以更好的应对顾客的各种问题，及时解决客户的问题，为企业树立良好的声誉。
三、服务态度一个优秀的卖场员工首先需要拥有良好的服务态度。
在培训中，应该注重培养员工们的服务意识和服务技巧。
通过专业的培训，卖场员工可以掌握良好的服务技巧，例如礼貌待人、热情服务、细心关怀、及时反馈等。
同时，应该定期开展服务态度的专项培训，增强员工的服务水平和服务意识，提高企业的客户满意度，实现销售与服务的"双赢"。
四、沟通能力一个卖场员工除了应该掌握销售和服务技能外，也应该有良好的沟通能力。
在企业中，一个良好的沟通渠道可以使得企业的组织结构更加合理，信息传递更加迅速和准确，在培训中应该重视沟通技巧和沟通能力的培养，如网络沟通、面对面沟通、电话沟通、书面沟通等，让卖场员工能够与客户、同事、上级进行良好的沟通，通过沟通解决问题，推动企业营销的协同效应。
卖场服务知识点总结大全
卖场服务知识点总结大全在如今的零售行业中，卖场服务是非常重要的一环。
良好的卖场服务可以提升顾客的购物体验，增强顾客对品牌的认可度，进而提高销售额。
因此，卖场服务不仅要求能够为顾客提供优质的产品，还需要提供一流的服务。
本文将围绕卖场服务知识点进行总结，并分别从顾客服务、产品知识、沟通能力、团队合作等四个方面进行介绍。
一、顾客服务1.1礼仪与形象作为卖场服务人员，良好的礼仪和仪容仪表是必不可少的。
这包括穿着整洁、着装得体、言谈举止得体、微笑等。
这些都能为顾客营造良好的印象，增强顾客的好感度，提升购物体验。
1.2主动服务在卖场工作中，主动服务是非常重要的。
服务人员应该积极主动地为顾客提供协助，引导顾客选择商品，解答顾客提出的问题，确认顾客需求等。
主动服务能够增加顾客对品牌的认可度，也有利于提升顾客购物的满意度。
1.3沟通能力卖场服务人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、口头表达能力和语言能力等。
在与顾客交流时，要能够准确理解顾客的需求，并且能够清晰、准确地表达出来。
同时，还要注意说话的语气和表情，给顾客带来良好的交流体验。
1.4解决问题能力在卖场服务过程中，可能会遇到不同种类的问题，包括商品售后问题、顾客投诉问题等。
服务人员需要具备一定的解决问题能力，能够耐心细致地倾听顾客的诉求，积极寻求解决方案，并及时有效地解决问题，以维护顾客的利益与品牌形象。
二、产品知识2.1对产品了解卖场服务人员需要透彻了解所销售的产品，包括产品的功能特点、使用方法、维护保养等，这样才能在向顾客介绍产品时胸有成竹、游刃有余。
2.2新品推广随着市场的不断变化，新品的推广可以为品牌带来新的商机。
卖场服务人员需要及时了解新品的信息，充分掌握新品的特点，以便能够向顾客详细介绍，并推动新品的销售。
2.3尊重并理解产品在向顾客介绍产品时，服务人员需要尊重并理解顾客对产品的需求，巧妙的了解顾客的需求，推荐最适合顾客的产品，并给予专业建议，以提升顾客的购物体验。
店面运营入门知识点总结
店面运营入门知识点总结店面运营是指对一家商业性店铺进行经营管理和运作，以实现利润最大化和客户满意度的目标。
对于刚刚步入店面运营这一行业的新手来说，了解一些基本的运营知识点对于将来的经营工作会有很大的帮助。
下面为大家总结了一些店面运营的入门知识点，希望对大家有所帮助。
一、店面规划1. 商品定位：首先要确定店铺的商品定位，是高端品牌还是中低端品牌，针对的是什么人群。
2. 空间规划：合理规划店铺的内部空间，包括陈列区、收银区、休息区等，让顾客可以方便的购物。
3. 陈列设计：对商品进行合理的摆放和展示，提高商品的吸引力和销售率。
4. 装修风格：店铺的装修风格要符合店铺的商品定位，给顾客留下美好的购物环境。
二、库存管理1. 采购计划：根据销售情况和市场需求，制定合理的采购计划，避免进货过多或过少。
2. 进销存管理：对仓库的商品进行清晰的进销存管理，保证商品供应和销售的正常进行。
3. 库存周转率：要时刻关注库存周转率，控制库存数量，避免资金被囤积。
4. 库存盘点：定期进行库存盘点，对商品进度和销售情况进行调整。
三、销售管理1. 顾客服务：要提供优质的顾客服务，让顾客感受到宾至如归的购物体验。
2. 销售目标：制定合理的销售目标，激励员工积极工作，提高销售业绩。
3. 促销活动：通过定期的促销活动，吸引顾客，增加销售额。
4. 产品组合：根据销售数据和市场需求，对产品组合进行调整和优化。
四、人力资源管理1. 岗位设置：合理规划员工岗位设置，明确工作职责和任务。
2. 员工培训：对员工进行定期的培训和提高，提高员工综合素质和专业水平。
3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工的工作积极性。
4. 团队建设：建立和谐的团队氛围，提高员工的凝聚力和团队合作意识。
五、财务管理1. 成本控制：控制各项成本，提高经营效率，最大限度地提高利润。
2. 资金管理：合理安排店铺的资金流动，避免出现资金链断裂。
3. 财务报表：定期制作财务报表，对店铺的经营状况进行分析和评估。
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第一次做卖场要了解的知识
卖场要想增强商品对顾客的吸引力，并形成经营特色，就必须选择适销对路的商品。
从本质上讲，卖场就是一个虚拟的销售平台，本身并不具备任何产出和增值的功能，完全依赖于商品的流转来获取利润。
所以，合适的商品结构是卖场赖以生存和发展的基础。
通常说来，卖场在选择商品时要遵循以下两个原则：一是商品要与卖场的定位相吻合。
是平价原则还是精品原则，服务大众还是高端群体？这本身就为商品的选择划定了基调。
二是采购的商品要符合顾客需求。
这不光要满足顾客现在的需求，还能创造和引导其潜在的需求。
随着科技和生产技术的快速发展，消费类产品的更新率也大大加快，这就要求采购要具备前瞻性，能够把握未来流行的趋势和脉搏。
从某种意义上讲，只有当销售的动作领先于消费者才是合理的。
众所周知，任何事情一定要有事先规划，才能确保结果更有把握。
“凡事预则立，不预则废”说的正是这个道理。
同样，商品的选择也是需要提前做好筹划的。
商品组织表就是卖场对商品采购工作的原则和指南。
采购所做出的商品引进和淘汰行为，都要在商品组织表的原则上操作，所有偏离商品组织表的商品采购行为都是不科学的。
编制商品组织表是建立一个大的原则和方向，对采购在具体引进和淘汰商品时提供指导。
总体说来，前者是后者的指导，后者是前者的具体分解和落实。
因此，采购引进、淘汰商品应是一个科学行为，而不是主观的臆断，是要依赖数据做出决策的。
一般而言，采购在进行商品引进或淘汰时，大都会考虑以下几方面因素。
一、商品卖点
规格的一个具体商品，而是根据果汁含量浓100%而划分的一个小类别。
凡具有这个特质的商品都可以划归到这个分类里来。
在这个小分类里，可以有很多品牌、很多规格、很多口味的具体单品。
卖场采购将根据客人的需要和销售表现做出筛选，并最终做出符合客人需求和销售产出的商品组合。
⊆⊆味道⊆⊆牌⊆⊆商品卖点，简单地说，就是基于商品本身所具有的那些能够满足市场和消费者的吸引点，以及在分类商品中的定位能否和其他商品形成互补或联合，并产生最大化的销售价值。
通常，采购都会根据客人的需求和流行趋势对现有销售数据进行分析，在商品组织表的框架引导下去做商品淘汰和引进的计划。
而商品组织表，是卖场对分类的概念，并不特指某类商品。
它是构成商品小种类的单品所需要具备的一些共同特质。
例如，100%纯果汁，这就是一个小分类的概念。
它没有特指
二、商品属性
商品属性主要包括功能指标、感官指标、背景等三个方面的因素。
功能指标是形成商品价值的基础，商品本身具有的材质、结构、设计、耐久性、使用性、安全性等都包含在这方面。
感官指标以造型、色彩、品质、包装等为主要要素。
背景是指商品的原发处，也就是说它出身如何，是系出名门还是纯粹的新面孔？这个对采购商品决策也起了很大作用，名门意味着安全、品质和影响力的保障，而这些也是卖场采购所看重的。
三、交易条件
引进商品需要借由谈判来执行。
谈判条件包括价格、折扣、配送、促销、费用等。
采购人员一般会综合考虑以上因素来对商品做出评价。
（1）价格：采购价格是否有足够的优势，会影响到销售毛利。
（2）折扣：首单、批量、切货、累积折扣等。
（3）配送：各家门店在约定的时间内能否确保供应。
（4）促销：新品进来是自生自灭还是有强有力的推动政策。
（5）费用：新品进来会产生多少新品费用。
在商品引进的时候，采购通常会面临多个厂家和多个品牌的权衡和取舍。
这时，单纯看重任何一两点都会有失全面，只有综合考虑才能真正“舍末求本”。
所以，可以采取表格的方式来设计考量点，给相应测评打分，并以此来做出选择。
当然，在通常情况下，在商品卖点和属性无多大差异时，交易的条件就成为商品引进、淘汰的一个十分重要的决策依据。
而且，其谈判空间也会很大，并成为厂商争夺的“焦点”。