总统套房接待规范
接待标准及规格
接待标准及规格
首先，对于客人的到来，我们需要提前做好准备工作。
在客人到达之前，我们应该确保客房的清洁和整理工作已经完成，客房设施齐全，床上用品干净整洁。
同时，接待人员也需要提前了解客人的基本信息和需求，以便能够更好地为客人提供个性化的服务。
其次，对于客人的接待过程，我们需要保持礼貌和热情。
无论客人的身份地位如何，我们都应该用同样的热情和真诚去对待。
在接待客人的过程中，我们需要主动询问客人的需求，并尽力满足客人的要求，让客人感受到我们的用心和关怀。
另外，我们还需要保持专业的态度和高效的工作效率。
在处理客人的入住手续和需求时，我们需要做到快速、准确，让客人不会因为繁琐的手续而感到不耐烦。
同时，我们也需要对客人的个人信息和隐私进行严格保密，确保客人的权益不受到侵犯。
最后，对于客人的离开，我们也需要做好送别工作。
在客人离开之前，我们应该主动询问客人对我们的服务和设施是否满意，听取客人的意见和建议，并表示感谢。
在客人离开后，我们还需要做好客房的清理和整理工作，为下一位客人的到来做好准备。
总之，接待标准及规格是酒店服务中不可或缺的一环，它直接
关系到客人的入住体验和对酒店的整体印象。
我们需要严格遵守接
待标准及规格，保持礼貌和热情，保持专业和高效，做好送别工作，以确保每一位客人都能够得到优质的服务和舒适的入住体验。
只有
这样，我们才能赢得客人的信任和满意，提升酒店的服务质量和竞
争力。
VIP客人接待流程（更新版）
VIP客人接待流程（更新版）一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。
2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。
3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。
2、各类VIP对应水果、鲜花配备。
1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。
主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。
二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。
2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。
5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。
6)负责接待资料的存档与保密。
2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。
3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。
4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。
五星级酒店总统套房的描述文章
五星级酒店总统套房的描述文章五星级酒店总统套房是豪华酒店中最顶级的奢华住宿选择之一。
它们通常是酒店的最大套房，配备了丰富而豪华的设施，为客人提供舒适、宽敞和隐私的居住体验。
总统套房通常位于酒店的最高层，拥有壮丽的景色。
进入套房时，客人会被一间宽敞而豪华的接待厅所迎接。
接待厅通常设有舒适的休息区、一个餐桌和一个小吧台。
墙上挂着精美的艺术作品，增添了套房的华丽感和独特魅力。
从接待厅进入主卧室，通常配备一张超大号的床和柔软舒适的床垫，以确保客人获得良好的睡眠质量。
床头柜上放置着精美的灯具和可调节的灯光，以满足客人在不同场景下的需求。
卧室墙上通常挂着一台大型平板电视，方便客人欣赏最新的电影。
主卧室还配备有一个宽敞的衣帽间，供客人放置行李和整理衣物。
总统套房通常还包括一间独立的起居室，设有豪华的沙发、椅子和咖啡桌。
起居室通常还配备了一个娱乐中心，包括大型高清电视、音响系统等，让客人可以尽情享受电影和音乐。
同时，起居室还提供了一个私人办公区域，配备了舒适的工作桌和可靠的无线网络连接，以满足商务旅客的需求。
总统套房的浴室设施也非常豪华。
浴室通常配备了一间宽敞的淋浴房和一个独立的浴缸。
浴缸通常是典雅的大理石材质，让宾客沉浸其中，享受放松身心的时光。
浴室还配备了双水槽台和豪华的洗浴用品，如浴袍、拖鞋、护肤品等，为客人提供一流的个人护理体验。
总统套房的阳台是一处放松身心的理想场所。
阳台通常配备舒适的户外家具，让客人可以在室外享受清新的空气和美丽的风景。
从阳台上欣赏着城市或自然风光，无疑是一种享受。
总统套房的住客通常还享有一系列特殊待遇，例如私人接待、优先入住和退房、专属泊车位等。
酒店通常还提供额外的服务，如私人厨师、礼宾服务、私人按摩等，以确保客人享受到最高级别的奢华和舒适。
总之，五星级酒店总统套房是一种豪华住宿选择，提供宽敞、舒适和隐私的居住体验。
它们拥有丰富的设施和服务，旨在为客人创造出众的奢华和难以忘怀的体验。
总统套房基本标准
星级酒店总统套房总统套房是高星级酒店用来接待外国元首或者高级商务代表等重要贵宾的豪华客房，其气派之大、档次之高、房价之昂贵，也就不言而喻。
正是因为其高不可攀的定位，才被人称之为总统级的套房。
酒店的总统套房，一般由五间以上的房间组成，主要包括男主人房、女主人房、会议室、起居室等等。
酒店的总统套房内部装饰极为讲究，装饰材料等造价昂贵，通常越高级的酒店才设有此类客房。
总统套房一般是酒店重要客人居住的房间，套房的功能性毋庸置疑。
酒店的环境从整体到细节都需要营造一种浪漫、宁静、和谐的氛围，让入住的旅客有宾至如归的享受，只是根据功能区域不同有所区别。
但总体来说，酒店客房的亮度相对要低一些。
就酒店的总统套房来说，从功能上看，总统套房一般具备睡眠、办公、起居、盥洗、储存五个功能区域，每个功能区域由于功能的不同，整体环境有所把控的基础上，设计针对每个区域也相应地有所调整。
硬件设施：房内主次卧室两间，各含卫生间，休闲娱乐厅一间，会客厅一间，房内安全舒适、功能齐全，设有中央空调、闭路及卫星电视、国内/国际直拨电话，还可提供宽带上网以及其它娱乐、服务设施。
会客厅：男主人房（主卧）：主卧卫生间：女主人房（次卧）：次卧卫生间：幼儿房：随从房1：随从房2：书房：浴室：桑拿浴室：恒温浴室：厨房餐厅：放映厅：休闲娱乐厅：世界顶级酒店总统套房在世界的总统套房里都有着各自的渲染。
无论如何，总统套房代表的是一个高高在上的世界，一个少数人的世界。
它不再是权力王国的象征，而是一个金元帝国的标志。
亚洲最豪华总统套房香港洲际酒店（InterContinentalHongKong）新近面世的总统套房，可谓打造了亚洲豪华套房之最。
这套拥有5间卧室，总面积7，000平方英尺的总统套房造价高达250万美元，一晚索价达87，000元。
虽开价令人咋舌，但其设施之豪华，兴建之考究仍足以让酒店经营者信心十足。
早在房间落成前半年，其第一位住客便名有所属。
香港洲际酒店因其壮观的景色而备受青睐，并享有世界顶级酒店之一的美誉。
总统接待礼仪_商务礼仪_
总统接待礼仪总统来访是一件关乎国家的大师，接待的礼仪反应我们整个国家的形象，那要如何去接待总统呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
总统接待礼仪：迎送礼仪迎来送往是常见的社交礼节。
在国际交往中，对外国来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。
对军方领导人的访问，也举行一定的欢迎仪式，如安排检阅仪杖队等。
对其他人员的访问，一般不举行欢迎仪式。
然而，对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团还是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均安排相应身份人员前往机场(车站、码头)迎送。
对长期在本国工作的外国人士和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员迎送。
一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因(例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等)，不可能完全对等。
遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。
酒店VIP接待标准与操作规范
精心整理VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；34B1）2）3）4C1）2）3）4）5）D1）2）3）4）三、表一：D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（50元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（30元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡接待标准与程序1.营销部2.前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
预订人员安排：根据VIP抵店日期及时间，对本班人员进行排班调整，保证最优秀的员工参加VIP迎送。
A．分房标准A级：·按订房之房型及数量，选择最佳之楼层及房间；·VIP房间朝向为南向或该房型之最佳朝向；·B····VIPC级：··VIPB．分房方案呈报：A级：·将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；B级：·将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；C级：·将房间分配表经接待处主管审核；输入电脑：将VIP预订之资料输入电脑，并在电脑中锁房；登记准备：A．做好一切登记准备工作；·客人入住登记表—预先已工整地填写完毕，并加盖VIP章；·早餐券—预先加盖日期章，用餐地点章，并填写完毕；·欢迎信—打印客人姓名，落款为总经理签名（如有同行房附ROOMLIST）；·欢迎信封—打印客人姓名、房号；B．按每间房准备的物品分别放入信封内；C．与销售部确认VIP所有资料及付款方式；D．将所有VIP房的登记准备物品归类在VIP登记夹内，存于接待处抽屉内；E．接待处主管对所有的登记准备工作进行检查，并交大堂副理复查，确保资料完整无误；赠品准备：按照酒店赠品标准及客人具体要求填写免费赠品单，注明抵店日期及时间，并送至礼宾部按日期放于派单文件夹内，届时派送；礼宾部：人员安排：(如VIPVIP抵店前1日召开前厅各分部负责人VIP接待会议，安排具体工作；核查、跟进、落实前厅各分部具体准备工作完成情况；核查、跟进、落实VIP房间安排情况及锁房情况；核查、跟进、落实各分部员工排班调整情况；核查、跟进、落实免费赠品是否达到要求；总台主管：接待主管核查房间安排是否全部按要求落实到位；接待主管确认免费赠品单是否准确无误；接待主管将VIP房号交于大堂副理，请大堂副理协同客务部楼层主管共同查房；接待主管落实本部人员排班调整情况；接待主管根据VIP抵店日期及时间，做好房匙，并放入VIP接待文件夹内，将相应的欢迎卡及欢迎信交大堂副理检查；礼宾部：礼宾部确认免费赠品单是否准确无误，并安排次日派单时间及人员；礼宾部确认本部人员排班调整情况；礼宾部确认次日的航班抵达时间是否准确无误；礼宾司确认次日的航班抵达时间是否准确无误；礼宾司确定次日迎接人员，并安排具体工作：—室内各项物品是否按标准位置摆放；—浴室各处下水道是否通畅，下水塞无毛发；—生活用水是否供应正常；—金属器皿是否光亮；—家具是否清洁光亮；—布草是否洁净、舒适、无破损；—窗帘是否清洁有无脱落现象；—装饰类物品有无积尘，盆栽是否有生机及有无枯枝；—瓷器、玻璃器皿是否清洁光亮；—地毯是否洁净、松软、无污渍、积尘；—玻璃是否光亮、清洁；—天花是否清洁无积尘；—电视收视是否清晰、完整；—墙面是否无污渍、无破损；—电话通话是否清晰、无杂音，按键灵活，打入/打出顺畅；—床垫是否安全、舒适、无损坏；—各类文具、印刷品等是否准备齐全，确保完整、无破损、无卷边、无污迹；查房时如发现问题及时知会相关部门跟进解决，并将情况记录于内部交班本上（VIP检查表），待，跟进并VIP位，并且着装整洁，仪容仪表符合规范，精神状况良好；接待处：接待处主管再次对VIP接待文件夹内各项物品是否准备齐全、无误，交给大堂副理做好接待准备；接待处主管再次确认电脑内VIP房间状况，确保准确无误；礼宾部：及时将派送文件夹中的VIP赠品单传发至相关部门，并标明赠品到位时间；按照VIP航班/车次时间准确安排车辆及接机人员，提前40分钟抵达机场/车站出口处等候；礼宾司与销售代表保持密切联系，随时掌握VIP信息，如有变化，及时上报前厅部经理及分部门主管/领班知会，并对本部工作作出相应调整；大堂副理：提前2小时，大堂副理与客房部经理、楼层主管共同再次对VIP房间进行最后一次复查，检查项目：—各类赠品是否全部按时按标准摆放到位；—水果是否干净、无疤痕、无水渍，摆放有序；—各类赠品配备物品是否齐全、洁净、无尘、光亮，并摆放有序；—鲜花是否新鲜，插花美观，品种搭配得当；—酒水（A、B级VIP）标签是否完整无缺，标签对外；—总经理名片是否已按标准摆入；将欢迎信放入信封内整齐放于房内书桌/客厅茶几上；VIP—即刻通知销售部、房务部、保安部、工程部、大堂副理、接待处、礼宾部等相关部门，各部门具体落实跟进事宜；C级VIP：—即刻通知销售部、房务总监、前厅部经理、客房部经理、大堂副理、接待处、礼宾部等各部门具体落实跟进事宜；总机在第二次接到机场迎候人员之VIP抵达信息后：A/B级VIP：—即刻通知办公室、销售部、房务部、保安部、大堂副理、接待处、礼宾部，告知客人5分后抵店，请相关部门到大堂迎候的服务人员进入迎候状态；C级VIP—即刻通知销售部经理、房务总监、前厅部经理、客房部经理、、大堂副理、接待处、礼宾部等相关部门，告知客人5分钟后抵店，大堂迎候及服务的全部人员进入迎候状态；随时将机场迎候人员传达之信息反馈至相关部门；礼宾部：礼宾司/领班在接到总机第一次通知VIP抵达信息后，即刻根据客人抵店时间安排门迎、车迎、行李生，（A、B级VIP）专梯等各项服务；将手动门铜柱拿开，打开手动门；打开中间感应门，并暂用铜柱隔离绳将此门封闭；引导酒店其他客人至手动门进出酒店；到来；行李服务人员与VIP或随从人员、机场迎候人员确认行李数量,并随后将行李送至房间；（A、B级VIP）专梯服务人员看见VIP抵店时，即刻移开封闭专梯之铜柱和隔离绳于妥善位置，立于专梯门外侧等候；VIP到达电梯间时，专梯人员向VIP致问候语，用手指引VIP进入电梯，随后跟入电梯，待人员到齐或电梯满裁时，按下VIP入住之楼层号，直驶至楼层；行李人员携行李随VIP一行到达电梯间后：—如VIP及随行人员为1—3人时，可选择与VIP乘坐一台电梯上楼层；—如VIP随行人员较多时，待VIP一行乘专梯上楼层后，自另外1台电梯将VIP行李送至房间；电梯到达楼层，专梯人员与大堂副理引领客人进入房间，为客人介绍客房基本设施，如无其他事项，向客人道别并祝居住愉快后，退出房间；行李人员在征得客人同意后，将行李放至房内行李架上，并与客人确认行李数量无误后，向客人道别，并祝居住愉快后，退离客房；接待结束后，专梯人员将专梯开往大堂，将专梯改为自动运行；接待处：从大堂副理处接过登记单等相关单据后，按标准输入电脑，并按标准存档单据；如有叫醒服务或送餐等要求，及时下单送礼宾部分送相关部门，或致电相关部门跟进；大堂副理：VIP下车后，大堂副理礼貌向客人表示问候，并引领客人自VIP通道进入大堂；向VIP依次序介绍本酒店行政管理人员；引领VIP（A、B级VIP走红地毯）至电梯间，（A、B级为专梯）并随同客人一同乘梯至楼层；VIP签—（A、B级）专梯服务；—销售部、客务部及VIP服务专人保持密切联系，随时跟进各类服务；—行李服务，（A、B级）金钥匙全程跟踪服务；—礼宾部其他各项服务；接待处根据VIP行程及行程的改变，提供相应之服务；总机房根据VIP之叫醒时间及叫醒标准，提供叫醒服务；根据VIP之具体要求提供免打扰服务；提供总机其余各项服务；总台主管--接到大堂副理返还接待处之VIP接待文件夹后，即刻将VIP接待文件夹放置固定位置，并将所有之单据内容按标准输入电脑；--跟进并完成接待处其余各项工作；3.管家部管家部接销售部的VIP接待通知单后，当日根据工作单具体要求进行如下工作，客务部经理根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店行领导，并落实安排具体任务；A级VIP见A级1、大堂副理、客房经理、房务总监；2、前厅部经理、销售部经理；3、总经理查房。
五星级酒店贵宾接待规格及程序
五星级酒店贵宾接待规格及程序酒店贵宾接待规格 、贵宾等级划分1、A 级 V I P国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家3、C 级 V I P各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人2) 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理 3) 前任党、政、军首脑 ; 4) 在世界上有影响的其他人物 ; 2、1) 部长级政府官员，驻华大使 ;2) 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理 3) 酒店集团首脑人物 ; 4) 社会名流 ;1) 2) 各省市领导人 ; 1) 物;、迎送规格1) 总经理亲自迎送 ; 2) 酒店免费豪华专车接送 ;3) 4)1) 总经理或副总经理、总监迎送 ; 2) 酒店免费豪华专车接送 ;3) 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍 ; 4)1) 副总经理或总监及大堂经理迎送 ; 2) 免费专车接送。
三、房间布置规格1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信 : 2) 客厅、 间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物3) 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉( 含巧克力 )( 含巧克力 )3) 双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉3) 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成 ; 4) 礼仪小姐献花。
( 高档可安排礼仪小姐献花。
书房各备高级盆插花，卫生4) 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具; 5) 四色点心，玻璃点心盘盛放。
1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信 ; 2) 客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花 ; 3) 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉4) 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具; 5) 三色点心，玻璃点心盘盛放。
1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信 : 2)客厅普通盆插花 ;4) 双色点心，瓷盘盛放。
酒店客房部总统套房客人接待程序
酒店客房部总统套房客人接待程序1、总统套房客人接待程序（1）入住前接到VIP客人入住通知，必须先填写《VIP接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，使各个部门提前做好接待准备；（2）入住时在VIP客人入住时，应按有关规定安排人员迎接，并由大堂副理把事先填好的登记表送到房间，请客人签名；（3）居住期间在VIP居住期间，各部门应按照通知的要求，安排专人服务；（4）离店时VIP离店时，应按照有关规定，安排各部门负责人在大厅处送离；（5）离店后VIP离店后，应记录整个接待过程，并输入客史档案。
2、客房部接待控制要点（1）客房部接到《VIP客人接待通知单》后，客房服务人员应充分了解客情，具体包括贵宾的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。
客人到达时，服务人员能称其名、道其职，并按其生活习惯提供个性化服务；（2）按通知单要求配备好各种物品，并在房间内摆放由总经理签名的欢迎信、鲜花等，配备完毕后，由客房部经理和大堂副理共同检查、认可；（3）当贵宾在饭店有关人员陪同下抵达楼层时，由客房主管在楼梯口处迎接，问候客人，并陪同进房做简单介绍，按进房客人数把欢迎茶送上；（4）在贵宾居住期间，安排经验丰富的服务人员进行服务，采取随出随开制，配合保安部做好安全工作，要对客人的一切信息保密，不能告诉无关人员；（5）前厅部在确认贵宾的离店时间后，应至少提前一小时通知房务中心，服务员在得到离店信息后，应主动征徇客人意见，询问有无帮助事宜，并通知行李员为客人提行李。
主管和服务员在楼梯口处送别，并迅速检查房间有无遗留物品、有偿消费、设施设备是否完好等。
3、VIP服务人员素质要求（1）要求具有丰富的饭店基础知识，并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验；（2）要求具有较广泛的个人兴趣和爱好，并且具有高雅的欣赏水准；（3）要有快速反应能力和清晰准备的判断力；（4）要善于表现和表达自己的个性、乐意与他人交往。
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一、销售部预订服务流程1、销售部在接到入住总统套房的预定后，销售人员要对入住总统套房的客人作充分了解，具体包括贵宾的姓名、到店日期和时间、国籍、职业、职务、禁忌、宗教信仰、生活习惯及随从人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间、贵宾特殊服务要求（若贵宾是企业领导，要充分了解该企业的发展历程、行业地位、主要经营产品和经营区域等情况）。
2、根据了解到的入住贵宾信息后，尽量全面的制作EO单，发预订部，汇报相关领导。
3、贵宾入住前，保持与预订人的联系，及时传递并落实客人的服务需求。
4、贵宾入住期间与预定员及各部门保持信息畅通，及时准确了解客人的行程，便于为贵宾提供优质服务。
二、会议统筹部接待服务流程1、预订部接到总统套房预订电话或传真后，根据预订单的有关要求，在电脑中做好预订，并注明其他信息。
2、预订员及时将所有接待信息汇报部门领导，并传达至接待部，交由接待部继续跟进。
3、接待部接到总统套房预订的信息后，与预订方核对贵宾的身份、入住人数、到店和离店时间、具体行程、结账方式及其他要求。
4、贵宾抵店前三天，再次与预订方核对贵宾信息，以防变更，并根据贵宾的级别按接待标准下发接待通知书，尽量将贵宾的信息告知相关接待部门。
5、贵宾抵店前3小时，与预订方保持联系，确认到店具体时间，并与大副（或客房部）一起将房卡及鲜花、水果、总经理欢迎信和名片等摆放在房间内正确的位置，测试房卡完好；最后再一次全部检查房内一切设施，确保无差错；还要确认专职管家是否到岗。
6、贵宾抵店前1小时，通知酒店各接待部门领导贵宾预计抵店具体时间。
7、贵宾抵店前半个小时，对酒店停车场、车位、正门、红地毯、欢迎牌、电梯、楼层等通往客房的路线作最后一次的检查。
随后再次与预订方联系，确认到店时间。
同时，通知酒店各接待部门领导及专职管家贵宾抵店时间，且提前15分钟到大堂迎接（视具体情况通知相应领导）。
8、贵宾抵店后和大副一起引领贵宾抵达总统套房休息；同时，马上与预订方了解贵宾的行程活动后（如：确认贵宾住店期间的安排、离店的时间等），及时告知客房专职管家和接待部门。
9、贵宾住店期间，安排一名接待经理全程跟踪贵宾在酒店的各项活动事宜；与客房专职管家保持联系，随时掌握客人的行程，并及时帮助贵宾安排在店期间的所有服务需求，如：用餐、娱乐、购物、浏览等。
10、贵宾离店前1小时，至前台核对总统套房在酒店内消费的所有账务信息，以免出现错误；同时告知预订方，确认结账方式并负责收账。
11、贵宾离店前半小时，与大副一起对酒店停车场、车位、正门、红地毯、电梯等出发路线作最后一次检查；根据贵宾的级别通知酒店相关领导提前15分钟到大堂欢送。
12、贵宾离店前15分钟，与大副一起到总统套房楼层等待贵宾出行，并将贵宾送上汽车，礼貌的与客人告别并挥手欢送。
13、贵宾离店后，把收集到各部门接待中的贵宾相关信息（如表扬、建议和批评）整理，建立VIP客史档案；并将贵宾的相关意见反馈至各部门。
在重要节假日发送祝福短信或祝福卡片；酒店有大型活动或促销信息发送给VIP客户或他们的助理及接待经理。
三、前厅部接待服务流程（一）前台接待流程1、接到总统套房的预定通知书后，及时排房（3318）及陪同房。
2、在贵宾到达4小时前，准备好“入住登记表”、“欢迎卡袋”（附内页：注明房间号码，贵宾姓名、抵离店日期、客房专职管家姓名和联系方式）、“房卡钥匙”，确保所有的内容准确无误。
3、当接到大堂副理或会议统筹部接待经理要求核对总统套房在店消费账目通知后，立即与客房中心、餐厅等其他消费场所确认是否有挂账消费单未挂入总账，确认无误后打印出总账单交大堂副理或会议统筹部接待经理向贵宾（或贵宾预订方）结算。
（二）礼宾部接待流程1、在贵宾的车辆到达酒店门口时,应主动迎上去并帮助开车门。
2、了解行李归属后由礼宾员负责将客人的行李送入总统套房或预订房。
3、接到搬运行李的通知后，在贵宾离店前15分钟携行李车到总统套房或预订房门口等候，为客人提供离店行李服务。
（三）总机接待流程1、接到总统套房的预定通知后，需提前做好该房的市话、长途电话的开通和检查工作，如有问题需及时报修。
2、贵宾入住后，需及时与客房专职管家确认客人是否需要设置叫醒服务。
（四）大堂副理接待流程1、大堂副理需认真查看预订单和接待通知书，熟知预订的有关内容和具体要求。
准确的了解入住总统套房贵宾的姓名、性别、职务、居住人数、抵店时间和在店期间活动安排等相关信息。
2、大堂副理在客人抵店前2个小时，需完成检查房间内鲜花、水果、总经理欢迎信、名片是否已摆放到位，房间设施状况和卫生是否达到标准，若有问题需及时告知客房部整改。
另需测试房卡是否可正常使用。
3、根据接待通知书，如果有要求需铺设红地毯，需及时检查是否铺设到位。
4、在客人抵店前半小时，准备好房卡并交给客房部专职管家，并准备好住宿登记单、银行无线POS机和押金单。
5、客人抵店时，在大堂迎接客人并陪同入住客房，随即为贵客办理Check in 的相关手续，同时告知贵客离店时酒店可以为其提供上门结账手续。
6、接到贵宾离店通知后，提前20分钟让前台打印好结账明细账单，与接待经理一起携带结账单和POS机至客房门口等候，待通知方便的时候进入房间为贵宾办理结账手续，并询问客人是否需要开发票及发票台头名称，按照客人的要求马上通知前台为客人开具发票并装入信封送至客人房间。
7、在结账过程中，随时检查相关服务人员是否在场，以便及时补台。
8、贵宾离开房间时，陪同贵宾至乘坐的汽车旁，礼貌的挥手欢送他们远去。
四、客房部接待服务流程（一）专职管家接待流程1、接到《总统套房接待通知书》后，客房部经理召集部门相关管理人员和专职管家逐条布置落实接待任务，不明之处及时和会议统筹部接待经理联系。
2、总套鲜花摆放标准：主卧和副卧各一盆，用专用花瓶；陪同房A等鲜花；餐厅一瓶鲜花，用专用花瓶。
水果用专用水晶果盘装，水果配备不得少于8种。
3、楼层VIP接待主管要提前安排好专职管家，并将专职管家的姓名及联系方式告知接待部及其他接待部门。
专职管家要细致地跟进总统套房的卫生状况；协助工程部对设施设备进行检查；通知PA检查房间的绿植；检查各类物品是否到位。
4、专职管家摆放好贵宾临时交办的物品。
5、从专职管家开始逐级查房，直到部门经理查房完毕后，再通知酒店分管领导查房或者会务组查房；至少提前4小时结束一切检查和准备工作。
6、按贵宾到店预订的时间，提前15分钟，楼层VIP接待主管、专职管家在楼层电梯口迎候贵宾。
7、专职管家按预订的时间准备好欢迎茶或者饮料，提前将房间空调开启。
白天视天气情况而定，是否开启房内灯光，晚上房内灯光全部开启，同时把窗帘拉拢。
如贵宾晚饭后入住，需要提前完成夜床服务。
8、酒店陪同领导引领贵宾进入房间后，专职管家（服务员）根据需要的实际人数送上欢迎茶和毛巾，楼层VIP接待主管向贵宾介绍房间的设备设施和使用方法。
9、客房服务完成后，询问贵宾是否还需要哪些服务，也可以告诉贵宾有事拔打客房中心服务电话。
最后恭祝贵宾住店愉快，退出房间并关闭房门。
10、贵宾入住期间，提供24小时专职管家服务。
11、贵宾每次离开房间，服务员都要进行相应的清洁整理，按《做房标准程序》进行操作。
12、开夜床按特定的夜床程序进行操作，准备好总统专用的夜床礼品。
13、了解到贵宾离店的信息后，及时告知酒店接待经理，通知客房中心联系礼宾部搬运行李。
送别贵宾到电梯口，专职管家陪同贵宾到汽车旁，预祝贵宾旅途愉快，礼貌的挥手欢送他们远去。
（二）客房中心接待流程1、接到《总套预订通知单》时应及时了解客人的相关资料，包括客人姓氏、国籍、身份、到达日期及时间、离店日期及时间、在店行程安排、生活喜好、风俗习惯、宗教信仰及有什么特殊要求等，在客房中心白板上填写VIP信息。
2、听单员根据部门经理签署的《总统套房接待通知书》，订购总套级别的鲜花；与大堂副理确认《鲜花水果单》是否开出；联系西餐厅配送总套级别的水果。
3、联系美工制作总统套房个性化的问候信，并准备好总经理名片，请美工制作VIP客人的照片，在收齐问候信、名片、以及照片后及时交付专职管家。
4、准备总套专用的点心盒、果盘及夜床使用的牛奶、小点心，以及《VIP签名本》交付专职管家。
5、客人在住期间及时保持与专职管家的信息连通，准确地将专职管家传达的信息传至相关部门并做好交接。
6、接到贵宾离店的信息后，及时告知酒店接待人员及相关部门领导，联系礼宾部搬运行李。
6、客人离店后协助专职管家做好客史资料的整理，并做好客史档案的保管工作。
7、若VIP客人留言后，及时将留言本交付美工拍摄图片，电子版存档，并交付客房部经理办公室存档。
（三）小服务流程：1、贵宾住店期间，每次外出后，专职管家都应对客房进行小整理一次。
2、贵宾用过的床铺要整理；撤换他（她）使用过的茶杯、酒具，卫生间绵织品、垃圾清理等工作。
3、补充客用消耗品（按客人要求更换）。
4、如贵宾有午睡的习惯，专职管家可在用餐时给他（她）开好床，以便他（她）午休。
（四）夜床服务程序：主卧（副卧）1、卧室（1）若是一位贵宾，则将玫瑰花放于掀开的床被角上，与被子的褶痕平行；若是两位贵宾，玫瑰花则横放于两个枕头中间；拖鞋放于圆地毯的正中间。
（2）拉上所有的厚窗帘，检查窗户是否锁上，打开两边的床头灯，关闭房间内其他灯具。
（3）将小点放在开夜床一边的床头柜上，一般开门口的一边，也可根据客人习惯来定。
（4）吧台上放一个带盖子的直升杯、一瓶依云矿泉水、一个热水瓶、一盒点心，且平行摆放（如是两位客人就多备一杯子和一瓶依云矿泉水）。
2、书房（主卧）（1）将书桌台灯打开。
（2）把座椅拉好。
3、卫生间（主、副卧）（1）将防滑垫铺于淋浴房及浴缸的正中间，淋浴房门口铺上地巾，浴巾叠好挂在扶手上，浴缸台阶上各铺一个地巾，凉拖放于淋浴房门口的地巾上（各地巾的左下方放一片玫瑰花瓣）。
（2）把所有的水龙头水量调到位，检查冷、热水是否正常。
（3）将排气扇打开，开启一组镜前灯。
（4）询问贵宾洗浴时间和方式，如有随从则可与其联系，并提前进行调试和浴缸放水，水温控制在38°-40°之间。
（5）贵宾洗浴结束后及时恢复浴室卫生，如贵宾就寝则在他（她）离开后再恢复。
客厅、会议室贵宾在使用客厅或会议室时，要将所有灯具打开，并询问贵宾是否可以将遮光窗帘拉上，待贵宾准备洗浴或就寝时，可将客厅或会议室内所有大灯关闭，留有一组光带照明。
警卫房1、房间开夜床：拉上遮光窗帘，开启床头灯，将被子掀开90°角，玫瑰花放于掀开的被角上，和被子的褶痕平行。
把装有夜床点心盘放于床头柜上方；正对床角的下方铺上地巾并放一双拖鞋。
2．卫生间（1）铺上防滑垫，并在淋浴门门口正中间铺一块地巾，将浴巾折叠好挂在淋浴门扶手上。
（2）开启排气扇。