福特汽车S店流程之互动式接待
汽车4S店服务接待规范流程
汽车4S店服务接待规范流程汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应等服务的一体化汽车销售店，其中服务接待是与客户直接接触的重要环节之一、为了提高服务质量和客户满意度，汽车4S店对服务接待规范流程进行了规定。
接下来将详细介绍汽车4S店服务接待规范流程。
一、客户到店前准备工作1.做好客户信息的准备，包括车辆信息、维修记录、保险信息等，并将其存档备查。
2.提前了解客户的需求，做好相关产品和服务的宣传准备。
3.为接待客户的销售、维修人员进行培训，使其了解4S店的服务宗旨和公司文化，提高专业素质和服务意识。
二、客户到店接待1.提前做好班前准备工作。
比如：打扫接待区域，放置好服务资料，摆放好产品展示等。
2.当客户到店时，通过微笑和友好的问候表达诚挚的欢迎。
3.了解客户的需求，并进行记录。
例如，客户是来购车还是维修车辆，具体需要哪些服务等。
4.根据客户的需求和4S店的销售目标，给出合适的服务方案和产品建议，并解答客户提出的问题。
5.针对维修车辆的客户，提供免费的车辆检测和估价服务。
6.特别注重沟通的技巧和方式。
例如，用简单易懂的语言解释技术问题，注重倾听客户的意见和建议等。
三、销售或维修顾问的工作1.根据客户需求，为客户提供各种选购方案或维修方案，并推荐合适的汽车或维修服务。
2.根据客户的经济实力及用车需求，为其推荐适合的车型和配置，并进行详细解说。
3.根据客户的需求和车辆情况，对于购车客户，提供试驾服务，以便客户更好地了解汽车的性能。
4.在购车或维修过程中，提供透明的价格明细，以保证客户的权益。
5.在销售或维修过程中，注重客户的私密信息保护和安全措施。
四、交付及售后服务1.在销售或维修完成后，向客户做好交车或交车维修报告，对销售或维修工作进行总结，得到客户的满意。
2.向客户介绍4S店的售后服务政策，包括质保条款、定期保养、售后维修等。
3.解释关于购车保险的相关政策，并向客户提供合适的车险方案。
4.建立建议反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，以便4S店改进服务。
汽车4S店接待服务流程规范及标准
汽车4S店接待服务流程规范及标准4S店展厅销售的整个流程⼀、必须有销售员在展厅门⼝迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门⼝的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户⾛进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、⽬的是建⽴良好的第⼀印象，缓解客户在进到展厅时的压⼒，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出⼈⼒或物⼒的（客户有可能是看到⼴告，或是经过⼀次成功的来电咨询，或是参加了⼀次有吸引⼒的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待⼈员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现⾛向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售⼈员接待顺序，不要发⽣客户进展厅后，⽆⼈上前或许多⼈同时上去接待。
发现客户后要⽴即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
⼆、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访⽬的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地⽅）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的⽬的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第⼀次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名⽚，请问您对哪款车⽐较感兴趣呢？”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售⼈员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理⼀件很急的事情，我能为您服务吗？”如果客户要等预约过的销售⼈员，则请客户坐下，倒杯⽔、递上其感兴趣的产品资料等候⽚刻。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序汽车4S店业务接待工作程序一、接待顾客1. 顾客到店后，接待员应主动上前迎接，并礼貌地向顾客问好。
2. 主动询问顾客的需求，并记录下来，包括车型、颜色、配置等要求。
3. 向顾客介绍店内的服务项目、优惠活动等，并邀请顾客参观展厅。
4. 根据顾客的需求，向顾客推荐适合的车型，并介绍车辆的配置、性能等。
5. 对于有试驾需求的顾客，安排试驾车辆，并向顾客介绍试驾流程和注意事项。
二、资料收集和处理1. 根据顾客提供的身份证、驾驶证等相关证件，核对信息并录入系统。
2. 根据顾客的需求，填写相关订单和购车合同，并与顾客进行确认。
3. 根据顾客的贷款需求，协助顾客申请车贷，并提供相关材料支持。
4. 对于二手车交易，需要收集车辆的相关资料和证明，并核对车辆的真实情况。
三、商谈和谈判1. 根据顾客的购车意向，与顾客进行商谈和谈判，协商车型、价格、优惠等细节。
2. 根据顾客的要求，提供不同的购车方案和付款方式，协助顾客选择最适合的方式。
3. 对于顾客提出的问题和疑虑，及时给予解答和说明，消除顾客的困惑。
4. 在商谈和谈判过程中，应保持专业、耐心和真诚，建立良好的信任关系。
四、售后服务1. 在购车完成后，及时向顾客提供售后服务的业务和流程，包括上牌、保险、保养等。
2. 解答顾客关于车辆使用和维护的问题，并提供相应的指导和建议。
3. 定期与顾客保持联系，了解车辆使用情况，并及时解决顾客遇到的问题和困扰。
4. 积极关注顾客对车辆和服务的评价和反馈，及时处理并改进不足之处。
五、客户关系管理1. 对于现有客户，建立健全的客户档案，记录客户的购车和服务情况。
2. 定期进行客户回访和关怀，了解客户的需求和意见，并提供相应的服务支持。
3. 对于新客户，建立客户数据库，进行潜在客户的开发和跟踪。
4. 在客户关系管理过程中，注意保护客户的隐私和个人信息，并遵守相关法律法规。
六、团队合作和培训1. 与销售团队和其他职能部门保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质的服务。
汽车4S店服务接待流程
汽车4S店服务接待流程一、顾客进店1.顾客进入4S店后，会被服务接待员主动迎接并热情打招呼，表示欢迎，并询问顾客的需求。
2.服务接待员会询问顾客是前来购车、维修或其他服务，根据顾客的回答确定后续的流程。
4.如果是维修或其他服务需求，服务接待员会引导顾客前往服务接待区，进行后续的服务流程。
二、购车服务流程b.服务接待员详细了解顾客的需求，包括车型、配置、预算等，并根据需求向顾客推荐合适的车型。
c.服务接待员介绍车型的特点、品牌优势、价格政策等相关信息，解答顾客的疑问。
2.试驾体验a.如果顾客表达了试驾的意愿，服务接待员便安排试驾车辆。
c.服务接待员带领顾客前往试驾区域，并在试驾过程中向顾客介绍车辆的性能、驾驶感受等。
3.购车洽谈a.如果顾客对试驾的车型感兴趣并有购车意愿，服务接待员会与顾客进行购车洽谈。
b.确认车型、配置、价格等购车细节，并进行针对性的谈判与讨论。
c.撰写并签署购车意向书或购车合同，明确双方的权益和责任。
4.财务与金融服务a.根据顾客的要求，服务接待员会介绍汽车金融服务，如分期付款、贷款购车等。
b.帮助顾客填写贷款材料以及其他必要的文件，确保贷款流程顺利进行。
5.车辆交付a.当顾客完成付款以及购车手续后，服务接待员会安排车辆交付。
b.进行车辆交付前，服务接待员先检查车辆的外观、内饰和功能是否完好，并帮助顾客了解主要部件的使用方法。
c.服务接待员将车钥匙交到顾客手中，并说明保修与售后服务政策。
三、维修服务流程1.接车与审检a.顾客到达服务接待区，服务接待员会询问顾客是维修还是保养以及具体的问题或需求。
b.根据顾客的回答，服务接待员记录车辆信息，包括车型、里程数、维修项目等，并指引顾客将车辆停放在指定的位置上。
2.报价与确认a.维修技师根据顾客的需求对车辆进行检查，并制定维修项的工时和材料费用。
b.服务接待员向顾客清晰地解释维修损失的具体内容、原因，提供详细的报价单。
c.顾客根据报价单确认维修项目和费用，签署维修委托书。
汽车4S店服务接待流程
服务接待流程一．准备工作1.前台接车区5S现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等，每天下班时清洁。
2.服务顾问接待台上物品摆放定位，座椅摆放定位，档案柜内文件、物品摆放符合规定要求，各种工作需要表格的准备，四件套（当日值班服务顾问准备50套），接交车检查表（每人要有10份做好前期准备的）、外出救援登记表、名片、常用工时备件价格表、预约登记表、过夜车辆登记表等。
3.检查个人的仪表、服装、工牌等是否符合要求。
4.查看当日是否有自己的预约车辆，预约看板的完善，预约工位及备件是否准备就绪。
5.到8点半开始工作时，要求服务顾问的电脑已打开在接车系统界面，并打开工作联络用QQ。
6. 周六、日服务顾问按排班规定必须在8点20到岗，接待来店客户；二．接车制单1.按照当日值班情况，第一接车服务顾问随时观察是否有新来车辆。
车辆进厂开到接车区时，服务顾问必须及时接待。
2.车辆进入接车区必须首先引导至内部接车工位。
（交车结算时停放于最前停车位）3.打开车门致欢迎词: 您好!欢迎光临（感谢您选择）联润美迪。
我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，这是我的名片。
以后请多多关照!4.询问客户姓名，有什麽能为您服务的?询问客户来店的目的。
5.了解客户来店的目的后，请客户出示保养手册，进行登记，同时另一服务顾问为车辆铺好防护用品—四件套。
主接车顾问记录仪表及车内饰的检查情况。
6.与客户交谈了解上次是多少公里保养的?都做了些什么项目。
(客户资料没有或是不熟悉客户) 根据了解的情况，确定这次保养的项目及可推荐增加客单价的维修项目。
7.在接交车检查表上填好维修项目后。
邀请客户一同进行环车检查，如不同意（客户有急事待办），可放弃当时检查，登记维修项目后，在另一顾问把车辆开到车间时进行外观的检查，如发现问题及时向客户反映并做好记录，请客户签字。
8.服务顾问在前面引领客户顺时针环车检查，发现有划伤或别的情况，婉转的告知客户是否需要维修，以及所需的费用和时间。
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序1. 前言汽车4S店是指汽车销售、维修、配件以及售后服务等业务为一体的汽车服务企业，是指四大功能：销售、配件、售后及信息反馈。
在汽车4S店接待顾客，是汽车4S店业务接待工作的重要环节，也是提供优质服务的重要途径之一。
本文将介绍汽车4S店业务接待工作程序。
2. 前期准备在接待顾客之前，需要做好前期准备工作： 1. 预约确认：确认顾客预约的时间、服务内容以及车辆型号等信息是否准确，以及留下顾客的联系方式。
2. 车辆检查：在顾客到达之前，需要对保养、维修车辆进行检查，以及做好相关记录和准备工作。
3. 安排服务顾问：根据顾客需求，安排合适的服务顾问负责处理接待工作。
3. 接待流程接待流程是汽车4S店业务接待工作的重要环节。
准确、高效的接待流程可以提升客户满意度，促进业务发展。
接待流程包括以下步骤：步骤一：接待顾客1.主动出击：在顾客到达前，服务顾问要提前到门口迎接，并主动引导顾客到指定区域。
2.热情礼貌：服务顾问接待顾客时要热情有礼，给顾客留下良好印象。
3.了解需求：了解顾客的需求，建立良好的沟通交流。
步骤二：分析需求服务顾问需要帮顾客分析其车辆的保养或维修需求，包括但不限于： - 是否需要更换零件或保养某个部位 - 是否需要修复车辆问题步骤三：提供服务方案1.制定方案：基于分析结果，服务顾问需要为顾客制定合适的服务方案，包括服务内容、时间和费用等。
2.费用说明：提供合理的费用解释、寻求顾客认可，并签署相关文件。
步骤四：服务执行1.分配任务：分配任务给相应的服务技师。
2.检查服务过程：确认服务的进度和过程，确保一切顺利进行。
步骤五：验车交车1.交车前准备：服务顾问做好车辆归还的准备工作，包括改善车辆干净、提供必要的说明等等。
2.验车交车：服务顾问向顾客交车，做好相关的车辆验收工作。
4. 后续服务顺利完成汽车服务，服务顾问们需要做好后续跟进工作： 1. 工作反馈：将车辆的保养和维修记录反馈给车主，建议车主定期进行车辆保养和维修。
4S汽车展厅接待流程[修改版]
![4S汽车展厅接待流程[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/734777ed227916888586d797.png)
第一篇：4S汽车展厅接待流程展厅接待流程目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
“*先生，我们这不好找吧”“*女士，您的包真好看”“**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。
”现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
销售技巧：（1）使用封闭式和开放式提问。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
02-互动式接待 一． 概述 有清晰的标识引导，客户驾车进入敞亮的、装有举升机的互动式接待区域。
训练有素的服务专员 将和客户一起，对其爱车按照“福特八步预检法”进行全面的检查。
整个过程，服专和客户是互 动的，一方面要充分了解、确认客户此次来访的需求，一方面要查找客户自己可能尚未留意的故 障或隐患，然后完成“互动式预检表”的填写和确认。
二． 目的 • 客户来访的需求得到尊重和确认 • 可能会发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷 • 更多的互动交流，更多的营销机会 • 建立经销商、服务专员与客户间的良好关系和相互信任三．工作流程图流程名称 文件编制单位作业流程图互动式接待编号服务部日期服务专员互动式接待区应随时准备 好福特三宝和简单预检工 具，并保证随时有人接待 客户年月日审批编制客户待修区等待，服务专员助 理或服务专员招呼客户①在互动式接待通道迎接、 问候客户否 是否为有效预约 客户是灵活运用福特八步互动式 预检，同时完成互动预检 表②会诊判断是否大 修及故障原因是 否目录式报价进入疑难故障及大修接 待流程互动式接待流程作业指导书流程名称互动式接待流程 编号文件编制单位服务部日期年月日作业 编号作业名称作业说明及操作要点前台要保证随时有人第一时间招呼客户，① 等待招呼客户对于不能立即接待的非预约客户要妥善处 理，应按先后顺序安排排队号，告知预计的接待时间审批编制辅助表单及资料灵活运用 8 步预检法，至少做环检服务专员： • 要求服务专员配备互动式预 检工具（胎压计、胎纹 尺）、手电筒、手套等；• 要求前台接待台随时有人在 岗，经销商应对此有明确规 定；② 互动式预检• 当客户到达时，服务专员要 适当根据当地的风俗习惯， 尽量亲切的问候客户，并引 导客户参与到互动式预检中 来；互动式预检表• 服务专员应尽量参照该客户 的维修历史,确认更新的客户 信息，以便更多地发现潜在 的配件或工时的销售机会；• 与客户一起完成预检，并填 写互动预检表；• 互动式预检建议时间在 15-20 分钟内完成，服务专员可根 据具体情况灵活掌握，特殊 情况可以做非完全预检，但 是要求必须做环检；• 如果预计预检时间超过 30 分 钟，服务专员应移动车辆离 开接待通道，以让排队车辆 及时获得预检；• 如果接待量大，建议配置服 务专员助理；• 建议安排服务专员参加诸如 产品知识、沟通礼仪、养护 知识、销售知识、零件知识 等培训流程名称 文件编制单位客户疑难故障及大修接待流程作业流程图疑难故障及大修接待 编号服务部日期年月日服专车间/技术主管技师审批 零件部编制 质检员客户报修，描 述故障现象会诊判断是否大 修及故障原因同意拆解及维 修估价并向客 户说明判断故障原 因，确认大修开拆解工单 派工协调主修人 选主修技师拆解查询零件价 格及库存状况判断维修项目 列出零件清单 预估作业时间确认库存及订 货时间目录式报价与客户 达成一致是派工给主修技 师确认完工时间确定主修与辅 助技师零件 预拣是 否施工及品质控 制订货维修过程 质检付款取车记录维修建议协调相关事 宜终检并通知客 户交车完工自检 洗车质检 试车流程名称 文件编制单位作业编号作业指导书疑难故障及大修接待 编号服务部日期年月日作业名称作业说明及操作要点审批 编制 辅助表单及资料1、 估价：服务专员在派工拆解 前，应根据客户描述，预估拆 解后可能发生的维修项目及价 格并向客户充分说明；2、 主修技师：服务专员可直接确 定主修技师，如果因技术原因 无法直接确定，应由车间主管 或技师组长协调安排；3、 作业时间：技师按维修项目技 术难度及标准作业时间表确定 实际作业时间；4、 完工时间：服务专员依据实际 作业时间，考虑缺件订货周 期，及每天常规维修安排，确 定完工交车时间；5、 目录式报价：服务专员向客户 说明维修项目、确定报价、交 车时间；6、 品质控制：对大修车辆建议使 用《大修工序间质检表》；每 一个分总成质检合格后，再统 一装配。
四．常用文档行驶执照号： VIN： 顾客姓名： 预约时间： 车身状况报告完成： 是 陪客户互动检查： 是工单号：日期：行驶里程数：联系电话：否确认：是否用户陈述及故障发生状况：互动式预检表否故障发生状况提示：行驶速度、发动机状态、发生频度、发生时间、部位、天气、路面状况、声音描述 服务专员检测确认建议：车厢内：后备箱：仪表指示警示牌手刹灭火器排挡系统备胎后备箱开关碟仓空调系统其他音响系统发动机仓：点烟器水箱水天窗系统 雨刮系统 灯光系统助力器油 喷水壶液面 发动机油O = 车身损伤 # = 漆面损伤 Z = 外部灯光损坏倒车镜功能电瓶水安全带系统变速箱油喇叭各类水管贵重物品提示：底盘：风扇皮带有轮胎发动机吊脚悬挂及防尘套备注：无排气系统 转向系统温馨提示：已带走橡胶连接系统用户确认服务专员签字确认：签字：委托维修条例尊敬的用户：欢迎您到我厂维修、保养您的车辆。
为确保您在我厂维修过程的顺利，并配合我们的工作，请您仔细阅读以下的注意事项：➢ 在维修前，请把您的物品从车内取出，自己保管。
➢ 车辆在维修期间，您同意我厂因维修上的需要在公路上试车。
➢ 在维修期间、维修之后，如果您的车辆出现与本次维修项目无关的故障，我们不提供免费保修服务。
➢ 对于您的车辆在我厂由于不可抗力的自然因素造成的损坏，我们将不承担赔偿责任。
➢ 在维修过程中，由于需要拆卸一些零件，不排除因零件老化、硬化或锈蚀的原因造成零件在拆卸时损坏。
如果，由于此种原因导致的零件损坏我们将不承担责任。
➢ 按照维修行管有关部门的要求，您的车辆维修后的正常使用过程中享有以下权力：小修车辆在维修取车后 3 天/500 公里（以先到为准）之内，我厂对维修内容进行质量担保。
中修车辆在维修取车后 30 天/5000 公里（以先到为准）之内，我厂对维修内容进行质量担保。
大修车辆在维修取车后 90 天/10000 公里（以先到为准）之内，我厂对维修内容进行质量担保。
五．最佳实践经验八步预检步骤1. 欢迎客户使用福特三保，陪客户开车。
2. 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯，离合器，刹车系统等。
3. 检查内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀。
4. 检查左边和车顶。
5． 检查后尾箱，后尾灯。
6． 检查右边和车顶。
7. 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面 。
8. 将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等。
应急接待流程 作业流程图审批编制流程名称 文件编制单位客户应急接待流程 服务部服专进厂量突增， 客户排队等候服专及预检通 道不足灵活进行互动 接待不能及时接待 车辆暂放待检区编号 日期年月日服务经理/主管车间主管协调人员临时 做服专助理协调分担技师 非技术工作不能立即维修 车辆放入待修区技师技师休假等造 成临时短缺控工排程改期预约外包是部分外是包？否向客户解释并 改期预约车间超 负荷？否服专助理协助 服专接待客户 服专直接派工交车并推荐下 次预约施工及品质控 制流程名称 文件编制单位作业指导书应急接待流程编号服务部日期年月日审批 编制作业编号作业名称作业说明及操作要点1、 应急流程为非正常工作状态，应 尽量做到工作提前安排，避免预 检通道及车间拥挤；2、 为应对突发状态，经销商平时应 多开展员工综合能力培训，使每 个岗位有合适的临时代理人员；3、 技师非技术工作分担：车间主管 应协调其他人员辅助技师做车辆 移动、零件搬运等工作，但不得 由其他人员修车。
4、 车间超负荷与外包判断：服务经 理与车间主管在进厂量远大于车 间当天维修能力时，应决定是否 可将工单中非重要技术项目外 包，以释放车间车能。
5、 经销商更应根据自身及地区性特 点制定紧急流程。
辅助表单及资料互动接待话术1. 主动热情的与客户打招呼“χχ先生/女士，您好”,让客户感到受到重视。
2. 主动为客户打开车门，待客户下车时“先生/女士，请将您车内的物品收拾一下，如有贵重物品（现金，手机，包等），请随身带走。
” 3. 在互动检查表上登录车辆的基本信息，询问客户尊姓大名，“请问先生，您怎么称呼”“请问这次来有什么需要我们做的”。
4. 主动邀请客户坐在副驾驶座，“χχ先生/女士，麻烦您坐到副驾驶的位置，咱们共同进行一下车内的检查” 5. 进行车内检查时提醒客户“在您平时使用过程中车辆如果有哪些地方使用着不方便，可以随时提出”。
在做每项检查时都要客户进行讲解。
比如“χχ先生/女士，现在咱们正在检查的是车辆的 雨刷，雨刷的各个档位都正常，雨刷片能够刷洗干净”。
车内检查需要检查的项目有：（具体可见服专互动接待测试表） A. 左右安全带 B. 喇叭 C. 仪表的各个指示灯与各个系统的故障灯D.灯光开关，包括转向灯，小灯，近光，远光，前后雾灯，危险警示灯，车内阅读灯，顶灯E.雨刷喷水与雨刷的作用F.音响与空调G.点烟器H.手刹拉杆的行程（一般7个齿）I.换挡杆J.各个踏板的行程K.打开车辆发动机盖与后备箱6.检查后备箱时，“χχ先生/女士，方便打开您的后备箱吗？”。
在得到允许后检查后备箱，同样告知客户你在做什么。
“χχ先生/女士，您的备胎气压有点低，一会我们会给您做个检查”后备箱检查需要检查的内容有：A.备胎B.千斤顶与拖车钩，灭火器C.是否有贵重物品7.检查发动机舱，“χχ先生/女士，现在咱们检查的是发动机舱内的各个油液面”，同样告知客户。
“现在检查的是发动机油，液面有点低，机油比较脏”。
发动机舱内需要检查的内容有：L.发动机机油M.刹车油N.转向助力油O.防冻液P.驱动皮带Q.各个线束接头R.点火线圈与喷油嘴线束S.电瓶8.将车辆举升，邀请车主共同检查车辆底盘，从前向后，“χχ先生/女士，咱们共同检查一下车辆的底盘”，与车内检查一样，告诉客户你正在检查什么，“现在咱们检查的车辆的传动轴，传动轴防尘套良好”底盘需要检查的内容：A.轮胎与刹车片，刹车盘B.前杠下通风板，加强件，护板C.发动机油底壳与变速箱是否漏油D.传动轴与防尘套E.半轴油封是否漏油F.减震器与转向杆左右拉杆G.排气管H.前后是否有托底现象3.1.7 套餐销售话术针对行驶里程在两万，四万，六万公里左右的车辆。
都会有相应的维修保养套餐给客户提供。
20000公里套餐话术：Xxx先生/女士：您好，你车辆已经行驶了20000公里，这是我们为您提供的20000公里的套餐项目，其中包括……………其中xxxxx项目是必须更换的，还有一些是建议项目。
您可以从建议项目中挑选，如果您对套餐中所有项目都做的话，我们将对您所有的工时费进行8折的折扣，这样对您来说是有利的。
您可以选择一下。