传统零售企业的全渠道零售模式探究——以沃尔玛为例
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新零售背景下传统零售业创新商业模式研究以沃尔玛超市为例1.前言随着信息化发展的日益成熟，电子商务得到了迅猛的发展。
新零售模式应运而生，而新零售正是传统零售业的一场转型升级之旅。
本文将以沃尔玛超市为例，分析传统零售业在新零售背景下的创新商业模式。
2.沃尔玛超市简介沃尔玛超市是美国的一家全球连锁零售公司，成立于1962年，总部位于美国肯塔基州本顿维尔市。
沃尔玛超市销售众多品种的日用百货产品，包括食品、衣服、家用电器等等。
作为全球最大的零售企业之一，沃尔玛超市在全球拥有超过11000家门店，在中国也有着广泛的布局。
3.沃尔玛超市的创新商业模式在新零售背景下，传统零售业需要不断地创新商业模式，以适应市场需求。
沃尔玛超市在顺应新零售发展趋势的同时，不断地探索和实践创新商业模式，不断提升自身竞争力。
3.1 供应链创新作为零售业的巨头，沃尔玛超市十分重视供应链管理。
在借助信息化的力量，沃尔玛超市建立了完善的供应链系统。
沃尔玛超市通过大数据分析，将品类、地区等因素考虑进来，精准预测商品需求，保证供应链的可持续扩展。
此外，沃尔玛超市还探索了“共享供应链”模式，通过与供应商合作，共同分享供应链成本，实现供应链的优化和协同。
3.2 以“无人零售”推动创新沃尔玛超市通过率先布局“无人超市”，推动了零售业的创新。
沃尔玛超市通过升级传统的购物流程，在门店内部设置监控设备和大屏幕，顾客可以通过智能手机挑选商品，并进行扫码付款。
此外，沃尔玛超市还尝试了使用智能购物车和机器人送货的方式，完全打破了传统零售模式的限制，让顾客在购物中享受到更便捷、快捷的服务。
3.3 合作创新为了更好地适应新零售发展趋势，沃尔玛超市与合作伙伴开展了合作创新。
沃尔玛超市与京东、阿里巴巴等电商企业展开合作，围绕“互联网+零售”模式进行优势互补，共享资源。
此外，沃尔玛超市还与小型商户、供应链企业等不同领域的企业开展合作，共同推动零售业的发展。
4.总结传统零售业在新零售背景下需要不断探索和实践创新商业模式，以适应市场需求。
沃尔玛渠道分销分析
沃尔玛全球概况沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。
2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。
2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，在全国创造了超过106，500个就业机会。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。
目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。
2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。
关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例
毕业设计报告(论文)关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例所属系经济管理系专业市场营销学号 03511327姓名刘丹指导教师黄双颖起讫日期 2014.12—2015.5设计地点东南大学成贤学院东南大学成贤学院毕业设计报告（论文）诚信承诺本人承诺所呈交的毕业设计报告（论文）及取得的成果是在导师指导下完成，引用他人成果的部分均已列出参考文献。
如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。
学生签名：日期：关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例摘要伴随着经济全球化地发展和加入WTO后我国进一步的市场开放，我国的市场竞争日益激烈，传统营销方式已不能适应现代市场的发展，而关系营销在我国现代市场中却发挥着越来越重要的作用。
关系营销的核心是：建立、维护、改善、调整“关系”，是在传统营销的观念上发展起来的，是一种革新的理论。
建立的关系营销理念，是在企业与利益相关者的关系之间展开的，它使企业营销策略涉及到企业所有利益相关者。
关系营销的特征是：从追求每笔交易利润最大化转变为了追求同各方面关系利益最大化。
它是真正意义上符合了21世纪市场营销发展的新趋势，同时也抓住了现代市场竞争的特征。
在零售企业中，我国企业如果能有效运用关系营销策略，在激烈的市场竞争中，将会立于不败之地。
零售企业的主体是第三产业，它能反映出一个国家、地区的经济同时也反映出了社会发展的水平。
我国当前的经济刚好处于结构转型期，是加速发展的，零售业在这个时期起着举足轻重的作用。
本文主要阐述了关系营销的基本理论，重点分析了沃尔玛关系营销的四大策略的应用，然后通过沃尔玛超市运用关系营销的成功找出了我国零售业关系营销存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决对策，希望我国的零售业能取长补短，向沃尔玛看齐。
关键词：关系营销；五大模型；营销策略；沃尔玛超市Application of Relationship Marketing in Our Retail - to Wal-Mart Asan ExampleAbstractAlong with the development of market opening of China's further economic globalization and after joining the WTO, China's market competition is becoming increasingly fierce, the traditional marketing way has not been able to adapt to the development of modern marketing, and relationship marketing in China's modern market is playing a more and more important role. Relationship marketing is to establish, maintain, improve, adjust the "relationship" as the core, is the innovation to the traditional concept of marketing theory. The establishment of relationship marketing concept, make the enterprise marketing strategy involves to the enterprise of all stakeholders, relationship with stakeholders and enterprise is core. Relationship marketing strategy can be divided into: employee relationship marketing strategy, customer relationship marketing strategy, relationship marketing strategy, cooperation relationship marketing strategies such as the four major marketing strategy. The pursuit of maximum profits from each transaction into pursuit with various aspects of the relationship between interest maximization is the feature of relationship marketing, it captures the characteristic of modern market competition, in line with the new trend of the development of marketing in twenty-first Century. If China's retail enterprises can effectively use the strategy of relationship marketing, will remain invincible in the fierce competition in the market.Retail enterprise is the main body of the third industry, can reflect the economic and social development level of a country or region. The current our country economy just in transition to accelerate the development of the third industry structure of the retail industry, play a decisive role in this period. This paper mainly expounds the basic theory of relationship marketing, focus on the analysis of the four strategies of WAL-MART of relationship marketing, and then analyzes the present situation of supermarket of relationship marketing, and the current situation countermeasures were put forward, finally puts forward some suggestions on the implementation of relationship marketing strategy WAL-MART supermarket.Keywords: Relationship Marketing; Five Models; Marketing Strategy; W AL-MART Supermarket目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论. (3)1.1 选题背景 (3)1.2 选题研究的意义 (3)第二章相关文献综述 (4)2.1 国内文献综述 (4)2.2 国外文献综述 (5)第三章关系营销及营销策略的概述 (5)3.1 关系营销的概念 (5)3.2 关系营销的目的 (6)3.3 关系营销的五大模型 (6)第四章沃尔玛超市关系营销策略应用分析 (7)4.1 沃尔玛超市的简介 (7)4.2 客户关系营销策略应用 (8)4.2.1 顾客才是真正的老板 (8)4.2.2顾客永远是对的 (9)4.2.3对顾客三米微笑 (9)4.3 内部员工关系营销策略应用 (9)4.3.1留住人才 (10)4.3.2发展人才 (10)4.3.3吸纳人才 (10)4.3.4树立企业文化 (10)4.4 竞争者关系营销策略应用 (10)4.4.1 沃尔玛超市要与竞争者建立和发展互利互惠的合作关系 (11)4.4.2沃尔玛把竞争者视为“合作伙伴” (11)4.5 供应商关系营销策略的应用 (12)4.5.1 沃尔玛的供应商关系管理流程 (12)4.5.2沃尔玛与供应商关系管理成功之处 (12)4.6 政府关系营销策略应用 (13)4.6.1政府对沃尔玛超市的作用 (13)4.6.2加强双向沟通 (13)4.6.3沃尔玛超市对政府的作用 (13)第五章我国零售企业关系营销存在的问题及解决对策 (15)5.1 我国零售企业关系营销存在的问题 (15)5.1.1 企业管理方面的问题 (15)5.1.2 企业营销方面的问题 (15)5.1.3 顾客方面的问题 (15)5.2 我国零售企业改善关系营销的对策 (15)5.2.1改变关系营销的理念 (15)5.2.2管理方面的对策 (16)5.2.3营销方面的对策 (16)5.2.4顾客方面的对策 (17)结束语 (18)致谢 (19)参考文献（References） (1)第一章绪论1.1 选题背景关系营销是从“大市场营销”概念衍生发展而来的。
沃尔玛市场营销案例分析（精选5篇）
沃尔玛市场营销案例分析（精选5篇）第一篇：沃尔玛市场营销案例分析沃尔玛市场营销案例分析一、营销战略（STP、4PS）沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。
沃尔玛取得那么大的成功，必定有其秘诀。
首先对沃尔玛进行SWOT战略分析优势S－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
劣势W－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
机会O－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。
威胁T－所有竞争对手的赶超目标SO:实施横向一体化和后向一体化战略，实施跨国发展战略WO：对企业内部进行改革、优化，加强管理，实施横向一体化，加强物流管理，ST：实施稳定型战略，巩固已有成果，实施纵向一体化战略，加强营销力和物流管理，实施横向一体化，吞并竞争者WT：采取“与巨人同行”战略，与比较有实力的供应商合作，增强自己的竞争能力；采取破产清算通过对沃尔玛进行SWOT分析后，得出几个备选方案，但不是每个方案都适合沃尔玛现在的发展需要。
这些方案再根据沃尔玛的企业文化和企业内部的组织结构等的情况，才能最终得出最佳的战略。
我们都知道“天天平价”和“保证满意”，是沃尔玛全部的经营理念。
传统零售业的数字化转型案例研究
传统零售业的数字化转型案例研究在当今数字化浪潮的冲击下，传统零售业面临着前所未有的挑战。
消费者购物习惯的改变、电商的竞争压力以及市场环境的快速变化，都促使传统零售业纷纷踏上数字化转型之路。
以下将通过几个典型案例来深入探讨传统零售业的数字化转型实践。
案例一：沃尔玛的数字化转型作为全球知名的零售巨头，沃尔玛很早就意识到了数字化转型的重要性。
为了提升消费者的购物体验，沃尔玛投入大量资源打造线上购物平台，并不断优化其功能。
通过线上线下融合的策略，消费者可以在线上下单，选择到店自提或送货上门。
同时，沃尔玛利用大数据分析技术，对消费者的购物行为和偏好进行深入研究。
基于这些数据，沃尔玛能够更精准地进行商品推荐和库存管理，提高运营效率。
此外，沃尔玛还积极与科技公司合作，引入先进的物流技术和自动化设备，加快配送速度，降低成本。
在数字化营销方面，沃尔玛通过社交媒体、电子邮件等渠道与消费者进行互动，推送个性化的促销信息和优惠活动。
这不仅增强了消费者的粘性，还提升了品牌知名度和美誉度。
案例二：苏宁易购的转型之路苏宁易购原本是一家传统的家电零售企业，在数字化转型的过程中，逐步构建了全渠道的零售体系。
其线上平台提供丰富的商品种类和便捷的购物服务，线下门店则注重场景化体验和个性化服务。
苏宁易购通过建立数字化供应链体系，实现了对商品采购、库存、销售等环节的实时监控和管理。
这使得其能够快速响应市场需求，优化商品结构，提高供应链的灵活性和效率。
另外，苏宁易购还大力发展智慧物流，通过自动化仓储、智能配送等手段，提升物流配送的速度和准确性。
同时，利用人工智能和大数据技术，对消费者进行画像，实现精准营销和个性化服务。
案例三：屈臣氏的数字化创新屈臣氏作为一家知名的个人护理零售商，积极拥抱数字化变革。
推出了线上商城和移动应用程序，消费者可以随时随地购物，并享受专属的会员服务和优惠。
屈臣氏通过数字化手段加强了与会员的互动和沟通。
利用会员系统收集消费者的购买记录和偏好数据，为会员提供个性化的产品推荐和美容建议。
沃尔玛vmi案例
沃尔玛vmi案例沃尔玛是全球最大的零售商之一，其以低价、高质量的商品而闻名于世。
在沃尔玛公司中，供应链管理起着至关重要的作用。
其中，沃尔玛的VMI（供应商管理库存）是其成功的重要驱动因素之一。
沃尔玛采用的VMI模式是一种供应商和零售商之间的合作模式，通过共享信息和以需求为导向的库存管理，实现库存降低、销售额提升和客户满意度的提高。
首先，沃尔玛通过VMI模式实现了库存降低。
传统的供应链模式中，供应商需要根据零售商的订货量进行生产和供应，容易出现库存积压或库存不足的问题。
而在VMI模式下，供应商可以直接通过零售商的销售数据来进行库存预测和管理，提前调整生产和供应，避免了库存积压和不足的情况。
这样，零售商和供应商之间的库存周转率得到提高，降低了库存成本。
其次，沃尔玛的VMI模式可以提高销售额。
通过共享销售数据和库存信息，供应商可以更准确地预测市场需求，调整生产和供应，确保商品的及时可得。
同时，VMI模式还可以帮助供应商实现快速补货，满足消费者购买的需求，提高销售额。
而对于零售商来说，通过减少库存积压和能够及时补货，可以更好地满足消费者的需求，提高客户满意度，进而提升销售额。
另外，沃尔玛的VMI模式还可以帮助零售商和供应商之间建立更紧密的合作关系。
通过共享信息和数据，零售商和供应商可以更好地理解彼此的需求和约束，实现更好地协调和合作。
零售商可以提供销售数据和市场信息，供应商可以根据需求调整生产和供应，共同促进销售增长。
另外，VMI模式还可以通过供应链的共同优化，实现成本的节约和效率的提升，促进零售商和供应商之间的合作关系更加紧密。
总之，沃尔玛的VMI模式在实践中取得了显著的效果。
通过共享信息和以需求为导向的库存管理，实现了库存降低、销售额提升和客户满意度的提高。
沃尔玛的经验证明，VMI模式是一种有效的供应链管理方式，可以为企业带来巨大的商业价值。
零售业线上线下融合的成功案例分析
零售业线上线下融合的成功案例分析近年来，随着电子商务的快速发展，线上购物逐渐成为人们生活中的一部分。
然而，线下实体店的存在仍然不可忽视。
为了更好地满足消费者的需求，许多零售企业开始探索线上线下融合的模式。
本文将以几个成功案例为例，分析零售业线上线下融合的优势和效果。
首先，以中国知名连锁超市华润万家为例。
华润万家在线上线下融合方面做出了积极的尝试。
他们通过建立自己的电商平台，实现了线上线下商品的同步销售。
消费者可以在网上浏览商品信息，并选择线下门店自提或者快递配送。
这种模式不仅方便了消费者，还提高了销售效率。
此外，华润万家还推出了会员制度，线上线下消费都可以积分，积分可以在任何渠道进行兑换。
这种会员制度的引入，增加了消费者的粘性，提高了复购率。
其次，以美国连锁超市沃尔玛为例。
沃尔玛在线上线下融合方面做出了一系列创新的尝试。
他们推出了“沃尔玛+”会员计划，会员可以享受线上线下一体化的购物体验。
沃尔玛通过整合线上线下资源，实现了商品的全渠道销售。
消费者可以通过APP下单，选择线下门店自提或者快递配送。
此外，沃尔玛还推出了自动化的无人货架，消费者可以通过手机扫码购物，无需排队结账。
这种创新的模式不仅提高了购物的便利性，还提升了消费者的购物体验。
再次，以中国知名百货公司华联为例。
华联通过线上线下融合，成功实现了线上线下销售的互通互联。
他们在建立自己的电商平台的同时，积极与电商平台合作，将线上的商品引入线下门店销售。
消费者可以在线上下单，选择线下门店自提，也可以在线下门店浏览商品后，选择在电商平台购买。
这种模式既满足了消费者线上购物的需求，又保留了线下实体店的优势。
此外，华联还推出了线上线下会员制度，会员可以享受线上线下购物的各种优惠和服务。
这种会员制度的推出，增加了消费者的忠诚度，提高了复购率。
综上所述，零售业线上线下融合的成功案例不胜枚举。
通过线上线下融合，零售企业可以实现商品的全渠道销售，提高销售效率。
案例探讨–沃尔玛的零售模式
案例探讨–沃尔玛的零售模式沃尔玛（Walmart）作为全球最大的零售企业之一，其零售模式一直备受关注和研究。
本文将通过案例探讨的方式，深入分析沃尔玛的零售模式，并对其成功的原因进行探讨。
沃尔玛的零售模式始于创始人山姆·沃尔顿于1962年创办的第一家沃尔玛超市。
沃尔玛的核心理念是提供"低价、高品质"的产品和服务。
通过采取一系列的策略和方法，沃尔玛成功地建立了一个庞大的销售网络，并成为了全球零售业的巨头。
首先，沃尔玛注重供应链管理，通过建立高效且灵活的供应链系统，保证产品的流通和库存管理的高效。
沃尔玛与供应商建立长期的合作关系，进行大规模采购，从而获得更低的采购成本。
同时，沃尔玛实施了先进的物流管理系统，以确保产品的及时配送和库存的精确控制。
这些措施使得沃尔玛能够提供低价的产品，并确保产品的稳定供应。
其次，沃尔玛注重大规模经营和成本控制。
沃尔玛通过不断扩大规模，实现经济的规模效应。
大规模经营使得沃尔玛能够获得更多的优惠和折扣，并将这些优惠回馈给消费者，从而提供更低的价格。
此外，沃尔玛对成本的严格控制也是其成功的关键。
沃尔玛使用先进的信息技术系统，对企业各个环节的成本进行精确控制，确保每一个细节都能够实现高效与节约。
此外，沃尔玛注重店面的布局与陈列。
沃尔玛的店面通常位于购物中心或者繁忙的商业街上，地理位置优越，交通便利。
沃尔玛的店面布局简洁明了，商品分类明确，使得消费者能够轻松找到所需的商品。
沃尔玛的商品摆放也非常整齐，符合顾客购物习惯和心理，使其购物体验更加舒适和愉快。
另外，沃尔玛还积极推进电子商务的发展。
沃尔玛大力投资并发展了自己的电子商务平台，使得消费者可以随时随地进行购物。
沃尔玛在电商方面借鉴了一些互联网公司的经验，通过个性化推荐、精准营销等手段，提升消费者购物的便捷性和满意度。
总的来说，沃尔玛的零售模式的成功得益于其供应链管理、大规模经营和成本控制、店面布局与陈列以及电子商务的发展等多方面因素的综合作用。
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一、沃尔玛对传统零售企业变革全渠道模式的借 鉴意义
1. 充分利用已有资源，协同线上线下渠道 传统零售模式已难以适应变革，线上线下渠道的融合和 协同才是零售业变革的关键。对于沃尔玛这样的传统零售企 业而言，面对亚马逊完善的物流、仓储和配送体系，已没有 资金去构建独立的网购配送中心。但沃尔玛充分利用了自己 散布在全国各地的实体卖场和店铺，并用其充当配送中心。 沃尔玛利用其最近商店的存货履行网上订单，并从最近的超 市发货，这样不仅可以节省资金，而且还可以充分利用实体 超市的区域优势来提高配货效率。就沃尔玛中国而言，继全 资收购 1 号店与京东达成战略协作，沃尔玛正通过接入第三 方平台来全面搭建自己的全渠道生态链条。 2. 寻求差异，卖不一样的产品 面对中国本土传统零售企业的集体与第三方平台合作， 开拓线上业务。沃尔玛积极寻求差异，走了一条独特的生鲜 路线。2013 年 10 月，沃尔玛在丹佛扩张了“线上订购、线 下提货”的食杂电商业务。沃尔玛还花大力气重新布置了自 己的食物陈列：把绿叶蔬菜放在靠门的地方，看起来像木质 的箱子代替黑色塑料箱，给顾客营造沃尔玛产品新鲜和高质 量的特点。除此之外，沃尔玛积极开拓全球电商业务。2016 年 3 月，沃尔玛宣布在其 APP 上推出覆盖全国范围的跨境电 商服务“全球 e 购”，所售商品不仅有正品和价格优势的保证，
３６ ＣＨＩＮＥＳＥ ＆ ＦＯＲＥＩＧＮ ＥＮＴＲＥＰＲＥＮＥＵＲＳ
沃尔玛作为世界上最大的连锁零售企业，致力于将线上 零售业务和线下实体店业务融为一体，打造一个全方位的“全 渠道零售平台”。通过实体零售店、在线电子商店与移动设 备移动端等不同平台不同方式，帮助世界各地的人们随时随 地能节省开支，使生活变得更好。尽量让消费者忽略渠道的 差异，是未来零售商要做的事情。虽然沃尔玛在全渠道零售 方面的起步不算早，但他的许多实践经验对一些传统零售企 业变革全渠道模式仍具有一定的借鉴意义。
【市场营销】 Market Marketing
1 中 2017 年 第 2 期（总第 556 期）
传统零售企业的全渠道零售模式探究
——以沃尔玛为例
杨柳娜 冀晓婷
（山西财经大学，山西 太原 030006）
摘 要：在移动互联网和电子商务越来越普及的时代背景下，本文以沃尔玛的全渠道零售模式为例，探究传统企 业如何实现从单一实体店的单渠道模式到鼠标加水泥加移动网络的全渠道零售模式的成功转型，并对传统零售企业变 革全渠道提供一定的借鉴。
二、结语
全渠道零售是继 O2O 之后传统零售企业转型的标准模 式，实现全渠道零售已是传统零售企业无法回避的变革之路。 全渠道零售不只是接入了不同的渠道这么简单，也不只是“互 联网 +O2O”，而是利用在全渠道后台上流通的用户数据、商 品数据和渠道数据，实现线上线下的相互融合，消除渠道之 间的结点，给企业带来新的商机并提升品牌价值。 参考文献： [1] 王晨 . 制胜全渠道零售 [J]. 哈佛商业评论 ,2016(7). [2] 王华 . 接入不同渠道就是“全渠道运营”？坑多呢 [J]. 销
售与市场 ,2015(11). [3] 李飞 . 全渠道零售的含义、成因、对策—再论迎接中国多
渠道零售革命风暴 [J]. 北京工商大学学报 ,2013(2). [4] 齐永智 , 张梦霞 . 全渠道零售 - 演化 - 过程与实施 [J]. 中国
流通经济 ,2014(12). （责任编辑：陈丽敏）
收稿日期：2017-01-03 作者简介：杨柳娜（1993-），女，山西晋中人，硕士研究生。研究方向：企业管理。冀晓婷（1992-），女，山西晋中人， 硕士研究生。研究方向：人力资源管理。
3. 全渠道零售的核心是“顾客至上” 全渠道零售对消费者来说，就是最终消除了渠道之分， 使消费者感觉不到不同渠道的差别。沃尔玛为方便更多的顾 客而推出“现金支付”的功能，顾客可以在网上下单之后到 实体店付款并提货。天普大学营销学教授罗学明的一项研究 表明，鼓励网购客户前往实体店能增加利润，而鼓励线下顾 客上网购物则减少利润。2015 年 5 月，沃尔玛在深圳宣布推 出大卖场 O2O 服务平台，该平台包括“沃尔玛”手机 APP、 供顾客自提货的门店“速购服务中心”与线上线下多种移动 电子支付方式。沃尔玛将率先在拥有门店数量最多的深圳市 进行试点，借由 23 家大卖场的门店网点覆盖全市。 除了完善全渠道销售平台，沃尔玛还大力优化送货服务。 在 2012 年，沃尔玛就推出“当日送达”的服务。沃尔玛甚至 发动群众力量来送货，比如让实体店的顾客帮忙捎带一些货 给网上下单的顾客，作为回报该顾客可以获得额外的折扣。 不仅提高了送货速度，还解决了最后一公里的关键点。
关键词：全渠道零售；传统零售企业；沃尔玛 中图分类号：F274；F724.6；F724.2 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2017）2-0036-01
随着移动互联网的发展，消费者的需求不断升级，随之 而来的消费渠道、购物习惯等都在不断变化，消费的入口从 线下走到线上，购物需求也从按需购买变成了随时随地购买。 近年来，线下的门店掀起一股关闭潮，线上的纯电商也越来 越难做，全渠道的大趋势已席卷而来。全渠道零售是指企业 采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）的 销售行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求。