储汇业务员实操评分表中级(新)
634d邮政储汇业务员中级试卷正文
试卷编号: 634d1.考试时间: 120分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求, 在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画, 不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分, 满分30分。
)1.客户办理密码挂失时, 需提供相应的________________和本人实名证件办理。
2.网点与市县局的现金收付则通过________________交易来完成。
3.正式挂失时, 编制挂失申请书编号, 办理________________、挂失补发、重置密码业务时须核对挂失申请书编号。
4.2000年1月15日存入定活两便储蓄存款, 于2002年1月1日支取, 其存期为________________天。
5.柜员办理完存取款等交易后, 必须将________________交予客户。
6.存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的“________________”业务。
7.邮政储蓄卡正式挂失只能在________________办理。
8.用急付款方式为储户办理异地取款, 凭折限额为５万元(含), 凭卡限额.“________________”(含)。
9.卡挂失清户时, 柜员应根据客户本人提供的“________________”和有效身份证件办理清户手续。
10.某储户1999年11月12日开户的一年期零存整取存款, 月存200元, 约定存期内假设每月均为12日存入, 无漏存, 2000年12月1日支取, 支付税后利息________________元。
11.《中华人民共和国银行业监督管理法》是中国第一部关于________________的专门法律。
12.某储户1998年3月31日开户存入一年期的整存整取3000元, 于1999年2月28日支取, 支付利息________________元。
13.储户每次取款金额在“________________”以上的应要求储户提供身份证件的复印件。
邮政储汇业务员职业技能竞赛操作内容及评分标准
（6）每把累计最多扣10分。
6.最后一把钞券的散把张数点数正确且操作符合规定，毎张得0.05分。
7.裁判长宣布“时间到”后选手继续操作的，扣20分；经裁判员提醒后，仍继续操作的，本项目成绩为0分。
5分钟
1.用品用具：
（1）竞赛提供：计时器、印台（红）、点钞机、直尺、扎钞条（统一配备，不得自带，棉纸制，2×52cm）、现场记录及评分表。
（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面。
（2）扎把不齐：有些钞券露头5毫米及以上或成梯形上下错位明显。
（3）扎把不紧：轻轻提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出或错位超过1厘米（不含）。
4.在已清点捆扎钞券的扎钞条上标注差错张数（原扎钞条不用夹入钞券中），标注规范、清晰。以100张为基数，差错张数用0、+1、-1等表示，100张表示为0，101张表示为+1，99张表示为-1，以此类推。
4.现场记录及评分表上的钞券“差错张数”记录结果错误（含不规范、不清晰），每把扣10分。
5.钞券点数准确，但出现以下情形的：
（1）点钞前未拆或直接撕破扎钞条的，每把扣1分。
（2）未捆扎（选手点钞最后一把除外）或未使用缠绕式捆扎的，每把扣5分。
（3）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣2分。
（4）扎钞条上标注不规范、不清晰，每把扣5分。
7.最后一把未点完或点完未捆扎，均按散把处理。
8.竞赛结束后，选手将每把差错张数和散把张数填写在“现场记录及评分表”上对应位置，填写内容规范、清晰（与扎钞条上差错张数标注要求相同）。
1．按要求正确完成点钞操作、点数正确，每把满分10分。
2.未使用手持式单指单张点钞法，本项目成绩为0分。
业务员考核评分表
3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏
4级：不违反纪律，对同事、上级的态度有礼貌
5级：对工作满腔热情，遵守纪律，对同事、对上级热情有礼
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日
业务员考核评分表(总4页)
业务员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩
指标
100%
销售额
4０%
每月50万
达成销售额 40分
达成80%以上 30分
不足80%为 0分
2
客户保有量
2０%
每月新客户开发量为5%，无老客户流失
达到目标值 20分
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
学习力
20%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习以后用于实践
5级：学习以后用于实践并得到良好效果
保持 10分
低于原客户数的 0分
3
回款率
20%
每月回款率达到90%
达到目标值 20分
回款率达到80% 10分
不足70% 0分
4
客户关系维护
1０%
至少一个月拜访一次所有客户
储汇员中级试题及答案
储汇员中级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 下列哪项不是储汇业务的基本功能？A. 存款B. 贷款C. 汇兑D. 保管2. 在进行外汇交易时，以下哪种汇率是银行买入外汇时使用的价格？A. 买入汇率B. 卖出汇率C. 中间汇率D. 现钞汇率3. 以下哪个选项不是银行结算账户的主要类型？A. 基本存款账户B. 一般存款账户C. 临时存款账户D. 储蓄账户4. 根据我国相关法律法规，以下哪项不是开立存款账户必须提供的资料？A. 身份证明文件B. 税务登记证C. 组织机构代码证D. 银行要求的其他资料5. 在银行进行汇款业务时，以下哪种汇款方式不属于电子汇款？A. 网上银行汇款B. 自动柜员机（ATM）汇款C. 银行柜台汇款D. 电话银行汇款6. 以下哪项不是银行保管箱业务的特点？A. 安全性高B. 费用低廉C. 保密性强D. 便于存取7. 银行在办理托收业务时，以下哪种情况不属于托收范围？A. 汇票B. 本票C. 支票D. 股票8. 以下哪项不是银行办理结售汇业务时需要审核的文件？A. 身份证明B. 外汇账户C. 资金用途说明D. 银行内部审批记录9. 在银行进行信用证业务时，以下哪个角色不是信用证交易的基本当事人？A. 开证申请人B. 开证银行C. 通知银行D. 受益人10. 根据国际惯例，以下哪种信用证不属于不可撤销信用证？A. 不可撤销即期信用证B. 不可撤销远期信用证C. 可撤销信用证D. 保兑信用证二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 银行在办理国际结算业务时，可能涉及的单据包括哪些？A. 商业发票B. 运输单据C. 保险单据D. 合同副本12. 以下哪些属于银行汇票的特点？A. 流通性强B. 风险性高C. 支付便捷D. 安全性高13. 在银行办理结汇业务时，以下哪些文件是必须审核的？A. 身份证明文件B. 外汇收入来源证明C. 银行内部审批文件D. 相关税务文件14. 以下哪些属于银行办理信用证业务时的风险？A. 信用风险B. 汇率风险C. 欺诈风险D. 操作风险15. 银行在办理保管箱业务时，以下哪些措施可以提高安全性？A. 指纹识别系统B. 密码锁C. 24小时监控D. 客户身份验证三、判断题（每题1分，共5分）16. 银行在办理所有外汇业务时，都必须遵循“了解你的客户”（KYC）原则。
邮政通信特有职业技能鉴定规范之邮政储汇业务员(PDF 43页)
前言
邮政通信特有职业技能鉴定规范分为 14 个部分： ——第 1 部分：邮政营业员； ——第 2 部分：邮件分拣员； ——第 3 部分：邮件转运员； ——第 4 部分：邮件投递员； ——第 5 部分：邮政储汇业务员； ——第 6 部分：报刊业务员； ——第 7 部分：集邮业务员； ——第 8 部分：邮政业务档案员； ——第 9 部分：邮政机务员； ——第 10 部分：邮政业务营销员； ——第 11 部分：机要业务员； ——第 12 部分：速递业务员； ——第 13 部分：通信信息业务员； ——第 14 部分：邮政物品配送员。 本部分为《邮政通信特有职业技能鉴定规范》的第 5 部分。 本部分由中国邮政集团公司人力资源部提出。 本部分由中国邮政集团公司信息科技与建设部归口。 本部分技术审查单位：邮政科学研究规划院。 本部分起草单位：石家庄邮电职业技术学院、江苏省邮政公司、江苏省邮储分行。 本部分主要起草人：张梅丽、刘桂清、石新红、石谊、俞刚、黄东明、耿慧科、张剑、 陈汪茫。
II
邮政通信特有职业技能鉴定规范
第 5 部分：邮政储汇业务员
1 范围
本部分规定了邮政储汇业务员职业五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级 （技师）和一级（高级技师）等五个职业资格等级的考核项目，每一考核项目的考核内容、 时限、质量要求、评分标准和工件制作要求等。
本部分适用于从事或准备从事邮政储汇业务员职业人员的技能鉴定操作技能考核。
中国邮政集团公司暂行规范
Q/YZ 0001.5—2015
邮政通信特有职业技能鉴定规范 第 5 部分：邮政储汇业务员
2015-01-19 发布
2015-01-19 实施
中国邮政集团公司 发布
目次
前言................................................................................................................................................... Ⅱ 1 范围............................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件...........................................................................................................................1 3 术语和定义...................................................................................................................................1 4 考核项目....................................................................................................................................... 3 5 职业技能鉴定规范.......................................................................................................................4 参考文献........................................................................................................................................... 40
邮政储汇业务员
邮政储汇业务员邮政储汇业务员邮政储汇业务员（中级）职业技能鉴定操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500个。
101．输入文字（包括数分字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
15分二手工点钞1．自选点钞方法，5分1．点数准确，每组但不允许使用单指100张，共点6组。
多张和扇面点钞手2．点好的百张钞券按法。
规范捆扎，要求四边2．核点6组(100张/组)钞券；每百张齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰平、齐，扎捆紧，但不能卷边。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。
2．点数不准确，每组扣5分。
25分3．侧腰处名章加盖清3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每处加盖名章(一处)。
晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
组扣1分。
4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
5．其他差错，每处扣1分。
三加打凭条1．计算器或算盘可4分选其一。
2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。
1．按组别顺序分别准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．合计金额加算错误的，每组扣2．各组合计金额在规3分。
定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
2．未加算完成的，每组扣3分。
3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。
15分30确加算各组合计金秒额。
四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。
1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。
实操考核评分表
（依据优良中差，对实操考核的每个环节进行评分，以求和方式获得个人总分）
实操考核之评Leabharlann 标准考核内容 一、销售流程（30） 二、产品卖点（40） 三、个人临场表现（10） 四、讲解思路（20）
销售流程的 理解程度 询问客户的方 促成成交的 产品知识掌 产品卖点销 产品卖点的 怯不怯场 （考核连带 法和技巧 10 方法和技巧 握娴熟程度 售引导（20 FABE运用 （2分） 销售为主） 分 15分 （10分） 分） （10分） 5分 讲解的过程 讲解的条理 讲解的内容 专业形象 谈吐的常态 中，话术是 是否清晰 容易让人听 （4分） 化（4分） 否有延续性 （10分） 懂（5分） （5分）
邮政储汇业务员操作技能考核纲要(doc 11页)
邮政储汇业务员操作技能考核纲要(doc 11页)更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：五级序号考核项考核内容时限质量要求评分标准鉴定分备注目值一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字,内容包括：1.姓氏及难认字30%。
2.地级以上地名15%。
3.寄件单位名称15%。
4.数字30%。
5.字母10%。
10分输入文字（包括数字、字母）正确。
在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3.未在指定位置输入的，按错误处理。
15分先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
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（4）兑付业务：打印取款凭单或取款通知单。
4．在各类单据规定位置加盖章戳，章戳应端正、完整（边缘齐全）、清晰（文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原章戳应划“×”注销）、漏盖；5．在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
5．每把最多扣3分。
15分
4分钟
30秒
凭条录入
按顺序在电子表格试卷中分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据。
质量要求：
1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入5组各20张凭条数据；
2．保存数据；
3．在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．错（含顺序错误）、漏录入数据，每组扣3分；
1．未按试题顺序办理业务，扣5分；集中加盖章戳，扣5分；
2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需打印屏幕显示的的交易，若未提交直接打印，按未完成处理；业务处理完成但未打印单据，视同漏处理；
3．错误录入交易码、收款人姓名、邮政编码、地址、账号、汇款金额中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；
（3）扎把不紧是指提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1cm。
4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，名章应完整（边缘齐全）、清晰（文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次（需划销原加盖名章）；
5．在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
（4）挂失/再挂失/解挂失：打印挂失申请书、手续费收据；
（5）客户管理、密码解锁定、长短款挂账：使用A4纸打印屏幕显示的内容；
（6）取消、冲正、证件修改：打印修改分户账通知单；
（7）随机换折：打印通用凭证，新旧存单/存折；
（8）定活互转：打印入账汇款凭单，利息清单；
（9）查询：使用A4纸打印查询结果；
（10）约定转账定制、止付/解止付：打印通用凭证；
（11）密码与印鉴维护：打印密印申请书。
4．在各类单据规定位置加盖章戳，章戳应端正、完整（边缘齐全）、清晰（文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原章戳应划“×”注销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
15分
7分钟
备注
被鉴定人签名：总分：
1．未按试题顺序办理业务，扣10分；集中加盖章戳，扣10分；
2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需打印屏幕显示的交易，若未提交直接打印Байду номын сангаас按未完成处理；业务处理完成但未打印单据，视同漏处理；
3．错误录入交易码、户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；
质量要求：
1．按规定的流程依次进行抓把、点数、捆扎操作，盖章环节可以多把集中加盖；
2．使用单指单张点数钞券的方式，准确点数5把钞券，每把100张；
3．将点数的每100张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：
（1）扎把不平是指钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；
（2）扎把不齐是指任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；
4．对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；
5．错用或未打印存单、存折，每笔扣2分；错用（包括补打正确但未在原单据加盖作废戳）或未打印其他业务单式，每张扣1分；若某笔业务只需打印一张单据时，未打印单据，每笔业务扣3分；
6．存单、存折类取消业务，若存单、存折上无取消记录，每笔扣1分；
质量要求：
1．按试题顺序办理业务，不得集中加盖章戳（即要求一题一清）；
2．准确录入交易代码、交易信息；
3．需打印单据的交易，根据系统提示打印相应单据；系统无需打印单据的，用A4纸打印屏幕显示的内容（应提交后打印）；允许补打，原单据应加盖作废戳：
（1）收汇业务：打印汇款单或网上支付汇款单；
（2）特殊业务：打印特殊事项申请书或通用凭证；
储汇业务员职业技能鉴定操作技能成绩登记表（中级）
姓名：准考证号（身份证）：单位：
考
核
项
目
要求及扣分标准
分值
规
定
时
间
完成时间
时间扣分
质量
情况
质量
扣分
得
分
考评
员签
名
文字录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字500个。
质量要求：
1．输入文字正确；
2．在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准：
2．未完成（含丢失数据）录入的数据，按错、漏处理。
15分
4分30秒
处理储蓄
业务
根据给出的试题内容，在储蓄系统中逐笔办理储蓄业务12笔：
1．录入交易代码；2．录入交易信息；3．打印单据；4．加盖章戳。
质量要求：
1．按试题顺序办理业务，不得集中加盖章戳（即要求一题一清）；
2．准确录入交易代码、交易信息；
7错（包括补盖正确但未在原章戳划“×”注销）、漏加盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不完整、不清晰，每处扣0.5分。每笔业务此项最多扣1.5分；8．每笔业务最多扣3分。
35分
14分钟
处理电子汇兑业务
根据给出的试题内容，在汇兑系统中逐笔办理汇兑业务6笔：
1．录入交易代码；2．录入交易信息；3．打印单据；4．加盖章戳。
3．需打印单据的交易，根据系统提示打印相应单据；系统无需打印单据的，用A4纸打印屏幕显示的内容（应提交后打印）或按规定方式打印；允许补打，原单据应加盖作废戳。
（1）开户：打印存单/存折，个人账户申请书；
（2）存款/取款/转账：打印存款/取款/入账汇款凭单、转账申请书；
（3）清户：打印存单/存折、利息清单；
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．每错、漏输入一个文字，扣0.2分；
2．未完成输入的文字，按错、漏处理；
3．未在指定位置输入的文字，按错、漏处理。
20分
10分钟
手工点钞
使用单指单张点数钞券的方式，对给定的钞券完成5把（每把100张）点数操作：
1．抓把；2．点数；3．捆扎；4．盖章。
4．对同一汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；
5．处理正确，但错用（包括补打正确但未在原单据加盖作废戳）业务单式，每张扣1分；打印项目不全，每张扣0.5分；
6．错（包括补盖正确但未在原章戳划“×”注销）、漏加盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不完整、不清晰，每处扣0.5分。每笔业务此项最多扣1.5分；7．每笔业务最多扣3分。
1．未按抓把、点数、捆扎规定的流程进行操作，扣15分；
2．未使用单指单张点数钞券的方式，扣15分；
3．点数不准确（含未完成），每把扣3分；
4．钞券点数准确，但出现以下情形：
（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；
（2）捆扎不规范（不平、不齐、不紧），每把扣1分；
（3）名章漏盖、盖错位置、不清晰、不完整、多次补盖、原加盖名章未划销，每把扣0.5分。