绩效管理试题b2009

绩效管理试卷B
一、简答
1.简述绩效考核与绩效管理的区别。

答：绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

绩效考评，是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。

2.列举并简要说明5种常见的绩效考核主观偏差。

（1）晕轮效应，又名晕圈效应或光环效应，它是指考核者对被考核者某一方面绩效的评价影响了他对其他方面绩效的评价。

（2）趋中效应，又名趋中倾向或趋中性错误，它是指考核者可能对全部被考核
者作出既不太好又不太坏的评价。

（3）近斯效应，又名近因性错误，它是指考核者对被考核者的近期行为表现，尤其当被考核者在近期内取得了令人注目的成绩或
犯下过错往往会产生比较深刻的印象，从而无法全面考察被考核者在较长时期内的行为表现和工作业绩。

（4）对比效应，又名类比错误，它是指在绩效评定中，他人的绩效影响了对其
某人的绩效评定。

（5）定势反应，当考核者在进行绩效考核时，往往用自己的思维方式衡量员工
的言行，与自己理想标准及个人特点相似者给高分，否则给低分。

3.简述绩效面谈的策略。

答：管理者针对不同类型的员工选择不同的面谈策略，可以依据工作业绩和工作态度将员工分为以下四种类型：
（1）贡献型（工作业绩好+工作态度好）。

面谈策略是：在了解企业激励政策的前提下予以奖励，提出更高的目标和要求。

（2）冲锋型（好的工作业绩+差的工作态度）。

面谈策略是：沟通，既然冲锋型，下属的工作态度不好，只能通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善其作态度；辅导，通过日常工作中的辅导改善工作态度，不要将问题都留到下一次绩效面谈。

（3）安分型（差的工作业绩+好的工作态度）。

面谈策略是：以制定明确的，严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点；严格按照绩效考核办法予以考核，
不能因为态度好代替工作业绩不好，更不能用工作态度掩盖工作业绩。

（4）堕落型（工作业绩差+工作态度差）。

面谈策略是：重申工作目标，澄清员工对工作成果的看法。

二、论述
1．目标管理考核法有什么优点？你认为应该如何在企业中推行目标管理考核法? 参考答案：
目标管理的优点：（1）形成激励，当目标成为组织的每个层次、每个部门、每个成员自己未来时期内欲达成的一种结果，且实现的可能性相当大时，目标就成为组织成员们的内在激励。

（2）有效管理，因为目标管理是结果管理，会迫使组织的每一个层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标，因为这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个员工的目标完成时，组织总目标也实现了。

（3）明确任务，目标分层次制定后，同时明确了各层次的职责，使得主管人员也知道，为了完成目标，必须给予下级相应的权力，实现分权管理。

（4）控制有效，目标管理是结果控制的管理方式，组织高层在目标管理过程中经常检查、对比目标、进行评价，看谁做得好，如果有偏差就及时纠正。

导入目标管理的必要条件：（1）要有明确的战略。

（2）组织要有团队精神。

（3）开放式的组织结构。

（4）有效的反馈机制。

目标管理的推进步骤：（1）绩效目标的设定。

（2）确定目标达成的时间框架。

（3）实际绩效水平与绩效目标。

（4）设定新的绩效目标。

2．目前绩效考核结果主要应用于哪些方面？
参考答案：
（1）绩效改进：绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效改进的出发点是对员工实现工作的考核，不能将这两个环节割裂开来考虑。

A.明确绩效改进的前提和理念。

B.目标设定，包含绩效目标和能力发展目标。

C.制定完成目标的步骤。

D.解决能力发展中存在的问题和障碍。

E明确指导者的行动.F绩效改进方案的实施。

（2）绩效奖金的分配：A.绩效加薪：将基本薪酬的增加与员工所获的的评价等级联系在一起的绩效奖励计划。

B.绩效奖金：员工实际得到的奖金=奖金总额ⅹ
奖金系数。

C.特殊绩效奖金认可计划：员工的努力程度远远超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或者做出了重大贡献时，企业给与他们的一次性奖励。

（3）员工职业发展：与员工职业发展结合，创造一个高效率的工作环境；职业生涯发展是吸引和留住员工的重要因素；绩效评价结果可以为员工的工作配置提供科学依据；对员工进行全面教育培训提供科学依据。

（4）其他应用：开发员工潜能；为奖惩提供标准。