4S店展厅人员客户服务培训
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4S店的门面和形象，直接影响到店内氛围和产品销售情况。
为了保持良好的展厅管理和提升顾客的购车体验，制定了以下展厅管理规范。
一、陈列布置规范1.产品陈列：根据不同车型和品牌进行合理陈列，确保每辆车都能充分展示。
2.空间布局：展厅内空间合理分配，保持通道宽敞，方便顾客观看和试坐车辆。
3.展示道具：使用适当的展示道具，增强产品吸引力，注意定期更换展示道具，保持新鲜感。
4.展示灯光：合理利用灯光照明，使车辆和展示道具光影有层次感，提升美感。
二、展厅环境规范1.干净整洁：展厅保持干净整洁，定期清洁地面、车身以及展示道具，尽量避免灰尘和杂物。
2.温度适宜：根据季节和地区气候，保持展厅温度适宜，使顾客感到舒适。
3.气味控制：避免异味滋扰，确保展厅内空气清新宜人。
4.音乐设置：适当播放轻音乐，为展厅增添温馨舒适的氛围。
三、服务人员规范1.形象仪容：4S店员工着装整齐，干净利落，仪态得体。
2.专业知识：店员应对产品了如指掌，能够为顾客提供准确的咨询和建议。
3.主动服务：主动接待顾客，提供购车指导和解答疑问，并为顾客提供试车体验。
4.礼貌待客：店员礼貌用语，待客有礼，尊重顾客的需求和决策。
四、展厅安全规范1.消防设施：展厅建筑必须安装完善的消防设施，保证顾客人身安全。
2.安全通道：保持展厅通道畅行无阻，确保顾客紧急状况下的安全撤离。
3.展示品安全：加强对展示车辆和道具的保护，避免意外碰撞和损坏。
4.电器安全：确保展厅内电器设备正常工作，防止电器故障引发火灾或其他安全事故。
五、附加服务规范1.茶水服务：提供茶水、咖啡等饮品，为顾客提供愉悦的购车环境。
2.休息区设置：为顾客提供舒适的休息区，配备舒适的座椅和阅读杂志。
3.免费Wi-Fi：提供免费Wi-Fi，方便顾客在展厅内进行网络查询和浏览。
4.卫生间设施：维护卫生间的清洁和卫生，定期检查水、电、卫生间设备的正常运行。
综上所述，合理的展厅管理规范能够提升4S店的形象和服务品质，吸引更多顾客并提高购车满意度。
商用车4s店年度培训计划
商用车4s店年度培训计划
为了提升商用车4s店的销售技能和客户服务水平，我们制定了年度培训计划。
具体内容包括：
1. 产品知识培训：通过专业人士的讲解，加深销售人员对商用车产品的了解，包括车型特点、性能参数等方面的知识。
2. 销售技巧培训：通过销售技巧培训课程，提高销售人员的谈判和沟通能力，增强销售团队的整体销售能力。
3. 客户服务培训：重点针对客户服务人员，培养服务意识，提高对客户的满意度，增强客户忠诚度。
4. 售后服务培训：针对售后服务人员进行培训，提高售后服务水平，增强对客户的售后支持能力。
5. 团队合作培训：通过团队建设活动和团队合作培训，提升销售团队的凝聚力和协作能力。
6. 业务流程培训：通过业务流程培训，使销售人员更加熟悉公司的业务流程，提高工作效率和服务质量。
7. 模拟销售演练：安排销售团队进行模拟销售演练，通过反复练习和总结经验，提高销售技能和应对能力。
通过以上培训计划，我们相信能够全面提升商用车4s店的整体业务水平，为客户提供更专业、更优质的服务。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4s店的门面和形象展示窗口，良好的展厅管理能够提升店铺形象、吸引客户、促进销售。
为了规范展厅管理，提升服务品质，以下是一些管理规范的建议。
一、展厅陈设管理1. 展示车辆摆放：车辆应按照品牌、型号、外观颜色等进行分类和摆放，保持整洁有序。
2. 实车和样车：实车可以为客户提供试乘试驾服务，但需要注意保养和整洁；样车要定期更换，确保展示的车辆状态良好。
3. 展示道具：使用展示道具时，应与品牌形象相符合，不得使用伪劣产品或违背4s店文化的道具。
4. 清洁与光线：定期清洁展示区域，确保光线充足，营造一个舒适而清新的展厅环境。
二、员工管理1. 仪容仪表：员工应穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，不得有吸烟、嚼口香糖等不雅行为。
2. 员工接待：员工应热情、礼貌地接待客户，提供专业的咨询和解答。
3. 培训与素质：定期培训员工，提升他们的产品知识和销售技巧，提高服务质量。
4. 定期考核：通过设立考核机制，激励员工积极工作，同时也能够反馈员工的表现，并提供改进措施。
三、展示资料管理1. 产品宣传资料：展厅内应提供丰富的产品宣传材料，内容准确、清晰，方便客户了解和选择。
2. 车辆配置表：每辆车都应有明确的配置表，包括基本配置和可选配置，以便客户查看。
3. 价目表和促销资料：定期更新价目表和促销资料，确保信息的准确性和时效性。
4. 资料整理与存放：杂志、报纸和其他宣传品应摆放整齐，避免杂乱。
四、售后服务1. 售后服务区域：为方便客户，设置专门的售后服务区域，提供洽谈、保养和维修等服务。
2. 售后服务人员：售后服务人员应具备专业技能，能提供准确的咨询和解答，及时处理客户问题。
3. 定期维护：展厅内的维修设备和工具应定期进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 投诉处理: 设立投诉处理机制，当客户有意见或投诉时，及时进行妥善处理，积极解决问题。
五、安全管理1. 安全设备：安装监控摄像头等设备，保护展厅内的车辆和财物安全，预防盗窃和损坏。
汽车4s店公司年度培训计划内容
汽车4s店公司年度培训计划内容
1. 展厅销售培训：培训销售人员在展厅中的销售技巧和产品知识，以提高客户满意度和销售业绩。
2. 售后服务培训：培训售后服务人员的沟通技巧、解决问题能力和客户服务意识，以提升客户对售后服务的满意度。
3. 新产品知识培训：介绍新车型的特点、优势、配置和技术参数，以帮助销售人员更好地推广新产品。
4. 金融产品销售培训：培训销售人员的金融产品知识和销售技巧，提高金融产品销售业绩和客户满意度。
5. 客户关系管理培训：培训销售人员建立和维护客户关系的方法和技巧，提高客户忠诚度和回头率。
6. 团队协作培训：通过团队合作游戏和案例分析，提高员工之间的沟通、协作和团队精神。
7. 市场营销策略培训：介绍市场营销策略和方法，培训销售人员更好地应对市场竞争和推动销售业绩。
8. 汽车行业知识培训：介绍汽车行业的发展趋势、政策法规和市场动态，提高员工的行业认知和理解。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
汽车4s店客服重点开发与维护实训内容 -回复
汽车4s店客服重点开发与维护实训内容-回复汽车4S店客服是一个非常重要的岗位，他们负责与客户进行沟通、解答问题和提供优质的售后服务。
为了提高客服人员的专业素质和服务质量，开发与维护实训是必不可少的。
本文将围绕这一主题，详细介绍汽车4S店客服重点开发与维护的实训内容。
首先，为了提高客服人员的沟通能力和情绪管理能力，一对一实战沟通训练是非常重要的。
客服人员在实训中可以面对真实的客户情况进行模拟训练，通过与客户的互动，学习如何有效地进行沟通和解决问题。
同时，他们还可以学习如何应对客户的情绪反应，如何处理投诉和纠纷等。
这种实训可以帮助客服人员更好地理解和满足客户的需求，提高服务质量。
其次，了解汽车产品知识也是客服人员的基本功。
客服人员需要了解各种汽车品牌和型号的特点、技术参数、配置和售后保养等相关知识，以便能够对客户的问题进行准确和专业的回答。
在实训过程中，客服人员可以通过学习和参观汽车展厅，与技术人员进行交流，参加产品培训等方式，加强对汽车产品的了解和应用。
再次，客服人员还需要学习和掌握售后服务流程和标准。
售后服务是客户购车后的重要环节，客服人员需要清楚了解汽车4S店的售后服务流程，包括维修、保养、理赔等方面的具体操作和规范。
在实训中，客服人员可以与后勤部门进行交流和合作，学习实际的售后服务操作流程，并进行实际操作和模拟客户案例分析。
另外，为了提高客服人员的服务意识和质量，定期的培训课程也是必不可少的实训内容。
这些课程可以包括服务知识培训、行业新闻解读、销售技巧培训、软技能培训等。
通过不断的学习和研究，客服人员可以了解行业动态和最新技术，提高自身的服务能力和专业素质。
此外，客服人员还需要进行团队合作和角色扮演的实训。
在实际工作中，客服人员往往需要与其他部门进行协作，共同解决问题和提供优质服务。
通过实训，客服人员可以学习如何与其他同事合作，如何有效地分工合作，以及如何在不同角色下扮演好自己的角色。
最后，客服人员还可以通过技术手段的实训来提高自身能力。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理规范与否直接影响到客户的购车体验和品牌形象。
一个整洁、有序、舒适且充满活力的展厅能够吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望；反之，一个混乱、无序、不整洁的展厅则可能让客户望而却步。
因此，建立一套科学、完善的 4S 店展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、门窗、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗，对天花板和灯具进行清洁和维护。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 22-26 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，确保空气清新流通，为客户提供舒适的环境。
3、照明与音效展厅内的照明要充足、均匀，突出展车的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出温馨、舒适的氛围。
同时，选择适当的背景音乐，音量适中，既能营造轻松的氛围，又不会影响客户的交流和思考。
二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的统一规划和要求进行摆放，车型展示齐全，排列整齐有序。
车辆之间保持适当的间距，方便客户观赏和行走。
重点展示的车型应放置在显眼的位置，并配备相应的宣传资料和标识。
2、车辆清洁展车要时刻保持清洁，车身无指纹、灰尘和污渍，车窗明亮，轮胎干净。
定期对展车进行清洗、打蜡和内饰清洁，确保车辆始终处于最佳展示状态。
3、车辆状态展车的各项功能应正常，油箱内有适量燃油，电池电量充足。
车内的座椅、安全带、仪表盘等设备完好无损，无故障和损坏现象。
三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
服装的款式和颜色应符合品牌形象，展现出专业、自信的形象。
2、服务态度工作人员要热情、友好、耐心地接待每一位客户，主动为客户提供帮助和咨询。
始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争执和冲突。
客户服务技巧培训讲演稿
客户服务技巧培训讲演稿尊敬的各位听众，今天我来为大家分享一些客户服务技巧。
作为服务行业的从业者，我们都知道客户满意度对于企业的发展至关重要。
提供优质的服务不仅可以增加客户的忠诚度，还能帮助我们获得更多的口碑推广。
因此，加强客户服务技巧的培训对于我们每个人都具有重要意义。
首先，我们要注重倾听。
在与客户沟通时，我们应该给予客户足够的时间和空间，认真倾听他们的需求和意见。
只有真正理解客户的要求，我们才能够提供更加精准的服务，并根据客户的反馈进行持续改进。
其次，我们要注重语言表达。
在与客户交流时，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
同时，我们要注意用语的礼貌和尊重，避免给客户带来不必要的冲突或不愉快的感受。
通过友好、亲切的语言表达，我们能够增强与客户的沟通效果，提高服务的满意度。
第三，积极解决问题。
客户在与我们沟通时可能会遇到各种问题或困扰，我们应该以积极的态度主动解决这些问题。
对于一些常见的问题，我们可以事先制定一套解决方案，以便在需要的时候快速响应。
对于一些复杂或特殊的问题，我们要及时汇报和寻求上级或专业人员的帮助，确保问题能够得到妥善解决。
另外，我们要注重客户体验。
客户的感受和体验对于服务的评价有着至关重要的影响。
我们应该从客户的角度出发，关注他们在服务过程中的各个环节是否流畅和便捷。
如果可能的话，我们可以定期邀请客户参与满意度调研，了解他们对我们服务的评价和建议，并根据反馈结果不断改进我们的服务质量。
最后，保持积极的心态。
客户服务工作中可能会面对各种各样的挑战和困难，但我们要保持积极的心态，不断学习和成长。
只有不断提升自身的素质和能力，我们才能更好地应对各种复杂情况和客户需求，推动企业的发展。
以上就是我对于客户服务技巧的一些分享。
希望通过今天的讲演，能够对大家有所启发和帮助。
谢谢大家！。
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2. 表示兴趣 聆听时，以点头、 聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句 是吗? 等表现出 我们的关心态度。我们的兴趣， “是吗?”等表现出 我们的关心态度。我们的兴趣，
会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们 会激发顾客更多的表达他们的想法， 搜集到更多的信息。
问
问题种类
开放型
用于了解一般情况, 通常开始字句：什么、何时、谁。
当客户需求不明确怎么办
？
需求
问题或忧虑
解决问题 的愿望
客户希望解决自己的问题和忧虑，于是产生了需求。
了解客户类型
感性客户（容易受外界影响的人被动人群）
客户：“你们这个车优惠多少钱，有什么可以送的？” 销售话术：“X先生，请问，你这次的购车预算是多少，是否包括上牌和 保险！” 客户：“10W左右都可以，只是买车！” 销售话术：“那你喜欢什么颜色的车子呢？黑色可以吗？” 客户：“黑色和银色都可以。” 销售话术：“你想要手动挡还是自动挡的车？ 客户：“手动挡/自动挡。” 针对此类客户：要引导性消费，用肯定的专业话语，真实的案例去引导 针对此类客户 并打动客户。
理性客户（内心坚定，冷静，自我意识强，有攻击力
的人群）
客户：“你这里黑色1.6手动挡舒适型的塞拉图可以优惠多少？” 销售话术：“X先生，你大概想什么时候想拿一款黑色1.6手动挡舒适 型的 伊兰特？” 客户：“就下个星期吧/今天谈的好就可以买.” 销售话术：“X先生，今天可以订车吗？/请你稍等下，我先进去看下 库 存……我们现在有一台，听说老板的朋友也想要一台这样的车，但是 我 们会优先考虑您的！” 客户：“那你说价格可以优惠多少，送什么东西给我！” 销售话术：“你放心，我肯定能帮你争取到一个优惠的价格！” 针对此类客户：1：倾听客户的阐述，2快速分析并收集客户给你的有 效信息，3：当客户态度坚决时要学会语言转换 4：引导客户进入自 己的语言节奏
四：亲切迎宾的五种方式
1
问好式 推广式 开放式 产品介绍式 赞美式
2 3
4 5
问好式： 问好式：亲切迎宾基本方式
欢迎光临 请随意选购 早上好/中午好/下 午好/晚上好，欢 迎光临XX4S店
您好，有什么需 要帮助的吗？ 您好，欢迎光 临XX4S店！
推广式： 推广式：促销活动期间
购车有礼， 欢迎选购 五一期间 有买有送
第五步
正常的
处理异议
顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。
是好事
说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
是机会
当顾客得到满意的答复，可以促成交易的达成。
四类典型异议处理的基本要点
价格类型异议 品牌类型异议 外观类型异议 功能质量类型异议
价格异议处理技巧
顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理 价格异议； 顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理； 拒绝顾客的还价时应先说“很对不起、很抱歉”，态 度应诚恳。
1.什么是服务 什么是服务
在一定的空间或时间内， 在一定的空间或时间内，为人提供一切物资 精神和生活等 方面的需求总和 案例分析： ：今天我去商场买了件衣服， 案例分析：1：今天我去商场买了件衣服，购买的过程相当 糟糕。 糟糕。让我心情狠不好 2：下班我开车回家，过桥时遇见ETC非常不爽 ：下班我开车回家，过桥时遇见 非常不爽
案例分析
案例一 两位顾客来到我们展厅， 两位顾客来到我们展厅，销售顾问正忙着给一位已经 购买的顾客开票，另一位顾客说： 购买的顾客开票，另一位顾客说：“请找人给我我介 绍一下XX那款车型好吗 那款车型好吗？ 销售顾问说： 等一下。 绍一下 那款车型好吗？”销售顾问说：“等一下。 顾客走了。 ”顾客走了。
第二步
关心顾客
望 闻
顾客
关
顾客
问 切
顾客 顾客 关
顾客
顾客 顾客
顾客
望
注意观察 顾客年龄 语言 身体语言 行为 态度等
身体语言有哪些?
顾客的目光 顾客的脸部表情 顾客的肢体语言 顾客交流的神态
闻
1. 积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉 积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话， 被尊重，还包括了： 被尊重，还包括了： 注重细节，顾客间的谈话， 注重细节，顾客间的谈话，发现顾客的关注点
从结论中等到的答案
案例：一名销售顾问抱怨说： 那个客户我好像接待过， 案例：一名销售顾问抱怨说：“那个客户我好像接待过，怎么 今天来展厅订车却没有找我， 今天来展厅订车却没有找我，难道是同事抢我的客 户？”
（事实真的是这样吗？） 事实真的是这样吗？）
原理：人们对数字，熟悉的事物，著名品牌 原理：人们对数字，熟悉的事物， 会留有深刻的影响！ 会留有深刻的影响！
如何让客户更容易记住自己！ 如何让客户更容易记住自己！ 1. “你好，我是法拉利4S店的销售顾问：周曦，你可 以叫我小周，请问您怎么称呼？”
2 . “你好，我是法拉利4S店的销售顾问：周曦，因为 我皮肤比较黑，所以大家都叫我黑妹，请问您怎么称 呼？” 这是两种常用的问候和自我介绍的方式 两者之间有何区别：那种会更好？为什么？
买车送加油卡，欢 迎选购
开放式： 开放式：顾客未确定目标时
您想看什么 样的车型？ 样的车型？ 我可以帮你 介绍下
您是买 车吗？
产品介绍式：
顾客对某件商品产生兴趣的时候
这是我们新 上市的车型， 我可以为你 介绍下 这型号车共 有三种配置， 我可以拿资 料给你参考 下！
赞美式：带小孩的顾客或老顾客
了解客户需求： 了解客户需求：
什么是汽车销售顾问？给客户提供顾问式的专业汽 车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其立 足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供 符合客户需求和利益的产品销售服务。
问题说明：能告诉我，你和一般商场的售货员有什么区别吗？ 问题说明：能告诉我，你和一般商场的售货员有什么区别吗？ 记住， 记住，我们销售的除了产品以外还有我们的服务
如：你想看什么样的款式呢？
选择型
用于取得答案
如：您要蓝色的，还是要银色的？
肯定型
取得顾客的肯定与否
如：您喜不喜欢这个效果？
切
推荐时要注意
紧紧围绕前面搜集的信息 顾客的要求、事实和感情 顾客的个性和习惯 公司的方针及实际情况
第三步
产品介绍
目的：让顾客了解商品，促进成交
FAB介绍法：
Feature（产品本身具有的特性） F——Feature Feature Advantage（产品特性所引出的优点） A——Advantage Advantage Benefit（产品的优点给顾客带来的好处） B——Benefit Benefit
4S店展厅人员客户服务 店展厅人员客户服务 培训
康顺集团汽车高端品牌事业部内 训课程
培训要求： 培训要求：
1：请关闭你的手机或者调为无声 2：请带好你的本子和笔 3：拿出你觉得最舒适的坐姿，除了趴着和把 腿放到桌上 4：如果是重要电话，请举手告诉我。
开课小游戏
考考大家的记忆力， 秒时间你记得多少 秒时间你记得多少？ 考考大家的记忆力，20秒时间你记得多少？ 32 法拉利 BMW 房产 4300i YNCON 优雅 马达加斯加岛 DIY评测 航空工业集团 99 刘迪平 lady 玛莎拉蒂 85% 上海证券交易所 香奈儿 08年5月1日 163邮箱 佳洁士 台电 NBA 梦里花落知多少 超薄手提电脑 WAR3 消费 十拿九稳 皇家马德里 淘宝 3G 旗舰店
二：亲切迎宾的基本动作
面带微笑 目光注视 声音洪亮
Feature 配备
精神饱满 站姿优雅 正确的引导手势
Advantage 优势 Benefit 利益
注意：不要被“钉”在展厅、不要在展厅“散步”、可在区位内灵活 走动
三：亲切迎宾的两个位置
门口迎宾位置 客流量最大也是最重要的位子 店内任何位置：这个不要多说 这是服务意识 的体现
2.服务的特性 服务的特性
1：空间性 时间性 2：人与人之间作业 3：有先后的过程（程序化 科学化 标准化） 4：产品生产和产品同步进行 5：服务对象感受服务过程是直接衡量服务优劣的标准 6：服务的基础是“礼”是人与人之间交流的基础
3.服务的层次 服务的层次
服务有那几个层次？ 1：表面层次：如：对顾客说“您好！欢迎光临！”“请慢走，欢迎您下 次再来 。这个层次是每个员工必须做到的， 2：专业层次：如：你好王先生，请问您今天是要过来提车的吗？等你过 来时一切常规手续一定能为您办妥。 3：感性层次：对客户需求的深度了解做出预判和给出专业的建议让客户 达到最大的满足 总结：总的说服就是再基础上给让专业的过程和最后的惊喜跟满足。 1和2是一个必须的过程3是服务升华的表现.
怎样做才会让上述顾客满意呢？ 怎样做才会让上述顾客满意呢？
建议方法： 建议方法： • 每一个顾客都重要，不可怠慢任何一个顾客 每一个顾客都重要， • 注重“接一问二答三” 注重“接一问二答三” • 在有人购买时是最容易带动其他人的，乘胜追击 在有人购买时是最容易带动其他人的，
案例二 一对年青的夫妻穿着朴素，在我们展厅内轻轻交流着， 一对年青的夫妻穿着朴素，在我们展厅内轻轻交流着，销 售人员简单欢迎了他们以后，走开了。 售人员简单欢迎了他们以后，走开了。过了一会儿顾客走了 妻子对丈夫说： 怎么他不介绍一下，是不是没货， ，妻子对丈夫说：“怎么他不介绍一下，是不是没货，我们 再去其他地方看看吧！ 丈夫说： 再去其他地方看看吧！” 丈夫说：“也许他认为我们买不 起吧！去别家吧！ 起吧！去别家吧！”
介绍产品时的身体姿势
导购 顾客
与顾客关系 亲近的姿势
商 品
能照顾到多个 顾客的姿势
商 品
15度
45度
90度
90度 顾客
第四步
目的
协客的购买欲。
2 抓住客户心理鼓励优惠期消费的机会 根据顾客在选配过程中的表现， 通常可以将顾客分为三类： 1、自我欣赏型 这类客户要顺着他的感觉和思路来 适当的强硬 2、寻求参谋型 这类客户要用专业知识来进行引导 3、沉默不语型 这类客户就用到服务的第三格层次就是感性需 求用，在专业的销售技巧和一个个真实成功消费案例的配合小 打动他