大兴安岭供电公司关于供电方案答复“不过夜”的指导意见
供电方案答复期限居民
供电方案答复期限居民1. 问题背景近年来，随着居民用电需求的增长，供电方案的答复周期在某些地区出现了较大的延迟。
这给居民的用电需求和日常生活造成了困扰。
为了能够更好地满足居民的用电需求，我们需要制定一套合理的供电方案答复期限，以确保居民的权益得到有效保障。
2. 目标制定一个合理的供电方案答复期限，既能够满足居民的用电需求，又能够确保供电方案的答复尽快完成，以提高居民的满意度和生活质量。
3. 策略为了制定一个合理的供电方案答复期限，我们需要采取以下策略：3.1 分析现有情况首先，我们需要对目前的供电方案答复情况进行分析，包括答复周期、供电方案的准确性等方面。
通过对现有情况的分析，可以找出现有问题的症结所在，从而为制定有效的改进措施提供依据。
3.2 设定合理的期限在确定合理的供电方案答复期限时，需要考虑以下因素：•居民用电需求的紧迫性：根据居民的用电需求紧迫程度，设置不同的答复期限。
对于一些紧急的用电需求，答复期限应更短，以确保居民能够尽快享受到正常用电服务。
•供电方案的复杂性：不同供电方案的答复周期可能会有所差异。
对于一些复杂的供电方案，可能需要更多的时间进行研究和评估，因此答复期限应相应延长。
•供电公司的工作量和人力资源：供电公司需要根据自身的工作负荷和人力资源情况，合理安排供电方案答复期限。
同时，可以考虑设置优先处理机制，以保证紧急用电需求能够得到及时处理。
3.3 提高答复效率为了加快供电方案的答复速度，可以采取以下措施：•优化工作流程：分析供电方案答复过程中可能存在的瓶颈和问题，对工作流程进行优化和调整，以提高答复效率。
•加强内部协作：供电公司内部各部门之间需要加强协作和沟通，确保信息的流畅和准确传递，以避免不必要的延误。
•引入技术手段：可以考虑利用信息化技术，如自动化系统和智能算法等，来辅助供电方案答复的工作，提高效率和准确性。
4. 实施计划针对以上策略，制定以下实施计划：4.1 数据收集与分析首先，需要收集和整理相关的数据，包括当前的供电方案答复周期、居民的用电需求情况、供电方案的复杂程度等。
供电服务十项承诺
供电服务十项承诺供电服务十项承诺1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。
2. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
4. 供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。
5. 装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.6. 城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.7. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
9. 严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.员工服务十个不准一、不准违反规定停电、无故拖延送电。
二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
六、不准对外泄漏客户的商业秘密。
七、不准工作时间饮酒。
八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.九、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
供电方案答复规定
供电方案答复规定1. 引言供电方案答复规定是为了规范供电方案的撰写与回复流程，确保供电方案的准确性和及时性。
本文档详细描述了供电方案答复的要求、内容以及相关的流程。
2. 目的供电方案答复是供电公司对客户提出的供电要求进行回复的文件。
供电公司在受理客户供电申请后，根据实际情况编写相应的供电方案，并对客户进行答复。
供电方案答复的目的是为了向客户明确供电方案的内容，以便客户了解供电的条件和要求，并做好相关准备工作。
3. 供电方案答复的要求3.1 提供准确的信息供电方案答复应包含准确的供电方案信息，包括供电线路规划、变压器容量、用电负荷、电缆敷设等。
供电公司应仔细核对供电方案的准确性，确保无误。
3.2 清晰明了的表达供电方案答复应以清晰、简洁、明了的表达方式进行撰写，避免使用过多的专业术语，以便客户容易理解。
3.3 及时回复供电方案答复应在规定的时间内完成，回复时间不得超过客户提出申请后的15个工作日。
如有特殊情况，供电公司应及时告知客户并说明原因。
4. 供电方案答复内容供电方案答复应包含以下内容：4.1 客户基本信息包括客户名称、联系方式等基本信息，以便确认客户身份。
4.2 供电方案概述简要介绍供电方案的内容和目的，概括说明本方案适用于客户的电力需求。
4.3 供电线路规划详细描述供电线路的规划方案，包括线路走向、杆塔布置、线径、导线选用等。
4.4 变压器容量说明供电方案中所需的变压器容量，包括计算依据和选择原则。
4.5 用电负荷详细说明客户用电负荷的特点和需求，包括峰值负荷、平均负荷等。
4.6 电缆敷设如有需要，描述电缆的敷设方案，包括敷设路径、敷设方式等。
4.7 供电条件与要求明确供电方案的条件和要求，包括供电电压、频率、接地方式等。
4.8 其他重要事项对于特殊情况或特殊要求，供电公司应在供电方案答复中予以说明。
5. 供电方案答复流程供电方案答复流程如下：1.受理供电申请：供电公司接收客户的供电申请，并进行初步审核。
业务办理一次性告知书
业务办理一次性告知书居民客户用电申请一次性告知书尊敬的电力客户：欢迎您成为我们的客户，我们将竭诚为您服务，请您了解下列有关事宜：1、请您携带身份证复印件、房屋产权证（土地使用证、建委批文、或规划许可证）各一份到所在地营业厅填写居民生活用电申请表；2、营业勘测人员接到申请后将在3个工作日内到达现场勘测，并答复供电方案；3、若您的用电符合供电条件，勘测人员通知您到营业大厅缴纳装表工料费并填写委托银行代收电费申请书；4、若您申请用电现场暂不具备供电条件，需进行相应电网改造具备条件后接电；5、若您申请用电现场不具备供电条件无法装表，我们将以“退件“形式告知您，并进行否定报备。
6、我们将在您缴费后3个工作日内为您安排装表接电；7、您可凭委托银行代收电费申请书到银行办理电费储蓄。
温馨提示：1、如果您在用电过程中需要我们帮助，可拨打24小时电力服务热线95598。
2、“为了您和他人的用电安全，请及时安装、使用经国家3C认证合格的漏电保护器”低压客户用电申请一次性告知书尊敬的电力客户：欢迎您成为我们的客户，我们将竭诚为您服务，请您了解下列有关事宜：一、请您根据申请提供相关资料1、请您填写低压用电申请表；2、如果您是一位个体客户，请携带身份证（原件和复印件）、营业执照复印件各一份,委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证（原件和复印件）并填表写简要设备清单；如果您是单位客户请携带营业执照与法人代表身份证复印件各一份，委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件复印件；并在申请表格的指定位置加盖单位公章, 并填表写简要设备清单；如果出租使用的另需提供租赁合同复印件、租户的营业执照复印件及法人身份证复印件各一份。
3、请您选择缴纳电费的方式，如果选择银行代收方式，则需填写委托银行代扣电费申请书，如果选择托收方式，则需填写托收收费方式申请表、电费结算协议书及法人授权书；4、如果您需要开具增值税电费发票，请您提供税务登记证副本复印件一份、一般纳税人资格证或申请认定表复印件一份，详细的开票内容一份；二、用电申请流程1、由营业窗口人员受理您的申请；2、营业勘测员接到申请后将在7个工作日到达现场勘测，并答复供电方案；3．A、如果确认为无受电工程，请您在勘测完毕后到营业大厅缴纳装表相关费用，并签订供用电合同；我们将在您缴费后5个工作日内为您安排装表接电；3．B、您的受电工程需委托设计、施工的可以自主选择符合省建设厅颁发有设计资质条件的设计单位和具有电监办颁发的《承装（修）电力设施许可证》资质证书的施工队伍。
国家电网公司供电服务承诺
国家电网公司供电服务承诺浏览次数: 55次字号: [大] [中] [小]供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低99.6%，居民客户端电压合格率不低于95%。
2、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超或3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远山区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见--国网70号文附件
进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以及公司依法治企、“五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，公司特制订本意见。
一、指导思想及工作原则指导思想。
全面深化党的群众路线教育实践活动，贯彻落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，坚持“你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
工作原则。
一次告知、手续最简、流程最优。
精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。
协同运作、一口对外。
健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。
全环节量化、全过程管控。
明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受政府监管和社会监督。
互动化、差异化服务。
拓展互动服务渠道，基于客户分群提供可选择“套餐服务”。
二、工作内容（一）业务办理环节1. 拓展多元服务渠道推广低压居民客户申请免填单，实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。
对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
2. 精简用电申请手续精简申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数。
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。
提供网上、电话受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。
已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。
（客户承诺书模板见附件1）3. 优化现场勘查模式实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。
低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。
供电林业规则
供电林业规则
供电林业规则是指为林业生产和经营活动提供电力供应的相关规定和要求。
具体内容包括以下几个方面：
1. 供电设施建设规划：根据林地利用规划和电力发展规划，合理规划和布局供电设施，确保林区供电的均衡和可靠性。
2. 林区用电管理：对于各类型林区的用电需求，按照相关标准和规定进行用电配比和用电容量计算，并合理规划用电设备和线路。
3. 供电设施建设标准：供电林区的电力设施建设应符合国家电网公司的相关标准和规范，确保供电设施的安全和稳定运行。
4. 供电设备维护管理：对于供电设备的运行、检修和维护，要按照相关要求进行管理，确保供电设备的正常运行和寿命。
5. 电力安全管理：供电林区要建立健全电力安全管理制度，加强电力安全教育和培训，提高林区人员对电力安全的意识和能力。
6. 电力消费监测和控制：对林区的用电情况进行监测和控制，合理安排用电时间和用电量，避免过度消耗电力资源。
7. 电力费用结算：根据供电合同和相关规定，及时结算林区的电力费用，确保供电公司的合法权益。
8. 监督检查和应急预案：对供电林区的用电情况进行监督检查，及时处理供电故障和应急情况，并制定相应的应急预案。
以上内容是供电林业规则的一般要求，具体的规定和要求可能会因地区和具体情况而有所不同。
供电林业规则的目的是保障林区的电力供应，促进林业生产和经营的发展。
供电方案答复单(活动za)
供电技术指导文件答复单（正面）根据贵单位的用电申请，我公司经现场勘察，并与贵单位协商，现将供电技术指导文件答复如下：申请编号用户名称用户编号用电地址申请日期联系人联系电话客户重要性等级保安负荷容量供电方式（一）接入技术指导文件电源编号出线变电站线路名称线路性质线路杆号专线接供电电压()新增容量()总容量()变更说明(二) 产权分界点：电源编号产权分界点（三）受电技术指导文件()在（客户配电室位置）处新建（变电所布置形式：变电所、配电室、箱变、柱变）一座。
需用（装接）变压器容量，台。
备用（保安）容量：，台。
() 双电源（双回路）运行方式：() 双电源（双回路）运行的闭锁方式：() 电气主接线方式：() 计量计费方式：计量组号计量点电压电价电能表电表类型电流电压变比精度变比精度() 谐波：客户注入电网的谐波电流，不得超过国家标准的要求。
超过国家要求的标准时，用户应采取措施消除。
用户的冲击性负荷﹑波动负荷﹑非对称性负荷对供电质量产生影响或对电网和其他用户安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施消除，并达到国家标准要求的要求，否则供电企业可中止其供电。
() 功率因数调整电费标准() 重要用户自备应急电源配置要求：自备应急电源配置容量标准应达到重要电力客户保安负荷的％，同时预留应急发电设备接口。
供电技术指导文件答复单（背面）() 其他：（供电技术指导文件详细内容）有关事项：供电技术指导文件的有效期是指从供电技术指导文件答复之日起至交纳相关费用并受电工程开工日为止。
高压供电技术指导文件的有效期为一年，逾期注销。
客户遇有特殊情况，需延长供电技术指导文件有效期的，应在供电技术指导文件有效期到期前十天向供电企业提出申请。
贵单位对本供电技术指导文件有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再进行协商确定。
请贵单位在确认供电技术指导文件后，自行选择具备资质的设计单位，根据本供电技术指导文件内容开展受电工程设计，并在有效期内将相关设计资料送我公司审核。
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大兴安岭供电公司10kV及以下供电方案答复
“不过夜”的指导意见
为进一步提高大兴安岭供电公司办电效率，促进公司提质增效，助力加快疫情期间企业复工复产，真正做到人民电业为人民，特就压减供电方案答复时长，制定本指导意见。
一、供电方案答复职责划分
1.加格达奇供电公司所辖供电区域范围内高压新装、增容业务，由政企客户服务及用电检查中心负责受理并答复客户。
2.其他属地供电公司所辖供电区域范围内高压新装、增容业务，按变压器容量重新划分职责。
变压器容量为630kVA及以下业务，由属地供电公司负责受理并答复客户；变压器容量为630kVA以上业务，由政企客户服务及用电检查中心负责受理并答复客户。
二、供电方案答复“不过夜”
1.在变电站主变容量开放、配网数据公开范围情况下，由受理单位组织现场勘查后当日答复供电方案。
2.超出变电站主变容量开放、配网数据未公开范围情况下，由受理单位组织现场勘查会同运维检修部当日答复供电方案。
3.在电网受限的情况下，由受理单位组织现场勘查会同发展策划部、运维检修部，当日答复客户，努力做到供电方案答复“不过夜”。
4.推行客户临时用电与正式用电同时办理，勘查后当日一并答
复供电方案。
5.低压新装、增容业务具备直接装表条件，现场勘查时直接答复供电方案并当场装表接电。
附件1 10KV新装增容业扩报供电方案答复环节程图。