北京商能快易呼人力资源行业呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心是现代企业为了提升客户服务质量、提高销售效益而建立的重要部门，它是企业与客户进行有效沟通和交流的枢纽。
然而，传统呼叫中心存在着诸多问题和挑战，如服务质量低下、人力资源浪费、客户满意度不高等。
为了解决这些问题，可以采取以下解决方案：第一，引入智能语音识别技术。
传统呼叫中心客户与客服人员进行通话时，需要通过人工方式进行交互和处理，容易出现语音不准确、信息漏传等问题。
而智能语音识别技术可以将客户的语音信息快速准确地转化为文字，提高信息传递的准确性和效率，降低客户沟通的成本，提高服务质量。
第二，推行多渠道服务。
传统呼叫中心主要通过电话实现与客户的交流，限制了服务的渠道和方式。
而推行多渠道服务，可以通过短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行联系和沟通，满足客户多样化的需求和习惯，提升客户满意度。
第三，优化人工智能客服机器人。
人工智能客服机器人可以根据客户的需求和问题，给出快速准确的回答和解决方案，代替传统呼叫中心中大部分的常规操作和问题处理工作，节省人力资源，提高工作效率。
通过不断优化和智能化，提升机器人的语音识别和语义理解能力，使其能够更好地理解客户的问题和回答需求，提高客户体验。
第四，建立知识库和智能推荐系统。
通过将呼叫中心中的常见问题、解决方案、优质服务和客户反馈等信息建立在知识库中，并与智能推荐系统相结合，可以提供给客服人员和客户更加全面、准确的信息和解决方案，缩短问题处理的时间，降低客户等待的时间，提高客户满意度。
第五，实施数据分析和挖掘。
通过对呼叫中心中的数据进行分析和挖掘，可以了解客户的需求和偏好，优化呼叫中心的服务和流程，提高客户满意度和销售效益。
同时，可以通过数据分析预测客户行为和市场趋势，为企业制定战略决策提供参考。
综上所述，呼叫中心解决方案主要包括引入智能语音识别技术、推行多渠道服务、优化人工智能客服机器人、建立知识库和智能推荐系统、实施数据分析和挖掘等。
通过这些解决方案的应用，可以提高呼叫中心的效率和服务质量，提升客户满意度，为企业带来更好的业绩。
呼叫中心项目实施方案
呼叫中心项目实施方案【呼叫中心项目实施方案】1. 引言呼叫中心项目是一个重要的技术系统，可为企业提供有效的客户服务和支持。
本文将主要讨论呼叫中心项目的实施方案，旨在提供一个全面而系统的指导，确保项目的顺利进行和成功落地。
2. 项目概述2.1 项目背景在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户服务和高效的问题解决能力对企业的成功至关重要。
呼叫中心项目旨在建立一个集中的客户联系中心，整合现有系统和资源，提高客户满意度并增强企业市场竞争力。
2.2 项目目标- 提供多渠道的客户服务支持，包括语音、电子邮件和在线聊天等。
- 实现服务质量监控和绩效评估，优化服务资源分配。
- 实现知识库和自助服务系统，提高问题解决效率。
- 提供全面的报表和数据分析，支持决策和业务优化。
3. 项目组织3.1 项目组成- 项目发起人（Sponsor）：负责项目目标和资源的批准与分配。
- 项目经理（Project Manager）：负责项目计划、执行和监控。
- 项目团队（Project Team）：包括技术专家、业务专员和培训师等。
3.2 项目沟通- 成立项目沟通小组，定期召开沟通会议，保持各方沟通畅通。
- 制定项目沟通计划，明确沟通内容、方式和频率。
- 建立项目信息发布平台，包括内部网页、邮件通知等。
4. 实施方法4.1 项目阶段划分- 筹备阶段：进行需求分析和解决方案设计，编制详细的项目计划。
- 开发阶段：根据需求设计进行系统开发、测试和优化。
- 实施阶段：系统上线前的培训、数据迁移、用户测试等准备工作。
- 运营阶段：系统投入使用后的监控、维护和优化。
4.2 关键任务和时间节点- 筹备阶段：需求分析（2周），解决方案设计（3周），项目计划编制（1周）。
- 开发阶段：系统开发和测试（8周），系统优化（2周）。
- 实施阶段：培训和数据迁移（1周），用户测试（2周），系统上线（1周）。
- 运营阶段：系统监控和维护（长期），性能优化（定期）。
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
《呼叫中心解决方案》
随着全球经济的发展和科技的进步，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要工具，扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的问题也越来越多，如客户满意度、员工效率、成本控制等等。
针对这些问题，企业需要寻求合适的解决方案来提高呼叫中心的绩效和效率。
首先，有效的技术应用是提高呼叫中心绩效的重要因素。
企业可以通过引入智能语音识别系统和客户关系管理软件来提高呼叫中心的自动化水平，减少人工干预，提高员工的工作效率。
此外，企业还可以通过引入多通道服务，如社交媒体和在线聊天等方式，来满足不同群体客户的沟通需求，提高客户满意度。
其次，员工培训和激励也是提高呼叫中心绩效的关键。
企业可以通过为员工提供专业的技术和沟通能力培训，提高员工的工作技能和服务水平。
同时，企业还可以通过建立激励机制，如奖金和晋升机会，激发员工的工作热情，提高员工的积极性和服务态度。
最后，企业还可以通过外包服务来降低成本和提高效率。
引入专业的外包呼叫中心服务商可以帮助企业更好地管理呼叫中心业务，提高服务质量，降低人力和技术投入成本，从而提高企业的竞争力。
综上所述，呼叫中心解决方案不仅包括技术应用，还包括员工
培训和激励，以及外包服务等多个方面。
企业需要根据自身的实际情况，综合考虑各种因素，选择最合适的解决方案，提高呼叫中心的绩效和效率，为客户提供更好的服务。
呼叫中心系统解决方案【坐席】
前言非常感谢贵公司各级领导给予我公司的关注与信认，能够得到此次制定通信解决方案的机会，为贵公司的通信系统建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据贵公司各部门对该项目在通信上安全、稳定、可靠的要求与技术需求的了解，我们进行了深入细致的研究，并结合我们多年的呼叫中心软件开发经验，精心制作了此方案，敬请审阅！行业背景：目前传统商业企业的客户服务基本是人工热线电话服务这将带来以下问题难以解决：电话是最原始的沟通手段而且电话有它不可弥补的缺陷电话只是1对1的服务如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音，如果访问量很大的话没有多少人能真正得到专业的指导。
呼叫中心能够从根本上解决上述问题；●客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现工作量很大；●公司在下班时间后难以为客户提供服务难以做到全天候24小时的优质服务；●电视媒体广告播出后，大量客户电话涌入，人工坐席无法应答所有客户来电；●难以事先了解客户信息服务历史记录等相关信息以便为其提供更有针对性的个性化服务；●难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员，以满足客户的要求。
对话务员的专业水平要求较高。
如货/车位置信息查询；●难以使客户得到"直通车"式的服务，客户可能拨打了多个电话问题也得不到解决也就是难以实现"只要您一个电话剩下的事情由我来做"；●难以实现完善的客户信息管理客户分析业务分析等功能为公司领导决策提供事实依据。
而商业企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，他们可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户最终取得优势。
呼叫服务中心解决方案
呼叫服务中心解决方案
《呼叫服务中心解决方案》
如今，随着科技的发展，越来越多的企业开始建立呼叫服务中心，以提供更高效的客户服务。
然而，随之而来的是客户投诉、问题解决等方面的挑战。
为了解决这些问题，许多企业开始寻求各种解决方案来优化他们的呼叫服务中心。
首先，一个有效的呼叫服务中心解决方案需要有合适的技术支持。
这包括使用最新的呼叫中心软件和设备，以确保客户可以顺利地与客服人员进行沟通。
此外，一些企业还会使用人工智能和机器学习技术来提高客户服务的效率和质量。
其次，培训和发展员工的能力也是解决呼叫服务中心问题的关键。
企业需要为员工提供系统的培训，使他们能够更好地应对不同种类的客户问题，并提供更专业的服务。
此外，还需要为员工提供发展空间，以激励他们提高工作绩效和客户满意度。
最后，企业还需要建立有效的反馈机制，以及时发现呼叫服务中心的问题并进行改进。
这可以通过客户满意度调查、投诉处理和客户反馈等方式来实现。
只有不断地听取客户的意见和建议，企业才能更好地了解客户的需求，提供更好的客户服务。
总的来说，建立一个高效的呼叫服务中心是很重要的，但要做到这一点并不容易。
企业需要不断地优化他们的呼叫服务中心，采取各种解决方案来提高客户服务的质量和效率。
只有这样，才能赢得客户的信任和支持。
呼叫中心技术解决方案
呼叫中心技术解决方案
《呼叫中心技术解决方案》
随着通信技术的发展和市场竞争的日益激烈，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其技术解决方案也越来越受到重视。
通过不断创新和应用最新的技术，呼叫中心不仅能够提高客户满意度，还可以提升企业的竞争力。
在《呼叫中心技术解决方案》中，我们首先需要解决的是呼叫中心的基础设施问题。
这包括电话系统、网络设备、服务器等硬件设施的搭建和维护。
随着云计算技术的成熟和普及，越来越多的呼叫中心开始采用云呼叫中心的解决方案，通过外部服务商提供的云平台，可以大大简化呼叫中心的部署和管理，降低成本，提高灵活性。
其次，我们需要解决的是呼叫中心的软件应用问题。
这包括客户关系管理（CRM）系统、自动拨号系统、语音识别系统等
的应用。
通过这些软件应用的有效运用，呼叫中心可以更好地了解客户需求，提高客户服务质量，提升工作效率。
例如，通过CRM系统，呼叫中心可以记录客户的个人信息、购买记录等，实现多渠道客户数据的整合和管理，为客户提供更个性化的服务。
通过自动拨号系统和语音识别系统，可以实现客户群体的智能分类和语音交互，提高服务效率和质量。
此外，《呼叫中心技术解决方案》还需要关注呼叫中心的人员培训和管理问题。
通过为呼叫中心人员提供专业的培训和技术支持，可以提高员工的专业水平和服务态度，提升整个呼叫中
心的服务水平，增强企业品牌形象。
综上所述，《呼叫中心技术解决方案》需要从硬件设施、软件应用、人员培训等多个方面进行全面考虑和落实，才能够实现呼叫中心的效益最大化和客户满意度的提升。
希望越来越多的企业能够重视呼叫中心技术解决方案，为客户提供更好的服务体验。
呼叫中心解决方案的6种方法
呼叫中心解决方案的6种方法一、多通道呼叫中心随着互联网的发展，呼叫中心也在不断创新与变革。
多通道呼叫中心是一种集成了多种通信渠道的解决方案，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
通过提供多样化的沟通方式，企业可以更好地与客户互动，提高客户满意度。
二、自助服务功能自助服务功能是一种通过自动化技术让客户自助解决问题的解决方案。
企业可以通过提供在线帮助中心、常见问题解答、自助查询等功能，让客户能够在不需要人工干预的情况下解决问题。
这不仅能节省企业人力资源，也提高了客户的满意度和快速解决问题的效率。
三、智能语音识别技术智能语音识别技术是一种通过计算机自动识别和理解语音的技术。
在呼叫中心中应用智能语音识别技术可以使客户在拨打电话后自动与语音助手进行对话，无需等待人工接听。
这种技术可以提高呼叫中心的处理能力，并减轻客户的等待时间。
四、预测性呼叫拨号技术预测性呼叫拨号技术是一种通过算法预测出最佳拨号时间，并自动拨打电话的技术。
通过减少无效电话和提高坐席利用率，预测性呼叫拨号技术可以提高呼叫中心的工作效率和生产力。
此外，它还能够根据拨打结果自动调整拨号策略，进一步提升呼叫中心的业绩。
五、呼叫录音与质检系统呼叫录音与质检系统是一种用于记录和回放客户与呼叫中心工作人员之间通话内容的解决方案。
它可以帮助企业监控和评估呼叫中心的服务质量，发现问题和改进服务。
通过录音与质检系统，企业可以提供更加专业和高效的客户服务，提升客户体验。
六、数据分析与报告数据分析与报告是一种通过对呼叫中心的数据进行深度分析，帮助企业了解呼叫中心的运行情况和客户需求的解决方案。
通过数据分析与报告，企业可以获取呼叫中心的关键指标和统计数据，从而进行优化和改进。
这种解决方案能够帮助企业更加智能地管理呼叫中心，提高企业的运营效率和客户满意度。
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北京商能快易呼人力资源行业 呼叫中心解决方案北京商能信息技术有限公司目 录一、人力资源行业行业概述 (3)二、人力资源、猎头行业客服应用流程 (3)三、商能快易呼方案 (4)方案介绍： (4)统一的服务入口 (4)全新的服务体验 (5)方案功能描述： (5)北京商能呼叫中心的主要功能 (5)PBX功能 (6)人工座席 (6)队列管理功能 (7)来电弹屏功能： (8)黑名单管理功能 (8)方便灵活的路由功能 (8)IVR自动语音应答功能 (9)录音功能 (9)留言信箱功能 (10)多方电话会议 (10)座席质检功能 (10)系统综合管理功能 (10)分布式呼叫中心系统及其同步管理 (11)CDR通话记录和统计报告： (11)客户信息管理： (12)服务请求单： (13)客户招募统计报表： (13)四、关于北京商能 (14)一、人力资源行业行业概述随着商业竞争日益的加剧、知识经济时代的到来和经济全球化影响的加剧，劳动者在社会生产中的地位发生了巨大的变化。
尤其是知识经济使人力资源超越资本，成为价值增值的主要源泉之一，成为企业资源要素中最重要的要素之一。
这使得企业的竞争实质上变成了人才的竞争。
为了赢得企业的竞争优势，获得宝贵的人力资源，企业也越来越重视人力资源的管理，越来越多的企业意识到应该通过人力资源战略及其管理实践获取企业竞争的优势，实现企业的经营目标。
这就导致企业间人才争夺愈演愈烈，如何吸引、激励和保留企业的人才成了对企业提出的具有时代特征的挑战。
对我国的猎头行业来说，由于是新兴的行业，人力资源管理不科学和不完善导致了企业人才流失率高、人员效率低下等问题。
针对人力资源行业的特殊性，呼叫中心客户服务平台应包括两块具体应用：呼叫中心和CRM客户服务业务系统。
两者在技术上看似独立，CRM是客户服务管理系统，呼叫中心是通信系统，而在实践应用中，却缺一不可。
孤立的呼叫中心只能解决受理客户的来电，对于客户的问题以及处理流程却没有系统支撑，实际应用中，二者只有集成在一起才能为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，针对人力资源行业提供了一套全新的客户服务平台：二、人力资源、猎头行业客服应用流程北京商能呼叫中心客户服务平台带来的不仅仅是服务入口的统一，同时也有服务流程的统一，这体现在平台强大的业务处理系统。
当客户通过呼叫中心平台提交服务请求后，座席会记录客户的业务咨询及服务请求，并由座席转交给相应的服务人员；服务人员根据工单的要求向客户提供服务，并记录工作情况，然后反馈给座席人员；座席人员根据工作单通过呼叫中心平台向客户进行服务回访，至此，形成一个闭环的工作流程。
客户中心管理人员也可以通过该平台对服务情况进行监督，并对延误的工作进行催促、督办。
三、商能快易呼方案方案介绍：随着近年来统一通信技术（Unified Communication Technology）以及IP 通信技术的发展，基于相关技术的多媒体IP 呼叫中心也快速发展起来。
北京商能的呼叫中心采用了稳定而又技术先进的IP技术方案。
总部建立一套快易呼呼叫中心系统，作为集团呼叫中心系统的核心部分。
通过全国统一的400电话号码作为接入号，客户可以通过此号码进行对各个业务的服务咨询或投诉。
另外总部建立一套CRM系统，作为全集团服务、投诉的核心。
集团总部采用OS一体语音网关，保证系统在出现网络问题，或者断电等不可预见性的其他问题后，不影响电话的正常接听与拨打。
北京商能提供的呼叫中心&CRM一体化人力资源客户服务解决方案，并且呼叫中心采用了单点部署方式。
此方案将全集团的客户服务进行流程化、规范化，对全集团的客户服务人员进行了数据分析，客户咨询、投诉分析，流程、通话、服务态度的全称监控与管理。
统一的服务入口实施整套平台后，人力资源行业的客户服务范围将包括集团客户、候选人、外派员工、服务投诉等等；如果按照传统的服务方式，这些都需要客户与服务人员面对面交流，并且每一项内容都需要专门的服务人员来受理。
北京商能呼叫中心客户服务平台的建设则完全解决了这些问题，统一的服务号码、统一的座席受理人员是其最显着的特点，客户对于任何服务请求，只需要通过服务号码提交给座席人员即可，后续再由座席人员将工作分配给相关的服务人员，面向客户的只有这个呼叫中心平台的服务号码，所有的服务入口都统一在这个号码上，使物人力资源行业的客户服务更加规范。
全新的服务体验当客户通过北京商能呼叫中心客户服务平台寻求服务时，座席人员会立即知道客户的姓名、联系方式以及服务历史记录等等，这样大大缩短了服务时间，也提高了工作效率；同时，更为重要的是，客户通过这种专业的服务体验到了尊重和重视，其服务所达到的效果自然不言而喻。
方案功能描述：北京商能呼叫中心的主要功能北京商能呼叫中心是一种能够处理多种应用的计算机融合通信平台，它将北京商能的通讯模块与北京商能呼叫中心软件结合在标准的服务器平台上。
可为您提供一系列先进功能，其中包括：电话交换机、自动话务分配、自动语音应答、远程IP分机、V oIP功能、语音信箱、录音、电话会议、CDR（通话详细报告）等功能。
根据本项目选配的情况，系统提供的功能为：PBX功能PBX功能包括两部分，一是以拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能和以监听、插话为主的电话管理功能；二是自动话务台功能。
先进的电话交换功能包括分机组来电转接、多个外线号和特殊路由号、通话时段和设置灵活的拨号限制等；系统管理员能够监视座席的状态，分机组的呼叫队列。
人工座席座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，其功能将是呼叫中心系统性能的重要体现，北京商能快易呼呼叫中心系统的座席系统有着强大的功能。
●座席登录/注销●电话接听●电话呼出●来电显示客户资料●发送短信●来电提示●电话转接●电话代接●呼叫保持●点击拨号●通话录音●语音留言●内部交流●拖拽控制通话班长席是呼叫中心座席系统的重要组成部分，通过班长席的管理，可以有效地提高系统运营及管理效率，提高座席服务质量，同时除了具有普通座席的功能外，还有强大的监控功能，如：●监控通话状态●电话监听●密语/CHAT●电话录音●强插/强拆●设置分机●分组管理●分机排序●与业务系统进行接口●座席权限管理●设置队列/振铃策略●设置/取消座席通话录音●实时报表数据统计分析班长席监控端图如下：队列管理功能呼叫中心系统不仅需要在正常负荷下能够提供智能高效的服务外，在极端高负荷的情况下仍然需要尽可能地提供有效的管理和服务。
那么，强大的队列管理功能配合高效的智能ACD功能，将可以更好地在各种条件下为客户提供更加快捷和人性化的服务。
北京商能快易呼呼叫中心系统内置了高效的智能队列管理功能，这样在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服务。
首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，北京商能快易呼呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。
北京商能快易呼呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。
通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。
在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。
如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。
来电人也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。
队列图如下：来电弹屏功能：北京商能呼叫中心系统来电弹屏功能，当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，不仅包括客户的基本信息，还包括客户的房屋信息，历史服务信息等360度的信息即刻展现。
黑名单管理功能在客户服务工作中，有条件地区分客户的性质，进行优先级控制和分配是保证客户服务质量和效率的重要手段。
北京商能呼叫中心平台可以从一个呼叫发起到电话被接听的整个过程中对呼叫的优先级进行有效地控制。
系统可以根据主叫号码、被叫号码、IVR操作判断一个呼叫的优先级别，直接送到指定座席或处理流程。
黑名单管理功能即可以阻挡骚扰电话打到呼叫中心系统。
方便灵活的路由功能●主叫/被叫路由：北京商能快易呼呼叫中心系统可以根据不同的主/被叫号码转接电话，可以转到不同的IVR或者人工座席组。
这样可以对来自不同业务的呼叫请求进行有效的分类和呼叫分流，既提高的系统工作效率，又实现了点对点的服务。
●作息时间路由：系统可以设置多个独立的作息时间，以满足单系统的不同用途，并且可以根据不同的作息时间对电话进行路由，每个组还可以有独立的不同的作息时间。
●遇忙路由：座席或工作组遇忙电话处理。
●无人应答路由：座席或工作组无人应答电话处理。
IVR自动语音应答功能IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问。
IVR提供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为人工服务的辅助和引导。
北京商能快易呼呼叫中心系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。
客户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程。
在一个系统中当用户呼入北京商能快易呼呼叫中心系统时，可以根据需要选择不同的IVR语音应答；并且每个IVR树都可以做无限层的编辑，即自动语音应答系统可以提供多层的服务并且每一层都提供了非常丰富的功能选项。
客户拨打客服电话后，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。
客户根据自己的需求进行选择（如咨询请按1，投诉请按2......)，然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。
可完全按照要需求中设计的电话流程进行配置。
除了提供基本的IVR功能外，北京商能高级IVR功能支持复杂编程，可以和后台数据库数据进行交互访问，比如密码认证、自动查询。
它主要包含变量的设置、条件的判断、WEB服务的调用及TTS播报等。
录音功能北京商能快易呼呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何硬件设备。
北京商能快易呼呼叫中心系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。
对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。
用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。
录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器。
留言信箱功能北京商能快易呼呼叫中心系统提供了强大的语音信箱功能。
不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。
您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。