积水潭医院“自助服务”在行动
出入院一站式综合服务的优化——自助服务实践经验的总结研究
经济管理出入院一站式综合服务的优化——自助服务实践经验的总结研究田刘钧 上海市胸科医院摘要：放眼全国三级医院最为壮观的景象之一就是排队长龙。
看一次病大部分时间就是在反反复复的排队中受着煎熬。
近年随着自助缴费机和手机支付的商用成熟，各方对把就诊时间从冗繁无休的排队交回看病本原的期盼日益强烈。
本文总结探索以出入院一站式综合服务为起点，依托信息化建设，优化住院服务流程，引入自助办理模式和现代支付，辅以在医院官网及微信公众号上增设查询住院费用发生及预交金使用情况功能，既解决患者在住院缴费环节等候过长，频繁排队的痛症，同时满足患者及时、便捷了解住院相关信息的需求所取得的经验积累，验证自助服务在出入院环节普及推广可行性的现实意义。
关键词：出入院办理；优化；自助；免排队；快捷支付中图分类号：R197 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)006-0035-03健康是美好生活的保障；健康是开创未来的源泉；健康是民族强盛的力量。
开启十三五征程，中国挺进了改革开放、攻坚克难的深水区。
十八大以来党中央顺应13亿多人民的期盼，对全民健康的关注和重视，已融入健康中国的国家战略。
全国人民的普惠医疗拥有保障，祖国伟大复兴的国家战略才能行稳致远。
医院作为广大人民群众生命健康的守护者，在新时代变革之际，应牢牢把握历史机遇，搭好中国快速发展的高铁，夙兴夜寐谋发展，筚路蓝缕创辉煌，为开创优质医疗服务的新局面，为确保全民健康，为实现全面小康而砥砺前进，不懈努力。
这既是国家交付的任务，同时也是行业的使命担当。
上海市胸科医院承接上海申康医院发展中心临床管理优化项目(科题编号：SHDC2015631)“病人出入院一站式综合服务的优化-自助服务的可行性分析”从2016年1月起动之时即立足于探索以出入院一站式综合服务为起点，依托信息化建设，优化住院服务流程。
研究引入自助办理模式和现代支付，解决患者在住院缴费环节长时间等候，反复多次排队缴费的痛症。
医院自助报到机操作方法
医院自助报到机操作方法
1. 寻找医院自助报到机。
通常位于医院大厅或登记处。
2. 点按屏幕上的开始按钮或触摸屏幕以启动自助报到机。
3. 根据屏幕上的指示，选择您要进行的操作，例如挂号、取药或查询挂号信息。
4. 输入您的个人信息，可能包括姓名、id号码、手机号码等。
5. 根据指示，选择您要挂号或取药的科室或药品信息。
6. 如果需要支付费用，请按照屏幕指示进行支付操作。
7. 在完成操作后，机器会打印或显示相关的挂号条或取药号码。
8. 根据屏幕显示的信息，前往相应的科室或药房进行接下来的流程。
9. 若有需要，根据操作指示或提醒，取回您的挂号条或取药号码。
10. 如果遇到问题或不清楚操作，可按照屏幕上的指引，寻找工作人员寻求帮助。
2024年积水潭医院进修总结（2篇）
2024年积水潭医院进修总结____年积水潭医院进修总结一、引言回顾____年在积水潭医院的进修经历，我深感受益匪浅。
通过这次进修，不仅在专业知识和技能上得到了提升，更重要的是开阔了视野，增长了见识。
在这____字的论文中，我将对我在进修期间的学习、研究和实践进行总结和分析。
二、学习和研究成果1. 学术研究在进修期间，我积极参与了医院的学术研究项目，并取得了一定的成果。
主要包括参与撰写多篇研究论文，其中《XX疾病的临床特征与治疗研究》被积水潭医院学术期刊录用并发表。
通过参与学术研究，我深入了解了医学研究的方法和流程，提升了科研能力。
2. 临床实践在进修期间，我有幸参与了多个临床科室的工作，并跟随专家医生进行病例讨论和诊疗。
通过与患者的接触和实际操作，我不仅提升了临床技能，还学会了与患者进行有效沟通和建立良好的医患关系。
尤其是在心内科和内分泌科的进修中，我对相关疾病的诊断、治疗和管理有了更深入的了解和掌握。
3. 学术交流在进修期间，我积极参与了医院内外的学术交流活动，包括参加学术会议、研讨会和讲座等。
通过与其他医生的交流和互动，我深刻认识到医学是一个不断进步的领域，要不断学习和更新知识。
同时，我也有幸与一些著名专家进行了学术交流，从他们身上学到了宝贵的经验和观点。
三、个人成长与收获通过这次进修，我不仅在专业知识和技能上有所提升，还在个人成长方面有了很大的收获。
1. 自我认知与定位在进修期间，通过与其他医生和专家的交流，我更加清晰地认识到自己的专业定位和发展方向。
我意识到自己对心血管疾病和内分泌代谢方面有较浓厚的兴趣，并在这个领域中能够发挥自己的优势和潜力。
同时，我也深刻认识到医学是一个团队合作的工作，要善于与他人合作并发挥自己的个人优势。
2. 沟通与协作能力在进修期间，我有幸与各个科室的医生和护士进行了合作，参与了多个病例的讨论与治疗。
通过与团队成员的密切配合和协作，我不仅学会了有效沟通，还培养了团队合作的意识和能力。
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案概述医院自助机是一种为患者提供自助服务的设备，旨在提高医院的服务效率、降低人力成本，并为患者提供更便利的就诊体验。
本文档将详细介绍医院自助机的服务方案，包括功能特点、使用流程和系统架构等内容。
功能特点医院自助机具备以下主要功能特点：1.预约挂号：患者可以通过自助机在线预约挂号，选择就诊科室、医生和时间，避免了排队等候的繁琐过程。
2.缴费服务：患者可以通过自助机在线缴纳诊疗费用、药费等，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
3.信息查询：患者可以通过自助机查询个人就诊历史、处方单、检查报告等相关信息，方便了患者了解自己的诊疗情况。
4.取药服务：患者在医院自助机上选择药品、支付费用后，可以在取药柜台扫码取药，加快了取药速度，减少了人力成本。
5.医生咨询：患者可以通过自助机在线咨询医生，提出自己的疑问和问题，医生会尽快回答并给出相应建议。
使用流程医院自助机的使用流程如下：1.患者到达医院并找到自助机设备。
2.患者根据屏幕上的提示，选择相应的功能，如预约挂号、缴费、信息查询等。
3.患者按照自助机的指引，输入相关信息，如个人信息、就诊卡号等。
4.根据功能需求，患者完成相应的操作，如选择医生进行预约、选择药品进行缴费等。
5.患者确认所有信息无误后，进行支付，选择合适的支付方式进行付款。
6.自助机打印出相应的挂号、缴费或取药凭条，同时生成电子凭证。
7.患者根据自助机提供的取药号码在取药柜台取药，或直接前往就诊科室等候。
8.患者在指定的时间和地点就诊，医生根据自助机提供的预约信息进行诊疗。
9.患者可以通过自助机查询自己的就诊历史、处方单、检查报告等信息。
系统架构医院自助机服务方案的系统架构如下所示：+--------------------++-------+ +---------------| 医院信息系统|| 患者 | | +--------------------+| 自助机 |----|| 界面 | | +--------------------++-------+ | | 银行支付系统|**************************** | +--------------------+* 预约挂号 *---- |* 缴费服务 *---- | +--------------------+* 信息查询 *---- | | 药房系统|* 取药服务 *---- | +--------------------+* 医生咨询 *---- |**************************** | +--------------------+| | 患者信息系统 |+---------------+--------------------+医院自助机与医院信息系统、银行支付系统、药房系统以及患者信息系统等进行数据交互。
门诊“一站式自助服务”
门诊“一站式自助服务”我院是一所集医疗、教学、科研、健康保健为一体的国家三级甲等医院。
由于就诊病人多，科室分布较为分散，给患者就诊带来了诸多不便，以往门诊就医流程是：病人到“门诊一排队一挂号一候诊一就诊一缴费一候检一检查一再就诊一再缴费一取药一治疗一离院”。
这流程是“多站式”的，流程的每个环节都需排队。
病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，即“三长一短”：即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短现象。
这样就导致了病人就诊过程烦琐，病人的一些特殊检查项目同样如此,检查也需经过多个烦琐过程才能完成,取各种报告单等极不方便，耗时费力,病人有较多的不满。
虽然医院采取了较多简化病人就医流程的措施,但收效甚微，我们从实际出发，更新了自身的服务理念,打破了原有陈旧的服务模式，贯彻以“病人为中心”的服务理念,转变服务意识，为病人提供人性化的医疗服务，将服务重心前移，切实有效的解决了病人看病难、看病不方便问题，提升了医院在广大患者中的形象，提高了患者的满意度。
并就这些原因的根源以及病人的主要不满之处，综合我院建筑、环境、服务流程,创建了“一站式服务中心”。
门诊作为面对社会的重要窗口，一直是医疗工作的前线，其服务质量的好坏直接关系到医院的声誉，同时也体现了一家医院的整体水准。
由各科分别提供，分散服务的模式，不利于病人及家属的寻找，流程又复杂,因此，我们将原来分散在医院各区域的服务整合成全方位的综合服务。
在门诊大厅内建立起功能配套、服务周到的“自助服务平台”可以达到方便患者和提高服务质量的目的。
2010年伴随着新门诊大楼的正式启用，我院在原有门诊服务台的基础上改进了“一站式服务中心”，为患者提供了更优质的便捷服务。
"一站式服务"不仅仅意味服务"量"的变化，更注重"质"的提升。
在大型医院中设立"一站式服务"，不仅是方便了患者就医，更主要是提高了医疗管理水平和运转效率："一站式服务"本着优质高效的人性化服务精神，既满足了病人需求，又符合医院的长远发展利益，有利于达成患者和社会满意度。
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案随着智能化、自动化技术的快速发展，医院自助机已成为医院服务的重要一环。
医院自助机是指一些可以自主服务的机器设备，可以提供类似于医生咨询、挂号、缴费、取药、查询等服务功能，极大地方便了患者的就医流程，增强了医院的服务体验，更好地满足了患者的需求。
为了更好地推进医院自助机服务方案，以下将从以下几个方面进行阐述。
一、医院自助机的功能1.挂号服务医院自助机可以进行挂号预约，让患者在家就可以完成挂号服务，提高患者就诊效率。
同时，医院自助机还可以提供医生专业介绍、专家资源、科室排班查询等功能，为患者提供详细的向导和咨询。
2.缴费服务医院自助机可以提供患者门诊和住院费用的自助查询和缴费服务，通过自助缴费机，大大缩短了专员排队的时间，减轻了医院窗口压力，方便了患者。
3.取药服务患者通过自助机提前缴纳门诊或住院费用，便可以自助机领取药品以及检查报告等，方便快捷地完成取药事宜。
4.查询服务医院自助机也可以提供较为全面和详实的医院资讯，如科室介绍，医生介绍，就诊流程查询，XX类专项补贴政策等，方便患者对医院的了解和查询。
5.其他服务除了以上几个服务，医院自助机还可以提供其他服务，如自助病历查询、特需服务、体检服务、饮食营养服务等，让患者更全面地了解医院服务。
二、医院自助机的优势1.节省时间和人力资源由于医院自助机可以自主完成挂号、缴费、取药等服务，所以不仅省去了患者去医院理财时间和人力资源，也减轻了窗口拥挤和窗口压力，大大提升了医院的工作效率和服务效率。
2.提高服务质量医院自助机的提供最为显著的优势之一是可以大大提高服务效率和服务质量。
相较于人工服务，通过自助机可以避免因业务繁忙或人员不足等问题而造成的服务滞后，达到更好的服务质量和扩大医院口碑的目的。
3.方便快捷的就医流程医院自助机可以大大方便患者就医流程，减轻患者因挂号、缴费、取药等事项而耽误的时间和精力，提高了患者就医的满意度和体验。
4.提高医院透明性和效率通过自助机进行业务的推行，可以实现医院信息系统的有效整合和流通。
综合性医院门诊一站式自助服务机的运用
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将查询 、 预约、 挂号、 费、 费、 印报告单等功能整合为一体 ， 门诊 就 医流程进行优化再 造。运行一 缴 退 打 对
年 来， 自助机操作 完成全过程平均 ３ ２秒 ， 平均等待 时间缩短 至 ４ １秒 ， 大程度上缓 解 了“ 长一短” 很 三 的 现 象， 服务质量和工作效率得到 了长足的提 高 ， 门诊 患者就诊体验整体满意度 实施后提升至 ９ ． ％。 ４７
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４８ ・
现代医ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理
２１ ０ ２年 ｌ ０月第 １ Ｏ卷第 ５期
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门急诊管理
综 合 性 医 院 门诊 一 站 式 自助 服务 机 的运 用
侯 冷晨 ， 逸 ， 金 徐英 ， 其琳 ， 倍 ， 军华 王 徐 郑
医院自助服务岗位职责
医院自助服务岗位职责一、岗位概述医院自助服务岗位是医院内的一个重要岗位，其职责是为患者提供便捷、高效的自助服务。
这不仅节约了患者和医院的时间成本，还提高了医院的服务质量，满足了患者的多元化需求。
下面将详细介绍医院自助服务岗位的职责。
二、主要职责1. 积极宣传与推广医院的自助服务项目，向患者介绍医院内的自助设备，并解答患者提出的问题。
通过宣传工作，提高患者对医院自助服务的了解和认可度。
2. 清洁与维护医院自助设备，包括自助取号机、自助缴费机、自助导诊机等。
定期检查设备是否正常工作，及时清洁设备表面，保持设备的整洁和良好运行状态。
3. 协助患者使用自助服务设备，解答患者在使用过程中遇到的问题。
根据患者需求，提供有关自助服务设备的操作指导，并帮助患者顺利完成相关操作。
4. 收集患者的意见和建议，帮助医院改进自助服务项目。
定期与患者沟通，了解患者对自助服务项目的满意度和改进意见，将患者的反馈反映给医院相关部门，以促进服务的不断提升。
5. 维护医院内的排队秩序，防止因排队引起的纠纷和混乱。
在自助服务区域设立并管理排队标识，引导患者有序排队，遵守排队规则，确保每个患者的权益得到公平保障。
6. 监控自助服务设备的运行情况，及时反馈设备故障或异常情况。
一旦发现设备出现故障或无法正常使用，及时与维修人员联系，协助维修人员进行设备维护和修复。
7. 统计和分析自助服务设备的使用情况和患者的用药情况等相关信息。
通过深入分析数据，提供关于自助服务设备使用效果、运行情况和改进方案的报告，为医院领导层决策提供参考。
8. 参与医院自助服务项目的策划和改进工作。
根据医院的发展需求和患者的实际需求，积极提出自助服务项目的改进意见，参与制定自助服务的推广策略和标准操作规范。
三、能力要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能与患者进行有效的沟通，及时解答患者提出的问题，满足患者的需求。
2. 熟悉医院的自助服务项目和设备操作流程，能够熟练操作自助服务设备，并解决设备故障和异常情况。
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积水潭医院“自助服务”在行动
来源：医务部 2012.03.30
按照北京市卫生局的要求，2012年医院门诊工作要继续围绕“优化门诊服务流程，完善预约挂号，方便患者就医”的指导原则展开。
为了能更好地完成这一工作，在贺良副院长的指导下，医务部联合护理部、信息中心、挂号室等一行7人曾前往河北省儿童医院参观学习，并与该院部分人员进行座谈，共同探讨如何做好门诊自助服务工作。
回到医院后，信息中心抓紧时间，着手进行系统开发，医务部与检验科着手制定自助打印检验报告单的管理规定。
在各部门的共同努力下，2月份该系统正式上线试运行。
在试运行期间，医务部与信息中心工作人员认真听取患者对于机器使用的反馈意见，根据实际运用中存在的问题，反复修改程序。
目前，使用该机器打印及查询检验报告单的患者已经达到500人次/日，每日打印检验报告单约750余张，有打印需求的患者，不用再和当日抽血贴条码的患者一起在窗口排队等候，通过自助服务，节省了患者排队等候的时间。
医务部正与信息中心、挂号室联手开发“自助挂号取号机”，进一步缓解高峰时期患者挂号、取号排队等候的压力，为患者就医提供优质的服务。
文/李笠摄/梁学亚
宣教中心综合报道
北京市医管局领导视察门诊工作，在检验报告自助打印机前观看如何自助操作
检验报告自助打印机。