数据中心的绩效管理
智慧城市绩效考核-初稿
智慧城市绩效考核体系和标准一、绩效考核项目绩效考核分为建设期考核和运营期考核，分别参考软件质量国家标准GB-T8566--2001G、TIA-942标准《数据中心电信基础设施标准》、GB 501741993《电子计算机机房设计规范》和ITSS数据中心运营评价体系，从多个方面对整个项目的建设和运营维护进行考核。
软件质量包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性六个要素，本项目从软件质量的角度出发，从不同方面对整个系统进行考核。
1.建设期考核建设期考核主要从数据中心、软件系统及支撑平台、建设工期和投资控制四个大的方面出发进行考核，其中软件系统及支撑平台分别从六个不同的指标进行考核。
建设期考核指标如表1所示。
表1 建设期考核指标2.运营期考核项目运营维护考核主要分为两部分，即数据中心的运营考核和其他软件系统及支撑平台及其他设备的考核，其中数据中心运营管理的考核占30%，其他软件系统及支撑平台以及其他设备的运营维护占70%。
数据中心的运营考核主要参考ITSS数据中心运营评价体系（DCMG-M2评估框架体系），从数据中心的管理视角出发，将38个管理内容分为四个类别，每个类别从四个方面对数据中心的基础环境、基础架构、应用及数据进行考核。
四个类别分别为：基础类、核心保障、主动运维和运维治理，四个方面分别为：组织能力、流程能力、度量能力和技术能力。
其中，基础主要包括变更管理、监控管理、容灾管理等，旨在保障数据中心的正常运作，是一个数据中心所必须具备的管理领域；核心保障包括日常操作和安全管控相关管理工作，旨在保障数据中心安全运行的管理，是安全运行的基础保障工作所需要覆盖的管理内容；主动运维包括客户管理管理、服务请求管理大呢个，旨在提升数据中心预测、预警能力、缩短响应时间，是提升运维主动能力的相关管理工作；运维治理包括服务目录管理、架构管理等，旨在提升整体治理能力，是对于运维成本、运维质量、技术架构、人员技能、供应商等领域的管控管理。
数据中心培训计划
数据中心培训计划在当今数字化快速发展的时代，数据中心已成为企业和组织运营的关键基础设施。
为了确保数据中心的高效、稳定和安全运行，提升相关人员的技能和知识水平至关重要。
因此，制定一份全面且有效的数据中心培训计划是必不可少的。
一、培训目标本次数据中心培训计划的主要目标是使参与培训的人员能够：1、深入了解数据中心的架构、设备和技术，包括服务器、存储系统、网络设备等。
2、掌握数据中心的日常运维流程和操作规范，能够独立完成常见的运维任务。
3、具备处理数据中心故障和应急情况的能力，能够迅速采取有效的措施进行应对。
4、了解数据中心的安全管理体系，掌握相关的安全策略和防护措施。
5、提升团队协作和沟通能力，能够与其他部门有效地协同工作。
二、培训对象本次培训计划主要针对以下人员：1、数据中心的运维人员，包括系统管理员、网络管理员、存储管理员等。
2、新入职的数据中心相关岗位员工。
3、对数据中心技术感兴趣，希望提升自身技能的其他部门员工。
三、培训内容1、数据中心基础知识数据中心的概念、发展历程和重要性。
数据中心的架构组成，包括服务器、存储、网络、制冷、电力等系统。
数据中心的物理环境要求，如温度、湿度、防尘、防火等。
2、服务器和存储技术服务器的类型、架构和工作原理，如塔式服务器、机架式服务器、刀片服务器等。
存储系统的分类和工作原理，如直接附加存储（DAS）、网络附加存储（NAS）、存储区域网络（SAN）等。
服务器和存储的配置与管理，包括硬件安装、操作系统安装、RAID 配置等。
3、网络技术数据中心网络的拓扑结构，如三层架构、二层架构等。
网络设备的类型和功能，如交换机、路由器、防火墙等。
网络协议和 IP 地址规划，如 TCP/IP 协议、VLAN 划分、IP 地址分配等。
4、数据中心运维管理日常运维流程和操作规范，如设备巡检、备份与恢复、系统监控等。
故障处理和应急响应流程，如故障诊断、故障排除、应急预案的制定和执行等。
资源管理和性能优化，如服务器资源分配、存储资源优化、网络性能调优等。
ITSS数据中心运营管理成熟度评价
评估 范围
2015年4月7日起，评估小组在上海针对兴业银行数据中心开展了DCMG次试评估工作，评 估包括兴业银行数据中心管理下的位于三地的五个机房；评估内容包含了三个方面的服务 地理范围 管理范围
• 管理过程评估包含6个领域的管理科目
评估领域 评估项目 2.11.服务目录管理 2.1 服务交付管理 （见附表 2.11 - 2.15） 2.12.服务水平管理（SLA） 2.13.服务计费管理 2.14.客户关系管理 2.15.服务请求管理
评估领域 评估项目 2.21.服务发布管理 2.22.服务变更管理 2.23.监控管理 2.24.故障管理 2.2 日常运维管理 （见附表 2.21 - 2.2A） 2.25.问题管理 2.26.知识管理 2.27.容灾管理 2.28.性能管理 2.29.访问管理
专家委员会委员 (共20人)
姓名 毛宇星 孔波 史晨阳 叶迎 张加会 毕江 沈丽菁 杨晓伟 张芳 易永丰 单位名称 中国工商银行 国家质检总局 中国光大银行 中国太平共享服务中心 北京电视台 国家电网 职务 信息科技部副总经理 数据中心主任 信息科技部副总经理 数据中心高级经理 副总工程师 姓名 郑利苗 李秀生 陆素源 俞枫 铁锦程 夏华胜 单位名称 广州汽车集团股份有限公司 北京农商银行 上海证券交易所 国泰君安证券 上海浦东发展银行 国家税务总局 北京银行 中国太平洋保险集团 兴业银行 职务 技术与信息化部部长 信息技术部总经理 技术规划与服务部总监 信息技术部总经理 数据中心总经理 数据中心主任 系统运营部总经理
开发组 (毕魏)
评审组 (王向东)
•
开发组
– – 组长：毕魏(行业专家) 组员：徐宏波(太保)、马武(兴业银行)、彭克坚 (浦发银行)、卜英杰(华夏银行)、梅继雄(国泰 君安证券)、刘海成(广汽集团)、周逊(未来国际 )等 职责： (1)开发模型; (2)编写白皮书和指南; (3) 组长：宋跃武(华胜天成) 组员：征集中 职责： (1)开发宣贯材料, 包括网站/微信号 /PPT等; (2)举办宣贯活动, 包括大会/沙龙等;(3) 开发管理标杆数据库;
数据中心运维管理方案
1 2
建立完善的网络安全体系
通过部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，建 立完善的网络安全体系，防范外部攻击和内部泄 露等安全风险。
制定严格的网络安全管理制度
制定网络安全管理制度，明确员工的安全职责和 操作规范，加强对网络安全的监管和管理。
3
加强安全漏洞管理和补丁更新
定期进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和处理 安全漏洞，同时及时更新系统和软件补丁，提高 网络安全性。
1. 服务流程标准化
制定并执行标准化的运维服务流程，包括服务级别协议、 变更管理、事件处理等。
4. 应急预案
制定针对可能出现的各种故障和异常的应急预案，确保在 紧急情况下能够迅速响应并恢复服务。
数据中心运维团队管理最佳实践
总结词
专业高效、协作共赢
2. 分级管理与任务分配
根据团队成员的技能和经验，实行分级管理；同时，合 理分配任务，充分发挥每个人的优势。
运维团队需要采取措施，如容灾备份、负载均衡等，提高数据中心的可
用性和稳定性。
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合规性
随着信息技术的发展，数据中心运维需要符合国家法律法规和行业标准
的要求。运维团队需要了解相关法规和标准，确保数据中心的合规性。
数据中心运维管理的发展趋势
智能化
利用人工智能、大数据和物联网 等技术，实现数据中心的智能化 运维。通过智能监控、预测性维 护等功能，提高运维效率和故障
岗位职责与能力要求
项目经理
负责数据中心的规划、组织、协调和实施 ，具备项目管理和团队协作能力。
硬件工程师
负责数据中心的硬件设备维护和管理，具 备硬件设备维修、硬件配置和硬件管理的 能力。
系统工程师
负责数据中心的服务器、存储、网络等系 统的维护和管理，具备系统架构设计、系 统配置和故障排除能力。
华为公司KPI关键绩效指标体系
华为公司KPI关键绩效指标体系KPI关键绩效指标是企业管理常用的指标体系，可以帮助企业制定目标和规划，上下对齐，以实现企业的战略目标。
而华为公司KPI关键绩效指标体系可以说是全球知名的，这篇文档将对其进行详细说明。
一、什么是华为公司华为是一家全球领先的ICT（信息和通信技术）解决方案供应商。
成立于1987年，华为总部位于中国深圳，在全球170多个国家拥有超过194,000名员工。
华为的业务范围涵盖电信运营商、企业和消费者。
在电信行业，华为提供了广泛的解决方案，包括无线网络、核心网络、运营和服务等。
在企业市场上，华为提供了云计算、数据中心、企业网络等IT基础设施解决方案，同时还提供了智能终端、智能家居和云服务等消费者产品。
二、华为公司的KPI关键绩效指标体系华为公司将KPI关键绩效指标体系分为五个维度，分别是战略、客户、品质、人员和财务。
下面分别进行阐述。
（一）战略维度在华为公司的KPI关键绩效指标体系中，战略维度是最基础的。
因为一个企业如果没有一个清晰的战略目标，其他的维度都是无源之水，无本之木。
华为公司将战略维度划分为三个部分：客户、竞争和创新。
1、客户客户是企业生存和发展的关键。
华为公司的客户覆盖电信运营商、企业和消费者，这些客户对于华为公司的价值是不可替代的。
因此，在KPI关键绩效指标体系中，客户维度是最重要的一个维度，也是企业最大的资产之一。
华为公司将客户分为三个等级：（1）重要客户：华为公司的业务中有一部分客户的价值非常高，这是华为公司非常珍惜的客户，需要为这些客户提供更高的优惠和更好的服务。
（2）普通客户：华为公司对普通客户依然非常重视，需要为这些客户提供高质量的产品和服务，以保证市场占有率。
（3）小客户：华为公司虽然不会忽视小客户，但是也不会过度依赖这部分客户。
华为公司认为，如果能够为小客户提供更好的产品和服务，将会为华为公司带来更大的市场份额，因此，华为公司也在积极抓住每个机会为小客户提供更好的服务。
数据中心管理中的服务级别协议(SLA)管理(五)
数据中心是现代企业运作的重要组成部分，它承载着大量的数据和应用程序。
为了确保数据中心的有效运作和高可靠性，服务级别协议（SLA）管理起着至关重要的作用。
SLA是一种合同或协议，规定了数据中心提供商和客户之间的各种服务级别和责任。
一、SLA的概述和重要性SLA是一种合同或协议，它规定了服务提供商和客户之间的具体服务和绩效指标。
它可以包括以下内容：数据中心的可用性、带宽保证、故障恢复时间、应用程序性能等。
SLA的目的是确保服务提供商能够提供满足客户需求的高质量服务，并建立一种双方都能接受的标准。
SLA对于数据中心管理至关重要。
首先，它为数据中心服务提供商提供了一个机会，确保他们能够提供高质量的服务，满足客户的需求。
同时，SLA也对客户起到了保护作用，为他们提供了一种机制，确保他们获得他们所支付的价值。
二、SLA管理的要素SLA管理是确保SLA能够有效执行的重要一环。
以下是SLA管理中的一些关键要素：1. 定义清晰的指标：SLA需要明确规定具体的指标和测量方法，如可用性的百分比、故障恢复时间的限制等。
这样可以确保双方对于服务水平的期望保持一致。
2. 监控和报告：数据中心服务提供商需要进行实时监控，确保服务符合SLA的要求。
同时，服务提供商还应定期向客户提交报告，显示服务水平的满足程度。
3. 故障恢复：当数据中心发生故障时，服务提供商需要迅速响应，并按照SLA中规定的时间限制进行恢复。
这需要建立强大的备份和恢复机制，以确保服务的持久性和可用性。
4. 变更管理：数据中心的服务需求和业务需求可能会不断变化。
SLA管理还包括对变更的控制和评估，确保变更不会影响SLA中所规定的服务水平。
5. 紧急通信：在数据中心发生紧急情况时，及时的沟通和交流是至关重要的。
SLA管理需要确保在紧急情况下，双方能够快速反应并共同解决问题。
三、SLA管理的挑战和解决方案虽然SLA管理对于数据中心管理非常重要，但仍然存在一些挑战。
以下是一些常见的挑战和可能的解决方案：1. 数据中心规模和复杂性增加：随着数据中心规模和复杂性的增加，管理SLA变得更加困难。
创新四种模式 加快四个转型 整体推进全面建设现代卫勤
东南国防医药 ２ １ 年 １ 月第 １ ０１ １ ３卷第 ６ 期
Ｍ ｌａ ｅｉ ｌ ｏｒ ｌ ｆ ｏｔ ａｔ ｈ ａ Ｖ １１ ， ｏ６ Ｎ ｖ２ １ ｉｔｙＭ ｄ ａ Ｊ ｎ ｕ ｅｓ Ｃ ｉ ， ｏ ３ Ｎ ． ， ｏ．０ １ ｉｒ ｃ ｕ ａ ｏＳ ｈ ｎ ．
平。
一
联动格局 ， 切实增强 突发公共卫生事件应急处置能
是创 新基 于电子伤 票的 医疗后 送模 式 。以全 力。
军一体化指挥平台为依托 ， 以电子伤票为载体 ， 围绕 需求 可知 、 资源 可视 、 过程 可控 ， 探索建 立前 后贯 通 、 力量一体 、 战融合的医疗后送新模式 。构建卫勤 平
实 现核 心保 障能力 整体跃 升 。
一
纲 系统 训 、 岗位 补 差 训 、 务 强 化 训 ” 任 的方 法 ， 旅 将 团卫 勤人 员 按 照 １３集 中训 练 、／ ／ １３进 修 学 习 、／ １３
、
坚持龙 头 牵 引 ， 建集 中训 管 新模 式 ， 力 构 着
日常保障进行编组 ， 统一训练课 目、 统一组训方法 、 统一考 评验 收 ， 专 业 与 勤 务 、 术 与 战 术 结 合 起 把 技 来， 强化专业训练 、 模块训练和 自 救互救训练。利用 野外驻训 、 军事演 习、 应急保障等时机 ， 开展联合演
Ｍｌ ｒ Ｍ ｄ ａＪｕ ａ ｏＳｕ ｅｓＣｉ Ｖｏ ．１ Ｎ０． Ｎ ｖ ２０１１ ｉｔｙ ｅｉ ｌｏｍ ｌｆ ｏｔ ａｔ ｈ ａ １ ３， ６， ０ ． ｉ ｃ ａ ｈ ｎ
，
统、 医学 检验 系统 ， 用 门诊 医生 工 作 站 ， 队卫 生 应 部 机 构 医疗 条件 和服 务 水 平得 到较 大 改 善 ， 官兵 医疗
IT数据中心绩效激励管理办法
雅昌文化集团
2014年9月29日
21
使命与愿景
· 专长 · 承诺 · 使命 · 谦虚
雅昌文化集团
2014年4月15日
2
谢 谢！
雅昌文化集团
2014年9月29日
7
绩效管理周期与考核主体
考核分为月度考核和年度考核 月度考核于次月10日内完成 年度考核为一次，在次年元月完成 集团对公司高层（总经理及副总经理）采用《年度目 标责任书》进行年度考核。
雅昌文化集团
2014年9月29日
8
绩效管理周期与考核主体
不同的考核对象对应不同的考核主体
雅昌文化集团
2014年9月29日
6
绩效组织
各部门管理者要做什么？ 责按照绩效管理要求和流程执行绩效管理工作，包括制 定下属员工的绩效计划（指标），客观、公正地进行绩 效考核与评估，及时进行绩效反馈，建立和完善本部门 的绩效指标库。
员工要做什么？ 按要求完成绩效计划（指标）；根据要求提供其他部门、 岗位的绩效指标完成情况和相关数据；提出对绩效管理 的意见和建议，协助完善绩效管理体系
雅昌文化集团
2014年9月29日
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绩效管理流程
绩效回顾是考核人日常工作中经常性的对被考核人的绩效完成情况进行 回顾与指导，通过提供建议、指示或信息来帮助下属员工提高绩效表现， 帮助员工完成绩效指标。 绩效反馈是在月度考核评价完成后，考核人将绩效考核结果反馈给被考 核人，帮助其进行的改进与提高。绩效反馈须安排专门的时间进行，以 面谈为主要形式。
雅昌文化集团
2014年9月29日的实现 二、提高员工的主观能动性 三、促进上下级沟通和各部门间的相互协作 四、提高公司的整体管理水平 用途 薪酬分配；工资晋升；职务晋升；岗位调整；员工培训； 荣誉评比等