新闻传播学考研概论：中国新闻事业的工作原则
2020年复旦大学硕士研究生考试大纲：714新闻传播学基础
麦 奎 《麦奎尔大众传播理论》 尔 黄 瑚 《中国新闻事业发展史》
清 华 大 学 出 版 2010 年 社 复 旦 大 学 出 版 2009 年 社
第五版
崔保国等译
第二版
2020 年复旦大学硕士研究生考试大纲：714 新闻传播学基础
科 目 714 代码 一、考试内容范围
本科目由新闻学概论、传播学概论、中国新闻传播史三部分构成。 新闻学概论： 全面掌握新闻和新闻学的基本概念和原理， 对于什么是新闻活动， 什么是新闻， 新闻与信息、宣传和舆论的相互关系，新闻事业的诞生，新闻事业的发展及基本规律，新闻媒介 的性质，新闻事业的功能与效果，大众传媒与社会，新闻自由和社会控制，新闻媒介的运行体制 和管理模式，新闻媒介的受众，新闻选择，新闻从业人员的专业理念、职业道德和修养等有清晰 准确的了解。深刻理解中国新闻事业的工作原则和当代格局，对于党性与人民性的统一，传媒改 革和媒体融合，舆论格局和新闻生产场域，有清醒的认识和判断。 传播学概论：考察学生掌握传播学经典理论、基本原理和最新发展的水平。重点考察学生是 否具有以下三个素质：一是对传播学本身作为一门跨学科、多学科的认识，既考察学生是否具有 跨学科视野；二是考察对传播学科的工具理性（建设性）和价值理性（批判性）的认识及运用能 力； 三是考察批判结合西方经典传播理论与说法以及中国经验和中国发展的能力， 即是否能将全 球视野和中国立场相结合。 中国新闻传播史： 中国历史上特别是近代以来主要新闻媒体、 新闻传播机构和新闻团体组织 的基本情况。著名新闻媒体、新闻传播机构的发展情况。著名新闻人、新闻媒体和党派的新闻思 想与理念。著名新闻事件、新闻论争、新闻思潮的基本情况。各个历史阶段新闻传播业务的发展 情况。各个历史阶段新闻传播法制与伦理建设、新闻传播管理体制情况。新闻传播学研究、新闻 传播教育的发展情况。 主要考察考生对中国新闻传播史知识点的记忆能力， 对同一问题在不同历 史阶段发展变化的梳理综合能力，对新闻事件、新闻论争等的分析评判能力。
考研《新闻与传播专业基础(专业学位)》考试大纲
硕士研究生招生考试初试自命题科目考试大纲
科目代码、名称:
（440）新闻与传播专业基础
专业类别：
□学术型
■专业学位
适用专业:
一、基本内容
新闻传播学
新闻学部分
（一）新闻学 世界各国新闻学主导性理论、新闻学和新闻工作 （二）新闻活动 新闻活动的渠道 （三）新闻 新闻的基本特点、定义、要素 （四）新闻与信息、宣传、舆论 新闻与宣传的区别 （五）新闻事业的产生 中外新闻媒体产生历史 （六）互联网与新媒体 互联网与新媒体造就传媒新业态及其引发的新问题 （七）新闻事业的发展及其基本规律 政治、经济制度、生产力水平、传播工具的物理性、受众的多元需要和反映现实生活的需要对新闻 事业发展的影响 （八）新闻媒介的性质 新闻事业的阶级性、中国新闻事业的基本性质和特点
二、考试要求（包括考试时间、总分、考试方式、题型、分数比例等） 考试时间: 3 小时 考试总分: 150 分 考试方式：闭卷 考试题型：名词解释、简答题、论述题、材料分析题、应用题（以上题型不一定同时出现） 分数比例：名词解释、简答题约 50 分；论述题、材料分析题约占 50 介的功能定位、传播效果、我国新闻媒体的作用和任务 （十）大众传媒与社会 大众传媒与社会系统、政治、经济、文化和国际关系之间的复杂综合关系 （十一）新闻自由和社会控制 新闻自由的含义和起源 （十二）新闻媒介的运行体制与管理模式 世界新闻媒介的三大运行体制、新闻媒介的内部管理和运行 （十三）传媒业经营 传媒业经营的基本原则、基本目标、基本路径 （十四）新闻媒介的受众 受众的特点、细分、定位及其地位的新变化 （十五）中国新闻事业的工作原则 新闻事业的群众性、战斗性、党性原则 （十六）新闻选择 新闻选择的标准、新闻选择的具体运用 （十七）新闻从业人员的专业理念、职业道德和修养 新闻专业理念、新闻工作者的职业道德、中国新闻事业对新闻工作者的基本要求 （十八）中国的新闻改革 新闻改革的基本特点、中国新闻媒介的走势
新闻理论考试
一.名词解释1.社会责任论（1讲23页）社会责任理论是西方新闻学者对20世纪欧美资本主义垄断竞争时期的新闻思想所做的理论概括。
这一理论指出，在资本主义垄断竞争时期，新闻自由伴随着义务和责任，绝对新闻自由不存在；当新闻媒介不履行自己应承担的社会责任时，政府有权对新闻媒介进行干预。
2.新新闻学（1讲34页）又称新集纳主义，新新闻体。
简而言之，所谓新新闻学是指用小说的笔法来写新闻故事。
3.新闻价值是指新近发生的事实在传播过程中所履行的能满足人们知晓、认识、教育、审美等诸种需要的功能。
4.新闻自由1.言论自由；言论就是将一个已经形成的思想或观念，透过文字、语言或画面，向他人作明确的表达，并希望收到告知或说明的目的。
2.采访自由；新闻的产生必须根据事实，为了要获悉事实真相，便需要进行采访。
3.发表自由；4.传播自由；5.阅读及收听自由。
5.舆论引导6.自由主义报刊理论自由主义新闻理论指出，在资本主义自由竞争时期，任何人都可以拥有通讯工具，都可以在报刊上发表意见，传播消息；真理通过与谬误的较量，最后必然会战胜各种错误意见并得到传扬；政府不得对报刊进行任何干预和控制。
7.公共新闻学（1讲75页）报道事件的同时传递知识、探索解决问题的策略；◎尽力让所有受同一个问题影响的人都能在报导中表达自己的声音；◎鼓励记者和公民之间建立有来有往的对话。
8.舆论监督是社会公众和新闻传媒运用新闻传播手段就党和政府的某些政策、决策、某些工作提出建议和意见，就某一社会问题或某一社会现象发表看法和意见。
9.媒介批评是以传播学理论为基础，按照一定社会和阶级的利益和理想，根据一定的批评标准，对大众传播媒介及其产品—大众文化的是非、善恶、美丑等问题所做的价值判断和理论鉴别。
10.新闻选择二．简答1.新闻与舆论间的关系（1）新闻媒介是舆论的工具，新闻媒介与舆论相生相灭，互为依托（2）新闻反应并代表舆论，新闻为舆论的公开表达提供了媒介，起到了承载作用，使媒体从单纯的表达渠道晋升到公众代言人的位置（3）新闻引发舆论。
新闻学概论考试资料全
新闻学概论资料整理【名词解释】1、新闻：A.新闻是新近发生事实的报道（形式）B.新闻是新近事实变动的信息（实质）2、信息的定义：A.广义信息：指所有对象在相互联系作用过程中呈现出来的各自的属性B.一般信息：指与人类的认识过程和传播活动相关的知识积累。
C.狭义信息：指能够消除受信者随机不确定性的东西。
3、宣传：宣传是运用各种有意义的符号传播一定的观念（理论、方针、政策、伦理道德、立场态度等），以影响人们的思想、引导人们行动的一种社会行为。
4、大众传播：由一些机构和技术所构成，专业化群体凭借这些机构和技术通过技术手段向为数众多，各不相同而分布广泛的受众传播符号。
5、舆论：A.定义：舆论是在特定的时间空间里，公众对于特定的社会公共事务公开表达的基本一致的意见或态度。
B.特点：舆论作为公众意见是社会评价的一种，是社会心理的反映，它以公众利益为基础，以公共事务为指向，并因此具备许多独有的个性：公开性、公共性、急迫性、广泛性、评价性。
6、新闻活动：是一种普遍的社会现象：它不仅局限于通过大众传播工具传递信息，也包括人们为沟通客观世界新近变动的情况所进行的一切活动。
7、新闻事业：是新闻事件采集、生产、传播以及管理机构的总称，是现代社会的一种制度性安排。
8、新闻要素：是新闻构成必须的材料。
五要素：发生新闻的主角（who），发生的事情（what），发生的时间（when），发生的地点（where），发生的原因（why）9、硬新闻——关系到国计民生以及人们切身利益的新闻。
要求：A.有极严格的时间要求，报道必须迅速，越快越好。
B.要求报道尽可能地准确，叙述尽可能地量化。
10、软新闻——富有人情味、纯知识、纯趣味性的新闻。
它和人们切身利益无多大关系，向受众提供娱乐、开阔眼界、增长知识、陶冶情操或作为谈资。
它没有明确的时间界定，多属于延缓性新闻，其公开发表也没有时间的紧迫性。
讲究写作技巧，须用生动活泼的文笔来写，写出情趣来（散文笔法）。
北京大学新闻与传播硕士考研李良荣《新闻学概论》独家资料
新闻学概论李良荣第六章新闻事业的性质第一节新闻媒介的共性、特性、个性新闻媒介的共性:整个新闻事业比较其他事物的基本特点新闻媒介的特性:一类新闻媒介比较另一类新闻媒介的基本特点新闻媒介的个性:一家新闻媒介比较其他家新闻媒介的基本特点一.新闻媒介的共性：首先，新闻媒介作为精神产品的生产机构和立法、司法、行政机构一样。
同属上层建筑，在社会上具有强大的影响力.其次，新闻媒介作为以传播为主要内容的机构，和其他传播意识形态的机构、载体的区别在于：①新闻媒介是反映现实变动的，这是它区别于一切历史作品和教科书②新闻媒介使用真实的事实反映现实变动的，这是它区别于电影、戏剧、小说、诗歌等文学作品③新闻媒介是迅速及时地反映社会变动的，这是它区别于书籍、杂志和文学艺术④新闻媒介是面向社会大众的，这是它区别于书信、内部简报、军事情报等所以说新闻媒介的共性是：真实地、及时地反映世界新近变动的大众传播工具新闻媒介的机构性质：是以采集和公开向社会提供新闻为主的传播机构。
2.新闻媒介的特性①从所有制方面来看：私营：极个别独资外，绝大数新闻媒介是公开或内部股份制方式创办。
公营：由社会公众共同拥有的新闻媒介国营：由国家直接控制或国家控股的新闻媒介②与政府与执政党关系方面来看独立的新闻媒介：政治上标榜客观中立，只以国家、公众利益作为是非标准官方新闻媒介：代表政府（或执政党）立场，宣传政府的施政纲领半官方新闻媒介：名义上是独立运作的，但在重大政治问题、重要时刻往往代表政府发言，替政府宣传③从阶级性方面来看：无产阶级新闻媒介和资产阶级新闻媒介④从办报（台）方针方面：商业性报纸、政治性报纸、政企合一型报纸⑤从媒介的内容上看：严肃的高级报纸：以刊登硬新闻和评论为主大众化的通俗报纸：以刊登娱乐、服务新闻为主3.新闻媒介的个性新闻媒介的个性是指媒体在内容选择、编排方式、行文风格上的与众不同。
有鲜明个性的新闻媒介往往体现在：①以新闻报道的迅速及时见长②以新闻报道的真实、客观、公正取胜③以发表具有独到见解的评论为世人瞩目④以编排的新颖活泼、具有独创性显得抢眼、以社区新闻、或国际新闻、或煽情新闻来显示个性如，NBC以硬新闻见长，ABC以国际新闻见长，CBS以选举报道见长；《北京晚报》具有京派文化典雅、庄重、厚实的风格，《新民晚报》具有海派文化的实用、精致、活泼的风格，《羊城晚报》体现了岭南文化的开拓创新风格。
《新闻传播学概论》笔记整理
一、中国新闻学的形成1.徐宝璜1919年编写《新闻学》，为我国第一部（理论）新闻学著作；2.邵飘萍1923年编写《实际应用新闻学》，为我国第一部（业务）新闻学著作；3.戈公振1927年编写《中国报学史》，为我国第一部（历史）新闻学著作。
二、《报刊的四种理论》1、集权主义理论(源于16、17世纪的英格兰）主要内容：认为封建君主和特权阶级对报刊拥有绝对的统治权；报刊是封建统治阶级发号施令、维护专制政权的重要政治工具，严禁报刊批评政府；封建统治者拥有批准或限制报刊出版的特权，并有权监督报刊的活动和审查报刊的内容。
2、自由主义理论(被1688年以后的英格兰和美国采纳，并影响到其他地方）主要内容：认为，人的理性是高于一切的，言论和出版自由是天赋人权的一部分，任何人都可以在报刊上发表意见，传播消息，而不应受到任何限制。
人民是统治者的唯一监督者。
3.社会责任论产生于20世纪中叶，是对自由主义理论的补充和修正。
主要内容：首先，社会责任论否认绝对自由的存在，强调自由伴随着义务和责任。
其次，社会责任论认为，报刊自由涉及拥有者、公众和社会三者的利益。
报刊作为一种媒介，它的自由并不等于公众的自由，而社会应当保护公众的自由。
因此，公众的自由应当高于媒介的自由。
其三，社会责任论提出了“消极的自由”和“积极的自由”两个概念。
所谓“消极的自由”，就是报刊“不受外界限制的自由”，这是自由主义理论所追求的自由；而社会责任理论追求的是“积极的自由”，即报刊必须“具有行动所必需的手段和设备。
”第四，社会责任论主张政府对传播媒介进行干预。
认为，政府不应是报刊自由的旁观者，如果报刊不主动地负起责任，政府将以权力作为最后手段，强制它改正。
显然，社会责任论提出的一些思想观点和具体措施，在调节政府、媒介和公众三者之间的关系，缓解社会矛盾方面，起到了积极作用。
因此受到了西方国家甚至世界范围普遍重视。
但是，由于新闻媒介的私人占有，而资本主义国家的政府又是这种私有制经济的维护者，因此媒介不能摆脱与实际相脱节的困境。
石河子大学2024年研究生大纲 初试《新闻与传播专业基础》
《新闻与传播专业基础》440考试大纲一、测试目标《新闻与传播专业基础》是新闻与传播硕士专业学位研究生入学考试的初试科目之一,主要测试生对马克思主义新闻思想，新闻传播专业的基本概念、基础知识、基本理论的理解掌握情况和运用理论对当前新闻传播现象进行阐释的能力。
二、考试内容考试范围包括新闻传播专业涉及的马克思主义新闻思想、新闻学、传播学基本概念、基础知识、基本理论的掌握与运用。
考试要点（一）马克思主义新闻观核心思想1.马克思主义新闻观的科学性及中国化发展2.新闻工作的基本要求与新闻事业的基本性质3.党性和人民性的统一4.坚持正确的舆论导向与正面宣传为主5.新闻传播权力与社会责任的统一6.遵行新闻法治与道德规范7.媒体融合发展8.讲好中国故事传播好中国声音（二）新闻学基本概念、基础知识和理论1.新闻活动与新闻2.新闻的真实性3.新闻与信息、宣传、舆论4.新闻事业的产生5.中国新闻事业的工作原则6.新闻生产与新闻选择7.新闻事业的发展及其基本规律8.新闻事业的功能与效果9.新闻媒介的性质与新闻媒介的受众10.大众传媒与社会11.新闻媒介的运行体制与管理模式12.互联网与传媒产业13.互联网与新媒体14中国的新闻改革（三）传播学基本概念、基础知识和理论1．传播与传播学2．传播模式3.内向传播、人际传播、群体传播、组织传播4.语言传播与非语言传播5.大众传播与媒介发展6.大众传播的组织化生产、管理和规范7.对外传播、国际传播与全球传播8.大众传播基本理论三、考试形式和试卷结构考试形式为闭卷笔试,考试时间为180分钟，试卷满分为150分,主要题型包括名词解释、简答题、论述题、材料分析题等。
四、参考书目1.《马克思主义新闻观十二讲》，本书编写组，高等教育出版社，2019年。
2.《新闻学概论》，李良荣，复旦大学出版社，2018年。
3.《传播学概论》，许静，清华大学出版社，2013年。
复旦新闻学概论复习重点-自用-拿A神器
2、两种新闻的定义及两者间的关系：定义一，新闻是新近发生事实的报道。定义二，新闻是新近事实发生变动的信息。关系：互为表里，在不同的场合各有不同的内涵和功能。 3、新闻的五要素：发生新闻的主角who。发生的事情。What。发生的时间when。发生的地点where。发生的原因why。作用：一、有助于记者在采访中迅速的弄清每一个事实的观点。二、有助于记者迅速的抓住新闻的重点，尤其在新闻导语写作中。
亲身传播分为言语传播、文字传播、体态语言传播、信号传播。 优点：
传播信息有明确的对象，属于定向传播。针对性强、反馈快、互动快。可以迅速调整传播内容和方法。 缺点：
传播面窄，传播速度慢，保真度差。
3、大众传播的优点和缺点：
优点：传播速度快、传播面广、保真度好。 缺点：反馈慢，互动性差（除了网络媒体）
第三章新闻
第六章 新闻事业的发展及其基本规律
1、新闻媒介的所有制的基本类型，并能够判断不同新闻媒体的性质。
1、私营媒介。一、董事会为实际上的最高决策机构，负责媒介的财政预决算，任命媒介的负责人，确定媒介的基本方针。二、依托财团。三、以营利为目的。四、广告是主要收入来源。五、迎合受众。六、监督政府有一定的力度。2、公营媒介。一、相对独立的管理机构。二、半官方机构。三、以视听费作为主要的收入来源。四、强调对公众负责。五、不播广告。3、国营媒介。一、完全依赖政府。二。政府的宣传机构。三、节目严肃但呆板。 2、报纸、广播、电视的特点。
※第三章 新闻与信息、宣传、舆论
◎1、新闻与信息：信息的定义、特点，信息对新闻工作的要求4
◎2、新闻与宣传：宣传的定义，二者的区别与联系，决动宣传效应的因素
◎3、新闻与舆论：舆论的定义、特点，舆论的社会功能，新闻媒介与舆论的关系
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新闻传播学考研概论：中国新闻事业的
工作原则
本章重点：
l 我国新闻工作五项基本原则：真实性原则、指导性原则、群众性原则、战斗性原则、党性原则。
l 新闻真实性
1、新闻真实性指的是在新闻报道中的每一个具体事实必须合乎客观实际。
即新闻的五要素能够经的起调查核对。
新闻报道的真与假只有一个标准：是否符合客观存在。
2、坚持新闻真实性的重要性
真实是新闻的生命。
新闻必须真实，这是新闻工作的第一信条。
我国新闻事业之所以要坚持新闻的真实性，是出于对党和人民事业高度负责的崇高责任感。
具体来说有四方面：
①坚持真实，才有助于党和人民正确认识客观世界，更好地改造客观世界。
②只有坚持真实，才能坚持真理，我们的报道才会有力量。
③只有坚持真实，才能加强党和人民的联系，才能使人民和党心连心。
④只有坚持真实，新闻事业才能取信于民，才能赢得人民的尊敬和信任。
3、新闻失实
新闻失实表现的五个方面：①无中生有;②添枝加叶，层层拔高;③要件残缺，隐瞒事实;
④偷梁换柱，移花接木;⑤因果不符。
失实原因的分析：①非故意性失实，记者没有主观故意，原始材料失实。
②故意性失实，主观失实。
炒新闻：无中生有，小题大做，以假乱真，以耸人听闻的新闻混淆视听。
合理想象和扩大宣传效果。
l 新闻指导性
1、新闻指导性就是通过报道新近发生的事实宣传一定的观点，影响受众的思想，把受众引导到既定的目标上去。
对我国新闻事业来说，新闻指导性就是新闻工作者运用马克思主义立场、观点、方法，用党的方针、政策来影响、指导受众的思想和行动，帮助受众明辨是非，引导人民群众同心同德，共图四化大业。
新闻指导性不是指挥权，而是道义上和思想上的影响。
2、新闻指导性的具体表现为
①鼓舞②示范③论证④启发⑤解释⑥预测⑦警戒
新闻指导性产生的社会效果包括，迅速的在受众中引起反响，立即收到明显效果;潜移默化长期的影响。
3、指导性要建立在新闻特点之上
具体做法：
①寓新闻指导性于知识、趣味性之中。
②寓指导性于可读性之中。
③寓指导性于服务性之中。
具有指导作用的新闻，称为指导性新闻。
指导性新闻的基础在于信息，指导性是要寓于信息传播之中的。
即指导性新闻既要真实、及时传播大众共同关心的事实，又要体现一定的指导思想，并把两者有机地结合起来。
具体说就是：
①指导性新闻要具备新闻的特点，有一定信息量，能引起大众的共同关心;
②新闻中的观点和事实统一，事实能无可辩驳的说明观点，令人信服;
③选择适当的时机发表，取得最大的宣传效益。
4、新闻指导性在不同的历史时期有不同的操作要求
在市场经济条件下，新闻指导性除了继续发挥鼓舞、示范、论证等作用外，重点要在“解释”上下功夫。
围绕形势新变化，对党和国家每一项政策的出台进行分析阐释，帮助受众弄清发展趋势，权衡利弊得失，保持新闻指导性宏观上的舆论一致和微观上的多元表达。
5、关于新闻指导性的不恰当做法：
①图解政策的做法
②公告式和命令式的做法
③片面化和简单化的做法
表现在：在宣传某一党和政府的政策规定时，只有质的概念而缺乏量与度的把握，说了不少过头话;抓住一点，不及其余;简单肯定一切，否定一切;在典型宣传中，往往强调精神而忽视科学态度。
凯程教育：
凯程考研成立于2005年，国内首家全日制集训机构考研，一直从事高端全日制辅导，由李海洋教授、张鑫教授、卢营教授、王洋教授、杨武金教授、张释然教授、索玉柱教授、方浩教授等一批高级考研教研队伍组成，为学员全程高质量授课、答疑、测试、督导、报考指导、方法指导、联系导师、复试等全方位的考研服务。
凯程考研的宗旨：让学习成为一种习惯；
凯程考研的价值观口号：凯旋归来，前程万里；
信念：让每个学员都有好最好的归宿；
使命：完善全新的教育模式，做中国最专业的考研辅导机构；
激情：永不言弃，乐观向上；
敬业：以专业的态度做非凡的事业；
服务：以学员的前途为已任，为学员提供高效、专业的服务，团队合作，为学员服务，为学员引路。
如何选择考研辅导班：
在考研准备的过程中，会遇到不少困难，尤其对于跨专业考生的专业课来说，通过报辅导班来弥补自己复习的不足，可以大大提高复习效率，节省复习时间，大家可以通过以下几个方面来考察辅导班，或许能帮你找到适合你的辅导班。
师资力量：师资力量是考察辅导班的首要因素，考生可以针对辅导名师的辅导年限、辅导经验、历年辅导效果、学员评价等因素进行综合评价，询问往届学长然后选择。
判断师资力量关键在于综合实力，因为任何一门课程，都不是由一、两个教师包到底的，是一批教师配合
的结果。
还要深入了解教师的学术背景、资料著述成就、辅导成就等。
凯程考研名师云集，李海洋、张鑫教授、方浩教授、卢营教授、孙浩教授等一大批名师在凯程授课。
而有的机构只是很普通的老师授课，对知识点把握和命题方向，欠缺火候。
对该专业有辅导历史：必须对该专业深刻理解，才能深入辅导学员考取该校。
在考研辅导班中，从来见过如此辉煌的成绩：凯程教育拿下2015五道口金融学院状元，考取五道口15人，清华经管金融硕士10人，人大金融硕士15个，中财和贸大金融硕士合计20人，北师大教育学7人，会计硕士保录班考取30人，翻译硕士接近20人，中传状元王园璐、郑家威都是来自凯程，法学方面，凯程在人大、北大、贸大、政法、武汉大学、公安大学等院校斩获多个法学和法硕状元，更多专业成绩请查看凯程网站。
在凯程官方网站的光荣榜，成功学员经验谈视频特别多，都是凯程战绩的最好证明。
对于如此高的成绩，凯程集训营班主任邢老师说，凯程如此优异的成绩，是与我们凯程严格的管理，全方位的辅导是分不开的，很多学生本科都不是名校，某些学生来自二本三本甚至不知名的院校，还有很多是工作了多年才回来考的，大多数是跨专业考研，他们的难度大，竞争激烈，没有严格的训练和同学们的刻苦学习，是很难达到优异的成绩。
最好的办法是直接和凯程老师详细沟通一下就清楚了。
建校历史：机构成立的历史也是一个参考因素，历史越久，积累的人脉资源更多。
例如，凯程教育已经成立10年（2005年），一直以来专注于考研，成功率一直遥遥领先，同学们有兴趣可以联系一下他们在线老师或者电话。
有没有实体学校校区：有些机构比较小，就是一个在写字楼里上课，自习，这种环境是不太好的，一个优秀的机构必须是在教学环境，大学校园这样环境。
凯程有自己的学习校区，有吃住学一体化教学环境，独立卫浴、空调、暖气齐全，这也是一个考研机构实力的体现。
此外，最好还要看一下他们的营业执照。