一个好导游的个人修养
第二节 导游人员的从业素质
第二节导游人员的从业素质前言：早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求；三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬；五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员；八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
素质要求：一、良好的思想品德（一）忠诚的爱国者热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
（三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.社会主义核心价值观书本的p33页2.旅游行业的核心价值观旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。
“服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。
（四）较强的敬业精神（五）高尚的情操修养（六）自觉地遵纪守法二、广博的知识结构（一）语言知识语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学知识（五）美学知识（六）政治、经济、社会知识（七）国际知识（八）旅行知识旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。
三、较强的独立工作能力导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面：（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力（二）较强的组织协调能力（三）善于和各种人打交道的能力（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力四、熟练的导游技能服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。
语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
导游职业所需的基本素质和要求
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游人员的职业道德与修养
导游人员的职业道德与修养导游人员的职业道德与修养导游是旅游行业中最为关键的人员之一。
他们不仅引领着游客走访名胜古迹，领略着当地的文化魅力，还要负责着游客的安全、服务和照顾。
因此，导游要有良好的职业道德和修养，以保证游客的利益和提升整个旅游行业的形象。
一、职业道德1.诚实守信导游要诚实守信，不得擅自篡改行程或收取非法费用。
导游应该如实告知游客相关信息，包括游览的景点、气候等情况，不得故意隐瞒真相或误导游客。
2.友好热情导游要具备友好热情的态度，与游客一起分享游览的快乐和收获。
只有让游客感到舒适和愉快，才能让游客更加满意，并且在游记中留下好评。
3.尊重游客导游要尊重游客的人格和权益，不得歧视、辱骂或伤害游客的感情。
导游要严格遵守有关游客的隐私和个人信息的规定。
4.勤奋尽责导游要勤奋尽责，认真履行导游职责。
要对进入景区的游客进行安全防范和必要的保护，保护游客的生命和财产安全。
5.保护环境导游要热爱环境保护，尽力维护古迹、建筑、风景和景点的清洁、整洁及环境卫生。
要鼓励游客遵守游览景点的规则和规定，不随意乱扔垃圾。
6.勤学好问导游要勤学好问，及时获取和了解游客感兴趣的信息、对目的地的了解和认识。
这样，可以从游客的角度考虑和解释景点历史文化，提升游客对景点的认识和体验。
二、修养1.语言技能导游必将具备流利的说话技巧，不卑不亢，恰如其分，健谈有韵味，深得游客的青睐。
为了达到这个目的，导游应该把握好语速、声调和语气，让游客听得懂、听得入心。
2.形象仪容导游要注重形象仪容，做到身体干净整洁，着装得体。
导游的着装，应以适应不同季节、天气和不同类型旅游活动为基础。
在做到整洁井然的同时，还要注重与场景的搭配。
3.礼仪修养导游要具备良好的礼仪修养，关注细节。
在服务的全过程中，雷厉风行的同时要有亲和力。
要懂得表达感谢、欣赏、鼓励和道歉，做到言行一致，做到真心实意的感谢。
4.知识素养导游所导游的内容必须切入真实的历史和文化的内涵，让游客虚心领受，这就必要导游自身对于当地文化历史有很深的认识和了解。
景区导游个人总结
景区导游个人总结作为一名景区导游，我从事了这一职业多年，我从每天与游客互动和参观不同景点的经验中，总结出了一些对于景区导游而言的重要观点和技巧。
以下是我个人的总结。
首先，作为一名景区导游，态度和服务意识是非常重要的。
我们要始终保持微笑和耐心，对待每一位游客都要真诚友好。
我们要善于倾听游客的需求和意见，及时解答他们的疑问。
在向游客介绍景点的时候，我们要用生动、有趣的方式进行讲解，使游客感到愉悦和享受。
其次，丰富的知识储备是成为一名优秀景区导游的基础。
我们要深入研究所在景区的历史、文化、风俗等方面的知识，以及各个景点的介绍和特点。
只有具备丰富的知识背景，我们才能更好地为游客提供准确、全面的信息。
此外，我们还要时刻关注时事和文化动态的变化，以便即时更新自己的知识。
第三，良好的组织能力也是一名优秀的景区导游必备的素质。
在安排游览路线和时间表时，我们要考虑到游客的需求和实际情况，合理安排时间，确保游客能够充分游览每个景点。
同时，我们还要做好与相关单位的协调和沟通工作，确保游览过程的顺利进行。
另外，沟通和表达能力也是非常关键的。
我们要善于用简单明了的语言向游客解释复杂的知识，避免使用专业术语，使游客能够轻松理解。
在面对国外游客时，我们要注意语言表达的清晰和准确，避免产生误解。
此外，我们还要学会运用肢体语言和动作来加强沟通效果，使游客更好地理解。
此外，为了提供更好的服务，我们还应该具备一定的危机处理能力。
在遇到突发事件或者游客的紧急需求时，我们要保持冷静并迅速应对，确保游客的安全和满意度。
最后，持续学习和提高是成为一名优秀景区导游的基本要求。
我们要时刻保持对新事物的好奇心，不断积累和更新自己的知识。
可以通过参加培训课程、参观其他景区、阅读相关书籍等方式进行学习。
同时，我们还应该积极参与景区活动和展览，拓宽自己的视野，提高自己的专业素养。
总之，作为一名景区导游，我们的任务是为游客提供优质的服务，同时还需要具备良好的沟通能力、知识储备和组织能力。
导游应具备的职业素养
导游应具备的职业素养作为旅游业的重要一环，导游需要具备一定的专业知识和职业素养，以为游客提供优质的旅游服务，同时也需要维护旅游市场的良好形象。
那么，导游应该具备哪些职业素养呢？以下是我的见解。
1. 热爱旅游事业热爱旅游事业是导游职业必备的素养之一。
只有热爱旅游工作，才能真正做好导游的工作。
导游需要不断学习各地的历史文化，掌握各种旅游资讯，并在旅游活动中向客人传递这些知识，从而提升客人的旅游体验。
2. 诚信守法诚信守法也是导游职业必备的素养之一。
导游应该始终遵守国家法律和规定，不得从事非法经营活动。
同时，导游还要严格遵守国家旅游行业的规范，不得虚构旅游资讯或虚假宣传，以免给游客造成不良影响。
3. 服务热情导游需要具备良好的服务态度和服务技能，为游客提供优质、周到的服务。
导游要能够主动了解游客需求，及时回答游客的问题，积极解决游客遇到的问题，保证游客的旅游活动顺利开展。
4. 责任心强导游需要具备责任心强的素养。
在旅游活动中，导游不仅要照顾好游客的生活起居，还要为游客的安全负责。
导游需要对旅游活动的安全管理，如天气、环境、设施等进行全面的考虑，确保游客的安全。
5. 具备专业知识导游需要具备良好的文化、历史、地理等专业知识。
在为游客介绍景点时，导游需要准确生动地介绍景点的历史、文化背景，并向游客讲解当地风土人情、特色习俗等，从而让游客更好地了解当地的文化及历史背景。
6. 沟通能力强导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客良好地沟通。
导游需要积极倾听游客的意见和建议，及时进行沟通反馈，以此提高旅游质量。
同时，导游还需要具备外语能力，尤其是英语，方便和国外的游客进行交流。
7. 素质高尚导游是旅游行业中的形象代表，应该具备良好的品德和道德修养，言行举止得体，尊敬游客，不说脏话、不劝导消费等不良行为，以此保持良好的形象。
导游作为旅游行业的重要一环，需要具备丰富的知识和个人素质，以此提供优质服务，维护旅游市场的形象。
导游人员的职业道德与修养
导游人员的职业道德与修养
作为一名导游人员，职业道德和修养是非常重要的。
导游人员需要在工作中秉持着高质量的服务态度，为游客提供优质的旅游服务。
以下是关于导游人员职业道德和修养的拓展：
1. 诚实守信：导游人员需要以诚实守信为核心价值观，保证向游客提供真实的信息和服务，避免夸大宣传或虚假宣传。
诚信是导游人员的立身之本，为人诚信，才能赢得旅游市场的信任和口碑。
2. 礼仪谦和：导游人员需要具备优秀的礼仪和谦和的态度。
在与游客交流的过程中，需要耐心细致地解答游客的问题，并尊重游客的意见和建议。
在处理游客投诉和纠纷时，要保持冷静和沉着，以礼待人，解决问题。
3. 熟知专业知识：导游人员需要熟知专业知识，如历史文化、地理环境、饮食习惯等方面的知识。
只有具备专业知识，才能够为游客提供更加全面、深入的旅游体验，并解答游客的疑惑。
4. 维护形象：导游人员需要保持良好的形象，穿着整洁、得体，注意言行举止，树立良好的形象。
导游人员的形象代表着旅游行业的形象，只有维护好自身形象，才能为旅游行业树立良好的形象。
5. 安全意识：导游人员需要具备安全意识，对旅游过程中的安全问题要有足够的重视和防范措施。
在带领游客参观景点时，需要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，确保游客的人身财产安全。
以上是导游人员职业道德和修养的拓展，导游人员需要秉持这些
价值观，为游客提供更好的旅游服务。
同时，导游人员也需要不断提高自身素质和技能，不断学习和吸收新知识，以提高服务质量和满足游客的需求。
出色的导游
出色的导游
标题：出色的导游：如何成为优秀的旅行向导
一、引言
在旅游业中，导游的角色至关重要。
他们是旅客与目的地之间的桥梁，通过他们的解说和引导，游客可以更好地了解和欣赏新的文化、历史和风景。
本文将探讨如何成为一名出色的导游。
二、专业知识
1. 深入了解旅游景点：一名出色的导游需要对所带团的旅游景点有深入的了解，包括其历史文化背景、地理环境等。
2. 掌握多语言能力：随着全球化的推进，掌握多种语言已经成为优秀导游的基本技能。
这不仅可以帮助导游与不同国家的游客进行有效沟通，也可以为他们提供更全面的服务。
三、人际交往技巧
1. 良好的沟通能力：导游需要能够清晰、准确地传达信息，同时也能倾听游客的需求和反馈。
2. 高度的耐心和服务意识：面对各种各样的游客，导游需要保持耐心和热情，始终以满足游客需求为首要任务。
四、应变处理能力
1. 应对突发情况：旅行中可能会出现各种意想不到的情况，如天气变化、交通问题等。
优秀的导游需要具备良好的应变能力，及时调整行程并安抚游客情绪。
2. 处理投诉和纠纷：导游还应学会如何妥善处理游客的投诉和纠纷，尽可能保证旅行的顺利进行。
五、总结
总的来说，成为一名出色的导游需要广泛的知识、出色的人际交往技巧和高度的应变能力。
只有这样，才能确保游客在旅行中获得满意的体验，同时也推动旅游业的发展。
做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件
做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件当女导游在辱骂游客们时，骂着游客们的道德、良心何在时;请问此刻你作为一个有着多年经验的导游，你的职业道德、良心、职业素质都去哪儿啦?-------------------------------------------------------1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,2良好的带团技能3良好的沟通能力4语言和语文能力5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等6宗教基本常识,如佛教的基本知识等7旅游地理知识8民族和民俗知识通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。
导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。
好导游如何提高实践能力?一、好导游要多从感情上与游客沟通。
沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决;沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。
好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。
即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。
不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫......总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。
以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的;再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。
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一个好导游的个人修养一个出色的导游，不仅仅在对于游览的地点熟悉就好，还要有好口才，对于游客的照顾面面俱到，下面是由整理的一个好导游的出团导游词，希望大家喜欢!一个好导游该怎么做?各位团友，大家好!欢迎大家参加我们***旅行社组织的这次海南双飞5天团。
(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。
) 首先，我先介绍一下自己。
我是这次行程的全陪导游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)。
(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛。
)首先我们有一件最重要的事，请大家拿出身份证，顺便检查一下有效期，特别是临时身份证，它的有效期特别短，要看一看回来那天会不会过期，然后把身份证交给我，我先要核对身份证和机票上的名单是否相符，等一会到机场由我用这些身份证给大家办理登机手续，然后连同登机卡一起发还大家。
我在这儿顺便说一下，身份证一定要保管好，而且请随身携带，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托运了，人就上不了飞机了。
象我们这次去海南要是没了身份证就只能游水回来啦!我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。
俗话说：百年修得同船渡，我觉得也可以说百年修得同车行，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心!这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽、团徽。
公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家代代平安，满载而归，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。
现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。
还有呢，希望大家佩戴好这个团徽，因为等会儿到了机场，人比较多，流动性大，大家戴了团徽以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是?而且到了旅游景点进门时验票员看见这个团徽就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。
另外这个团徽背后印有我们公司的总机电话号码，当您遇到什么问题可以及时打电话求助。
下面，我就来讲一讲大家最关心的行程，看看我们都要去哪些好玩地方玩。
我们这次是游览海南岛，它是我国的第二大岛。
(这里可以插问：大家知不知第一大岛是哪一个? )在这五天里，我们将环游半个海南岛，我们是沿着东线海滨出发，直到最南端的三亚市，然后从中线山区回来，各种类型的景观都能看到。
海南岛的西部由于还没有开发好所以现在还没有安排进常规旅游线路中。
(讲行程不用把每个景点都详细讲到，那是地陪的事情，全陪要做的就是提起客人的游兴，所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了)今天是第一天，我们现在坐车去广州白云机场，坐飞机去海口，(顺便说一下起飞的航班是几点的)。
当天我们会参观海瑞墓、五公祠。
对了，我在这里出一个题目，回程时我会搞一个抢答比赛噢，第一个答对的游客有神秘礼物啊!听好了，我的第一个题目是：五公祠里供奉的是哪五公? ，大家记得在参观五公祠的时候好好听地陪讲解啊!(这位游客问了，导游你知不知道啊，我当然知道，我在这里透露一点点，这五公有三个姓李，一个姓赵，一个姓胡，是五位宰相噢!嘿嘿，够神秘吧?)第二天我们会沿着东线进发，参观灵山鹿场，游览万泉河，接着去有海南第一山之称的东山岭，然后到达兴隆温泉，这里是一个热带农场，有可可、咖啡、胡椒、椰青等许多热带农作物，既可参观又可品尝，还可以泡温泉，怎么样，吸引人吧?第三天到达三亚市，我们会游览鹿回头，这里有一个美丽的传说，讲一只梅花鹿怎么变成了一位大美女的，到当地有我们的地陪跟大家说，这又是一个抢答题目噢，大家到时可要仔细听啊!第四天我们去美丽的大东海，天涯海角，亚龙湾，然后会沿着中线山区返程，路上我们会参观黎苗村寨，知道海南岛的少女怎么表达爱意吗?就是用力掐那个被看中的男孩子啊!到时我们要看看咱团里的哪位靓仔会被掐得青一块紫一块啦!第五天，在路上远眺五指山，大家都知道孙武空被如来佛压在了五指山下，就在我们海南岛啊!俗话说不识庐山真面目，只缘身在此山中，要想知道五指山的真面目，就要远眺，看是不是象五个手指。
最后我们返回海口，乘飞机飞回广州。
讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。
我们大家出来旅游，当然是为了玩得开心。
为了尽量避免发生不愉快的事情，我给大家讲一下我们去旅游时需要注意的事项。
我分成食，住，行，游，购，娱六个方面来讲可能会比较清楚。
首先，在食的方面，俗话说食在广东，这句话说明广东菜很精致讲究。
北方人形容广东人的饮食是这样的，天上会飞的除了飞机，地上四条腿的除了桌子以外，什么都能吃!虽然有点夸张，不过说明广东菜品种丰富，是北方菜不能比的。
粤菜是中国八大菜系中的一种，制做是极讲究的，弄得广东人一个个都成了刁嘴，以前我带东莞的团去北方旅游，每次订餐时都要叮嘱餐厅一大堆注意事项，记得有一次在山东威海，当地那时还没怎么接过广东团，所以餐厅叫厨师来听我的电话，我说：他们不吃凉菜、不吃辣菜、不吃太咸、不吃太甜、不吃面食、不吃熬菜、不吃太多肉、不...... ，最后那憨厚的山东厨师问道：那他们到底吃什么呢? 。
当时北方的导游给编了一首顺口溜说广东团：饭前喝汤，饭后挑牙，鱼类管够，肉少菜多。
对于广东人爱饭前喝汤的习惯许多北方地区也是不很了解，而且广东的汤特讲究，要老火靓汤煲三个小时。
一般北方都是最后上汤，而且都是紫菜鸡蛋汤之类的简单汤式，广东人给起了一个古怪的外号，叫滚蛋汤，为什么呢，因为一是滚水打入鸡蛋即可，二是因为一上这汤也就是说最后一道菜了，可以走人了，因为他们不满意这样的汤式，所以给起了这样一个半开玩笑的名字。
而且我们广东的团队在吃的方面不但讲究口味，还对环境、服务要求特别高。
但是，正所谓在家千日好，出门一日难。
我们出门在外，很多东西就不可能象在家里那样舒适。
虽然我们会尽量安排一些粤菜给大家，但外地做的粤菜总是不会那么正宗的，海南还算好点的，因为以前海南岛曾经也划入广东省的嘛。
北方的口味相差就更远啦，象在四川，那里的大师傅不放辣椒简直就不知道怎么做菜，就算真的不放辣椒做出来的菜也是辣的，为什么呢?因为刀板、菜刀、锅铲全都是辣的啊!以前我有团友在四川每次吃完饭就不见了，原来辣得肚子疼得不停地跑厕所!如果去山东就更惨啦，没有米饭吃，顿顿大馒头，四两一个，大黑又硬，吃上四五天，在住的方面呢，我们公司为大家安排的全都是三星级或以上酒店，一般来说条件还是较好的，不过偶尔也会有些问题，比如说遇上旅游旺季或节假日，有时大家不能分到同一楼层啊，有时房间里的东西不齐全啊等。
有问题的时候大家可以向我提出，我会跟据具体情况处理好，总之我们一定会全力维护好大家的利益，这是我们的职责所在。
另外还有些问题要注意一下，到了酒店会有行李员来帮手搬行李，一般来说这些服务是要给小费的，如果你的行李并不太多可以不要行李员搬运行李。
如果请他们搬了就要给小费，这是一种礼貌，一间房的行李给5-10元左右也就差不多了。
还有，房间冰箱里的饮料，酒柜中的各种酒，一般都是要另收费的，而且通常较贵，大家要看清价目单再取用。
第二个要注意的是，进了房间核对一下房间的物品清单，如果少什么用品，及时叫服务员补齐。
特别是大小毛巾，有的客人说，我自己带了毛巾，不用它的，那也不行，因为第二天退房时服务员查房如果发现少了毛巾就讲不清楚了，所以为了避免产生问题，还是早早叫她们补齐的好。
房中配的牙刷，小肥皂，梳子，沐浴液，洗衣袋，信纸等都是可以用或拿走的，但各种毛巾，水杯等都不可以拿走，还有擦皮鞋的小盒子，以前有客人将它拿走，都引起了麻烦。
有些酒店洗手间里有浴缸套、泡澡的中药包等，特别是在温泉酒店，这些都常配，一定要向客人讲清这些是另收费的，因为有些客人认为放在洗手间托盘里的东西都是可以免费使用的。
毛巾也请大家爱护一下，以前有客人拿来擦皮鞋，弄得黑黑的，这样也不太好，爱护公物是公民的好品德嘛。
吸烟的游客要注意，在房间里吸烟要小心，如果不小心烫坏了家具或地毯，酒店要索赔很多钱的。
还有钥匙牌，如果遗失了很麻烦，一来不安全，二来要罚款，有的酒店前台可以保管，出门就交到前台会比较好。
最后就是安全问题，入房要检查一下门、窗是否能从里面关牢，离开房间不要把贵重物品留在房间，晚上睡觉时一定要反锁好门，看看门背后有没有走火通道图，注意对照观察一下道路。
有些酒店会有搔扰电话，大家尽量不要搭理，有人敲门开门也要小心，有些女人挤进来就不走，你不掏钱就让你好看。
在行的方面，每到达一个景点大家下车时，都要记清楚我们的车牌号码(一般记住最后三位就可以了)，以及大概停放的位置，因为许多旅游车型是一样的，光*记车的外形较难找车。
另外大家一定要在规定时间准时返回，不要让一二个人影响全团的活动。
迟到的游客要罚唱歌，要是总迟到，还要罚款给大家加菜啊!在公共场所不要乱丢果皮纸屑，海南现在罚得也很厉害，有时不光罚钱，还要罚拾垃圾一小时，大家可不希望加上这项特别活动吧?同时，车上卫生也很重要，谁也不想座在垃圾山上，是不是?所以请大家把果皮垃圾都放入塑料袋中，晚上下车时带下去投入垃圾箱。
吸烟的游客也请不要在空调车上吸烟，那样的话空调器会发出一种臭味，我们的乘车环境就变得很糟啦。
在景点入门时请大家不要拥挤，带到团徽，跟上队伍，方便检票员点人，也不要与其它游客或当地人发生冲突。
在景点遇到照相的人要绕开，不要从人家的镜头前走过。
还有许多景点是禁止照样的，大家要注意观察一下有没有标志牌，一般古建筑的内部、古壁画、佛像等等都是不让照相的，如果你照了很可能会被工作人员把一卷胶卷都拉出来曝光，所以千万要注意。
过马路等一定要走横道线和红绿灯，在东莞有时行人不太注意这些，但许多外地大城市是管理得非常严的。
如果违返了交通规则会罚你穿上一件小背心，在路口帮助维持秩序一小时，我想谁也不想享受在海南的辣太阳底下吃汽车废气一小时的特别待遇吧?最后，回到车上时请大家不要争座位，我不会固定第一天的座位从此不变，因为有些老人走路慢，上车较晚，会坐得较后，但她们常常会晕车，所以请年轻人照顾一下。
我们大家都来自**市，出门在外，要注意互相团结，互相帮助，同时在外面的表现要给我们的家乡争光，不要给家乡抹黑。
在购物方面，因为旅游购物是旅游胜地的一大收入来源，所以那儿常是政府指定要搞购物项目的，这可以理解。